SOSIALISASI HOSPITALITY No. Dokumen’ No.Revisi | Halaman | | | | RSUD Tugu Koja SPO! 24/22 00 | 114 | Jl. Walang Permai | ITUGUIPEG | | i No.39 | Tanggal Terbit ~~ DISETUJUI OLEH Solera Direktur RSUD Tugu Koja STANDAR : | PROSEDUR OPERASIONAL dr DWian Andhika NIP.198311072010011024 PENGERTIAN | Sosialisasi Hospitality Rumah Sakit adalah Suatu proses pembelajaran tentang Keramahtamahan dalam menerima dan memberikan pelayanan Kesehatan pada pasien / pelanggan di, Rumah Sakit yang mengedepankan proses interaksi yang | melebihi harapan antara petugas dengan pasien / pelanggan TUJUAN Tujuan Pembelajaran ini adalah 1, Peserta mengetahui Konsep Hospitality 2. Peserta mengetahui Citra institusi 3. Peserta mengetahui Etika Pelayanan yang baik 4. Paserta mengetahui Cara Komunikasi yang baik 5. Peserta mengetahui Cara Berpenampilan diri 6. Peserta mengetahui Keragaman Budaya dan Bias Budaya 7. Peserta mengetahui Service Recovery 8. Peserta mengetahui Pola Pikir Layanan Baru 9. Peserta Menerapkan Hospitality 10. Peserta Konsisten dalam peiaksanaan Hospitality, j KEBNAKAN | SK Direktur Rumah Sakit Umum Daerah Tugu Koja Nomor 251 Tahun 2021 tentang Penerapan Hospitality PROSEDUR 4. Persiapan a. Undangan Sosialisasi b. Narasumber c. Materi Sosialisasi Hospitality 2. Pelaksanaan Sosialisasi Hospitality a. Frontliner b. Tenaga Kesehatan c. Tenaga Penunjang 3. Evaluasi Kegiatan a. Undangan | b._Daftar Hadirc. Dokumentasi d. Laporan kegiatan UNIT TERKAIT 1. Bagian Tata Usaha dan Kepegawaian 2. Bidang Pelayanan Medis dan Keperawatan 3._Bidang Pelayanan Penunjang