GABRIELA ALEJANDRA CORTÉS

GUTIÉRREZ

UNIVERSIDAD MEXICANA

PLANTEL POLANCO

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
TURÍSTICAS

MANTENIMIENTO Y SEGURIDAD EN
LA HOTELERÍA

AET8MB117

PROF. PÉREZ VALENCIA OMAR

6 DE ABRIL DE 2022
 Página |2

ASALTO (HOTEL NH, MÉXICO).

Dos extranjeros de origen turco fueron asaltados en el hotel NH en el centro de la
ciudad de México. Los afectados relataron a las autoridades que fueron despojados
de sus pertenecías las cuales estaban valoradas alrededor de 4.7 millones de
pesos.
El suceso ocurrió alrededor de las 19:00 horas del día 8 de febrero de 2022, los
huéspedes relatan que fueron amordazados durante el atraco, y una vez que los
asaltantes abandonaron la habitación, los huéspedes se reincorporaron y notificaron
a las autoridades correspondientes del hotel, las cuales respondieron al llamado 10
minutos después cuando ya habían llegado al lugar las autoridades
correspondientes.
El protocolo de actuación del hotel fue notificar de manera inmediata a las
autoridades correspondientes, además de que todos los encargados en el horario
en el que ocurrió el suceso se encontraban en la mejor disposición de declarar lo
sucedido y cooperar con las autoridades para dar paso a la investigación siguiendo
los protocolos legales correspondientes, el apoderado legal del hotel coopero de
manera conjunta con las autoridades proporcionando las cámaras del
establecimiento, que en conjunto con las cámaras de seguridad del C5 de la Ciudad
de México se analizaron los alrededores del centro histórico de la Ciudad para poder
dar con el paradero de los sujetos.
El modus operandi fue detallado minuciosamente por lo que el hotel no pudo hacer
nada al respecto por la distracción durante el asalto.
Hasta el momento las autoridades policíacas de la ciudad de México no han dado
con los asaltantes ni las pertenecías.
Vela, D. S. (2022, 15 febrero). ¡De película! Empresarios turcos denuncian robo
millonario en hotel 4 estrellas de la CDMX. El Financiero. Recuperado 15 de marzo
de 2022, de Https://www.elfinanciero.com.mx/nacional/2022/02/15/de-pelicula-
empresarios-turcos-denuncian-robo-millonario-en-hotel-4-estrellas-de-la-cdmx/

MUERTE DE UN HUÉSPED. (HOTEL WESTIN PALACE, MADRID)

La muerte de un huésped norteamericano de 43 años movilizo a las autoridades de
Madrid y al personal del Hotel Westin Palace. El cadáver fue hallado por los
colaboradores del hotel el pasado sábado 30 de octubre del año 2021 alrededor de
las 9:45 am en una de las habitaciones del hotel.
Tras no haber detectado movimiento por los últimos días, los empleados del hotel
comenzaron a sospechar y fue en ese momento que se percataron que el huésped
 Página |3

había fallecido según las averiguaciones iniciales se dice que el hombre podría
llevar al menos dos días muerto.
El Hotel Palace al percatarse de lo sucedió siguió el protocolo de actuación y alertó
de inmediato a las autoridades pertinentes, resguardo la habitación donde había
ocurrido el suceso y los colaboradores cooperaron con la Brigada de la Policía
Científica que se presentó en el lugar del suceso para inspeccionar la habitación.
Según los primeros datos, la muerte no se produjo por golpes o asfixia, pero se está
investigando si el hombre pudo perder la vida por ingerir alguna sustancia química.
Ondacero.es. (2021, 2 noviembre). La Policía investiga una misteriosa muerte en una
habitación del Hotel Palace en Madrid. OndaCero. Recuperado 15 de marzo de
2022, de https://www.ondacero.es/emisoras/comunidad-madrid/madrid/muere-
huesped-hotel-palace-extranas-
circunstancias_20211102618101dc3fdc7a0001d4dcbf.html

EXPLOSIÓN. (HOTEL KOOL BEACH, PLAYA DEL CARMEN)

El lunes 14 de marzo de 2022 se registró una explosión por un acumulo de gas
dentro de la cocina del establecimiento, dejando un saldo de 2 muertos y 21 heridos.
Minutos después de que ocurrió la explosión empleados del establecimiento
actuaron de manera inmediata y llamaron a los servicios de emergencia los cuales
llegaron al lugar coordinados por la C5.
Una funcionaria pública del estado resaltó que existieron malas prácticas por los
establecimientos de la zona ya que en el otorgamiento de constancias sobre
supervisión de las instalaciones se pagaban por debajo del agua y se les otorgaban.
Es por ello por lo que varios de los establecimientos de la zona incluido el Hotel Kool
Beach no contaban con la documentación correspondiente ni habían realizado las
inspecciones correspondientes de protección civil para la prevención de este tipo de
situaciones.
ADNPolítico. (2022, 14 marzo). Explosión en hotel de Playa Mamitas deja 2 fallecidos.
Recuperado 16 de marzo de 2022, de
https://politica.expansion.mx/estados/2022/03/14/explosion-en-hotel-de-playa-
mamitas-deja-2-fallecidos
Ruiz, V. P. Y. R. (2022, 15 marzo). Explosión de gas en hotel de Playa del Carmen; dos
muertos y 21 lesionados. La Jornada. Recuperado 16 de marzo de 2022, de
https://www.jornada.com.mx/notas/2022/03/15/estados/explosion-de-gas-en-hotel-
de-playa-del-carmen-dos-muertos-y-21-lesionados/
 Página |4

ACCIDENTE EN RESTAURANTE (HOTEL WESTIN PEACHTREE PLAZA)

El hecho ocurrió el viernes 14 de abril de 2017, cuando Charlie Holt y su familia
subieron hasta el piso número 72 del hotel Westin Peachtree Plaza, para comer en
el restaurante Sun Dial. El menor quedó atrapado entre una pared fija y una mesa
que se movía.
El protocolo de actuación de los colaboradores del restaurante al percatarse de que
el niño estaba atrapado en los escasos 12 cm que quedaban entre la pared y la
mesa fue alertar al personal de seguridad del hotel para que piso dejara de girar y
e inmediatamente los empleados intentaban rescatarlo.
En cuanto a la actuación del hotel se llevaron a cabo buenas prácticas de actuación
por parte de los colaboradores ya que al percatarse actuaron de manera inmediata,
sin embargo, en su plan de prevención no se imaginaron que una situación así
pudiera ocurrir.
Tras el incidente el restaurante decidió parar sus operaciones mientras se realizaba
la investigación correspondiente por parte de las autoridades.
Niño de cinco años muere en un impensado accidente en restaurante giratorio. (2017, 17
abril). Emol. Recuperado 16 de marzo de 2022, de
https://www.emol.com/noticias/Tendencias/2017/04/17/854556/Nino-de-cinco-
anos-muere-en-impensado-accidente-en-restaurante-giratorio-de-EEUU.html

ACCIDENTE EN ÁREAS PÚBLICAS. (HOTEL HILTON DALAMAN RESORT &

SPA, ORTACA (TURQUÍA)
El hecho sucedió el sábado 18 de julio de 2015 en la piscina para niños del hotel
Hilton Dalaman Resort & Spa, de la ciudad de Ortaca (Turquía) cuando Sofía El
Khoury Cepeda, fue succionada por un ducto de la piscina del hotel. Allí permaneció
cerca de dos minutos bajo el agua, hasta que pudo ser salvada, gracias al protocolo
de actuación por parte de un empleado del establecimiento hotelero que actuó de
manera inmediata cortándole el cabello con unas tijeras, para poder liberarla y
posteriormente darle los primeros auxilios de reanimación en lo que llegaban las
autoridades correspondientes y el servicio de atención medica quienes fueron
notificados de manera inmediata por el hotel para que la niña pudiera ser trasladada
de emergencia a un hospital.
Debido a lo ocurrido los padres de la pequeña exigieron una investigación al hotel,
las autoridades señalaron que el hotel no contaba con las indicaciones requeridas
en la parte de la alberca, así como tampoco unas rejillas de protección en los ductos
de las albercas, ni un botón de pánico que alertara de algún peligro.
 Página |5

Tras la investigación, los funcionarios del hotel implementaron la señalización

correspondiente dentro del establecimiento hotelero, además de colocar rejillas en
los ductos de las albercas para evitar otro incidente.
Admin, U. (2018, 24 agosto). Murió Sofía El Khoury, hermana de Carolina Soto, tras
accidente en Turquía. elpais.com.co. Recuperado 16 de marzo de 2022, de
https://www.elpais.com.co/cali/murio-sofia-el-khoury-hermana-de-carolina-soto-
tras-accidente-en-turquia.html

PLEITOS (HOTEL RIU MAZATLAN)

El pasado 5 de julio de 2021, fueron detenidos al menos 11 turistas que se
encontraban en el hotel Riu en Mazatlán tras una riña que se desencadeno en la
zona de alberca del establecimiento hotelero.
Testigos mencionaron que hubo una discusión entre un joven que se encontraba
en estado de ebriedad molestando a los visitantes, por lo que un colaborador que
fungía como salvavidas en el área de la alberca del establecimiento lo invitó a
abandonar el área, esto provocó el enojo del sujeto y se desencadeno la trifulca que
duro al menos 30 minutos, donde se intercambiaron golpes y empujones entre el
empleado del establecimiento y el joven en estado de ebriedad; desatando también
una riña entre hombres y mujeres que se encontraban en el área.
Las autoridades correspondientes mencionaron que se descontroló la situación y
que el establecimiento hotelero, así como el personal no cuentan con la capacitación
adecuada para enfrentar este tipo situaciones, por lo que la actuación del hotel ante
esta trifulca fue nula y se lavaron las manos, además de que en los videos que
circularon en redes sociales se puede ver que el hotel tampoco seguía las
recomendaciones de la secretaria de salud para evitar los contagios de Covid-19.
Redacción, L. (2021, 5 julio). Batalla campal entre turistas en un hotel de Mazatlán
(Video). Proceso. Recuperado 16 de marzo de 2022, de
https://www.proceso.com.mx/nacional/2021/7/5/batalla-campal-entre-turistas-en-
un-hotel-de-mazatlan-video-267234.html
https://www.youtube.com/watch?v=SSVYmDKUU80

INCENDIO (HOTEL EXE ISLA CARTUJA, SEVILLA ESPAÑA)

Empleados del Hotel mencionaron que el fuego se inició en la planta baja del inmueble, por
lo que el Hotel en primera instancia decidió trasladar a los clientes a las plantas más altas
del hotel y notificar al cuerpo de bomberos y la policía de Sevilla.
 Página |6

Al momento de la llegada del personal correspondiente, algunas personas fueron

rescatadas por el cuerpo de Bomberos a través de la cesta de una grúa, el incendio quedó
controlado y se pudo evacuar a los clientes por las propias escaleras del edificio.
Las autoridades de Sevilla reconocieron que hotel activó satisfactoriamente las medidas de
autoprotección y los inquilinos, así como el personal del hotel se confinó en una zona
segura, en la cubierta del hotel, a la espera de instrucciones de El dispositivo sigue
desplegado.

Ávila, F. P. (2022, 7 febrero). Incendio en el hotel del estadio de la Cartuja de Sevilla.

Diario de Sevilla. Recuperado 15 de marzo de 2022, de

https://www.diariodesevilla.es/sevilla/Incendio-hotel-estadio-

Cartuja_0_1654635115.html

AMENAZA DE BOMBA (DOUBLETREE BY HILTON, VERACRUZ)

Un llamado anónimo realizado el 4 de julio de 2017 alrededor de las 15:10 pm, alerto
y movilizo a los empleados del hotel Double Tree By Hilton en Veracruz; lugar donde
se encontraban los colaboradores de los partidos políticos PAN- PRD.
Por parte de la actuación del hotel se procedió a notificar a las autoridades de la
policía estatal, protección civil y bomberos quienes acudieron al lugar para
acordonar la zona y mantener la avenida cerra. En conjunto con los colabores del
hotel, se procedió a evacuar de manera coordinada a los huéspedes del hotel, para
mantenerlos en resguardo y evitar algún tipo de percance.
Extra oficialmente se dijo que el artefacto explosivo se encontraba en uno de los
baños del establecimiento hotelero, no se precisó si dicho artefacto se encontraba
en alguna de las habitaciones o en el salón de negocios del hotel.
An, R. (2017, 5 junio). Amenaza de bomba en 2 hoteles de Veracruz. Aristegui Noticias.
Recuperado 16 de marzo de 2022, de
https://aristeguinoticias.com/0406/mexico/amenaza-de-bomba-en-2-hoteles-de-
veracruz-uno-es-sede-del-pan-prd/
P. (2017, 5 junio). Evacúan dos hoteles en el puerto de Veracruz por amenaza de bomba.
Plumas Libres. Recuperado 17 de marzo de 2022, de
https://plumaslibres.com.mx/2017/06/04/evacuan-dos-hoteles-puerto-veracruz-
amenaza-bomba/
 Página |7

APAGÓN (HOTEL PARÍS, VEGAS)

El apagón en el hotel ocurrió la mañana del jueves 3 de noviembre del 2016; se
produjo por un accidente en la construcción y el generador eléctrico del hotel
necesitaba ser reestablecido.
El hotel Paris siguió el protocolo de evacuación de huéspedes, ya que por seguridad
de los propios huéspedes y de los colaboradores del hotel era la mejor alternativa
para la protección de ambas partes ya que dentro del establecimiento era oscuridad
total.
Posteriormente se notificó a los miembros del departamento de la policía
metropolitana de las vegas, así como al cuerpo de bomberos, el personal del
departamento de bomberos en conjunto con los colaboradores del establecimiento
rescató a 11 personas atrapadas en cinco elevadores y a resguardar la seguridad
del lugar, las autoridades dijeron que no se habían reportado lesionados, solo
huéspedes con ansiedad.
Review-Journal, P. L. L. L. V. (2017, 30 agosto). Evacuaron el hotel París por un apagón.
El Tiempo Las Vegas. Recuperado 17 de marzo de 2022, de
https://eltiempolv.com/noticias/evacuaron-el-hotel-paris-por-un-apagon/
A. (2018, 4 junio). Evacuan casino de Las Vegas debido a un apagón.
Chicagotribune.Com. Recuperado 17 de marzo de 2022, de
https://www.chicagotribune.com/hoy/ct-hoy-8742340-evacuan-casino-de-las-vegas-
debido-a-un-apagon-story.html

ENFERMEDAD DE HUÉSPED (HOTEL LUCERNA, CULIACAN).

El hotel Lucerna, es un símbolo de Culiacán, hasta hace dos años que termino por
convertirse en el establecimiento hotelero donde se hospedo al segundo caso oficial
de Covid-19 en México; un hombre de 41 años originario de hidalgo que unos días
atrás había llegado de Europa donde tomo cursos de capacitación en Bérgamo,
Italia, e iba a Culiacán a replicarlos para personal de la empresa refresquera en la
que trabaja.
El gerente general del hotel comenta que en cuanto se esparció la noticia,
elementos de la secretaria de salud del estado ya se encontraban en el
establecimiento hotelero para capacitar a los colaboradores sobre el Covid-19,
como se contagia y como se debía tratar a una persona contagiada.
Con el transcurso de los días, las cosas para el hotel Lucerna iban empeorando, los
trabajadores llegaban tarde por que el transporte público les negaba el servicio y los
servicios de transporte particular no quería llegar a las puertas del hotel; por ello el
hotel decidió implementar el servicio de transporte con los vehículos de hotel para
 Página |8

el traslado de sus colaboradores. El restaurante del hotel dejo de tener comensales

y se tomó la decisión de dejar de operar y cerrar por completo el hotel por un periodo
de 2 meses.
El hotel Lucerna de Culiacán fue el primero que se adaptó a las medidas sanitarias
antes de que ya fueran regla en la nueva normalidad, implementaron cuestionarios
a los huéspedes que llegaban, preguntando si alguno de ellos provenía de alguno
de los destinos donde el Covid-19 estuviera más activo.
Dentro de los protocolos que siguió el establecimiento para contener la situación del
contagio; fue cerrar todo el séptimo piso, no había nadie más hospedado más que
el señor contagiado. Los alimentos se los dejaban en la puerta de la habitación. Y
para la limpieza de esta el señor se pasaba a otra, mientras los doctores
aprovechaban para revisarlo.
A dos años de haber enfrentado está situación el gerente general comenta que el
hotel no se ha recuperado y no ha vuelto a ser el mismo, su capacidad de ocupación
solo se ha recuperado tan solo un 50%.
Hotel de culiacán paso a ser primer hospital Covid-19 en méxico al hospedar al paciente.
(2021, 28 febrero). MILENIO. Recuperado 17 de marzo de 2022, de
https://www.milenio.com/estados/hotel-en-culiacan-la-estancia-del-primer-paciente-
con-covid-19