Estou completamente desapontado pela forma como fui

atendido pelos colaboradores da agência embaixador

Beira, sem deixar de realçar a lentidão, e prioridade

que dão ao atendimento só as pessoas conhecidas em

detrimento dos que estão na fila, eu como funcionário

publico, me dirigi ao agência de manha do dia 3 de

Dezembro fiquei cerca de 3h fora sem que ao menos

tivesse acesso a dentro da agência, dado a sua

morosidade, só via pessoas a entrarem sem cumprir a

fila, tive que desistir por imperativos de trabalho,

regressei já quando eram 14h 55min, mesmo assim só

fui atendido quando era por volta das 17h e para

minha frustração disseram que o meu pedido não podia

ser resolvido por causa da hora, e que devia voltar

noutro dia.

Mas como tinha uma viagem marcada para dia seguinte

fiquei assim sem ser resolvido o problema, liguei

para linha de cliente não fui respondido a reclamação

que submeti.
No dia 14 me dirigi a agência Scala Beira, a situação

e’ meramente idêntica ao que constatei na outra

agência, morosidade no atendimento, apenas pessoas

conhecidas são dadas as prioridade no atendimento, o

mais grave de tudo e’ que agência não tem livro de

reclamação disponível para os clientes, quando

perguntei o segurança disse não sabe onde tem o livro

e que só podia esperar a minha vez de entrar para

pedir o tal livro, quando saiu um colaborador pedi o

livro disse esse assunto e’ com os dirigentes. Como

podem coartar o direito de reclamar a um cliente?

Onde podemos submeter as nossas reclamações em casos

de mau atendimento? Nem mesmo a linha de cliente não

consegue mediar a situação? E’ um bando de

incompetentes. Esta e mais outra situações que não e’

possível descrever me causaram danos e estou

desapontado. Banco deve melhorar o seu atendimento,

os colaborares devem ser responsabilizados pela ma

conduta, tem cameras podem ir la ver a forma como se

atende a clientes, passam a maior tempo em conversa

fiada, são poucos que estão no balcão de atendimento,

os gerentes e subgerentes não fazem vistorias para

verificarem se os seus colaboradores estão

devidamente a fazer seus trabalhos…

Ciente de que o assunto merecerá por parte de V.Excia

a devida atenção, subscrevo-me com maior estima e

consideração.

Reiterados Cumprimento!