INOVASI

PUSTAKA
Puskesmas Tanpa Antrian
Kota Semarang

dr. Mochamad Abdul Hakam, Sp.PD

DINAS KESEHATAN KOTA SEMARANG
SISTEMATIKA
Potensi
Pendahuluan &
Pengembangan &
Alur Pendaftaran
Penutup
1. 2. 3.
Manfaat &
Implementasi
PUSTAKA (Puskesmas Tanpa Antrian Kota Semarang)
merupakan tools manajemen antrian bagi pasien di seluruh Puskesmas Kota Semarang. Inovasi ini
diluncurkan bertepatan dengan Hari Kesehatan Nasional pada 12 November 2018 oleh Walikota
Semarang.

Perangkat pendukung yang digunakan sangat simple, pada awalnya hanya dikembangkan dengan
SMS dan Whatsapp. Kemudian berkembang dengan pengelolaan melalui website dan aplikasi
android. Dengan layanan Pustaka, pasien tidak lagi menunggu antrian yang lama, karena sudah bisa
datang sesuai dengan tanggal yang telah ditentukan, dan langsung menuju ke poli yang dituju setelah
menginformasikan kedatangannya di bagian customer service.

PUSTAKA juga terintegrasi dengan Sistem Informasi Manajemen Puskesmas (SIMPUS) di semua
Puskesmas dan menjadi salah satu bagian dari Smart Health system di Dinas Kesehatan Kota
Semarang. PUSTAKA dikembangkan dengan versi Android yang dapat di unduh di Google Playstore,
 Metode Yang Dilakukan
Dalam Layanan PUSTAKA
HYBRIT
KONVENSIONAL ( metode yang
digunakan layanan
( metode yang digunakan layanan Pustaka dengan
Pustaka dengan menggunakan SMS / menggunakan aplikasi
aplikasi WhatsApp. Metode ini masih khusus (PUSTAKA) akan
membutuhkan petugas operator tetapi output layanannya
untuk melayani respon jawaban dari akan terkoneksi dengan
permintaan masyarakat ) SMS / aplikasi WhatsApp.
Metode ini masih
membutuhkan petugas
operator untuk melayani
respon jawaban dari
permintaan masyarakat)
Metode ini digunakan untuk memberikan pilihan kepada masyarakat
APLIKASI
( pemanfaatan Aplikasi
khusus PUSTAKA yang
dapat digunakan oleh
seluruh masyarakat.
Melalui metode ini tidak
membutuhkan petugas
operator karena respon
jawaban bisa dilakukan
oleh aplikasi secara
otomatis. )
 (Puskesmas Tanpa Antrian Kota Semarang)

Pendaftaran di Puskesmas secara

online

Tanpa antrian

Tersedia pilihan menggunakan SMS, WA,

atau aplikasi sebagai sarana pendaftaran
pasien untuk Pelayanan Non Gawat Darurat

Bisa memonitor status antrian dimanapun

& kapanpun

Terintegrasi dengan JKN Mobile

 ALUR PENDAFTARAN
PUSTAKA

PASIEN MENDAFTAR MELALUI

WA / SMS DG FORMAT : PETUGAS
NIK#NO.CM#NAMA#TGL MENDAFTARKAN PASIEN MENDAPAT
LAHIR#ALAMAT#POLI# TGL MELALUI SIMPUS
KUNJUNGAN INFORMASI NOMER
ANTRIAN

Atau LANGSUNG MENGISI

VIA APLIKASI ANDROID

SAAT HARI
Pasien menunggu di CS MEMASTIKAN POLI KEDATANGAN, PASIEN
ruang perawatan tanpa DAN CARA BAYAR PASIEN MENUNJUKAN
ke loket pendaftaran dan MEMVALIDASI NOMER ANTRIAN
KEPADA CS
 MEKANISME PUSTAKA
1. Pasien melakukan booking/ pemesanan paling cepat 2 (dua) hari sebelum hari pelayanan hingga maksimal pukul
21.00 WIB sehari sebelum hari pelayanan (untuk layanan via WA/SMS)

2. Pelayanan akan dilakukan berdasarkan urutan sms/ WA pasien yang masuk dan dientrikan ke dalam simpus oleh
petugas

3. Petugas pelayanan akan memanggil berdasarkan urutan yang tertera di SIMPUS

4. Apabila pasien yang mendaftar melalui PUSTAKA belum datang saat dipanggil, maka akan dilewati hingga 5
(lima) nomer urutan berikutnya

5. Pasien yang mendaftar langsung di Puskesmas (on site), akan dilayani setelah urutan pasien yang mendaftar
melalui PUSTAKA maksimal 10 nomer kecuali layanan tertentu

6. Setelah 10 nomer pasien onsite terlayani, petugas akan memanggil sesuai urutan pendaftar lewat sms/wa
kembali. Demikian seterusnya
 Ba
nd
ar
h
Ba a rjo 60
ng 1179
et 1047
ay
Bu u 605
ga 3295
ng 1422
a

Job Title
36
Bu n 488
lu 296
C a Lo 268
nd r 1348
ila 982
Ga ma 32
ya 548
m 568
sa
ri 1039
5393
Ge 2504
Gu n
nu uk 373
1386
ng 524
Ha pa t
lm i 112
2211
ah 1126
er
a 96
1167
Ka
Ka 1268
go
ra 725
ng k 4218
an 1379
Ka ya
r 19
ra 301
ng 446
Ka ay
ra u 28
n 153
Ka gd 64
ra or
ng o 115
m 1343
Ke
du a la 835
ng ng 23
m 193
un 673
Kr du 335
La ob 3372
m ok 2713
pe an
rT 7
34
en 54
2018
ga
Le h 102
bd 837
os 868
M a 1
a n ri 1029
gk 858
an
M g 231
Insert Your Name

an 1553
ya 810
ra
n 161
2019

1492
M 2174
ije
n 711
M 2945
N iro 1223
ge to
m N 22
ga 85
pl
ak liy 202
Si an 553
m 2039
2020

on 2122
MARI KITA LIHAT DATA PER 10 PUSKESMAS

ga
N n 64
1625
ge 1047
Pa srep
181
da
n 432
156
Pa gsa
nd ri 215
an 1001
a 533
Pe ra n 95
ga 1555
nd 675
an 386
P 1994
Pu o 789
da nc o
kp l 24
547
ay 229
Pu ung
rw 327
2071
oy 1331
o
Ro so 137
1060
wo 616
sa
ri 200
Se 5867
ka 3147
ra
n 9
Sr 79
on 60
Ta d ol 773
NEXT SLIDE

Tl m 2327
og b 380
o s a ka
ji 62
JUMLAH PENGGUNA PUSTAKA BERDASARKAN PUSKESMAS

Tl a 387
og ri K
ul 233
os on
ar 57
iW 1254
et 795
an 374
2379
1527
YANG SUDAH MELAPORKAN PUSTAKA TAHUN AGT 2018 – AGUSTUS 2020
 JUMLAH PENGGUNA PUSTAKA PERTAHUN

5393

4218
3295

2504

2211
1422

1386

1379
1348

1268
1179

1167
1126
1047

1039
982

725
605

568
548

524
488

373
296

268

112

96
60

36

32
Bandarharjo Bangetayu Bugangan Bulu Lor Candilama Gayamsari Genuk Gunungpati Halmahera Kagok

2018 2019 2020

KETERANGAN : AGUSTUS – DESEMBER 2018 JANUARI – DESEMBER 2019 JANUARI – AGUSTUS 2020
 JUMLAH PENGGUNA PUSTAKA
AGUSTUS 2018 - AGUSTUS 2020

6577 6704
6337 6239
5633 5752
5236 5309 5396
5005
4568 4496 4664
3950 3803
3405 3422 3230
2841
2424 2278
2072
1815
1294
953
R

I
S

S
R

R
RI

RI
R

R
RI

ET

EI

RI

ET

EI
LI

LI
N

N
RI

RI
TU

TU

TU
BE

BE
BE

BE
BE

BE
BE

BE
JU

JU
M

M
UA

UA
UA

UA
JU

JU
AR

AR
AP

AP
EM

EM

M
O

O
M

M
US

US

US
N

N
BR

BR
M

M
KT

KT
VE

VE
SE

SE
JA

JA
AG

AG

AG
PT

PT
FE

FE
O

O
DE

DE
O

O
SE

SE
N

N
2018 2019 2020
JUMLAH PENGUNDUH APPLIKASI PUSTAKA

Total
Pengunduh

15.550
Di Playstore
Manfaat & Implementasi
PUSTAKA
RATA-RATA 10 - 15
RATA-RATA WAKTU PASIEN
ONSITE SEJAK MENGAMBIL
MENIT NOMOR ANTRIAN HINGGA
WAKTU TUNGGU KE RUANG PELAYANAN

MASUK KE RUANG
PELAYANAN
RATA-RATA WAKTU PASIEN
<1 - 3 PUSTAKA SEJAK KONFIRMASI
MENIT KE LOKET PENDAFTARAN / CS
PUSKESMAS se- HINGGA KE RUANG
PELAYANAN

KOTA SEMARANG
 KEUNGGULAN
Aplikasi sudah saling terintegrasi dengan seluruh Puskesmas, Dinas Kesehatan, dan
1 Diskominfo Kota Semarang

2 Pasien mendapat kepastian waktu antrian dan pelayanan yang lebih nyaman

Dapat mengetahui informasi ketersediaan layanan rawat jalan di Puskesmas

3 melalui gawai/ gadget

4 Antrian pasien terurai

Melalui aplikasi ini masyarakat dapat mendaftarkan layanan kesehatan di Seluruh

5 Puskesmas di Kota Semarang
 MANFAAT BAGI PASIEN

1 Pasien datang tidak berbarengan dan efisien waktu kunjungan karena sesuai dengan
jadwal yangsudah ditetapkan

2 Pasien akan nyaman datang dan langsung dilayani di poliklinik yang dituju

Pasien akan nyaman datang ke Puskesmas hanya untuk pengobatan penyakitnya

3 saja, mengurangi kerumitan administrasi

Biaya transport pasien lebih efisien dan efektif karena tingkat kepastian pelayanan
4 baik tanggal dan jamnya
 MANFAAT BAGI PUSKESMAS

1 Kepuasan Pelanggan terpenuhi

2 Tidak ada penumpukan pasien karena pasien datang terjadwal

3 Biaya listrik dan ATK dapat dihemat karena pasien datang bergilir

4 Fasilitas Puskesmas dapat dikendalikan

 10 Besar
Inovasi ICT
Kesehatan dari
IndoHCF 2019
 HAMBATAN PELAKSANAAN PUSTAKA

1 Masih ada pasien yg keliru

format jika lewat SMS/WA
2 Pasien datang tidak sesuai
waktu yang ditentukan

3 Pasien datang 4 Ada beberapa pasien yang

terlambat tidak datang pada hari H

5 Pasien tetap memilih

pendaftaran onsite
 POTENSI PENGEMBANGAN

QR code untuk layanan pasien

Pengingat jadwal kunjungan ulang pasien

Feedback/umpan balik terhadap layanan yang telah diberikan

Pengembangan layanan antar obat dari Puskesmas ke alamat pasien

Pengembangan layanan telemedicine - telekonsultasi