CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN QUẢN TRỊ HỌC
1. Quản trị hiện đại cần chú ý đến hiệu quả và chi phí mà không
cần quan tâm nhiều đến trách nhiệm xã hội. Đáp án:
-Không chính xác
- Khái niệm quản trị: Quản trị là những hoạt động cần thiết phải thực
hiện khi con người kết hợp với nhau trong các tổ chức nhằm đạt được
mục tiêu chung.
- Quản trị hướng đến là kết quả đạt được so với mục tiêu và hiệu suất
là kết quả đạt được so với chi phí.
-Một tổ chức cần quan tâm đến trách nhiệm xã hội vì một tổ chức xã
hội giúp nâng cao uy tín góp phần đưa hoạt động quản trị hướng đến
hiệu quả và hiệu suất cao nhất.
Kết luận: Quản trị không chỉ quan tâm tăng hiệu quả và giảm chi phí
mà còn thực hiện trách nhiệm xã hội.
2. Các chức năng quản trị liên hệ một tổ chứ cục thể về việc thực
hiện các chức năng quản trị. Đáp án:
- Khái niệm quản trị tổ chức: Quản trị tổ chức là quá trình lập kết
hoạch, tố chức, lãnh đạo và kiểm soát các nguồn lực và hoạt động của
tổ chức nhằm đạt được mục đích của tổ chứ với kết quả và hiệu quả
cao trong điều kiện môi trường luôn biến động.
-Chức năng quản trị: Hoạch định, tổ chữ, lãnh đạo, kiểm soát
-Nội dung từng chức năng:
+ Hoạch định
Định rõ mục tiêu của tổ chức
Thiết lập một chiến lược toàn bộ để thực hiện mục tiêu
Phát triển một hệ cấp những kế hoạch để hội nhập và phối hợp những
hoạt động
+Tổ chức
Tạo dựng môi trường nội bộ thuận lợi để hoàn thành mục tiêu
Xác lập một cơ cấu tổ chức
Thiết lập thẩm quyền cho các bộ phận, cá nhân
Tạo dựng phối hợp ngang, dọc trong hoạt động của tổ chức
+Lãnh đạo
Lãnh đạo
Động viên
Quản trị thông tin
Quản trị xung đột
+Kiểm tra
Theo dõi tổ chức của mình hoạt động như thế nào
So sánh kết quả thực hiện với những mục tiêu đã đặt ra
Tìm các nguyên nhân gây sai lệch
Giải pháp khắc phục
Đưa tổ chức trở lại đúng hướng
-Vận dụng: Công ty sữa Vinamilk – sản phẩm chính là sữa
Liên hệ chức năng quản trị
+Hoạch định: -Mục tiêu: Đến năm 2030 chiếm lĩnh thị trường châu Á
về các sản phẩm chính dinh dưỡng và sức khỏe khoảng 30% thị phần.
Năm 2020 xây dựng 30 chi nhánh trên thị trường lớn ở Châu Á:
Trung Quốc, Thái lan, Nhật bản ,….
-Chiến lược: Chiên lược phát triển gần xây dựng thương hiệu cực
mạnh đáp ứng tốt nhu cầu và tâm lý tiêu dùng của người tiêu dùng ở
Việt Nam, đầu tư mở rộng sản xuất kinh doanh.
+ Tổ chức: Tổng giám đốc là người điều hành hoạt động hàng ngày
của công ty và chịu trách nhiệm trước hội đồng quản trị về thực hiện
các quyền, nghĩa vụ. Quản trị, quyết định các vấn đề hằng ngày của
công ty.
Sơ đồ tổ chức:
+Lãnh đạo: Giám đốc luôn có những chính sách động viên cho nhân
viên như chế độ phúc lợi, du lịch ngoại khóa….
+Kiểm soát: Chất lượng sản phẩm luôn được ưu tiên hàng đầu như
sữa vắt lấy từ những con bò khỏe mạnh, bảo quản ở nhiệt độ, pH hợp
lý mới đem đi đóng gói, bao bì đạt chuẩn.
3. Nhà quản trị muốn thực hiện tốt chức năng và nhiệm vụ của
mình cần phải biết mức độ cần thiết của các nhóm kỹ năng quản trị
đối với vị trí quản trị của mình. Đáp án:
-Chính xác
-Khái niệm nhà quản trị: Nhà quản trị là Người tham gia trong một tổ
chức có hai loại: những người thừa hành và những người quản trị.
Người thừa hành là người trực tiếp làm một công việc hay một nhiệm
vụ và không có trách nhiệm trong coi công việc của người khác. Nhà
quản trị là những người thực hiện công việc quản trị trong một tổ
chức. Nhà quản trị là người điều khiển công việc của những người
khác, cũng có khi người quản trị ở cấp cơ sở làm cả công việc của
người thừa hành.
- Các cấp quản trị:- Nhà quản trị cấp cao: chủ tịch, ủy viên HĐQT,
tổng giám đốc,..
Nhà quản trị cấp giữa: Trưởng/phó Phòng, cửa hàng trưởng, quản đốc
phân xưởng,..
Nhà quản trị cấp cơ sở: tổ trưởng, trưởng nhóm,…
- Ba nhóm kỹ năng của người quản trị:
Kỹ năng kỹ thật: Là những khả năng cần thiết để thực hiện một công
việc cụ thể; là trình độ chuyên môn nghiệp vụ của nhà quản trị.
Kỹ năng nhân sự: liên quan đến khả năng cùng làm việc, động viên và
điều khiển con người; là tài năng đặc biệt của nhà quản trị trong việc
quan hệ với người khác.
Kỹ năng tư duy: Nhà quản trị phải hiểu rõ mức độ phức tạp của môi
trường và biết các giảm thiểu sự phức tạp đó xuống mức độ có thể đối
phó được
- Mức độ quan trọng của các kỹ năng: Nhà quản trị cấp cao cần kỹ
năng tư duy nhiều, nhà quản trị cấp cơ sở cần kỹ năng kỹ thuật nhiều.
Chức năng nhân sự như nhau.
Kỹ năng tư duy Quản trị cấp cao
Kỹ năng nhân sự
Quản trị cấp giữa
Kỹ năng kỹ thuật Quản trị cấp cơ sở
Tình huống: Giám đốc đã không quan tâm đến vấn đề lương bổng
và các chính sách để động viên tinh thần làm việc cho cán bộ nhân
viên mà lại phó mặt cho phó giáo đốc nhân sự. (Vì sao)
-Do giám đốc tác động là chuyên viên tài chính nên ông có quan niệm
của mình là tài chính quan trọng nhất mà không quan tâm đến các vấn
đề khác.
-Kỹ năng nhân sự và tư duy của giám đốc còn yếu vì ông thường bối
rối khi phải tiếp xúc đối mặt với nhiều người là giám đốc ông không
thực hiện hết các chức năng quản trị quản trị của mình như: hoạch
định, tổ chức, lãnh đạo, kiểm soát. Ông phó mặt vấn đề nhân sự, kế
hoạch cho cấp dưới.
- Các quản trị viên dưới ít hợp tác, cấp cao không thống nhất.
*Giải pháp
-Là một giám đốc thì ông cần phải thực hiện đầy đủ các chức năng
quản trị của mình: Hoạch định, tổ chức, lãnh đạo, kiểm soát
-Ông nên thay đổi quan niệm tài chính là quan trọng nhất vì ngoài
hoạt động quản tri còn có nhân sự, tổ chức, kinh doanh.
-Ông nên cải thiện kỹ năng như của mình như: thường xuyên tiếp xúc
đối mặt với mọi người thay vì chỉ dùng văn bản, giấy tờ từ để ra,
mệnh lệnh chỉ thị.
-Quan tâm, cải thiện, lương bổng chó nhân viên đưa ra chính sách
động viên tinh thần cho các cán bộ nhân viên.
-Ông nên tham gia khoa học quản trị để rèn luyện thêm các kỹ năng
nhân sự và tư duy.
+Giải pháp khác:
Giám đốc phải thường xuyên điều chỉnh kỹ năng quản lý và cải thiện
quy trình làm việc theo hướng linh hoạt hơn. Điều chỉnh kỹ năng phân
công công việc. Điều chỉnh kỹ năng ban hành quy trình, phương pháp
mới. Điều chỉnh kỹ năng quản lý, khắc phục được sự không phù hợp
với tình huống quản trị doanh nghiệp
4. Các nhà quản trị chỉ cần tập trung vào lĩnh vực quản trị tài
chính vì một tổ chức mạnh và ổn định về tài chính sẽ thành công. Đáp
án:
-Không chính xác
-Khái niệm quản trị: Quản trị là những hoạt động cần thiết phải thực
hiện khi con người kết hợp với nhau trong các tổ chức nhằm đạt được
mục tiêu chung.
- Hoạt động quản trị được thực hiện trong nhiều lĩnh vực như kế
hoạch sản xuất, marketing, tài chính.
-Trong các lĩnh vực trên để tổ chức có thể hoạt động trôi chảy, thuận
lợi và đạt được mục tiêu thì giữa các lĩnh vực quản trị cần có sự phối
hợp của quản trị tài chính.
Tuy nhiên , quản trị tài chính chỉ là 1 trong các lĩnh vực quản trị mà
nhà quản trị phải quan tâm chứ không phải là tất cả để thành công nhà
quản trị cần phải cần tập trung vào các lĩnh vực chính và khác nữa
trong hoạt động quản trị như (sản xuất, marketing, nhân sự…)
Tình huống:
-là 1 trưởng phòng kinh doanh và anh H suốt ngày cặm cụi bù đầu với
công việc chuyên môn mà không thực hiện các công việc của nhà
quản trị : hoạch định, tổ chức, lãnh đạo, kiểm soát.
-H đã không phân chia trách nhiệm, quyền hạn cụ thể cho các nhân
viên của mình dẫn đến chẳng ai biết công việc cụ thể của mình là gì
mọi người chồng chéo công việc.
-bản thân anh H là Trường phòng kinh doanh và anh làm việc hoàn
toàn không có kế hoạch việc gì anh cũng nhào vào lôi mọi người làm
việc theo anh.
- Anh H chưa có các chính sách để động viên của mình, nhân viên trở
nên thụ động.
-Anh H có kỹ năng kỹ thuật giỏi tuy nhiên kỹ năng nhân sự và kỹ
năng tư duy còn yếu.
#Giải pháp: -Giám đốc nên gặp mặt và trao đổi thẳng thắn những
nguyên nhân này với anh H và cho anh thời gian để khắc phục khuyết
điểm. Nếu 1 thời gian anh vẫn không thể hoàn thành nhiệm vụ thì
giám đốc mới ra quyết định.
-Giám đốc tạo điều kiện cho anh H tham gia các khóa học quản trị để
nâng cao khả năng quản trị của mình.
-Anh H không nên quá chú trọng vào các công việc chuyên môn và
nên dành tời gian trau dồi kỹ năng quản trị của mình.
-Anh H tiến hành tổ chức lại như cho bộ phận mình như phân chia
thia thành trách nhiệm, nhiệm vụ, quyền hạn cụ thể cho từng nhân
viên.
-Anh H cầm cải thiện kỹ năng nhân sự và tư duy bằng cách tham gia
các khóa học
-Anh H cần lập kết hoạch cho công việc của mình và các chính sách
động viên nhân viên.
5. Trong mọi trường hợp đều cần dân chủ bàn bạc khi ra quyết
định để đạt hiệu quả cao. Đáp án:
-Không chính xác
-Khái niệm quyết định quản trị
-Ưu /nhược điểm quyết định quản trị
-Chỉ phù hợp trong 1 số trường hợp chứ không phải là mọi trường hợp
Tình huống: Giám đốc lo lắng về quyết định chọn người cho vị trí
quản lý ca đêm. Cuối cùng chọn anh Tuấn, Tuấn nhiệt tình có nhiều
tham vọng, nếu được trợ giúp sẽ khắc phục được sự non kém về kinh
nghiệm. Trước đó vài tháng, Tuấn đã thất vọng vì không được thăng
cấp, Giám đốc đã sẵn sàng đón nhận trách cứ từ từ 2 đồng nghiệp vốn
có nhiều triển vọng hơn Tuấn.
-Giám đốc cũng lên kế hoạch không có biến động gì lớn khi Tuấn
chuyển sang vị trí mới này. Nhưng Tuấn đã từ chối đề nghị. Anh trả
lời: Tôi rất cảm ơn, nhưng không làm được. Đon giản là tôi không thể
làm việc liên tục vào ca đêm. Khi con tôi còn nhỏ và tôi đang chuẩn
bị theo học 1 khóa về quản lý kinh tế vào ban tối. Vì sao anh Tuấn từ
chối? Hãy đưa ra lời khuyên ?
=> - 1 Giám đốc đã đưa ra quyết định khi chưa thu nhập đầy đủ thông
tin liên quan đến anh Tuấn.
-Giám đốc đã đưa ra quyết định trong môi trường không chắc chắn.
-Khi đưa ra quyết định không đúng theo quy trình ra quyết định
-Khi đưa ra quyết định giám đốc đã thiếu căn cứ vào các yếu tố ảnh
hưởng đến việc đưa ra quyết định, mục tiêu, hệ thống pháp luật và
TLXH, khả năng năng lực, môi trường
-Giám đốc thực hiện quyết định mà không tham khảo thêm các ý kiến
từ 2 đồng nghiệp vốn có triển vọng hơn Tuấn.
*Giải pháp:
-Cần thu thập đầy đủ các thông tin có liên quan đến anh T để đảm bảo
mục tiêu ra quyết định.
-Giám đốc cần tham khảo thêm các ý kiến từ 2 đông nghiệp để có
thêm nhiều thông tin và các phương án dự phòng.
-Giám đốc cần căn cứ đầy đủ các yếu tố ảnh hưởng đến việc quyết
định như xem xét mục tiêu, khả năng thực hiện của nguồn lực , sự
biến động của môi trường.
-Ra quyết định phải thực hiện ra quyết định theo đúng quy trình 6
bước như sau ( liệt kê lý thuyết.)
6. Môi trường tác động đến quản trị tổ chức và nhà quản trị
phải linh hoạt để phản ứng với sự thay đổi của môi trường.
Đáp án:
-Chính xác
-Khái niệm môi trường hoạt động của tổ chức: Tổng hợp các yếu tố
các lực lượng và cơ chế hoạt động thuộc bên trong và bên ngoài
thường xuyên tác động ảnh hưởng đến kế hoạch hoạt động của doanh
nghiệp  động của tổ chức
-Các loại môi trường: Môi trường toàn cầu, MT tổng quát, MT ngành,
MT nội bộ.
-Môi trường bên ngoài gồm môi trường toàn cầu và Môi trường tổng
quát vi mô 
-Môi trường nội bộ
7. Khoa học công nghệ phát triển nhanh đem lại nhiều cơ hội
cho các tổ chức. Đáp án:
-Không chính xác
-Khái niệm môi trường: Môi trường là hoạt động tổ chức là : Tổng
hợp các yếu tố các lực lượng và cơ chế hoạt động thuộc bên trong và
bên ngoài thường xuyên tác động ảnh hưởng đến kế hoạch hoạt động
của doanh nghiệp 
-Yếu tố môi trường công nghệ 
 -Tốc độ phát triển khoa học kỹ thuật và công nghệ 
 xu hướng chuyển giao và đổi mới công nghệ để đáp ứng Được
tốt hơn nhu cầu của khách hàng 
 Công nghệ phát triển nhanh mang đến cho doanh nghiệp
+Cơ hội
 Sản xuất sản phẩm rẻ Chất lượng tốt hơn có nhiều tính năng
hơn cạnh tranh tốt hơn và tạo ra nhiều thị trường mới hơn 
 Phát triển sản xuất và hoàn thiện sản phẩm 
+ Thách Thức 
 Tăng khả năng cạnh tranh của sản phẩm sản phẩm thay thế
công nghệ cũ bị lỗi thời gây ra doanh nghiệp đổi mới công
nghệ để cạnh tranh 
 Sự xuất hiện đổi mới công nghệ mới 
 Đời công nghệ có xu hướng nút ngắn lại
 Công nghệ phát triển nhanh không chỉ mang lại cơ hội mà còn
cả thách thức và nhà quản trị phải có giải pháp tận dụng cơ hội và
vượt qua thách thức
8. Trình bày các yếu tố thuộc môi trường vi mô của tổ chức
lấy ví dụ một tổ chức cụ thể để minh họa. Đáp án:
-Khái niệm môi trường vi mô là tập hợp các lực lượng các yếu tố
trong ngành lĩnh vực tác động tích cực hoặc tiêu cực đến kết quả hoạt
 -Các yếu tố  môi trường vi mô:
 Khách hàng
 Nhà cung ứng
 Đối thủ cạnh tranh
 Các nhóm áp lực
VDụ Nêu rõ công ty đặc điểm sản phẩm dịch vụ
Công ty sữa Vinamilk:
-Đối thủ cạnh tranh:
 Trực tiếp: Những ngành đã và đang hoạt đông trong ngành có
ảnh hưởng mạnh đến tình hình kinh doanh của doanh nghiệp
  Tiềm năng: Các công ty chuyên sản xuất các sản phẩm thay thế
như bột ngũ cốc, thực phẩm chức năng như IMC, DOMESCO.
BIBICA nhưng tiềm năng chưa mạnh, chưa đủ sức canh tranh
với sản phẩm sữa
-Khách hàng:
 Các cá nhân khách hàng lẻ
 Nhà phân phối ( Siêu thị, đại lý)
- Các nhóm áp lực của công ty từ khách hàng, nhà cung cấp và nhà
phân phối
♦Vị thế mặc cả: khách hàng có thể so sánh sản phẩm cùng loại để từ
đó tạo áp lực về giá đối với nhà sản xuất
♦ Số lượng người mua ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu
♦ Thông tin mà người mua có được
♦ Tính đặc trưng của nhãn hiệu hàng hóa
♦ Tính nhạy cảm đối với giá
♦ Sự khác biệt hóa sản phẩm
♦ Mức độ tập trung của khách hàng trong ngành
♦ Tính khách hang trong ngành
♦ Mức độ sẵn sàng của hàng hóa thay thế
♦ Động cơ của khách hàng
♦ Vinamilk đã hạn chế được áp lực từ phía nhà cung cấp Vinamilk có
thể tự chủ được nguồn nguyên liệu sữa tươi, chỉ phụ thuộc vào nguồn
nguyên liệu bột
-Các nhà cung cấp nguồn nguyên liệu bột cho Vinamilk :
Fonterra(SEA) Pte Ltd , Hoogwegt International BV, Perstima Bình
Dương Tins ,Tetra Pak Indochina.
9. Nhà quản trị có năng lực là người sử dụng được mọi nguồn
lực của tổ chức và môi trường bên ngoài để đạt mục tiêu.
Đáp án:
 -Chính xác  -Giám đốc nên theo sát tình hình biến động nhu cầu của giá các
 -Khái niệm quản trị
 -Năng lực quản trị :kiến thức, kỹ năng quản trị
 -Nhà quản trị có năng lực
-Quản trị được các yếu tố môi trường tổ chức và quản trị tổ chức dựa
trên các yếu tố môi trường tổ chức 
-Quản trị các nguồn lực của tổ chức và sử dụng nguồn lực hướng vào
đạt được các mục tiêu của tổ chức 
-Định hướng sử dụng nguồn lực phù hợp với yêu cầu của môi trường
bên ngoài
Môi trường ngành – vi mô
Môi trường nội bộ
Đặc điểm môi trường : thay đổi
Môi trường thay đổi sẽ tác động đến doanh nghiệp theo 2 hướng
+Tích cực: tạo ra cơ hội
+Tiêu cực: tạo ra đe dọa đến các doanh nghiệp
-> Chính vì vậy các nhà quản trị phải linh hoạch để phản ứng và sự
thay đổi của môi trường.
Tình huống: công ty BM
1.Nguyên nhân phân tích dự trữ nguyên vật liệu và tồn kho chưa phù
hợp
 -Do dự báo không chính xác do năng lực của nhân viên dự báo còn
hạn chế Hoặc do phương pháp tính dự báo có vấn đề
-Do giám đốc không bận tâm nhiều về việc cung tiêu của doanh
nghiệp nữa chính vì vậy giám đốc đã không nắm được thông tin về sự
biến động của giá nguyên vật liệu và nhu cầu của thị trường nên đã
không có những chính xác can thiệp kịp thời
 *Giải pháp
 -Quy định chặt chẽ về định mức sử dụng và dự trữ vật tư cho sản
xuất
- Nâng cao trình độ và năng lực cho nhân viên dự báo
 -Nghiên cứu thị trường và những biến động của môi trường đã có các
phương pháp dự báo chính xác
nguyên vật liệu để có những chính sách trang thiệp kịp thời 
10. Lập một kế hoạch khả thi gần như đảm bảo thành công
trong quản trị tổ chức. Đáp án:
-Chính xác
-Khái niệm kế hoạch hóa
-Lập được một kế hoạch tốt đảm bảo thành công trong quản trị tổ
chức vì
 Lập kế hoạch phải đề ra mục tiêu phải đảm bảo các hoạt động
có hướng đích của tổ chức đảm bảo khả năng đạt được các mục
tiêu đã đề ra
 Lập kế hoạch Nhằm giảm thiểu các rủi ro dựa trên việc phân
tích và dự báo sự biến động của các nhân tố thuộc môi trường
quản trị
 Lập kế hoạch là chức năng đầu tiên là cơ sở cho các chức năng
quản trị tổ chức khác( tổ chức lãnh đạo kiểm soát )
11. Không nhất thiết phải lập kế hoạch trong điều kiện môi
trường ổn định. Đáp án:
-Không chính xác
-Khái niệm kế hoạch hóa
-Vai Trò lập kế hoạch
Vậy, Môi trường ổn định hay biến động thì mặc định là cơ sở để tổ
chức đạt hiệu quả và kết quả cao trong hoạt động
12. Hoạch định là chức năng liên quan đến việc chọn mục tiêu
và phương thức hoạt động. Đáp án:
-Chính xác
-Khái niệm 
-Quy trình lập kế hoạch
 -Sản phẩm của hoạch định là kế hoạch nội dung bản kế hoạch gồm
mục tiêu và Phương thức hoạt động để đạt mục tiêu   Chịu tác động môi trường
13. Quá trình xây dựng kế hoạch chiến lược của một tổ chức
lấy Ví dụ của một kế hoạch chiến lược cụ thể để minh họa
 -Khái niệm
 -Quy trình lập kế hoạch  gồm mục tiêu và phương thức hoạt động để đạt được mục tiêu
-Lại ví dụ cụ thể về công ty Vinamilk  Tình huống:
Giới thiệu công ty công ty sữa Vinamilk
Giới thiệu kế hoạch chiến lược phát triển ra thị trường khu vực
Campuchia
 Bước 1: Xác lập mục tiêu
 Tiềm năng thị trường ở Campuchia cấp cao
 Đời sống mức sống người dân ngày càng cao
 Chính phủ luôn có chính sách hỗ trợ đầu tư nước ngoài
 -> Dự báo đây là thị trường rất có tiềm năng để phát triển kinh tế
  Bước 2: Mục tiêu
Trở thành một công ty hàng đầu ở thị trường Việt Nam và thế giới về
sản phẩm dinh dưỡng
Bước 3:
 Thương hiệu
 Tài chính
 Hoạt động marketing 
 Nhân lực
 Bước 4
-Phương án 1: chiến lược phát triển thị trường ra khu vực Campuchia
bằng cách đầu tư và xây dựng nhiều mới thời gian
 -Phương án 2: Chiến lược phát triển thị trường ra khu vực Campuchia
bằng  thông  qua các kênh phân phối
  Bước 5:
 Ưu điểm Cơ hội phát triển mở rộng thị trường thuận lợi hơn
 Nhược điểm Chi phí đầu tư cao rủi ro cao 
 Ưu điểm chi phí đầu tư thấp an toàn 
 Nhược điểm: 
 Khó cạnh tranh phát triển 
 
 Hoach định Chiến lược:  chiến lược ổn định ,chiến lược phát
triển ,chiến lược các dòng để tiết kiệm, chiến lược phù hợp 
 Sản phẩm của Hoạch định là kế hoạch nội dung bản kế hoạch
1. Tại sao lãnh đạo các đơn vị không hoàn thành lãnh đạo kế hoạch
-Giám đốc từ ra nhiệm vụ yêu cầu lãnh đạo các bộ phận phải hoàn
thành việc lập kế hoạch  chưa đưa ra được định hướng và những
hướng dẫn cụ thể cho lãnh đạo các đơn vị
-Sau đó giám đốc lại đi công tác vấn thường xuyên và cũng không bàn
giao lại công việc cho người khác
-Lãnh đạo các đơn vị lại Quá thụ động không chủ động liên hệ với
giám đốc để có hướng dẫn cụ thể
-Lãnh đạo các đơn vị được đào tạo từ các trường kinh tế Quản trị kinh
doanh Tuy nhiên kinh nghiệm thực tế về việc lập kế hoạch chưa có 
2. Giám đốc cần phải làm gì để nâng cao hiệu quả
-Giám đốc cần trách nhiệm về phía mình 
-Giám đốc cần đưa ra để định hướng mục tiêu cụ thể cho lãnh đạo
từng đơn vị
-Tổ chức cuộc họp để hướng dẫn cụ thể cho lãnh đạo các đơn vị và
đưa ra thời gian hoặc làm việc lập kế hoạch 
-Bổ sung vào nhiệm vụ cho lãnh đạo các đơn vị làm nhiệm vụ lập kế
hoạch hàng năm
-Tạo điều kiện cho lãnh đạo các bộ phận nâng cao bồi dưỡng trình độ
quản trị
14. Việc thiết kế cơ cấu tổ chức phải căn cứ vào định hướng
hoạt động của tổ chức. Đáp án:
-Chính xác  -Sơ đồ cơ cấu của Công ty được thiết kế theo kiểu trực tuyến chức
-Khái niệm thiết kế cơ cấu tổ chức năng
-Yếu tố ảnh hưởng đến thiết kế cơ cấu tổ chức  ưu điểm và nhược điểm của sơ đồ ( slide)
-Định hướng hoạt động của tổ chức là một trong những yếu tố ảnh 15. Một nhà quản trị cấp cao phải biết sử dụng quyền lực của
hưởng thiết kế cơ cấu tổ chức  mình và biết phân quyền đó muốn quản trị có hiệu quả
-Các mô hình cấu trúc tổ chức lấy ví dụ tổ chức  ví dụ cụ thể để minh -Chính xác
họa  -Khái niệm quyền lực
-Khái niệm cấu trúc tổ chức   -5 nhóm quyền lực
-Các mô hình cấu trúc tổ chức: trực tuyến, chức năng, trực tuyến-chức -Lợi ích phân quyền
năng, theo ma trận, theo sản phẩm định dư 16. Quyền ra quyết định phải tập trung về người có vị trí cao
 -Sơ đồ cơ cấu tổ chức ngắn gọn nhất  nhất trong tổ chức luôn là một nguyên tắc đúng trong mọi
tình huống
 -Không chính xác
 -Trong quản trị  tổ chức phải thực hiện phân quyền và phân quyền
đây là xu hướng của quản trị viên hiện đại
Phân quyền phải gắn với tập trung thống nhất và chế độ một thủ
trưởng nhà quản trị cấp cao quyết định những vấn đề lớn liên quan
đến toàn bộ tổ chức
-Phân phải gắn với chức năng nhiệm vụ và phân quyền hạn cụ thể
trong đó có quyền đưa ra quyết định
-Quyền đưa ra quyết định về nhà quản trị chứ không phải tập trung về
ngành quản trị cấp cao
17. Sự phân quyền trong tổ chức là cần thiết để giảm mức độ
quá tải công việc nhà quản trị cấp cao
-Chính xác
-Quyền hạn là phạm vi quyền hạn được giao
-Khái niệm phân quyền
 -Lợi ích phân quyền
-Mức độ phân quyền
Tình huống: công ty Thành Đạt
1.Nguyên nhân dẫn đến việc công ty gặp khó khăn về quản lý nhân sự
 cơ cấu tổ chức chưa hợp lý
 -Thiếu Nhân sự cho cơ sở mới đặc biệt là nhân sự về quản trị
 trình độ quản lý của giám đốc còn hạn chế
 -Chưa có sự phân hiện trách nhiệm, nhiệm vụ quyền hạn cho đội ngũ
nhân sự
*Giải pháp  ủng hộ
-Thiết kế lại bộ máy tổ chức theo kiểu trực tuyến chức năng
-Tuyển dụng thêm nhân sự cho cơ sở mới đặc biệt là nhân sự quản lý
-Tiến hành phân chia trách nhiệm nhiệm vụ và quyền hạn cho các bộ
phận và cá nhân
-Giám đốc nên nằm giữa các lớp đào tạo về quản trị để nâng cao khả
năng quản trị
*Giải pháp khác:
 Tình huống:
1. Lý do cô Hạnh không hoàn thành hết việc được giao
-Do sự chồng chéo trong quản lý cùng một lúc do chị hạnh được giao
nhiệm vụ bởi Ba cấp quản lý
-Thiết kế tổ chức vi phạm nguyên tắc thống nhất chỉ huy một cấp dưới
có quá nhiều cấp trên trực tiếp
-Phân chia công việc với nhiệm vụ trách nhiệm và quyền hạn không
rõ ràng giữa các cấp quản lý
-Các cấp quản lý làm việc không có kế hoạch
2. Giải pháp
-Thiết kế lại cơ cấu tổ chức đảm bảo nguyên tắc thống nhất chỉ huy
 Phân chia là trách nhiệm nhiệm vụ và quyền hạn rõ ràng cụ thể cho
các cấp quản lý
-Tạo một cơ chế phối hợp hiệu quả hoạt động cho các cấp quản lý
tránh chồng chéo lẫn nhau trong công việc ra mệnh lệnh chỉ thị vượt
cấp
-Các nhà quản trị cần làm việc có kế hoạch
-Mọi cá nhân phải xác định được chức năng nhiệm vụ và quyền hạn
của mình đặc biệt là cấp trên trực tiếp của mình để có giải quyết hợp
lý khi gặp trường hợp cho việc vượt cấp
Tình huống:
1.Đồng ý theo quan niệm của ông minh hai cô Lan
-Đồng tình theo quan điểm của Cô Lan Bởi vì ông Minh đã quá độc
bản trong quản trị
-Ông Minh không thấy được vai trò của cơ cấu tổ chức và bảng mô tả
công việc
-Quan điểm của ông Minh lại được một số thành viên khác đồng tình
-Đối với cô Lan Cô không thể điều hành nổi công việc nếu không có
cơ cấu tổ chức và bảng Mô tả công việc bởi vì nó đã hỗ trợ cho cô rất
nhiều trong công việc của mình
2. Lời khuyên cho ông Minh
-Giải thích cho ông Minh Hiểu rõ cơ cấu tổ chức là gì và vai trò của
cơ cấu tổ chức đối với việc thực hiện công việc trong tổ chức
-Thuyết phục các đồng vị khác để họ nhìn thấy được tác động của cơ
cấu tổ chức giúp đem lại hiệu quả công việc như thế nào
-Cô Lan không nên giấu nó trong ngăn bàn mà nên công khai sử dụng
để cho ông Minh thấy được 
18. Các nguồn lực của nhà lãnh đạo tổ chức hãy chọn một tổ
chức cụ thể và phân tích việc sử dụng quyền lực của tổ
chức đó
-Khái niệm lãnh đạo
-Năm nhóm nguồn gốc Quyền Lực
-Chọn một tổ chức cụ thể lấy hình ảnh người lãnh đạo để phân tích
 
19. Trình bày các phong thái lãnh đạo dựa trên việc sử dụng
quyền lực áp dụng phong cách lãnh đạo độc đoán hiệu quả
đối với nhân viên trong trường hợp nào Ví dụ minh họa:
 3 phong cách -Độc đoán
-Dân chủ
-Tự do
( nêu hết các lý thuyết trong slide)
Vd: Phong cách lãnh đạo dân chủ -> Xưởng may MDK trong tình
hình covid kéo dài để kiểm soát doanh thu và sản lượng sản xuất
Giám đốc cùng các phó giám đốc và cố vấn công ty đã ra quyết định
cắt giảm nhân viên chỉ giữ lại các nhân viên có thành tích tốt và hiệu
suất làm việc cao. chính sách nhân sự, lương - phúc lợi, chế độ hỗ trợ
cho người lao động xưởng may MDK trong giai đoạn này đều được
bảo đảm và cập nhật để phù hợp với thực tế như quy định làm việc,
cách ly tại nhà hay giãn cách xã hội. Tất cả nhằm hướng tới việc duy
trì tinh thần tích cực, tin tưởng của nhân viên cùng công ty vượt qua
khó khăn, duy trì sản xuất - kinh doanh, bảo đảm cung ứng sản phẩm
cho thị trường. .
20. Nội dung chủ yếu của tổ chức năng lãnh đạo là ra lệnh và
bắt buộc người lao động thực hiện mục tiêu của tổ chức
-Không chính xác
-Khái niệm
-Nội dung: phối hợp và tạo động lực
-Các mô hình lãnh đạo phương pháp nào khác nhau
-Ra lệnh và bắt buộc không phải là phương pháp lãnh đạo nó chỉ được
sử dụng trong điều hành chỉ đạo công việc thường xuyên
-Mặt trái của việc ra lệnh và ép buộc  trong lao động để đạt mục tiêu
21. Nhà quản trị theo phong cách dân chủ không phải chịu
trách nhiệm đối với các quyết định của tổ chức do mình ban
hành
-Không chính xác
-Đặc điểm phong cách lãnh đạo dân chủ
-Ưu điểm: nhà quản trị có nhiều thông tin để ra quyết định giúp giảm
bớt áp lực cho nhà quản trị
-Nhược điểm: thông tin nhiều đòi hỏi nhà quản trị phải kiên định
-Cho dù nhà quản trị theo phong cách dân chủ nào cũng đều chịu
trách nhiệm đối với quyết định do mình đang ra
22. Ứng dụng của lý thuyết nhu cầu Maslow về tạo động lực
lao động ở mặt tổ chức cụ thể
-Nội dung của thuyết Maslow ( 5 nhu cầu + kẻ bảng)
-Đóng góp và hạn chế thuyết Maslow
-Chuỗi hành động tạo động cơ
-Ứng dụng
-Nhận định :
 Maslow cho rằng nhu cầu của con người đi từ thấp lên cao
Nhưng thực tế nhu cầu của con người không nhất thiết đi từ
thấp đến cao
 Maslow cho rằng mỗi một lúc con người có một nhu cầu
nhưng thực tế mỗi một lúc con người có nhiều nhu cầu
23. Trong học thuyết bậc thang nhu cầu của Maslow con người
theo đuổi cùng một lúc nhiều nhu cầu nên mỗi nhu cầu nào
là động lực thúc đẩy 
-Không chính xác
-Tháp nhu cầu của Maslow năm nhu cầu
-Mỗi một lúc con người chỉ theo đuổi một nhu cầu nhu cầu con người
đi từ thấp đến cao
-Nhà quản trị phải thiết người lao động đang ở bậc thang nhu cầu nào
và đáp ứng nhu cầu chưa được thỏa mãn đó của nhà lãnh đạo mới tạo
ra động lực thúc đẩy
Tình huống
1. Vì sao quyết định phạt của ban giám đốc là ảnh hưởng đến động
lực
-Cách phân xưởng không hoàn thành nhiệm vụ vì lý do khách quan
các nhà cung cấp nguyên liệu chậm giao hàng và do mất điện
-Ban giám đốc vẫn quyết định phạt các bộ phận có liên quan dù các
mức phạt này chưa quy định rõ ràng trong công ty
*Giải pháp
-Ban giám đốc cần đánh giá khách quan nguyên nhân sản xuất không
đạt mục tiêu và trách nhiệm của các bộ phận
-Bổ sung vào chức năng nhiệm vụ cho các đơn vị này về các hình
thức phạt khi sản xuất không đạt mục tiêu
-Xây dựng quy chế thưởng phạt rõ ràng
-Thương lượng với các nhà cung cấp nguyên liệu bổ sung vào điều
kiện phạt do giao hàng chậm hoặc tìm nhà cung cấp khác
-Mua máy phát điện mới hoặc tổ chức sản xuất tăng ca để bù vào thời
gian do mất điện
Tình huống
1. Phân tích biện pháp thúc đẩy nhân viên làm việc
Lần giao việc thứ nhất thất bại do ông giao việc không rõ ràng mục
tiêu nhiệm vụ phần thưởng dẫn đến chưa tạo được động lực làm việc
cho nhân viên
Lần thứ hai giao việc thành công Vì giám đốc giao nhiệm vụ mục tiêu
rõ ràng cụ thể phần thưởng Nếu vượt mục tiêu khá cao nên tạo được
động lực làm việc
2. các biện pháp thúc đẩy nhân viên làm việc
Nhà Quản trị biết được nhu cầu của nhân viên để có biện pháp động
viên phù hợp
Giao nhiệm vụ và mục tiêu rõ ràng và cụ thể cho nhân viên
Phần thưởng càng lớn và càng có giá trị nếu nhân viên hoàn thành
mục tiêu thì sẽ có tác động đầu tiên càng lớn