Desarrollo de la investigación y resultados.

Paula Andrea González Monar

Ingrid Johana González Muñoz
Leonel Andrés Ríos Cely
Laura Marcela Gómez Rincón

Fundación Universitaria Del Área Andina

Administración De Empresas.

Bogotá Cundinamarca
2022

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Desarrollo de la investigación y resultados.

Paula Andrea González Monar

Ingrid Johana González Muñoz
Leonel Andrés Ríos Cely
Laura Marcela Gómez Rincón

Fundación Universitaria Del Área Andina

Administración De Empresas.

Bogotá Cundinamarca
2022

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Contenido

INTRODUCCIÓN ...................................................................................................................................... 4
TABLA ......................................................................................................................................................... 7
ANALISIS Y CONCLUSIÓN .................................................................................................................... 8
BIBLIOGRAFIA......................................................................................................................................... 9

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 INTRODUCCIÓN

El presente documento habla de la investigación de mercados que se le realiza a la empresa

OXXO S.A. la cual se constituye en el año 1978 en la ciudad de monterrey (México) abriendo
sus primeras tiendas y expandiéndose a lo largo del tiempo hasta Colombia en 2009.
La característica principal de este trabajo es en base a la comparación de la investigación del
consumidor en la empresa OXXO frente a 4 entidades diferentes las cuales son Tostao, Juan
Valdez, D1 y Tiendas Ara para analizar sus diferencias y similitudes en cuanto a las categorías
que manejan estas empresas con productos de marca propia y productos de mercados de cadena.
Teniendo como objetivo reconocer la importancia de la investigación de mercados como una
herramienta fundamental del mercadeo y así poder identificar las necesidades del consumidor e
implementar estrategias a través de los resultados frente a los gustos, criterios y preferencias del
cliente potencial para mejorar la toma de decisiones con la identificación de los problemas y
lograr determinar el tipo de investigación a implementar, concluyendo que se debe realizar los
dos tipos de análisis; cuantitativo y cualitativo.
Basado en el análisis cuantitativo, se determinan datos confiables y precisos los cuales
proporcionan un amplio alcance en cuanto a la recopilación de datos numéricos y estadísticos
para precisar ventajas y desventajas de cada uno de los productos que se ofrecen en estas
empresas.
En el análisis cualitativo nos enfocamos en obtener información de clientes existente y
potenciales que se puedan analizar utilizando métodos subjetivos como identificar hábitos de
compra del consumidor, indagación productos preferenciales y la influencia de la calidad en las
diferentes empresas.

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 PASOS Y PERTINENCIA

La cadena comercial Oxxo SA, propiedad de FEMSA (Fomento Económico Mexicano),

expandida a Colombia en el año 2009 y considerada en América Latina como la séptima cadena
comercial más grande por ventas, actualmente, en busca de seguir cumpliendo su misión de
satisfacer en todo momento y con pasión las necesidades cotidianas del consumidor, se encuentra
abarcando el área urbana de la cuidad de Bogotá con más punto de venta y por ende se enfrenta a
la búsqueda de nuevos consumidores, esta búsqueda, las características con las que cuenta Oxxo
y la cercanía que tiene el grupo con la organización, son los pilares que se tomaron en cuenta
para desarrollar una investigación de mercados que le permitiera conocer los aspectos y el
comportamiento de su mercado meta, tanto en sus puntos de venta ya establecidos como en la
competencia, al momento de elegir y tomar la decisión de compra, así mismo, que le brindara a
Oxxo la información pertinente para el desarrollo de estrategias que aumenten la motivación de
sus clientes y llegar a nuevos consumidores potenciales.
la investigación que fue desarrollada por ser más pertinente y afín con los objetivos que se
buscaban fue la investigación del consumidor, ya que permite identificar con que características
cuneta el mercado potencial y permite adecuar estrategias para el mismo sin perder de vista la
visión de Oxxo, Continuar siendo la tienda con mayor número de establecimientos y destacando
sus fundamentos de la cultura; foco en la persona y confianza.
Una vez seleccionada la investigación de consumidor los pasos para su desarrollo fueron los
siguientes:

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 TABLA

INVESTIGACIÓN DEL CONSUMIDOR

CADENAS OXXO TOSTAO JUAN VALDEZ D1 ARA

COMERCIALES

Licores, bebidas Bebidas Bebidas frías y Licores, bebidas Licores, bebidas

calientes, bebidas preparadas y calientes, frías, snacks, frías, snacks,
frías, snacks, listas, panadería helados, botanas, helados botanas, helados
botanas, helados, y repostería producto de productos de aseo y productos de aseo y
pastelería marca propia de hogar, productos de hogar, productos
VARIEDAD DE
PRODUCTOS
horneada, comidas como: ropa, para macotas , para macotas ,
rápidas, productos mugs vajillas, lácteos, maquillaje y lácteos, maquillaje y
de aseo hogar y pines decoración para la decoración para la
personal casa casa
Desde $500 hasta Desde $1.000 Desde $2.000 Desde $500 hasta Desde $500 hasta
PRECIOS MAS $100.000 hasta $50.000 hasta $90.000 $100.000 $100.000
ACCEQUIBLES

Dirigido a toda la Dirigido a toda Población adulta Dirigido a toda la Dirigido a toda la
SEGMENTACIÓN población la población (18 años en población población
SOCIODEMOGRÁFICA adelante)
Diario Diario Diario Ocasional Ocasional
FRECUENCIA DE USO
DEL PRODUCTO

Datafono, efectivo Datafono y Datafono y Datafono y efectivo Datafono y efectivo

FORMAS DE PAGO y bonos efectivo efectivo

Mesas, sillas y Mesas, sillas y Mesas y sillas No cuenta con área No cuenta con área
AREA DE CONSUMO barras barras de consumo de consumo

Con amplio Espacio Con amplio Con amplio espacio Con amplio espacio
INSTALACIONES espacio reducido espacio

Página web y No maneja Página web y Página web y No maneja página

MANEJO DE aplicación página web y aplicación aplicación web y aplicación
TECNOLOGÍA aplicación
39 248 115 108 establecimientos 100 establecimientos
AREA DE AVENTURA establecimientos establecimientos establecimientos en Bogotá en Bogotá
en Bogotá en Bogotá en Bogotá
Organizado y Organizado y Organizado y Medianamente Organizado y
EXPOSICIÓN DEL asequible al asequible al asequible al ordenado y asequible al cliente
PRODUCTO cliente cliente cliente asequible al cliente

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 ANALISIS Y CONCLUSIÓN

Este estudio se realiza mediante el uso de una tabla comparativa centrada en la investigación del
consumidor de la empresa OXXO frente a cuatro entidades diferentes las cuales son Tostao, Juan
Valdez, D1 y Tiendas Ara,
Podemos evidenciar que las tiendas OXXO cuentan con gran variedad de productos y su
facilidad de precios al igual que D1 y Ara, a comparación de Tostao y juan Valdez, por lo cual
tienen más accesibilidad los clientes para suplir sus diferentes necesidades.
Al respecto con la segmentación sociodemográfica podemos deducir que la única tienda que
según su variedad de productos no va dirigida a toda la población es Juan Valdez ya que la
mayoría de clientes o consumidores son personas de 15 años en adelante.
Según lo analizado podemos darnos cuenta que Oxxo, Tostao y Juan Valdez cuentan con una
frecuencia diaria para el consumo de sus productos pero poco espacio en sus instalaciones
aunque si cuenten con área de consumo, a diferencia de D1 y Ara que es ocasionalmente
visitado, cuentan con un amplio espacio pero sin área de consumo.
Podemos interpretar que todas las empresa tienen diferentes medios de pago como lo son
efectivo y datafono, con una ventaja que Oxxo recibe bonos a diferencia del resto, En cuanto a su
manejo tecnológico las únicas empresas que no cuentan con página web ni app son Tostao y Ara.
Con desventaja tal y como lo hemos podido comprobar la empresa Oxxo cuanta con tan solo 39
establecimientos en Bogotá, en comparación con las demás empresas que poseen más de 100
tiendas a nivel Bogotá.
Finalmente podemos garantizar que la mayoría de las empresas ofrecen gran organización de sus
productos siendo accesibles para los clientes excepto D1 ya que en algunas ocasiones sus
productos no son aptos para la compra por su presentación
Ahora que hemos visto todo lo anterior para mejor los resultados llegamos a la conclusión que
todas las tiendas comparadas tienen sus ventajas y desventajas, pero son de gran importancia
para el consumo y la satisfacción de necesidades de la mayoría de la población en Bogotá.

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 BIBLIOGRAFIA

 https://www.civico.com/bogota/sucursales/tiendas-d1?page=5
 https://www.oxxo.co/
 https://www.tripadvisor.co/Restaurant_Review-g294074-d12419971-Reviews-
Tostao_Cafe_Pan-Bogota.html
 https://www.tiendajuanvaldez.com/
 https://aratiendas.com/home/centro/
 https://d1.com.co/
 https://es.wikipedia.org/wiki/Oxxo
 https://aratiendas.com/ubicacion-tiendas/
 https://www.civico.com/bogota/sucursales/juan-valdez-cafe-1?page=5
 https://www.civico.com/bogota/sucursales/tostao-cafe-and-pan?page=9
 https://www.oxxo.co/quienes-somos