Universidad CNCI

Proyecto Integrador

Nombre del alumno: Francisco Xavier Cavazos Silva

Matricula: al059701
Materia:  Comportamiento del Consumidor

Monterrey, Nuevo León. 03 Abril 2022.

Buenos días mi nombre es Francisco Cavazos, estoy estudiando (di la carrera que
estudias) y mi matrícula es (di tu matrícula)
A continuación, voy a contestar algunas preguntas del producto integrador de la
materia de Comportamiento del consumidor 

Liga para acceder al vídeo:

 Explica qué es una queja, reclamación y encuesta de satisfacción, así

como su aplicación en los negocios.
Entendemos como queja la incomodidad o la insatisfactoria por parte del consumidor
del servicio o mercancía.
Después seguimos con la reclamación la cual podemos entender que es inconformidad
del consumidor que esta directamente relacionada con los servicios o productos que
han sido dados.
Y por ultimo la encuesta de satisfacción, podemos entender que es un cuestionario que
tiene como objetivo revelar la experiencia que ha tenido por parte del producto o
servicio.
Todas estas están aplicadas en los negocios de forma directa, ya que sin estas no
podrías conocer nuestro punto débil o bien de ahí se puede tener un feedback para
mejorar el servicio.
 Menciona de manera breve en cuáles son y en qué consisten cada uno de
los artículos del Reglamento de la Ley Federal de Protección de Datos
Personales en Posesión de los Particulares.
Tomamos con fundamento el artículo 2. El cual menciona los Acceso Rectificación,
Cancelación u Oposición., También conocidos como ARCO.
Al igual que en el Articulo 9 se indica los representantes deben cumplir con la
protección, licitud, consentimiento, calidad, finalidad, lealtad con la responsabilidad y
proporcionalidad de datos.
Artículo 15. El responsable deberá obtener el consentimiento expreso del titular
cuando: I. Lo exija una ley o reglamento; II. Se trate de datos financieros o
patrimoniales; III. Se trate de datos sensibles; IV. Lo solicite el responsable para
acreditar el mismo, o V. Lo acuerden así el titular y el responsable.
Artículo 25. Para la difusión de los avisos de privacidad, el responsable podrá valerse
de formatos físicos, electrónicos, medios verbales o cualquier otra tecnología, siempre
y cuando garantice y cumpla con el deber de informar al titular.
¿Qué es la transformación digital y qué beneficios aporta a la sociedad?
La transformación digital y qué beneficios aporta a la sociedad son todos los cambios
que se generan en las empresas para poder innovar crecer y aumentar la
competitividad obteniendo y optimizando la satisfacción de los clientes, uno de los
beneficios que aportan son generar nuevas experiencias del clientes, nuevas fuentes
de ingresos cambios culturales que mejoran la efectividad operativa de la empresa.
 Describe las características de las nuevas generaciones de consumidores,
recuerda fundamentar tus respuestas.
Para empezar, tenemos la primera que es generación tiene generaciones silenciosas
esto se refiere a todas las progresiones que entre 80 y 100 años estos son los que
presenciaron las guerras y su educación fue muy tradicional muy cerrada. Continuamos
con los baby boomers son todos aquellos que son nacidos entre 1000 1946 y 1964 que
experimentaron un periodo de crecimiento de la economía aumento de la población.
Seguimos con la generación X está formada por todas las personas nacidas entre los
años 1969 y 1980 aproximadamente es considerado como una generación de
transición porque esta es la que les ha tocado vivir el surgimiento del internet.
Después tenemos otra generación muy conocida que son los millennials que definirá un
sector de la evolución como los millennials no es una tarea muy fácil pero la mayoría de
los medios coinciden en algo que son los jóvenes nacidos a partir de los 80 son una
generación digital súper y conectada y con altos valores sociales y éticos todo esto y
más es una diferencia a las generaciones que han pasado. Y por último tenemos la
generación Z que esta es su profesión el virilizar tendencias y proliferar la información
ya que son nativos digitales este su medio de comunicación principal la tecnología los
juegos on line, realidad virtual son unas son pilares y zona de confort para esta
generación.
 Desde tu punto de vista como consumidor, prefieres realizar tus compras
en línea o acudir a una tienda, justifica tu respuesta.

Desde mi punto de vista de consumidor el él me gusta mucho ir a las tiendas a comprar

mis cosas ya sea mi ropa mis productos de higiene mi mis utensilios cualquier cosa
prefiero ir a la tienda justificando mi respuesta, consideró que el ir a la tienda es más
más fácil ya que si no te queda una camiseta puedes ir a cambiar puedes cambiarlo en
ese momento si necesitas ayuda para encontrar un producto ahí hay asesores que te
pueden ayudar eso sería mi justificación yo creo que también entiendo por estos
tiempos de la pandemia y que estábamos en crisis no se podía y nos adoptamos a en
línea pero prefiero ir a la tienda a comprar mis suvenires.