11/22/2016 Live 

Assistance

 Mukkesh: Thank you for contacting Lenovo Technical Support. My name is Mukkesh. I will be
happy to assist you with this issue.  
 Mukkesh: HI Benson 
 Benson Lu: Hi 
 Benson Lu: I have a unit that is actually waiting for a one to one exchange 
 Mukkesh: Please allow me to confirm your serial number is 
PF0EMRAS 
 Benson Lu: yes thats right 
 Benson Lu: I have been unable to contact with Mr Nahdatul 
 Benson Lu: he is not answering my calls or replying my email 
 Mukkesh: Noted sir, However we from the Technical Team 
 Benson Lu: i have been unable to use my laptop 
 Benson Lu: could you provide me with a direct number or get Mr Nahdatul to contact me? 
 Mukkesh: We are unable to advise you on that, however i can provide you the Lencare
number 
 Mukkesh: Here you go, 800 601 2051 
 Benson Lu: yes i hace been calling that number for over a week now 
 Benson Lu: no one has answer that number 
 Benson Lu: i have bought a unit that i am unable to use properly over a month now. 
 Benson Lu: im really running out of patience 
 Benson Lu: i have paid money for the unit and warranty and this is the service i am getting 
 Mukkesh: As per mentioned, We are from the Technical Team as we are not in charge for 1 to
1 exchange, however we will escalate this our Higher Level management to sort this issue 
 Benson Lu: please do 
 Benson Lu: its really taking too long 
 Mukkesh: Noted, we will escalate this issue 
 Benson Lu: is there any other way i can get in touch with the department that handles the 1 to
1 exchange 
 Mukkesh: Thank you for waiting sir, The 1 to 1 exchange department also has a Hot­line
number 
 Mukkesh: As per mentioned, we will escalate this case to our higher level management 
 Benson Lu: how long before i can get a response? 
 Mukkesh: We are unable to advise you on that sir 
 Benson Lu: Please make it asap, i have been waiting for over a month now 
 Mukkesh: We will escalate this as soon as possible sir 
 Mukkesh: Noted sir 
 Benson Lu: thank you 
 Mukkesh: Thank you for your time sir 
 You have disconnected. 

http://lenovo­en.custhelp.com/app/chat/chat_landing 1/1