Marco Teórico en la Investigación

Escuela de Postgrado

Maestría Gerencia de Recursos Humanos

Asignatura

Taller de Tesis II - MTT-102

Tema

Marco Teórico en la Investigación

Participantes

Milca Esther Sánchez Díaz

Yorkeny Reyes Paredes

Matrículas

100037875

100038055

Facilitador

Randolph Morillo

Santiago, República Dominicana.

03/03/2022.
ÍNDICE

INTRODUCCIÓN

CAPÍTULO I

1.Antecedentes………………...….…………………………………………….…...7

1.2 Planteamiento del problema……....…........................................................14

1.3 Formulación del Problema……………………………………………………..16

1.4 Sistematización del problema……….………...…........................……….….17

1.4.1 Objetivos de la investigación…………….…….....…………………….…....18

1.4.2 Justificación del tema………………………………………..........................19

1.4.3 Delimitación del tema…………………………………...………..……....…...21

CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO

2.1 Concepto de lealtad...……………………….…………………….…..…….......22

2.2 Tipos de la lealtad…..……………………………..……………....…..…........…22

2.2.1 Características de la lealtad…………………………………….…...….…......22

2.2.2 Cómo se mide la lealtad de los empleados..…………………..….……....….22

2.2.3 Determinar el nivel de lealtad…………...………….………......….....………..22

2.2.4 Estrategias Implementadas por la empresa……………….…..…..….....…...22

2.2.5 factores determinantes que inciden en la lealtad……..….…...….........….....22

2.2.6 Estrategia de gestión de Lealtad………………………….…....……..…....…..22

2.2.7 El compromiso de los empleados con la organización………………………..22

2.2.8 La motivación…………………………………………………………….………..22

2.2.9. Motivación a los colaboradores…………………………………….……..……22

2.10. Beneficios de un plan de fidelización…………………………………..…….22

CAPÍTULO III: MARCO METODOLÓGICO

3.1 Diseño de investigación…………………………….…………..…..…....….…...23

3.2 Enfoque de investigación.……………………………………………..…...…....23

3.3 Tipo de investigación.……………………………………….……………….……24

3.3 Método a utilizar…….…….…...…………………..………………….…....….…..24

3.4 Técnicas e instrumentos….………………………………..………...….…....…..25

3.4.1 Población y muestra……………………………………………………….…….26

Conclusiones……………………………………………………………………….……27

Bibliografía………………………………………………………………………..…..….28
 INTRODUCCIÓN

Actualmente se puede notar que el incremento de la competencia en el mercado

laboral sumado a otros factores importantes ha llevado a los gerentes de las

organizaciones a buscar estrategias que les permita cultivar e incrementar la lealtad y

compromiso en los colaboradores. Cuando se logra conseguir la lealtad de los

colaboradores esto va repercutir también en la clientela de la empresa, ya que un

personal leal puede dar un servicio de mayor calidad a los clientes y esto hace que se

posicione mejor la marca de la empresa en el pensamiento de las personas.

La Real Academia de la Lengua Española define el compromiso como una

“obligación contraída”. Sin embargo, en el ámbito de los Recursos Humanos, este

concepto se despoja de ese carácter de obligatoriedad para convertirse en un acto de

lealtad voluntario y consciente debido a la creencia compartida de unos valores y

principios según menciona Mariano Opere (2017).

En la presente investigación se aborda lo concerniente a los factores que

influyen en la lealtad de los colaboradores de la empresa Marella Cruise 2020-2022. Se

presenta un informe de algunos estudios realizados a nivel internacional y nacional que

están relacionados con el tema de investigación.

 ESTADO DEL ARTE

El análisis del estado del arte que se realiza aquí incluye diferentes investigaciones y

perspectivas a nivel internacional, nacional y regional. Este trabajo se ha realizado

considerando diferentes variables de la temática.

ANTECEDENTES

Antecedentes Internacionales

Gibson, J. L., Ivancevich, J. M. y Donnelly, J.H., (1994). Las Organizaciones. Estados

Unidos: Ed. Addison-Wesley Iberoamericana.

Ríos García, Federico. Cómo debe verse el tema de la Lealtad de las personas a sus

organizaciones dentro de la era que ahora conocemos como la era de la Globalización.

Revista del Centro de Investigación. Universidad La Salle, vol. 6, núm. 23, enero-junio,

2005, pp. 101-119. Universidad La Salle Distrito Federal, México.

Objetivo

Para alcanzar mayores logros los gerentes tendrán que manejar adecuadamente

el cambio, pero el manejo del cambio por lo general requiere de empleados

comprometidos con sus empresas, empleados que se identifiquen con los valores y

objetivos de la empresa y la traten como si fuera propia (Dessler, 1996).

Las pruebas aportadas por la investigación en este tema, indican que la falta de

compromiso puede reducir la eficacia de la organización. La gente comprometida tiene

menos probabilidades de renunciar y de aceptar otros empleos, y, por ende, la

organización no incurre en los costos provenientes de un alto índice de rotación.

Asimismo, los empleados comprometidos y altamente calificados requieren menos

supervisión puesto que conocen la importancia y el valor de integrar sus metas con las

de la organización, pues piensan en ambas a un nivel personal (Gibson, Ivancevich y

Donnelly, 1994).

El tema de la lealtad en las personas y sus organizaciones

Dice Federico Ríos García Catedrático de la ULSA (2004) en su tesis ¨Cómo

debe verse el tema de la Lealtad de las personas a sus organizaciones dentro de la era

que ahora conocemos como la era de la Globalización: ¨Pero la lealtad de los clientes y

del personal es sumamente importante como para delegarla. Ejerce un efecto crucial

sobre cada componente y aspecto del sistema de un negocio; el éxito del negocio y,

por consiguiente, la carrera del director ejecutivo. La responsabilidad de conservación o

deserción de los clientes corresponde a todo el personal de la organización, y es por

eso que ellos merecen la misma atención que se les prodiga a los precios de las

acciones o al flujo de fondos. Una alta y permanente conservación de clientes crea una

tremenda ventaja competitiva, levanta la moral del personal, produce recompensas

inesperadas en productividad y crecimiento, e incluso reduce el costo de capital. Es por

eso que la máxima expuesta de que a Empleados Leales y Satisfechos corresponde a

Clientes Leales y Satisfechos es una verdad absoluta¨.

Con esta investigación se espera ayudar a las empresas a conservar la lealtad

de sus clientes, por medio de lograr primero la lealtad de los empleados. El objetivo es

reunir un grupo bien equilibrado de empleados, clientes e inversionistas y mantenerlos

unidos, por lo menos durante el tiempo necesario para que aprendan a crear y

consumir valor para su mutuo beneficio.

 Se utiliza el diseño experimental. El enfoque de la investigación es cualitativo.

En la población se estudiaron e investigaron diferentes personas de diferentes

organizaciones. En el Instrumento de recolección de datos se usó la entrevista,

cuestionarios, fichas y escalas de aptitudes. La técnica de investigación es de campo.

La gestión basándose en lealtad creará, fortalecerá y mejorará las relaciones,

todo tipo de relaciones que, formando un sistema de negocios, se compartirá con todos

los interesados (empleados, clientes, inversionistas, distribuidores, contratistas y, en sí,

con toda la comunidad), en calidad de socios, el valor que estos mismos han ayudado

a crear. Estos son los principios que les permiten a las compañías crear hoy relaciones

eficientes y alcanzar las realidades virtuales del mañana. Si bien las técnicas de

gestión a partir de la lealtad pueden parecer intuitivas, representan una manera

radicalmente distinta de la tradicional en los negocios. Cuando aprendí más acerca de

las fuerzas de lealtad y su interacción, llegué a ver la estrategia del negocio bajo una

diferente luz.

Los resultados se relacionan con el hecho de que los objetivos que se persiguen

concuerdan con el resultado que se proyecta a mediano y a largo plazo.

Reyes de León (2015) En su tesis ¨Factores que influyen en un proceso de

fidelización de los colaboradores de Asdesarrollo: Para las empresas es muy

importante fidelizar a sus colaboradores ya que ellos, son los primeros clientes en la

empresa, sabemos que las empresas que se han considerado fuertemente en el

mercado y se han diferenciado de las demás empresas por brindar un servicio de

calidad al cliente externo, consiguieron un posicionamiento de marca en la mente de

las personas, estas empresas han logrado que el colaborador se fidelice con la
empresa y que se fije los mismos objetivos que busca la empresa, sabiendo que los

clientes externos son más exigentes en la búsqueda de los productos. Se concluyó que

los colaboradores se encuentran en un alto nivel de fidelización en base a los factores

investigados, estos factores son de suma importancia en las empresas, porque

manteniendo fidelizados a los colaboradores la empresa alcanza objetivos y metas

planteadas. Se recomendó diseñar un programa de incentivos, esto en base a la

productividad de cada uno de los colaboradores. Los resultados obtenidos sobre la

fidelización de los colaboradores en las investigaciones realizadas a nivel nacional e

internacional, demuestran que es de suma importancia fidelizar a los colaboradores

dentro de la empresa.

Se busca determinar los factores que influyen en la fidelización de los

colaboradores de una asociación de préstamos en Retalhuleu. Esta investigación

busca conocer la importancia de la fidelización de los colaboradores y su papel dentro

de la empresa. Identificar lo necesario para idear un programa de incentivos.

La presente investigación buscó conocer en los colaboradores de las Asociación

Asdesarrollo Retalhuleu los factores que influyen en la fidelización, por lo cual este

estudio podrá ser aplicado a cualquier empresa. Este estudio será de mucha utilidad

para Guatemala y para las empresas, por la valiosa información que aporta sobre lo

que es la fidelización de los colaboradores de las distintas empresas.

La siguiente investigación se realizó recolectando información sobre la

investigación, se realizó en la Asociación Asdesarrollo Retalhuleu, la institución cuenta

con 24 colaboradores. La muestra fue conformada por los 24 colaboradores quienes

deberán completar el cuestionario para realizar el estudio.

Instrumento

Para realizar el estudio se utilizó un cuestionario estructurado en la modalidad de la

escala de Likert, elaborado por el estudiante, el cual está dirigido a los empleados de la

institución. Se realizó una investigación descriptiva, ya que con esta investigación se

desea estudiar la variable de estudio que son los factores que influyen en la fidelización

de los colaboradores dentro de la institución. En un estudio descriptivo se selecciona

una serie de cuestiones y se mide cada una de ellas independientemente, para así

describir lo que se investiga. En este estudio, se utilizó la media aritmética como

medida de tendencia central para determinar los niveles de los factores que componen

la variable fidelización.

Antecedentes Nacionales

https://eldia.com.do/formula-para-generar-lealtad-en-empleados/

Moquete Indira, noviembre 4, 2009.

Objetivo

Implementar la fórmula para generar lealtad en los empleados.

Lealtad y compromiso

Según explica Indira Moquete (2009) gerente de Manpower República

Dominicana, en su artículo del periódico El Día, ¨Fórmula para generar lealtad en

empleados¨, en estos tiempos de crisis, muchas empresas resienten la falta de lealtad

y compromiso de sus empleados porque estos dejan sus posiciones en busca de

mejores oportunidades económicas.

La fórmula que permite a las empresas cultivar la lealtad en sus empleados está

en regirse con valores de respeto y congruencia bilateral, lo cual genera entre

empleado y empleador culturas vigorosas donde ambas partes procuran el bienestar

común, expresa Moquete. Por lo general, explica la gerente de Manpower, la lealtad de

los empleados aumenta o disminuye según los niveles de compromiso que tenga la

empresa con ellos.

Compromiso, Lealtad, Alineamiento, Identificación, Proactividad, estas son

algunas de las conductas o competencias que surgen en toda conversación con altos

ejecutivos y dueños de empresas a la hora de preguntarles sobre qué esperan ellos de

sus colaboradores. La realidad en el mundo corporativo nos evidencia que ninguna de

estas surge por sí solas, por “generación espontánea” y, mucho menos, por azar. Estas

conductas y competencias solo se obtienen de una forma: hay que generarlas,

desarrollarlas, fomentarlas y, sobre todo, estimularlas. Es por esto que hoy las

organizaciones, y por ende sus líderes, deben conocer a fondo estrategias, técnicas y

herramientas probadas que les permitan lograr este objetivo. El qué está claro. Solo

nos falta el cómo.

Antecedentes Regionales

https://hoy.com.do/hay-que-ganarsela/

Kedmay T. Klinger Balmaseda, 30 de junio del 2018.

Objetivo
Ver la lealtad como una actitud.

La lealtad hay que ganársela

Todavía se puede decir que la lealtad, se entiende como la cualidad del carácter

o de la conducta de una persona cuyos actos se guían siempre por principios y por el

respeto a los compromisos que adquiere. Viéndolo así, la lealtad organizacional es

entonces una actitud de profundo compromiso de los empleados con la empresa y se

manifiesta en las cosas a las que nuestros subordinados están dispuestos a renunciar

o a hacer con sacrificio por el bien de la organización.

Hablamos de la lealtad organizacional: cómo se construye la fidelidad de los

empleados dentro de las empresas para conseguir que se sientan tan involucrados y

afines a la organización que no escapen hacia otra oportunidad laboral.

En los comités de dirección de las empresas es frecuente dedicar tiempo a

debatir cómo aumentar la lealtad de los empleados hacia la empresa. A menudo

algunos índices como rotación del personal, clima organizacional y satisfacción de los

empleados son considerados como factores clave para aumentar la lealtad. Pero es

importante tener en cuenta que, si bien es cierto que mejorar estos indicadores es

conveniente, no necesariamente su impacto es directo sobre lo que llamaríamos la

genuina lealtad, porque la misma solo se demuestra en las adversidades. Es cuando

las cosas están mal, cuando aquellos empleados genuinamente leales nos manifiestan

su aprecio mediante acciones que, en estricto sentido, no están obligados a

emprender.
 Pero otro punto importante, es tener presente que si bien efectivamente la

deslealtad se controla vía exigencia, la genuina lealtad hay que ganársela. Es en este

sentido que como directivos debemos revisar el trato que damos a nuestros empleados

como personas. Ellos saben si nuestro trato es meramente instrumental, y perciben

cuando lo único que nos interesa de ellos es su productividad y eficiencia. Si un

empleado no se siente tratado como persona, es muy difícil que cuando vengan las

dificultades esté dispuesto a recorrer la milla extra con nosotros. La genuina lealtad no

se exige: ¡Se gana!

Segundo Antecedente Regional

https://gestion.com.do/ediciones/julio-septiembre-2016/item/501-motivacion-y-

compromiso-de-empleados-tendencias-y-desafios#!

Objetivo

Estudiar la motivación y compromiso de empleados, tomando en cuenta las tendencias

y desafíos.

Compromiso, Lealtad, Alineamiento, Identificación, Proactividad

El Dr. Bob Nelson, experto y autor de talla mundial en temas de liderazgo y

motivación, y quien estuvo recientemente en República Dominicana, en la región del

Cibao, compartiendo durante un día su visión y sus ideas con un distinguido grupo de

directivos de prestigiosas empresas, expresó que en momentos económicos difíciles,

las recompensas, reconocimiento y elogios son medios efectivos de bajo costo para

dar, formar y lograr el desempeño deseado. La recompensa, el reconocimiento y el

elogio realmente funcionan para motivar a los individuos y producen los resultados

deseados.
 Hoy día, los trabajadores cada vez más esperan tener más equilibrio en sus

empleos y en su vida personal. Las estadísticas demográficas indican que las

generaciones más jóvenes de empleados cada vez más exigirán entornos laborales en

los que puedan encontrar significado.

Cada vez más se les pide a los empleados tener autodirección, autonomía y

responsabilidad de su propio trabajo mientras simultáneamente actúan pensando en

los mejores intereses de la organización.

Los gerentes tienen que encontrar nuevas formas de influenciar a sus

empleados y de moldear su comportamiento: ser coercitivos o autoritarios ya no es una

opción. Para ser efectivos, los gerentes cada vez más deben ser coaches, colegas,

consejeros y hasta animadores. Los gerentes deben crear un ambiente de trabajo que

brinde apoyo y que utilice formas efectivas de influenciar para obtener los

comportamientos y resultados deseados.

 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Para analizar la problemática de los factores que influyen en la lealtad de los

colaboradores actualmente a nivel internacional, Omar Escamilla (2019) encontró en su

investigación que entre las razones por las que los empleados valoran su trabajo y son

leales se incluyen el trabajo que realizan, salario y su jefe y ¿Qué tanta importancia se

le da al entrenamiento y al equipo de los colaboradores? Omar Escamilla (2019)

considera que las personas no deben considerarse como empleados, sino como

aliados estratégicos. Un aspecto tan importante como la lealtad es algo que las marcas

y empresas no solo deben buscar conseguir en los clientes, también es necesario que

lo fomentan entre sus empleados. La lealtad puede ser muy benéfica desde distintas

perspectivas, por ejemplo, la firma Weisestep refiere que con empleados más leales se

reducen los problemas personales, mejora la estabilidad, hay más compromiso con el

trabajo, menos ausentismo y más posibilidades de conseguir mejores resultados.

Generarla depende de múltiples factores, de hecho, a propósito de la lealtad de los

empleados, la firma AccesPerks indica que entre las razones por las cuales los

empleados valoran su trabajo y son leales a su empleador incluyen el trabajo que

realizan (55 por ciento), su salario (50 por ciento) y la persona que es supervisor/a

inmediato (39 por ciento). Sin embargo, hay diversas acciones que las empresas
pueden desarrollar para impulsar la lealtad. Según explica Indira Moquete (2009)

gerente de Manpower República Dominicana, en estos tiempos de crisis, muchas

empresas resienten la falta de lealtad y compromiso de sus empleados porque estos

dejan sus posiciones en busca de mejores oportunidades económicas. La fórmula que

permite a las empresas cultivar la lealtad en sus empleados está en regirse con valores

de respeto y congruencia bilateral, lo cual genera entre empleado y empleador culturas

vigorosas donde ambas partes procuran el bienestar común, expresa Moquete. Por lo

general, explica la gerente de Manpower, la lealtad de los empleados aumenta o

disminuye según los niveles de compromiso que tenga la empresa con ellos.

En la empresa Marella Cruise tienen ciertas políticas que influyen de forma

positiva en la lealtad de los colaboradores, por ejemplo: la flexibilidad con el contrato de

trabajo en caso de que un colaborador necesite tiempo fuera de la empresa para

realizar alguna actividad relevante, se le brinda al empleado el servicio de encargarse

de cuidar toda su trayectoria, cubriendo los costos, desde que es recogido en el

aeropuerto de cualquier lugar del mundo, hasta que llega al barco, la compañía

también ofrece a los colaboradores oportunidad de crecimiento (Hacer carrera). Sin

embargo, hay otros aspectos de las políticas de la empresa que influyen de forma

negativa, por ejemplo: en algunos asuntos relacionados con la parte económica (el

pago es poco).
 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA (PREGUNTA GENERADORA)

¿Cómo es?

¿De dónde viene?

¿Para qué sirve?

¿Cuáles son sus causas?

¿Cuáles son sus consecuencias?

¿Cuál es la evidencia?
 SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA (SUB-PREGUNTAS)

1. ¿Qué es la lealtad?

2. ¿Por qué es importante la lealtad de los empleados para la empresa Marella

Cruises?

3. ¿Cuáles estrategias utiliza la empresa Marella Cruises para poder Mantener la

lealtad de sus empleados?

4. ¿Cuáles factores inciden en la lealtad de los empleados?

5. ¿Cómo se mide la lealtad de los colaboradores?

6. ¿Qué es la cultura organizacional?

7. ¿Cómo influye la cultura organizacional en la lealtad de los empleados?

8. ¿Cómo fortalecer el compromiso de los empleados con la organización?

9. ¿Qué es la motivación?

10. ¿Cómo mantener motivados a los colaboradores?

11. ¿Cuáles beneficios aporta un plan de fidelización?

 OBJETIVOS

Objetivo general

Analizar cuáles son los factores que influyen en la lealtad de los colaboradores de la

empresa Marella cruises.

Objetivos específicos

Determinar como es la lealtad.

Determinar el nivel de lealtad.

Identificar las estrategias que implementa la empresa.

Identificar con claridad cuáles factores influyen en la lealtad.

Estrategia de gestión de lealtad.

 JUSTIFICACIÓN

Ante las nuevas tendencias de cambio que apuntan que “la próxima generación

de líderes necesitará desarrollar el pensamiento estratégico y conceptual, tendrá que

demostrar una elevada integridad y apertura intelectual, pero también encontrar nuevas

formas de generar lealtad entre los colaboradores”, afirma Georg Vielmetter, director

europeo de liderazgo y talento de Hay Group y responsable del estudio del que

proceden las reseñadas conclusiones y que se agrupan en los siguientes puntos.

1. Globalización

En la medida en que la globalización se acelera, el mundo de los negocios va a

requerir cada vez más equipos humanos diversos, al tiempo en que se debilitara la

lealtad entre organizaciones y empleados.

2. Cambios Demográficos

Al tiempo que la población mundial crece y envejece se producen desequilibrios

que llevarán a carencias de capacidades en algunas áreas; las compañías se verán

obligadas a afrontar una continuada guerra por el talento como consecuencia de una

menor disponibilidad de personas con elevada capacidad.

3. Trabajos y cambios de vida digital

 La tecnología continuará difuminando entre vida privada y vida laboral, las

organizaciones se transforman de manera paulatina en entornos virtuales y los líderes

deben reconocer y aprovechar las capacidades de los empleados que dominen el

mundo digital e impulsar su interacción con el resto de trabajadores propiciando altos

niveles de apertura integral y sinceridad sobre los que asentará la reputación en las

organizaciones del futuro.

Resulta de especial interés conocer cuáles son los factores que influyen en la

disminución de la lealtad de los empleados, estos cambios han dado por resultado un

agudo declive en la lealtad. Adoptar las medidas que permitan fortalecer la lealtad entre

las empresas y los empleados, debido a que los empleadores están menos

comprometidos con ellos, y, por ende, responden con menos entrega a su compañía,

es un asunto de vital importancia. La presente investigación surge de la necesidad de

estudiar la lealtad de los colaboradores de la empresa Marella Cruises con el propósito

de identificar los factores que influyen en la lealtad de los colaboradores, así como las

relaciones que existen entre el departamento de recursos humanos y los

colaboradores. La investigación busca proporcionar información que será útil a toda el

área del personal de la empresa, para mejorar y aportar el mayor conocimiento sobre

las estrategias y plan de acción que se pueden utilizar para fortalecer la lealtad de los

colaboradores.

El presente trabajo es conveniente para alcanzar un mayor conocimiento sobre

las estrategias y factores que se pueden aplicar al fortalecimiento de la lealtad, y las

necesidades de intervención.
 DELIMITACIÓN DEL TEMA

Factores que influyen en la lealtad de los colaboradores de la Empresa Marella

Cruises 2020-2022.

Variable: Lealtad en los colaboradores.

Problemática: Los colaboradores de la empresa Marella Cruise están teniendo

dificultades con algunos aspectos de las funciones de su trabajo.

Población de estudio: Gerentes y colaboradores de la empresa Marella Cruise.

Espacio: Marella Cruise.

Tiempo: 2020-2022.

Relación: Incidencia (Como se manifiesta).

 ESQUEMA DEL MARCO TEÓRICO

2. Desglose de variables.

2.1 Concepto de lealtad.

2.2 Tipos de lealtad.

2.2.1 Características de la lealtad.

2.2.2 Cómo se mide la lealtad de los empleados.

2.2.3 Determinar el nivel de lealtad.

2.2.4 Estrategias Implementadas por la empresa.

2.2.5 factores determinantes que inciden en la lealtad.

2.2.6 Estrategia de gestión de Lealtad.

2.2.7 El compromiso de los empleados con la organización

2.2.8 La motivación

2.2.9 Motivación a los colaboradores

2.10 Beneficios de un plan de fidelización.

 RELACIÓN ENTRE EL MARCO TEORICO Y LOS OBJETIVOS
DE LA INVESTIGACIÓN

La relación entre el marco teórico y los objetivos parte del análisis de los factores

que influyen en la lealtad de los colaboradores de la organización Marella Cruises; por

el lado de los objetivos se busca de forma general y especifica que cubran los

diferentes aspectos del problema, todos los elementos que contribuyen de una manera

coherente y en una secuencia lógica. En Determinar el origen del problema, a la vez,

acentuando la forma de resolver determinado problema, teniendo como punto de

partida las causas que lo determina. Mientras que en el marco teórico se realiza un

planteamiento más amplio, basado en investigaciones ya realizadas, el cual

proporciona un profundo entendimiento del cual se generan hipótesis, que nos llevaran

a una conclusión, tomando las pautas necesarias a cumplir para lograr determinado

objetivo.
 MARCO METODOLÓGICO

Diseño, enfoque y tipo de investigación del proyecto

DISEÑO

No experimental es exploratorio, descriptivo, correlacional-causal. Es aquel que

se realiza sin manipular en forma deliberada ninguna variable, Palella y Martins (2010,

p. 87). Este diseño se basa fundamentalmente en observar los fenómenos tal y como

se presentan en su contexto para luego analizarlos. Se observaron las reacciones de

los colaboradores de la empresa Marella Cruise en su jornada habitual de trabajo y se

detectaron ciertos comportamientos que involucran lealtad y compromiso en la mayoría

de los colaboradores y en otros colaboradores falta de compromiso y lealtad con la

organización provocados por algunas deficiencias de la gerencia.

ENFOQUE

Según Palella (2012) el enfoque cuantitativo, tiene las siguientes características:

a) Plantea un problema de estudio delimitado y concreto. Sus preguntas de

investigación versan sobre cuestiones específicas.

b) Una vez planteado el problema de estudio, revisa lo que se ha investigado

anteriormente. A esta actividad se le conoce como la revisión de la literatura.

c) Sobre la base de la revisión de la literatura construye un marco teórico (La teoría que

habrá de guiar su estudio).

d) De esta teoría deriva hipótesis (cuestiones que va a probar si son ciertas o no). e)

Somete a prueba las hipótesis mediante el empleo de los diseños de investigación

apropiados. Si los resultados corroboran las hipótesis o son congruentes con éstas, se

aporta evidencia en su favor. Si se refutan, se descartan en busca de mejores

explicaciones y nuevas hipótesis.

f) Para obtener tales resultados el investigador recolecta datos numéricos de los

objetos, fenómenos o participantes, que estudia y analiza mediante procedimientos

estadísticos.

g) La recolección de los datos se fundamenta en la medición (se miden variables o

conceptos contenidos en las hipótesis). Esta recolección o medición se lleva a cabo al

utilizar procedimientos estandarizados y aceptados por una comunidad científica. En

este enfoque se usa la recolección y análisis de los datos para responder interrogantes

de una investigación y poder probar las hipótesis establecidas de antemano y se basa

en la medición numérica, se usa la estadística para dar exactitud a patrones de

comportamiento en una población.

TIPO DE INVESTIGACIÓN

Investigación descriptiva ¨Según Sampieri (2014) los tipos de investigación

descriptivas son aquellos que buscan especificar las propiedades más importantes de

personas, grupos, comunidades, organizaciones o cualquier otro fenómeno que sea

sometido a un proceso de análisis¨. El tipo de investigación que se usará en este

proyecto será descriptiva porque se verificará desde la base organizacional de la

empresa, para determinar cuáles son los factores que Influyen en la Lealtad de los

Colaboradores de la Empresa Marella Cruises, se analizará el plan de privilegios que

se ejerce en la empresa, ya que constituye un medio para eficientar la lealtad de los

mismos.

Método, técnicas e instrumentos a utilizar

Método deductivo: ¨este empieza por las ideas generales y pasa a los casos

particulares. Una vez aceptados los axiomas, los postulados y definiciones, los

teoremas y demás casos particulares resultan claros y precisos¨, Baena- Paz G.

(2017).

Al utilizar este método se va a partir de situaciones generales y se pasará luego a lo

particular, en cuyo proceso se va clarificando y precisando la proposición.

Técnica de investigación

En este estudio sobre los factores que influyen en la lealtad de los colaboradores de la

empresa Marella Cruises, se utiliza como técnica la entrevista a través del cuestionario.

Se elabora un cuestionario y se aplica a los gerentes y a los encargados de áreas del

hotel, los instrumentos se construyeron a partir de los objetivos de la investigación, y

serán validados por un experto de en el área.

Instrumentos utilizados:

Encuesta: con ella se trata de conseguir información de manera sistemática y

ordenada de una población o muestra, sobre las variables consideradas en la

investigación. Se realizarán encuestas en la población de los colaboradores de la

empresa y también con asesores y gestores de recursos humanos, con el propósito de

obtener información relevante acerca del tema de investigación.

Análisis de contenido: se basa en la lectura como Método de Recolección de Datos,

debe realizarse siguiendo el método científico, es decir, debe ser sistemática, objetiva,

replicable y válida. Se hará un análisis del contenido en el que estarán involucrados los

investigadores del proyecto y otros profesionales afines, utilizando el método científico,

para tener un panorama más claro del asunto. Cite cada técnica de investigación y

luego expliquen.

Población y Muestra

De acuerdo a lo manifestado por Lepkowski, (2008), la población consiste en el

conjunto de todos los asuntos que convienen con una serie de especificaciones”. Para

esta investigación la población está representada por un total de seis empresas

hoteleras (Cruceros) todas operando bajo el concepto todo incluido. “Consiste en un

subgrupo de la población de interés sobre el cual se obtendrán datos, los cuales tienen

que definirse y delimitarse de antemano con exactitud, además de que debe ser

repetitivo de la población” (Sampieri, Collado, Lucio, 2014). La muestra estará

representada por el hotel (Crucero), Marella explorer porque está dispuesta a colaborar

y se identifica con el proyecto de investigación, fueron sujetos de estudio son los

Gerentes, supervisores encargados de áreas de departamentos.

Muestra

La muestra será conformada por 25 colaboradores en diferentes rangos y

departamentos, los cuales deberán completar un cuestionario para poder desarrollar el

estudio en cuestión.
 CONCLUSIÓN

Luego de haber estudiado complacidamente los puntos requeridos de la

investigación “Factores que influyen en la lealtad de los colaboradores de la empresa

Marella Cruise 2020-2022”, es oportuno citar lo dicho por Keller (2019), quien expone

que la lealtad es una virtud particularmente controvertida. El nombre de lealtad, puede

aducir a los más valiosos ideales que quepa defender frente a otras consideraciones

que esbozan una profunda sospecha detrás de los contornos del mencionado

concepto. Sugieren una visión ética cuya afirmación central es que las personas deben

ser leales a una u otra cosa. La instrucción para el individuo que surge desde esta

perspectiva es “ser leal’’ elige su causa y sirve con lealtad. Se identificó que la

flexibilidad que se brinda en la empresa Marella Cruise en el tiempo de contrato entre el

empleado y el empleador, los servicios brindados y organizados por la empresa que

abarca toda la trayectoria de este, incluyendo los costos, las oportunidades de

crecimiento dentro de la empresa son factores que influyen positivamente en la lealtad

de estos con la compañía. Sin embargo, entre los factores negativos abarca la parte

económica (el salario fijo y las prestaciones).

BIBLIOGRAFÍA

Dessler, G., (1996). Administración de Personal. México: Ed. Prentice - Hall

Hispanoamericana, S.A.

Gibson, J. L., Ivancevich, J. M. y Donnelly, J.H., (1994). Las Organizaciones.

Estados Unidos: Ed. Addison-Wesley Iberoamericana

Ríos García, Federico. Cómo debe verse el tema de la Lealtad de las personas a

sus organizaciones dentro de la era que ahora conocemos como la era de la

Globalización. Revista del Centro de Investigación. Universidad La Salle, vol. 6,

núm. 23, enero-junio, 2005, pp. 101-119. Universidad La Salle Distrito Federal,

México.
Reyes de León, J. A. (2015) Factores que influyen en un proceso de fidelización

de los colaboradores de Asdesarrollo. Tesis de Grado. Retalhuleu, Guatemala.

Universidad Rafael Landívar.

Hernández Sampieri, R. (2004). Metodología de la Investigación. México: Editorial

Ultra. S. A. Baena-Paz, G. (2017). Metodología de la Investigación: Serie Integral

por Competencia. (Tercera Edición). México: Grupo Editorial Patria.

Fundamentos del comportamiento Organizacional, 5ta edición Stepen p. Robbins

Límites de la lealtad Simón Keller 2019 versión español. Recursos y

responsabilidad social Corporativa, Belén Ena Ventura, Susana Delgado

González 1era edición, 2012.

Baena-Paz, G. (2017). Metodología de la Investigación: Serie Integral por

Competencia. (Tercera Edición). México: Grupo Editorial Patria.

Hernández Sampieri R. (2006). Metodología de la Investigación 4ta edición

McGraw-Hill. Hernández Sampieri R. (2014). Metodología de la investigación 6ta

edición.

McGraw-Hill. Stracuzzi Santa Palella, (2012). Metodología de la investigación

Cuantitativa 3ra edición.

Sampieri, R. Collado, C. Lucio, P. (2014). Metodología de la investigación (6ta.

Ed.). México D.F: Mc Graw Hill Education.

Recursos y responsabilidad social Corporativa, Belén Ena Ventura, Susana

Delgado González 1era edición, 2012.

Idalberto Chiavenato 2011, Administración de Recursos Humanos Octava

Edición. McGrawHill.

Stephen P. Robbins y Mary Coulter 2005, Administración, octava Edición.

Pearson Education, Inc.

https://www.slideshare.net/JuanSebastianGarciaM

https://hoy.com.do/hay-que-ganarsela/

https://gestion.com.do/ediciones/julio-septiembre-2016/item/501-motivacion-

ycompromiso-de-empleados-tendencias-y-desafios#!

https://www.youtube.com/watch?v=WSUxYaZaE-g&feature=youtu.be

https://www.merca20.com/

https://blog.grupo-pya.com/

https://eldia.com.do/formula-para-generar-lealtad-en-empleados/