Actividad de aprendizaje 12

Evidencia 6

Programa de capacitación en comunicación asertiva

Programa de Tecnólogo en Gestión logística

Ficha: 2281730

Presentado por:

Cristian Alberto Bedoya Sosa

Instructora

Sonia Patricia Tirado Cogollo

 
Medellín

2022
 Actividad de aprendizaje 12
Evidencia 6: Programa de capacitación en comunicación asertiva
No existe una fórmula exacta para lograr una comunicación efectiva, pero el
proceso será eficiente, si se logra crear un campo común de experiencias entre el
emisor y los receptores, que permita que el mensaje sea emitido de manera visual
y oral con asertividad para ser transmitido y entendido de manera adecuada. Por
consiguiente, con la realización de esta evidencia se quiere que usted adquiera la
habilidad de comunicar información verbal y visual de manera estructurada en el
contexto de su profesión.
Por tal motivo, para esta evidencia debe elaborar un programa de capacitación en
comunicación asertiva para el talento humano de gestión logística de una empresa
(libre elección).
Para ello incluya lo siguiente:
1. Título del documento: Programa de capacitación en comunicación asertiva
(incluya el nombre de la empresa escogida).
2. Introducción.
3. Características de la población objetivo de la presentación.
4. Estrategias de comunicación a utilizar (incluya la justificación de su utilización).
5. Temas a desarrollar en la capacitación.
6. Expectativas a generar con la capacitación.
7. Nivel cultural, social, económico y educacional de los receptores del mensaje. 8.
Identificación de la información que se desea escuchar de la población objetivo
(formular preguntas).
9. Instrumento para evaluar la eficacia de la capacitación. En esta parte debe
explicar y ejemplificar el instrumento elegido.
10. Conclusiones.
 Desarrollo de la evidencia 6
1. Título del documento: Programa de capacitación en comunicación asertiva
(incluya el nombre de la empresa escogida).
capacitación en comunicación asertiva para los empleados de la empresa
NAUTISPORT COLOMBIA S.A.S

2. Introducción.
La comunicación asertiva es el dínamo del buen clima organizacional, que permite
optimizar los procesos laborales, las formas de negociación, mejorar el
desempeño personal y adquirir confianza para asumir los retos laborales de la
actualidad, por esta razón es importante que los empleados de la entidad
conozcan la importancia de tener una comunicación asertiva.
3. Características de la población objetivo de la presentación.

Capacitar a todo el personal de empleados de la empresa NAUTISPORT para

cumplir las metas y objetivos de la misma, basado en la comunicación asertiva y
buenas relaciones interpersonales, para así de esta manera lograr que la
comunicación sea fluida, adecuada y consistente con los demás, esto permite que
la empresa crezca y su productividad sea más efectiva. Los empleados de la
empresa NAUTISPORT son personas que deben manejar una alta calidad en
atención al público, brindando información clara y precisa, manejar un lenguaje
adecuado, buenas relaciones interpersonales y excelente clima laborar para
contribuir al crecimiento personal y de la compañía.
4. Estrategias de comunicación a utilizar (incluya la justificación de su
utilización).

Se socializa a todos los empleados de la empresa NAUTISPORT la importancia

de tener una comunicación clara, asertiva y efectiva dentro y fuera de la compañía
la importancia de tener claro cuál es el mensaje que queremos proyectar, siendo
coherentes y cortes al emitir los mensajes.
 Estrategias de comunicación a utilizar:
 Ser claro: Evite ambigüedades, esto permite que el receptor pueda
entender claramente el mensaje.

 Correcto: Incluya todo lo que se tiene que decir.

 Ser conciso: No decore la información, no le dé vueltas al asunto


 Ser concreto: Evite abstracciones, con el fin de superar barreras en la
comunicación.


 Ser coherente: Los mensajes se pierden en el desorden, siempre hay que
ofrecer un mensaje según un orden determinado.


 Ser completo: No prescinda de algo principal. No se trata de mentir, pero
entienda que la omisión de un detalle pueda evitar una mejor comprensión
de las circunstancias.


  Ser cortés: Evite la agresividad. El tono de voz es fundamental, al final es
así es como se gana la receptividad del público.

5. Temas a desarrollar en la capacitación.

1. La comunicación Los elementos que intervienen en la comunicación La
comunicación en la organización
2. Desarrollo de habilidades para la mejora de la comunicación Elementos
que facilitan la comunicación escucha activa
3. La comunicación en el equipo de trabajo

¿Para qué nos comunicamos? Manejo de diferentes conversaciones La

retroalimentación
6. Expectativas a generar con la capacitación.
Lo que se busca con la realización de esta capacitación, es aportar al crecimiento
personal de cada uno de los empleados, a su vez mejorar en cada uno de los
procesos que ellos realizan dentro de la empresa.
 Que los empleados desarrollen herramientas para la solución de conflictos
 Fomentar dentro de la organización una comunicación clara y efectiva
 Lograr que el mensaje del emisor sea correcto sin maquillarlo.
 Respetar y tomar en cuenta la opinión de los demás.
 Buen clima laboral dentro de la organización
 Saber expresar lo que realmente necesitamos,
 Comunicarse de forma firme, tranquila y segura.
7. Nivel cultural, social, económico y educacional de los receptores del
mensaje.
Los empleados de la empresa NAUTISPORT COLOMBIA son de diferentes
ciudades del país, por lo tanto, es una mezcla de culturas, su nivel educativo va
desde profesionales, tecnólogos, técnicos y bachilleres, que de acuerdo con sus
profesiones son ubicados en los diferentes puestos de trabajo.
8. Identificación de la información que se desea escuchar de la población
objetivo (formular preguntas)
1. Su capacitación le gustaría recibirla en:
A) Campo Abierto
B) Auditorio
C) Aula Inteligente
D) Opcional de las anteriores

2. De las siguientes calificaciones usted cree que es tan importante la

capacitación siendo 1 la menor calificación y 10 a máxima .
A) 1 - 3
B) 4 - 7
C) 8- 10
¿Explique él porque

__________________________________________________________________
__________________________________________________________________

3. Como resuelve usted una situación de conflicto

4. Usted considera que aplica en su vida la comunicación asertiva y explique el

porqué de su respuesta.

A) Si
B) No
C) En ocasiones
9. Instrumento para evaluar la eficacia de la capacitación.

En esta parte debe explicar y ejemplificar el instrumento elegido.

Para evaluar la eficacia de la capacitación se eligió el instrumento de evaluación
(TEST), las preguntas permiten expresar la opinión con relación a los
conocimientos adquiridos Marque con una x la opción que crea conveniente
10. Conclusiones.

 Es de suma importancia Implementar dentro de la organización una

herramienta que permita a todo el personal comunicarse de manera
asertiva.
 Toda organización debe constantemente capacitar al personal, cuyo
objetivo es el mejoramiento de la misma.
 Todos los empleados deben expresar de manera clara y correcta sus
necesidades, así mismo la empresa tener en cuenta sus opiniones y de
esta manera contribuir con el buen ambiente laboral.
 Es necesario evaluar la competencia de cada trabajador para que pueda
desempeñarse en forma independiente.
 El personal debe tener la oportunidad de demostrar sus conocimientos
prácticos sin humillaciones ni riesgos personales.
 Para resultar eficaz, un programa de capacitación debe establecer los
temas adecuados a las necesidades. El entrenamiento práctico es, por lo general, más
eficaz que el teórico. Hay una gran diferencia entre la
 explicación de una tarea y la transmisión de conocimientos prácticos.
https://negociosyempresa.com/estrategias-de-comunicacion-empresarial/
https://retos-directivos.eae.es/como-desarrollar-tus-habilidades-
comunicativas/
https://ferretero.com/coherencia-en-la-comunicacion-para-un-servicio-
excelente/
https://www.lifeder.com/normas-de-cortesia/