Balanced

Scorecard
2009-2010
Gestão Phandasi 2009.2
Phandasi Soluções
[Versão 1.1]
 Histórico de versões

Data Versã Comentários Autor

o
15/10/ 1.0 Primeira versão, concluída nas reuniões do Todos
09 PE.
22/10/ 1.1 Correções e acréscimos no planejamento Edilson
09 Ferreira
Nossa Missão
“Melhorar o gerenciamento a fim de um aumento de produtividade e
visibilidade empresarial”.

Nossa Visão
“Conquistar confiança e credibilidade do mercado oferecendo apoio e soluções
empresariais.”
Perspectivas
Financeiro
Clientes
Interna
Recursos

Objetivos
• Financeiro
o Valorização
o Rentabilidade
• Clientes
o Satisfação dos clientes
o Fidelização dos clientes
• Interna
o Organização Interna
o Excelência em Desenvolvimento
• Recursos

o Capital Humano
o Infra-estrutura
Mapa Estratégico
Perspectivas, Objetivos, Indicadores, Metas e
Ações

Perspectiva FINANCEIRA
Objetivo: Rentabilidade
Indicadores:
1. Lucro

oMeta: Atingir um financiamento de projetos

oAção: Buscar investidores para conseguir financiamento

2. Média do clima organizacional

o Meta: Atingir cerca de 80% no clima organizacional

o Ação: Busca organização climática da equipe

Responsáveis:
1. Financeiro, Projetos

Objetivo: Valorização
Indicadores:
1. Investimento Externo
o Meta: Conseguir investimentos externo para custear despesas.
o Ação: Mostrar a estrutura analítica para investidores.

Responsáveis:
2. Financeiro, Projetos, Presidência.

Perspectiva CLIENTES
Objetivo: Satisfação dos Clientes
Indicadores:
1. Quantidade de clientes que indicariam nossos serviços.

o Meta: 80%

o Ação: Pesquisa de satisfação dos clientes armazenada no banco de

dados.

2. Quantidade de clientes que consideram os serviços excelentes;

o Meta: 50%
 o Ação: Realizar uma pesquisa com cada cliente e armazenar no banco
de dados.

Responsáveis:
1. Qualidade e Projetos.

Objetivo: Fidelização dos Clientes

Indicadores:
1. Quantidade de clientes indicados por outros:

o Meta: 5 clientes

o Ação: Banco de dados de comercial, comercial coletará os dados dos

clientes

Responsáveis:
1. Qualidade, Comercial

Perspectiva INTERNA
Objetivo: Organização Interna
Indicadores:
1. Por em prática processos definidos inicialmente

o Meta: Todos estarem praticando as boas práticas.

o Ação: Manutenção de atividades e viabilidades destas.

Responsáveis:
1. Todos.

Objetivo: Excelência em desenvolvimento

Indicadores:
1. Comprimento em desenvolvimento

o Meta: Manter o prazo dos projetos.

o Ação: Está sempre verificando prazos com a equipe e clientes.

Responsáveis:
1. Projetos, Qualidade.

Perspectiva RECURSOS
Objetivo: Capacitação dos membros
Indicadores:
1. Capacitação dos membros da equipe.

o Meta: Todos os membros consigam assimilar e aplicar na empresa

todos os treinamentos que tiveram.

o Ação: Verificar se os processos definidos no treinamento estão sendo

aplicados.

Responsáveis:
1. RH, Qualidade.

Objetivo: Infra-estrutura de qualidade

Indicadores:
1. Percentual de membros satisfeitos com a infra-estrutura.

o Meta: 90% dos membros

o Ação: Realizar pesquisas com membros satisfeitos com o ambiente.

Responsáveis:
1. RH, Qualidade.