NGHIÊN CỨU KHOA HỌC KINH TẾ XÃ

HỘI

LỰA CHỌN CHIẾN LƯỢC DU LỊCH CHĂM SÓC

SỨC KHOẺ THÔNG QUA MÔ HÌNH SWOT VÀ
PHƯƠNG PHÁP LOGIC MÔ TẢ MỜ AHP –
MABAC

Trước tiên thuyết trình nhóm xin giải thích các thuật ngữ
Giải thích thuật ngữ AHP
AHP là Analytic Hierarchy Process là phương pháp nghiên cứu thứ bậc được nghiên cứu
và phân tích bởi giáo sư Thomas L. Saaty 1980
Phương pháp này giúp người thực hiện đưa ra quyết định để lựa chọn một phương án phù
hợp nhất trên cơ sở xác định và phân cấp các yếu tố ảnh hưởng, tác động đến một vấn đề
cần giải quyết. Giúp giảm thiểu các rủi ro khi đưa ra các quyết định thực hiện. Được ứng
dụng trong nhiều lĩnh vực đời sống.
Giải thích thuật ngữ MABAC
Phương pháp multi-attributive border approximation area comparison (MABAC) được áp
dụng để đánh giá và xếp hạng các phương án. Bằng cách xử lý các vấn đề ra quyết định
phức tạp và không chắc chắn bằng cách tính toán khoảng cách giữa mỗi phương án và
khu vực xấp xỉ chán

Giải thích thuật ngữ MCDM

Multiple-criteria decision-making (MCDM) là một chuyên ngành phụ của nghiên cứu
hoạt động đánh giá rõ ràng nhiều tiêu chí mâu thuẫn nhau trong việc ra quyết định (cả
trong cuộc sống hàng ngày và trong các môi trường như kinh doanh, chính phủ và y học )
Giải thích thuật ngữ HFLTS và HFL
Hesitant fuzzy linguistic term sets (HFLTS) tập hợp thuật ngữ ngôn ngữ mờ nhạt lưỡng
lự.Tập mờ do dự lập mô hình các thiết lập định lượng, tuy nhiên, nó có thể xảy ra các tình
huống tương tự nhưng trong bối cảnh định tính, nơi các chuyên gia nghĩ một số giá trị
ngôn ngữ có thể có hoặc cách diễn đạt phong phú hơn một thuật ngữ ngôn ngữ đơn lẻ để
đánh giá các lựa chọn thay thế, các biến số.
Hesitant fuzzy linguistic (HFL) phương pháp ngôn ngữ mờ tích hợp mờ
Tóm tắt nghiên cứu
Nội dung tóm tắt và giới thiệu :
Lựa chọn chiến lược du lịch chăm sóc sức khoẻ thông qua mô hình SWOT kết hợp với
phương pháp AHP – MABAC để chọn ra chiến lược tối ưu nhất.

Giới thiệu về du lịch chăm sóc sức khoẻ với nghiên cứu tại Istanbul, Thổ Nhĩ Kỳ
Du lịch chăm sóc sức khoẻ hay còn gọi là du lịch y tế là hình thức mà ngành du lịch
thường sử dụng nói về dịch vụ chăm sóc khách hàng bằng các hình thức chăm sóc sức
khoẻ . Bản cung cấp bao gồm nhiều sự lựa chọn như giác hơi, spa, chăm sóc sức khoẻ và
y tế.

Sở dĩ Istanbul, Thổ Nhĩ Kỳ được lựa chọn là quốc gia để đưa vào mô hình nghiên cứu vì
được coi là một trong những môi trường có sự khả thi nhất dựa vào nguồn năng lượng
nhiệt, khí hậu ôn hoà, khả năng tiếp cận địa lý, và nguồn năng lượng từ thiên nhiên.

Nghiên cứu sử dụng mô hình SWOT để nghiên cứu nhưng vì đây chỉ là mô hình định tính
nên chưa đủ các yếu tố để phân tích. Vì thế, Adam và cộng sự đã đề xuất phân tích mô
hình SWOT với sự kết hợp của phương pháp AHP, đồng thời kết hợp với các phương
pháp MCDM khác nhau.

Giới thiệu về SWOT và các phương pháp hỗ trợ

Mô hình SWOT được sáng lập bởi nhà tư vấn quản lý và kinh doanh người Mỹ Albert
S.Humphrey, được định nghĩa là một công cụ giải quyết các tình huống chiến lược phức
tạp bằng cách trình bày và tổ chức thông tin một cách rõ ràng để đưa ra quyết định.

Tập mờ do dự (HFS) lần đầu tiên được đề xuất bởi Torra. Trong HFSs, mức độ thành
viên của một phần tử có thể có nhiều giá trị có thể từ 0 đến 1. HFS rất hữu ích trong việc
thể hiện sự do dự trong quá trình đánh giá và do đó là một lựa chọn phổ biến của các nhà
nghiên cứu đối phó với mức độ không chắc chắn cao.
Phương pháp HFL AHP được sử dụng để xác định tầm quan trọng và có mối liên kết với
nhau của các yếu tố trong mô hình SWOT. AHP, lần đầu tiên được giới thiệu bởi Saaty,
là mô hình được áp dụng rộng rãi nhất trong việc ra quyết định. Nó là một công cụ ra
quyết định chắc chắn và đơn giản, ưu tiên các yếu tố khác nhau.
Phương pháp HFL MABAC được sử dụng để đánh giá các chiến lược du lịch sức khỏe.
Phương pháp MABAC được Pamuˇcar và C ́irovi ́c phát triển vào năm 2015 và lần đầu
tiên được sử dụng trong việc lựa chọn xe nâng. Một trong những nguyên tắc chính của
phương pháp MABAC là khoảng cách giữa vùng xấp xỉ biên giới và mỗi phương án.

Nghiên cứu tình huống

1. Phân tích các điểm mạnh điểm yếu, các cơ hội và đe doạ của Istanbul cũng như thế
mạnh điểm yếu trong ngành du lịch chăm sóc sức khoẻ để đề ra các chiến lược cụ
thể và đánh dấu trọng số các chiến lược có sự hữu dụng cao và xem xét .
2. Định hình và phát triển các chiến lược một cách tổng thể, các yếu tố chỉ ra rằng
Thổ Nhĩ Kỳ đang ở giai đoạn đầu của quá trình phát triển du lịch sức khỏe.
3. Xác định mức độ quan trọng của yếu tố SWOT bằng phương pháp AHP HFL
cũng như đánh giá trọng số và đưa ra các chiến lược kết hợp
4. Xếp hạng chiến lược theo HFL MABAC

Phân tích so sánh và thảo luận

Du lịch sức khỏe đang phát triển nhanh chóng do kết quả của nhiều nền kinh tế khác
nhau như tăng trưởng kinh tế và dân số già.
Những xu hướng này dẫn đến sự xuất hiện của một số ngành dịch vụ. Trong số này, nhu
cầu về du lịch sức khỏe được kỳ vọng sẽ tăng lên. Với động lực này, nghiên cứu này đã
đề xuất một mô hình tích hợp để xác định chiến lược phát triển du lịch sức khỏe phù hợp.
Mô hình đề xuất có thể hữu ích cho các nhà đầu tư vì nó cung cấp một công cụ đáng tin
cậy để đánh giá hiệu quả các giải pháp thay thế chiến lược du lịch sức khỏe.
Các yếu tố thuộc ma trận Swot
Phân tích SWOT, lần đầu tiên được trình bày bởi nhà tư vấn quản lý và kinh doanh người
Mỹ Albert S.Humphrey, được định nghĩa là một công cụ giải quyết các tình huống chiến
lược phức tạp bằng cách trình bày và tổ chức thông tin một cách rõ ràng để đưa ra quyết
định. Phương pháp này nhằm mục đích tăng cường điểm mạnh, loại bỏ hoặc giảm bớt
điểm yếu và đánh giá các cơ hội và đánh giá các đê doạ.
 Tổ chức muốn điều tra tiềm năng du lịch sức khỏe của Istanbul xem xét tất cả các yếu tố
và xác định chiến lược tốt nhất để phát triển du lịch sức khỏe. Các chiến lược thay thế
hiện có được trình bày trong bảng phân tích Swot.
Dựa trên những phát hiện của mình, các tác giả đã quyết định áp dụng phân tích SWOT ở
Istanbul để có thể bao quát tất cả các khía cạnh của du lịch sức khỏe. Các yếu tố bao gồm
6 điểm mạnh, 6 điểm yếu, 6 cơ hội và 6 yếu tố đe dọa chính sách. Các điểm mạnh, điểm
yếu, cơ hội và mối đe dọa liên quan đến môi trường có vấn đề được xác định bởi nhóm
chuyên gia.

Bảng phân tích Swot.

Sự ưu tiên của các chiến lược du lịch chăm sóc sức khoẻ

Ma trận SWOT

Điểm mạnh Điểm yếu Cơ hội Thế mạnh

S1 S2 S3 S4 S5 S6 W1 W2 W3 W4 W5 W6 O1 O2 O3 O4 O5 O6 T1 T2 T3 T4

Chiến Chiến Chiến Chiến Chiến Chiến Chiến Chiến

lược A1 lược A2 lược A3 lược A4 lược A5 lược A6 lược A7 lược A8

A1 : Đào tạo chuyên nghiệp cho đội ngũ nhân viên y tế và bổ sung thêm về mặt ngoại
ngữ
A2 : Xem xét các vấn đề liên quan đến thực thi quy tắc và cố gắng tốt nhất để ổn định giá
cả
A3 : Sử dụng các cách thức và phương thức quảng cáo mới để thu hút nhằm phát triển
lĩnh vực du lịch chăm sóc sức khoẻ
A4 : Tận dụng các cơ hội trong các hệ thống quản trị lâm sàng và mở rộng các phương
thức về hợp đồng hợp tác và bảo hiểm
A5 : Phát triển sự phối hợp với các tổ chức công và tăng cường sự hợp tác giữa các khu
vực công và tư nhân
A6 : Hỗ trợ đầu tư và lập kế hoạch đồng thời tạo ra các mô hình mới về bổ sung các cơ sở
mới
A7 : Tăng cường hợp tác và thoả thuận quốc tế
A8 : Cải thiện cơ sở hạ tầng vật chất kỹ thuật trong lĩnh vực du lịch chăm sóc sức khoẻ
Các điểm mạnh (Strengths)
SATURK, tổ chức du lịch chăm sóc sức khỏe Tổ chức này chịu trách nhiệm thực hiện tất
cả các hoạt động du lịch chăm sóc sức khỏe một cách đồng bộ và được thực hiện theo các
chính sách của nhà nước.
Các cơ sở chăm sóc sức khỏe được bổ sung cụ thể là các bệnh viện giáo dục và nghiên
cứu, được phát triển tốt về cơ sở hạ tầng công nghệ, cơ sở hạ tầng được chú trọng với
việc giám sát liên tục các công nghệ được sử dụng.
Lĩnh vực du lịch ở Thổ Nhĩ Kỳ đang phát triển ổn định do khí hậu ôn hòa của khu vực,
đường bờ biển dài,có vẻ đẹp tự nhiên, di tích lịch sử và kiến trúc, cơ sở hạ tầng đang phát
triển và cơ sở lưu trú chất lượng cao.
Khu vực này cũng có thể dễ dàng tiếp cận vì Thổ Nhĩ Kỳ là nước láng giềng với nhiều
quốc gia Châu Âu, Trung Á và Trung Đông. Đất nước này có vị trí địa lý để đạt gần một
tỷ phần trăm trong bán kính bay 3 giờ. Khả năng chi trả ở mức tương đối của du lịch
chăm sóc sức khỏe Istanbul so với các quốc gia châu Âu khác cũng là một lợi thế bổ
sung.
Các điểm yếu (Weaknesses)
Sự thiếu hợp tác giữa Bộ Văn hoá và Du lịch và Bộ Y tế dẫn đến việc cả hai Bộ làm việc
độc lập với nhau trong phạm vi nhiệm vụ, quyền hạn và trách nhiệm của mình.
Quyền di chuyển mà các nước Liên minh châu Âu cung cấp cho công dân và bác sĩ của
họ không áp dụng cho Thổ Nhĩ Kỳ.
Thiếu Hệ thống Kiểm định Y tế Quốc gia không đủ số lượng các tổ chức y tế được công
nhận và sự phối hợp yếu kém với các công ty bảo hiểm nước ngoài đặt ra những thách
thức hơn nữa đối với lĩnh vực du lịch y tế ở Istanbul.
Nhân viên y tế chưa hiểu biết đầy đủ về luật pháp y tế quốc tế và quyền của bệnh nhân.
Rào cản giao tiếp và chất lượng dịch vụ ăn uống không phù hợp hướng đến bệnh nhân
nước ngoài.
Những lo ngại về an toàn ảnh hưởng xấu đến du lịch sức khỏe và với việc quảng bá và
tiếp thị du lịch y tế không đủ: vấn đề sẽ tiếp tục tồn tại mà không có cách giải quyết.
Các cơ hội (Opportunities)
Nhiều nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe đã trở lại Istanbul: bao gồm cả nhân viên
hành chính và y tế sống ở nước ngoài do những phát triển gần đây của du lịch chăm sóc
sức khỏe.
Lực lượng lao động được đào tạo chuyên sâu có khả năng cung cấp các dịch vụ chăm sóc
sức khỏe chất lượng cao với giá cả phải chăng so với một số quốc gia thành viên Liên
minh Châu Âu và các quốc gia không phải thành viên nếu các quy định cần thiết được
thiết lập. Việc bổ sung này cũng sẽ làm tăng sức mạnh tài chính của các tổ chức y tế liên
quan.
Du lịch sức khỏe được quốc tế hóa thông qua việc kiểm tra và tiêu chuẩn hóa luật áp
dụng ở các quốc gia khác.
Với sự phát triển của du lịch sức khỏe, các cơ hội đầu tư liên quan đến y tế sẽ tăng lên
đáng kể. Với việc tăng cường đầu tư, giá trị thương hiệu có thể được tạo ra sẽ mang lại
cho Istanbul khả năng cạnh tranh trong thị trường du lịch sức khỏe với tiềm năng tác
động tích cực đến ngành y tế nói chung.
Các đe dọa (Threats)
Sự bồi thường không tương thích của nhân viên chăm sóc sức khỏe và bác sĩ có thể thúc
đẩy lực lượng lao động chất lượng cao đến các bệnh viện và cơ sở y tế thay thế điều này
sẽ dẫn đến giảm chất lượng dịch vụ trong toàn ngành.
Sự lây lan của các bệnh truyền nhiễm trong nước với bệnh nhân từ nước ngoài tạo thành
một mối đe dọa lớn khác.
Có thể chất lượng dịch vụ cung cấp cho người dân trong nước sẽ bị ảnh hưởng do lượng
bệnh nhân từ nước ngoài đến khám nhiều.
Sự thống trị chính trị và khủng hoảng trong quản lý y tế cũng là một trong những mối đe
dọa cần được xem xét cùng với gánh nặng tài chính bổ sung do những thay đổi thường
xuyên trong luật pháp y tế.
Các yếu tố SWOT được xem xét đối với trường hợp của Istanbul

Các điểm mạnh

S1: Sự tồn tại của các cơ hội du lịch khác nhau Các điểm yếu
(du lịch văn hóa, du lịch tín ngưỡng, du lịch
W1: Thiếu sự di chuyển tự do của dịch vụ chăm
S2: Vị trí địa chính trị của Istanbul, các địa điểm sóc sức khỏe giữa các nước EU
lịch sử và du lịch ở Istanbul
W2: Hình ảnh tiêu cực về Thổ Nhĩ Kỳ đối với một
S3: Sự tồn tại của các cơ sở y tế với cơ sở hạ tầng số quốc gia
vững chắc
W3: Sự thiếu hụt của nhân viên y tế và ngoại ngữ
S4: Sự tồn tại của chính sách và cơ cấu nhà nước
W4: Luật pháp phức tạp liên quan đến du lịch
điều phối các hoạt động du lịch sức khỏe
chăm sóc sức khỏe
S5: Lợi thế về giá trong các dịch vụ chăm sóc sức
W5: Thiếu các hoạt động Marketing
khỏe
W6: Sự yếu kém trong phối hợp giữa các cơ quan
S6: Sự sẵn có của các bác sĩ có tay nghề và chuyên
môn cao

Các cơ hội Các đe dọa

O1: Nhận thông tin dễ dàng hơn và không tốn T1: Vấn đề các bác sĩ và nhân viên y tế có trình độ
kém về các tổ chức và dịch vụ y tế ở các quốc gia trong các bệnh viện công lựa chọn bệnh viện và cơ
khác bằng trang web, thư, v.v. sở y tế tư do cân nhắc về kinh tế

O2: Nâng cao nhận thức về y tế quốc tế và các T2: Khủng hoảng kinh tế khu vực và toàn cầu
phương pháp điều trị mới
T3: Sự thống trị chính trị trong quản lý chăm sóc
O3: Phối hợp tốt giữa các khu và các phòng ban sức khỏe

O4: Thuận tiện trong đơn xin thị thực
O5: Mở rộng thị trường sức khỏe
O6: Sự sẵn có của các món ăn quốc tế
T4: Rủi ro dựa trên quan hệ quốc tế (chiến tranh
và sự cố khủng bố)
T5: Sự lây lan của các bệnh truyền nhiễm trong
nước với bệnh nhân từ nước ngoài
T6: Vấn đề gia hạn visa

Các chiến lược được hình thành từ ma trận SWOT

Bằng cách sử dụng ma trận SWOT để phân tích, bốn kế hoạch chiến lược được đưa ra :
SO : Việc tận dụng tốt các cơ hội thông qua các thế mạnh hiện có.
ST : Việc tận dụng tốt các điểm mạnh để loại bỏ hoặc giảm bớt tác động của các mối đe
dọa.
WO : Tính đến tất cả các điểm yếu để đạt được những lợi ích từ cơ hội.
WT : Tìm cách giảm tác động của các mối đe dọa bằng cách xem xét các điểm yếu

Điểm mạnh Điểm yếu

Cơ hội Chiến lược SO : Chiến lược WO :
Tăng cường hợp tác và Xem xét các quy tắc và
thoả thuận quốc tế (A7) các vấn đề liên quan đến
Cải thiện cơ sở hạ tầng vật thị thực và cố gắng tốt nhất
chất kỹ thuật trong lĩnh vực để ổn định giá cả (A2)
du lịch chăm sóc sức khỏe Tận dụng các cơ hội trong
(A8) các hệ thống quản trị lâm
sàng và mở rộng các hợp
đồng và bảo hiểm bổ sung
(A4)
Đe doạ Chiến lược ST : Chiến lược WT :
Sử dụng các cách thức và Đào tạo chuyên nghiệp cho
phương pháp quảng cáo đội ngũ nhân viên y tế và
mới để phát triển lĩnh vực bổ sung thêm về mặt ngoại
du lịch sức khỏe (A3) ngữ (A1)
Hỗ trợ đầu tư và lập kế Phát triển sự phối hợp với
hoạch đồng thời tạo ra các các tổ chức công và tăng
mô hình mới về bổ sung cường sự hợp tác giữa các
các cơ sở mới (A6) khu vực công và tư nhân
(A5)
Tác giả sử dụng phương pháp HFL AHP và HFL MABAC tích hợp để ưu tiên các yếu tố
SWOT và xác định chiến lược du lịch sức khỏe tốt nhất ở Istanbul
Chiến lược tốt nhất là được xác định là “Cải thiện cơ sở hạ tầng vật chất và kỹ thuật trong
lĩnh vực du lịch sức khỏe (A8) ”. Các lựa chọn thay thế khác được xếp hạng là:
A8 ≻ A1 ≻ A4 ≻ A6 ≻ A3 ≻ A5 ≻ A2 ≻ A7.

Kết luận
Du lịch sức khỏe mang lại cơ hội hình thành văn hóa và xã hội cho các xã hội. Thông qua
sự phát triển của nó, các tương tác quốc tế, giao tiếp và quan hệ cũng được cải thiện.
Trong bối cảnh thương mại y tế cũng đang phát triển để trở thành một thị trường toàn
cầu, du lịch sức khỏe ngày nay cũng có thể được coi là một trong những động lực chính
trong chăm sóc sức khỏe toàn cầu mang lại lợi thế cạnh tranh cho các quốc gia.
Trong số những lợi ích hữu hình, người ta có thể đếm dòng tiền được tạo ra bởi ngành
công nghiệp mới này, điều này cũng sẽ tác động đến thị trường chăm sóc sức khỏe và y
tế. Với sự phát triển của các thị trường liên quan đến chăm sóc sức khỏe, dự kiến sẽ
chứng kiến sự gia tăng số lượng doanh nghiệp mới và giảm tỷ lệ thất nghiệp. Thị trường
mới nổi này cũng sẽ dẫn đến việc tăng cường trao đổi thông tin giữa các bên với tác động
tích cực đến bí quyết tổng thể và khả năng công nghệ của các quốc gia và khu vực. Kết
quả là tiến bộ công nghệ, mặc dù thực tế là chúng bắt nguồn từ nỗ lực phục vụ bệnh nhân
nước ngoài, cũng sẽ có lợi cho việc gia tăng mức độ hài lòng trong nước.
Nghiên cứu này sử dụng phân tích SWOT để nghiên cứu hoạt động du lịch sức khỏe của
Istanbul và chọn ra chiến lược tốt nhất để thực hiện hiệu quả. Sau đó, một phương pháp
HFL AHP và HFL MABAC tích hợp được trình bày để ưu tiên các yếu tố SWOT và xác
định chiến lược du lịch sức khỏe tốt nhất ở Istanbul, Thổ Nhĩ Kỳ. Kết quả cho thấy rằng
phương pháp đề xuất có thể được sử dụng một cách hiệu quả để xác định một chiến lược
có mức độ ưu tiên cao nhất
Chiến lược tốt nhất là “Cải thiện thể chất và cơ sở hạ tầng kỹ thuật trong lĩnh vực du lịch
sức khỏe”. Với chiến lược này, vị trí chống lại các tác nhân du lịch sức khỏe của Istanbul
sẽ được xác định rõ ràng. Vị trí của Istanbul sẽ được xác định tốt hơn nhiều dựa trên ngày
liên quan đến các doanh nghiệp hiện tại và tiềm năng. Điều này cũng sẽ giúp xác định các
lĩnh vực mà sự chú ý nhiều hơn cuối cùng sẽ dẫn đến việc thực hiện thành công các chiến
lược hiệu quả.
Những đóng góp chính của bài báo này có thể được tóm tắt như sau:
Theo hiểu biết tốt nhất của các tác giả, bài viết này là nghiên cứu đầu tiên về các phương
pháp tiếp cận kết hợp này. Về vấn đề này, nghiên cứu được đề xuất lấp đầy khoảng trống
trong tài liệu bằng cách cung cấp phân tích SWOT được định lượng dựa trên HFLTS để
lựa chọn chiến lược du lịch sức khỏe.
Đây là bài báo đầu tiên sử dụng phân tích SWOT với phương pháp luận HFL AHP và
HFL MABAC tích hợp.
Bài báo này đóng góp vào vấn đề lựa chọn chiến lược du lịch sức khỏe bằng cách phát
triển một mô hình đánh giá mới. Nó thể hiện tính xác nhận và hiệu quả của cách tiếp cận
đã trình bày thông qua một nghiên cứu điển hình tập trung vào việc xác định chiến lược
du lịch sức khỏe phù hợp nhất.
Nghiên cứu này cung cấp một khung định lượng có hệ thống để lựa chọn chiến lược du
lịch sức khỏe tốt nhất. Mô hình đề xuất rất linh hoạt và có thể được áp dụng cho cùng
một ngành bằng cách sử dụng các yếu tố và / hoặc các yếu tố thay thế khác nhau. Nó
cũng có khả năng áp dụng cho một số ngành công nghiệp khác.
Trong tương lai, vấn đề có thể được giải quyết bằng cách sử dụng các trình điều khiển
tổng hợp để đưa ra quyết định nhóm để tổng hợp các đánh giá của DM. Ngoài ra, ở góc
độ thứ hai, cả hai phương pháp HFL AHP và HFL MABAC có thể được thực hiện với
các tập mờ mở rộng.