DỊch vụ hỗ trợ

1.5 . Dịch vụ hỗ trợ trong quá trình thương lượng

Giảm tối đa nguồn phí vận chuyển, giao hàng
. Một trong những nhân tố quyết định sự phát triển của ứng dụng thương
mại điện tử trên quy mô rộng là các dịch vụ hỗ trợ như thanh toán , vận tải
giao nhận , vv ... hiện nay đã được các nhãn hiệu thương mại điện tử nổi
tiếng đưa vào ra nhằm thu hút khách hàng
Việc chọn mơn hóa từng khâu của quy trình giao dịch sẽ giúp tiết kiệm
nguồn lực cho các bên tham gia , đồng thời nâng cao hiệu quả của toàn bộ
quy trình. Kinh nghiệm thế giới cho thấy , thương mại điện tủ chỉ có thể
phát triển nhanh và mạnh trên nền tảng các dịch vụ hỗ trợ được tổ chức tốt ,
có tính chuyên nghiệp cao . Tuy nhiên đây hiện vẫn là một trong các điểm
yếu của môi trường thương mại điện tử Việt Nam .

5. Giỏ hàng

Giỏ hàng giúp khách hàng có thể mua nhiều loại mặt hàng ở nhiều
phân loại khác nhau mà không tốn nhiều thời gian để đặt từng sản
phẩm một

Trên website thương mạ i điện tử luôn có giỏ hàng cho khách hang mua
sắ m tiện lợ i và dễ dàng nhấ t. Giỏ hàng chỉ đơn giản là một danh
sách các mặt hàng mà người mua đã chọn, số lượng, giá
cả,thuộctính (màu sắc, kích cỡ,…) và bấ t kỳ thông tin khác liên
quan đến đơn đặ t hàng.

Các giỏ hàng thườ ng cung cấ p các tùy chọ n để dọ n sạ ch giỏ , xóa các
mặ t hàng,và cậ p nhậ t số lượ ng.

Chức năng giỏ hàng khá phổ biến nó giúp khách hàng dễ dàng lưu lại
những món hàng mà họ yêu thích có thể sẽ mua ngay hoặc trong
tương lai bằng cách đăng nhập thông tin cá nhân của họ. Có thể xem
giỏ hàng như một tài khoản cá nhân của khách hàng mà ở đó chúng ta
có thể biết được những thông tin cá nhân cũng như phân tích như cầu
hiện tại và tương lai của họ. Thêm nữa khi chúng ta phát triển dịch vụ
thanh toán online thì giỏ hàng sẽ cập nhật và thực hiện thanh toán cho
khách.
Hỗ trợ thanh toán trực tuyến qua thẻ tín dụng
Cùng với sự phát triển của thương mại điện tử, hình thức mua sắm hàng
trên mạng hay còn được gọi là mua hàng online trở nên phổ biến hơn bao
giờ hết. Giờ đây người tiêu dùng có thể xem xét món hàng mình thích tại
nhiều nhà sản xuất khác nhau để lựa chọn món hàng ưng ý nhất. Người
tiêu dùng Việt Nam không những mua hàng ở các trang web trong nước
mà còn có thể mua hàng ở các trang thương mại điện tử nổi tiếng trên thế
giới như Amazon, Alibaba…
Trước khi nhận số thẻ tín dụng của người mua qua internet ta cần có 1
chứng nhận người bán. Nếu ta đã hoạt động kinh doanh thì đơn giản là yêu
cầu nhà bằng của ta cung cấp chứng nhận này
Số thẻ tín dụng trực tuyến và chi tiết giao dịch được xử lý và lưu lại, nhưng
không có sự xuất hiện của người mua và khi có một vụ thanh toán bị bỏ lỡ
thì nó vẫn được lưu lại trên hệ thống.

 Các tùy chọ n sẽ khác nhau đố i vớ i các giao dịch:

+ Giữ a khách hàng vớ i doanh nghiệp thườ ng thanh toán bằ ng thẻ tín
dụ ng hoặ c trả sau khi giao nhậ n

+ Giữ a doanh nghiệp vớ i doanh nghiệp cầ n có sẵ n đầ y đủ các tùy chọ n,

bao gồ m cả đơn đặ t hàng, báo giá, bả o lãnh,…

- Đố i vớ i các thẻ tín dụ ng, có các tùy chọ n để xử lý các thẻ tín dụ ng ở
ngoạ i tuyến hay trự c tuyến. Việc xử lý trự c tuyến trên internet qua các
dịch vụ do các công ty uy tín đả m nhậ n.

Ngoài ra, nhiều dịch vụ thương mại điện tử hỗ trợ người mua thanh toán tại
nhà sau khi nhận hàng, nhằm đảm bảo chất lượng.
Quà tặng đi kèm và khuyến mãi
Trong giao dịch trực tuyến trước khi thanh toán người mua sẽ thường được
khuyễn mãi giảm giá sản phẩm
Các chương trình khuyến mại ngày càng đa dạng, linh hoạt từ giảm
giá, tặng thành phẩm đến những chương trình phức tạp kéo dài như
tích điểm đổi quà,… tất cả đều nhằm một mục đích chung để kéo
người tiêu dùng sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp
Người tiêu dùng thường có xu hướng yêu thích được thêm lợi ích vật
chất từ việc mua hàng của bạn. Vì vậy đây là cách trực tiếp giúp
thuyết phục họ mua nhiều hơn. Do có khuyến mại nên có thể họ sẽ
mua hàng đủ xài cho 2 tháng thay vì chỉ 1 tháng như nhu cầu ban
đầu. Việc đó dẫn đến họ sẽ không mua hoặc mua ít hơn vào tháng
sau. Đây cũng là chiêu thức tuyệt vời để “xí trước” người tiêu dùng và
giới hạn khả năng họ sẽ chuyển sang mua hàng của đối thủ vào
tháng sau.
Khiếu nại và gửi trả hàng hóa khi có vấn đề
Nhiều nhãn hiệu thương mại điện tử lớn sẽ hỗ trợ khiếu nại và
hoàn tiền khi nhận hàng có vấn đề
Điển hình như ứng dụng mua bán trên di động có tên Shopee, người
mua được trả lại hàng nếu hàng hóa khác với mô tả; Nhận sai hàng;
Thiếu hàng; Hàng đã qua sử dụng; Hàng giả/nhái; Hàng lỗi, không
hoạt động hoặc Hàng bị bể/vỡ. Tuy nhiên người mua cần phải yêu
cầu đổi trả hàng trong thời gian nhất định và phải được bên bán xác
nhận.
Những bất lợi trong thương mại điện tử với người tiêu dùng
Không kiểm soát được chất lượng: đây có lẽ là vấn đề lớn nhất khi
mua hàng online, khách hàng không biết được chất lượng sản phẩm
mà mình muốn mua như thế nào. Có thể trên mạng hình ảnh rất long
lanh nhưng đó chỉ là ảnh đã qua chỉnh sửa còn hàng bạn nhận được
hất lượng lại kém. Điều này hay xảy ra khi bạn mua hàng online trôi
nổi, không thương hiệu, có ít phản hồi tích cực từ người mua.
Miễn đổi trả: Nhiều đơn vị kinh doanh hàng online không có dịch vụ
đổi trả sản phẩm sau khi đã giao hàng. Vì thế với những khách hàng
mua phải hàng kém chất lượng thì phải ngậm ngùi nhận trái đắng.
Dịch vụ chăm sóc kém: điều này rất thường hay xảy ra khi khách
hàng thắc mắc, phản ánh về chất lượng sản phẩm.