UNIVERSITATEA „ALEXANDRU IOAN CUZA DIN IAȘI”

FACULTATEA DE FILOSOFIE ŞI ŞTIINŢE SOCIAL-POLITICE

SPECIALIZAREA RELAȚII PUBLICE ȘI PUBLICITATE

PROIECT COMUNICARE CORPORATIVĂ - BAHLUI.RO

Profesor:
prof. Marius Alexa
Studenți:
Aioanei Ciprian-Ionuț
Mitrică Anca
Daniel Șfița

Mai 2020
 Prezentarea organizației Bahlui.ro

După schimbările majore ale Iașului din perioada comunistă, atât din punct de vedere
urbanistic, cât și al structurii sociale și al economiei, ieșenii constată că cei 30 de ani de
revenire la democraţie nu au produs schimbările aşteptate. Astfel, an după an, înregistrăm
declinul populației, migrația, declinul economiei, declinul sistemului de învățământ. În
contrast cu evoluția și dezvoltarea rapidă a multor altor oraşe, Iașul devine pe zi ce trece un
loc cu mai puţine oportunităţi economice, culturale și educaționale.

Iașul va deveni un oraș modern, cu arhitectura prietenoasă și care va oferi o foarte

bună calitate a vieții locuitorilor, un oraș de succes într-o viitoare Europă a orașelor. Acest
lucru va fi posibil prin schimbarea paradigmei actuale, printr-o mai bună planificare a
dezvoltării și prin proiecte urbane, culturale și de afaceri îndrăznețe. Bahlui.ro este un grup de
reflecție apolitic, independent și deschis, care propune un nou proiect de oraș pentru ieșeni.

1. Realizați o analiză a stakeholderilor unei organizații: acţionari, manageri, angajaţi,

organizații patronale, sindicate, creditori, furnizori, clienţi (consumatori finali),
autorităţi şi instituţii de reglementare, ONG-uri şi mass-media.

Stakeholderii sunt persoane sau grupuri de persoane care depind de o organizație și de

care, la rândul lor, depinde îndeplinirea obiectivelor acesteia. Aceștia sunt afectați în mod
direct sau indirect de organizație; au interse în cadrul companiei/organizației/proiectului și au
abilitatea de a-i influența rezultatele, pozitiv sau negativ.
După ce am derulat o cercetare documentată în literatura de specialitate, am realizat o
analiză și am descoperit că în cadrul Bahlui.ro se regăsesc următoarele categorii de
stakeholderi:
1. Manageri (dacă ne raportăm la cei care conduc asociația: https://bahlui.ro/cine-
suntem/);
2. Investitorii (dezvoltatorii imobiliari precum Prime Kapital, MCM Construct, Royal
Town Copou, Impact Developer & Contractor, Studio Casa, Conest, Lastor Invest
Group, dar și arhitecți respectiv urbaniști);
3. Autorități și instituții de reglementare (primăria, consiliul local, consiliul județean,
guvernul României).

1
 4. ONG-uri: Moldova vrea Autostradă, Invest în Iași, Fabricat în Iași, Iconic Cluster,
ARIES Moldova;
5. Donatori;
6. Mass-media;
7. Comunitatea locală (cetățenii din municipiul Iași, dar și cei din împrejurări,
universitățile, călătorii CFR).

Astfel, pentru a vedea exact importanța stakeholderilor în cazul organizației Bahlui.ro

vom realiza o analiză a acestora în funcție de tipurile de stakeholderi
Pentru prioritizarea/ierarhizarea stakeholderilor identificați vom realiza atât o analiză
în funcție de tipurile de stakeholderi, cât și o matrice comparând în perechi fiecare tip și
descoperind, în final, ce categorie de stakeholderi este esențială pentru asociație.
● Stakeholderi interni: managerii (membri);
● Stakeholderi externi: investitorii (dezvoltatorii imobiliari, arhitecți, urbaniști);
● Stakeholderi primari: managerii (membri), însă cu toate că asociația poate exista fără
existența acestora îi vom menționa aici și pe investitori respectiv autorități deoarece
fără implicarea acestora dezvoltarea Iașului nu poate fi posibilă, în ciuda lobbyingului
pe care asociația îl realizează;
● Stakeholderi secundari: donatori, mass-media, comunitatea locală.
● Stakeholderi contractuali: managerii;
● Stakeholderi noncontractuali: investitori, autorități și instituții de reglementare, ONG-
uri, donatori, mass-media, comunitatea locală.
Pentru prioritizarea/ierarhizarea stakeholderilor identificați, vom realiza o matrice
(conform Ronald D. Smith1) comparând în pereche fiecare tip și descoperind, la final, ce
categorie de stakeholderi este esențială pentru organizație. Această comparație numerică va fi
realizată în funcție de importanța pe care noi o acordăm acestor stakeholderi raportându-ne la
activitatea și la scopul final al Bahlui.ro.

Manager Investito Autorit ONG-uri Donatori Mass- Comunitate

i ri ăți media a

Manageri - Investito Autorit Manageri Donatori - 2 Mass- Comunitate

1 Ronald D. Smith, Strategic Planning for Public Relations, Lawrence Erlbaum Associates, London, 2002, p.
50.

2
 ri - 3 ăți - 3 -2 media - 1 a - 2

Investitori Investito - Autorit Investitor Investitori - Investito Investitori -

ri - 3 ăți - 1 i-3 1 ri - 2 2

Autorități Autorităț Autorită - Autorități Autorități - 2 Autorităț Autorități -

i-3 ți - 1 -3 i-2 2

ONG-uri Manager Investito Autorit - Donatori - 3 Mass- Comunitate

i-2 ri - 3 ăți - 3 media - 2 a - 3

Donatori Donatori Investito Autorit Donatori - Donatori Donatori -

-2 ri - 1 ăți - 2 -3 -2 2

Mass-media Mass- Investito Autorit Mass- Donatori - 2 - Comunitate

media - ri - 2 ăți - 2 media - 2 a-2
1

Comunitatea Comunit Investito Autorit Comunita Donatori - 2 Comunit -

atea - 2 ri - 2 ăți - 2 tea - 3 atea - 2

După ce am realizat, cu ajutorul matricei, analiza în pereche a tuturor stakeholderilor

asociației, punctajul arată în felul următor:

Stakeholderi Punctaj

Autorități 25

Investitori 22

Donatori 18

Comunitatea 14

Mass-media 6

Manageri 4

ONG-uri 0

3
 Astfel, categoria de stakeholderi prioritară pentru Bahlui.ro o reprezintă autoritățile,
urmată îndeaproape de investitori și donatori. În ciuda acestei matrici nu trebuie să ignorăm
celelalte categorii de stakeholderi deoarece și acesta pot avea un impact considerabil în cadrul
organizației, însă scopul și obiectivele Bahlui.ro pot fi atinse cu ajutorul autorităților respectiv
investitorilor.

2. Identificați exemple de instrumente de comunicare folosite de o organizație în relație

cu cel puțin șase dintre stakeholderii ei: mesajul instant, SMS-ul, telefonul, scrisoarea
clasică, scrisoarea electronică (e-mailul), memo-ul/ memorandumul, circulara, raportul,
manualul, newsletter-ul, ședința, videoconferința, înregistrările audio, audiovizuale sau
audio-scripto-vizuale, comunicatul de presă etc. În fiecare caz, precizați tipurile și
modalitățile de comunicare realizate.

Bahlui.ro, în relația cu stakeholderii, utilizează o comunicare preponderent externă,

informală și orizontală.

1. Newsletter-ul.

Un prim instrument de comunicare folosit de organizația bahlui.ro este newsletter-ul,

un tip de comunicare pasivă, utilizatorii având opțiunea de a-și introduce adresa de email pe
website, pentru a putea primi noutăți, informații utile despre organizație și evenimentele
organizate de aceasta.

2. Dezbaterile

Acest tip de comunicare în timp real este frecvent utilizată de bahlui.ro, aceștia
abordând teme precum “Șoseaua de centură”, “Trenul Metropolitan Iași”, “Ieșenii vor
aeroport” și “Industria academică și de cercetare”. Persoanele care doresc să participe, se pot
înscrie prin intermediul unui formular online disponibil pe website.

3. Mesajul instant

Este ilustrat prin postările pe pagina de facebook bahlui.ro, mesajul ajungând în mod
expres la stakeholderi, aceștia putând interacționa cu postările, prin comentarii sau like-uri.

4. Videoconferința

4
 Un tip de comunicare la distanță, presupune utilizarea unor dispozitive și tehnologii
de transmitere a mesajului la distanță. În acest caz, live-urile pe Facebook, prin care
stakeholderii sunt implicați direct, putând contribui cu idei, sugestii și comentarii.
(https://www.facebook.com/Bahlui.ro/videos/420133072478915)

5. Website

Prin intermediul acestuia, anumite mesaje sunt puse la dispoziția oricui dorește să le
acceseze acestea fiind arhivate. De asemenea, persoanele pot afla mai multe detalii despre
istoricul organizației, viziunea și misiunea acesteia și scopuri/planuri pentru viitor.

6. Scrisoarea electronică

Acest instrument este ilustrat prin newsletter, în care sunt împărtășite cele mai noi
informații despre organizație, evenimentele derulate de aceasta, precum și noutăți despre
dezbateri și noi postări pe social media.

3. Realizați un material de comunicare corporativă pentru organizația aleasă în care să

se regăsească o parte din principiile de organizare a mesajelor prezentate de Scott
McLean.

Principiul cronologic: Mesajul prezintă o succesiune de evenimente, pași sau faze ale unui
proces.

Principiul contrastului: Mesajul evidențiază unele diferențe dintre două sau mai multe
produse, activități sau organizații în funcție de anumite aspecte sau criterii.

Principiul cauzalității: Mesajul stabilește o legătură de la cauză la efect între două evenimente
sau situații.

Principiul problemă-soluție: Mesajul prezintă o problemă și precizează, în detaliu, soluția

oferită de companie.

Principiul proces și procedură: Mesajul prezintă o succesiune de pași sau faze care duc la
atingerea unui scop.

5
Către: Think Thank Bahlui.ro

Memorandum

Stimate Doamne/Stimați Domni,

În construcția planului de acțiune pentru anul 2021/2022 s-a avut în vedere asigurarea
unui echilibru corect între prioritățile pe termen scurt și viziunea pe termen lung a
organizației.

După nenumărate acțiuni, atât online, cât și offline de a atrage atenția asupra
problemelor urbane/educaționale/de transport din orașul Iași, concluzionăm faptul că încă nu
ne aflăm aproape de a ne atinge obiectivele. Astfel, organizația va continua să militeze în
2021/22 pentru promovarea proiectelor de interes local și regional.

Luând în considerare faptul că, din cele 79,9 miliarde alocate României de către
Uniunea Europeană, 13 miliarde sunt pentru infrastructură, considerăm că avem resurse
pentru dezvoltarea orașului Iași. Astfel, este imperativ să ne păstrăm consecvența (cum am
făcut-o și până acum prin dezbaterile organizate:

1. 24 Noiembrie 2012 – Industria academică și de cercetare

2. 6 Decembrie 2012 – Ieșenii vor aeroport
3. 6 August 2020 – Trenul Metropolitan Iași
4. 28 Octombrie 2020 – Trenul Metropolitan Iași, Ediția II
5. 18 Noiembrie 2020 – Șoseaua de centură

Drumul nostru este unul anevoios și îndelungat până vom reuși să atragem atenția
autorităților locale asupra acestor probleme. Linia cronologică ar arăta astfel:

1. Obținerea de semnături, participanți care să susțină această cauză;

2. Atragerea atenției autorităților locale și aducerea la cunoștință problema transportului
urban din orașul Iași, precum și a altor zone în care se poate progresa;
3. Obținerea alocării unui buget pentru realizarea infrastructurii necesare.

Prin reprezentanții săi în posturi educaționale de nivel universitar, organizația se

implică activ în scena structurilor organizaționale locale, promovând subiecte de interes

6
general, cu scopul de a atrage atenția asupra unor problematici vitale pentru dezvoltarea
eficientă a orașului.

În acest context local, dublat de apariția pandemiei de Covid 19, organizația Bahlui.ro
și-a bazat strategia pentru anul viitor pe mărirea eficienței organizaționale, pe alternarea
surselor de comunicare și menținerea consecvenței în relație cu scopurile finale.
Responsabilitatea privind creșterea implicării, asigurarea de transparența și onestitate sunt
părți integrante ale misiunii și viziunii organizației, fiind și ele avute în vedere la construirea
planului de acțiune anual.

4. Redactați pentru organizația aleasă un SMS, un e-mail, o scrisoare de afaceri, un

memo, o circulară, o invitație și un mesaj de felicitare în numele organizației.

Instant message:
„Bună ziua, vă mulțumim pentru mesaj! Vom reveni imediat cu un răspuns la dumneavoastră.
Momentan toți colegii noștri sunt ocupați cu #dezvoltareaIașului.
Nu uitați că ne puteți contacta și la adresa: contact@bahlui.ro.”

E-mail
from: Ioana Popescu
to: Dan Ionescu (manager departament comunicare)
cc: Marius Alexa, coordonator de proiect

subiect: Proiect „Think big for Iași”

„Domnule Ionescu,

Vă scriu în legătură cu problema ce trebuie rezolvată imediat, cu privire la reprogramarea

evenimentului din data de 10 iunie 2021.
În urma ședinței de miercuri, la care am participat alături de colegii mei, a fost stabilită
amânarea evenimentului cu o lună de zile, însemnând reprogramarea acestuia pentru 10 iulie.
Din păcate, am discutat cu cei care găzduiesc evenimentul și data nu este disponibilă.

7
Propunerile mele pentru alte locații ar fi: Casa de Cultură a Studenților, Biblioteca Centrală
sau una din sălile de evenimente de la Palas.

Pentru toate există disponibilitate, am făcut verificarea în prealabil.

Aștept răspunsul dumneavoastră cu interes.

Cu stimă,
Ioana Popescu”

MEMORANDUM
To: toți membrii departamentului de comunicare
From: Ioana Popescu, head of communication
CC: Ms. Marius Alexa, coordonator de proiect
Date: 20 aprilie 2021
Subject: Reprogramarea evenimentului din data de 10 iunie
Așa cum bine știm cu toții, evenimentul din data de 10 iunie a fost reprogramat pentru 10
iulie 2021, de la ora 11. Această decizie a fost luată cu scopul de a reuși o mai bună
organizare și pregătire.
Pentru că ne dorim cu toții ca acesta să fie unul de succes, propun întâlniri săptămânale cu
toți membrii departamentelor cheie. Nu uităm nici de deadline-urile pentru săptămânile care
vin.

Circulară:
Circulara No.Pers9/21
Data: 10 Mai, 2021
Re: Dna Andreea Popa, marketing manager

A fost aprobat proiectul „Think big for Iași”, iar fondurile nerambursabile vor intra în
conturile organizației în curând.
Toți membrii departamentelor sunt rugați să citească și să analizeze structura proiectului până
la următoarea ședință.

Ioana Popescu,

8
departamentul de comunicare Bahlui.ro

V. Pregătiți o prezentare orală prin care să convingeți conducerea organizației alese că

este oportună derularea unei campanii de comunicare online în vederea lansării unui
nou produs sau promovării unei idei. / Organizați și simulați o conferință de presă ca
director de PR al unei organizații din România.

Bine v-am găsit, mă bucur să ne revedem într-o formulă completă și, în sfârșit fizică.
Asta fiindcă deși până acum am reușit să menținem o comunicare eficientă desfășurată
preponderent on-line, întâlnirile fizice dau mai mult spațiu unei comunicări bilaterale, care
permite clarificarea mult mai curată a lucrurilor.

Alături de colegii mei, am vrea să vă prezentăm campania de comunicare din mediul

online în vederea lansării proiectului „Think big for Iași”.
Vom discuta astăzi subiectele principale de interes, menționând cele mai importante
aspecte ale organizației, așteptările și, de asemenea, vom analiza și eventualele situații -
neprevăzute- pe care ne-am făcut noi timp să le prevedem, în cazul în care ele se vor
întâmpla.

Acest proiect are ca scop potențarea și atragerea unui public mai tânăr în organizația
noastră, Bahlui.ro.
Ne-am gândit că viitorul orașului este dat pe de o parte de experiența și
profesionalismul membrilor deja consacrați ai echipei noastre, iar pe de altă parte, de tinerele
spirite care cred într-un viitor mai bun, ancorate fiind, de asemenea în realitate.
Astfel că, noi credem că acest proiect ar încuraja tinerii să descopere mai bine organizația,
fiindcă în urma procesului de cercetare efectuat în prealabil, noi am identificat ca o mică
problemă și faptul că tinerii nu cunosc întru totul activitatea organizației.
Ne dorim ca prin acest proiect să furnizăm tinerilor resursele necesare pe care noi le putem
pune la dispoziție pentru ca ei să implementeze ideile originale și eficiente pe termen lung, pe
care le au cu privire la dezvoltarea urbană a orașului.

9
 În etapa inițială, tinerii vor expune public ideile, iar în urma analizei juriului format
din profesioniști, vom alege un câștigător care va primi premiul de onoare din partea
organizației noastre pentru „tânărul dezvoltator”.

În cea de a doua etapă, după selecția celor mai bune propuneri, vom expune la nivel
național ideile principale, și demara o campanie de awareness în mediul online.
Urmând ca vocea publicului să ne spună cu ce rezonează cel mai tare din tot ceea ce a fost
prezentat.

Credem că prin acest proiect nu activăm doar segmentul tânăr de public, vom atrage și
atenția autorităților și a presei naționale, dat fiind faptul că vorbim despre un proiect complex
și un buget finanțat din fonduri europene.

Dăm o voce tineretului și îl încurajăm nu doar să creadă, ci și să facă.

10
6. Elaborați un raport de activitate de tip scrisoare (letter format), de 5-8 pagini, prin care să informați conducerea organizației despre
rezultatele obținute în urma implementării unei campanii de comunicare.

Campania de comunicare pe care noi ne-am fi dorit să o derulăm în perioada 15 februarie 2021 - 14 mai 2021 este intitulată Think big for
Iași”. Din cauza lipsei de comunicare eficiente dintre echipa noastră și asociație, campania nu s-a putut desfășura. Recomandăm ca pentru viitor
să există o mai strânsă colaborare între echipa care ocupă de comunicare și conducerea asociației, în sensul să primim indicații cu ceea ce se
dorește de la noi, care ar fi viziunea pe termen lung a organizației din punctul de vedere al comunicării și să ni se pună la dispoziție materiale
necesare astfel încât să ne folosim de ele pentru a duce la bun sfârșit întreaga campanie. În acest sens, cum acest aspect, din punctul nostru de
vedere a lipsit, am realizat o campanie de comunicare ce poate fi derulată în perioadă următoare.
Scopul campaniei de comunicare este de a crește notorietatea asociației Bahlui.ro în rândul cetățenilor din municipiul Iași. În cadrul
campaniei ne-am concentrat asupra mediului online, însă ne-am folosit și de mediul offline deoarece, din punctul nostru de vedere, interacțiunea
din realitate poate determina crearea de relații mult mai strânse și implicit crearea unei comunități în jurul Bahlui.ro. Astfel, prin consolidarea
unei comunități suficient de solide putem determina autoritățile locale și județene să țină cont de viziunea și manifestele Bahlui.ro
Pentru început, pentru a readuce în prim plan activitatea organizației de până în prezent , am început prin a crea postări care au făcut
trimitere la evenimentele organizate anterior respectiv postări în grup (https://www.facebook.com/Bahlui.ro;
https://www.facebook.com/groups/3088346457864352/). Ulterior, ne vom concentra pe crearea de conținut relevant pe paginile de social media
și în grupurile asociației cu scopul principal de a contura o comunitate, iar ulterior cu sprijinul acesteia să ajungem la stakeholderii principali:
autorități respectiv investitori. Pentru asta vom recurge la:
● Share-uri cu articole de specialitate care să demonstreze că anumite modificări pentru dezvoltarea Iașului sunt necesare și
importante, luând drept exemple ceea ce au implementat alte orașe ale lumii;
● Realizarea unui parteneriat cu Facultatea de Arhitectură „G.M. Cantacuzino” din cadrul Universității Tehnice “Gheorghe Asachi”
din Iași și cu Universitatea Națională de Arte “George Enescu” din Iași cu scopul de a implica studenții care vor profesa în

11
 domeniile ce țin de dezvoltarea orașelor; în cadrul acestui parteneriat, studenții își pot prezenta proiectele de arhitectură în cadrul
evenimentelor pe care Bahlui.ro le organizează ori le putem publica proiectele pe paginile noastre de social media. Această
acțiune va crește semnificativ notorietatea asociației și poate crește valoarea comunității pe care ne-o dorim să o consolidăm;
● Interviuri atât video, cât și sub format întrebare-răspuns cu specialiști în domeniu care vor fi publicate pe site-ul bahlui.ro și pe
paginile de social media ale organizației;

Alegerea strategiei media

1. Medii convenționale
● Realizarea unor broșuri ce vor conține informații despre organizație, dar și despre evenimentele organizate;
● Realizarea unor comunicate de presă ce vor aduce informații atât despre evenimentele organizației, cât și detalii cu privire la planurile de
dezvoltare ale municipiului Iași. Aceste comunicate de presă vor fi transmite către mai multe ziare locale, dar și către autorități.
● Redactarea de comunicate de presă care să anunțe un eveniment, un manifest, o idee importantă;
● Participări mai frecvente în cadrul radiourilor locale pentru a vorbi deschis despre principalele probleme ale municipiului Iași și cum pot
fi acestea rezolvate printr-un plan de dezvoltare, urbanistic pe termen lung.

2. Medii neconvenționale
● Crearea a 1000 de stickere stilizate, pe care să să fie incluse clădiri, zone reprezentative, cunoscute sau mai puțin cunoscute din
municipiul Iași ce necesită reale modificări, consolidări și de pe care nu va lipsi logo-ul Bahlui.ro. Aceste stickere reprezintă o modalitate
eficientă de a crește notorietatea organizației, întrucât cetățenii le pot lipi pe telefoane, laptop, mașină sau alte lucruri personale. Ne
bazăm pe faptul că aceste stickere vor avea o grafică captivantă, interesantă;

12
● Realizarea unui filmuleț ce prezintă organizația și activitatea acesteia pe larg. Filmulețul va cuprinde descrierea asociației și rolul ei
pentru comunitatea ieșeană, poze și informații de la evenimentele anterioare, dar și mărturisiri ale membrilor sau participanților care au
luat parte la evenimentele organizației, toate cu scopul de a crește notorietatea Bahlui.ro.

3. Internet
● Administrarea contului de Facebook al organizației cu 2-3 postări pe săptămână, cu fotografii relevante care să ofere exemple de bună
practică în ceea ce privește dezvoltarea și modernizarea municipiului Iași. De asemenea, pe pagina de Facebook vor fi realizate și postări
cu fotografii din diferite zone ale Iașului care să atragă atenția cetățenilor. În concordanță cu aceste fotografii pot fi reliefate și idei pe
care asociația Bahlui.ro le promovează pentru dezvoltarea orașului;
● Crearea și administrarea unui cont de Instagram unde vom posta de maximum 3 ori pe săptămână, imagini cu alte orașe și realizarea unei
rubrici de tipul ,,Știați că?’’;
● Crearea și administrarea unui cont de Linkedin și a unui grup în care să fie adăugați arhitecți, project manageri, dezvoltatori imobiliari și
cu ajutorul căruia asociația să intre în contact cu un număr semnificativ de persoane relevante în domeniile arhitectură, real estate,
urbanism;
● În fotografia de mai jos se poate vedea și analiza impactul postărilor de pe pagina de Facebook Bahlui.ro asupra celor care ne urmăresc;
așadar, suntem de părere că prin intermediul unui calendar de social media și a unor postări regulate (opțional, în care în care este posibil
să fie alocat și un buget pentru promovarea lor) se poate ajunge la un impact și la un număr considerabil de oameni care să susțină
misiunea Bahlui.ro:

13
 În concluzie, suntem de părere că o astfel de campanie care să consolideze o comunitate în jurul asociației Bahlui.ro și care să crească
notorietatea asupra misiunii organizației, poate determina principalii stakeholderi (autorități, investitori), prin presiunea comunității, a mass-
mediei și a simplilor cetățeni să ia măsuri concrete astfel încât să se “nască” un nou Iași.

14
Bibliografie:
1. Fârte, Ilie, Suport curs Comunicare Corporativă, Iași;
2. Smith, Ronald D., Strategic Planning for Public Relations, Lawrence Erlbaum
Associates, London, 2002;
3. https://bahlui.ro/
4. https://www.facebook.com/Bahlui.ro;
5. https://www.facebook.com/groups/30883464578643.

15
16