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Erika Viviana Garrido
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Bibliografía������������������������������������������������������������������������������������������ 22
Lo primero para comenzar a comprender qué es También afirma que es importante analizar la
marketing es definir el concepto. conducta que los/as consumidores/as tienen
En inglés, market significa mercado y marketing cuando compran, usan, evalúan y desechan
puede ser traducido como mercadotecnia o productos y servicios que esperan, satisfagan
mercadeo. Es el estudio de las causas, objetivos sus necesidades. Este comportamiento se
y resultados que son generados a través de las puede analizar bajo sistemas como la gestión
diferentes formas en cómo entendemos el de la relación con los/as clientes llamado
mercado. también CRM (por sus siglas en inglés Customer
Relationship Management), en el cual se aborda
el hecho de que los/as consumidores/as llevan a
“Marketing es la ciencia y el arte de explorar, cabo un proceso de toma de decisiones bajo tres
crear y entregar valor para satisfacer las situaciones de compra: antes, durante y después
necesidades de un mercado objetivo con lucro. de realizada. (Kotler, 2010)
El Marketing identifica necesidades y deseos Si pensamos en una palabra para definir
no realizados. Define, mide y cuantifica el marketing, podemos decir: estrategia. Sin
tamaño del mercado identificado y el lucro estrategia, no es posible pensar sin saber dónde
potencial”.(Kotler, 2003) estamos, para dónde queremos ir y cómo
llegamos allá.
• Perfeccionar la comunicación de forma que • ¿Es tan bueno el producto que el/la cliente
fortalezca la marca; quiera pagar más por el?
• Elaborar las mejores ofertas para el mercado • ¿Bajar el precio brinda ventajas competitivas?
consumidor;
• Comunicar el valor que debe ser entregado Punto de venta
por el producto; Consiste en definir dónde posicionar el producto
• Medir lo que está siendo hecho. para que sea de fácil acceso en el mercado
objetivo.
Promoción:
También conocido como ’Marketing Mix’ o en
español Mezcla de Marketing, son las variables
que influyen en la forma en que se va a establecer
la estrategia de posicionamiento de la marca en
el mercado.
Precio:
Desde la perspectiva del/la empresario/a es
importante fijar un precio, teniendo en cuenta
el/la cliente, la oferta y la demanda del mercado.
Marketing social
1.3 Tipos de marketing que existen
Se realiza cuando las empresas apoyan y
patrocinan grandes eventos culturales como
Marketing directo shows, películas y cualquier otra causa social,
Usa información precisa del público objetivo que genere una imagen positiva de la marca
como el nombre, teléfono, dirección, intereses, frente a la población.
entre otros. Se crean mensajes directos para ese
consumidor. Los canales de contactos utilizados Marketing viral
son: emails, llamadas, mensajes y correo directo.
Tiene como objetivo principal un bajo costo
o presupuesto que genere un alto impacto.
Marketing indirecto Son utilizadas formas no convencionales para
ejecutar las actividades de marketing.
Es un tipo de marketing más sutil de llegar a los/
as consumidores/as cuando ellos/as no lo están
esperando. Se utilizan películas, novelas, juegos, Marketing digital
entre otros en el que se realiza un anuncio de
Una de las vertientes más actuales del marketing
este tipo.
que tienen como principal canal de actuación el
medio digital.
Ejemplo:
La empresa norteamericana Red Bull,
en sus comerciales afirma que tomar su
producto “da alas”, enfrentó una demanda
en Colombia por publicidad engañosa e
independientemente a los intereses de la
industria, afirmar que este producto te da
energía hasta “poder volar” por consumirla,
es algo irresponsable. Dicho proceso de
demanda fue perdido por esta compañía
y tuvieron que modificar toda la estrategia
de branding, lo que representa millones en
pérdidas.
Campañas publicitarias
A modo de ejemplo: la empresa norteamericana
Pepsi, en el 2012 realizó una campaña en la que
disfrazan a Kyrie Irving, un reconocido jugador
de la NBA como una persona de la tercera edad.
1.4 La importancia de la marca Este es llevado a unas canchas de basketball en
New Jersey, quien interactúa con las personas
que se enfrentaban en un partido y al tiempo,
¿Cómo vender panela a través de un se filman a aquellos que consumen la gaseosa,
mercado digital? impresionados por los movimientos de Kyrie.
Se debe pensar en las necesidades y lo que se
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puede ofrecer como marca, entonces, ¿cuáles watch?v=8DnKOc6FISU
son las ventajas de ofrecer la panela? ¿Cómo se
puede hacer que los públicos sientan necesidad
Importancia:
y se sientan satisfechos con la panela y no con
una gaseosa, con una cerveza, o con un jugo Mucho se habla en marketing digital sobre la
natural? imagen, estrategias, públicos y demás, pero es
un hecho que la base de toda idea de negocio
Esas son las primeras preguntas que se deben
es la marca, la cual se construye con todo lo
Marketing e Internet:
El Internet, el crecimiento del comercio electrónico
y las redes sociales, han marcado las tendencias en el
marketing digital, haciendo que las necesidades del
consumidor sean entendidas y atendidas con mayor
facilidad y rapidez.
Marketing de contenidos:
El contenido de su empresa en el entorno virtual debe
ser de alta calidad y pensado estratégicamente para
impactar a los públicos a los que desea llegar. El usuario
y las tendencias exigen que el marketing de contenido
sea innovador y que le genere empatía.
Web 1.0: Se caracteriza por ser estática. Solo hay un mensaje y no reciprocidad.
Web 2.0: Es dinámica y los/as usuarios/as pueden interactuar directamente con quien genera los
contenidos.
Influenciadores:
En la industria digital, se puede hablar
de que existen dos estándares base. Los/
as ‘influenciadores/as, conocidos/as como
amplificadores/as de Contenido; y los/as micro
influenciadores/as, quienes tienen menor
impacto, pero son especializados/as en ciertos
temas.
Tipos de influenciadores/as:
Ahora bien, encontramos cuatro tipos de
influenciadores/as: los/as hot, los/as creadores/
as, los/as day to day y las celebridades.
Características:
Cuentan con una gran cantidad de ‘followers’
-seguidores/as- que ayudan a que sus
contenidos generan más impacto y redes de
personas. Cuentan con algunas características:
son atrevidos/as y creen en sus ideas; son
apasionados/as, muestran constancia y disciplina
frente a sus redes sociales. S on organizados/as,
tienen definido su nicho de mercado y conocen
su audiencia.
¿Tienen un producto o un
servicio?
Ejemplo: somos una empresa familiar que Ejemplo: vender, posicionar mi marca,
tiene 5 años de experiencia en el mercado estar en digital
nos especializamos en panela pulverizada
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Ideas de diversificación de mercado
¿Qué soluciona?
Ejemplo: vendo panela en bloques pero
Ejemplo: reemplazar el azúcar por algo otras ideas de diversificación es panela
más natural y saludable pulverizada, panela de sabores, otros
productos con panela
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Aspectos emocionales:
Jobs - to - be done
¿Qué beneficios emocionales les generas?
El siguiente ejercicio ayuda a comprender a poco
Ejemplo: tranquilidad, confianza, seguridad,
más a los/as clientes, en el cual se basa el modelo
avance.
de negocio. Esto ayuda a filtrar o descubrir
nuevos mercados desatendidos.
Mapa de empatía
Mercado enfoque: • ¿Qué ve? Describe que ve el cliente en su
entorno
(Enfóquense en su mercado, segmento o cliente
ideal) • ¿Qué aspectos tiene?
• ¿Qué lo rodea?