TALLER ASTRID JOHANNA MAYUSA

TALLER
Identificar los diferentes tipos de clientes y sus características en relación con el servicio de
atención que se les puede brindar

A. Pida el favor a cuatro integrantes de su familia o amigos más cercanos para que le ayuden con el
taller propuesto. Para este ejercicio, puede tener contacto con ellos vía remota o de manera
presencial.

B. A continuación, se presentará una lista de productos y de servicios que debe venderle a cada uno de
sus clientes, teniendo en cuenta que a cada uno debe venderle únicamente uno de los productos o
servicios, asegurándose que a cada cliente le corresponda uno diferente:
▪ Producto para comprar: Automóvil.
▪ Producto para comprar: Computador portátil (Laptop).
▪ Producto para comprar: Ropa deportiva.
▪ Servicio para comprar: Servicio de internet.

C. Al finalizar el ejercicio, deberá escribir sus respuestas y enviarlas para su evaluación. A continuación,
se describe las acciones que debe realizar.

ACCIONES A REALIZAR:

A. Seleccione el tipo de producto o servicio que le va a vender a su cliente.

B. Menciónelo a su cliente que debe realizar un ejercicio de venta de productos y de servicios y que
responda de manera natural a la oferta, para que el ejercicio sea más contundente.
C. Cuando esté vendiendo el producto o servicio, identifique qué tipo de cliente tiene al frente, de tal
manera que su Rol como asesor se adecue a la tipología identificada.
D. Asuma el rol de asesor de acuerdo con el tipo de cliente que se le presente. Venda el producto o
servicio.
E. Cuando realice el ejercicio con cada producto o servicio (4 en total), diligencie las tablas de
experiencia de roles, llenando cada uno de los campos y respondiendo a las preguntas como se
indica.
F. Envíe la actividad para su evaluación.
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Tabla 1. Tabla de experiencia de roles 1

Producto o Teniendo en cuenta lo vivido, explique cómo se sintió en cada uno de los
Servicio roles y con cual se identifica.
Automóvil. Automóvil Me sentí muy bien realizando el rol de asesor ya que en algunos
casos me puse en los zapatos del cliente para poder entender cuál era la
necesidad que el buscaba y me tome el tiempo de explicarle muy bien el
producto ya que quería que el entendiera cual era el producto que iba a
llevar y si el automóvil cumplía con las expectativas que él esperaba.
Computador Me sentí muy bien realizando el rol de asesor ya que a la hora de ofrecer
portátil (Laptop). el producto al cliente fui claro con la descripción acerca del producto y de
manera concisa y comunicativa logre que el cliente entendiera todo lo
relacionado con el producto que iba a comprar, logre visualizar en el
cliente que es de tipo metódico ya que buscaba información completa y
objetiva acerca del producto (Laptop), a lo cual atendí con calma y dando
Tiempo al cliente para pensar.
Ropa deportiva. Me sentí muy agradado realizando el rol de asesor para tratar de
convencer al cliente de comprar el producto que le estaba ofreciendo
(ropa deportiva), en mi rol como asesor logre ser breve en la exposición
acerca del producto ya que presente los puntos centrales del producto al
cliente. Por otro lado el tipo de cliente con el cual me enfrente en esta
venta fue un cliente entusiasta ya que disfruto de la conversación y hasta
Me relato historias de carácter personal.
Servicio de En este caso me sentí que mi rol como asesor fue un poco dudoso para
internet. tratar de convencer al cliente de coger el servicio que le estaba
ofreciendo, debido que el cliente se me mostró escéptico, siendo así que
pensó que estaba siendo manipulado por mi técnica de venta y siempre
mostro un continuo estado de Autodefensa. Aunque apenas note esa
actitud del cliente mi reacción fue ser paciente ante sus dudas y hable de
Manera segura, logrando con esto destacar su Interés por el servicio.
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Tabla 2. Tabla de experiencia de roles 2

Producto o De acuerdo con la experiencia vivida, describa cuales fueron sus fortalezas
Servicio y debilidades en el momento de la interrelación entre cliente y asesor.
Automóvil. Para este caso las fortalezas que presente en mi rol como asesor fueron:
paciencia, coherencia en lo expuesto y seguridad, por otro lado para este
caso no Presente debilidad alguna.
Computador En este caso mis fortalezas fueron tener claridad en lo hablado, la
portátil (Laptop). comunicación lo cual es otro aspecto fundamental y ser conciso con la
información que le estaba suministrando al cliente, así mismo tuve
debilidad en esta experiencia ya que en un momento logre mostrar cierta
inquietud ante la indecisión del cliente.
Ropa deportiva. Para esta experiencia mis fortalezas fueron primero que todo convencer
al cliente de obtener el producto y todo esto gracias a que fui claro y breve
en Exponer la información detallada y central del producto. En este caso
las debilidades en mi rol como asesor no se hicieron presentes.
Servicio de En esta experiencia las fortalezas para lograr convencer al cliente fueron
internet. pocas internet, debido a que el cliente se mostró de manera escéptico con
la información que le estaba suministrando para que tomara el servicio
ofrecido, más que hablar de fortalezas es hablar de debilidades de mi
parte como asesor por no darme cuenta al principio de su manera de ser
como cliente.

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Tabla 3. Tabla de experiencia de roles 3

Producto o Describa cuales son habilidades que debe tener una persona al momento
Servicio de atender un cliente.
Automóvil. Para este caso las habilidades a tener en cuenta son empatía, escucha
activa y una actitud posita, debido a que así se ayuda a hablar con los
clientes de manera genuina como una persona solidaria y sentirse cómodo
hablando con el cliente Para brindar explicaciones alternativas de
inmediato si la primera no llega a tener sentido.
Computador Computador En este caso las habilidades que debe tener una persona al
portátil (Laptop). momento de atender a un cliente es claridad, seguridad y buena
comunicación entre cliente-asesor. Ya que todo esto es sinónimo de
comprender lo que dicen los clientes y así poder suministrar la
información relevante para su atención y lograr convencerlo de Adquirir
el producto.
Ropa deportiva. En esta caso las habilidades que se deben tener en cuenta son brevedad,
conocimiento del producto y un lenguaje positivo puesto que con estas
habilidades se puede proporcionar al cliente información potencial
correcta y actualizada sobre el producto, así mismo persuadir al cliente
para que este comprenda como el producto le será útil a la hora de
utilizarlo.
Servicio de Para este caso las habilidades que debe tener una persona al momento de
internet. atender internet a un cliente es principalmente la paciencia, firmeza,
pensamiento rápido, empatía y buena comunicación dado que al
presentarse una situación incómoda el asesor debe saber sobrellevar la
situación para así, al final captar su interés por el servicio ofrecido.

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