i) | RSUD Tugu Koja Jl. Walang Permai No.39 MONITORING DAN EVALUASI HOSPITALITY No. Dokumen No. Revisi | Halaman ‘SPO/23 122 00 ITUGUIPEG | 114 STANDAR PROSEDUR OPERASIONAL Tanggal Terbit DISETUJUI OLEH Direktur RSUD Tugu Koja 15 Oktober 2021 dr Dwian Andhika NIP.198311072010011021 PENGERTIAN Monitoring dan evaluasi pelaksanaan tentang Keramahtamahan dalam menerima dan memberikan pelayanan kesehatan pada pasien / pelanggan di Rumah Sakit yang mengedepankan proses interaksi yang melebihi harapan antara petugas dengan pasien / pelanggan TUJUAN 1. Tujuan Monitoring : Untuk mengamati / mengetahui perkembangan dan kemajuan pelaksanaan Hospitality dan mengidentifikasi permasalahan serta antisipasi /upaya pemecahan / solusi 2. Tujuan Evaluasi : Untuk melihat tingkat keberhasilan pengelolaan kegiatan hospitality melalui kajian terhadap managemen dan output pelaksanaan hospitality serta permasalahan yang dihadapi dan solusinya, KEBIJAKAN 4. SK Direktur Rumah Sakit Umum Daerah Tugu Koja Nomor 251 Tahun 2021 tentang Penerapan Hospitality 2. SK Direktur Rumah Sakit Umum Daerah Tugu Koja Nomor 281 Tahun 2021 tentang Penetapan Reward dan Punishment Hospitality PROSEDUR 1. Monitoring dilakukan oleh Tim Pengawas Hospitality Tugas Tim Pengawas a. Menjaga komitmen pimpinan tethadap pelaksanaan Hospitality di unit-unit kerja; b. Memonitor pelaksanaan Hospitality sesuai dengan standar dan pedoman Hospitality c. Memberikan Teguran dan pembinaan kepada karyawan yang belum / tidak —melaksanakan Hospitality d. Mengevaluasi_hasi-hasil pelaksanaan Hospitalitypada Ketua Tim Hospitality e. Membuat laporan—kegiatan ~—_ pengawasan pelaksanaan Hospitality 2. Evaluasi dilakukan oleh Tim Penilai Hospitality Tugas Tim Penilai Hospitality : a. Menyusun rencana teknis operasional pelaksanaan Penilaian Hospitality | b. Melaksanakan kebijakan _teknis._Penilaian Hospitality yang telah di tetapkan c. Melakukan Pemantauan,evaluasi dan pelaporan pelaksanaan Penilaian Hospitality 3. Pemberian Reward dan Punishment a. Reward ( Penghargaan ) Diberikan kepada karyawan yang telah dilakukan penilaian oleh Tim penilai Hospitality melalui Proses | Penilaian | b. Punishment ( Hukuman ) Diberikan kepada karyawan yang telah melakukan pelanggaran aturan Hospitality yang telah ditetapkan sesuai standarisasi dan Pedoman Hsopitality UNIT TERKAIT | 1. Bagian Tata Usaha dan Kepegawaian | 2. Bidang Pelayanan Medis dan Keperawatan | 3._Bidang Pelayanan Penunjang