V/ Phương án quản trị cầu đối với dịch vụ “ Khách hàng V.I.

P” của doanh nghiệp

Shopee và lí do chọn phương án đó :
1. Khi cầu vượt cung
Khi nhu cầu bị tăng quá mức và vượt tầm kiểm soát chúng ta phải sử dụng
biện pháp giảm cầu để cân bằng giữa lượng cầu và lượng cung
*Các biện pháp giảm cầu
Các chương trình khuyến mãi theo tháng: vì ngày bình thường giá bán sẽ có
giá tăng cao hơn, khi các sản phẩm có thông báo sale vào ngày nhất định,
khách hàng có xu hướng sẽ chờ đợi vào ngày khuyến mãi giảm và trong thời
gian đó lượng cung sẽ được tăng
Tăng cung bằng cách mở rộng các shop bán hàng và các mặt hàng trong mọi
lĩnh vực. Điều này giúp khách hàng luôn tìm được sản phẩm khi cần thiết,
tránh bị thiếu hụt
2. Khi cung vượt cầu
Khi nhu cầu bị giảm vì vài lí do nào đó mà doanh nghiệp muốn tăng lượng
cầu lên chúng ta sử dụng biện pháp kích cầu để tăng lượng khách hàng cho
doanh nghiệp
*Các biện pháp để kích cầu
Tạo ra các voucher giảm giá: Miễn phí vận chuyển, hoàn xu, mã khuyến
mãi,…kích thích khách hàng sử dụng tạo tâm lý mang đến nhiều lợi ích cho
người mua giúp tăng lượt xem sản phẩm và tăng doanh số cho người bán
Các chương trình khuyến mãi giờ vàng, ngày hội shopee được quảng cáo
trên các phương tiện truyền thông làm tăng độ phổ biến, đây là dịp khách
hàng mua được những mặt hàng đến từ thương hiệu nổi tiếng có gian hàng
chính hãng trên shopee. Mức sale khủng đủ để khách hàng phải rút ví cho
những mặt hàng mà khi đến store phải mua với giá rất đắt
Sử dụng KOL nổi tiếng làm các clip quảng cáo, viral và review các mặt
hàng của shopee trên kênh Tiktok giúp thương hiệu của doanh nghiệp đến
gần khách hàng hơn
Có nhiều đặc quyền, ưu đãi hấp dẫn cho khách hàng V.I.P: được tổ chức tiệc
tại một nhà hàng cao cấp, có người quản lí riêng biệt để trả lời tất cả thắc
mắc của khách hàng, ưu tiên vận chuyển nhanh, có một trang web, thẻ V.I.P
riêng biệt khiến khách hàng cảm thấy họ quí giá và được ưu ái khi trải
nghiệm dịch vụ V.I.P
Tạo thông báo cho khách hàng để lưu ý họ cần chi tiêu và thêm bao nhiêu
đơn hàng để duy trì thứ hạng và trở thành thành viên V.I.P
*Tại sao lại chọn dịch vụ V.I.P
Với mục đích tri ân khách hàng thường xuyên mua sắm, Shopee cho ra mắt
chương trình khách hàng thân thiết mang tên Shopee Rewards để gửi tặng
những mã miễn phí vận chuyển, ưu đãi sinh nhật, voucher thương hiệu…
cực kì hấp dẫn. Shopee Rewards là chương trình tri ân khách hàng của
Shopee sẽ nhận được các ưu đãi dựa trên thứ hạng đạt được bao gồm: thành
viên Bạc, Vàng, Kim cương. Thứ hạng sẽ được tính dựa trên mức chi tiêu và
số đơn hàng tích lũy khi mua sắm trên shopee trong vòng 6 tháng.