UNIVERSIDADE PAULISTA

SEPI – SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL INTERATIVO

MARKSON RAFAEL SILVA DOS SANTOS

Projeto Integrado Multidisciplinar

lojas HAVAN

MANAUS
2020
MARKSON RAFAEL SILVA DOS SANTOS

Projeto Integrado Multidisciplinar

lojas HAVAN

MANAUS

2020
 RESUMO

Nesse trabalho, será abordado como a Lojas Havan aplica as técnicas de

administração, como ocorre a comunicação empresarial interna e externa e a importância da
informática na sua gestão.
Será apresentado crescimento do empreendimento nos dias atuais, e a boa
administração da loja versus a politização da empresa por parte do seu fundador desviando em
parte o foco da sua missão institucional, ser a melhor e maior loja de departamentos do Brasil.
Foi utilizado a pesquisa online por encontrar-se em tempos de pandemia,
inviabilizando uma pesquisa de campo, porém obteve-se um resultado satisfatório, devido ser
um tema atual rico em informações na web.
 SUMÁRIO

1.0 Fundamentos da administração............................................................4

1.1 Apresentação da empresa........................................................................ 4
1.2 Concorrentes............................................................................................ 4
1.3.0 Missão, visão e valores.................................................................... ….4
1.3.1 Missão ….............................................................................................. 5
1.3.2 Visão...................................................................................................... 5
1.3.3 Valores....................................................................................................5
1.4 Modelo de gestão.............................................................. .......................5
1.5 Responsabilidade social........................................................................... 5
2.0 Comunicação empresarial.................................................................... .6
2.1 Comunicação interna............................................................................... 6
2.2 Comunicação externa e atendimento ao cliente...................................... 6
2.3 Comunicação interpessoal no trabalho em equipe................................ . 6
3.0 Técnicas de informática.........................................................................6
3.1 Uso de inteligência artificial.................................................................. ..6
3.2Outras soluções usadas pela Havan...........................................................7
4.0 conclusão.................................................................................................7
5.0 Referencias bibliográficas......................................................................7
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1.Fundamentos da administração

1.1 Apresentação da empresa

O nome HAVAN surgiu da união de Hang (Luciano Hang) e Vanderlei, antigo sócio da
empresa. A primeira loja foi inaugurada em 1986 num espaço de 45m² na cidade de Brusque, em
Santa Catarina, nasceu como uma pequena atacadista de tecidos e expandiu-se até alcançar nos dias
de hoje 152 lojas físicas, faturamento de 10,7 bilhões em 2019, lucro liquido de 428,4 milhões, tem
estilo arquitetônico diferenciado em suas unidades, alem da estátua da liberdade em quase todas as
lojas.

Figura 1: Loja Havan aberta em 1989, na Rod. Antônio Heil, em frente a onde é a loja atual. A
primeira Havan foi aberta na Av. Primeiro de Maio em 1986.
(https://www.brusquememoria.com.br/acervo-imagem/800 em 04/12/2020)

1.2 Concorrentes
A Havan conta com concorrentes de peso como Magazine Luiza, Casas Bahia(via varejo) e
Lojas Americanas sendo as principais, porém ao analisar-se cautelosamente a projeção do
crescimento da varejista do Luciano Hang tem dados impressionantes que encorajam os
investidores a comprar ações desta caso seja aberto IPO (do inglês, Oferta Inicial de Ações)

1.3.0 Missão, visão e valores

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1.3.1 Missão
Surpreender e encantar a todos.

1.3.2 Visão
Ser a melhor e maior loja de departamentos do Brasil.

1.3.3 Valores
• Atitude
• Simpatia
• Humildade
• Comprometimento
• Ética

1.4 Modelo de gestão

(Chiavenato,1997) entende que a centralização e a descentralização referem-se ao nível hierárquico no qual as
decisões devem ser tomadas. ... Há vários anos a tendência dominante é a de se valorizar a descentralização,
principalmente com o intuito de melhor se aproveitar o potencial dos recursos humanos.
Apoiado nesta teoria, percebe-se justamente o contrário nas lojas Havan, embora seja bem
administrada em tese, o proprietário Luciano Hang mostra-se uma figura muito controversa, pois
em tempos de polarização politica, encontra-se envolvido até o pescoço com temas partidários. Fez
recentemente em meio a pandemia uma jogada para manter suas lojas abertas em meio ao
isolamento social, vendendo arroz e feijão, itens nunca antes vistos em suas lojas,sendo essa uma
das inúmeras polemicas. Dessa forma o dono da empresa passa de supremo gestor administrativo
que deveria descentralizar as tomadas de decisões e delegar muitas delas as camadas inferiores para
que alcançassem o objetivo principal: ser a maior e melhor loja de departamento do Brasil, mas na
pratica acontece o contrario, seus milhares de metros quadrados de vendas diretas passam a ser um
lugar não frequentado pela maioria da oposição do seu partido politico.

1.5 responsabilidade social

A varejista tem um compromisso social mediano e promove patrocínio a algumas
atividades esportivas, doações a 14 entidades paranaenses e catarinenses que em 2018 atingiu

a marca de 7 milhões em doações através do troco solidário, implantado nas lojas em 2010.Além
disso conta com um tímido programa jovem aprendiz que insere alguns jovens no primeiro emprego
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nas comunidades em que atua.

2. comunicação empresarial
2.1 comunicação interna
A comunicação interna da havan acontece por meio de telefone, ramais e-mails e sistema
próprio informatizado comandado por uma central administrativa localizada em brusque SC, possui
mais de 30 setores e não tem divisórias onde o fundador luciano Hang circula livremente e gerencia
a empresa com o apoio de centenas de colaboradores.

2.2 comunicação externa e atendimento ao cliente

A empresa conta com setor próprio de marketing com cerca de 60 integrantes, que toca a
publicidade em sua maioria em redes sociais. Com mais de 8,5 milhões de seguidores no Facebook
torna evidente o sucesso deste setor. Existe um canal de comunicação no próprio site da Havan que
utiliza inteligência artificial para melhorar o atendimento do SAC e reduzir processos operacionais,
além de vendas diretamente pelo whatsapp em alternativa a pagina de e-commerce.

2.3 Comunicação interpessoal no trabalho em equipe

É notório o interesse do publico em fazer parte do quadro de funcionários, segundo dados do
site da própria empresa no periodo, de 6 meses foi registrado o volume de 700 mil currículos,
demonstrando ser um lugar bom para trabalhar. Para funcionar as 152 lojas, existe um time bem
preparado para gerenciar e transmitir ordens, assim como recebê-las e execulta-las, tudo por meio
de uma forte liderança cultuada desde o mais alto escalão administrativo.

3.0 Técnicas de informática

3.1 Uso de inteligencia artificial

O site da loja conta com uma apresentação bem intuitiva alem de existir o uso de
inteligencia artificial no processo de atendimento ao cliente resolvendo assuntos simples sem
utilizar toda uma estrutura operacional e colaboradores extra para tal, direcionando somente
assuntos mais específicos para equipe humana. Essas vantagens da inteligencia artificial se estende
para outros setores, como a analise do grande volume dos currículos de candidatos a colaboradores,
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e análise de credito do cartão da loja.

3.2 Outras soluções usadas pela havan

Dentre todo aparato de informática utilizado pela loja o mais inovador é o pagamento por
biometria facial, aumentando a praticidade sem precisar enfrentar filas no caixa, e só acionar um
vendedor da loja que escaneia o rosto do cliente e reconhece através do sistema o pagamento,usado
para quem tem cartão havan com os dados previamente cadastrados nesse banco de dados. Outro
sistema eficaz é o Infinit Havan,um aplicativo que os vendedores da rede utilizam para realizar
vendas através do Whatsapp ou vendas remotas. A funcionalidade traz o conceito de prateleira
infinita, que une o estoque da loja física e virtual,alem de direcionar a mercadoria da loja mais
próxima diminuindo o custo logístico.

4. Conclusão
Com base na pesquisa, percebe-se que a Lojas Havan é de grande projeção nacional com
margem para muita expansão das suas unidades físicas e principalmente no campo do e-commerce
onde ainda caminha a passos lentos, porém seria muito mais vantajoso à empresa o não
envolvimento em causas politicas o que faz por um lado publicidade gratuita aos apoiadores do
grupo politico, que também defende com unhas e dentes o proprietário Luciano Hang, mas por
outro lado destrói a imagem do fantástico empreendimento na visão dos grupos de oposição,
criando um clima de amor ou ódio ao nome da marca, onde na verdade deveria existir somente uma
relação neutra de vendedor-comprador, atraindo o maximo possível de clientes por seus diferenciais
como loja e não como templo ideológico.

5.0 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

https://economia.uol.com.br/noticias/redacao/2020/09/18/luciano-hang-lista-da-forbes.htm
(acesso em 04/12)
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https://www.nsctotal.com.br/noticias/havan-vende-arroz-e-feijao-para-tentar-reabrir-como-
servico-essencial
(acesso em 04/12)

https://cliente.havan.com.br/Portal/Filiais/Lojas/SC
(acesso em 04/12)

https://havan.gupy.io/
(acesso em 04/12)

https://cliente.havan.com.br/Portal/Institucional/LinhaDoTempo
(acesso em 04/12)
https://cliente.havan.com.br/Portal/Institucional/AcoesSociais
(acesso em 04/12)
https://www.brusquememoria.com.br/acervo-imagem/800
(acesso em 04/12)