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ESTRATEGIA DIGITAL: CONECTA TU

EMPRENDIMIENTO AL MUNDO A TRAVÉS DE


REDES SOCIALES
ESTRATEGIA DIGITAL: CONECTA
TU EMPRENDIMIENTO AL
MUNDO A TRAVÉS DE REDES
SOCIALES

Servicio Nacional De Aprendizaje SENA

Cámara de Comercio de Sevilla

Carlos Mario Estrada Molina


Director General SENA

Isabel Cristina Arias Aguilera


Representante legal Cámara de Comercio de Sevilla

Autores
Erika Viviana Garrido

Convenio SENA - Cámara de Comercio de Sevilla CO1.PCCNTR.2547633


2021 Colombia
TABLA DE CONTENIDO

ESTRATEGIA DIGITAL: CONECTA TU EMPRENDIMIENTO


AL MUNDO A TRAVÉS DE REDES SOCIALES��������������������������� 3

TABLA DE CONTENIDO����������������������������������������������������������������� 4

ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITAL EN REDES


SOCIALES �������������������������������������������������������������������������������������������� 5
1.0 Marketing – Mercadotecnia – Mercadeo����������������������������������� 5
1.1 ¿Cuáles son las 4p’s del marketing?���������������������������������������������� 6
1.2 Objetivos del Marketing���������������������������������������������������������������� 7
1.4 La importancia de la marca���������������������������������������������������������� 8
1.5 Introducción al marketing digital ����������������������������������������������� 9
1.7 Fases de un plan de Marketing Digital�������������������������������������� 11
1.8 Hablemos de redes sociales��������������������������������������������������������� 11
1.9 ¿Cómo influenciar en redes sociales?���������������������������������������� 12
1.10 Estrategias digitales a través del juego para tu negocio -
Metodología branding panelero������������������������������������������������������� 13

AHORA VAMOS A JUGAR: ���������������������������������������������������������� 13

Bibliografía������������������������������������������������������������������������������������������ 22

ESTRATEGIA DIGITAL: CONECTA TU EMPRENDIMIENTO AL MUNDO


4 A TRAVÉS DE REDES SOCIALES
ESTRATEGIAS
DE MARKETING
DIGITAL
EN REDES
SOCIALES

1.0 Marketing – Mercadotecnia –


Mercadeo

Lo primero para comenzar a comprender qué es También afirma que es importante analizar la
marketing es definir el concepto. conducta que los/as consumidores/as tienen
En inglés, market significa mercado y marketing cuando compran, usan, evalúan y desechan
puede ser traducido como mercadotecnia o productos y servicios que esperan, satisfagan
mercadeo. Es el estudio de las causas, objetivos sus necesidades. Este comportamiento se
y resultados que son generados a través de las puede analizar bajo sistemas como la gestión
diferentes formas en cómo entendemos el de la relación con los/as clientes llamado
mercado. también CRM (por sus siglas en inglés Customer
Relationship Management), en el cual se aborda
el hecho de que los/as consumidores/as llevan a
“Marketing es la ciencia y el arte de explorar, cabo un proceso de toma de decisiones bajo tres
crear y entregar valor para satisfacer las situaciones de compra: antes, durante y después
necesidades de un mercado objetivo con lucro. de realizada. (Kotler, 2010)
El Marketing identifica necesidades y deseos Si pensamos en una palabra para definir
no realizados. Define, mide y cuantifica el marketing, podemos decir: estrategia. Sin
tamaño del mercado identificado y el lucro estrategia, no es posible pensar sin saber dónde
potencial”.(Kotler, 2003) estamos, para dónde queremos ir y cómo
llegamos allá.

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5 A TRAVÉS DE REDES SOCIALES
También son actividades de marketing: Para establecer el costo del producto, es
• Desarrollar planes de marketing; importante considerar las siguientes preguntas:

• Identificar oportunidades de crecimiento • ¿Hay precios fijos o son impuestos por el


del área; mercado?

• Perfeccionar la comunicación de forma que • ¿Es tan bueno el producto que el/la cliente
fortalezca la marca; quiera pagar más por el?

• Elaborar las mejores ofertas para el mercado • ¿Bajar el precio brinda ventajas competitivas?
consumidor;
• Comunicar el valor que debe ser entregado Punto de venta
por el producto; Consiste en definir dónde posicionar el producto
• Medir lo que está siendo hecho. para que sea de fácil acceso en el mercado
objetivo.

1.1 ¿Cuáles son las 4p’s del ¿Cómo lo voy a distribuir?


marketing? ¿En qué tipo de mercado online se quiere
vender?
Producto Para proyectar el mercado en el que se quiere
El producto es el elemento más importante y es realizar la distribución del producto hay que tener
el que le brinda sentido al ‘Plan de Marketing’ algunos aspectos en cuenta: almacenamiento,
costos de envío, transporte.

• ¿Cuál es nuestro producto?


• ¿Qué vende?
• ¿Qué necesidades satisface?
• ¿Cuáles son las características del producto?
• ¿Cuál es su ventaja competitiva?

Promoción:
También conocido como ’Marketing Mix’ o en
español Mezcla de Marketing, son las variables
que influyen en la forma en que se va a establecer
la estrategia de posicionamiento de la marca en
el mercado.

Precio:
Desde la perspectiva del/la empresario/a es
importante fijar un precio, teniendo en cuenta
el/la cliente, la oferta y la demanda del mercado.

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6 A TRAVÉS DE REDES SOCIALES
1.2 Objetivos del Marketing

Marketing social
1.3 Tipos de marketing que existen
Se realiza cuando las empresas apoyan y
patrocinan grandes eventos culturales como
Marketing directo shows, películas y cualquier otra causa social,
Usa información precisa del público objetivo que genere una imagen positiva de la marca
como el nombre, teléfono, dirección, intereses, frente a la población.
entre otros. Se crean mensajes directos para ese
consumidor. Los canales de contactos utilizados Marketing viral
son: emails, llamadas, mensajes y correo directo.
Tiene como objetivo principal un bajo costo
o presupuesto que genere un alto impacto.
Marketing indirecto  Son utilizadas formas no convencionales para
ejecutar las actividades de marketing.
Es un tipo de marketing más sutil de llegar a los/
as consumidores/as cuando ellos/as no lo están
esperando. Se utilizan películas, novelas, juegos, Marketing digital
entre otros en el que se realiza un anuncio de
Una de las vertientes más actuales del marketing
este tipo.
que tienen como principal canal de actuación el
medio digital.

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7 A TRAVÉS DE REDES SOCIALES
Marketing de contenidos responder para dar identidad a la marca a
Es un modelo de marketing que ganó una promocionar.
enorme relevancia en los últimos años después
de percibir la necesidad e importancia de Importancia del mensaje 
generar contenidos que sean capaces de educar
sus consumidores/as, las empresas pasaron a Para un mayor reconocimiento, la marca debe
adoptar esta táctica.  tener un mensaje claro y un público objetivo
establecido. Una empresa puede saltar a la cima
o hundirse en el intento con una campaña, si
estas dos condiciones no están claras. 

Ejemplo:
La empresa norteamericana Red Bull,
en sus comerciales afirma que tomar su
producto “da alas”, enfrentó una demanda
en Colombia por publicidad engañosa e
independientemente a los intereses de la
industria, afirmar que este producto te da
energía hasta “poder volar” por consumirla,
es algo irresponsable. Dicho proceso de
demanda fue perdido por esta compañía
y tuvieron que modificar toda la estrategia
de branding, lo que representa millones en
pérdidas.

Campañas publicitarias 
A modo de ejemplo: la empresa norteamericana
Pepsi, en el 2012 realizó una campaña en la que
disfrazan a Kyrie Irving, un reconocido jugador
de la NBA como una persona de la tercera edad.
1.4 La importancia de la marca Este es llevado a unas canchas de basketball en
New Jersey, quien interactúa con las personas
que se enfrentaban en un partido y al tiempo,
¿Cómo vender panela a través de un se filman a aquellos que consumen la gaseosa,
mercado digital? impresionados por los movimientos de Kyrie.
Se debe pensar en las necesidades y lo que se  
Link:ht t ps://w w w.yout ube.c om /
puede ofrecer como marca, entonces, ¿cuáles watch?v=8DnKOc6FISU
son las ventajas de ofrecer la panela? ¿Cómo se
puede hacer que los públicos sientan necesidad
Importancia:
y se sientan satisfechos con la panela y no con
una gaseosa, con una cerveza, o con un jugo Mucho se habla en marketing digital sobre la
natural?  imagen, estrategias, públicos y demás, pero es
un hecho que la base de toda idea de negocio
Esas son las primeras preguntas que se deben
es la marca, la cual se construye con todo lo

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8 A TRAVÉS DE REDES SOCIALES
anterior que mencionan expertos como Joan ¿Cómo hacer negocios digitales?
Costa o Luis Bassat.  La respuesta radica en apropiarse de las redes
sociales como medios, los cuales son consolidados
Los/as especialistas: por su cercanía y se vinculan directamente con
En el mundo digital, existen expertos/as quienes las emociones que se despiertan, por ejemplo:
consideran que el mundo está destinado para los/as políticos/as, empresarios/as, artistas,
los pequeños/as empresarios/as que deciden influencers y demás personas reconocidas, a
cambiar la cotidianidad con sus ideas. Allí nace diario salen en medios de comunicación por
la oportunidad de crear marcas sólidas para llegar los trinos que realizan en Twitter o por las
a los clientes seduciéndolos, emocionándolos publicaciones en Instagram, lo que se conoce
y satisfaciendo sus necesidades con calidad como ‘ruido de marca’, este puede ser positivo
(Jaén, 2019), todo visto desde el desarrollo y el o negativo, según la intención del mensaje y el
desempeño que realicen estos emprendimientos consumidor mismo. 
en el mundo digital. 

1.5 Introducción al marketing digital


¿Qué es el marketing?: Es una palabra inglesa que en español significa mercadotecnia o mercadeo
y dentro sus principales características, están las acciones o estrategias que ejecuta una empresa o
persona para obtener los objetivos planteados, mejorar las ventas o la percepción de la imagen de
la empresa.

Marketing en la era digital:


Con el auge y el crecimiento diario que actualmente
posee la era digital, se traduce en oportunidades de
crecimiento para las empresas, según la estrategia que
se realice. Video de apoyo: https://www.youtube.com/
watch?v=ZSkZs_OtkkQ

Marketing e Internet:
El Internet, el crecimiento del comercio electrónico
y las redes sociales, han marcado las tendencias en el
marketing digital, haciendo que las necesidades del
consumidor sean entendidas y atendidas con mayor
facilidad y rapidez.

Marketing de contenidos:
El contenido de su empresa en el entorno virtual debe
ser de alta calidad y pensado estratégicamente para
impactar a los públicos a los que desea llegar. El usuario
y las tendencias exigen que el marketing de contenido
sea innovador y que le genere empatía.

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9 A TRAVÉS DE REDES SOCIALES
Marketing digital en Colombia: Los/as paneleros/as y el marketing:
Las empresas colombianas deben asesorarse El sector panelero en Colombia presenta una
en marketing digital y en implementación de debilidad y es la falta de ejecución presupuestal
estrategias en entornos móviles y web, debido y preocupación para la realización de contenido
a que actualmente las tendencias llevan cada publicitario que represente un crecimiento
vez más a los/as usuarios/as, al uso de artefactos económico para la empresa a través de las
tecnológicos, a interactuar y a dejar en manos de ganancias que realicen por redes sociales. El
las plataformas digitales desde su vida cotidiana marketing digital es una alternativa viable que
hasta su profesión. puede ser utilizada para potencializar la marca. 

 1.6 Tipos de web

Web 1.0:  Se caracteriza por ser estática. Solo hay un mensaje y no reciprocidad.

Web 2.0: Es dinámica y los/as usuarios/as pueden interactuar directamente con quien genera los
contenidos.

Web 3.0: Los/as usuarios/as se convierten en prosumidores/as (producen y consumen contenidos).

Web 4.0: Usuarios y digital en conjunto. Se caracteriza por:


• Diálogo constante con los nichos de mercado (audiencias) - reciprocidad​
• Accesibilidad a la información – tiempo real​
• Audiencias exigentes – sentido de pertenencia y calidad de los contenidos​
• Usabilidad – calidad de vida de las personas​
• Predecir y persuasión – lenguaje, medio de relación​

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10 A TRAVÉS DE REDES SOCIALES
1.7 Fases de un plan de Marketing Digital

¿Qué es un plan de marketing digital? ¿Tiene su negocio una estrategia de marketing de contenidos


correcta? ¿No sabe por dónde empezar a realizar un plan de marketing digital? ¿Piensa que es
suficiente con tener perfiles en las redes sociales? Con esta guía aprenderá a crear paso a paso un
plan de marketing digital para que pueda adaptarse a su empresa y así lograr que tenga una presencia
online con una efectividad alta.
A continuación, están los pasos para diseñar un plan de marketing digital para su negocio o empresa:

1. Análisis del mercado 


2. Análisis DAFO 
3. Fijar objetivos 
4. Público objetivo 
5. Investigación competencia 
6. Auditoría online (web, seo, redes sociales)
7. Estrategia y selección de canales 
8. Propuestas de contenidos
9. Calendario timeline
10. Implementación medición 

1.8 Hablemos de redes sociales


con lo que las marcas ofrecen y es aquí donde
Son emocionales: se debe tener presente que la evolución digital
Las redes sociales, son emocionales y están actual, no está pensada en la tradicional forma
definidas por lo que las personas quieren de vender. Para esto hay que tener claro el
compartir en ellas; las marcas vieron en ellas lenguaje de las redes sociales.
una oportunidad, pero como toda oportunidad,
hay unas variables considerables para tener éxito
como marca. Lenguaje propio:
Un post, una imagen, un vídeo, un meme,
Son selectivas: un artículo de contexto; estos son apartes
de dicho lenguaje porque las personas se
Al ser emocionales, las personas son selectivas sienten identificadas con las publicaciones. La

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11 A TRAVÉS DE REDES SOCIALES
cotidianidad exige que los contenidos no sean extensos, que no requiera mucho tiempo de lectura
y donde se refleja la importancia de que en estas piezas tengan un buen contenido audiovisual o
gráfico, elemento relevante para crecer exponencialmente en redes como Instagram y YouTube.

1.9 ¿Cómo influenciar en redes


sociales?

Influenciadores:
En la industria digital, se puede hablar
de que existen dos estándares base. Los/
as ‘influenciadores/as, conocidos/as como
amplificadores/as de Contenido; y los/as micro
influenciadores/as, quienes tienen menor
impacto, pero son especializados/as en ciertos
temas. 

Tipos de influenciadores/as:
Ahora bien, encontramos cuatro tipos de
influenciadores/as:  los/as  hot, los/as  creadores/
as, los/as day to day y las celebridades.

Características:
Cuentan con una gran cantidad de ‘followers’
-seguidores/as- que ayudan a que sus
contenidos generan más impacto y redes de
personas. ​Cuentan con algunas características:
son atrevidos/as y creen en sus ideas; son
apasionados/as, muestran constancia y disciplina
frente a sus redes sociales. S​ on organizados/as,
tienen definido su nicho de mercado y conocen
su audiencia.

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12 A TRAVÉS DE REDES SOCIALES
confianza con tu mercado objetivo; a
1.10 Estrategias digitales a través
posicionarse, decidir para quién es el
del juego para tu negocio - Metodo-
producto. Teniendo claro el panorama del
logía branding panelero
marketing para que logres identificar tus
motores de crecimiento para tu negocio. 

Introducción al juego  Ejemplo del ‘emprendedor


• Todo ha cambiado, está cambiando y va a Andrés es un productor y ha decido
seguir cambiando. trabajar en el marketing de su negocio. A
través del juego. 
• El reto de las empresas es entender y
adaptarse a los nuevos cambios de la ¡Acompáñanos a ver el cambio en su
generación cómo se comunican, cómo negocio!
funcionan las comunidades y cómo
compran. Las personas ahora hablan
más, comparte más y espera más; esto ha En el siguiente tablero podrás identificar las
cambiado la forma de hacer negocios.  oportunidades de distribución, clientes, marca
• Gracias a este juego aprenderán las bases y marketing para tu empresa 
de marketing y cómo construir lazos de

Ahora vamos a Jugar: 


Nivel 1: negocio Es la manera resumida de contar de qué se trata el
negocio de forma dinámica.  

Nivel 2: clientes ¿Quiénes son mis clientes? Identificación de los


clientes por medio de la metodología 

Nivel 3: marca ¿Cuál es mi marca? Reconocer qué necesito como


marca para el crecimiento de mi Empresa  

Nivel 4: vender más ¿Cómo vender más a través de canales di-


gitales? La importancia de la fase llamada atracción con contenido
relevante al público adecuado.
En el siguiente tablero podrán identificar las oportunidades de
distribución, clientes, marca y marketing para su empresa

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13 A TRAVÉS DE REDES SOCIALES
Nivel 1: Negocio - 20 puntos

Vamos a conocer un poco más de


sus negocios, por favor contesten las
siguientes preguntas: 

¿Tienen un producto o un
servicio?

Ejemplo: panela en bloques,


panela pulverizada; un servicio
de suscripción para los amantes
de la panela.
____________________________
____________________________
____________________________
____________________________
____________________________
___________________________

¿Cuéntenos de qué se trata? ¿Qué quiere lograr?

Ejemplo: somos una empresa familiar que Ejemplo: vender, posicionar mi marca,
tiene 5 años de experiencia en el mercado estar en digital 
nos especializamos en panela pulverizada
____________________________________
____________________________________ ____________________________________
____________________________________ ____________________________________
____________________________________ ____________________________________
____________________________________
Ideas de diversificación de mercado
¿Qué soluciona?
Ejemplo: vendo panela en bloques pero
Ejemplo: reemplazar el azúcar por algo otras ideas de diversificación es panela
más natural y saludable  pulverizada, panela de sabores, otros
productos con panela
____________________________________
____________________________________
____________________________________ ____________________________________
____________________________________ ____________________________________

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16 A TRAVÉS DE REDES SOCIALES
Nivel 2: ¿Quiénes son mis clientes? - 20 puntos 

Céntrense en su cliente, esté guiará el Aspectos funcionales:


crecimiento de sus negocios. Contesten las
¿Qué beneficios funcionales les generas?
siguientes preguntas pensando en el cliente y
Ejemplo: ahorro de tiempo, ahorro de dinero.
qué es realmente lo que busca: 

Aspectos emocionales:
Jobs - to - be done 
¿Qué beneficios emocionales les generas?
El siguiente ejercicio ayuda a comprender a poco
Ejemplo: tranquilidad, confianza, seguridad,
más a los/as clientes, en el cual se basa el modelo
avance.
de negocio. Esto ayuda a filtrar o descubrir
nuevos mercados desatendidos.
Mapa de empatía 
Mercado enfoque: • ¿Qué ve? Describe que ve el cliente en su
entorno 
(Enfóquense en su mercado, segmento o cliente
ideal)  • ¿Qué aspectos tiene?
• ¿Qué lo rodea?

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17 A TRAVÉS DE REDES SOCIALES
• ¿Quiénes son sus amigos?  cliente en su entorno 
• ¿A qué tipo de ofertas está expuesto • ¿Cuál es su actitud?
diariamente?  • ¿Qué podría estar contando a los demás?
• ¿A qué problemas de enfrenta?
• ¿Qué oye? Describe cómo afecta el entorno Presten especial atención a las posibles
al cliente incongruencias entre lo que dice y lo que piensa
• ¿Qué dicen sus amigos? en realidad.   
• ¿Su cónyuge?
• ¿Quién es la persona que más le influye? • ¿Qué esfuerzos hace el/la cliente? 
¿Cómo lo influyen? • ¿Cuáles son sus mayores frustraciones?  
• ¿Qué piensa y siente en realidad?  Intenten • ¿Qué obstáculos se interponen entre el/la
averiguar qué pasa en la mente del/la cliente  cliente y sus deseos o necesidades? 
• ¿Qué es lo más importante para el cliente?  • ¿Qué riesgos teme asumir? 
Imaginen sus emociones 
• ¿Qué resultados obtiene el cliente? 
• ¿Qué le conmueve? 
• ¿Qué desea o necesita conseguir en realidad?
• ¿Qué le quita el sueño?
• Dolores importantes ¿Que le duele
• Intenten describir sus sueños y aspiraciones realmente al cliente?
• ¿Qué dice y hace? Describe que ve el/la

Nivel 3 - ¿Cuál es su marca? - 20 puntos 

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18 A TRAVÉS DE REDES SOCIALES
En la siguiente plantilla conocerán y Diferenciales de la marca.
profundizarán más sobre su marca. Completen
las siguientes plantillas: Ejemplo: Nos diferenciamos por el
empaque, precio

Promesa de la marca Describe la ____________________________________


promesa de su marca  ____________________________________
____________________________________
____________________________________
Ejemplo: ser la panela más saludable del
mercado
____________________________________ Símbolos: ¿Tienen todo lo necesario para tener
____________________________________ un negocio en digital?
____________________________________ • Logo 
____________________________________
• Nombre 
¿El servicio o producto cumple realmente con la
promesa? Si cumple con la promesa: ¿Cómo se • Sitio web 
puede mejorar o que se debe hacer para cumplir • Redes sociales 
la promesa?
____________________________________
____________________________________
____________________________________

Nivel 4: ¿Cómo vendo más? - 40 puntos 

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19 A TRAVÉS DE REDES SOCIALES
En la siguiente plantilla aprenderán cómo puntualmente solo para vender
vender más a través de los canales digitales. ____________________________________
Primero trabajarán en unas fases del marketing ____________________________________
‘atracción’ con contenido relevante al público ____________________________________
adecuado.  ____________________________________

¿Cuál es el objetivo de atraer? ¿Cómo lo lograremos?


El objetivo general es reconocimiento de la Una serie de fotos que muestre el contenido el
marca para cualquier negocio. producto. Ejemplo: Fotos de nuestros productos
incentivando preguntas para hacer pedidos
Ejemplo: somos una familia de
empresarios/as que realiza panela ____________________________________
pulverizada ¿Qué quieren comunicar para ____________________________________
que otros/as conozcan su marca? ____________________________________
____________________________________ ____________________________________
____________________________________
____________________________________ ¿Por qué canales?
____________________________________
Ejemplo: Instagram, Twitter, Facebook

¿Cómo lo lograrán? Creando videos hablando ____________________________________


de nosotros/as y la panela pulverizada ____________________________________
____________________________________
____________________________________
____________________________________
____________________________________
____________________________________
____________________________________ Y por último, la etapa de ‘deleitar’ qué es igual a
clientes por el voz a voz o fidelización
¿Por qué canales?
¿Cuál es el objetivo de deleitar?
Ejemplo: Instagram, Twitter, Facebook
El objetivo es crear un voz a voz de nuestros/as
____________________________________ clientes.
____________________________________
____________________________________ ____________________________________
____________________________________ ____________________________________
____________________________________
____________________________________
Segundo, trabajarán en ‘involucración’ segunda
fase del marketing clientes calificados/as con mi
¿Cómo lo lograremos?
servicio o producto
Ejemplo: Acumulación de puntos para
¿Cuál es el objetivo de involucrar? llevar productos gratis.

El objetivo es vender y retener a nuestros/as ____________________________________


clientes. Por ejemplo: Creamos un contenido ____________________________________

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20 A TRAVÉS DE REDES SOCIALES
____________________________________
____________________________________

¿Por qué canales lo lograremos?


Email o WhatsApp porque ya tengo sus datos.
____________________________________
____________________________________
____________________________________
____________________________________

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21 A TRAVÉS DE REDES SOCIALES
escuela.marketingandweb.es/que-es-un-plan-
Bibliografía
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formalización empresarial.
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Instagram? [Plantilla y vídeo] – Vilma Núñez
Pasos para crear empresa. Inicie la Ruta del
Emprendimiento y Registre su empresa. · ¿Qué es Twitter, cómo funciona y qué te
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22 A TRAVÉS DE REDES SOCIALES
PORQUE CREEMOS EN LOS
EMPRESARIOS, CREAMOS
LAS OPORTUNIDADES PARA
PROMOVER EL SECTOR

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