Resultados

Este diagnóstico tiene como objetivo encontrar los factores más críticos en la empresa
Coca- Cola como empresa y su entorno, como lo son proveedores estratégicos, clientes y
canales, además para establecer estrategias de integración y su respectivo plan de trabajo,
para así lograr el propósito de la integración

El nivel de competitividad en Integración del Supply Chain de la Empresa Coca-cola es de

368 puntos y presenta un GAP de 48,99 puntos con respecto a Clase Mundial que alcanza
puntos 416,99 y el nivel de competitividad en Logística es de 236 puntos y presenta un
GAP de 53,04 puntos con respecto a Clase Mundial que alcanza 289,04 puntos, como se
observa en la tabla 1.
. Tabla 1. Resultados análisis GAP

CLASE
EMPRESA GAP
MUNDIAL
COMPETITIVIDAD EN INTEGRACION DEL SUPPLY CHAIN 368,00 416,99 48,99
COMPETITIVIDAD EN LÓGISTICA 236,00 289,04 53,04

1. Nivel de competitividad integración del Supply Chain

En la tabla 2 se evidencia que el GAP más significativo está relacionado con la integración
de relaciones, lo que quiere decir que la empresa Coca-Cola debe mejorar drásticamente la
comunicación entre el personal clave de las operaciones para así contar con un sistema
integrado con el objetivo de optimizar el funcionamiento del proceso de negocios, reducir
costos y potenciar el servicio al cliente.
Tabla 2. Resultados competitividad en integración del SUPPLY CHAIN

CLASE
EMPRESA GAP
MUNDIAL
COMPETITIVIDAD EN INTEGRACION DEL SUPPLY CHAIN 368,00 416,99 48,99
INTEGRACIÓN CON LOS CLIENTES 60 66,2 6,2
INTEGRACIÓN INTERNA 79 85,5 6,5
INTEGRACIÓN CON PROVEEDORES 57 63,38 6,38
INTEGRACIÓN DE LA TÉCNOLOGIA Y PLANEACIÓN 58 68,21 10,21
MEDIDAS DEL NIVEL DE INTEGRACIÓN 62 67,2 5,2
INTEGRACIÓN DE LAS RELACIONES 52 66,5 14,5
 1.1 Integración con los clientes
Este indicador nos permite evidenciar la integración que tiene la empresa Coca-cola con los
clientes, la mejor calificación fue la capacidad de respuesta, este aspecto es de suma
importancia ya que fideliza a los clientes y se crea una imagen positiva de la empresa, ya
que proporciona al cliente el producto en los tiempos estipulados. En general la compañía
cuenta con una adecuada integración con los clientes.
Se recomienda que se trabaje en la implementación de estrategias de servicios logísticos
para diferentes clientes o segmentos, además de realizar revisiones periódicas de las
relaciones y acuerdos con base a las reglas del negocio establecidas en Acuerdos de
Prestación de Servicios Logísticos (APSLs), o Product and Service Agreement (PSAs); ya
que se debe tener en cuenta que el nivel de servicio es diferente y la percepción del buen
servicio es individual.

INTEGRACIÓN CON LOS CLIENTES

EMPRESA CLASE MUNDIAL GAP
18
17.26
16.44 16.15 16.35
14 14 14

3.26
2.44 2.35

SEGMENTACIÓN DE RELEVANCIA CAPACIDAD DE FLEXIBILIDAD

CLIENTES RESPUESTA
-1.85

Grafico 1. Resultados integración clientes

1.2 Integración Interna
Este indicador es clave para determinar cómo se encuentran integrados los procesos al
interior y es vital para la integración externa. Este se encuentra divido en cinco aspectos, de
los cuales los que obtuvieron mayor calificación fueron la estandarización y aceptación de
normas y cumplimiento con una calificación de 17 puntos. Estos indicadores son de suma
importancia ya que los integrantes del supply Chain y logística se organizan fácilmente
alrededor de la operación, acomodándose rápidamente a los cambios, por lo cual aceptan
bien las normas y las cumplen a cabalidad. La puntuación más baja respecto al GAP
obtuvo el factor de unificación interpersonal seguida de la simplicidad por lo cual se
recomienda implementar estrategias para facilitar las operaciones logísticas y así agregar
valor económico como puede ser el justo a tiempo que busca siempre la simplicidad,
además de rediseñar la administración de redes de suministro (en inglés, Supply chain
management, SCM), además de enfocar la operación por procesos y responsables en donde
la información atravesará la compañía,para así controlar de la manera más óptima el control
de las operaciones de la red de suministro con el propósito de satisfacer las necesidades del
cliente con tanta eficacia como sea posible.

INTEGRACIÓN INTERNA
EMPRESA CLASE MUNDIAL GAP
17.68 17 16.8 1716.78 17.75
16.49 16
15
14

2.68 2.49 1.75

-0.2 -0.22

Grafico 2. Resultados integración Interna

1.3 Integración con proveedores

Una de las principales metas de la integración con proveedores es lograr tener los mejores
inventarios en toda la red, de igual forma requerimos que nuestros proveedores sean
estratégicos suministrándonos la mayor flexibilidad posible en tiempo y precios, como se
muestra la gráfica. La calificación mayor se encuentra en el alineamiento estratégico, esta
alta calificación radica a que la operación se encuentra bien alineada y la estrategia se
encuentra estructurada, además, los proveedores conocen las estrategias haciendo que se
amolden de una forma más precisa a nuestros requerimientos. La calificación más baja en
relación al GAP absoluto es la de encadenamiento financiero por lo cual se recomienda
realizar alianzas con los proveedores claves a través de financiamiento compartido en
investigación y desarrollo, asesorías y financiamiento para así aumentar la competitividad,
protección del sector y mayor eficiencia colectiva.
 INTEGRACIÓN CON PROVEEDORES
EMPRESA CLASE MUNDIAL GAP
17 17.09 16.08 14.84 15.37
14 14
12

2.08 2.84
0.09 1.37

CO AL ER
O ES
GI ON I OR
ATÉ CI NC ED
TR RA NA VE
ES PE FI RO
O O O P
NT ÓN NT DE
IE SI IE
M FU AM ON
EA EN M
I N D AD
AL CA
EN

Grafico 3. Resultados integración con proveedores

1.4 Integración de la Tecnología y planeación
Para este indicador se evidencia que el indicador más significativo con respecto al GAP es
la administración de la información la empresa cuenta con un óptimo sistema de la
información para la comunicación interna, control de inventario y clientes, sin embargo se
evidencia que la calificación más baja es la de conectividad entre los socios, clientes y
proveedores, por lo cual se recomienda implementar sistemas de la tecnología de la
información que faciliten el suministro de la información entre las partes mencionadas.
Debido a que entre más conozco los requerimientos futuros de los clientes, mejor planeada
estará la red y mejor gestión de abastecimiento se obtendrá, la dificultad en la cooperación
radica en la falta de una plataforma informática para alimentación de pronósticos por parte
de comercial o por parte de los mismos clientes que sería el escenario ideal.

INTEGRACIÓN DE LA TECNOLOGÍA Y LA PLANEACIÓN

18
16
14
12
10
8
6
4
2
0

Grafico 4. Resultados integración de la tecnología y la planeación

 1.5 Medidas del nivel de integración
Mediante este indicador es posible conocer la medición que se está realizando sobre los
procesos de Supply Chain y los procesos logísticos para poder detectar fallas,
disminuciones, incrementos. La mejor calificación obtenida metodología del ABC y costo
total ya que los gerentes y ejecutivos aplican adecuadamente la técnica de costea basado en
el ABC, tienen en cuenta el costo total, además efectúan estudios un Benchmark en SCM y
Logística, para así conocer el escenario en que se encuentran frente a la competencia.
La calificación más baja es Evaluación funcional por lo cual se recomienda la
implementación del sistema de gestión de calidad se busca medir todos los aspectos de los
procesos de la compañía y conocer el impacto entre clientes internos. Midiendo los factores
críticos de éxito será posible la mejora continua ya que tendremos un referente para
mejorar.

MEDIDAS DEL NIVEL DE INTEGRACIÓN

EMPRESA CLASE MUNDIAL GAP
18.57
17.06 17 16.25
16 15.32
15
14

4.57
2.06

-0.68 -0.75

Grafico 4. Resultados medidas del nivel de integración