Materi Kom. Terapeutik

Kemampuan Komunikasi Terapeutik Mahasiswa Program
Pendidikan Profesi Ners di RSUP H Adam Malik Medan
SKRIPSI
oleh
WIDIYA YULIAN SITUMEANG
131101123
FAKULTAS KEPERAWATAN
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2017
Universitas Sumatera Utara

PRAKATA
Segala hormat, puji, dan kemuliaan bagi Tuhan Yang Maha Esa yang telah
memberikan anugerahNya kepada penulis hingga pada saat ini penulis dapat
menyelesaikan skripsi dengan judul “Kemampuan Komunikasi Terapeutik
Mahasiswa Program Pendidikan Profesi Ners di RSUP H Adam Malik Medan”
dengan baik. Skripsi ini merupakan salah satu persyaratan untuk menyelesaikan
pendidikan dan memperoleh gelar sarjana keperawatan dari Fakultas Keperawatan
Universitas Sumatera Utara.
Dalam penyusunan skripsi ini penulis banyak mendapat bantuan,
bimbingan, keterangan dan data-data baik secara tulisan maupun secara lisan,
maka pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih
kepada :
1. Bapak Setiawan, S.Kp., MNS., Ph.D selaku Dekan Fakultas Keperawatan
USU, Ibu Sri EkaWahyuni, S.Kep., Ns., M.Kep selaku Wakil Dekan I, Ibu
Cholina Trisa Siregar, S.Kep., Ns., M.Kep., Sp.KMB selaku Wakil Dekan
II, dan Ibu Dr. Siti Saidah Nasution, S.Kp., M.Kep., Sp.Mat selaku Wakil
Dekan III.
2. Ibu Rika Endah Nurhidayah, S.Kp., M.Pd selaku dosen pembimbing
dalam pembuatan skripsi ini. Terima kasih atas waktu, bimbingan,
masukan dan arahan yang sangat membantu sehingga penyusunan skripsi
ini dapat diselesaikan.

3. Ibu Mahnum Lailan Nasution, S.Kep., Ns., M.Kep dan Ibu Erniyati, S.Kp.,
MNS sebagai dosen penguji yang telah memberikan saran dan arahan
dalam penyelesaian skripsi ini.
4. Ibu Yesi Ariani, S.Kep., Ns., M.Kep sebagai dosen pembimbing
Akademik (PA) yang telah memberikan nasehat dan semangat selama
menjalani kuliah di Fakultas Keperawatan USU.
5. Ibu Jenny M. Purba, S.Kp., MNS., Ph.D dan Bapak Ismayadi S.Kep., Ns.,
M.Kes sebagai validator yang memvalidasi instrumen dalam penelitian ini.
6. Seluruh dosen & staf Administrasi di Fakultas Keperawatan USU yang
telah menyumbangkan ilmu dan memberikan bantuan dalam kelancaran
selama proses penyusunan skripsi ini berlangsung.
7. Teristimewa kepada Bapak O.S.Situmeang, S.H, Mama L. Lumbantobing,
Abang Andrian Situmeang, S.Kom, Kakak dr. Dice Situmeang, Abang
Yoan C. Situmeang, Amd, dan Abang Fauzi Simbolon, M.Kom dan
seluruh keluarga yang selalu mendukung dan mendoakan serta
memberikan dukungan moril dan materil sehingga skripsi ini terselesaikan
dengan baik.
8. Seluruh teman-teman stambuk 2013 dan adik kelas di Fakultas
Keperawatan USU yang selalu memberikan motivasi dalam penyelesaian
skripsi ini.
Penulis menyadari sepenuhnya bahwa skripsi yang disusun ini masih jauh
dari kesempurnaan baik isi maupun penyusunannya, untuk itu dengan segala
kerendahan hati penulis sangat mengharapkan saran dan kritik yang bersifat

membangun dari semua pihak demi kesempurnaan skripsi ini dan semoga
penelitian ini dapat bermanfaat bagi peningkatan dan pengembangan profesi
keperawatan selanjutnya.
Medan, Juli 2017
Widiya Yulian Situmeang
NIM :131101123

DAFTAR ISI
halaman
Halaman Judul .......................................................................................... i
Halaman Persetujuan Orisinalitas .......................................................... ii
Lembar Pengesahan Hasil Sidang Skripsi .............................................. iii
Prakata ....................................................................................................... iv
Daftar Isi .................................................................................................... vii
Daftar Skema ............................................................................................. ix
Daftar Tabel............................................................................................... x
Daftar Lampiran ....................................................................................... xi
Abstrak .................................................................................................... xii
BAB 1. Pendahuluan ................................................................................. 1
1.1 Latar belakang .......................................................................... 1
1.2 Perumusan masalah .................................................................. 7
1.3 Tujuan penelitian ...................................................................... 7
1.4 Manfaat penelitian .................................................................... 7
BAB 2. Tinjauan Pustaka ......................................................................... 9

2.1 Konsep Kemampuan ................................................................ 9
2.1.1 Pengertian Kemampuan .................................................. 9
2.2 Konsep Komunikasi Terapeutik ............................................... 10
2.2.1 .Pengertian Komunikasi Terapeutik ................................ 10
2.2.2 Tujuan Komunikasi Terapeutik ...................................... 11
2.2.3 Fungsi Komunikasi Terapeutik....................................... 12
2.2.4 Ciri-ciri Komunikasi Terapeutik..................................... 12
2.2.5 Prinsip Dasar Komunikasi Terapeutik ............................ 13
2.2.6 Prinsip Komunikasi Terapeutik ...................................... 14
2.2.7 Keterampilan Dasar Komunikasi Terapeutik ................. 15
2.2.8 Teknik-Teknik Komunikasi Terapeutik ......................... 17
2.2.9 Fase-fase dalam Penerapan Komunikasi Terapeutik ...... 21
2.2.10 . Sikap Perawat dalam Komunikasi Terapeutik 24
2.2.11 . Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Komunikasi
Terapeutik ............................................................ ........ 28
2.2.12 . Hambatan dalam Komunikasi Terapeutik .................... 31
2.3 Komunikasi dalam Proses Keperawatan .................................. 32
2.4 Program Pendidikan Profesi Ners ............................................ 34

BAB 3. Kerangka Penelitian .................................................................... 35
3.1 Kerangka Penelitian ................................................................. 35
3.2 Variabel Penelitian dan Definisi Operasional .......................... 36
3.2.1 .Variabel Penelitian.......................................................... 36
3.2.2 .Definisi Operasional ....................................................... 36
BAB 4. Metodologi Penelitian .................................................................. 37

4.1 Desain Penelitian ...................................................................... 37
4.2 Populasi, sampel, dan teknik sampling .................................... 37
4.2.1 Populasi........................................................................... 37
4.2.2 Sampel ............................................................................ 37
4.2.3 Teknik Sampling ............................................................. 38
4.3 Lokasi dan Waktu Penelitian ................................................... 39
4.3.1 Lokasi Penelitian ............................................................ 39
4.3.2 Waktu Penelitian ............................................................. 39
4.4 Pertimbangan Etik .................................................................... 40
4.5 Instrumen Penelitian................................................................. 40
4.6 Validitas dan Reliabilitas ......................................................... 42
4.6.1 Validitas .......................................................................... 42
4.6.2 Reliabilitas ...................................................................... 42
4.7 Pengumpulan Data ................................................................... 43
4.8 Analisa Data ............................................................................. 44
BAB 5. Hasil Penelitian dan Pembahasan .............................................. 47

5.1 Hasil Penelitian ........................................................................ 47
5.2 Pembahasan ............................................................................... 51
BAB 6. Kesimpulan dan Saran ................................................................ 66
6.1 Kesimpulan................................................................................ 66
6.2 Saran .......................................................................................... 66
Daftar Pustaka........................................................................................... 69

DAFTAR SKEMA
halaman
Skema 3.1 Kerangka Penelitian Kemampuan Komunikasi Terapeutik

Mahasiswa Program Pendidikan Ners ..................................... 35

DAFTAR TABEL
halaman
Tabel 3.1 Definisi Operasional Kerangka Penelitian ................................ 36
Tabel 5.1 Distribusi Frekuensi dan Persentase Karakteristik Mahasiswa
Program Pendidikan Profesi Ners di RSUP H.Adam Malik
Medan ........................................................................................ 48
Tabel 5.2 Distribusi Frekuensi dan Persentase Kemampuan Komunikasi
Terapeutik ................................................................................. 49
Tabel 5.3 Distribusi Frekuensi dan Persentase Pengetahuan tentang
Komunikasi Terapeutik .............................................................. 49
Tabel 5.5 Distribusi Frekuensi dan Persentase Sikap dalam Komunikasi
Terapeutik ................................................................................. 50
Tabel 5.7 Distribusi Frekuensi dan Persentase Tindakan dalam Penerapan
Komunikasi Terapeutik ............................................................ 50

DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1. Lembar Penjelasan Penelitian

Lampiran 2. Informed consent
Lampiran 3. Instrumen Penelitian
Lampiran 4. Hasil Uji Reliabilitas KR 20
Lampiran 5. Hasil Uji Reliabilitas Cronbach Alpha
Lampiran 6. Hasil Analisis Univariat
Lampiran 7. Distribusi Frekuensi dan Persentase Kuesioner dan Lembar
Observasi
Lampiran 8. Master Tabel
Lampiran 9. Lembar Persetujuan Validitas
Lampiran 10. Surat Persetujuan Komisi Etik Penelitian Kesehatan Fakultas
Keperawatan USU
Lampiran 11. Surat Izin Penelitian
Lampiran 12. Jadwal Tentatif Penelitian
Lampiran 13. Rincian Biaya Penelitian
Lampiran 14. Lembar Bukti Bimbingan
Lampiran 15. Riwayat Hidup

Judul : Kemampuan Komunikasi Terapeutik Mahasiswa Program
Nama : Widiya Yulian Situmeang
NIM : 131101123
Program Studi : Pendidikan Ners
Tahun : 2017
ABSTRAK
Komunikasi merupakan fondasi dasar dari semua interaksi perawat dengan klien
dan merupakan metode utama dalam mengimplementasikan proses keperawatan.
Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi kemampuan komunikasi
terapeutik mahasiswa program pendidikan profesi ners di RSUP H Adam Malik
Medan. Penelitian ini menggunakan desain deskriptif dengan teknik purposive
sampling. Sampel yang digunakan sebanyak 62 orang, yang memenuhi kriteria
inklusi. Data diperoleh dengan melakukan observasi dan pembagian kuesioner.
Hasil penelitian menunjukkan pengetahuan mahasiswa program pendidikan
profesi ners tentang komunikasi terapeutik berada dalam kategori baik sebanyak
50 orang (80,6%) dan mahasiswa yang memiliki pengetahuan yang kurang
tentang komunikasi terapeutik sebanyak 12 orang (19,4%). Sikap mahasiswa saat
berkomunikasi dengan klien berada dalam kategori baik sebanyak 47 orang
(75,8%) dan 15 orang (24,2%) dalam kategori buruk. Tindakan mahasiswa dalam
penerapan komunikasi terapeutik berada dalam kategori sempurna sebanyak 44
orang (71%) dan kategori tidak sempurna sebanyak 18 orang (29%). Hasil
penelitian dari 62 orang mahasiswa program pendidikan profesi ners di RSUP H
Adam Malik Medan hanya 44 orang (71%) yang dapat dikatakan mampu dalam
berkomunikasi terapeutik dilihat dari segi pengetahuan, sikap, dan tindakan dalam
penerapan komunikasi terapeutik kepada klien saat melakukan tindakan
keperawatan. Diharapkan mahasiswa keperawatan dapat mengaplikasikan
pengetahuan tentang komunikasi terapeutik yang baik sehingga menunjukkan
perilaku yang baik pula agar proses penyembuhan klien dapat maksimal.
Kata Kunci : Kemampuan, Komunikasi, Komunikasi Terapeutik

BAB 1
PENDAHULUAN
1.1 Latar belakang
Setiap manusia melakukan aktivitas komunikasi kapan saja dan dimana
saja manusia beraktivitas. Namun tidak semua manusia tahu apa itu komunikasi
dan tidak semua manusia mampu melaksanakan komunikasi atau mampu bertutur
dengan baik sehingga menciptakan pengaruh dan perubahan sikap dan tindakan
pelaku komunikasi. Komunikasi merupakan bagian integral dari kehidupan
manusia. Dalam menjalankan seluruh roda hidupnya, manusia selalu melibatkan
komunikasi sebagai sarana untuk berinteraksi. Tertawa, tersenyum, menangis,
berteriak, diam, dan anekaragam cara mengekspresikan diri manusia merupakan
suatu proses komunikasi (Lalongkoe & Edison, 2014).
Saat ini perspektif komunikasi telah berkembang dengan pesat dan
keinginan untuk mempelajari dan mendalami pengetahuan komunikasi juga
sangat besar di berbagai dimensi dan ruang kehidupan manusia. Di bidang
kesehatan khususnya, bagi tenaga kesehatan komunikasi sudah menjadi makanan
sehari-hari dan bagian penting dalam tugas pelayanan kesehatan (Lalongkoe &
Edison, 2014).
Dalam profesi keperawatan, komunikasi menjadi lebih bermakna karena
merupakan metode utama dalam mengimplementasikan proses keperawatan
(Hardhiyani, 2013). Komunikasi merupakan fondasi dasar dari semua interaksi
perawat dengan klien. Perawat dapat membantu klien dan keluarga memahami
kebutuhan kesehatan mereka, membantu mereka mengatasi masalah yang

dihadapi, dan memberikan dukungan untuk pengambilan keputusan
(Arnold & Boggs, 2016).
Komunikasi yang diterapkan dalam bidang keperawatan dikenal dengan
komunikasi terapeutik. Komunikasi terapeutik adalah komunikasi yang
direncanakan secara sadar, tujuan dan kegiatannya difokuskan untuk
menyembuhkan klien (Afnuhaji, 2015).
Kemampuan komunikasi harus dimiliki oleh tenaga kesehatan khususnya
perawat. Karena hubungan antara perawat dan klien adalah hubungan komunikasi
antar pribadi yang bertujuan untuk kesehatan. Tenaga kesehatan yang menerapkan
teknik-teknik komunikasi dalam interaksinya bersama pasien, lebih disukai oleh
pasien atau klien. Sehingga pesan berupa informasi atau saran yang
disampaikannya akan lebih mudah diterima oleh pasien atau klien (Retasari,
2015).
Kemampuan komunikasi yang baik dari perawat merupakan salah satu
faktor keberhasilan dalam proses keperawatan (Purwoastuti & Walyani, 2015).
Perawat yang memiliki keterampilan berkomunikasi secara terapeutik tidak hanya
akan mudah menjalin hubungan rasa percaya dengan klien, tetapi juga mencegah
terjadinya masalah ilegal, memberikan kepuasan profesional dalam pelayanan
keperawatan, meningkatkan citra profesi keperawatan, dan citra rumah sakit
(Rismalinda & Prasetyo, 2016).
World Health Organization (WHO) mempublikasikan sembilan cara untuk
meningkatkan kesehatan. Yang kedua adalah mengidentifikasi klien dengan
benar, dan yang ketiga adalah komunikasi yang baik kepada klien. Komunikasi

yang efektif dengan klien , keluarga, teman sejawat, dan profesional kesehatan
lain yang terlibat dengan perawatan klien merupakan fondasi penting dari
perawatan kesehatan yang efektif (Arnold & Boggs, 2016).
Komunikasi yang jelas dan tindakan yang tepat merupakan indikator
kualitas pelayanan keperawatan. The Institute of Medicine (IOM) mengatakan
bahwa komunikasi yang buruk merupakan faktor penyebab 70% dari kesalahan
perawatan kesehatan (Arnold & Boggs, 2016).
Menurut sebuah studi 2013 yang diterbitkan dalam Journal of Patient
Safety, sebanyak 440.000 orang meninggal setiap tahun akibat kesalahan medis,
dan merupakan penyebab utama ketiga kematian di AS pada daftar Pusat
Pencegahan dan Pengendalian Penyakit atau Centers for Disease Control and
Prevention (CDC). Kematian karena kesalahan medis, The Joint Commission
memperkirakan bahwa 80 persen melibatkan miskomunikasi. Data The Joint
Commission pada tahun 2012, 2013 dan kuartal pertama 2014 data yang
mengungkapkan bahwa dalam semua tiga frame waktu, komunikasi adalah salah
satu dari tiga penyebab utama kejadian sentinel, kondisi pasien yang
menyebabkan kematian, bahaya permanen atau kualifikasi hasil negatif lain
(Neese, 2015).
Peningkatan komunikasi keperawatan dapat mengurangi kesalahan medis
dan membuat perbedaan dalam hasil pasien yang positif. Dalam sebuah studi 2014
yang diterbitkan oleh New England Journal of Medicine, tingkat kesalahan medis
di rumah sakit mengalami penurunan sebesar 23% setelah program handoff
dilembagakan untuk meningkatkan dan standarisasi komunikasi (Neese, 2015).

Komunikasi yang baik antara perawat dan pasien sangat penting untuk
hasil yang sukses dari perawatan individual masing-masing klien. Untuk
mencapai hal ini, perawat harus memahami dan membantu klien mereka,
menunjukkan kesopanan, kebaikan dan ketulusan. Perawat juga harus
memberikan waktu untuk klien untuk berkomunikasi dengan kerahasiaan yang
diperlukan (Kourkouta & Papathanasiou, 2014).
Komunikasi yang baik juga meningkatkan kualitas pelayanan yang
diberikan kepada pasien. Selain itu, dianggap sebagai hak mutlak dan prasyarat
untuk membangun hubungan yang tulus dan bermakna antara pasien dan perawat
dan profesional kesehatan lainnya. Jadi agar keperawatan modern sebagai layanan
untuk manusia untuk mewujudkan proyek, ada kebutuhan untuk dialog dan iklim
interpersonal yang baik yang berkembang secara pribadi dengan setiap orang yang
sakit, terutama dalam masyarakat multikultural modern. Pelatihan terbaik keahlian
dan pendidikan berkelanjutan dari perawat di hal yang berkaitan dengan teknik
yang tepat komunikasi akan memungkinkan mereka untuk merespon secara
memadai dan manusiawi dengan harapan pasien (Kourkouta & Papathanasiou,
2014).
Menurut Ros Wright, tujuan komunikasi keperawatan adalah untuk
meningkatkan tingkat pemulihan, rasa aman dan perlindungan, meningkatkan
tingkat kepuasan pasien dan kepatuhan yang lebih besar untuk pilihan pengobatan
(Neese, 2015). Penyebab sumber ketidakpuasan pasien sering disebabkan karena
jeleknya komunikasi yang terjalin dengan klien. Tingkat kepuasan pasien sangat
tergantung pada bagaimana faktor komunikasi perawat dapat terpenuhi misalnya:

mutu informasi yang diterima. Dalam proses komunikasi terapeutik apabila
dilaksanakan tidak sesuai dengan elemen dalam komunikasi, maka yang
dihasilkan adalah respon ketidakpuasan dari klien. Seorang pasien yang tidak puas
akan merangsang sikap atau perilaku tidak patuh bahkan penolakan terhadap
seluruh tindakan keperawatan dan tindakan medis (Hanafi & Richard, 2012).
Penelitian tentang tingkat kepuasan pasien pada mutu pelayanan kesehatan
di Rumah Sakit Mwananyamala Dar es Salaam, Tanzania pada tahun 2014
mengatakan bahwa pasien rawat jalan rumah sakit tersebut menunjukkan
ketidakpuasan akan pelayanan kesehatan. Manajemen rumah sakit harus fokus
pada peningkatan keterampilan komunikasi pada tenaga kesehatan dalam
menunjukkan kasih sayang, kesopanan dan mendengarkan aktif, menjamin
ketersediaan obat esensial, dan peningkatan keterampilan resep klinis (Khamis &
Njau, 2014).
Berdasarkan hasil penelitian Hakim & Sinduwiatmo (2013) menunjukkan
bahwa ada pengaruh komunikasi terapeutik dengan kepuasan klien. Jika
komunikasi terapeutik baik maka tingkat kepuasan klien baik, dan begitu pula
sebaliknya.
Penelitian lain oleh Akbar, dkk (2013) tentang kepuasan pasien terhadap
pelaksanaan komunikasi terapeutik perawat di Instalasi Rawat Inap RSUD
Labuang Baji Makassar. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa kepuasan
klien terhadap pelaksanaan komunikasi terapeutik masih sangat kurang. Pada fase
orientasi 23,2% responden puas dan 76,8% responden tidak puas. Sedangkan pada
fase terminasi, 11,6% responden puas dan 88,4% responden tidak puas.

Berdasarkan penelitian Rafsanjani, dkk (2013) terdapat perawat yang
berada pada kategori kurang di seluruh tahapan komunikasi terapeutik dan pada
tahap terminasi terdapat perawat yang berada pada kategori sangat kurang dalam
penerapan komunikasi terapeutik perawat saat pemberian injeksi di Ruang Rawat
Inap RSUD Panembahan Senopati Bantul.
Komunikasi yang efektif adalah keterampilan inti untuk semua profesional
kesehatan dan staf keperawatan khususnya karena perawat menghabiskan lebih
banyak waktu dengan pasien dan keluarga daripada kesehatan lainnya profesional
(Bramhall, 2014). Komunikasi terapeutik merupakan aspek penting yang harus
dimiliki oleh perawat dalam melaksanakan asuhan keperawatan kepada klien dan
harus dipersiapkan sejak dalam tahap proses pendidikan dan dapat dijadikan
sebagai alat untuk mendapatkan keberhasilan dalam intervensi keperawatan
(Hanafi & Richard, 2012).
Untuk mencegah terjadinya kembali permasalahan seperti yang di atas
yaitu kesalahan dalam perawatan kesehatan yang dapat memperburuk keadaan
klien dan ketidakpuasan klien akan pelayanan keperawatan akibat penerapan
komunikasi terapeutik yang buruk karena kurangnya kemampuan berkomunikasi
secara terapeutik sehingga perlulah dilakukan penelitian tentang kemampuan
komunikasi terapeutik mahasiswa program pendidikan profesi ners di RSUP
H.Adam Malik Medan. Sehingga bermanfaat bagi orang lain, sarana dalam
mengembangkan ilmu keperawatan dan meningkatkan mutu pelayanan
keperawatan.

1.2 Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang di atas, peneliti merumuskan masalah
bagaimana kemampuan komunikasi terapeutik mahasiswa program pendidikan
profesi ners di RSUP H Adam Malik Medan?
1.3 Tujuan Penelitian
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi kemampuan
komunikasi terapeutik mahasiswa program pendidikan profesi ners di RSUP H
Adam Malik Medan.
1.4 Manfaat Penelitian
1.4.1 Bagi Pendidikan Keperawatan
Diharapkan penelitian ini dapat dijadikan sebagai bahan untuk
mengevaluasi kemampuan komunikasi terapeutik mahasiswa program pendidikan
profesi ners di RSUP H Adam Malik Medan dan memberikan masukan bagi pihak
institusi pendidikan keperawatan untuk meningkatkan kemampuan komunikasi
terapeutik mahasiswa.
1.4.2 Bagi Praktek Keperawatan
Penelitian ini dapat menjadi bahan untuk mengetahui mutu pelayanan
keperawatan di RSUP H Adam Malik Medan.

1.4.3 Bagi Penelitian Keperawatan
Hasil penelitian ini digunakan sebagai data tambahan untuk penelitian
selanjutnya yang terkait dengan kemampuan komunikasi terapeutik mahasiswa
program pendidikan profesi ners di RSUP H Adam Malik Medan.

BAB II
TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Konsep Kemampuan
2.1.1 Pengertian Kemampuan
Kemampuan dapat didefinisikan sebagai suatu karakteristik dasar individu
yang memiliki hubungan kausal atau sebab akibat dengan kriteria yang dijadikan
acuan, atau berpenampilan superior di tempat kerja pada situasi tertentu
(Nursalam, 2009). Menurut Stephen P. Robbins (dalam Syafaruddin, 2012)
kemampuan adalah suatu kapasitas individu untuk mengerjakan berbagai tugas
dalam suatu pekerjaan.
Berbeda dengan Gibson (dalam Syafaruddin, 2012) yang mendefinisikan
kemampuan (ability) adalah suatu yang dipelajari, yang memungkinkan seseorang
melakukan dengan baik, yang bersifat intelektual atau mental maupun fisik. Hal
ini sejalan dengan pendapat Bloom (dalam Chatib, 2011) yang membagi
kemampuan menjadi tiga aspek yakni : aspek kognitif, afektif, dan psikomotor.
Aspek kognitif diukur dari pengetahuan (knowledge), aspek afektif diukur dari
sikap (attitude), dan aspek psikomotor diukur dari keterampilan (practice).
Dari beberapa pengertian tersebut dapat disimpulkan bahwa kemampuan
adalah kapasitas yang ada pada diri seseorang meliputi aspek kognitif, afektif, dan
psikomotor yang membuat orang tersebut dapat memenuhi kriteria yang dijadikan
acuan dan dapat melaksanakan tugas dalam pekerjaan tertentu.

2.2 Konsep Komunikasi Terapeutik
2.2.1 Pengertian Komunikasi Terapeutik
Sebelum membahas tentang komunikasi terapeutik, terlebih dahulu akan
dijelaskan beberapa pengertian komunikasi. Kata komunikasi (communication)
berasal dari bahasa Latin communicare yang berarti mengirim pesan dari
seseorang kepada orang lain. Komunikasi sebagai suatu aktivitas manusia yang
selalu melibatkan sumber komunikasi, pesan komunikasi yang berbentuk verbal
dan nonverbal, media sebagai saluran atau sarana rangkaian pesan dialihkan, cara
atau alat untuk memindahkan pesan, penerima pesan, tujuan dan maksud
komunikasi, rangkaian kegiatan antara pengirim dan penerima pesan, situasi
komunikasi, dan pembagian pengalaman atas pesan yang yang dipertukarkan dari
sumber dan penerima yang terlibat dalam komunikasi (Lalongkoe, 2014).
Komunikasi yang digunakan dalam keperawatan disebut juga dengan
komunikasi terapeutik. Komunikasi terapeutik adalah komunikasi yang
direncanakan secara sadar, tujuan dan kegiatannya difokuskan untuk
menyembuhkan klien (Afnuhaji, 2015). Komunikasi terapeutik didefinisikan
sebagai proses tatap muka berinteraksi yang berfokus pada memajukan
kesejahteraan fisik dan emosional pasien. Perawat menggunakan teknik
komunikasi terapeutik untuk memberikan dukungan dan informasi kepada pasien
(Varcarolis, 2015).
Pengertian komunikasi terapeutik yang lain juga diungkapkan oleh Ramses
Lalongkoe (2014) bahwa komunikasi terapeutik adalah metode komunikasi yang
digunakan para tenaga kesehatan untuk membantu penyembuhan klien melalui

teknik komunikasi yang terencana sehingga terbentuknya rasa saling percaya
antara tenaga kesehatan dengan klien.
Sherko, dkk (2013) mendefinisikan komunikasi terapeutik adalah
komunikasi interpersonal antara perawat dengan klien yang bertujuan untuk
membantu memenuhi kebutuhan klien.
Dari beberapa pengertian di atas dapat disimpulkan bahwa komunikasi
terapeutik merupakan komunikasi yang direncanakan secara sadar, bertujuan dan
kegiatannya dipusatkan untuk kesembuhan pasien dan membina hubungan yang
terapeutik antara perawat dan klien.
2.2.2 Tujuan Komunikasi Terapeutik
Afnuhaji (2015) mengemukakan bahwa tujuan komunikasi terapeutik
adalah untuk membantu klien untuk menjelaskan dan mengurangi beban perasaan
dan pikiran. Tujuan terapeutik diarahkan pada pertumbuhan klien, meliputi:
a. Meningkatkan tingkat kemandirian klien melalui proses realisasi diri,
penerimaan diri dan rasa hormat terhadap diri sendiri.
b. Identitas diri yang jelas dan rasa integritas yang tinggi.
c. Kemampuan untuk membina hubungan interpersonal yang intim dan saling
tergantung dan mencintai.
d. Meningkatkan kesejahteraan klien dengan peningkatan fungsi dan kemampuan
memuaskan kebutuhan serta mencapai tujuan personal yang realistik.

2.2.3 Fungsi Komunikasi Terapeutik
Fungsi komunikasi terapeutik adalah untuk mendorong dan menganjurkan
kerjasama antar perawat dan klien melalui hubungan perawat dan klien. Perawat
berusaha mengungkapkan perasaan, mengidentifikasi, dan mengkaji masalah serta
mengevaluasi tindakan yang dilakukan dalam perawatan. Proses komunikasi yang
baik dapat memberikan pengertian tingkah laku klien dan membantu klien dalam
rangka mengatasi masalah yang dihadapi pada tahap perawatan, sedangkan pada
tahap preventif kegunaannya adalah mencegah adanya tindakan yang negatif
terhadap pertahanan diri klien (Afnuhaji, 2015).
2.2.4 Ciri-Ciri Komunikasi Terapeutik
Ada tiga hal mendasar yang memberi ciri-ciri komunikasi terapeutik
(helping relationship) antara lain (Afnuhaji, 2015; Varcarolis, 2015) :
1. Keikhlasan (Genuineness)
Perawat harus menyadari tentang nilai, sikap dan perasaan yang dimiliki
terhadap keadaan klien. Perawat yang mampu menunjukkan rasa ikhlasnya
mempunyai kesadaran mengenai sikap yang dipunyai terhadap klien sehingga
mampu belajar untuk mengkomunikasikan secara tepat.
2. Empati (Emphaty)
Empati merupakan perasaan ”pemahaman” dan ”penerimaan” perawat
terhadap perasaan yang dialami klien dan kemampuan merasakan dunia pribadi
klien. Empati merupakan sesuatu yang jujur, sensitif dan tidak dibuat-buat

(objektif) didasarkan atas apa yang dialami orang lain. Empati cenderung
bergantung pada kesamaan pengalaman diantara orang yang terlibat komunikasi.
Sebagai perawat empati, perawat harus berusaha keras untuk mengetahui
secara pasti apa yang sedang dipikirkan dan dialami klien. Perawat yang
berempati dengan orang lain dapat menghindarkan penilaian berdasarkan kata hati
(impulsive judgement) tentang seseorang dan pada umumnya dengan empati akan
menjadi lebih sensitif dan ikhlas.
3. Kehangatan (Warmth)
Dengan kehangatan, perawat akan mendorong klien untuk
mengekspresikan ide-ide dan menuangkannya dalam bentuk perbuatan tanpa rasa
takut dimaki atau dikonfrontasi. Suasana yang hangat, permisif dan tanpa adanya
ancaman menunjukkan adanya rasa penerimaan perawat terhadap klien. Sehingga
klien akan mengekspresikan perasaannya secara lebih mendalam. Kondisi ini akan
membuat perawat mempunyai kesempatan lebih luas untuk mengetahui kebutuhan
klien. Kehangatan juga dapat dikomunikasikan secara nonverbal. Penampilan
yang tenang, suara yang meyakinkan, dan pegangan tangan yang lembut
menunjukkan rasa belas kasihan atau kasih sayang perawat kepada klien.
2.2.5 Prinsip Dasar Komunikasi Terapeutik
Ada beberapa prinsip dasar yang harus dipahami dalam membangun dan
mempertahankan hubungan yang terapeutik, yaitu (Afnuhaji, 2015) :
1. Hubungan perawat dan klien adalah hubungan terapeutik yang saling
menguntungkan.

2. Perawat harus menghargai keunikan klien. Tiap individu mempunyai karakter
yang berbeda-beda.
3. Semua komunikasi yang dilakukan harus dapat menjaga harga diri pemberi
maupun penerima pesan. Komunikasi yang menciptakan hubungan saling
percaya harus dicapai terlebih dahulu sebelum menggali permasalahan dan
memberikan alternatif pemecahan masalah.
2.2.6 Prinsip Komunikasi Terapeutik
Untuk mengetahui apakah komunikasi yang dilakukan bersifat terapeutik
atau tidak, maka dapat dilihat apakah komunikasi tersebut sesuai dengan prinsip-
prinsip berikut ini (Afnuhaji, 2015).
1. Perawat harus mengenal dirinya sendiri yang berarti memahami dirinya serta
nilai yang dianut.
2. Komunikasi harus ditandai dengan sikap saling menerima, saling percaya,
dan saling menghargai.
3. Perawat harus memahami, menghayati nilai yang dianut oleh klien.
4. Perawat harus menyadari pentingnya kebutuhan pasien baik fisik maupun
mental.
5. Perawat harus menciptakan suasana yang memungkinkan pasien memiliki
motivasi untuk mengubah dirinya baik sikap maupun tingkah lakunya
sehingga tumbuh makin matang dan dapat memecahkan masalah-masalah
yang dihadapi.

6. Perawat harus mampu menguasai perasaan sendiri secara bertahap untuk
mengetahui dan mengatasi perasaan gembira, sedih, marah, maupun frustasi.
7. Mampu menentukan batas waktu yang sesuai dan dapat mempertahankan
konsistensinya.
8. Memahami betul arti simpati sebagai tindakan yang terapeutik dan sebaliknya
simpati yang bukan tindakan terapeutik.
9. Kejujuran dan komunikasi terbuka merupakan dasar dari hubungan
terapeutik.
10. Mampu berperan sebagai role model agar dapat menunjukkan dan
meyakinkan orang lain tentang kesehatan. Oleh karena itu, perawat perlu
mempertahankan suatu keadaan sehat fisik, mental, sosial, spiritual, dan gaya
hidup.
11. Berpegang pada etika dengan cara berusaha sedapat mungkin keputusan
berdasarkan prinsip kesejahteraan manusia.
12. Bertanggung jawab dalam dua dimensi yaitu tanggung jawab terhadap dirinya
atas tindakan yang dilakukan dan tanggung jawab terhadap orang lain tentang
apa yang dikomunikasikan.
2.2.7 Keterampilan Dasar Komunikasi Terapeutik
Dalam Journal of Academy of Medical Sciences dari Bosnia dan
Herzegovina, Lambrini Kourkouta dan Ioanna Papathanasiou (2014) menyoroti
tiga keterampilan dasar dalam komunikasi, yaitu :

1. Komunikasi nonverbal
Ditandai dengan ekspresi wajah, gerak tubuh, postur dan hambatan fisik
seperti jarak dari teman bicara. Komunikasi nonverbal harus setuju dengan
komunikasi verbal.
2. Mendengarkan
Mendengarkan merupakan bagian penting dari komunikasi. Mendengarkan
adalah praktek keperawatan bertanggung jawab dan membutuhkan
konsentrasi perhatian dan mobilisasi semua indera untuk persepsi pesan
verbal dan nonverbal yang dipancarkan oleh pasien. Dengan mendengarkan
perawat dapat memperhatikan kebutuhan pasien dan mengintegrasikan
perawatan sesuai dengan kebutuhan yang berkembang pasien.
3. Hubungan personal
Ditandai dengan kebaikan, kasih sayang dan perawatan. Perawat dapat
mengembangkan hubungan pribadi yang baik dengan kemampuan untuk
mengajukan pertanyaan dan memberikan informasi yang tidak menakut-
nakuti, yang menunjukkan minat, menciptakan perasaan penerimaan,
kepercayaan dan hubungan yang harmonis, terutama di modern yang
multikultural masyarakat. Hubungan ini tidak hanya terhubung transmisi
informasi, tetapi juga dinamika mental dan emosional yang ditemukan dalam
komunikasi.

2.2.8 Teknik Komunikasi Terapeutik
Tiap klien tidak sama oleh karena itu diperlukan penerapan teknik
berkomunikasi yang berbeda pula. Berikut adalah teknik komunikasi terapeutik
menurut Afnuhaji (2015).
1. Mendengarkan dengan penuh perhatian
Merupakan dasar utama dalam komunikasi. Dalam hal ini perawat berusaha
mengerti klien dengan cara mendengarkan apa yang disampaikan klien.
Dengan mendengar, perawat mengetahui perasaan klien, memberi
kesempatan lebih banyak kepada klien untuk bicara. Sikap yang dibutuhkan
untuk menjadi pendengar yang baik adalah pandangan saat berbicara, tidak
menyilangkan kaki dan tangan, anggukkan kepala jika klien membicarakan
hal-hal penting atau memerlukan umpan balik, dan condongkan tubuh ke arah
lawan bicara.
2. Menunjukkan penerimaan
Menerima tidak berarti menyetujui. Menerima berarti bersedia untuk
mendengarkan orang lain tanpa menunjukkan keraguan atau ketidaksetujuan.
Perawat harus waspada terhadap ekspresi wajah dan gerakan tubuh yang
menyatakan tidak setuju seperti mengerutkan kening atau menggeleng yang
menyatakan tidak percaya. Berikut adalah sikap perawat yang menyatakan
penerimaan yaitu mendengarkan tanpa memutuskan pembicaraan,
memberikan umpan balik verbal yang menyatakan pengertian, menghindari
perdebatan, ekspresi keraguan atau usaha untuk mengubah pikiran klien.

3. Menanyakan pertanyaan yang berkaitan dengan pertanyaan terbuka
Tujuan perawat bertanya adalah untuk mendapatkan informasi yang spesifik
mengenai apa yang disampaikan klien. Pertanyaan terbuka memberikan
peluang maupun kesempatan bagi klien untuk mengekspresikan keluhannya
tanpa adanya tekanan dari luar sehingga data yang didapatkan merupakan
data terapeutik, yaitu data yang dipakai acuan dasar untuk melakukan asuhan
keperawatan dalam membantu memenuhi kebutuhan dasar.
4. Mengulang ucapan klien dengan menggunakan kata-kata sendiri
Melalui pengulangan kembali kata-kata klien, perawat memberikan umpan
balik bahwa ia mengerti pesan klien dan berharap komunikasi dilanjutkan.
5. Mengklarifikasi
Klarifikasi terjadi saat perawat berusaha untuk menjelaskan dalam kata-kata,
ide atau pikiran yang tidak jelas dikatakan oleh klien. Tujuan dari teknik ini
adalah untuk menyamakan pengertian.
6. Memfokuskan
Metode ini bertujuan untuk membatasi bahan pembicaraan sehingga
percakapan menjadi lebih spesifik dan dimengerti. Hal yang perlu
diperhatikan adalah usahakan untuk tidak memutus pembicaraan ketika klien
menyampaikan masalah yang penting.
7. Menyatakan hasil observasi
Perawat perlu memberikan umpan balik kepada klien dengan menyatakan
hasil pengamatannya sehingga klien dapat mengetahui apakah pesannya
diterima dengan benar atau tidak. Stuart & Sundeen dalam Nasir (2009)

menganjurkan penyampaian hasil observasi kepada klien apabila terdapat
konflik antara verbal dan nonverbal klien, serta tingkah laku verbal dan
nonverbal nyata dan tidak biasa ada pada klien. Penyampaian hasil
pengamatan diharapkan dapat mengubah perilaku yang merusak pada diri
klien dan tidak menguntungkan dalam proses penyembuhan penyakit.
8. Menawarkan informasi
Memberikan tambahan informasi merupakan tindakan penyuluhan kesehatan
untuk klien. Tindakan ini akan menambah rasa percaya klien terhadap
perawat karena perawat terkesan menguasai masalah yang dihadapi klien.
Untuk itu perawat harus mampu menguasai ilmu pengetahuan yang memadai
tentang masalah yang dihadapi klien sebagai bekal untuk memberikan
pelayanan keperawatan. Perawat tidak dibenarkan memberikan nasihat
kepada klien ketika memberikan informasi, karena tujuan dari tindakan ini
adalah memfasilitasi klien untuk mengambil keputusan.
9. Diam
Diam akan memberikan kesempatan kepada perawat dan klien untuk
mengorganisir pikirannya. Penggunaan metode ini memerlukan keterampilan
dan ketepatan waktu, jika tidak maka akan menimbulkan perasaan tidak enak.
Diam memungkinkan klien untuk berkomunikasi dengan dirinya sendiri,
mengorganisir dan memproses informasi. Diam terutama berguna pada saat
klien harus mengambil keputusan.

10. Meringkas
Meringkas adalah pengulangan ide utama yang telah dikomunikasikan secara
singkat dalam rangka meningkatkan pemahaman. Meringkas berarti memberi
kesempatan untuk mengklarifikasi komunikasi agar sama dengan ide dalam
pikiran. Metode ini bermanfaat untuk membantu mengingat topik yang
dibahas sebelum meneruskan pembicaraan selanjutnya.
11. Memberikan penghargaan
Penghargaan dalam pelayanan keperawatan tidak berbentuk materi, akan
tetapi berbentuk dorongan psikologis atau inmaterial unutk memacu lebih
baik lagi.
12. Memberikan kesempatan pada klien untuk memulai pembicaraan
Memberikan kesempatan kepada klien untuk berinisiatif dalam memilih topik
pembicaraan. Untuk klien yang merasa ragu-ragu dan tidak pasti tentang
perannya dalam interaksi ini, perawat dapat menstimulusnya untuk
mengambil inisiatif dan merasakan bahwa ia diharapkan untuk membuka
pembicaraan.
13. Menganjurkan untuk meneruskan pembicaraan
Teknik ini menganjurkan klien untuk mengarahkan hampir seluruh
pembicaraan. Teknik ini juga mengidentifikasi bahwa perawat mengikuti apa
yang dibicarakan dan tertarik dengan yang akan dibicarakan selanjutnya.

14. Menempatkan kejadian secara berurutan
Mengurutkan kejadian secara teratur akan membantu perawat dan klien untuk
melihatnya dalam suatu perspektif, melihat kejadian berikutnya sebagai
akibat kejadian yang pertama.
15. Memberikan kesempatan kepada klien untuk menguraikan persepsinya
Apabila perawat ingin mengerti klien, maka ia harus melihat segala
sesuatunya dari perspektif klien. Klien harus merasa bebas untuk
menguraikan persepsinya kepada perawat dan perawat harus waspada
terhadap gejala ansietas yang mungkin muncul.
16. Refleksi
Refleksi ini memberikan kesempatan kepada klien untuk mengemukakan dan
menerima ide dan perasaannya sebagai bagian dari dirinya sendiri sehingga
klien mencoba untuk menilai lagi pikiran dan perasaan yang telah ada sebagai
upaya untuk mengevaluasi dan menimbang-nimbang keputusan yang akan
diambil. Dengan demikian perawat mengindikasikan bahwa pendapat dan
pikiran klien adalah berharga dan klien mempunyai hak untuk
mengemukakan pendapatnya, membuat keputusan, dan memikirkan dirinya
sendiri.
2.2.9 Fase-Fase dalam Pelaksanaan Komunikasi Terapeutik
Komunikasi terapeutik mempunyai tujuan dan berfungsi sebagai terapi
bagi klien, karena itu pelaksanaan komunikasi terapeutik harus direncanakan dan
terstruktur dengan baik. Dalam penerapan komunikasi terapeutik ada empat tahap,

dimana pada setiap tahap mempunyai tugas yang harus diselesaikan oleh perawat
(Afnuhaji, 2015; Varcarolis, 2015).
1. Fase Pra-Interaksi
Fase pra-interaksi dimulai sebelum kontrak pertama dengan klien. Perawat
mengumpulkan data tentang klien, mengeksplorasi perasaan, fantasi dan
ketakutan diri, menganalisa kekuatan profesional diri dan keterbatasan, dan
membuat rencana pertemuan dengan klien (kegiatan, waktu, dan tempat).
2. Fase Orientasi
Fase ini dimulai ketika perawat bertemu klien untuk pertama kalinya. Pada
fase ini perawat menggali keluhan-keluhan yang dirasakan klien dan divalidasi
dengan tanda dan gejala yang lain untuk memperkuat perumusan diagnosis
keperawatan. Menurut Varcarolis (2015) selama fase orientasi ada empat isu
penting perlu ditangani, yaitu :
a. Parameter hubungan
Kebutuhan klien untuk tahu tentang perawat (siapa perawat dan apa latar
belakangnya) dan tujuan dari pertemuannya.
b. Kontrak formal maupun informal
Selama fase orientasi klien mulai dapat mengungkapkan pikiran dan
perasaannya, mengidentifikasi masalah, dan mendiskusikan tujuan yang
realistis. Oleh karena itu, kesepakatan bersama pada tujuan juga
merupakan bagian kontrak.

c. Kerahasiaan
Klien mempunyai hak atas informasi yang tidak dapat diberitahukan pada
orang lain.
d. Terminasi
Sejak awal waktu untuk berakhirnya suatu kegiatan sudah harus jelas.
Dalam beberapa situasi kontrak perawat dengan klien dapat dinegosiasikan
kembali kapan tanggal terminasi.
Tugas perawat pada fase ini adalah memberikan salam dan tersenyum
pada klien; memperkenalkan diri dan menanyakan nama klien; melakukan
validasi (kognitif, psikomotor, afektif) pada pertemuan berikutnya; menentukan
mengapa klien mencari pertolongan; menyediakan kepercayaan, penerimaan, dan
komunikasi terbuka; membuat kontrak timbal balik; mengeksplorasi perasaan
klien, pikiran, dan tindakan; mengidentifikasi masalah klien; mendefinisikan
tujuan dengan klien; menjelaskan waktu yang dibutuhkan untuk melakukan
kegiatan; dan menjelaskan kerahasiaan. Tujuan akhir dari fase ini adalah
terbinanya hubungan saling percaya.
3. Fase Kerja
Fase kerja merupakan fase untuk mengimplementasikan rencana
keperawatan yang telah dibuat pada fase orientasi. Pada fase ini kegiatan yang
dilakukan perawat adalah memberi kesempatan klien untuk bertanya, menanyakan
keluhan utama, memulai kegiatan dengan cara yang baik, dan melakukan kegiatan
sesuai rencana. Pada fase ini perawat bertugas mengeksplorasi stressor yang tepat
dan mendorong perkembangan wawasan diri yang dihubungkan dengan persepsi,

pikiran, perasaan, dan tindakan klien. Perawat dituntut keahlian profesionalnya
untuk mengurangi sikap defensif dan isolasi sosial dari klien. Kepercayaan diri
dan keluwesan berkomunikasi dari perawat sangat berpengaruh dalam
menjalankan keahlian profesionalnya.
4. Fase Terminasi
Fase ini merupakan fase dimana perawat mengakhiri pertemuan dalam
menjalankan tindakan keperawatan serta mengakhiri interaksinya dengan klien.
Dengan dilakukan terminasi, klien menerima kondisi perpisahan tanpa menjadi
regresi (putus asa).
Dalam komunikasi terapeutik perawat bertugas untuk menciptakan realitas
perpisahan, menyimpulkan hasil kegiatan termasuk evaluasi hasil dan proses,
saling mengeksplorasi perasaan penolakan, kehilangan, sedih, marah dan perilaku
lain, memberikan reinforcement positif, merencanakan tindak lanjut dengan klien,
melakukan kontrak untuk pertemuan selanjutnya, dan mengakhiri kegiatan dengan
baik.
2.2.10 Sikap Perawat dalam Komunikasi Terapeutik
Perawat hadir secara utuh (fisik dan psikologis) pada waktu berkomunikasi
dengan klien. Perawat tidak cukup hanya memiliki kecakapan berkomunikasi
dengan klien tetapi yang sangat penting adalah sikap positif yang ditunjukkan
melalui penampilan dalam berkomunikasi (Lalongkoe, 2014).

a. Kehadiran secara fisik
Sikap secara fisik diwujudnyatakan dengan cara, yaitu :
1. Berhadapan
Berhadapan adalah sikap tubuh dan wajah menghadap kepada klien. Arti
dari posisi ini adalah “saya siap membantu mengatasi masalah anda”.
2. Mempertahankan kontak mata
Kontak mata menunjukkan bahwa perawat mendengar dan memperhatikan
klien. Kontak mata pada level yang sama atau sejajar berarti menghargai
dan menyatakan keinginan untuk nyaman bagi tetap berkomunikasi. Sikap
ini juga dapat menciptakan perasaan nyaman bagi klien.
3. Mencondongkan badan ke arah klien
Posisi ini menunjukkan keinginan untuk mengatakan atau mendengar
sesuatu yang dialami klien. Posisi ini juga menunjukkan bahwa perawat
merespon dan perhatian pada pasien untuk membantu klien.
4. Mempertahankan sikap terbuka
Tidak melipat kaki atau tangan menunjukkan keterbukaan untuk
berkomunikasi. Sikap terbuka perawat akan meningkatkan kepercayaan
klien pada perawat atau petugas kesehatan lainnya.
5. Tetap rileks
Tetap dapat mengontrol keseimbangan antara ketegangan dan relaksasi
dalam memberi respon terhadap klien. Sikap ini terutama sangat
bermanfaat bila klien dalam kondisi stress atau emosi dalam merespon
kondisi sakitnya.

b. Kehadiran secara psikologis
Kehadiran diri secara psikologis dibagi dalam dua dimensi, yaitu :
a) Dimensi Respon
1. Keikhlasan
Sikap ikhlas perawat dapat dinyatakan melalui keterbukaan, kejujuran,
ketulusan dan berperan aktif dalam berhubungan dengan klien. Perawat
bertindak sepenuh hatinya sesuai dengan tanggung jawab dan
wewenangnya.
2. Menghargai
Perawat menerima klien apa adanya. Sikap perawat tidak dapat
menghakimi dan mengejek. Rasa menghargai dapat dikomunikasikan
melalui duduk diam bersama klien yang menangis. Sikap ini secara
psikologis dapat menimbulkan perasaan nyaman bagi klien dan
peningkatan harga diri bagi klien.
3. Empati
Empati merupakan kemampuan masuk dalam kehidupan klien agar
dapat merasakan pikiran dan perasaan klien. Perawat memandang
melalui pandangan klien, merasakan melalui perasaan klien dan
kemudian mengidentifikasi masalah serta membantu klien mengatasi
masalah tersebut.

4. Konkrit
Perawat menggunakan istilah khusus dan jelas. Hal ini perlu untuk
menghindarkan keraguan dan ketidakjelasan selama komunikasi. Sikap
ini bertujuan untuk memberi penjelasan yang akurat oleh perawat.
b) Dimensi Tindakan
Dimensi tindakan tidak dapat dipisahkan dengan dimensi respon. Tindakan
yang dilaksanakan harus dalam konteks kehangatan dan pengertian.
Dimensi respon membawa klien pada tingkat penilikan diri yang tinggi
dan kemudian dilanjutkan dengan dimensi tindakan. Dimensi tindakan
antara lain :
1. Konfrontasi
Konfrontasi merupakan ekspresi perasaan tenaga medis tentang
perilaku klien yang tidak sesuai. Konfrontasi dilakukan dengan asertif,
bukan dengan marah atau agresif.
2. Kesegeraan
Kesegeraan berfokus pada interaksi dan hubungan perawat dengan
klien. Perawat sensitif terhadap perasaan klien dan berkeinginan
membantu dengan segera.
3. Keterbukaan
Perawat harus bersikap terbuka dalam memberikan informasi tentang
dirinya, ideal diri, perasaan, sikap dan nilai yang dianutnya. Saling
bertukar pengalaman ini dapat memberi keuntungan pada klien untuk
mendukung kerja sama dan memberi sokongan.

4. Emotional chatarsis
Emotional chatarsis terjadi jika klien diminta bicara tentang hal yang
sangat mengganggu dirinya. Jika klien mengalami kesulitan untuk
mengekspresikannya, perawat dapat membantu mengekspresikannya.
5. Bermain peran
Bermain peran adalah melakukan peran pada situasi tertentu. Hal ini
berguna untuk meningkatkan kesadaran dalam berhubungan dan
kemampuan melihat situasi dari pandangan orang lain. Bermain peran
menjembatani antara pikiran serta perilaku dan klien akan merasa bebas
mempraktekkan perilaku baru pada lingkungan yang aman.
2.2.11 Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Komunikasi Terapeutik
Setiap orang mempunyai sifat yang unik dan masing-masing dapat
membuat penafsiran dari pesan komunikasi yang dilakukan. Perbedaan penafsiran
yang disebabkan beberapa hal dapat mengganggu jalannya komunikasi yang
efektif (Afnuhaji, 2015).
Proses komunikasi dalam keperawatan dipengaruhi oleh beberapa faktor,
yaitu :
a. Perkembangan
Agar dapat berkomunikasi efektif dengan seseorang, perawat harus
mengerti pengaruh perkembangan usia, baik dari sisi bahasa maupun
proses berpikir orang tersebut. Tingkat perkembangan berbicara bervariasi

dan secara langsung berhubungan dengan perkembangan neurologi dan
intelektual.
b. Persepsi
Persepsi adalah pandangan pribadi seseorang terhadap suatu kejadian atau
peristiwa. Persepsi dibentuk oleh harapan atau pengalaman. Perbedaaan
persepsi dapat mengakibatkan terhambatnya komunikasi.
c. Nilai
Nilai adalah keyakinan yang dianut seseorang sehingga penting bagi
perawat untuk menyadari nilai seseorang. Perawat perlu berusaha
mengklarifikasi nilai sehingga dapat membuat keputusan dan interaksi
yang tepat dengan klien. Dalam hubungan profesionalnya diharapkan
perawat tidak terpengaruh oleh nilai pribadinya.
d. Emosi
Emosi adalah subyektif seseorang dalam merasakan situasi yang terjadi di
sekelilingnya. Cara seseorang bersosialisasi atau berkomunikasi dengan
orang lain dipengaruhi oleh emosi. Emosi mempengaruhi kemampuan
untuk menerima pesan dengan sukses, emosi juga dapat menyebabkan
seseorang salah menginterpretasikan sesuatu atau tidak mendengar klien.
Komunikasi akan berjalan lancar dan efektif apabila perawat dapat
mengelola emosinya.
e. Latar belakang sosial budaya
Bahasa dan gaya komunikasi akan sangat dipengaruhi oleh faktor budaya.
Latar belakang sosial budaya akan membatasi cara bertindak dan

berkomunikasi. Faktor ini memang sedikit pengaruhnya namun paling
tidak dijadikan pegangan bagi perawat dalam bertutur kata, bersikap, dan
melangkah dalam berkomunikasi dengan klien.
f. Jenis kelamin
Perbedaan jenis kelamin mempengaruhi proses komunikasi. Pria dan
wanita memiliki gaya komunikasi yang berbeda dan satu sama lain saling
mempengaruhi proses komunikasi secara unik. Tentu saja perawat perlu
mewaspadai perbedaan ini, ketika bekerja dengan klien atau anggota tim
kesehatan lainnya yang berlawanan jenis aktif menyimak dan mencari
penjelasan akan membantu mencegah salah persepsi dan salah paham.
g. Pengetahuan
Tingkat pengetahuan akan mempengaruhi komunikasi yang dilakukan.
Seseorang yang tingkat pengetahuannya rendah akan sulit berespon
terhadap pertanyaan yang mengandung bahasa verbal dengan tingkat
pengetahuan yang lebih tinggi. Perawat perlu mengetahui tingkat
pengetahuan klien sehingga perawat dapat berinteraksi dengan baik dan
akhirnya dapat memberikan asuhan keperawatan yang tepat kepada klien.
h. Peran dan hubungan
Gaya komunikasi sesuai dengan peran dan hubungan diantara orang yang
berkomunikasi. Cara berkomunikasi seseorang perawat dengan koleganya
dengan cara berkomunikasi seorang perawat kepada klien akan berbeda
tergantung perannya. Kemajuan hubungan perawat-klien adalah bila
hubungan tersebut saling menguntungkan dalam menjalin ide dan

perasaannya, mempunyai dampak positif dalam menjalin hubungan sesuai
dengan perannya masing-masing.
i. Jarak
Jarak dapat mempengaruhi komunikasi. Jarak tertentu akan memberi rasa
aman dan kontrol. Jarak atau ruangan yang intim meliputi area 20cm
dimana orang dapat saling bersentuhan atau membuat kontak fisik.
j. Kondisi lingkungan
Komunikasi berkaitan dengan lingkungan sosial tempat komunikasi
berlangsung. Ruangan yang aman, nyaman, dan bebas dari kericuhan
adalah tempat yang baik untuk komunikasi. Untuk itu perawat perlu
menyiapkan lingkungan yang tepat dan nyaman sebelum memulai
interaksi dengan klien.
2.1.12 Hambatan dalam Komunikasi Terapeutik
Hambatan merupakan salah satu bagian yang tidak terlepas dari proses
komunikasi. Hambatan selalu ada dalam proses komunikasi apakah hambatan
internal maupun eksternal. Dalam konteks komunikasi terapeutik pun terdapat
hambatan yang dapat mempengaruhi hubungan baik perawat dengan klien.
Hambatan dalam komunikasi terapeutik adalah sebagai berikut (Lalongkoe,
2014).
1. Resisten
Resisten merupakan upaya klien untuk tetap tidak menyadari aspek
penyebab ansietas yang dimilikinya. Perilaku resisten biasanya diperlihatkan oleh

klien selama fase kerja, mengingat fase ini sangat banyak berisi proses
penyelesaian masalah.
2. Transferens (transference)
Transferens adalah respon tidak sadar dimana klien mengalami perasaan
dan sikap terhadap perawat yang pada dasarnya terkait dengan tokoh dalam
kehidupannya di masa lalu.
3. Kontertransferens (countertransference)
Kontertransferens adalah kebutuhan terapeutik perawat bukan oleh klien.
Kontertransferens merujuk pada respon emosional spesifik oleh perawat terhadap
klien yang tidak tepat dalam isi maupun konteks hubungan terapeutik ataupun
ketidaktepatan dalam intensitas emosi. Beberapa bentuk kontertransferens adalah
ketidakmampuan berempati terhadap klien, kecerobohan dalam
mengimplementasikan kontrak dengan datang terlambat, perasaan marah dan
tidak sabar, dan berdebat dengan klien.
4. Pelanggaran batasan
Pelanggaran batasan terjadi ketika perawat melampaui batasan hubungan
terapeutik dan membina hubungan sosial, ekonomi, atau personal dengan klien.
2.3 Komunikasi dalam Proses Keperawatan
Perawat memerlukan metode ilmiah dalam melakukan proses terapeutik
yaitu proses keperawatan. Proses keperawatan dianggap metode yang tepat untuk
menjelaskan esensi keperawatan, basis ilmiah, teknologi, dan asumsi humanis
yang mendorong pemikiran kritis dan kreativitas dan izin memecahkan masalah

dalam praktek profesional. Proses keperawatan adalah metode yang diterima
secara luas dan telah disarankan sebagai metode ilmiah untuk prosedur
membimbing dan memenuhi syarat perawatan. Baru-baru ini, proses keperawatan
telah didefinisikan sebagai suatu cara yang sistematis dan dinamis untuk
memberikan asuhan keperawatan yang beroperasi melalui lima langkah yang
saling terkait: pengkajian, diagnosis, perencanaan, implementasi, dan evaluasi
(Hagos, dkk, 2014)
Komunikasi merupakan suatu yang sangat penting dalam pelaksanaan
asuhan keperawatan. Perawat tidak dapat melakukan proses keperawatan dengan
baik bila tidak terjalin komunikasi yang baik antara perawat dengan klien, perawat
dengan keluarga atau orang yang berpengaruh bagi klien, dan perawat dengan
tenaga kesehatan lainnya. Komunikasi yang efektif adalah keterampilan inti untuk
semua profesional kesehatan dan staf keperawatan khususnya karena perawat
menghabiskan lebih banyak waktu dengan pasien dan keluarga daripada kesehatan
lainnya profesional (Bramhall, 2014).
Mengembangkan hubungan baik adalah yang tidak terpisahkan untuk
mempromosikan perawatan klien yang baik. Mendukung hubungan dengan klien
dan perawat tumbuh dari kontak dengan hangat, tulus dan penuh perhatian
profesional kesehatan. Ketika perawat berkomunikasi secara efektif dengan
hangat, mendengarkan aktif dan menunjukkan kasih sayang, mungkin klien akan
lebih terbuka untuk melaporkan pengalaman ataupun masalah mereka. Perawat
memiliki peran penting dalam perawatan klien. Oleh karena itu, setiap titik kontak

dapat menjadi kesempatan untuk meningkatkan perawatan pasien dan hubungan
menggunakan komunikasi yang efektif (Bramhall, 2014).
2.4 Program Pendidikan Profesi Ners
Program pendidikan profesi adalah pendidikan tinggi setelah program
sarjana yang mempersiapkan peserta didik untuk memiliki pekerjaan dengan
persyaratan keahlian khusus (PPNI, 2015).
Progam pendidikan profesi ners adalah rangkaian proses pembelajaran
klinik yang harus ditempuh oleh mahasiswa yang telah lulus menjadi sarjana
keperawatan. Pelaksanaan praktek profesi ners ini juga merupakan tahapan untuk
menjadikan mahasiswa mendapatkan pengalaman nyata sebelum nantinya
memasuki dunia bekerja setelah mendapatkan gelar ners dan mempunyai
kewenangan penuh dalam melaksanakan praktik keperawatan serta dapat
melaksanaan management of service dalam ruang keperawatan (Hastuti, 2016).
Tujuan pembelajaran pendidikan profesi ners adalah mempersiapkan
mahasiswa dalam bentuk pengalaman nyata di klinik secara komprehensif,
sehingga memiliki kemampuan menerapkan konsep, teori dan prinsip ilmu
perilaku sosial, ilmu biomedik dam ilmu keperawatan dalam melaksanakan
pelayanan dan asuhan keperawatan kepada klien secara individu yang berada di
klinik dan di masyarakat (Hastuti, 2016).

BAB III
KERANGKA PENELITIAN
3.1 Kerangka Penelitian
Kerangka penelitian ini menjelaskan bahwa mahasiswa program
pendidikan profesi ners harus memiliki sikap dan perilaku yang baik dalam
berkomunikasi terapeutik sehingga peneliti ingin meneliti bagaimana kemampuan
Adam Malik Medan. Adapun kerangka penelitian dapat digambarkan sebagai
berikut.
Skema 3.1 Kerangka Penelitian Kemampuan Komunikasi Terapeutik
Mahasiswa Program Pendidikan Ners
Pengetahuan dalam Pengetahuan baik

komunikasi terapeutik
Kemampuan Pengetahuan buruk
komunikasi
terapeutik Sikap dalam Sikap baik
mahasiswa komunikasi terapeutik
program Sikap buruk
pendidikan profesi
ners Tindakan dalam Tindakan sempurna
komunikasi
terapeutik Tindakan tidak
sempurna
Keterangan : : variabel yang diteliti

3.2 Variabel Penelitian dan Definisi Operasional
3.2.1 Variabel Penelitian
Menurut Polit & Beck (2012) bahwa variabel adalah sesuatu yang
memiliki variasi. Hal yang sama juga diungkapkan oleh Sutrisno Hadi (dalam
Arikunto, 2013) bahwa variabel adalah gejala atau objek penelitian yang
bervariasi. Variabel dalam penelitian ini adalah kemampuan komunikasi
terapeutik.
3.2.2 Definisi Operasional
Variabel Definisi Alat ukur Hasil ukur Skala

Kemampuan Kapasitas yang Kuesioner untuk Untuk Ordinal
komunikasi ada pada diri mengukur tingkat penilaian
terapeutik seseorang pengetahuan pengetahuan
meliputi terdiri dari 15 - Skor 0-7 :
pengetahuan, pertanyaan. buruk
sikap, dan Jawaban benar - Skor 8-15 :
tindakan yang (B) diberi skor 1 baik
membuat dan salah (S)
seseorang diberi skor 0 Untuk
tersebut dapat penilaian sikap
mencapai Lembar observasi - Skor 6-11 :
kriteria yang untuk mengukur buruk
dijadikan acuan sikap dan - Skor 12-18 :
dalam tindakan terdiri baik
penerapan dari 26
komunikasi pernyataan. Untuk
terapeutik Jawaban penilaian
dilakukan tindakan
sempurna (DS) - Skor 20-39 :
diberi skor 3, tidak
dilakukan tidak sempurna
sempurna (DTS) - 40-60 :
diberi skor 2, dan sempurna
tidak dilakukan
(TD) diberi skor 1
Tabel 3.1 Definisi operasional kerangka penelitian

BAB IV
METODOLOGI PENELITIAN
4.1 Desain Penelitian
Desain yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif yang
bertujuan untuk mendapatkan gambaran atau deskripsi kemampuan komunikasi
terapeutik mahasiswa program pendidikan profesi ners di RSUP H Adam Malik
Medan.
4.2 Populasi, Sampel, dan Teknik Sampling
4.2.1 Populasi
Populasi adalah keseluruhan subyek penelitian yang akan diteliti
(Arikunto, 2013). Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh mahasiswa
program pendidikan profesi ners di RSUP H Adam Malik Medan yang berjumlah
310 orang.
4.2.2 Sampel
Sampel merupakan sebagian dari jumlah atau wakil dari populasi yang
diteliti (Arikunto, 2013). Menurut Nursalam (2003) jika besar populasi <1000,
maka sampel dapat diambil 20%-30%. Dalam penelitian ini besar populasi adalah
310 orang. Dikarenakan keterbatasan peneliti dalam melakukan observasi kepada
responden maka yang digunakan peneliti adalah rumus 20% dari populasi. Jadi
besar sampel yang diperoleh adalah:

n=20% x N
20
n= 𝑥𝑥310
100
6200
n=
100
n=62
Jadi dalam penelitian ini besar sampel yang digunakan peneliti adalah 62
orang.
4.2.3 Teknik Sampling
Teknik sampling merupakan cara-cara yang dalam pengambilan sampel
agar memperoleh sampel yang benar-benar sesuai dan dapat mewakili seluruh
populasi (Polit & Beck, 2012). Pada penelitian ini sampel diambil dengan metode
sampel bertujuan (purposive sampling) yaitu pengambilan sampel didasarkan atas
adanya tujuan dan karakteristik tertentu. Peneliti menggunakan kriteria pada
populasi yang menjadi responden dalam penelitian ini yaitu mahasiswa yang
sedang mengikuti program pendidikan profesi ners di RSUP H Adam Malik
Medan, mahasiswa yang sedang dinas di Ruang Rawat Inap Terpadu (Rindu), dan
mahasiswa yang sedang melakukan perawatan luka pada klien. Tindakan
perawatan luka dijadikan sebagai salah satu kriteria inklusi atas pertimbangan
bahwa untuk melakukan tindakan perawatan luka pada klien waktu yang
dibutuhkan cukup lama sehingga memungkinkan untuk dilakukannya observasi
terhadap kemampuan komunikasi terapeutik responden.

4.3 Lokasi dan Waktu Penelitian
4.3.1 Lokasi Penelitian
Penelitian ini dilakukan di RSUP H Adam Malik Medan. Pemilihan RSUP
H.Adam Malik Medan sebagai tempat penelitian dengan pertimbangan bahwa
RSUP H Adam Malik Medan merupakan rumah sakit umum pendidikan di
Provinsi Sumatera Utara sehingga menjadi lahan praktek klinik bagi mahasiswa
yang sedang menjalani program pendidikan profesi termasuk profesi ners.
Penelitian ini tepat dilakukan di Ruang Rawat Inap Terpadu (Rindu)
dikarenakan di ruangan tersebut perawat dan mahasiswa program pendidikan
profesi ners memiliki frekuensi untuk bertemu dan berhubungan dengan klien
lebih banyak sehingga caring moment dan komunikasi antara perawat dengan
klien juga lebih banyak dibandingkan dengan ruangan lain. Selain itu, di Ruang
Rawat Inap Terpadu (Rindu) juga frekuensi melakukan tindakan perawatan luka
lebih banyak dibandingkan dengan ruangan yang lain. Dari tindakan perawatan
luka peneliti dapat mengobservasi kemampuan komunikasi terapeutik mahasiswa
program pendidikan profesi ners dalam perawatan luka. Lokasi ini memiliki
jumlah sampel yang memadai untuk dilakukan penelitian dan mudah dijangkau
peneliti sehingga efisien waktu dan biaya karena dilakukan pada masa studi.
4.3.2 Waktu Penelitian
Waktu penelitian berlangsung selama 3 bulan terhitung mulai bulan April
2017 sampai dengan Juni 2017.

4.4 Pertimbangan Etik
Untuk melakukan penelitian ini, peneliti mengajukan permohonan izin
kepada institusi pendidikan Program Studi Ilmu Keperawatan Universitas
Sumatera Utara. Setelah mendapat persetujuan penelitian meminta izin kepada
Direktur RSUP H Adam Malik Medan. Kemudian peneliti melakukan penelitian
dengan pertimbangan etik, yaitu : peneliti menjelaskan maksud, tujuan dan
prosedur penelitian kepada pihak RSUP H Adam Malik Medan.
Selain itu, peneliti juga melakukan penelitian dengan prinsip-prinsip etika
dalam penelitian, yaitu : prinsip manfaat (bebas dari penderitaan dan tidak
merugikan), prinsip menghargai hak asasi manusia dengan cara data yang
dicantumkan hanya data yang diperlukan untuk pengembangan ilmu dan tidak
mencantumkan nama responden pada lembar alat ukur dan hanya menuliskan
kode pada lembar pengumpulan data atau hasil penelitian yang disajikan
(anonimity). Semua informasi yang telah dikumpulkan dijamin kerahasiaannya
oleh peneliti, hanya kelompok data yang diperlukan yang dilaporkan pada hasil
riset (Polit & Beck, 2012).
4.5 Instrumen Penelitian
Instrumen pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan kuesioner
yang terdiri dari beberapa pertanyaan dan lembar observasi yaitu suatu cara
pengumpulan data yang dilakukan dengan cara mengamati secara langsung.
Observasi dalam penelitian ini dilakukan dengan cara observasi sistematis, yaitu
pengamat menggunakan pedoman sebagai instrumen penelitian (Arikunto, 2013).

Pembagian kuesioner dalam penelitian ini dilakukan untuk mendapatkan data
tentang pengetahuan mahasiswa program pendidikan profesi ners tentang
komunikasi terapeutik, sedangkan lembar observasi digunakan untuk
mendapatkan data tentang sikap dan tindakan mahasiswa program pendidikan
profesi ners dalam komunikasi terapeutik.
Kuesioner yang digunakan terdiri dari dua bagian yaitu data demografi
terdiri dari kode responden, umur, dan jenis kelamin serta pengetahuan yang
terdiri dari 15 pertanyaan. Setiap kategori pertanyaan apabila dijawab dengan
benar diberi skor 1 dan apabila salah diberi skor 0.
Lembar observasi yang digunakan terdiri dari dua bagian. Bagian pertama
lembar observasi berisi data demografi terdiri dari kode responden, umur, dan
jenis kelamin. Bagian kedua lembar observasi tentang sikap dan fase-fase
komunikasi terapeutik mahasiswa program pendidikan profesi ners berupa check-
list yang terdiri dari 26 pernyataan. Pernyataan tentang sikap dalam komunikasi
terapeutik terdapat 6 pernyataan yaitu nomor 1 sampai dengan 6 dan tindakan
dalam komunikasi terapeutik terdapat 20 pernyataan yaitu nomor 7 sampai dengan
26. Setiap kategori pernyataan dengan tanda check list pada kolom dilakukan
sempurna (DS) diberi skor 3, dilakukan tidak sempurna (DTS) diberi skor 2, dan
tidak dilakukan (TD) diberi skor 1.

4.6 Validitas dan Reliabilitas
4.6.1 Validitas
Validitas adalah suatu ukuran yang menunjukkan tingkat-tingkat kevalidan
atau kesahihan suatu instrumen. Instrumen dikatakan valid jika instrumen itu
mampu mengukur yang apa yang diinginkan (Arikunto, 2013). Tinggi rendahnya
validitas instrumen menunjukkan sejauh mana data yang dikumpulkan tidak
menyimpang dari gambaran tentang validitas yang dimaksud.
Kuesioner dan lembar observasi dalam penelitian ini diuji validasi oleh
pakar yaitu Ibu Jenny M. Purba, S.Kp., MNS., Ph.D dan Bapak Ismayadi, S.Kep.,
Ns., M.Kes. Content Validity Index (CVI) diperoleh dengan cara masing-masing
pakar memeriksa semua item dalam instrumen yang telah dibuat. Kemudian pakar
memberikan pertimbangan tentang bagaimana instrumen tersebut
menggambarkan cakupan isi yang akan diukur. Pertimbangan pakar tersebut juga
menyangkut apakah semua aspek yang hendak diukur telah dicakup melalui item
pernyataan dalam instrumen (Yusuf, 2014). Kemudian masing-masing pakar
memberikan skor 1 sampai dengan 4 (tidak relevan 1, agak relevan 2, cukup
relevan 3, dan sangat relevan 4). Total skor pakar dijumlahkan dan dibagi dua.
Nilai CVI instrumen pada penelitian ini adalah 0,9 dimana suatu instrumen
dikatakan valid apabila memiliki nilai validitas 0,8 – 1 (Polit & Beck, 2012).
4.6.2 Reliabilitas
Reliabilitas adalah indeks yang menunjukkan sejauh mana suatu instrumen
dapat dipercaya atau dapat diandalkan. Uji reliabilitas instrumen adalah uji yang

dilakukan untuk mengetahui konsistensi dari instrumen dari waktu ke waktu
sehingga dapat digunakan untuk penelitian selanjutnya dalam ruang lingkup yang
sama (Arikunto, 2013).
Uji reliabilitas dilakukan pada bulan Maret 2017 dengan responden
mahasiswa program pendidikan profesi ners di Rumah Sakit Pirngadi Medan yang
berjumlah 30 orang. Hasil uji reliabilitas kuesioner tentang pengetahuan
komunikasi terapeutik dengan menggunakan rumus Kuder Richardson 20 (KR
20) diperoleh nilai 0,81. Hasil uji reliabilitas lembar observasi sikap dan tindakan
dalam penerapan komunikasi terapeutik menggunakan Cronbach’s Alpha
diperoleh nilai reliabilitas lembar observasi sikap adalah 0,75 dan nilai reliabilitas
lembar observasi tindakan dalam komunikasi terapeutik adalah 0,83.
4.7 Pengumpulan Data
Pengumpulan data dimulai setelah peneliti menerima surat izin
pelaksanaan penelitian dari institusi pendidikan yaitu Fakultas Ilmu Keperawatan
Universitas Sumatera Utara kemudian mengirimkan permohonan izin ke tempat
penelitian yaitu RSUP H Adam Malik Medan. Setelah mendapatkan izin, peneliti
melaksanakan pengumpulan data dengan tetap mempertimbangkan prinsip-prinsip
etis dalam penelitian (pengumpulan data).
Metode pengumpulan data yang digunakan adalah dengan metode
pembagian kuesioner dan observasi yang dilengkapi dengan format pengamatan
sebagai instrumen. Kuesioner diisi oleh responden sendiri sedangkan observasi
dilakukan oleh peneliti sebagai observer dan dibantu oleh dua orang asisten

observer yang memiliki ilmu dasar keperawatan dan memahami komunikasi
terapeutik. Kedua asisten observer yang dipilih dalam penelitian ini adalah
mahasiswa program pendidikan sarjana keperawatan Universitas Sumatera Utara
dan program pendidikan profesi ners Deli Husada Deli Tua. Sebelum melakukan
penelitian, terlebih dahulu peneliti dan kedua asisten observer berkumpul dan
berdiskusi untuk menyamakan persepsi tentang item-item yang akan dinilai.
Observasi dilakukan pada pada 62 orang sampel yang berasal dari
beberapa institusi pendidikan keperawatan. Sebelum penelitian dimulai peneliti
menjelaskan maksud dan tujuan ke masing-masing kepala ruangan untuk
melakukan observasi. Setelah mendapat izin, peneliti ikut berpartisipasi di dalam
ruangan saat responden melakukan tindakannya. Peneliti memberi tanda check list
pada lembar observasi di luar ruangan setelah tindakan pada klien selesai
dilakukan. Kemudian peneliti mengikuti responden setelah keluar dari ruangan
dan kembali menjelaskan maksud dan tujuan kepada responden dan meminta
kesediaan untuk menjadi responden dalam penelitian ini dengan mengisi
kuesioner. Setelah responden menyetujui dan menandatangani informed consent,
kuesioner dibagikan, diisi oleh responden, dan dikumpulkan. Setelah pengisian
kuesioner dan observasi pada seluruh sampel selesai, peneliti memeriksa
kelengkapannya, dan diolah dengan komputerisasi.
4.8 Analisa Data
Setelah semua data pada kuesioner dan lembar observasi terkumpul, maka
dilakukan analisa data melalui beberapa tahap. Pertama editing, yaitu mengecek

atau mengoreksi data yang telah dikumpulkan dan memastikan bahwa semua
jawaban telah diisi. Kedua coding, yaitu pemberian kode pada tiap-tiap data untuk
memudahkan tabulasi dan analisa data. Pertanyaan untuk mengukur pengetahuan
tentang komunikasi terapeutik terdapat 15 pertanyaan. Untuk jawaban benar (B)
diberi skor 1 dan jawaban salah (S) diberi skor 0. Pernyataan tentang sikap dalam
komunikasi terapeutik terdapat 6 pernyataan yaitu nomor 1 sampai dengan 6 dan
tindakan dalam komunikasi terapeutik terdapat 20 pernyataan yaitu nomor 7
sampai dengan 26. Setiap kategori pernyataan dengan tanda check list pada kolom
dilakukan sempurna (DS) diberi skor 3, dilakukan tidak sempurna (DTS) diberi
skor 2, dan tidak dilakukan (TD) diberi skor 1.
Nilai tertinggi yang diperoleh dari penilaian terhadap pengetahuan adalah
15 dan nilai terendah adalah 0, nilai tertinggi pada sikap adalah 18 dan nilai
terendah adalah 6. Pada penilaian tindakan dalam penerapan komunikasi
terapeutik diperoleh nilai tertinggi adalah 60 dan nilai terendah adalah 20. Skala
ukur yang dipakai dalam penelitian ini adalah ordinal.
Untuk menghitung jumlah total skor menggunakan rumus statistik p =

rentang
, dimana p merupakan panjang kelas. Rentang kelas didapat dengan cara
banyak kelas
nilai tertinggi dikurangi nilai terendah sehingga diperoleh rentang pada penilaian
pengetahuan mahasiswa program pendidikan profesi ners akan komunikasi
terapeutik adalah 15 dan banyak kelas adalah 2 sehingga didapat panjang kelas
adalah 7,5 dibulatkan menjadi 8. Batasan skor masing-masing kategori adalah
sebagai berikut :
0-7 : Buruk

8-15 : Baik
Untuk penilaian sikap dalam komunikasi terapeutik mahasiswa program
pendidikan profesi ners, rentang yang diperoleh adalah 12 dan banyak kelas
adalah 2 sehingga didapat panjang kelas adalah 6. Batasan skor masing-masing
kategori adalah sebagai berikut :
6-11 : Buruk
12-18 : Baik
Pada penilaian tindakan dalam penerapan komunikasi terapeutik, rentang
yang diperoleh adalah 40 dan banyak kelas adalah 2 sehingga didapat panjang
kelas adalah 20. Batasan skor masing-masing kategori adalah sebagai berikut :
20-39 : Tidak sempurna
40-60 : Sempurna
Ketiga entry, yaitu memasukkan data ke dalam komputer dan melakukan
pengolahan data dengan menggunakan teknik komputerisasi.
Analisa data dilakukan dengan menggunakan statistik deskriptif. Hasil
kemampuan komunikasi terapeutik mahasiswa program pendidikan profesi ners di
RSUP H Adam Malik Medan yang sudah diolah dan disajikan dalam bentuk
distribusi frekuensi dan persentase.

BAB V
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
5.2 Hasil Penelitian
Bab ini menguraikan data hasil penelitian yang telah dilakukan dan
pembahasan mengenai kemampuan komunikasi terapeutik mahasiswa program
pendidikan profesi ners di RSUP H Adam Malik Medan. Data diperoleh melalui
proses pengumpulan data yang dilaksanakan sejak tanggal 3 Mei 2017 sampai
dengan 3 Juni 2017 di RSUP H Adam Malik Medan dengan jumlah responden 62
orang mahasiswa program pendidikan profesi ners.
Hasil penelitian dibagi atas dua bagian, yaitu data distribusi frekuensi dan
persentase demografi responden dan kemampuan komunikasi terapeutik
mahasiswa program pendidikan profesi meliputi pengetahuan, sikap, dan
tindakan.
5.1.1 Karakteristik Responden
Responden dalam penelitian ini adalah mahasiswa yang sedang menjalani
tahap program pendidikan profesi ners di RSUP H Adam Malik Medan yang
berjumlah 62 orang. Karakteristik responden dalam penelitian ini meliputi umur
dan jenis kelamin dapat dilihat pada Tabel 5.1.

Tabel 5.1 Distribusi Frekuensi dan Persentase Karakteristik Mahasiswa Program
Pendidikan Profesi Ners di RSUP H Adam Malik Medan (n=62)
Karakteristik Frekuensi (f) Persentase (%)

Jenis Kelamin
Laki-laki 22 35,3
Perempuan 40 64,5
Umur
21 tahun 1 1,6
22 tahun 14 22,6
23 tahun 35 56,5
24 tahun 9 14,5
25 tahun 3 4,8
Pada Tabel 5.1 di atas menunjukkan bahwa mahasiswa program
pendidikan profesi ners yang berumur terendah adalah 21 tahun dengan jumlah 1
orang (1,6%) dan tertinggi 25 tahun sebanyak 3 orang (4,8%), usia terbanyak
adalah usia 23 tahun yaitu sebanyak 28 orang (56,5%). Jenis kelamin responden
paling banyak adalah perempuan yaitu sebanyak 40 orang (64,5%).
5.1.2 Kemampuan Komunikasi Terapeutik Mahasiswa Program Pendidikan
Profesi Ners di RSUP H Adam Malik Medan
Kemampuan komunikasi terapeutik mahasiswa program pendidikan
profesi ners dalam penelitian ini dapat dilihat melalui aspek pengetahuan, sikap,
dan tindakan dalam menerapkan komunikasi terapeutik saat bertemu dan
melakukan proses keperawatan. Mahasiswa ners dapat dikatakan mampu apabila
aspek pengetahuan, sikap, dan tindakan dalam kategori baik. Kemampuan
komunikasi terapeutik responden dalam penelitian ini dapat dilihat pada Tabel
5.2.

Tabel 5.2 Distribusi Frekuensi dan Persentase Kemampuan Komunikasi
Terapeutik Mahasiswa Program Pendidikan Profesi Ners di RSUP H
Adam Malik Medan (n=62)
Kemampuan Komunikasi
Frekuensi (f) Persentase (%)
Terapeutik
Kemampuan
Buruk 18 29
Baik 44 71
Berdasarkan hasil analisa data dari 62 orang mahasiswa program
pendidikan profesi ners diperoleh data kemampuan komunikasi terapeutik
mahasiswa program pendidikan profesi ners di RSUP H Adam Malik Medan
sebanyak 44 orang (71%) berada dalam kategori memiliki kemampuan yang baik
dan sebanyak 18 orang (29%) berada dalam kategori memiliki kemampuan yang
buruk.
5.1.2.1 Pengetahuan tentang Komunikasi Terapeutik
Pengetahuan mahasiswa program pendidikan profesi ners tentang
komunikasi terapeutik dapat dilihat pada Tabel 5.3.
Tabel 5.3 Distribusi Frekuensi dan Persentase Pengetahuan tentang Komunikasi

Pengetahuan Mahasiswa
tentang Komunikasi Frekuensi (f) Persentase (%)
Terapeutik
Buruk 12 19,4
Baik 50 80,6
Berdasarkan hasil analisa data kuesioner dari 62 orang mahasiswa program
pendidikan profesi ners, pengetahuan mahasiswa program pendidikan profesi ners
tentang komunikasi terapeutik di RSUP H Adam Malik Medan sebanyak 50 orang

(80,6%) adalah dalam kategori baik dan sebanyak 12 orang (19,4%) adalah dalam
kategori buruk.
5.1.2.2 Sikap dalam Komunikasi Terapeutik
Sikap responden saat berkomunikasi terapeutik pada klien dapat dilihat
pada Tabel 5.4.
Tabel 5.4 Distribusi Frekuensi dan Persentase Sikap dalam Komunikasi

Sikap Mahasiswa
dalam Komunikasi Frekuensi (f) Persentase (%)
Terapeutik
Buruk 15 24,2
Baik 47 75,8
Berdasarkan hasil analisa data observasi dari 62 orang mahasiswa program
pendidikan profesi ners, mayoritas sikap mahasiswa program pendidikan profesi
ners saat berkomunikasi terapeutik di RSUP H Adam Malik Medan sebanyak 47
orang (75,8%) adalah dalam kategori baik dan sebanyak 15 orang (24,2%) adalah
dalam kategori buruk.
5.1.2.3 Tindakan dalam Penerapan Komunikasi Terapeutik
Tindakan yang dilakukan mahasiswa program pendidikan profesi ners
dalam menerapkan komunikasi terapeutik dapat dilihat pada Tabel 5.5.
Tabel 5.5 Distribusi Frekuensi dan Persentase Tindakan dalam Penerapan

Komunikasi Terapeutik Mahasiswa Program Pendidikan Profesi Ners
di RSUP H Adam Malik Medan (n=62)
Tindakan Mahasiswa
dalam Komunikasi Frekuensi (f) Persentase (%)
Terapeutik
Tidak sempurna 18 29
Sempurna 44 71

Berdasarkan hasil analisa data observasi dari 62 orang mahasiswa program
pendidikan profesi ners diperoleh tindakan mahasiswa program pendidikan
profesi ners dalam penerapan komunikasi terapeutik di RSUP H Adam Malik
Medan sebanyak 44 orang (71%) adalah dalam kategori sempurna dan sebanyak
18 orang (29%) adalah dalam kategori tidak sempurna.
5.3 Pembahasan
5.2.1 Kemampuan Komunikasi Terapeutik Mahasiswa Program Pendidikan
Gibson (dalam Syafaruddin, 2012) mendefinisikan kemampuan (ability)
adalah suatu yang dipelajari, yang memungkinkan seseorang melakukan dengan
baik, yang bersifat intelektual atau mental maupun fisik. Hal ini sejalan dengan
pendapat Bloom (dalam Chatib, 2011) yang membagi kemampuan menjadi tiga
aspek yakni : aspek kognitif, afektif, dan psikomotor. Aspek kognitif diukur dari
pengetahuan (knowledge), aspek afektif diukur dari sikap (attitude), dan aspek
psikomotor diukur dari keterampilan (practice).
Pada profesi keperawatan, perawat dituntut untuk memiliki kemampuan
intelektual, teknis, dan moral (Nursalam, dalam Fandi, 2016). Perawat merupakan
salah satu profesi yang membutuhkan kemampuan komunikasi yang baik.
Kemampuan komunikasi yang baik dari perawat merupakan salah satu faktor
keberhasilan dalam melaksanakan proses keperawatan (Purwoastuti & Walyani,
2015).

Perawat yang memiliki keterampilan berkomunikasi secara terapeutik
tidak saja akan mudah menjalin hubungan rasa percaya dengan klien, mencegah
terjadinya masalah, memberikan kepuasan profesional dalam pelayanan
keperawatan, dan meningkatkan citra profesi keperawatan serta citra rumah sakit,
tetapi yang paling penting adalah mengamalkan ilmunya untuk meberikan
pertolongan terhadap sesama manusia (Rismalinda & Prasetyo, 2016).
Berdasarkan hasil analisa data dari 62 orang mahasiswa program
pendidikan profesi ners yang ditinjau dari aspek pengetahuan, sikap, dan tindakan
diperoleh data kemampuan komunikasi terapeutik mahasiswa program pendidikan
profesi ners di RSUP H Adam Malik Medan sebanyak 44 orang (71%) berada
dalam kategori memiliki kemampuan yang baik dan sebanyak 18 orang (29%)
berada dalam kategori memiliki kemampuan yang buruk.
Hasil tabulasi silang (crosstab) menggunakan komputerisasi di lampiran 6
diperoleh data bahwa responden yang memiliki pengetahuan baik tentang
komunikasi terapeutik tidak selamanya menerapkan pengetahuan yang mereka
miliki ke dalam sikap dan tindakan saat berkomunikasi dengan klien. Dapat
dilihat dari 47 orang responden yang memiliki pengetahuan yang baik tentang
komunikasi terapeutik masih terdapat 3 orang yang berada dalam kategori sikap
yang buruk dan 6 orang responden berada dalam kategori yang tidak sempurna.
Suatu sikap belum tentu otomatis terwujud dalam suatu tindakan
(Notoatmojo, dalam Bawelle, dkk 2013). Hal ini sejalan dengan hasil tabulasi
silang (crosstab) penelitian ini bahwa dari 47 orang responden yang berada dalam
kategori sikap yang baik masih terdapat 3 orang responden yang tidak

mewujudkannya ke dalam tindakan saat melakukan proses keperawatan kepada
klien.
Hal ini sejalan dengan penelitian Zulkifri (2016) bahwa mayoritas perawat
sudah tahu tentang penerapan komunikasi terapeutik, tetapi dalam pelaksanaannya
perawat tidak melakukan sesuai dengan yang seharusnya. Masih terdapat perawat
yang mempunyai sikap yang kurang mendukung dalam menerapkan komunikasi
terapeutik. Hal ini kemungkinan disebabkan oleh beban tugas perawat yang ada di
rumah sakit. Beban tugas ini mengakibatkan perawat melaksanakan perawatan
luka pada klien selekas mungkin, karena kegiatan yang selanjutnya sudah
menunggu untuk dikerjakan.
Keterampilan berkomunikasi terapeutik merupakan kemampuan yang
harus dimiliki oleh perawat karena merupakan metode utama dalam
mengimplementasikan proses keperawatan. Dilihat dari hasil analisa data bahwa
dari 62 orang mahasiswa terdapat 18 orang yang masih kurang mampu dalam
bidang komunikasi terapeutik. Hal tersebut dapat dibandingkan dengan hasil
Ujian Kompetensi Nasional Program Profesi Ners tahun 2016, dari 87 orang
mahasiswa Universitas Sumatera Utara masih terdapat 32 orang mahasiswa yang
tidak kompeten. Kurangnya kemampuan komunikasi terapeutik mahasiswa
program pendidikan profesi ners dapat menjadi salah satu faktor penyebab
kegagalan mahasiswa karena keterampilan berkomunikasi merupakan critical skill
yang harus dimiliki oleh perawat dan dipersiapkan sejak dalam tahap proses
pendidikan (Hanafi & Richard, 2012). Komunikasi merupakan proses yang
dinamis yang digunakan untuk mengumpulkan data pengkajian, memberikan

pendidikan atau informasi kesehatan, menunjukkan caring, memberikan rasa
nyaman, menumbuhkan rasa percaya diri, dan menghargai nilai-nilai klien
(Purwoastuti, 2015).
5.2.1.1 Pengetahuan Mahasiswa Program Pendidikan Profesi Ners tentang
Komunikasi Terapeutik di RSUP H Adam Malik Medan
Pengetahuan merupakan faktor penting dalam seseorang mengambil
keputusan (Bawelle,dkk, 2013). Pengetahuan dapat diartikan sebagai actionable
information atau informasi yang dapat ditindaklanjuti atau informasi yang dapat
digunakan sebagai dasar untuk bertindak, untuk mengambil keputusan dan untuk
menempuh arah atau strategi tertentu (Nursalam, 2015).
Pengetahuan mempengaruhi kemampuan seseorang untuk mengirimkan
pesan, misalnya untuk memilih kata-kata menentukan saat pesan harus
disampaikan serta mengembangkan berbagai teknik komunikasi verbal dan non
verbal (Rismalinda, 2016).
Hasil analisa data pengetahuan mahasiswa program pendidikan profesi
ners di RSUP H Adam Malik Medan terhadap 62 orang responden, diperoleh
sebanyak 50 orang (80,6%) dalam kategori baik dan 12 orang (19,4%) dalam
kategori buruk.
Berdasarkan hasil penelitian dari 50 orang responden yang memiliki
pengetahuan yang baik tentang komunikasi terapeutik masih terdapat 6 orang
responden yang dalam tindakannya tidak sempurna. Pengetahuan atau kognitif
merupakan domain yang sangat penting untuk terbentuknya suatu tindakan

seseorang (Isyrag, dalam Zulkifri, 2016). Seharusnya dengan adanya pengetahuan
yang didapat bisa memberikan kemampuan untuk menilai baik dan buruk suatu
keadaan, serta dengan adanya pengetahuan bisa lebih memberikan perubahan
yang positif. Pengetahuan yang diperoleh seseorang akan menimbulkan
pengertian dan pemahaman terhadap pengetahuan tersebut. Dengan memahami
sesuatu hal yang dipelajari, seseorang akan dapat mengadakan penilaian. Penilaian
ini dapat positif atau negatif. Penilaian yang positif akan menimbulkan sikap
positif, yang akhirnya akan berpengaruh pada perilaku positif terhadap sesuatu
yang dipelajari tersebut (Sukendro, dalam Zulkifri, 2016).
Ditinjau dari pengetahuan mahasiswa program pendidikan profesi ners
tentang komunikasi terapeutik dengan klien, berdasarkan data yang diperoleh dari
kuesioner yang dibagikan (lampiran 7), didapati bahwa mayoritas mahasiswa
yaitu sebanyak 43 orang (69,4%) mengetahui pengertian dari komunikasi
terapeutik, 51 orang (82,3%) mengetahui prinsip dalam komunikasi terapeutik, 55
orang (88,7%) mengetahui teknik dasar dalam komunikasi terapeutik, 61 orang
(98,4%) mengetahui sikap saat berkomunikasi terapeutik, 57 orang (91,9%)
mengetahui pengertian dari sikap terbuka, dan 45 orang (72,6%) mengetahui
kegiatan perawat pada fase terminasi.
Namun, dari penelitian ini juga diperoleh data bahwa terdapat mahasiswa
sebanyak 35 orang (56,5%) yang tidak mengetahui tujuan dilakukannya
komunikasi terapeutik, 38 orang (61,3%) tidak mengetahui ciri-ciri dari
komunikasi terapeutik, 44 orang (71,0%) tidak mengetahui bahwa diam
merupakan salah satu dari teknik dalam komunikasi terapeutik, 32 orang (51,6%)

tidak mengetahui pengertian dan tindakan apa saja yang dilakukan dalam fase pra-
interaksi, orientasi, kerja, dan terminasi, dan 39 orang (62,9%) tidak mengetahui
faktor-faktor yang mempengaruhi komunikasi terapeutik.
Sementara untuk berkomunikasi dengan baik, seorang perawat harus
mempunyai pengetahuan yang cukup sehingga memudahkan dalam melaksanakan
tugas setiap hari dan dapat berkomunikasi terapeutik yang baik dengan klien.
Tepatnya perawat yang memiliki pengetahuan yang luas akan lebih mudah
berkomunikasi daripada yang memiliki wawasan terbatas (Marni, 2015).
Komunikasi akan sulit dilakukan jika orang berkomunikasi memiliki
pengetahuan yang rendah (Wijayanti, dkk, 2016). Tingkat pengetahuan akan
mempengaruhi komunikasi yang dilakukan. Seseorang yang tingkat
pengetahuannya rendah akan sulit merespon pertanyaan yang mengandung bahasa
verbal dibandingkan dengan tingkat pengetahuan yang lebih tinggi (Rismalinda,
2016).
Data dari hasil tabulasi silang (cross tab) di lampiran 6 diperoleh bahwa
mayoritas usia dari mahasiswa program pendidikan profesi ners yang memiliki
pengetahuan yang buruk tentang komunikasi terapeutik adalah usia 23 tahun
sebanyak 9 orang (75%) dan 22 tahun sebanyak 3 orang (25%). Dilihat dari jenis
kelamin, mahasiswa yang memiliki pengetahuan yang baik tentang komunikasi
terapeutik diperoleh perempuan sebanyak 30 orang dan laki-laki sebanyak 20
orang. Sementara mahasiswa yang berada dalam kategori pengetahuan yang buruk
akan komunikasi terapeutik terdapat yang berjenis kelamin laki-laki sebanyak 2
orang dan perempuan sebanyak 10 orang.

Dapat dilihat dari perbandingannya yang tidak jauh antara tingkat
pengetahuan laki-laki dan perempuan, dari penelitian ini diperoleh data bahwa
laki-laki dan perempuan memiliki tingkat pengetahuan yang sama. Hal ini sesuai
dengan penelitian yang dilakukan Triyadi (2013) tentang kemampuan matematis
ditinjau dari perbedaan gender bahwa laki-laki dan perempuan memiliki tingkat
kemampuan pemahaman matematis yang setara. Sejalan juga dengan penelitian
yang dilakukan oleh Zulkarnain (2013) bahwa tidak ada pengaruh gender terhadap
kemampuan pemahaman siswa.
5.2.1.2 Sikap Mahasiswa Program Pendidikan Profesi Ners saat Berkomunikasi
Terapeutik di RSUP H Adam Malik Medan
Sikap merupakan reaksi atau respons seseorang yang masih tertutup
terhadap suatu stimulus atau objek (Nursalam, 2015). Sikap yang baik dapat
terwujud jika didasarkan pada tanggung jawab atas segala sesuatu yang telah
dipilihnya dengan segala resiko yang merupakan sikap yang paling tinggi
(Rumbewas, dalam Bawelle, dkk, 2013). Suatu sikap belum tentu otomatis
terwujud dalam suatu tindakan (overt behavior). Untuk mewujudkan sikap
menjadi suatu perbuatan nyata diperlukan faktor pendukung atau suatu kondisi
yang memungkinkan antara lain adalah fasilitas (Notoatmojo, dalam Bawelle, dkk
2013).
Perwujudan sikap dalam berkomunikasi menjadi bagian penting untuk
diperhatikan. Cara bersikap individu mencerminkan dan menggambarkan
kepribadian manusia. Dalam aktivitas komunikasi terapeutik, sikap yang

ditunjukkan oleh perawat menjadi salah satu strategi menghadapi klien dalam
perawatan medis. Tugas pelayanan medis dituntut untuk hadir secara utuh baik
fisik maupun psikologis. Sebagai perawat tidak hanya memiliki kecakapan
berkomunikasi dengan klien tetapi bagaimana sikap positif yang ditunjukkan
penampilan secara nyata menjadi bagian penting dalam menerapkan komunikasi
terapeutik (Lalongkoe & Edison, 2014).
Hasil analisa data sikap mahasiswa program pendidikan profesi ners saat
berkomunikasi terapeutik di RSUP H Adam Malik Medan terhadap 62 orang
responden, diperoleh sebanyak 47 orang (75,8%) dalam kategori baik dan 15
orang (24,2%) dalam kategori buruk.
Apabila ditinjau dari sikap mahasiswa program pendidikan profesi ners
pada saat berkomunikasi terapeutik dengan klien, berdasarkan hasil observasi
didapati bahwa hampir seluruh sikap yang terapeutik ditunjukkan mahasiswa pada
klien saat melakukan tindakan keperawatan. Dari hasil observasi item-item sikap
dalam komunikasi terapeutik (lampiran 7), berdasarkan persentase terbesar
diperoleh data bahwa hampir seluruh mahasiswa yaitu sebanyak 55 orang (88,7%)
tidak melipat tangan dan menyilangkan kaki saat bertemu dan berkomunikasi
dengan klien, selainnya masih ada mahasiswa 7 orang (11,3%) menunjukkan
sikap terbuka dengan kurang sempurna yaitu dengan melipat tangan atau kaki saat
berkomunikasi dengan klien. Sikap terbuka menurut Lalongkoe (2014) dapat
ditunjukkan dengan tidak melipat kaki atau tangan menunjukkan. Sikap terbuka
perawat akan meningkatkan kepercayaan klien pada perawat atau petugas
kesehatan lainnya.

Sikap terapeutik lain yang paling sering ditunjukkan mahasiswa pada klien
adalah berhadapan dengan klien saat berkomunikasi. Pada sikap tersebut
mahasiswa berhadapan dengan klien selama tindakan keperawatan dengan
sempurna dilakukan oleh sebanyak 43 orang (69,4%) dan berhadapan dengan
tidak sempurna dilakukan oleh sebanyak 18 orang (29,0%). Berhadapan dengan
klien saat berkomunikasi berarti perawat menyatakan kesiapannya untuk
mendengarkan dan membantu klien (Wijayanti, dkk, 2016).
Akan tetapi, penelitian ini juga mengungkapkan bahwa terdapat beberapa
sikap terapeutik yang sering terabaikan oleh mahasiswa. Adapun item-item sikap
terapeutik yang paling sering terabaikan dan memiliki angka persentase yang
paling besar adalah mahasiswa tidak mempertahankan kontak mata (59,1%).
Mahasiswa yang sama sekali tidak melakukan kontak mata dengan klien saat
berkomunikasi terapeutik adalah 14 orang (22,6%) dan mahasiswa yang tidak
mempertahankan kontak mata dilakukan oleh sebanyak 23 orang (37,1%).
Menurut Sinaulan (2012) kontak mata sangat penting dalam komunikasi
antarpribadi. Orang yang mempertahankan kontak mata selama pembicaraan
berlangsung diekspresikan sebagai orang yang dapat dipercaya. Sikap
mempertahankan kontak mata mencerminkan rasa menghargai klien dan
keinginan untuk tetap berkomunikasi. Dengan gerakan mata perawat dapat
menunjukkan perhatian kepada klien. Perawat perlu memperhatikan
perkembangan kontak pandang. Misalnya, seorang bayi berusia dua bulan akan
tersenyum ketika kontak pandang dengan ibunya. Klien sangat peka terhadap
sikap perawat dalam memberikan pelayanan. Misalnya, perawat melotot ketika

pasien tidak menghabiskan makanannya mencerminkan sikap tidak suka pada
perilaku pasien.
Hal lain yang sering diabaikan oleh mahasiswa program pendidikan
profesi ners dalam menunjukkan sikap yang terapeutik adalah tidak tersenyum
pada saat yang tepat pada klien sebanyak 24 orang (38,7%). Sementara menurut
Purwoastuti, dkk (2015) tersenyum dapat mengontrol keseimbangan antara
ketegangan dan relaksasi dalam memberi respon terhadap klien. Sikap ini
terutama sangat bermanfaat bila klien dalam kondisi stress atau emosi dalam
merespon kondisi sakitnya.
Dilihat dari hasil tabulasi silang (cross tab) pada lampiran 6 diperoleh data
bahwa mayoritas mahasiswa program pendidikan profesi ners yang menunjukkan
sikap terapeutik yang buruk pada saat berkomunikasi dengan klien adalah usia 23
tahun sebanyak 12 orang (80%) dan selebihnya adalah usia 22 tahun sebanyak 3
orang (20%) dengan dominasi jenis kelamin perempuan sebanyak 11 orang
(73,3%).
Perbedaan jenis kelamin mempengaruhi proses komunikasi. Pria dan
wanita memiliki gaya komunikasi yang berbeda dan satu sama lain mempengaruhi
proses komunikasi secara unik (Marni, 2016). Dari perspektif seksual, hasil
penelitian biologis menyatakan temuan bahwa dalam tubuh melukiskan seksual
asimetris yang sangat konsisten antara pria dan wanita. Seks berbeda karena
perbedaan dari susunan otak, struktur dan organ emosional tubuh antara pria dan
wanita. Hal-hal tersebut berperan dalam mempengaruhi cara/proses penyampaian

informasi, sehingga pada hasilnya persepsi, prioritas dan tingkah laku antara pria
dan wanita jadi berbeda (Juliano, 2015).
Dari konteks nonverbal, saat berbicara wanita cenderung menjaga
pandangan, sering manggut, dan berguman sebagai penanda ia mendengarkan dan
menyatakan kebersamaannya. Pria dalam hal mendengarkan berusaha
mengaburkan kesan itu sebagai upaya menjaga statusnya (Juliano, 2015).
5.2.1.3 Tindakan Mahasiswa Program Pendidikan Profesi Ners dalam Penerapan
Komunikasi Terapeutik di RSUP H Adam Malik Medan
Tindakan termasuk dalam ranah psikomotorik. Ranah psikomotorik
merupakan suatu ranah yang berkaitan erat dengan keterampilan atau kemampuan
seseorang menerima pengalaman belajar tertentu dimana hasil belajar
psikomotorik ini merupakan kelanjutan dari hasil belajar kognitif dan afektif
(Desvitasari, 2014).
Terbentuknya penerapan komunikasi terapeutik yang baik, terlebih dahulu
didasari sikap yang baik, dengan kata lain semakin baik sikap perawat maka
semakin baik juga praktek komunikasi perawat (Newcomb, dalam Zulkifri, 2016).
Hasil analisa data tindakan yang dilakukan mahasiswa program
pendidikan profesi ners dalam penerapan komunikasi terapeutik di RSUP H Adam
Malik Medan terhadap 62 orang responden, diperoleh sebanyak 44 orang (71%)
dalam kategori sempurna dan 18 orang (29%) dalam kategori tidak sempurna.
Apabila ditinjau dari kemampuan mahasiswa program pendidikan profesi
ners pada saat berkomunikasi terapeutik dengan klien, berdasarkan hasil observasi
didapati bahwa hampir seluruh tahapan komunikasi terapeutik telah dilakukan

saat melakukan tindakan keperawatan oleh mahasiswa. Namun ada dua fase
dalam penerapan komunikasi terapeutik yang sering dilewatkan oleh mahasiswa
program pendidikan profesi ners yaitu fase orientasi dan fase terminasi.
Hal tersebut berbeda dengan penelitian Rafsanjani, dkk (2013) terdapat
perawat yang berada pada kategori kurang di seluruh tahapan komunikasi
terapeutik dan pada tahap terminasi terdapat perawat yang berada pada kategori
sangat kurang dalam penerapan komunikasi terapeutik perawat saat pemberian
injeksi di Ruang Rawat Inap RSUD Panembahan Senopati Bantul.
Dari hasil observasi item-item fase-fase dalam penerapan komunikasi
terapeutik (lampiran 7), berdasarkan persentase terbesar diperoleh data bahwa
seluruh mahasiswa yaitu sebanyak 62 orang (100%) selalu menanyakan keluhan
yang dirasakan klien. Menggali keluhan-keluhan yang dirasakan oleh klien
bertujuan untuk memvalidasi keakuratan data dan rencana yang telah dibuat
dengan keadaan klien saat ini, serta mengevaluasi tindakan yang lalu (Stuart,
dalam Nasir, 2009).
Tindakan lain yang sering dilakukan mahasiswa saat berkomunikasi
dengan klien adalah mengakhiri tindakan dengan cara yang baik yang dilakukan
sebanyak 57 orang (91,9%). Hal ketiga yang memiliki angka persentase yang
besar adalah hampir seluruh mahasiswa selalu memulai tindakan keperawatan
dengan cara yang baik dan sempurna yaitu sebanyak 54 orang (87,1%), selainnya
mahasiswa sebanyak 8 orang (12,9%) memulai tindakan keperawatan dengan
kurang baik.

Akan tetapi, penelitian ini juga mengungkapkan bahwa terdapat beberapa
item dalam tahapan komunikasi terapeutik yang sering terlewatkan dan terabaikan
oleh mahasiswa. Adapun tindakan terapeutik yang paling sering terabaikan dan
memiliki angka persentase yang paling besar adalah mahasiswa sebanyak 59
orang (95,2%) tidak menanyakan nama panggilan kesukaan klien, diikuti dengan
47 mahasiswa (75,8%) tidak menjelaskan kontrak waktu yang dibutuhkan untuk
pelaksanaan kegiatan yang akan dilakukan pada klien. Menurut Nasir (2009)
bahwa membuat kontrak (topik, tempat, dan waktu) dengan klien menggambarkan
adanya konsistensi dari perawat dalam menjalankan pelayanan keperawatan.
Dengan kontrak, perawat bisa menjadikannya sebagai alat untuk mengingatkan
akan kesepakatan yang telah dibuat terkait dengan interaksi yang sedang
berlangsung.
Hal lain yang paling sering terlewatkan adalah hampir seluruh mahasiswa
yaitu sebanyak 46 orang (74,2%) tidak memperkenalkan diri sebagai perawat
yang akan merawat klien pada saat bertemu dan akan melakukan tindakan pada
klien. Pada penelitian Zulkifri (2016) berpendapat bahwa proses perkenalan antara
perawat dan klien sangat penting untuk kelancaran dan kehangatan hubungan
antara perawat dan kliennya. Klien akan merasa dekat dengan perawatnya jika
nama kesukaannya dipanggil, sehingga perawat dengan mudah menyampaikan
informasi yang diperlukan selama perawatan berlangsung.
Hal lain yang sering juga tidak dilakukan adalah tidak menjelaskan tindak
lanjut dengan klien tentang perawatan yang akan dilakukan pada diri klien
sebanyak 43 orang (69,4%). Sehingga apa yang dilakukan mahasiswa dalam hal

ini menunjukan bahwa mereka belum melakukan tahap terminasi secara optimal.
Menurut Stuart dan Sundeen (dalam Zulkifri, 2016) tahap terminasi merupakan
tahap perawat akan menghentikan interaksinya dengan klien, tahap ini bisa
merupakan terminasi sementara maupun terminasi akhir. Menyampaikan
informasi adalah teknik keperawatan yang penting, karena dengan keterampilan
ini perawat bisa berbagi informasi atau mengajarkan hal baru kepada pasien/klien,
mengenai fakta seputar kesehatan. Memberi informasi berbeda dengan memberi
saran atau nasihat.
Selain itu yang kondisinya belum baik adalah tidak memberikan
reinforcement positif atau penghargaan sebanyak 45 orang (72,6%). Retasari
(2015) dalam penelitiannya mengemukakan bahwa dengan memiliki keterampilan
memuji dengan baik dan benar, maka klien akan senang bersahabat dengan
perawat. Dari situ akan lebih mudah bagi klien untuk menerima informasi dan
saran dari perawat. Memuji adalah sesuatu yang murah, mudah dan berguna bagi
keberhasilan perawat. Memuji perbuatan baik klien memiliki keuntungan yaitu
membangun percaya diri klien, mendorong klien terus melanjutkan perilaku
baiknya, dan membuat klien lebih mudah menerima saran berikutnya.
Data yang diperoleh dari hasil tabulasi silang (cross tab) di lampiran 6,
mayoritas mahasiswa yang melakukan tindakan dalam penerapan komunikasi
terapeutik pada klien dengan tidak sempurna berusia 23 tahun yaitu sebanyak 14
orang (77,7%).
Hal tersebut sesuai dengan pernyataan Ajzen (dalam Nursalam, 2015)
bahwa umur atau usia berkaitan erat dengan tingkat kedewasaan atau maturitas

seseorang. Kedewasaan adalah tingkat kedewasaan teknis dalam menjalankan
tugas-tugas, maupun kedewasaan psikologis. Pekerja usia 20-30 tahun
mempunyai motivasi kerja relatif lebih rendah dibandingkan pekerja yang lebih
tua, karena pekerja yang lebih muda belum berdasar pada landasan realitas,
sehingga pekerja muda lebih sering mengalami kekecewaan dalam bekerja. Hal
ini dapat menyebabkan rendahnya kinerja dan kepuasan kerja, semakin lanjut usia
seseorang maka semakin meningkat pula kedewasaan teknisnya, serta kedewasaan
psikologisnya yang akan menunjukkan kematangan jiwanya. Usia semakin lanjut
akan meningkatkan pula kemampuan seseorang dalam mengambil keputusan,
mengendalikan emosi, berpikir rasional, dan toleransi terhadap pandangan orang
lain sehingga berpengaruh juga terhadap peningkatan motivasinya.
Tanned (dalam Purwoastuti, 2015) menyebutkan bahwa perempuan dan
laki-laki mempunyai perbedaan gaya komunikasi. Dilihat dari jenis kelamin
(lampiran 6), mayoritas responden yang melakukan tindakan dalam penerapan
komunikasi terapeutik dengan sempurna adalah perempuan sebanyak 28 orang
(63,6%) dan selebihnya adalah laki-laki sebanyak 16 orang (36,3%).
Sejalan dengan penelitian psikologi yang dilakukan oleh Legato (dalam
Yuliani, 2013), mendapati bahwa faktor pembeda untuk perbedaan kedua gender
terdapat pada bahasa dan skill lain. Orang tua lebih senang berkomunikasi kepada
anak perempuan daripada anak laki-laki, sehingga penguasaan kosakata anak
perempuan diperkirakan lebih banyak dibanding dengan anak laki-laki.
Perbandingan kedua gender ini membuat perempuan kelihatan lebih aktif
berbicara dibanding dengan gender laki-laki.

BAB VI
KESIMPULAN DAN SARAN
6.1 Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan mengenai kemampuan
Adam Malik Medan dapat diambil kesimpulan sebagai berikut:
Pengetahuan mahasiswa program pendidikan profesi ners tentang komunikasi
terapeutik berada dalam kategori baik sebanyak 50 orang dan mahasiswa yang
memiliki pengetahuan yang kurang tentang komunikasi terapeutik sebanyak 12
orang. Sikap mahasiswa saat berkomunikasi dengan klien berada dalam kategori
baik sebanyak 47 orang dan 15 orang dalam kategori buruk. Tindakan mahasiswa
dalam penerapan komunikasi terapeutik berada dalam kategori sempurna
sebanyak 44 orang dan kategori tidak sempurna sebanyak 18 orang.
Hasil penelitian dari 62 orang mahasiswa program pendidikan profesi ners
di RSUP H Adam Malik Medan hanya 44 orang yang dapat dikatakan mampu
dalam berkomunikasi terapeutik dilihat dari segi pengetahuan, sikap, dan tindakan
dalam penerapan komunikasi terapeutik kepada klien saat melakukan tindakan
keperawatan.
Keadaan ini menunjukkan bahwa mahasiswa program pendidikan profesi ners
di RSUP H Adam Malik Medan yang sudah berpengetahuan baik tidak selamanya
menjamin bisa menerapkan komunikasi terapeutik dengan baik pula, karena terbukti
masih ditemukan sebagian besar dari yang berpengetahuan baik juga menghasilkan
komunikasi terapeutik yang kurang. Seharusnya dengan adanya pengetahuan yang

didapat bisa memberikan kemampuan untuk menilai baik dan buruk suatu
keadaan, serta dengan adanya pengetahuan bisa lebih memberikan perubahan yang
positif, tetapi dalam penelitian ini tidak terbukti.
6.2 Saran
6.2.1 Bagi Pendidikan Keperawatan
Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan masukan kepada
institusi pendidikan keperawatan, sehingga institusi dapat lebih memberikan
pemahaman konsep dan praktek komunikasi terapeutik, khususnya di dalam mata
kuliah komunikasi keperawatan, yang berguna sebagai persiapan bagi mahasiswa
keperawatan untuk menghadapi kondisi dunia kerja yang nyata, sehingga
mahasiswa mampu mengembangkan komunikasi terapeutik dan
mempraktekkannya dalam rangka membina hubungan yang baik dengan klien
nantinya sejak dari masa pendidikan. Selain itu juga diperlukan penekanan
dorongan pentingnya komunikasi terapeutik dalam melakukan tindakan
keperawatan kepada seluruh mahasiswa dan pengontrolan yang kuat kepada para
mahasiswa profesi untuk melakukan komunikasi terapeutik saat melakukan
tindakan keperawatan pada klien.
6.2.2 Bagi Mahasiswa Program Pendidikan Profesi Ners
Perlunya pemahaman kembali tentang komunikasi terapeutik secara
menyeluruh untuk meningkatkan kualitas pelaksanaan komunikasi terapeutik
yang dilakukan dalam melakukan tindakan keperawatan dan perlunya peningkatan
dorongan untuk senantiasa melakukan komunikasi terapeutik dalam melakukan

tindakan keperawatan, mengingat pentingnya komunikasi yang terapeutik bagi
klien.
6.2.3 Bagi Praktek Keperawatan
Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan masukan bagi praktek
keperawatan agar dapat mengaplikasikan pengetahuan tentang komunikasi
terapeutik yang baik sehingga menunjukkan perilaku yang baik pula agar proses
penyembuhan klien dapat maksimal dan meningkatkan mutu pelayanan
keperawatan.
6.2.4 Bagi Penelitian Selanjutnya
Hasil penelitian ini dapat digunakan sebagai data tambahan bagi penelitian
berikutnya yang terkait dengan kemampuan komunikasi terapeutik mahasiswa
program pendidikan profesi ners. Dalam penerapan komunikasi terapeutik ada
banyak faktor yang mempengaruhinya, diharapkan pada peneliti berikutnya dapat
mengembangkan penelitian dengan mengidentifikasi faktor-faktor yang
mempengaruhi penerapan komunikasi terapeutik saat melakukan proses
keperawatan seperti latar belakang sosial budaya, jenis kelamin, pengetahuan, dan
lain-lain.

DAFTAR PUSTAKA
Afandi, M., dkk. (2016). Kompetensi Pembimbing Klinik dalam Proses

Pembelajaran di Klinik. Jurnal Penelitian Keperawatan Volume 2. No.2,
Agustus 2016.
Afnuhaji, R. (2015). Komunikasi Terapeutik dalam Keperawatan Jiwa.

Yogyakarta : Gosyen Publishing.
Akbar, A.P., Sidin, I., & Pasinringi, S.A. (2013). Kepuasan Pasien Terhadap
Pelaksanaan Komunikasi Terapeutik Perawat di Instalasi Rawat Inap
RSUD Labuang Baji Makassar tahun 2013. Retrieved on
http://repository.unhas.ac.id/handle/123456789/5451
Arikunto, S. (2013). Prosedur Penelitian : Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta :
Rineka Cipta.
Arnold, E.C., & Boggs, K.U. (2016). Interpersonal Relationship : Professional
Communication Skills for Nurses. Missouri : Elsevier.
Bawelle, S.C., Sinolungan, J. S. V., Hamel, R. (2013). Hubungan Pengetahuan
dan Sikap Perawat dengan Pelaksanaan Keselamatan Pasien (Patient
Safety) di Ruang Rawat Inap RSUD Liun Kendage Tahuna. Retrieved on
August 2013, from
https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/jkp/article/view/2237/1794
Bramhall, E. (2014). Effective Communication Skills in Nursing Practice.

Retrieved on September 1, 2014, from
http://journals.rcni.com/doi/pdfplus/10.7748/ns.29.14.53.e9355
Chatib, M. (2011). Gurunya Manusia : Menjadikan Semua Anak Istimewa dan
Semua Anak Juara. Bandung : Kaifa Mizan Pustaka.
Desvitasari, H. (2014). Pembelajaran Klinik Model Bedside Teaching terhadap
Peningkatan Kognitif, afektif, dan Psikomotorik pada Mahasiswa
Program Profesi Ners Universitas Muhammadiyah Yogyakarta
Retasari, D. (2015). Komunikasi Terapeutik Konselor Laktasi terhadap Klien
Relaktasi. Jurnal Kajian Komunikasi Volume 3. No.2, Desember 2015.
Hagos, F.,et al. (2014). Application of Nursing Process and Its Affecting Factors
among Nurses Working in Mekelle Zone Hospitals, Northern Ethiopia.
Ethiopia : Hindawi Publishing Corporation Nursing Research and Practice.
Hakim, M., & Sinduwiatmo, K. (2013). Pengaruh Komunikasi Terapeutik Bidan
terhadap Kepuasan Pasien Bersalin di Rumah Sakit Bhayangkara Pusdik
Brimob Watukosek Gempol Pasuruan. KANAL, Vol. 2, No.1, September
2013.

Hanafi, I., & Richard, S. (2012). Keterampilan Komunikasi Interpersonal
Perawat Berpengaruh Peningkatan Kepuasan Pasien. Jurnal STIKES
Volume 5. No. 2, Desember 2012.
Hardhiyani, R. (2013). Hubungan Komunikasi Terapeutik Perawat dengan
Motivasi Sembuh pada Pasien Rawat Inap. Retrieved on October 2013,
from http://journal.unnes.ac.id/sju/index.php/dcp
Hastuti, R.Y. (2016). Panduan Praktek Profesi Ners Keperawatan Jiwa. Klaten :
Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Muhammadiyah Klaten. Retrieved on
May, 2016, from
https://www.stikesmukla.ac.id/downloads/prodi/ners/Kep.Jiwa%20ners%2
0VII%202016.pdf
Juliano, S. (2015). Komunikasi dan Gender : Perbandingan Gaya Komunikasi
dalam Budaya Maskulin dan Feminim. Jurnal Ilmu Politik dan
Komunikasi Volume 5. No.1, Juni 2015.
Khamis, K., & Njau, B. (2014). Patients’ Level of Satisfaction on Quality of
Health Care at Mwananyamala Hospital in Dar es Salaam Tanzania.
BMC Health Services Research.
Kourkouta, L., & Papathanasiou, I.V. (2014). Communication in Nursing
Practice. Retrieved on February 20, 2014, from
https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC3990376/
Lalongkoe, & Edison. (2014). Komunikasi Terapeutik : Pendekatan Praktis
Praktisi Kesehatan. Yogyakarta : Graha Ilmu.
Neese, B. (2015). Effective Communication in Nursing : Theory and Best
Practices. Retrieved on May 11, 2015, from
http://online.seu.edu/effective-communication-in-nursing/
Nursalam. (2003). Konsep dan Penerapan Metodologi Penelitian Ilmu
Keperawatan : Pedoman Skripsi, Tesis, dan Instrumen Penelitian
Keperawatan. Jakarta : Salemba Medika.
Nursalam. (2009). Manajemen Keperawatan : Aplikasi dalam Praktik
Keperawatan Profesional. Jakarta : Salemba Medika.
Nursalam. (2015). Metodologi Penelitian Ilmu Keperawatan : Pendekatan Praktis
Edisi Ketiga. Jakarta : Salemba Medika.
Persatuan Perawat Nasional Indonesia. (2015). Pendidikan Keperawatan.
Retrieved on 2015, from http://inna-ppni.or.id/index.php/pendidikan-
keperawatan

Polit, D., & Beck, C. (2012). Nursing Research : Generating and Assessing
Evidence for Nursing Practice Ninth Edition. Philadelphia : Wolters
Kluwer Health.
Rafsanjani, A., Pertiwi, A., & Kristanti, M. (2013). Penerapan Komunikasi
Terapeutik Perawat dalam Pemberian Injeksi di Ruang Rawat Inap RSUD
Panembahan Senopati Bantul.
Sinaulan. (2012). Komunikasi Terapeutik dalam Perspektif Islam. Jurnal
Komunikasi Islam Volume 2. No.2, Desember 2012.
Sherko, E., Sotiri, E., & Lika, E. (2013). Therapeutic Communication. JAHR,
Volume 4, No.7
Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Pendidikan : Pendekatan Kuantitatif,
Kualitatif, dan R & D. Bandung : Alfabeta.
Syafaruddin. (2012). Pendidikan dan Pemberdayaan Masyarakat. Medan :
Perdana Mulya Sarana.
Triyadi, R. (2013). Kemampuan Matematis Ditinjau dari Perbedaan Gender.
Bandung.
Varcarolis, E. (2015). Psycosocial Nursing Tools Unit Three : Developing
Therapeutic Relationships. Retrieved on January 8, 2015, from
http://www.ohsu.edu/xd/outreach/occyshn/training-
education/upload/developingtheraputicrelationships_ch10.pdf
Yuliani, S. (2013). Perbedaan Gender dalam Penguasaan Bahasa Dipandang
dari Perspektif Psikologi Pendidikan. Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan
Volume 8. No.1, April 2013.
Yusuf, A.M. (2014). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan Gabungan
Edisi Pertama. Jakarta : Kencana.
Zulkarnain, I. (2013). Kemampuan dan Pemahaman Komunikasi Matematis Siswa
dalam Pembelajaran Kooperatif Berbasis Konflik Kognitif. Disertasi :
Universitas Pendidikan Indonesia.
Zulkifri. (2016). Hubungan Pengetahuan dan Sikap Perawat Gigi dengan
Penerapan Komunikasi Terapeutik di BP Gigi Puskesmas Kabupaten
Agam. Jurnal Kesehatan Gigi Volume 3. No.2, Desember 2016.

Lampiran 1
LEMBAR PENJELASAN PENELITIAN
Nama Peneliti : Widiya Yulian Situmeang
NIM : 131101123
Judul Penelitian : Kemampuan Komunikasi Terapeutik Mahasiswa Program
Peneliti adalah mahasiswa program studi S1 Ilmu Keperawatan Fakultas
Keperawatan Universitas Sumatera Utara. Penelitian ini bertujuan untuk
mengidentifikasi kemampuan komunikasi terapeutik mahasiswa program
pendidikan profesi ners di RSUP H Adam Malik Medan.
Saya mengharapkan kesediaan saudara/i untuk berpartisipasi dalam
penelitian ini. Sebelum saudara/i memutuskan, saya akan menjelaskan beberapa
hal sebagai bahan pertimbangan untuk ikut serta dalam penelitian sebagai berikut:
1. Penelitian ini merupakan salah satu kegiatan dalam menyelesaikan tugas
akhir di program studi S1 Ilmu Keperawatan Fakultas Keperawatan
Universitas Sumatera Utara. Manfaat penelitian ini adalah dapat dijadikan
sebahai bahan untuk mengevaluasi kemampuan komunikasi terapeutik
mahasiswa program pendidikan profesi ners.
2. Jika saudara/i bersedia ikut dalam penelitian ini, maka saya akan
membagikan kuesioner dan melakukan observasi dengan menggunakan

pedoman yang sudah disiapkan yang meliputi pernyataan tentang data
demografi dan penilaian tentang kemampuan komunikasi terapeutik.
3. Semua catatan yang berhubungan dengan penelitian akan dijamin
kerahasiannya. Hasil penelitian akan diberikan kepada institusi tempat
peneliti belajar dengan tetap menjaga kerahasiaan identitas.
4. Jika ada yang belum jelas, silahkan saudara/i tanyakan kepada peneliti.
5. Jika saudara/i sudah memahami dan bersedia ikut berpartisipasi dalam
penelitian ini, silahkan menandatangani lembar persetujuan yang akan
dilampirkan.
Terimakasih atas partisipasinya dalam penelitian ini.
Peneliti,
(Widiya Yulian Situmeang)

Lampiran 2
INFORMED CONSENT
LEMBAR PERSETUJUAN MENJADI RESPONDEN
Saya yang bertanda tangan di bawah ini :
Kode (diisi oleh peneliti) :
Nama (inisial) :
Jenis Kelamin :
Setelah membaca dan mendengarkan penjelasan dari peneliti, maka saya
memahami tujuan penelitian ini nantinya akan bermanfaat bagi pendidikan,
praktek, dan penelitian keperawatan. Saya memahami bahwa penelitian ini
menjunjung tinggi hak-hak saya sebagai responden.
Saya sangat memahami bahwa keikutsertaan saya menjadi responden pada
penelitian ini sangat besar manfaatnya. Dengan menandatangani lembar
persetujuan ini, berarti saya menyatakan untuk berpartisipasi dalam penelitian ini
secara sukarela tanpa paksaan dari siapapun.
Medan, 2017
Responden, Peneliti,
(................................) (Widiya Yulian Situmeang)

KUESIONER PENELITIAN
Kemampuan Komunikasi Terapeutik Mahasiswa Program Pendidikan

A. DATA DEMOGRAFI
Kode responden :
Umur :
Jenis kelamin :
B. PENGETAHUAN TENTANG KOMUNIKASI TERAPEUTIK

1. Komunikasi terapeutik adalah....
a. Interaksi yang baik antara perawat dan klien
b. Interaksi antara perawat dan klien yang dilakukan untuk tujuan
penyembuhan pasien
c. Hubungan antara perawat dan klien
2. Perawat melakukan komunikasi terapeutik bertujuan untuk....

a. Membina hubungan saling percaya dengan klien
b. Meningkatkan kemandirian klien
c. A dan B benar
3. Hal yang perlu diperhatikan oleh perawat saat berkomunikasi dengan klien
adalah....
a. Kondisi emosional klien
b. Keluarga klien
c. Saudara-saudara klien
4. Merupakan ciri-ciri dari komunikasi terapeutik adalah kecuali....

a. Keikhlasan
b. Kehangatan
c. Simpati
5. Prinsip dalam komunikasi terapeutik adalah...

a. Mengenal diri sendiri
b. Membuat keputusan sesuka hati
c. Tidak menghayati nilai yang dianut klien
6. Teknik dasar komunikasi dalam komunikasi terapeutik adalah:

a. Mendengarkan
b. Menyela pembicaraan

c. Menjawab
7. Merupakan teknik dalam komunikasi terapeutik adalah, kecuali....

a. Diam
b. Menanyakan pertanyaan dengan pertanyaan terbuka
c. Menasehati
8. Proses komunikasi terapeutik akan berhasil ditentukan oleh....

a. Kemampuan perawat dalam berkomunikasi secara terapeutik
b. Pasien yang hanya mau mendengarkan
c. Perawat yang selalu menguasai pembicaraan
9. Sikap saat melakukan komunikasi terapeutik dengan klien adalah....

a. Tegang
b. Gelisah
c. Mencondongkan badan ke arah klien
10. Dimaksud dengan mempertahankan sikap terbuka adalah....

a. Tidak melipat tangan dan tidak menyilang kaki
b. Melipat tangan dan menyilangkan kaki
c. Membelakangi klien saat berbicara
11. Fase ketika perawat bertemu klien untuk pertama kalinya disebut....
a. Fase pra-interaksi
b. Fase orientasi
c. Fase kerja
12.Menjelaskan kontrak waktu yang dibutuhkan untuk pelaksanaan kegiatan yang

akan dilakukan pada klien termasuk dalam fase....
a. Fase pra-interaksi
b. Fase orientasi
c. Fase kerja
13.Memberikan kesempatan pada klien untuk bertanya termasuk dalam fase....

a. Fase orientasi
b. Fase kerja
c. Fase terminasi
14. Merupakan kegiatan perawat dalam fase terminasi adalah....

a. Menyimpulkan hasil kegiatan termasuk evaluasi hasil dan proses

b. Memberi kesempatan pada klien untuk bertanya
c. Melakukan kegiatan sesuai rencana
15. Faktor-faktor yang mempengaruhi komunikasi terapeutik adalah....

a. Emosi
b. Keikhlasan
c. Empati

LEMBAR OBSERVASI
I. DATA DEMOGRAFI
Kode responden :
Umur :
Jenis kelamin : laki-laki/perempuan* (*: coret yang tidak perlu)
II. PENILAIAN SIKAP DAN TINDAKAN DALAM MELAKUKAN

KOMUNIKASI TERAPEUTIK MAHASISWA PROGRAM
PENDIDIKAN PROFESI NERS
Penilaian
Komponen
No A. SIKAP DALAM KOMUNIKASI DS DTS TD
TERAPEUTIK
1 Berhadapan dengan klien saat berkomunikasi
2 Mempertahankan kontak mata
3 Tersenyum pada saat yang tepat
4 Mencondongkan badan ke arah klien
5 Menunjukkan sikap terbuka (tidak melipat
tangan/menyilang kaki)
6 Tampak rileks saat berkomunikasi
B. TINDAKAN DALAM KOMUNIKASI
TERAPEUTIK
1. Pra-Interaksi
7 Mengumpulkan data klien terlebih dahulu sebelum
bertemu dengan klien
8 Menggali perasaan diri, kecemasan, dan tingkat
pengetahuan
9 Membuat rencana pertemuan dengan klien (rencana
kegiatan, waktu, dan tempat)
2. Orientasi
10 Memberi salam dan tersenyum pada klien
11 Memperkenalkan diri sebagai perawat yang akan
merawat klien pada saat itu
12 Menanyakan nama panggilan kesukaan klien
13 Memvalidasi keadaan klien saat ini
14 Menjelaskan kegiatan apa yang akan dilakukan dan
tujuan kegiatan
15 Menjelaskan kontrak waktu yang dibutuhkan untuk

pelaksanaan kegiatan yang akan dilakukan
16 Memberitahukan pada klien bahwa privasi klien akan
dijaga baik-baik
3. Kerja
17 Memberikan kesempatan pada klien untuk bertanya
18 Menanyakan keluhan yang dirasakan klien
19 Memulai tindakan keperawatan dengan baik
20 Mengadakan komunikasi selama melakukan tindakan
21 Melakukan kegiatan sesuai rencana
4. Terminasi
22 Membuat kesimpulan dari hasil kegiatan yang telah
dilakukan
23 Memberikan reinforcement positif
24 Menjelaskan tindak lanjut dengan klien
25 Melakukan kontrak (waktu, tempat, dan topik)
26 Mengakhiri tindakan dengan cara yang baik
Medan, 2017
Observer
(..........................................)

Lampiran 4
Hasil uji reliabilitas kuesioner menggunakan rumus KR-20
(Σ𝑥𝑥)2
Σ𝑥𝑥 2 − 𝑁𝑁
𝑆𝑆 2 =
𝑁𝑁
(324 )2
4262 −
30
=
30
104976
4262 −
30
=
30
4262 – 3898,8
=
30
= 12,1
𝑁𝑁 𝑆𝑆 2 − Σ𝑝𝑝𝑝𝑝
𝑟𝑟15 = � ��
𝑁𝑁 − 1 𝑆𝑆 2
30 12,1 − 2,55
𝑟𝑟15 = � ��
30 − 1 12,1
9,55
= (1,03) � �
12,1
= (1,03) (0,78)
= 0,81

Lampiran 5
Hasil Uji Reliabilitas dengan Cronbach Alpha
Lembar observasi sikap dalam komunikasi terapeutik
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 30 100,0

a
Excluded 0 ,0
Total 30 100,0
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
,753 6
Item Statistics
Mean Std. Deviation N
VAR00001 2,97 ,183 30

VAR00002 2,57 ,568 30
VAR00003 2,47 ,860 30
VAR00004 2,10 ,481 30
VAR00005 2,70 ,466 30
VAR00006 2,70 ,466 30
Item-Total Statistics
Corrected Item- Cronbach's

Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item
Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted
VAR00001 60,30 54,148 -,121 ,863

VAR00002 60,70 51,114 ,298 ,858
VAR00003 60,80 46,372 ,576 ,849
VAR00004 61,17 50,833 ,408 ,855
VAR00005 60,57 51,633 ,300 ,858
VAR00006 60,57 50,185 ,523 ,853

Lembar observasi tindakan dalam penerapan komunikasi terapeutik
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 30 100,0
Excludeda 0 ,0
Total 30 100,0
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
,834 20
Item Statistics
Mean Std. Deviation N
VAR00001 2,33 ,547 30

VAR00002 2,13 ,776 30
VAR00003 2,53 ,571 30
VAR00004 2,60 ,498 30
VAR00005 2,23 ,971 30
VAR00006 1,63 ,850 30
VAR00007 2,60 ,563 30
VAR00008 2,53 ,507 30
VAR00009 1,87 ,776 30
VAR00010 2,60 ,498 30
VAR00011 2,63 ,615 30
VAR00012 2,83 ,379 30
VAR00013 2,67 ,479 30
VAR00014 2,33 ,606 30
VAR00015 2,63 ,490 30
VAR00016 2,27 ,583 30
VAR00017 1,97 ,615 30
VAR00018 2,23 ,679 30
VAR00019 2,27 ,583 30
VAR00020 2,87 ,346 30

Item-Total Statistics
Corrected Item- Cronbach's

Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item
Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted
VAR00001 45,43 36,185 -,003 ,844

VAR00002 45,63 30,861 ,580 ,817
VAR00003 45,23 33,426 ,410 ,827
VAR00004 45,17 33,247 ,516 ,823
VAR00005 45,53 29,223 ,599 ,816
VAR00006 46,13 31,223 ,475 ,824
VAR00007 45,17 38,557 -,345 ,857
VAR00008 45,23 33,082 ,535 ,822
VAR00009 45,90 30,162 ,668 ,812
VAR00010 45,17 32,489 ,656 ,818
VAR00011 45,13 35,085 ,137 ,839
VAR00012 44,93 35,237 ,240 ,833
VAR00013 45,10 37,472 -,211 ,849
VAR00014 45,43 32,185 ,568 ,819
VAR00015 45,13 35,844 ,064 ,840
VAR00016 45,50 31,845 ,650 ,816
VAR00017 45,80 31,200 ,711 ,812
VAR00018 45,53 30,257 ,769 ,808
VAR00019 45,50 31,914 ,638 ,817
VAR00020 44,90 34,369 ,487 ,827

Lampiran 6
Hasil analisis univariat
Statistics
Umur JenisKelamin
N Valid 62 62
Missing 0 0
Umur
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid 21 1 1,6 1,6 1,6
22 14 22,6 22,6 24,2
23 35 56,5 56,5 80,6
24 9 14,5 14,5 95,2
25 3 4,8 4,8 100,0
Total 62 100,0 100,0
JenisKelamin
Cumulative
Valid Laki-laki 22 35,5 35,5 35,5
Perempuan 40 64,5 64,5 100,0
Total 62 100,0 100,0
Frequencies
Kemampuan komunikasi terapeutik mahasiswa program pendidikan profesi ners
di RSUP H.Adam Malik Medan
Statistics
Pengetahuan Sikap Tindakan
N Valid 62 62 62
Missing 0 0 0

Kemampuan
Cumulative
Valid Kemampuan Buruk 18 29,0 29,0 29,0
Kemampuan Baik 44 71,0 71,0 100,0
Total 62 100,0 100,0
Pengetahuan
Cumulative
Valid Baik 50 80,6 80,6 80,6
Buruk 12 19,4 19,4 100,0
Total 62 100,0 100,0
Sikap
Cumulative
Valid Baik 47 75,8 75,8 75,8
Buruk 15 24,2 24,2 100,0
Total 62 100,0 100,0
Tindakan
Cumulative
Valid Sempurna 44 71,0 71,0 71,0
Tidak Sempurna 18 29,0 29,0 100,0
Total 62 100,0 100,0

Crosstab
Count
Pengetahuan
Baik Buruk Total
Sikap Baik 47 0 47
Buruk 3 12 15
Total 50 12 62
Crosstab
Count
Pengetahuan
Baik Buruk Total
Tindakan Sempurna 44 0 44
Tidak Sempurna 6 12 18
Total 50 12 62
Crosstab
Count
Tindakan
Sempurna Tidak Sempurna Total
Sikap Baik 44 3 47
Buruk 0 15 15
Total 44 18 62

Umur_1 * Pengetahuan Crosstabulation
Count
Pengetahuan
Baik Buruk Total
Umur_1 21 1 0 1
22 11 3 14
23 26 9 35
24 9 0 9
25 3 0 3
Total 50 12 62
Umur_1 * Sikap Crosstabulation
Count
Sikap
Baik Buruk Total
Umur_1 21 1 0 1
22 11 3 14
23 23 12 35
24 9 0 9
25 3 0 3
Total 47 15 62
Umur_1 * Tindakan Crosstabulation
Count
Tindakan
Umur_1 21 1 0 1
22 11 3 14
23 21 14 35

24 9 0 9
25 2 1 3
Total 44 18 62
Jenis_Kelamin_1 * Pengetahuan Crosstabulation
Count
Pengetahuan
Baik Buruk Total
Jenis_Kelamin_1 Laki-laki 20 2 22
Perempuan 30 10 40
Total 50 12 62
Jenis_Kelamin_1 * Sikap Crosstabulation
Count
Sikap
Baik Buruk Total
Perempuan 29 11 40
Total 47 15 62
Jenis_Kelamin_1 * Tindakan Crosstabulation
Count
Tindakan
Perempuan 28 12 40
Total 44 18 62

Lampiran 7
Distribusi Frekuensi dan Persentase Data Kuesioner dan Lembar Observasi
A. Pengetahuan
Jawaban Benar Jawaban Salah

No Pertanyaan
f % f %
Komunikasi terapeutik
1 43 69,4 19 30,6
adalah ....
Perawat melakukan
2 komunikasi terapeutik 27 43,5 35 56,5
bertujuan untuk....
Hal yang perlu
diperhatikan perawat
3 58 93,5 4 6,5
saat berkomunikasi
dengan klien ....
Merupakan ciri-ciri dari
kecuali ....
Prinsip dalam
adalah...
Teknik dasar komunikasi
6 dalam komunikasi 55 88,7 7 11,3
terapeutik adalah ....
Merupakan teknik dalam
adalah, kecuali....
Proses komunikasi
8 terapeutik akan berhasil 50 80,6 12 19,4
ditentukan oleh....
Sikap saat melakukan
dengan klien adalah....
Dimaksud dengan
10 mempertahankan sikap 57 91,9 5 8,1
terbuka adalah....
Fase ketika perawat
bertemu klien untuk
11 30 48,4 32 51,6
pertama kalinya
disebut....
Menjelaskan kontrak
waktu yang dibutuhkan
12 37 59,7 25 40,3
untuk pelaksanaan
kegiatan yang akan

dilakukan pada klien
termasuk dalam fase....
Memberikan kesempatan
pada klien untuk
13 30 48,4 32 51,6
bertanya termasuk dalam
fase....
Merupakan kegiatan
14 perawat dalam fase 45 72,6 17 27,4
terminasi adalah....
Faktor-faktor yang
mempengaruhi
15 23 37,1 39 62.9
komunikasi terapeutik
adalah....
B. Sikap
Dilakukan Dilakukan Tidak

Sempurna Tidak Dilakukan
No Pernyataan
Sempurna
f % f % f %
1 Berhadapan 43 69,4 18 29,0 1 1,6
2 Kontak mata 25 40,3 23 37,1 14 22,6
3 Tersenyum 35 56,5 3 4,8 24 38,7
4 Mencondongkan 34 54,8 25 40,3 3 4,8
badan
5 Menunjukkan sikap 55 88,7 7 11,3 0 0
terbuka
6 Tampak rileks 29 46,8 32 51,6 1 1,6
C. Tindakan
Dilakukan
Dilakukan Tidak
Tidak
No Pernyataan Sempurna Dilakukan
Sempurna
f % f % f %
1 Mengumpulkan data 32 51,6 26 41,9 4 6,5
2 Menggali perasaan 23 37,1 15 24,2 24 38,7
3 Membuat rencana 49 79,0 10 16,1 3 4,8
4 Salam dan tersenyum 29 46,8 29 46,8 4 6,5
5 Memperkenalkan diri 16 25,8 0 0 46 74,2
6 Menanyakan nama 3 4,8 0 0 59 95,2
7 Validasi keadaan 56 90,3 1 1,6 5 8,1

8 Menjelaskan kegiatan dan
15 24,2 47 75,8 0 0
tujuan
9 Membuat kontrak waktu 8 12,9 7 11,3 47 75,8
10 Menjaga privasi 17 27,4 41 66,1 4 6,5
11 Memberikan waktu bertanya 35 56,5 21 33,9 6 9,7
12 Menanyakan keluhan
62 100,0 0 0 0 0
13 Memulai dengan baik 54 87,1 8 12,9 0 0
14 Mengadakan komunikasi
22 35,5 40 64,5 0 0
selama kegiatan
15 Melakukan sesuai rencana 53 85,5 9 14,5 0 0
16 Membuat kesimpulan 20 32,3 42 67,7 0 0
17 Memberikan reinforcement
17 27,4 0 0 45 72,6
positif
18 Memberitahukan tindak
15 24,2 4 6,5 43 69,4
lanjut
19 Membuat kontrak kembali 10 16,1 33 53,2 19 30,6
20 Mengakhiri pertemuan
57 91,9 5 8,1 0 0
dengan baik

Lampiran 8
Master Tabel Uji Reliabilitas Kuesioner Pengetahuan Mahasiswa Program Pendidikan Profesi Ners tentang Komunikasi Terapeutik di
RSUP H Adam Malik Medan dengan menggunakan rumus KR-20
Jenis
Kode Umur p1 p2 p3 p4 p5 p6 p7 p8 p9 p10 p11 p12 p13 p14 p15 x x2
Kelamin
1 23 2 0 0 1 1 1 0 1 1 1 1 1 0 1 1 1 11 121
2 22 2 1 0 1 1 1 1 0 1 1 1 1 0 1 1 1 12 144
3 23 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 15 225
4 22 2 0 1 1 0 1 1 0 0 1 1 0 0 0 1 0 7 49
5 22 2 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 0 12 144
6 23 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 0 1 13 169
7 22 2 0 0 1 0 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 11 121
8 23 2 1 0 1 1 1 1 1 0 1 1 1 0 0 0 1 10 100
9 23 2 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 14 196
10 23 2 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 13 169
11 23 2 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 14 196
12 23 2 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 0 1 1 12 144
13 24 2 1 0 1 1 1 1 0 1 1 1 1 0 1 1 1 12 144
14 23 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 15 225
15 23 2 1 1 0 1 0 1 1 0 1 1 0 1 1 0 1 10 100
16 23 2 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 13 169
17 22 1 1 0 0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 12 144
18 21 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 13 169

19 22 2 0 1 0 0 1 1 1 1 1 1 0 0 0 1 1 9 81
20 23 1 0 1 0 0 1 0 0 0 1 0 0 0 1 1 1 6 36
21 22 2 1 0 1 1 0 1 1 0 0 0 1 0 1 0 1 8 64
22 22 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 14 196
23 22 2 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 14 196
24 22 1 1 1 1 0 1 1 0 0 1 1 1 1 0 1 0 10 100
25 23 1 0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 12 144
26 22 2 1 1 1 0 0 1 0 1 1 1 1 1 1 1 0 11 121
27 22 2 1 0 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 13 169
28 22 1 0 0 0 1 1 0 0 0 0 1 1 1 1 1 1 8 64
29 22 1 1 0 1 1 0 0 0 1 1 0 1 1 0 1 1 9 81
30 22 2 0 1 1 0 0 1 1 1 1 1 1 0 1 0 0 9 81
Np 21 16 24 19 25 25 22 23 28 27 24 17 23 25 23 342 4262
P 0,7 0,53 0,8 0,63 0,83 0,83 0,73 0,76 0,93 0,9 0,8 0,56 0,76 0,83 0,76
q 0,3 0,46 0,2 0,36 0,16 0,16 0,26 0,23 0,06 0,1 0,2 0,43 0,23 0,16 0,23
p*q 0,21 0,24 0,16 0,23 0,13 0,13 0,19 0,17 0,06 0,09 0,16 0,24 0,17 0,13 0,17 2,55

Master Tabel Uji Reliabilitas Observasi Sikap dan Tindakan dalam Penerapan Komunikasi Terapeutik Mahasiswa Program Pendidikan Profesi
Ners di RSUP H Adam Malik Medan dengan menggunakan Cronbach’s Alpha
Jenis
Kode Umur p1 p2 p3 p4 p5 p6 p7 p8 p9 p10 p11 p12 p13 p14 p15 p16 p17 p18 p19 p20 p21 p22 p23 p24 p25 p26
Kelamin
1 23 2 3 2 3 2 3 3 2 2 2 3 2 1 2 3 2 2 3 2 3 2 2 2 2 2 2 3
2 22 2 3 3 1 2 3 2 3 3 3 2 1 1 3 2 1 3 2 3 3 2 3 2 2 3 3 3
3 23 1 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 2 3 2 3 3 3 2 3 3 3
4 22 2 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3
5 22 2 3 2 3 3 3 2 2 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3
6 23 2 3 3 3 2 2 3 2 1 2 3 3 3 2 3 2 3 3 3 2 3 2 2 2 2 2 3
7 22 2 3 3 2 3 2 3 3 1 2 2 1 1 3 3 1 2 3 3 3 2 3 2 1 2 2 3
8 23 2 3 1 3 2 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3
9 23 2 3 3 3 2 2 3 2 2 3 3 3 3 2 2 1 2 1 2 2 3 2 1 2 3 2 3
10 23 2 3 3 2 2 3 3 3 2 3 3 3 2 1 3 2 3 3 3 3 2 3 3 2 3 2 3
11 23 2 3 2 3 1 3 2 2 1 2 2 1 1 3 2 1 2 3 3 3 1 3 2 1 1 2 2
12 23 2 3 2 1 2 3 3 3 1 2 2 1 1 3 2 1 2 1 3 3 2 3 2 1 1 1 3
13 24 2 3 3 3 2 2 2 2 1 3 2 1 1 3 2 2 2 3 3 3 2 3 2 2 2 2 3
14 23 2 3 2 1 2 2 2 2 1 1 2 1 1 3 2 1 2 3 3 2 2 2 2 1 1 2 2
15 23 2 3 2 3 2 3 3 1 2 2 3 3 2 3 2 3 3 3 2 3 2 2 2 2 2 2 3
16 23 2 3 2 1 2 3 2 3 2 3 2 3 1 3 2 1 2 2 3 3 2 3 2 2 2 1 2
17 22 1 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 2 2 3 2 3 2 3 2 3 2 2 2 3 3 3
18 21 1 3 3 1 2 3 2 2 2 3 2 1 1 3 2 2 3 2 3 3 2 3 2 2 2 2 3
19 22 2 3 3 3 2 3 3 2 2 2 3 3 3 2 3 2 2 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3

20 23 1 3 2 3 2 3 3 2 3 2 3 3 1 2 3 2 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3
21 22 2 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 2 1 3 3 3 3 2 3 3 2 3 2 3
22 22 2 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 1 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3
23 22 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
24 22 1 3 2 1 1 2 2 2 2 3 2 3 1 3 2 1 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 3
25 23 1 3 2 3 2 3 3 2 2 2 3 1 1 2 3 2 2 3 2 3 2 2 2 2 2 2 3
26 22 2 3 2 1 2 2 2 2 2 2 2 1 1 3 2 1 3 3 3 3 1 3 2 2 1 2 2
27 22 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 1 3 2 3 3 2 3 3 2 3 2 2 2 2 3
28 22 1 2 3 3 2 3 3 2 3 2 3 3 1 2 3 2 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3
29 22 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 1 1 3 2 2 3 3 3 2 3 2 3 1 2 2 3
30 22 2 3 3 3 2 3 3 3 1 3 3 1 1 3 3 1 2 3 3 3 2 3 2 1 2 2 3

Master Tabel Pengetahuan Masing-Masing Responden
Kode Jenis
Umur p1 p2 p3 p4 p5 p6 p7 p8 p9 p10 p11 p12 p13 p14 p15 Ket
responden Kelamin
1 24 2 0 0 1 0 1 1 1 1 1 1 0 1 0 0 0 8 Baik
2 22 2 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 0 1 1 1 0 12 Baik
3 25 1 1 0 1 0 0 1 1 1 1 1 0 1 0 0 1 9 Baik
4 24 1 1 0 1 1 0 1 0 1 1 1 0 1 0 1 0 9 Baik
5 22 2 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 14 Baik
6 22 2 1 0 1 0 1 1 0 1 1 1 0 0 0 0 0 7 Buruk
7 23 2 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 0 1 1 1 0 12 Baik
8 22 2 1 0 1 0 0 1 0 1 0 1 0 1 0 1 1 8 Baik
9 22 2 0 0 1 1 1 1 0 1 1 1 0 1 0 0 1 9 Baik
10 22 2 1 0 1 0 1 1 0 1 1 1 0 1 0 0 0 8 Baik
11 23 2 1 0 1 1 0 1 0 1 1 1 1 0 0 1 0 9 Baik
12 22 2 1 0 1 0 1 1 0 1 1 1 0 0 0 0 0 7 Buruk
13 23 1 1 0 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 13 Baik
14 24 1 0 0 1 0 1 1 0 1 1 1 1 0 0 1 1 9 Baik
15 23 2 0 0 1 0 1 0 0 1 1 1 1 0 0 0 0 6 Buruk
16 23 2 1 0 1 0 1 1 0 0 1 1 0 0 0 1 0 7 Buruk
17 23 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 14 Baik
18 23 2 1 0 0 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 12 Baik
19 23 2 0 0 1 0 1 1 0 1 1 1 1 0 1 1 1 10 Baik
20 24 2 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 13 Baik
21 23 2 0 0 1 0 1 0 0 0 1 1 0 0 0 0 0 4 Buruk

22 23 2 0 0 1 0 1 0 0 1 1 1 0 0 0 0 0 5 Buruk
23 23 1 0 0 1 1 0 0 0 1 1 1 0 0 1 0 0 6 Buruk
24 23 1 1 1 1 0 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 13 Baik
25 23 2 0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 12 Baik
26 23 2 0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 12 Baik
27 23 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 14 Baik
28 23 2 0 1 1 0 1 1 1 1 1 1 0 1 0 0 0 9 Baik
29 22 2 1 1 0 1 0 1 0 1 1 1 1 0 1 1 1 11 Baik
30 24 1 1 0 1 0 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 0 11 Baik
31 22 2 0 0 1 0 1 0 0 0 1 0 0 0 1 0 1 5 Buruk
32 22 1 1 1 1 0 0 1 0 1 1 1 1 1 0 1 0 10 Baik
33 23 2 1 0 1 0 1 0 0 0 1 1 0 0 0 0 0 5 Buruk
34 25 1 1 1 1 0 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 0 12 Baik
35 23 2 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 13 Baik
36 23 1 1 1 0 1 1 1 0 0 1 1 1 1 1 1 0 11 Baik
37 23 1 1 1 1 0 0 1 0 1 1 0 1 1 0 1 0 9 Baik
38 23 2 1 1 1 0 1 1 0 1 1 1 0 0 0 0 0 8 Baik
39 23 2 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 14 Baik
40 23 2 1 0 1 1 1 1 0 1 1 1 0 1 1 1 1 12 Baik
41 24 1 0 1 1 0 1 1 1 0 1 1 1 1 0 1 1 11 Baik
42 23 1 1 1 1 0 1 1 0 1 1 1 0 1 0 1 1 11 Baik
43 22 2 0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 0 11 Baik
44 23 2 1 1 1 0 1 1 0 1 1 1 0 1 0 1 0 10 Baik
45 23 1 1 0 1 1 1 1 0 0 1 1 0 0 0 0 0 7 Buruk
46 24 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 14 Baik

47 24 1 1 1 1 0 0 1 0 1 1 0 0 1 0 1 1 9 Baik
48 22 2 0 0 1 1 1 1 0 0 1 1 1 1 0 0 1 9 Baik
49 23 2 0 1 0 0 1 1 0 1 1 0 0 0 1 1 0 7 Buruk
50 23 2 1 0 1 0 1 1 0 1 1 1 0 1 1 1 0 10 Baik
51 22 2 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 13 Baik
52 21 2 0 1 1 0 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 0 11 Baik
53 23 2 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 0 0 0 0 10 Baik
54 23 2 1 0 1 0 1 1 0 0 1 1 0 0 0 1 0 7 Buruk
55 23 2 1 1 1 0 1 1 1 1 1 0 1 0 1 1 0 11 Baik
56 23 1 1 1 1 0 1 1 0 1 1 1 0 1 0 1 1 11 Baik
57 23 1 1 1 1 0 1 1 0 1 1 1 0 1 1 1 1 12 Baik
58 25 1 1 1 1 0 0 0 0 1 1 1 1 0 0 1 0 8 Baik
59 23 2 1 0 1 0 1 1 0 1 1 1 1 1 0 1 0 10 Baik
60 22 2 1 0 1 0 0 1 0 0 1 1 1 0 1 1 0 8 Baik
61 23 1 1 0 1 0 1 1 0 1 1 1 1 0 0 1 0 9 Baik
62 24 1 1 0 1 0 1 1 0 1 1 1 0 0 0 1 0 8 Baik
43 27 58 24 51 55 18 50 61 57 30 37 30 45 23

Master Tabel Sikap Masing-Masing Responden
Kode Jenis
Umur p1 p2 p3 p4 p5 p6 Ket
responden Kelamin
1 24 2 3 3 3 3 3 3 18 Baik
2 22 2 3 2 3 2 3 3 16 Baik
3 25 1 3 2 3 3 3 3 17 Baik
4 24 1 3 2 3 3 3 3 17 Baik
5 22 2 3 3 3 3 3 2 17 Baik
6 22 2 3 1 1 2 3 1 11 Buruk
7 23 2 3 3 3 3 3 2 17 Baik
8 22 2 3 3 3 3 3 2 17 Baik
9 22 2 3 3 3 3 3 2 17 Baik
10 22 2 3 3 3 3 3 3 18 Baik
11 23 2 2 1 1 2 3 2 11 Buruk
12 22 2 2 2 1 2 2 2 11 Buruk
13 23 1 3 2 3 3 3 3 17 Baik
14 24 1 3 3 3 3 3 3 18 Baik
15 23 2 1 1 1 2 3 2 10 Buruk
16 23 2 2 2 1 2 2 2 11 Buruk
17 23 2 3 3 3 2 3 3 17 Baik
18 23 2 3 3 3 2 3 3 17 Baik
19 23 2 3 3 3 3 3 3 18 Baik
20 24 2 3 3 3 3 3 3 18 Baik
21 23 2 2 2 1 2 2 2 11 Buruk
22 23 2 2 1 1 2 2 2 10 Buruk

23 23 1 2 1 1 2 3 2 11 Buruk
24 23 1 3 3 3 3 3 2 17 Baik
25 23 2 3 3 3 2 3 3 17 Baik
26 23 2 3 3 3 3 3 3 18 Baik
27 23 1 3 2 3 3 3 3 17 Baik
28 23 2 3 2 1 2 3 2 13 Baik
29 22 2 3 3 3 2 3 2 16 Baik
30 24 1 3 2 3 1 3 3 15 Baik
31 22 2 2 2 1 1 3 2 11 Buruk
32 22 1 2 1 1 3 3 2 12 Baik
33 23 2 2 1 1 2 3 2 11 Buruk
34 25 1 3 3 3 3 3 3 18 Baik
35 23 2 3 3 3 3 3 3 18 Baik
36 23 1 3 1 1 3 3 2 13 Baik
37 23 1 2 1 1 2 3 2 11 Buruk
38 23 2 2 3 1 3 3 2 14 Baik
39 23 2 3 3 1 3 3 3 16 Baik
40 23 2 2 2 2 2 3 2 13 Baik
41 24 1 2 2 2 2 3 2 13 Baik
42 23 1 3 2 3 3 3 3 17 Baik
43 22 2 3 1 3 2 3 2 14 Baik
44 23 2 3 3 3 3 3 3 18 Baik
45 23 1 2 2 1 1 3 2 11 Buruk
46 24 1 3 3 3 3 3 3 18 Baik
47 24 1 3 3 3 3 3 3 18 Baik

48 22 2 3 2 3 3 3 3 17 Baik
49 23 2 2 1 1 2 3 2 11 Buruk
50 23 2 2 2 3 3 3 2 15 Baik
51 22 2 3 3 3 2 3 3 17 Baik
52 21 2 3 3 3 3 3 3 18 Baik
53 23 2 3 3 3 2 3 3 17 Baik
54 23 2 2 1 2 2 2 2 11 Buruk
55 23 2 3 2 1 2 3 2 13 Baik
56 23 1 2 2 1 2 2 2 11 Buruk
57 23 1 3 2 1 3 3 2 14 Baik
58 25 1 3 2 1 3 3 2 14 Baik
59 23 2 3 2 3 3 3 3 17 Baik
60 22 2 3 1 1 3 3 2 13 Baik
61 23 1 3 2 3 3 2 3 16 Baik
62 24 1 3 1 1 3 3 3 14 Baik
166 135 135 155 179 152

Master Tabel Tindakan Masing-Masing Responden
Jenis
Kode Umur p1 p2 p3 p4 p5 p6 p7 p8 p9 p10 p11 p12 p13 p14 p15 p16 p17 p18 p19 p20 KET
Kelamin
1 24 2 3 3 3 3 1 1 3 3 1 3 3 3 3 3 3 2 1 3 2 3 50 Sempurna
2 22 2 2 3 1 3 3 1 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 1 2 3 50 Sempurna
3 25 1 2 3 3 2 1 1 3 2 1 3 3 3 3 3 3 2 1 1 1 3 44 Sempurna
4 24 1 2 3 3 1 1 1 1 2 1 2 2 3 3 3 3 2 1 1 2 3 40 Sempurna
5 22 2 3 2 3 3 1 1 3 3 1 2 3 3 3 3 3 2 1 3 3 3 49 Sempurna
6 22 2 3 1 3 2 1 1 3 2 1 2 2 3 3 2 2 2 1 1 1 3 39 Tidak Sempurna
7 23 2 3 2 3 3 3 1 3 3 1 1 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 52 Sempurna
8 22 2 3 2 2 3 3 1 3 3 2 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 53 Sempurna
9 22 2 2 2 2 3 1 1 3 2 1 2 2 3 3 2 2 2 1 2 1 3 40 Sempurna
10 22 2 3 3 3 3 1 1 3 2 1 2 3 3 3 3 3 2 1 1 1 3 45 Sempurna
11 23 2 2 1 3 2 1 1 3 2 1 2 2 3 3 2 3 2 1 1 1 3 39 Tidak Sempurna
12 22 2 2 1 2 2 1 1 3 2 1 2 2 3 3 2 3 2 1 1 1 3 38 Tidak Sempurna
13 23 1 3 3 3 3 1 1 3 2 1 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 51 Sempurna
14 24 1 3 2 3 3 3 1 3 2 1 3 3 3 3 3 3 3 1 3 3 3 52 Sempurna
15 23 2 3 1 3 2 1 1 3 2 1 2 1 3 2 2 2 2 1 1 2 3 38 Tidak Sempurna
16 23 2 2 1 3 1 1 1 3 2 1 3 2 3 2 2 2 2 1 1 2 3 38 Tidak Sempurna
17 23 2 3 3 3 3 3 1 3 2 1 2 3 3 3 2 3 3 3 1 1 3 49 Sempurna
18 23 2 3 3 3 3 1 1 3 2 1 3 3 3 3 2 3 3 3 2 1 3 49 Sempurna
19 23 2 3 3 3 3 1 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 56 Sempurna
20 24 2 3 3 3 3 1 1 3 2 1 2 3 3 3 2 3 3 3 1 1 3 47 Sempurna
21 23 2 2 1 2 2 1 1 3 2 1 2 1 3 3 2 3 2 1 1 1 3 37 Tidak Sempurna
22 23 2 2 1 3 1 1 1 3 2 1 3 2 3 2 2 2 2 1 1 2 3 38 Tidak Sempurna

23 23 1 1 1 1 2 1 1 1 3 2 2 2 3 3 2 3 2 1 1 2 3 37 Tidak Sempurna
24 23 1 3 2 3 3 1 1 3 2 1 2 3 3 3 2 3 3 1 3 2 3 47 Sempurna
25 23 2 3 3 3 2 1 1 3 2 1 2 1 3 3 2 3 3 1 1 1 3 42 Sempurna
26 23 2 2 3 2 2 1 1 3 2 1 2 3 3 3 2 3 3 3 1 1 3 44 Sempurna
27 23 1 2 3 2 2 1 1 3 2 1 2 3 3 2 2 3 3 3 1 1 3 43 Sempurna
28 23 2 2 2 3 2 1 1 3 2 1 2 3 3 3 2 3 3 3 3 1 3 46 Sempurna
29 22 2 3 3 3 3 1 1 3 3 1 2 3 3 3 3 3 3 1 3 3 3 51 Sempurna
30 24 1 3 3 3 3 3 1 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 55 Sempurna
31 22 2 1 1 3 2 1 1 3 2 1 2 3 3 3 2 3 2 1 1 1 3 39 Tidak Sempurna
32 22 1 3 3 3 2 3 1 3 2 2 2 3 3 3 2 3 2 1 1 2 3 47 Sempurna
33 23 2 2 1 3 2 1 1 3 2 1 1 2 3 3 2 3 2 1 1 2 3 39 Tidak Sempurna
34 25 1 3 3 3 3 3 1 3 2 1 2 3 3 3 2 3 2 1 1 2 2 46 Sempurna
35 23 2 2 1 3 3 1 1 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 1 2 3 49 Sempurna
36 23 1 2 1 3 2 1 1 3 3 3 2 2 3 3 2 3 2 1 2 2 2 43 Sempurna
37 23 1 1 1 3 2 1 1 3 2 1 2 3 3 3 2 3 2 1 1 1 3 39 Tidak Sempurna
38 23 2 3 3 3 2 3 3 3 2 2 2 2 3 3 3 3 2 1 1 2 2 48 Sempurna
39 23 2 2 2 3 2 3 1 3 2 1 3 3 3 3 2 3 3 1 1 2 3 46 Sempurna
40 23 2 3 1 3 3 3 1 3 2 1 2 2 3 3 3 3 2 1 1 2 3 45 Sempurna
41 24 1 2 3 3 2 1 1 3 2 1 2 3 3 3 3 3 3 1 1 2 3 45 Sempurna
42 23 1 2 1 3 1 1 1 3 2 1 2 3 3 3 3 3 2 1 1 2 3 41 Sempurna
43 22 2 2 2 3 2 1 1 1 2 1 3 3 3 3 3 3 2 1 3 2 3 44 Sempurna
44 23 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 1 1 2 54 Sempurna
45 23 1 2 1 2 2 1 1 3 2 1 1 2 3 2 2 2 2 1 1 2 3 36 Tidak Sempurna
46 24 1 3 2 2 3 1 1 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 52 Sempurna
47 24 1 3 2 2 3 3 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 1 2 3 3 52 Sempurna

48 22 2 3 2 3 3 3 1 3 2 1 2 3 3 3 2 3 2 1 1 2 3 46 Sempurna
49 23 2 2 1 3 2 1 1 3 2 1 1 2 3 3 2 3 2 1 1 2 3 39 Tidak Sempurna
50 23 2 2 2 3 2 1 1 3 2 2 2 3 3 3 2 3 2 1 1 2 3 43 Sempurna
51 22 2 2 2 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 56 Sempurna
52 21 2 3 3 3 3 1 1 3 3 1 2 3 3 3 2 3 2 1 3 3 3 49 Sempurna
53 23 2 2 3 3 3 1 1 3 2 1 2 2 3 3 2 3 3 3 1 1 3 45 Sempurna
54 23 2 2 1 3 2 1 1 1 2 1 2 2 3 3 2 3 2 1 1 2 3 38 Tidak Sempurna
55 23 2 3 2 3 3 3 1 3 2 1 2 3 3 3 2 3 2 1 1 2 3 46 Sempurna
56 23 1 1 1 1 2 1 1 1 3 2 2 2 3 3 2 3 2 1 1 2 3 37 Tidak Sempurna
57 23 1 3 1 3 2 1 1 2 2 1 2 2 3 2 2 2 2 1 1 2 2 37 Tidak Sempurna
58 25 1 3 1 3 2 1 1 3 2 1 2 1 3 2 2 2 2 1 1 2 3 38 Tidak Sempurna
59 23 2 2 1 2 2 1 1 3 2 1 2 1 3 3 2 3 2 1 1 1 3 37 Tidak Sempurna
60 22 2 3 1 3 2 1 1 3 2 1 3 3 3 3 2 3 2 1 1 2 3 43 Sempurna
61 23 1 3 3 3 3 1 1 3 2 1 3 2 3 3 2 3 2 1 1 2 3 45 Sempurna
62 24 1 3 1 3 3 1 1 3 2 1 2 1 3 3 2 3 2 1 1 2 3 41 Sempurna
152 123 170 149 94 68 175 139 85 137 153 186 178 146 177 144 96 96 115 181
445 847 840 632

Lampiran 12
JADWAL TENTATIF PENELITIAN
Sep Okt Nop Des Jan Feb Mar Apr Mei Jun Jul Agt
No Uraian Kegiatan
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
1 Pengajuan judul
2 Proses persetujuan judul
3 Menyusun Bab 1 Pendahuluan
4 Menyusun Bab 2 Tinjauan Pustaka
5 Menyusun Bab 3 Kerangka Penelitian
6 Menyusun Bab 4 Metodologi Penelitian
7 Menyusun instrumen penelitian
8 Sidang proposal
9 Perbaikan proposal
10 Uji validitas dan reliabilitas instrumen
11 Uji etik penelitian
12 Pengumpulan data
13 Analisa data
14 Penyusunan laporan
15 Sidang akhir penelitian
16 Perbaikan laporan akhir
17 Penyerahan laporan dan manuskrip

Lampiran 13
Rincian Biaya Penelitian

NIM : 131101123
Judul : Kemampuan Komunikasi Terapeutik Mahasiswa Program Pendidikan
Adapun rincian biaya penelitian ini adalah sebagai berikut:
Tabel Rincian biaya penelitian

1. Persiapan Proposal Penelitian
Nama Jumlah Harga Satuan Jumlah
Pencetakan referensi dari
100 lbr Rp 100,00 Rp 10.000,00
internet
Rental komputer 5 jam Rp 4.000,00 Rp 20.000,00
Fotocopi buku 3 buah Rp 30.000,00 Rp 90.000,00
Pembelian buku 5 buah Rp 40.000,00 Rp 200.000,00
Peminjaman buku 6 buah Rp 15.000,00 Rp 90.000,00
Pencetakan proposal bimbingan 100 lbr Rp 500,00 Rp 50.000,00
Pencetakan proposal 70 lbr Rp 100,00 Rp 7.000,00
Fotocopy dan jilid proposal 5 buah Rp 15.000,00 Rp 75.000,00
Pencetakan dan jilid revisi
4 buah Rp 25.000,00 Rp 100.000,00
proposal
Total Rp 642.000,00
2. Pelaksanaan Penelitian
Nama Jumlah Harga Satuan Jumlah
Pencetakan lembar penjelasan
2 lbr Rp 500,00 Rp 1.000,00
dan surat izin penelitian
Administrasi untuk tempat
Rp 250.000,00
penelitian
Fotocopy instrumen (@7 lbr)
92 set Rp 150,00 Rp 96.600,00
Total Rp 347.600,00
3. Persiapan Sidang Hasil

Pencetakan Skripsi 1Rp 40.000,00 Rp 40.000,00
Fotocopy dan jilid skripsi 5Rp 65.000,00 Rp 325.000,00
CD 1Rp 10.000,00 Rp 10.000,00
Total Rp 375.000,00
4. Transportasi Rp 150.000,00
Total Rp 1.514.600,00
Biaya tak terduga 10% Rp 151.460,00
Total Biaya Keseluruhan Rp 1.666.060,00

Lampiran 15
RIWAYAT HIDUP

Tempat/tanggal lahir : Tarutung, 25 Juli 1995
Pekerjaan : Mahasiswi
Agama : Kristen Protestan
Alamat : Jalan Setia Budi Pasar 2 Tanjung Sari Gang
Startam No.3 Kecamatan Medan Selayang
Email : widiyasitumeang@yahoo.co.id
Riwayat pendidikan :
1. SD Negeri 173144 Silangkitang tahun 2001 - 2007
2. SMP Negeri 2 Tarutung tahun 2007 - 2010
3. SMA Negeri 2 Tarutung tahun 2010 - 2013
4. Program Studi Sarjana Ilmu Keperawatan tahun 2013 - sekarang
Fakultas Keperawatan USU


Materi Kom. Terapeutik

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Materi Kom. Terapeutik

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

Kemampuan Komunikasi Terapeutik Mahasiswa Program

Pendidikan Profesi Ners di RSUP H Adam Malik Medan

Universitas Sumatera Utara

menyelesaikan skripsi dengan judul “Kemampuan Komunikasi Terapeutik

Mahasiswa Program Pendidikan Profesi Ners di RSUP H Adam Malik Medan”

pendidikan dan memperoleh gelar sarjana keperawatan dari Fakultas Keperawatan

Universitas Sumatera Utara.

Dalam penyusunan skripsi ini penulis banyak mendapat bantuan,

1. Bapak Setiawan, S.Kp., MNS., Ph.D selaku Dekan Fakultas Keperawatan

2. Ibu Rika Endah Nurhidayah, S.Kp., M.Pd selaku dosen pembimbing

dalam pembuatan skripsi ini. Terima kasih atas waktu, bimbingan,

masukan dan arahan yang sangat membantu sehingga penyusunan skripsi

ini dapat diselesaikan.

Universitas Sumatera Utara

dalam penyelesaian skripsi ini.

4. Ibu Yesi Ariani, S.Kep., Ns., M.Kep sebagai dosen pembimbing

Akademik (PA) yang telah memberikan nasehat dan semangat selama

menjalani kuliah di Fakultas Keperawatan USU.

M.Kes sebagai validator yang memvalidasi instrumen dalam penelitian ini.

6. Seluruh dosen & staf Administrasi di Fakultas Keperawatan USU yang

telah menyumbangkan ilmu dan memberikan bantuan dalam kelancaran

selama proses penyusunan skripsi ini berlangsung.

7. Teristimewa kepada Bapak O.S.Situmeang, S.H, Mama L. Lumbantobing,

Abang Andrian Situmeang, S.Kom, Kakak dr. Dice Situmeang, Abang

Yoan C. Situmeang, Amd, dan Abang Fauzi Simbolon, M.Kom dan

seluruh keluarga yang selalu mendukung dan mendoakan serta

memberikan dukungan moril dan materil sehingga skripsi ini terselesaikan

8. Seluruh teman-teman stambuk 2013 dan adik kelas di Fakultas

Keperawatan USU yang selalu memberikan motivasi dalam penyelesaian

Universitas Sumatera Utara

penelitian ini dapat bermanfaat bagi peningkatan dan pengembangan profesi

Medan, Juli 2017

Widiya Yulian Situmeang

Universitas Sumatera Utara

BAB 2. Tinjauan Pustaka ......................................................................... 9

Universitas Sumatera Utara

BAB 4. Metodologi Penelitian .................................................................. 37

BAB 5. Hasil Penelitian dan Pembahasan .............................................. 47

Universitas Sumatera Utara

Skema 3.1 Kerangka Penelitian Kemampuan Komunikasi Terapeutik

Universitas Sumatera Utara

Universitas Sumatera Utara

Lampiran 1. Lembar Penjelasan Penelitian

Universitas Sumatera Utara

Kata Kunci : Kemampuan, Komunikasi, Komunikasi Terapeutik

Universitas Sumatera Utara

1.1 Latar belakang

Setiap manusia melakukan aktivitas komunikasi kapan saja dan dimana

pelaku komunikasi. Komunikasi merupakan bagian integral dari kehidupan

manusia. Dalam menjalankan seluruh roda hidupnya, manusia selalu melibatkan

komunikasi sebagai sarana untuk berinteraksi. Tertawa, tersenyum, menangis,

berteriak, diam, dan anekaragam cara mengekspresikan diri manusia merupakan

suatu proses komunikasi (Lalongkoe & Edison, 2014).

Saat ini perspektif komunikasi telah berkembang dengan pesat dan

keinginan untuk mempelajari dan mendalami pengetahuan komunikasi juga

sangat besar di berbagai dimensi dan ruang kehidupan manusia. Di bidang

kesehatan khususnya, bagi tenaga kesehatan komunikasi sudah menjadi makanan

Dalam profesi keperawatan, komunikasi menjadi lebih bermakna karena

merupakan metode utama dalam mengimplementasikan proses keperawatan

(Hardhiyani, 2013). Komunikasi merupakan fondasi dasar dari semua interaksi

kebutuhan kesehatan mereka, membantu mereka mengatasi masalah yang

Universitas Sumatera Utara

(Arnold & Boggs, 2016).