PROCESO DE GESTIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL

GUÍA DE APRENDIZAJE
1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE No. 19. Jurisprudencia Pensional

Denominación del Programa de Formación: Gestión Integral en Fondos de Pensiones y Cesantías

Código del Programa de Formación: 161497

Nombre del Proyecto: Generar estrategias para mejores prácticas de vinculación y fidelización de los clientes
de fondos de pensiones

Nombre del Proyecto: Generar estrategias para mejores prácticas de vinculación y fidelización de los
clientes a los fondos de Pensiones y Cesantías.

Fase del Proyecto: EVALUACIÓN

Actividad (es) de Proyecto: AP 12: PREPARAR INFORMES A LOS CLIENTES PARA EL CUMPLIMIENTO
DE PROCESOS DE RENTABILIDADES DEL NEGOCIO Y PAGOS DE PENSIONADOS AFILIADOS AL
SISTEMA."

ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE A DESARROLLAR

A.A.17 Aplicar el uso de sistemas de gestión de calidad para el reconocimiento de pensiones de invalidez,
vejez y sobrevivencia, de acuerdo al manual técnico y normativa.

Competencia:

VINCULAR AL CLIENTE DE ACUERDO CON LAS NORMAS INTERNAS Y EXTERNAS ESTABLECIDAS.

FIDELIZAR AL CLIENTE INCREMENTADO LOS VÍNCULOS COMERCIALES Y LOGRANDO LA

RENTABILIDAD DEL NEGOCIO DE ACUERDO CON LAS POLÍTICAS INSTITUCIONALES

Específicos:

5719 - VINCULAR AL CLIENTE DE ACUERDO CON LAS NORMAS INTERNAS Y EXTERNAS

ESTABLECIDAS

282959 - EVALUAR LA RENTABILIDAD GENERADA POR CADA CLIENTE Y LA RECIPROCIDAD DE

ACUERDO CON INDICADORES

Transversales:

Promover:

240201500 Promover la interacción idónea consigo mismo, con los demás y con la naturaleza en los contextos
laboral y social.

Inglés:

40201502: Producir textos en inglés en forma escrita y oral.

Resultados de Aprendizaje Alcanzar:

21030106104 Verificar la calidad del proceso de reconocimiento de pensiones a partir del cumplimiento de
normas.
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21030101704 Implementar, concertadamente, acciones correctivas con base en los resultados obtenidos.

21030100403 Evaluar la rentabilidad generada por cada cliente y la reciprocidad de acuerdo con indicadores.
TRANSVERSALES:

24020150005 Desarrollar procesos comunicativos eficaces y asertivos dentro de criterios de racionalidad que
posibiliten la convivencia, el establecimiento de acuerdos, la construcción colectiva del conocimiento y la
resolución de problemas de carácter productivo y social.

24020150006 Asumir responsablemente los criterios de preservación y conservación del Medio Ambiente y
de Desarrollo Sostenible, en el ejercicio de su desempeño laboral y social.

24020150205 Leer textos complejos y con un vocabulario más específico, en inglés general y técnico.

24020152008 Relacionarse con hablantes nativos en un grado suficiente de fluidez y naturalidad, de modo
que la comunicación se realice sin esfuerzo por parte de los interlocutores.

Duración de la Guía: 24 horas

Presenciales: 19 horas
Trabajo autónomo: 5 horas.

Actividad de Aprendizaje:

Determinar planes de acción en vinculación de clientes de carácter preventivo y correctivo de acuerdo a

manuales técnicos y política comercial.

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2. PRESENTACIÓN

GUÍA DE APRENDIZAJE Nº 19.

Jurisprudencia Pensional

A continuación se mencionan tres aspectos claves fundamentales que se desarrollaran con el trabajo
de esta guía de aprendizaje:

• Realización del proceso de vinculación de clientes

• Identificación de las necesidades de los clientes
• Orientación de los clientes de acuerdo a sus solicitudes

Antes de iniciar esta guía dedíquele 10 minutos a este video:

https://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=e0ZwxhFUAOo

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En virtud de la formación integral por competencias desarrollada en el SENA, es importante tener
presente que la guía se estructura bajo los lineamientos estipulados para los resultados de
aprendizaje correspondientes a los componentes transversales (Emprendimiento, Humanística,
Cultura Física, Inglés y TIC). La presente guía se solucionará en un archivo magnético (Word, Excel,
power point) según sea estipulado.

3. FORMULACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1 Actividades de Reflexión Inicial

Con el propósito de introducirnos al nuestro tema, lo invitamos a ver el siguiente video:

https://www.youtube.com/watch?v=EiKJ26MeeFg

En el mundo corporativo, y en el que están las Administradoras de pensiones, se hace cada vez más
importante un manejo gerencial en el relacionamiento con los clientes, esto significa: conocerlos.

A partir de este momento, por medio de preguntas directa dadas por su Instructor Técnico, aportaran
conceptos sobre “que creen ustedes que es conocer un cliente” Tengan en cuenta los diferentes
proveedores que ustedes tienen a su alrededor, como: el supermercado, lavandería, internet, entre otros y
describa que conocen estos proveedores de ustedes y si este conocimiento conlleva mejores ofertas de
productos y servicios. Lo importante es que a través de su experiencia de vida aporte a esta actividad.

Esta actividad será liderada por su Instructor Técnico el cual apoyara y complementara de acuerdo a las
dudas o imprecisiones presentadas.

Duración: 2 horas Presenciales

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3.2 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).

Señor aprendiz, la competitividad es cada vez más exigente; por ende mantener a los clientes se hace más
difícil y se deben implementar estrategias para evitar que migren hacia la competencia y que se garantice la
continuidad de la empresa en el mercado.

Por esto se hace importante que usted, por medio de parejas, realicen un listado de normas,leyes,decretos
y resoluciones en el ámbito pensional.

Posteriormente se socializarán los resultados en formación, en donde lo principal es suministrar al Instructor

técnico herramientas que le permitan determinar sus conocimientos previos adquiridos con anterioridad al
inicio del programa de formación, el cual aportará al desarrollo de su proyecto formativo denominado
“Generar estrategias para mejores prácticas de vinculación y fidelización de los clientes a los fondos de
Pensiones y Cesantías.”, profundizando el conocimiento del funcionamiento de las AFP y generando
herramientas que permitan estructurar estrategias de mejora en materia de servicio al sector de pensiones.

Este informe debe ser guardado en su carpeta de evidencias, para luego confrontarlo con los resultados
obtenidos en el desarrollo de las actividades propuestas.

Duración: 6 horas trabajo presencial.

3.3 Actividades de apropiación del conocimiento

3.3.1 De acuerdo a las indicaciones dadas por su instructor en materia pensional, consulte en internet las
siguientes sentencias:Sentencia 1024 de 2003, Sentencia SU-442 de 2016,Sentencia SU-108 de 2020 de la
corte constitucional,y a través de un informe escrito, indique cuales son las partes de dicho pronunciamiento
judicial.

3.3.2 A través de un cuadro compartaivo indique las diferencias entre una sentencia interpartes y las erga
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ommes.
3.3.3 .A través de un mapa conceptual elaborado por GAES, indique cuales son los tipos de sentencia que
se producen en vía judicial y de un ejemplo por cada una de ellas.

Duración: 32 Horas presenciales y de trabajo autónomo

3.4. Actividades de transferencia del conocimiento.

3.4.1. Explique a través de una canción de acuerdo al genero asignado por su instructor, cuales son las
cortes que existen en Colombia, y que papel cumplen. Suba el archivo audio a LMS.

Duración: 8 Horas presenciales y de trabajo autónomo.

3.5. Recursos de Aprendizaje

Actividades del proyecto

3.5.1. Materiales de formación devolutivos: Equipos/Herramientas

Descripción
Libros, computadores cantidad 1
Materiales de formación (consumibles)
Descripción
Lápices, lapiceros, marcadores, resaltadores, papel tamaño carta blanco, papel tamaño oficio cuadriculado,
cartulina, paleógrafo: cantidad: 1
Talento Humano (Instructores)
Especialidad: El programa requiere de un equipo de instructores Técnicos, conformado por:
Administrador de empresas Ingeniero Industrial o financiero
Administrador de negocios Economista Contador.
Para el desarrollo integral de la competencia transversal se requiere la participación de instructores asociados
a perfiles académicos con formación profesional en Ciencias Humanas.
HUMANISTICA: Profesional en ciencias humanas. Cantidad. 1
CULTURA FISICA: Profesional educación física, recreación y deportes. Cantidad. 1
EMPRENDIMIENTO: Título de tecnólogo o 4 años de estudios universitarios con formación en alguna de las
siguientes áreas: economía, administración, negocios, ingeniería industrial, contaduría. Cantidad 1.
TIC: Título de tecnólogo o 4 años de estudios universitarios en áreas de sistemas. Cantidad 1
INGLES: Profesional en Idiomas o Lenguas Modernas, con conocimiento en Ingles Nivel (C1). Cantidad 1
AMBIENTES DE APRENDIZAJE TIPIFICADOS
Aula Convencional, Biblioteca física Biblioteca Virtual, Entidades del Sistema Financiero visitadas, Parques
Distritales y Ambientes Naturales para la práctica del deporte.

4. ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN GFPI-F-135 V01

 Evidencias de Aprendizaje
Evidencias de Conocimiento :
Evidencias de Desempeño:
Evidencias de Producto:
Criterios de Evaluación Técnicas e Instrumentos de
Evaluación
Específicos: Evidencias de Conocimiento :
* Aplica el orden, la organización, Instrumento: Cuestionario
periodos de cumplimiento y
confidencialidad de la información Técnica: Formulación de
demostrando calidad en su preguntas.
desempeño.
Evidencias de Desempeño:
Mantiene niveles de efectividad
bajo situaciones de presión internas TECNICA: Observación -
y externas. Valoración de producto
Ejecuta la agilidad y eficacia en la INSTRUMENTO: Listas de
atención al cliente, de acuerdo con chequeo.
los estándares de servicio de la
organización. Evidencias de Producto:
Ejecuta y controla el proceso de TECNICA: Observación -
pagos con el fin de realizar el pago Valoración de producto
oportuno de acuerdo con los
cronogramas y solicitudes de los INSTRUMENTO: Listas de
afiliados y clientes internos de la chequeo.
compañía.
Liquida y procesa las novedades
reportadas por los pensionados
según cronogramas establecidos.
Liquida los aportes de sistema
general de pensiones de acuerdo
con la liquidación de la nómina.
TRANSVERSALES:
Humanística:
*Aborda procesos de trabajo
colaborativo orientados hacia la
construcción colectiva según los
requerimientos de los contextos
sociales y productivos.
* Armoniza los componentes GFPI-F-135 V01
racionales y emocionales en el
desarrollo de los procesos de
trabajo colectivo según normas de
convivencia.

* Desarrolla actividades de
autogestión orientadas hacia el
mejoramiento personal según los
requerimientos del proceso
formativo.

Emprendimiento:

* Propone alternativas creativas,

lógicas y coherentes que
posibiliten la resolución de
problemas según la demanda del
contexto social y productivo.
*Identifica e integra los elementos
de su contexto que le permiten
redimensionar su proyecto de vida.

Cultura Física:

*Analiza de manera crítica las

situaciones pertinentes que
contribuyen a la resolución de
problemas según los
requerimientos de los contextos
productivos y sociales.

• Participa en actividades que

requieren coordinación motriz fina
y gruesa de forma individual y
grupal teniendo en cuenta la
naturaleza y complejidad del
desempeño laboral.

• Aplica técnicas y procedimientos

orientados al perfeccionamiento de
la psicomotricidad frente a los
requerimientos de su desempeño
laboral.

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5. GLOSARIO DE TÉRMINOS

Pensión: Cantidad de dinero que un organismo oficial paga a una persona regularmente como ayuda
económica por un motivo determinado. Cantidad de dinero que una persona recibe regularmente como
ayuda económica.

Auxilio funerario: es una remuneración económica en la que se cubren los gastos de aquella persona que
sufrago los gastos de entierro de un afiliado o un pensionado. Es una modalidad a la que se pueden acercar
los colombianos que tengan participación en instituciones como Colpensiones.

Excedentes de libre disponibilidad: aquel saldo que queda en la cuenta de capitalización individual del
afiliado después de hacer efectiva su pensión, siempre y cuando ésta cumpla con los requisitos que se
indican en la ley.

Sentencia: del latín sententia, es una impresión u opinión que una persona defiende o apoya. El término es
utilizado para hacer referencia al fallo dictado por un tribunal o un juez y a la declaración que deriva de un
proceso judicial.

6. REFERENTES BIBLIOGRAFICOS:

Definición de sentencia:
www.google.com.co/search?rlz=1C1CHBD_esCO752CO752&q=sentencias+judiciales+colombia+definicion
&oq=sentencias+judiciales+colombia+definicion&gs_l=psyab.3..33i21k1.6373.8205.0.8605.11.9.0.0.0.0.378.
824.2-2j1.3.0....0...1.1.64.psy-ab..8.3.824 .... 0.z_Z5yLgh4Ws

Imagen1 1
https://www.google.com.co/search?q=extractos+de+pensiones+colfondos&espv=2&biw=1365&bih=857&sou
rce=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=0ahUKEwi9-
OWZx9zNAhVF1B4KHWINA_UQ_AUIBigB&dpr=0.75#imgrc=S0zkEDV7fXbmUM%3A

Imagen 2

https://www.google.com.co/search?q=extractos+de+pensiones+colfondos&espv=2&biw=1365&bih=857&sou
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Imagen3
https://www.google.com.co/search?q=extractos+de+pensiones+colfondos&espv=2&biw=1365&bih=857&sou
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7. CONTROL DEL DOCUMENTO

 Nombre Cargo Dependencia Fecha

Autor (es) CESAR AUGUSTO INSTRUCTOR COORDINACIÓN MARZO 28/2017

BERMEO TÉCNICO DE BANCA,
FIDUCIA,
SEGUROS Y
FONDOS DE
PENSIONES.

JULIA EDILCIA INSTRUCTOR COORDINACIÓN MARZO 28/2017

RINCON TÉCNICO DE BANCA,
FIDUCIA,
SEGUROS Y
FONDOS DE
PENSIONES.

CARLOS ALBERTO INSTRUCTOR COORDINACIÓN MARZO 28/2017

ALVARADO TÉCNICO DE BANCA,
FIDUCIA,
SEGUROS Y
FONDOS DE
PENSIONES.

Revisión Jasbleidy Contreras Líder de Instructor

Desarrollo Técnico
Curricular

Aprobación Zoraida Emma Coordinadora COORDINACIÓN

Salazar Académica DE BANCA,
FIDUCIA,
SEGUROS Y
FONDOS DE
PENSIONES.

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8. CONTROL DE CAMBIOS

Nombre Cargo Dependencia Fecha Razón del

Cambio

Autor (es) Hernán Andrés Rojas V Instructor Coordinación AGOSTO Actualización

de banca, 2021 jornada diseño
seguros , curricular.
fiducia y AFP

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