RECORRIDO DEL CLIE

Nombre DIANIS ABARBAS CUAVAS

Carrera PSICOLOGIA

NRC 7591

Curso NOVENO A

PRECOMPRA PROCESO D
ETAPA ATENCIÓN ATRACCIÓN AVERIGUACIÓN / DECISIÓN
Búsqueda de información, de o servac n e ugar, e a usca m s n ormac n e hablando directamente con los
calidad de servicio que hay, lo lugar, buscando lo que el quiere,
ACTIVIDADES DEL cómo es el hotel, de conocer
que ocasiona el lugar en el las alternativas que hay para que
empleados, de
todo lo que se plantea, del cliente, la paz que busca, de se sienta enriquecerse más sobre lo que
CLIENTE ambiente, del servicio que dan este hotel brinda y

de preguntar y obtener respuestas

que le permitan
OBJETIVO DE sentirse a gusto, de mirar el conocer todos los servicio que
contar con una atención ya desea disfrutar de todos
LA
EXPERIENCIA DEL extraordinaria de los servicios lugar, de complacer sus se obtienen en el hotel, de los servicio que este lugar les
que cuenten con buenas
CLIENTE que estos hoteles brindan necesidades.
habitaciones, alimentación,
ofrece.
parqueaderos, y lugares de
entretenimiento.

Publicidad, online, atracción del entorno en que se

recomendadas por otras persona
y por agencias (experiencias)
PUNTOS DE CONTACTO
contacto con los empleados de
encuentra rodeado, la hablar con los trabajadores que
la empresa para indagar sobre
tranquilidad y a la vez el tal es el servicio del hotel y
el hotel (llamadas telefónicas).
entretenimiento que ofrece el decidir a quedarme
hotel
 5

EVALUACIÓN DE LA 3
EXPERIENCIA

RESPONSABLE

Botones encargados de recibir a • Recepcionista: recibe a los

las personas desde que entran al clientes para confirmar su conserje informador del Gobernanta: persona del servicio
lugar. identidad servicio de pisos

S (Sustituir): Podemos bajar un poco los precios para que más personas visiten
C (Combinar): Implementar ideas para darle un gran cambio en los servicios ofre

IDEA DE eAn (eAl dHaoptealre):l Gperandeorar más publicidad, sean por volantes, redes sociales
EMPRENDIMIENTO
etc.
M (Modificar): Quizás podemos modificar nuevas estrategias para ofrecer un mej P
(Proponer otros usos): Indagar más sobre otras alternativas para que los client E
(Eliminar): Por medio de la opiniones del cliente se pueden ir eliminando algun en el
Hotel el prado
R (Reordenar): Mejoramiento de todos los servicios que se ofrecen.
 T
E

E PROCESO DE
COMPRA POSCOMPRA
ACCIÓN
APOLOGÍA
ayu a a c ente a po eratención que buscaban, satisfacer sus
con toda la información
necesidades, nformación del hotel y el
bdrisinfrduatadraetlolmugoalra, desde la atención que les dcláienndtoelefieclo, servicio que proporcionan
edneceilsqióunede ofrecen, y el servicio que se otras personas información
ndtoinudiedabdrinaduana (familiares, amigos etc.)
encontró lo que anhelaba

un buen asesoramiento de
cuentan con un lugar ya en
todos los servicios, elEncontrándose satisfecho
donde hospedarse, sinComenzando a recomendar
acompañamiento de los
por todo los servicios que necesidad de estara sus pariente para que
empleados de hotel, contando se encuentran teniendo. buscando otros lugares, de visiten este lugar y disfruten
con la atención que siempre sentirse cómodos.de sus servicios
encuentran.

dirigirse al hotel el prado yinformacion de forma continuidad de servicio y

hacer el proceso de conoceronline más personas visitando elpunto de referencia lugar.
cada uno de los servicios
 Socorrista y personal de
Camarera de pisos Cocinero Personal de seguridad
piscina

ás el lugar y disfruten de los servicios

idos a nuestros cliente, buscado la manera para que se sientan más a gusto

or servicio y los clientes puedan disfrutar y satisfacerse más de este

sienta al Hotel el prado como si se sintieran en casa
os servicios que quizás el y los empleados consideren que no es funcional
¿cual es el mayor aprendizaje conceptual para la generacion de ideas de negocio?

el mayor aprendizaje para mi, es la selecion adecuada de la idea de negocio porque no todas la id
crear un negocio, contando por parte el conocimiento que se debe de tener para poder efectuarlas, entre ella
de ideas.

¿cuales herramientas conoces para la gestion de ideas de negocio?

Wordpress.
Softwar
e
Plantilla en excel
Canva

¿Que acciones de mejora implementarias para fortalecer su proceso de aprendizaje?

Buscar recursos, respuestas para fortalecer mejor los conocimiento

Utilizar el aprendizajes cooperativo
eas son buenas para
s esta las tecnicas