Universidad Galileo

Facultad de Ciencia, Tecnología e industria

Postgrado en especialización de mercadeo
Marketing Estratégico
Para realizar en parejas
Yasmina Pacay / 05126001
Javier Garcia / 1010715
TALLER 4
TEMA 1
Considere las siguientes organizaciones

a) Un taller mecánico de cadena como Vitatrac, Vifrio, etc

b) Un empresa dedicada a cuidado de mascotas (corte de pelo, venta de accesorios, alimentos, etc)

Para cada organización, trate de proponer y explicar 1 estrategia de INNOVACIÓN. No debe ser una estrategia que tengan en la actualidad, sino nueva
Piense mucho en las diferentes formas de innovación vistas en clase y no solo enfocarse en la innovación del producto
Puede ayudar que viste las páginas de internet de cada organización para entender el negocio y su Visión

a)Estrategia de innovación de Vitatrac: Brindar un servicio personalizado al momento de agendar cita,

ofreciendo opciones para optimizar su tiempo, considerando la cantidad de tiempo.
El servicio que proponemos es un servicio de transporte, para el traslado del cliente, al momento de ingresar su vehículo.
Esto le puede facilitar al cliente cualquier incoveniente con horarios laborales o personales.

b) Arca de Noe: Nuestra estragia de innovacion para esta organización es la creación de un hotel para mascotas.
Implementar un hotel, para que los clientes tengan un lugar seguro para sus mascotas y tengan la tranquilidad
que pueden recibir un servicio profesional, enfocado en el bienestar emocional y fisico de la mascota, esto para
el cuidado durante algún viaje, compromiso, o situaciones eventuales donde no pueden llevar mascotas.

TEMA 2
Considere los siguientes productos:

a) Un servicio de carwash y servicios relacinados en un Centro Comercial para un segmento medio alto y alto
b) Servicio dentales en una clínica ubicada en un Centro Comercial de nivel socioeconómico medio alto, para un gerente ejecutivo

Para cada producto, evalué al máximo detalle, cada factor que propone el método Kano (básicas, de indiferencia, de frustración, de entusiasmo
y de resultado). Cuide mucho el tomar en cuenta quien es el cliente en cada tipo de producto. Puede que existan diferencias de opiniones entre
integrantes del grupo, pero para ello sirve 'ponerse en los pies del cliente'. TOME EN CUENTA TAMBIÉN QUIEN ES EL CLIENTE DE CADA PRODUCTO

Car Wash, Auto Shine (C.C. Miraflores)

Básicas: Servicio de lavado y aspirado del vehículo.
De indiferencias: Utilizar productos de alta calidad, donde al cliente le es indiferente el precio del producto, pero no el servicio.
De Frustración: Que el servicio no sea el esperado, según el precio que se paga por el lavado.
De entusiasmo: El servicio del lavado produzca admiración al cliente y motive al cliente volver a utilizar el servicio.
De resultado: Que el cliente quede satisfecho en su totalidad con el servicio recibido.

Clinica Sonrie.
Básicas: Odontólogos especializados y con experiencia.
De indiferencias: Al cliente le sea indiferente el género del dentista, una vez sea especialista en el servicio solicitado.
De Frustración: El dentista no tenga paciencia o en su defecto no le realice bien el servicio solicitado.
De entusiasmo: Que el lugar del servicio sea agradable y produzca admiración y tranquilidad al cliente.
De resultado: Que el cliente se retire con un servicio dental a sus altas expectativas.

Tema 3
De acuerdo a la siguiente información, determine:
a) El índice de beneficios relativos del producto, el servicio y la empresa y marca
b) El índice de beneficios totales percibidos
c) Sugiera que áreas debe mejorar esta empresa tanto en el producto, sus
servicios y/o su imagen de empresa y marca

a) Medición de los beneficios percibidos del producto

Beneficios Importancia Puntuación Competidores Ventaja

en análisis relativa de la empresa X Y Z Relativa
Facilidad de aplicación 15 8 7 7 7 15
Gama de colores 12 7 8 8 9 -16
Rendimiento 22 6 9 7 8 -44
Duración 20 9 7 6 6 53.33
Tiempo de secado 23 9 9 6 5 53.67
Olor 8 9 6 8 9 10.67
100 72.67

El indice el los beneficio percibidos por el producto, 100 + 72.67 = 172.67

b) Medición de los beneficios percibidos del servicio

Beneficios Importancia Puntuación Competidores Ventaja

en análisis relativa de la empresa X Y Z Relativa
Cobertura 25 8 8 7 6 25
Soporte financiero 25 8 8 7 6 25
Asesoría 30 6 8 7 6 -30
Laboratorio de pruebas 10 9 7 4 9 23.33
Tiempo de entrega 5 7 8 6 6 1.67
Garantía extendida 5 7 6 7 8 0.00
100 45

El indice de los beneficios percibidos por el servicio, 100 + 45 = 145

c) Medición de la reputación de una empresa y sus marcas

Beneficios Importancia Puntuación Competidores Ventaja

en análisis relativa de la empresa X Y Z Relativa
Imagen corporativa 20 9 7 8 7 33.33
Apoyo a la comunidad 30 9 7 8 7 50
Reputación de calidad 20 6 9 8 7 -40
Imagen de estatus 5 7 8 8 8 -5.00
Antigüedad 5 5 8 6 6 -8.33
Cobertura regional 20 8 7 6 6 33.33
100 63.33

El indice de la reputación de la empresa y sus marcas, 100 + 63.33 = 163.33

Importancia del beneficio de producto: 40%
Importancia del beneficio de servicio: 45%
Importancia de la reputación de empresa y sus marcas: 15%

Factores a evaluar Importancia Ventaja relativa Beneficios totales

relativa
Beneficios en el producto 0.40 172.67 69.068
Beneficios en los servicios 0.45 145 65.25
Beneficios en la reputación 0.15 163.33 24.4995
1 158.8175

Beneficios totales de la empresa, 159

Conclusión: Nosotros sujerimos que esta empresa debe merjorar el área de servicios, ya que según la calificación
los competidores están a la altura del mercado, la empresa debe innovar nuevas estrategias para mejorar
el servicio.