BAB 4 : KOMUNIKASI

BIL TAHUN NO SOALAN MARKAH

1 1997 3 Tuliskan nota-nota ringkas tentang perkara berikut:

(b) Sidang Video( Video Conferencing) 5m

2 2002 5
(c)

Berdasarkan situasi di atas , terangkan perkhidmatan kurier

D’Elang Ekspres kepada pelanggannya. 10 m

3 2003 2 Pengerusi Syarikat Jaya Sdn . Bhd. , Encik Amin sedang

(b) berada di Pulau Pinang dan beliau mahu mengadakan
mesyuarat tergempar secara serentak dengan beberapa Ahli
Lembaga Pengarahnya yang berada di Johor Bahru.

Jelaskan perkhidmatan komunikasi yang boleh digunakan

oleh Encik Amin bagi memenuhi tujuan tersebut. 7m

4 2005 5 Syarikat Indah Travel Sdn. Bhd. Ialah sebuah syarikat

(b) pelancongan tempatan yang sedang mempromosikan
program “ Cuti-cuti Malaysia”.

Terangkan kegunaan alat komunikasi berikut kepada

syarikat tersebut:

(i) Telefon
(ii) Telefaks
(iii) Internet 9m

17
5 2006 6 Encik Ghani ialah pemilik Syarikat Auto Engineering yang
beroperasi di Kuala Lumpur. Syarikat ini membekalkan alat
ganti kereta kepada individu, pengusaha bengkel kereta dan
kedai-kedai alatganti kereta di seluruh Malaysia. Encik
Ghani menerima pesanan daripada pelanggannya melalui
telefon sahaja. Keadaan ini menimbulkan masalah
kepadanya sehingga menjejaskan perjalanan peniagaan.

Syarikat Auto Engineering menerima banyak pesanan alat

ganti daripada pelanggan di luar Kuala Lumpur. Kedai-kedai
alat ganti membuat pesanan dalam kuantiti yang besar.
Pengusaha dan
individu membuat tempahan dalam kuantiti yang kecil.
Pesanan dalam kuantiti yang besar dihantar menggunakan
pengangkutan syarikat. Pesanan dalam kuantiti yang kecil
dihantar menggunakan perkhidmatan kurier.

Sebelum ini, bekalan alat ganti Syarikat Auto Engineering

diperolehi dari negara Jerman. Baru-baru ini, Encik Ghani
mendapati harga alat ganti dari negara China lebih murah.
Beliau bercadang untuk membeli alat ganti dari negara
China melalui ejen import di Malaysia. Manakala rakannya
pula mencadangkan supaya beliau membeli alat ganti secara
langsung dari negara Singapura. Beliau membuat keputusan
untuk membeli ala ganti dari negara China.

Berdasarkan situasi tersebut, Jawab soalan-soalan berikut :

‘(a) (i) Jelaskan masalah yang dihadapi oleh 3m

syarikat tersebut semasa menerima pesanan.

(ii) Syorkan dua jenis perkhidmatan 2m

telekomunikasi yang sesuai digunakan oleh
Encik Ghani untuk melicinkan urusan
perniagaannya.
6m
(iii) Berikan tiga alasan bagi kedua-dua jenis
perkhidmatan telekomunikasi yang
disyorkan.
7m
‘(b) Jelaskan sebab perkhidmatan kurier digunakan
dalam situasi ini.

6 2007 5a Kenalpasti perkhidmatan Pos Malaysia Berhad yang sesuai

digunakan dan berikan dua alasan bagi setiap perkhidmatan
yang dipilih oleh pihak berikut :

(i) Sebuah bank perdagangan menyerahkan tugas 3m

mencetak dan menghantar penyata bulanan
pelanggannya kepada Pos Malaysia Berhad.

18
 (ii) Syarikat Pos Ais Krim menerima banyak borang 3m
penyertaan setelah melancarkan satu
pertandingan teka silang kata peringkat
kebangsaan.

(iii) En Primus dari Tuaran, Sabah. Menghantar wang 3m

sebanyak RM 800 kepada anaknya yang belajar
di Kuala Lumpur
2008 6d Kajian Kes
(i) Jika anda adalah pegawai pemasaran Resort 1m
D’Patin, apakah jenis system komunikasi yang
sesuai dicadangkan kepada En Ali?

(ii) Bagaimanakah system komuniaksi tersebut dapat 5m

membantu Resort D’Patin?

7. 2009 5(a) Encik Hanafi yang berada Di Terengganu, hendak

menghantar dokumen penting kepada anaknya di Sabah
dengan segera.
Jelaskan jenis perkhidmatan mel yang sesuai digunakan oleh 4m
Encik Hanafi.

(b) Syarikat ABC membuat bayaran Rm1,000 kepada syarikat

pembekal menggunakan perkhidmatan pembayaran.
Tentukan jenis perkhidmatan pos yang sesuai digunakan dan
beri alasan anda. 5m

8. 2010 4(e) Dialog berikut antara seorang pengurus dan kerani

pentadbiran berkaitan dengan perkhidmatan komunikasi.

Encik Ramesh : Tina, tolong kirimkan carta dan jadual

ini ke Cawangan kita di Kota Kinabalu.

Tina : Baik, tuan. kiriman ini hendak dihantar

dengan segerakah?

Encik Ramesh : Ya, sekarang juga. Pastikan mereka

terima Salinan asal.

Jelaskan perkhidmatan komunikasi yang akan Tina gunakan. 5m

9 2011 6a Kajian kes
(i) Apakah jenis perkhidmatan komunikasi yang 1m
sesuai digunakan oleh pihak bank untuk
menghantar salinan penyata bank tersebut?

(ii) Mengapakah perkhidmatan di 6 a I digunakan? 4m

10 2012 4d Jelaskan perkhidmatan telekomunikasi berikut
(i) Panggilan tanpa tol 2m
(ii) E-mel ( Mel elektronik ) 3m

19