Dirección de Operaciones 2022

DIRECCION DE POSTGRADO

Dirección de operaciones

Empresa: Cristalería Pastor e Hijos S.L.

Máster: Katherine Mariell Canales

Integrantes:
Carol Vanessa Amaya Barahona : 202120060054
Bessy Mariela Sarmiento Mendoza: 202120060132
Gerardo Alfredo Alvarenga Lagos: 202120060163
Rubén Mendoza Palma: 202120040049
Reyna Iris Jirón Chávez: 202120060166
Liliam Xiomara Jirón 202120060246
Santos Espinal 202120010220

Tegucigalpa M.D.C 12 Marzo de 2022

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 Dirección de Operaciones 2022

Contenido
Introducción: ......................................................................................................................... 3
Objetivo General: .................................................................................................................. 4
Objetivos Específicos: ............................................................................................................ 4
Justificación del Proyecto: ..................................................................................................... 4
Generalidades de la Empresa:................................................................................................ 4
¿Quiénes Somos? .............................................................................................................. 4
Misión ............................................................................................................................... 5
Visión ................................................................................................................................ 5
Valores .............................................................................................................................. 5
Foda De Cristalería Pastor E Hijos S.L. ................................................................................ 6
Diagnóstico: .......................................................................................................................... 7
1. Diseño de Bienes y Servicios: ......................................................................................... 7
2. Calidad:.......................................................................................................................... 7
3. Diseño de Procesos y Capacidad:.................................................................................... 8
4. Selección de la Localización: ......................................................................................... 11
5. Distribución de Instalaciones: ...................................................................................... 12
6. Recursos Humanos y Diseño De Trabajo: ...................................................................... 13
7. Administración de la cadena de suministro: ................................................................. 16
8. Inventario: ................................................................................................................... 18
9. Programación a Mediano y Corto Plazo: ....................................................................... 18
10. Mantenimiento .......................................................................................................... 19
Conclusiones: ...................................................................................................................... 21
Recomendaciones: .............................................................................................................. 22
Anexos. ............................................................................................................................... 23
Anexo 1: Presupuestos para Clientes ............................................................................... 23
Anexo 2: Factura de Clientes ............................................................................................ 24
Anexo 3: Certificado de cada empleado obligatorio para Prevención de Riesgos Laborales
........................................................................................................................................ 25
Anexo 4: Compromiso Legal de Cristalería Pastor a Empresa que requiere de nuestros
servicios. ......................................................................................................................... 26
Anexo 5: Obligatorio que el empleado cuente con sus respetivos EPIS para su seguridad y
evitar accidentes. ............................................................................................................ 27
Anexo 6: Ciclo de vida del producto: ................................................................................ 28

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 Dirección de Operaciones 2022

Introducción:

Los planes estratégicos son actividades importantes para la sociedad, ya que es

un medio que permite mantener y mejorar el funcionamiento de una empresa y
por ende el nivel de vida de los consumidores. Además desempeña un papel
importante en la economía mundial.

España y el Mundo han vivido en los últimos años un proceso detransformación

en varios aspectos tales como: político, social y fundamentalmente económico,
que ha influido negativamente en el desarrollo y crecimiento de las empresas y
organizaciones.

En la actualidad, España se ha visto afectada por una notoria recesión en el

campo empresarial, siendo una barrera para su desarrollo sostenido y una de
las razones por las que no pueda competir con otros países, ya que se ha
convertido en una ciudad consumista con un desarrollo paupérrimo en las
actividades industriales y de producción, otro motivo que nos ha llevado a
flaquear la actual pandemia que estamos atravesando.

Es por estos motivo que la empresa de vidrio Cristalería Pastor e Hijos S.L, ha
tenido que optar y extremar nuevas estrategias por la creciente competencia
para lograr mantener su lugar en el mercado, sin embargo todos estos esfuerzos
no han sido suficientes teniendo que realizarse un estudio técnico más profundo
del entorno del mercado y a lo interno de la empresa; con todos estos
antecedentes se ha visto la necesidad para realizar un Plan Estratégico que
permita determinar y ejecutar futuras estrategias en búsqueda de alcanzar el
éxito, a través de un consistente posicionamiento de la empresa en el mercado.

En donde, el punto de análisis actualmente se centra en la importancia de

realizar una adecuada planeación estratégica debido a que hoy la competencia
y la subsistencia en el mercado se centran en: satisfacer al cliente, acaparar
mayor porcentaje de ellos y brindar servicios de calidad.

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Objetivo General:

Mantener esa fidelidad de los clientes, mejorando las estrategias de operación

principalmente innovando tecnológicamente para un mejor control de inventario
de los suministros y así generar más rapidez tanto Cristalería, Empleado y
Cliente.

Objetivos Específicos:

 Orientar las diferentes acciones y tareas desarrolladas por el personal de

Cristalería Pastor e Hijos S.L. de esta forma conseguir un sistema de
referencia.
 Para Llevar a Cabo el estudio Cristalería Pastor e Hijos S.L. y comprender
con exactitud sus características, del sector al que pertenece y el entorno
que le rodea se realizaran los siguientes puntos:
 Definir correctamente los principios impulsores de Cristalería Pastor e
Hijos S.L.
 Analizar su Control de Inventario para sugerir una mejora del mismo.

Justificación del Proyecto:

El Presente Proyecto tiene como motivación principal para subsanar la

necesidad que ha evidenciado Cristalería Pastor e Hijos S.L., Ubicada en Madrid,
aumentando la competitividad respecto a otras empresas competidoras del
mercado y así mismo aumentar la satisfacción de los clientes.

En Base a esta necesidad, este proyecto se justifica desde la mejora de procesos

actuales de la empresa, como inventarios, marketing, departamento comercial

Generalidades de la Empresa:
¿Quiénes Somos?

Cristalerías Pastor e Hijos S.L. fue fundada por el Señor Luciano Pastor
Matarrubias en 1975 en Alcobendas se ha consolidado como una de las
empresas referente en el mundo del vidrio ubicada en la Comunidad de Madrid.

Cristalería Pastor e Hijos S.L. Con una gran experiencia en el sector,

comercializa todo tipo de vidrio ofreciendo al público calidad y servicio. El

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 Dirección de Operaciones 2022

trabajo principal de esta empresa es el suministro y la colocación de vidrios de

seguridad en comercios, obras y en todo tipo de mercado.

Nuestra cristalería cuenta con su propio taller donde suministra, fabrica cristales
a medida para mesas, ventanas, puertas o mamparas. Trabajamos todo tipo de
vidrio: laminado, templado, vidrio de cámara, así mismo especializados en
enmarcados, molduras y paspartús entre otros.

Instalamos puertas de cristal correderas y barandillas de cristal, así como en

montaje de vidrios de seguridad. También todo tipo de mamparas de
ducha, espejos, cerramientos de cristal para terrazas, locales comerciales y
oficinas.

Contamos con mano de obra cualificada, con finos detalles en sus acabados
cumpliendo las necesidades de nuestros clientes que ha largo de nuestra vida
comercial nos avalan por más de 46 años de experiencia en el sector del vidrio,
con cinco empleados permanentes que son calificados a través de las distintas
normativas del código Laboral Español.

Misión

Instalar y Suministrar, vidrio de alta calidad para satisfacer las necesidades de

nuestros clientes, con servicio personalizado y eficiente, consolidando nuestro
crecimiento en el sector."

Visión

Ser líder a nivel nacional superando las expectativas de nuestro cliente con
productos innovadores de alta calidad, fomentando el desarrollo de nuestros
colaboradores y el continuo crecimiento de nuestra empresa."

Valores

 Responsabilidad
 Eficiencia
 Buen Precio
 Servicio Personalizado
 Seriedad

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Foda De Cristalería Pastor E Hijos S.L.

AMENAZAS FORTALEZAS
 Empresa Reconocida
 Competencia en la ciudad
 Experiencia en el Sector
 Competencia en Sector Online
 Disponibilidad de un
 Aumento de Costos de los
amplio mercado
Proveedores.
 Amplio Catálogo de
 Inestabilidad Política.
Suministro.

 Precios Competitivos

 Servicio a Domicilio

 Positivo en Innovación

DEBILIDADES OPORTUNIDADES

 Página Web no  Cartera de Clientes

actualizada Fieles por su

 La Empresa de Trayectoria.

Publicidad no presenta  Satisfacción de clientes

propuestas para mejorar  Experiencia en servicio

la misma.  Situación Económica

 No hay Registro en Estable y puede

Redes Sociales. mejorar.

 No tienen un Sistema  Nuevos Mercados

Informático adecuado.

 No hay inventario

existente.

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Diagnóstico:
1. Diseño de Bienes y Servicios:

Los servicios de CRISTALERIA PASTOR E HIJOS S.L. en instalaciones

acristalados ofrecen numerosas posibilidades de aplicación, son ideales para
integrarse en el diseño de interiores y exteriores, resaltando hábilmente las
características arquitectónicas sin que se apoderen del espacio.

Incluso este tipo de instalaciones están haciendo incursiones en los locales

comerciales. Transmiten un ambiente moderno y establecen fuertes acentos en
el diseño de interiores y exteriores, contamos con una gran gama en el mercado
como: mamparas, baldas, gateras, cocinas de cristal, barandillas, puertas de
cristal, ventanas de cristal entre otros. Siendo Una Ventaja Positiva En Mercado.

Imagen: Barandilla en Exterior División de Oficinas en Cristal Templado

2. Calidad:

Los productos de vidrio de hoy integran una extensa selección de elementos que
extienden sus propiedades. Una de ellas es la eficiencia energética, tanto en lo
que se refiere a la calefacción como a la refrigeración de edificios. Las
propiedades energéticas pueden incrementarse mediante diversos métodos,
como recubrimientos, múltiples capas de vidrio o la inserción de un elemento
intermedio entre los vidrios. Este elemento puede ser aire, vacío o un gas
específico, normalmente, argón o krypton.

Los gases aislantes se aplican a presión en la cámara durante el proceso de

fabricación o manualmente en las unidades ya preparadas para ello. Los
desafíos confirman el grado correcto de rellenado y aseguran que la

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 Dirección de Operaciones 2022

concentración inicial de gas permanecerá en el interior de la unidad de vidrio

aislante (UVI).

Si hay un sellado inapropiado del UVI puede producirse una fuga de gas, por lo
que es necesario, antes de ofrecer el vidrio aislante al cliente, comprobar su
comportamiento. La responsabilidad sobre el producto de los proveedores de
vidrios y ventanas puede prolongarse varios años después de la entrega inicial
del producto. Así, los proveedores buscan maneras de incrementar la seguridad
del rellenado del gas.

Incluso asumiendo que no existen normativas claras en todas las áreas, la

industria y los fabricantes han desarrollado códigos de buenas prácticas para
producir vidrios aislantes de alta calidad. El hecho de que una pequeña molécula
de gas tienda a la fuga es un reto, por lo que los fabricantes tienen como objetivo
garantizar el máximo contenido posible de argón tras el proceso de rellenado,
por lo general un 95% e incluso por encima

3. Diseño de Procesos y Capacidad:

En relación a la estructura de los productos que Fábrica y Suministra Cristalería

Pastor E Hijos S.L., se pueden distinguir tres categorías diferentes:

a) Producto estandarizado: se fabrica de acuerdo con el diseño y

especificaciones claramente definidos por la empresa lo que lleva implícito un
alto grado de homogeneidad entre los bienes y servicios.

b) Producto a medida: suele estar diseñado y especificado por el propio cliente

lo que supone que el grado de homogeneidad sea poco significativo, trabajado
en Taller.

c) Producto estándar con varias opciones “personalizadas”: es un producto que

se ubica entre los dos anteriores con el fin de integrar una oferta adaptada a las
necesidades de los clientes y en los que la empresa pueda beneficiarse del grado
de homogeneidad.

En lo referente a la homogeneidad del contenido del trabajo, también se pueden

definir tres situaciones diferentes que son:

a) Homogeneidad alta: suele producirse en entornos que presentan un volumen

de producción estable y alto.

b) Homogeneidad media: habitual en configuraciones productivas por lotes.

c) Homogeneidad baja: asociada a los procesos a medida.

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Esta flexibilidad presenta dos manifestaciones importantes:

- Flexibilidad de producto: cuando la estrategia de la empresa está orientada en

ofrecer productos y servicios personalizados, producidos en pequeños lotes y
que por ello requieren de un diseño de proceso productivo con un equipamiento
no especializado y con trabajadores polivalentes que permitan el cambio rápido
de una tarea a otra.

- Flexibilidad en el volumen: se requiere cuando la demanda presente profundas

oscilaciones y no es posible el uso de inventarios para responder a los cambios.
En estos casos los procesos productivos deben diseñarse de manera que
permitan modificar el volumen de producción de forma económica.

Imagen: Flujo de Proceso Cristalería Pastor e Hijos S.L.

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Imagen: Diseño del Suministro.

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4. Selección de la Localización:

La empresa está actualmente ubicada en al Norte de Madrid Calle Pablo Picasso

64, 28100 Alcobendas, Madrid – España, donde se fundó por la familia hace más
de 46 años; el enclave geográfico ha sido vital para elegir a sus clientes, ya que
su ámbito de actuación hasta la fecha se ha centrado en aquellas localidades de
Madrid a fin de poder ofrecer un servicio cercano, eficaz y con un trato muy
personal. Además, como recibimos visitas de nuestros clientes y futuros clientes
el local es fundamental para trasladar una imagen de empresa sólida y estable
a los mismos; está situada en un local de unos 200 m² en una avenida con
mucho movimiento y gran cantidad de locales comerciales.

Esta situación geográfica se puede aprovechar para darnos a conocer a nuestros

futuros clientes, de hecho, hasta así ha sido hasta día de hoy, donde su
principales clientes se encuentra Madrid y en las localidades próximas como
La Moraleja, Valdelafuentes, La Chopera, San Sebastián de los Reyes entre
otros donde el servicio del Suministro e Instalación es una necesidad al menor
y al detalle, ámbito la fidelización del cliente ya que se trabaja según las
necesidades requeridas.

Relativamente la Zona Norte… son nuestros clientes más fieles dando

referencias a nuevos clientes de nuestro servicio.

Imagen: Ubicación / Calle Pablo Picasso 64, 28100 Alcobendas-Madrid-España.

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 Dirección de Operaciones 2022

5. Distribución de Instalaciones:
Diseño físico de la Cristalería Pastor e Hijos S.L, esta evaluado por las
autoridades correspondientes del Ayuntamiento de Alcobendas según las
normativas Empresariales.

La infraestructura existente y evaluada, los accesos al taller Cristalería Pastor e

Hijos S.L. podemos observar las salidas se encuentran ubicadas en la misma
dirección y al espacio que se tiene para las actividades.

Imagen: Distribución de Cristalería Pastor e Hijos S.L.

Imagen: Fachada Principal

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6. Recursos Humanos y Diseño De Trabajo:

Estrategia de recursos humanos para conseguir una ventaja competitiva

El objetivo de la estrategia de recursos humanos de Cristalería Pastor e Hijos

S.L. es gestionar la mano de obra y diseñar los trabajos, de forma que se utilice
eficaz y eficientemente a las personas. Cuando nos centramos en la estrategia
de recursos humanos tenemos que asegurarnos de que las personas:

1. Se utilizan eficientemente teniendo en cuenta las restricciones de otras

decisiones de la dirección de operaciones

2. Tienen una razonable calidad de vida en el trabajo, en un ambiente de

compromiso y confianza mutua.

Por razonable calidad de vida en el trabajo entendemos un trabajo que no sólo

es razonablemente seguro y por el que se paga un salario justo, sino que también
satisface un nivel adecuado de necesidades físicas y psicológicas.

Un compromiso mutuo significa que la dirección y los empleados luchan por

alcanzar objetivos comunes. Una confianza mutua se refleja en políticas de
empleo razonables y documentadas, que se implementan honrada y
equitativamente para satisfacción de la dirección y de los empleados.

Cristalería Pastor e Hijos S.L. tiene un auténtico respeto por sus empleados y
por su contribución a la empresa no resulta difícil establecer una razonable
calidad de vida en el trabajo y confianza mutua.

Restricciones en la Estrategia de Recursos Humanos

En primer lugar, la gama de productos puede determinar la estacionalidad y la

estabilidad de los empleados. En segundo lugar, la tecnología, los equipos y las
producciones pueden afectar a la seguridad y al contenido del trabajo mismo.
En tercer lugar, la decisión de localización puede tener un impacto en el entorno
en el que trabajan los empleados. Por último, línea de montaje frente al trabajo,
influyen en el contenido del trabajo en sí.

Las decisiones de tecnología imponen importantes restricciones. Por ejemplo,

algunos de los trabajos en acerías son sucios, ruidosos y peligrosos; los trabajos
en la línea de montaje son a menudo aburridos y entumecen la mente; y los
elevados gastos de capital como los que exige la fabricación de chips

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 Dirección de Operaciones 2022

semiconductores pueden requerir trabajar durante 24 horas al día, 7 días a la

semana, con ropa incómoda que dificulta la movilidad.

No podremos cambiar estos trabajos sin hacer cambios en otras decisiones

estratégicas.

Por tanto, resulta difícil lograr los equilibrios necesarios para alcanzar una calidad
de vida tolerable en el trabajo. Los directivos eficaces analizan estas decisiones
de manera simultánea. El resultado: un sistema eficaz y eficiente en el que tanto
el rendimiento individual como el del equipo mejoran gracias a un diseño óptimo
del trabajo.

Planificación De La Mano De Obra

La planificación de la mano de obra

Consiste en determinarnos las políticas de personal que tratan de la estabilidad
Del empleo y de las jornadas laborales.

Políticas de Estabilidad del Empleo

La estabilidad de los empleo se refiere al número de empleados que se

mantienen en la organización en un momento dado. Existen dos políticas básicas
para gestionar la estabilidad:

1. Seguir estrictamente a la demanda mantener los costes laborales directos

ligados a la producción, pero se incurre en otros costes.

Entre estos otros costes está, los costes de contratación y despido, el seguro de
desempleo, y primas en los salarios para que el personal acepte un trabajo poco
estable. Esta política tiende a considerar los costes de la mano de obra como
variables.

2. Mantenemos el empleo constante. supone tener una fuerza de trabajo

formada y mantener los costes de contratación, despido y desempleo al mínimo.
Sin embargo, cuando el empleo se mantiene constante, los empleados pueden
estar infrautilizados cuando la demanda es baja, y la empresa puede no disponer
de los recursos humanos necesarios cuando la demanda es elevada. Esta
política tiende a considerar los costes de la mano de obra como costes fijos.

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 Dirección de Operaciones 2022

Horario laboral
Aunque el horario laboral normal en España sigue siendo de ocho horas diarias,
cinco días a la semana, existen muchas variaciones sobre él. Desde el punto de
vista de la dirección de operaciones es que muchos trabajos de producción
requieren una plantilla completa para conseguir eficiencia en el trabajo. Una
máquina que requiere dos o tres empleados no puede funcionar si sólo hay uno.

Diseño Del Trabajo

Constituyen el trabajo de un empleado o de un grupo. usar siete componentes
del diseño del trabajo: (1) especialización del trabajo, (2) enriquecimiento del
trabajo, (3) componentes psicológicos, (4) equipos auto dirigidos, (5) sistemas
de motivación e incentivos, (6) ergonomía y métodos de trabajo, y (7) puesto de
trabajo visual.

Especialización de la mano de obra (o especialización del trabajo) División del

trabajo en tareas únicas (especializadas).

 Diversificación del trabajo En los últimos años, ha habido un esfuerzo

para mejorar la calidad de vida en el trabajo, pasando de un trabajo
especializado a un diseño del trabajo más variado. La variedad hace que
el trabajo sea “mejor”, y el empleado, por tanto, disfruta de una mayor
calidad de vida en el trabajo. Esta flexibilidad se traduce en beneficios
tanto para el empleado como para la organización.

 Una popular extensión del enriquecimiento del trabajo es la

denominada potenciación de los empleados, consistente en enriquecer
los trabajos haciendo que los empleados acepten la responsabilidad de
diferentes decisiones normalmente asociadas al personal especialista,
delegándoles poder y competencias.

 Componentes psicológicos en el diseño del trabajo Una estrategia

eficaz de recursos humanos también requiere considerar los
componentes psicológicos en el diseño del trabajo. Estos componentes
se centran en cómo diseñar trabajos que alcancen un mínimo de
requisitos psicológicos.

 Equipos auto dirigidos Cristalería Pastor e Hijos S.l. ha creado equipos

de trabajo para fomentar la confianza y compromiso mutuos, e incorporar
las características esenciales del trabajo.

 Motivación y sistemas de incentivos Nuestro análisis sobre los

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 Dirección de Operaciones 2022

componentes psicológicos del diseño del puesto de trabajo permite

comprender los distintos factores que contribuyen a la satisfacción y a la
motivación en el trabajo. Además de estos factores psicológicos, existen
factores monetarios. El dinero a menudo sirve como motivador tanto
psicológico como financiero. Las recompensas monetarias se concretan
en primas, participaciones en beneficios, reparto de ganancias y sistemas
de incentivos.

 Sistema de incentivos Sistema de remuneración de los empleados

basado en la productividad individual o de grupo.

7. Administración de la cadena de suministro: de Cristalería Pastor e Hijos.

Manera Directa: Existe únicamente un fabricante y un distribuidor que se

encarga de llevar el producto terminado al cliente final. Las principales ventajas
son la reducción de costos y la cercanía con los clientes.

Imagen: Cadena de suministro directa

Manera Tradicional: Se trata de un tipo de cadena utilizada generalmente

en pequeñas y medianas empresas que no requieren de un funcionamiento
complejo. Existe un proveedor de materias primas, un fabricante, un distribuidor
mayorista y otro minorista que finalmente se encarga de hacer llegar el producto
terminado al cliente final. Las principales desventajas de esta cadena son que el
fabricante no tiene control de las condiciones de entrega y que el cliente tiene
que pagar un precio más elevado por el producto.

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 Dirección de Operaciones 2022

Cadena de suministro tradicional

Extendida: Este tipo de cadena considera también a las empresas que

suministran a los proveedores inmediatos del fabricante, lo cual permite tener un
mayor control de los costos y entrega de materias primas con la finalidad de
atender en tiempo y forma la demanda de productos terminados.

Compartida: La característica principal es que comparte información oportuna

con cada eslabón de la cadena de suministro para que cada uno pueda tomar
decisiones acertadas de forma independiente.

Dentro de los proveedores: Administración Pereaton, Cristalería Narváez,

Resopal entre otros.

Es importante tener en cuenta que desde inicio de la pandemia tomamos

en cuenta:

 Disponer de una estrategia ágil es fundamental para hacer frente a los

retos presentados por el impacto del coronavirus.

 La importancia de contar con la capacidad de colaboración y adaptación

de las cadenas de producción para dar respuesta a las nuevas
necesidades.
 Aprender de las diversas dinámicas relacionadas con el impacto de la
covid-19: nuevas expectativas de los clientes, entrada de competidores
no tradicionales, reinvención de las ofertas, integración con nuevas start-
ups…
 Apostar por la implementación de nuevas tecnologías para hacer frente a
los retos que se presenten.

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 Dirección de Operaciones 2022

8. Inventario:

Los inventarios forman parte muy importante dentro de una empresa, porque la
venta del inventario es el corazón del negocio de Cristalería Pastor e Hijos S.L.,
es uno de los activos más grandes existentes en esta empresa, el inventario
aparece tanto en el balance general como en el estado de resultados, este nos
indica la cantidad monetaria (€) que tiene la empresa dentro de sus activos.

El objetivo principal de los inventarios es proveer oportuna y adecuadamente los

materiales necesarios a la empresa, colocándolos a disposición en el sitio y
momento indicado, para así evitar aumentos de costos o pérdidas de los mismos,
permitiendo satisfacer correctamente las necesidades reales de la empresa. Por
lo tanto la gestión de inventarios debe ser debidamente controlada y vigilada con
exactitud y eficiencia , por lo cual es una debilidad que tiene Cristalería
Pastor e Hijos, porque no existe ningún inventario de existencia en su taller
principal.

9. Programación a Mediano y Corto Plazo:

Cristalerìa
Pastor e Hijos Mediano Plazo Corto Plazo
S.L.

Preparar toda la informacion

1.Generar un Sistema de nvedades y servicios para
Informatico para Control agregarla a la pagina web.
de Inventario.
2.Innvacion en Marketing.
Programación a 3.Innovacion en nuevos
productos.
Mediano y Corto Faciitar os catalogos online
Plazo para los clientes .

Esta Programación se llevara Abrir cuentas de resdes

a cabo en un periodo de 6 a 9
meses ya que se tendra que
trabajar al inventario existente
para ser contabilizado.
sociales para dar a conocer
que Cristaleria Pator e Hijos
S.L. tambien interactua con
los clientes en cuestion de
prresupuestos.

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 Dirección de Operaciones 2022

10. Mantenimiento

Mantenimiento Cristaleria Pastor e

Hijos S.L.

Empleados: Empresa:
-Capacitaciones Innovacion
- motivacion Nuevos Productos
Buen Desarrollo Tecnologia
Prevencion de Riesgos Fidelidad de Clientes

Produccion:
Programacion Clientes: Proveedores:
Organizacion Buen Servicio Mantener aquellos que no afectan
Detalle Rapidez nuestros costos.
Crecimiento calidad Pereanton, Vitec, Resopal.
Tecnologia

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 Dirección de Operaciones 2022

Imagen: Procedimiento de Compra de Suministro.

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 Dirección de Operaciones 2022

Conclusiones:

 Las últimas noticias sobre la actividad económica en España auguran una

ligera mejoría por lo que esperamos que en los próximos años haya un
incremento sector servicios, principal afectado por la crisis y que podría
permitir a la empresa aumentar su volumen de ventas y de ganancias.

 La empresa tiene claro sus objetivos a corto y medio plazo que son tratar
de expandirse geográficamente para incrementar las ventas y tratar de
ampliar su gama de productos ofreciendo a sus clientes un amplio abanico
de suministros, ofreciendo siempre un trato personal y de calidad.

 Podemos indicar que Cristalería Pastor e Hijos S.L. posee un alto

potencial para poder solucionar sus problemas actuales para crecer aún
más como empresa, se pudo apreciar que la información y los
procedimientos que posee la firma para operar es amplia y que abarca a
todo el negocio, pero esta no se registra ni es controlada de forma
constante, lo que hace de la gestión interna y sus procesos sean lentos y
engorrosos de realizar, lo que en la actualidad provoca mermas de
materia prima y financieras.

 Las propuestas que se establecieron para entregar mayor valor a la

empresa tienen, basado en el análisis de una alta efectividad, debido a
que estas mejoras, ayudarán a desarrollar el potencial de la empresa,
teniendo a futuro importantes beneficios relativos al recurso humano y al
ámbito financiero.

 Los factores tomados en cuenta para el desarrollo de las actividades

de mejora son inspirados por las tendencias actuales de planificación
estratégica, lo que permite entregar un desarrollo de nivel superior para
cada elemento presupuestado, incorporando diferentes tecnologías que
optimizan de manera mayor las actividades desarrolladas para la
empresa.

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 Dirección de Operaciones 2022

Recomendaciones:

 Ser consciente de que habrá que invertir más en la partida de publicidad

y promoción ya que de la obtención de nuevos clientes dependerá la
supervivencia de la empresa, para ello podría ser necesario contratar a
más equipo comercial, publicitarse en más redes sociales, asistencia a
ferias, participación en la asociación de comerciantes de la Comunidad de
Madrid… en definitiva, mayor actividad comercial.

 La empresa deberá llevar a cabo una renovación de todo sus sistemas

informáticos con el fin de adaptarse a las necesidades de sus clientes,
como la realización de pedidos a través de la página web o de
aplicaciones para dispositivos móviles que permitan a los clientes el
conocimiento de las ofertas que podrán ofrecerles.

 Mantener la trayectoria del Servicio como hasta ahora para que los
mismos y nuevos clientes sean las voces de publicidad.

 Crear un Programa para control de inventario existente.

 Cumplir con los objetivos planeados durante el periodo 2022-2023, para

generar ese proyecto piloto y dar continuidad correcta a las estrategias de
Dirección de Operaciones.

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 Dirección de Operaciones 2022

Anexos.
Anexo 1: Presupuestos para Clientes

CRISTALERIA PASTOR E HIJOS S.L.

C/Pablo Picasso, 64. Alcobendas ACRISTALAMIENTO y MONTAJE de VIDRIOS
Teléfono y Fax: 91 6527029

46 años de experiencia a su servicio

Att.:Sra. BLANCA BOULLOSA MIRELIS/bboullosam@gmail.com /666-003-877

Obra: c/. José Ortega y Gasset 11, 3 Derecha
Les enviamos presupuesto solicitado por Vds.:

PRESUPUESTO F echa: 11/Marzo/2022

Uds. CONCEPTO/ MATERIAL Precio Und TOTAL
Suministro y Montaje

1d 140,5 x 119,5 Espejo 5m/m cantos pulidos para Baño Dormitorio Principal.

Pegar espejo de su propiedad en puerta de armario.

Ud ………..
Arreglar Puerta corredera cocina, cambiando pinza completa de mecanismo de agarre e instalando
Ud uno nuevo.
517,00 €
Medición, Silicona y Mano de Obra.
Ud

*En caso de Aceptación Ruego nos lo devuelvan firmado y /o llamen por teléfono.
*Para poner en Marcha este trabajo hay que dejar el 50% de señal y el 50% restante a la
terminación del mismo.
Datos Bancarios para hacer ingreso:ES69/2100/0937/20/1300041826

TOTAL: 548,00 €

*Nota: I.V.A 21%

. Enmarcaciones, Marcos, Molduras,Passe-Partouuts / Vidrio en general con talleres propios
· Cristal de Seguridad, Templado, Antirrobo, Antibala y Anti fuego / Todo tipo de Puertas de Cristal
· Cristales de mesas en todos los grosores y acabados / Mamparas de baño de Cristal / Escaleras de Cristal
· Cuarterones para puertas / Gran exposición en Vidrieras Artísticas / Murales de Espejos con motivos y dibujos· Espejos de baño a
medida con bisel / Acristalamos escaparates de comercios y cerramientos en aluminio y acero.. Aislamientos acústico y térmico con
Climalit / Laminas Solares / Plásticos de metacrilato y policarbonato· Suministramos todo tipo de; herrajes acero inox., cerraduras,
soportes, para puertas de cristal, repisas, vitrinas, etc.

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 Dirección de Operaciones 2022

Anexo 2: Factura de Clientes

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 Dirección de Operaciones 2022

Anexo 3: Certificado de cada empleado obligatorio para Prevención de

Riesgos Laborales.

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 Dirección de Operaciones 2022

Anexo 4: Compromiso Legal de Cristalería Pastor a Empresa que requiere

de nuestros servicios.

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 Dirección de Operaciones 2022

Anexo 5: Obligatorio que el empleado cuente con sus respetivos EPIS para
su seguridad y evitar accidentes.

ENTREGA DE EQUIPOS DE PROTECCIÓN INDIVIDUAL

Conforme a lo dispuesto en el Artículo 17.2 de la Ley 31/1995 sobre Prevención de

Riesgos Laborales y al Real Decreto 773/1997 de equipos de protección individual:

Por parte de la empresa: …………………………...,se hace entrega

a D.
……........................................................................con DNI : ...................................... y
puesto/
Área de trabajo: ............................................................de los siguientes Equipos de Protección
Individual:

POSEE NORMAS
EQUIPO DE MARCA ENTREGADOS:
MARCADOCE ARMONIZ
PROTECCION:
ADAS
(UNE –
EN)

SI NO

SI NO

SI NO

SI NO

SI NO

Reconociendo que ha sido informado de los trabajos y zonas donde deberá utilizarlos, así como, de
haber recibido las instrucciones y formación necesaria para su correcta utilización, acepta el
compromiso de:

 Utilizar el equipo siempre que acceda a las zonas y áreas obligadas a ello.
 Consultar cualquier duda sobre su correcta utilización, así como cuidar de su correcto
estadode uso y conservación.
 Guardarlo al finalizar la jornada laboral en el sitio que tenga asignado
 Informar en caso de pérdida o deterioro del equipo y solicitar uno nuevo de inmediato.

En.................., a.......... de................................ de............

Firma del trabajador: Firma y Sello de la

Empresa:

27
 Dirección de Operaciones 2022

Anexo 6: Ciclo de vida del producto:

FASE EJEMPLO
Introducción Espejos con Luz LED para Baños o Camerinos
Crecimiento Barandillas de Escalera y Terraza.
Madurez Mamparas de Baño, Espejos, Ventanas de Cristal,
puertas, vitrinas.
Declive Celosillas.

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