Starbucks - Marketing Plan

Machine Translated by Google

1,0 TÓM TẮT
Starbucks là đối thủ cạnh tranh lớn nhất đối với bất kỳ nhà kinh doanh cà phê mới nào khi họ tham gia vào thị trường.
Họ cũng là lớn nhất. Họ có hàng trăm địa điểm trên khắp thế giới. Có
một số có tòa nhà riêng và sau đó có những tòa nhà ở sân bay, trường học,
trung tâm thương mại, v.v. Mục tiêu chính của Starbucks là trở thành thương hiệu được tôn trọng và công nhận
thương hiệu cho cà phê và đồ uống đặc biệt.
Để đạt được mục tiêu này, Starbucks phải tiếp tục phát triển bằng cách mở rộng địa điểm của họ
và đảm bảo rằng họ đang giới thiệu sản phẩm mới và giữ chân khách hàng của họ
đến các quán cà phê khác. Họ cũng cần đảm bảo rằng họ tận dụng các cơ hội trong
các quốc gia khác bên ngoài Hoa Kỳ, điều này sẽ giúp họ phát triển hơn nữa trên toàn cầu
thị trường.
samlehnert
Starbucks là một công ty tuyệt vời. Họ đối xử tốt với nhân viên của mình vì để
họ là những nhân viên hạnh phúc khiến khách hàng hài lòng muốn quay lại. Tất cả Starbucks '
người lao động được hưởng các quyền lợi và bảo hiểm y tế. Mọi nhân viên đều bắt đầu ở trên
mức lương tối thiểu và họ thậm chí còn tuyển dụng sinh viên của bất kỳ trường nào mà họ đặt trụ sở
Starbucks cũng đang có ý thức hơn về môi trường. Họ đang sử dụng nhiều sản phẩm hơn
có thể tái chế và họ thậm chí có hộp ở tất cả các địa điểm để tái chế
tay áo ra khỏi cốc.
Starbucks cũng là một nhà đóng góp lớn cho các tổ chức từ thiện địa phương, đặc biệt là những tổ chức tập trung vào
trẻ em, người vô gia cư, nghiên cứu AIDS và môi trường. Starbucks tự hào về công ty của họ
trở thành một lực lượng mạnh không chỉ trên thị trường mà còn cả cộng đồng của họ. Starbucks
có kế hoạch tiếp tục có các sinh viên đại học và các đối tác kinh doanh làm
nhưng cũng muốn hướng đến người cao tuổi hơn cũng như phụ huynh và trẻ em.
samlehnert.com | Trang 1 | Kế hoạch Quảng cáo-Tiếp thị của Starbucks

2.0 ĐAM MÊ
Starbucks mở cửa hàng đầu tiên vào năm 1971 và hiện đang ở vị trí thống trị trong lĩnh vực bán lẻ
ngành nước giải khát. Bản thân công ty này cũng đa dạng hóa sang các ngành liên quan khác bao gồm
nước đóng chai, và thậm chí cả ngành bán lẻ âm nhạc. Ngay cả khi khách hàng vào
Starbucks, nhiều loại sản phẩm khác nhau có sẵn. Họ cung cấp bánh mì tròn, quà lưu niệm,
bánh ngọt, sữa chua, bao bì, trái cây, Frappucinos, Espressos, trà Tazo và nhiều mặt hàng khác.
Họ mua lại Cà phê ngon nhất của Seattle vào năm 2003, đây là đối thủ cạnh tranh lớn của Starbucks,
nhưng bây giờ dường như được định vị cao hơn một chút, cho tổng doanh số bán hàng cao nhất.
samlehnert
Starbucks sử dụng thiết kế hiện đại, thời thượng cho tất cả các hoạt động quảng cáo, liên quan đến web và các
tài liệu để giữ cho nó hấp dẫn đối với các thế hệ trẻ. Điều này cũng đánh vào thị trường mục tiêu của họ là nam giới
và phụ nữ tuổi từ 22-40. Giao diện hiện đại này được thống nhất trong tất cả các
, vì vậy, ngay cả những phân khúc mục tiêu lớn tuổi hơn cũng sẽ cảm thấy trẻ hơn khi họ uống cà phê của bạn.
2.1 TÓM TẮT THỊ TRƯỜNG
Starbucks chủ yếu là một công ty tiên phong. Họ nhìn thấy xu hướng và sở thích của mục tiêu
tiếp thị trước, và thích ứng để đáp ứng những nhu cầu ban đầu đó. Ví dụ: khi Starbucks nhận thấy
rằng khách hàng của họ muốn hỗ trợ các công ty có trách nhiệm với xã hội.
Starbucks đã bắt đầu bán hàng Product Red vào tháng 11 năm 2008, tạo điều kiện cho việc cung cấp
thuốc điều trị AIDS cho 3.800 người mỗi năm. Điều này, cùng với những đóng góp khác được thực hiện bởi
Starbucks, đã giúp thương hiệu trong tâm trí khách hàng của họ.
Nhiệm vụ khó khăn phía trước đối với Starbucks là tiếp tục thích ứng với các sản phẩm, bao bì và
bầu không khí mà khách hàng mong muốn, để dẫn đầu đối thủ. Lợi dụng
những cách mới để quảng cáo Starbucks với sự phát triển của điện thoại thông minh, mạng xã hội và
phương tiện kỹ thuật số là một nhiệm vụ khác. Công ty này cần tiếp tục những gì họ đã làm
trong việc áp dụng các kỹ thuật quảng bá mới này.
2.1.1 ĐỒ ÁN THỊ TRƯỜNG

samlehnert
Nguồn: Nghiên cứu nội bộ tháng 6 năm 2010
samlehnert

Phân tích nhân khẩu học của thị trường mục tiêu:
- Cư dân đô thị
-
Tuổi: 18-40
- Giới tính: Nam & Nữ
-
Thu nhập: Tùy theo giai đoạn cuộc đời, nhưng tương đối cao
-
Nghề nghiệp: Phụ thuộc vào giai đoạn cuộc đời, từ sinh viên đại học, giảng viên,
cũng như những người ở các vị trí quản lý, điều hành và chuyên môn.
-
Giá trị: Những người quan tâm đến nhân viên của họ, các vấn đề toàn cầu và môi trường
Ví dụ. Họ cũng rất quan tâm đến việc có một tiêu chuẩn cao cho khách hàng
dịch vụ.
-
Kết quả của VALS: Người đổi mới, Người thành đạt, Người trải nghiệm và Người suy nghĩ
-
Công nghệ: Thị trường mục tiêu của chúng tôi bao gồm nhiều người dùng MAC. Những người này là
những người thích nhận công nghệ mới nhất ngay khi có sẵn. Nơi bạn nhìn thấy
quảng cáo cho điện thoại thông minh mới nhất là nơi khách hàng của Starbucks đang tìm kiếm.
samlehnert
(Hãy ghi nhớ liên minh với Apple để bán nhạc) Starbucks đã thực hiện một công việc hiệu quả
quảng bá bản thân trên các trang mạng xã hội.
2.1.2 NHU CẦU CỦA THỊ TRƯỜNG
Thị trường cần gì? Đó là câu hỏi. Câu trả lời nằm ở khả năng
công ty để thích ứng với việc thay đổi cách thức giao tiếp với khách hàng. Khách hàng dễ dàng
cảm thấy mệt mỏi với sự lộn xộn liên quan đến các kỹ thuật quảng cáo và khuyến mại truyền thống, nhưng để
tiếp tục đổi mới và nghĩ ra những cách mới để tiếp cận những khách hàng này là điều cần thiết để
Starbucks để duy trì sự thống trị của họ.
Mặc dù nó có thể không phải là “nhu cầu” thực sự của khách hàng. Ngành công nghiệp nước tăng lực đang phát triển
và có tiềm năng lớn trong việc mở rộng và tạo ra một loại đồ uống khác
có thể giúp đa dạng hóa Starbucks. Một thứ gì đó có thể so sánh với “Java của Monster Energy
Quái vật."

2.1.3 XU HƯỚNG THỊ TRƯỜNG
Có nhiều xu hướng ảnh hưởng đến các giai đoạn sống khác nhau của thị trường mục tiêu của chúng tôi. Starbucks thử
để giữ cho sự tập trung của họ được cân bằng giữa độ tuổi đại học, sau khi tốt nghiệp và gia đình trẻ
tuổi, và những người 30-40 tuổi. Một cách hiệu quả mà các công ty có cùng mục tiêu
samlehnert
thị trường đã và đang tự quảng bá thông qua các trang mạng xã hội. Starbucks
đã có sự hiện diện mạnh mẽ trên Facebook, Twitter và nhiều trang khác. Có vẻ như
đã được đầu tư nhiều thời gian vào việc này, vì họ có thời gian dễ dàng hơn nhiều
nhắm mục tiêu thị trường của họ thông qua quảng cáo phương tiện truyền thông mới đó.
Chúng tôi đã tiến hành một cuộc khảo sát tại Trung tâm mua sắm Rivertown Crossings ở Grandville, Michigan, kết quả là
95% người uống cà phê ở độ tuổi thanh thiếu niên nghĩ rằng Starbucks là “tuyệt vời” và là một thương hiệu “cao cấp”.
Nhóm những người uống cà phê đó chiếm gần 60% trong số những người tham gia cuộc khảo sát từ 18-24 tuổi của chúng tôi.
NGUỒN GỐC Tăng trưởng hiện tại và tăng trưởng tiềm năng

2.1.4 TĂNG TRƯỞNG THỊ TRƯỜNG
-College Học sinh đang tăng với tốc độ 4,6% hàng năm
- “9 đến 5 người” (Chuyên gia kinh doanh) đang tăng lên ở khu vực trung tâm với tỷ lệ 3%
hàng năm
Trong thị trường Starbucks, sinh viên đại học có nhiều chỗ cho sự phát triển
thị trường. Họ cũng có cơ hội phát triển đáng kể trong ngành công nghiệp nước tăng lực. Như
thời đại thế giới, Starbucks cần tiếp tục khẳng định vị thế của mình giữa những người trẻ hơn,
vì vậy khi họ trở thành lứa tuổi chính để bắt đầu uống cà phê, họ sẽ chọn Starbucks.
Không có nhiều thứ để thay đổi
2.2 PHÂN TÍCH SWOT
2.2.1 ĐIỂM MẠNH
-Đã có Thị phần | Thực tế là Starbucks đã có
thị phần chi phối của thị trường tương ứng, họ có các nguồn lực để mua
đối thủ cạnh tranh nếu họ cần. Lượng tài chính cũng cho phép
Starbucks để mua với số lượng lớn hơn cho các nguồn cung cấp khác nhau và lần lượt thanh toán
giá thấp hơn so với các đối thủ cạnh tranh sẽ nhận được. Vì chỉ một số đối thủ cạnh tranh có thể
tận dụng lợi thế của “nền kinh tế theo quy mô”, điều này thu hẹp ngành công nghiệp xuống mức
samlehnert
một số người chơi mạnh mẽ bao gồm McDonalds, Nestle, Kraft và một số công ty gas lớn
các công ty như Speedway và Exxon Mobil.
-Được coi là chất lượng cao cấp | Thị trường mục tiêu của chúng tôi liên kết Starbucks là
ra mắt nhãn hiệu cho cà phê.
-Không độc đáo, nhưng đã có kinh nghiệm về thương hiệu | Họ không chỉ nghĩ Starbucks
là thương hiệu đầu tiên, nhưng họ đến với Starbucks vì không khí xung quanh. Họ đến
cho dịch vụ tuyệt vời và bầu không khí tổng thể được cung cấp. Có bầu không khí này
thành lập là một lợi thế rất lớn.

-Hình ảnh thương hiệu bền vững | Thương hiệu Starbucks là một thương hiệu dễ dàng bền vững. Nó
cần phải được điều chỉnh liên tục với các hình thức truyền thông mới và giữ cho hình ảnh hấp dẫn
điều đó làm cho nó được chấp nhận và khen ngợi bởi những khách hàng ở độ tuổi đại học trở lên.
2.2.2 THREATS & CẠNH TRANH
-
Các cửa hàng cà phê công ty theo khu vực (Biggby, Tim Horton's)
- Dunkin Donuts
- Trạm xăng và cửa hàng tiện lợi
- McDonalds và các nhà hàng Đồ ăn nhanh khác
-
Cửa hàng cà phê địa phương
samlehnert
-
Nestle, Kraft Foods (Maxwell-House,) và các loại cà phê hòa tan khác được bán tại các cửa hàng lớn
nhà bán lẻ hộp
Nguồn: Bing Images
2.3 PHÂN TÍCH CẠNH TRANH

samlehnert

Hiện tại, có vẻ như Starbucks đã tạo ra sự khác biệt với các cửa hàng tiện lợi,
cà phê pha tại nhà và quán cà phê đặc sản. Mặc dù các quán cà phê đặc sản vẫn
samlehnert
đi trước McDonald's, Starbucks đã khẳng định mình là người có chất lượng cao hơn. Tương lai
có vẻ như đây sẽ là cuộc chiến giữa Starbucks và McDonald's. Ngoài ra, Starbucks có
đã phát hành một loại cà phê pha tại nhà sẽ ở cấp độ cao hơn của loại cà phê tự pha tại nhà, nhưng sẽ
rẻ hơn các quán cà phê. Starbucks đã có thể tự tiếp thị một cách hiệu quả với tư cách là
ra mắt thương hiệu cà phê và miễn là họ luôn lưu ý đến lợi ích của mục tiêu, họ
có thể vẫn chỉ như vậy.
Một trong những lý do khiến nhiều khách hàng mua cà phê hảo hạng của họ tại McDonald's là
bởi vì quảng cáo mà họ chạy để cho thấy đây không chỉ là một loại cà phê rẻ, họ đã làm cho nó cao
cà phê kết thúc. McDonald's cũng đã làm rất nhiều trong mười năm qua để chứng tỏ họ là
có trách nhiệm, điều này thu hút rất nhiều khách hàng hiện tại tại Starbucks.
2.4 ƯU ĐÃI DỊCH VỤ
2.4.1 TẠI VỊ TRÍ

Starbucks cung cấp cho khách hàng truy cập Internet tốc độ cao, vì vậy khách hàng có thể tiếp tục
để kết nối trực tuyến thông qua điện thoại thông minh và máy tính xách tay trong khi họ nhâm nhi một chút cà phê.
Khách hàng xem thực đơn và quyết định xem họ muốn đồ uống của mình như thế nào và đội ngũ Starbucks
cung cấp cho họ những gì họ muốn.
2.4.2 TRỰC TUYẾN
Starbucks cung cấp khả năng nạp tiền vào thẻ Starbucks trực tuyến. Họ cung cấp
thông tin về các sản phẩm mới, các hoạt động trách nhiệm xã hội và những thứ khác để quảng bá
thương hiệu. Họ cho phép khách hàng tìm hiểu về tính cách của công ty tại
tốc độ của riêng họ và giữ cho nó thú vị về mặt hình ảnh đối với họ.
Khách hàng có thể truy cập cửa hàng trực tuyến để mua cà phê để pha tại nhà cũng như
các mặt hàng liên quan khác.
2.5 CÁC CHÌA KHÓA ĐỂ THÀNH CÔNG
Chìa khóa thành công của Starbucks là:
samlehnert
• Bầu không khí độc đáo, sáng tạo, cao cấp sẽ tạo nên sự khác biệt của Starbucks với
McDonalds
• Thành lập như một trung tâm cộng đồng để xã hội hóa và giải trí.
• Các mặt hàng cà phê và bánh tốt nhất.
• Giữ sản phẩm của họ như một biểu tượng trạng thái
• Sự hiện diện trực tuyến khổng lồ thông qua mạng xã hội và các phương tiện khác
2.6 VẤN ĐỀ TIÊU CHÍ
Starbucks sẽ phân biệt mình như thế nào với Cà phê cao cấp McDonalds để tránh
mất thị phần đáng kể?

Starbucks có thể tận dụng công nghệ mới như thế nào để giữ chân khách hàng
có của họ không?
2.7 MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI
samlehnert
Nguồn: http://www.shell-livewire.org/store/1031237396.934.png
2.7.1 MÔI TRƯỜNG CÔNG NGHỆ
Điện thoại thông minh, TV tương tác, mạng xã hội và các hình thức truyền thông mới khác
thay đổi cách mọi người kết nối. Công nghệ đang thay đổi và đổi mới nhanh hơn bao giờ hết
trước. Máy tính xách tay ngày càng nhẹ hơn, nhỏ hơn, nhanh hơn và có nhiều dung lượng hơn. Màn hình
độ phân giải ngày càng tăng và mọi người yêu cầu xem các trang web trực quan đẹp mắt.
2.7.2 MÔI TRƯỜNG XÃ HỘI / VĂN HÓA
Mọi người phát ngán với những cách quảng cáo truyền thống của các công ty. Họ không thích sự lộn xộn trong
quảng cáo và điều này là rất lớn đối với khách hàng của Starbucks. Mạng xã hội đã tiếp quản
và kiểm soát cách mọi người kết nối với nhau và các doanh nghiệp.

2.7.3 MÔI TRƯỜNG CHÍNH TRỊ / PHÁP LUẬT
Ở Mỹ, đảng Dân chủ và các tư tưởng Tự do đang nắm quyền. Điều này có nghĩa là liên bang
chính phủ muốn hạn chế độc quyền và sự thống trị của các ngành công nghiệp. Đây là một cái gì đó mà
cần phải được tuân theo. Các hoạt động trách nhiệm xã hội mà Starbucks tham gia tại quầy
phần lớn điều này và đưa công ty vào vị thế tốt.
2.7.4 MÔI TRƯỜNG KINH TẾ
Sự phục hồi kinh tế đã diễn ra trong quý đầu tiên của năm 2010. Dự đoán tương lai gần
đang có vẻ tốt, từ từ tạo niềm tin hơn cho người tiêu dùng. Chi tiêu kinh tế
2.8 MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ
Ngành cà phê bán lẻ trong khu vực này đã tăng trưởng nhanh chóng vào đầu năm
và hiện đang tiến gần đến giai đoạn trưởng thành của vòng đời. Nhiều yếu tố
góp phần vào nhu cầu lớn về cà phê hảo hạng: Số lượng sinh viên trong trường đại học là
samlehnert
nguồn nhu cầu lớn cho các nhà bán lẻ cà phê, khí hậu lạnh và ẩm ướt vô cùng
thuận lợi cho việc tiêu thụ cà phê, và xu hướng hiện tại ở Tây Bắc phản ánh sự phổ biến
cà phê chất lượng và đồ uống đặc biệt.
Sự phổ biến của Internet đang tăng lên theo cấp số nhân. Những người quen thuộc với nó, có
kỳ vọng cao hơn về sự hấp dẫn trực quan của các trang web. Starbucks cung cấp một trang web hiệu quả
đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

3.0 CHIẾN LƯỢC TIẾP THỊ
Howard Schultz tự hào về việc đảm bảo rằng Starbucks không bao giờ phát triển quá nhanh bên ngoài
văn hóa của nó. Điều này cũng xảy ra với chiến lược tiếp thị của nó. Nền văn hóa này bao gồm hai chìa khóa
điểm.
Đầu tiên là hình ảnh của chúng tôi. Khi bạn bước vào một cửa hàng Starbucks, một khuôn mặt thân thiện sẽ chào đón bạn. Màu sắc
chương trình rất đất và ấm áp. Điều tương tự cũng có thể nói về mùi. Chúng tôi muốn
biến nó thành một nơi thoải mái để bạn thư giãn. Nó thậm chí có thể là nơi bạn và vợ bạn gặp nhau,
hoặc nơi bạn nghe thấy ban nhạc yêu thích của mình lần đầu tiên.
Thứ hai là, bạn.
Bạn là văn hóa của chúng tôi. Chúng tôi muốn đảm bảo rằng bạn đến trước. Đây là lý do tại sao các baristas của chúng tôi làm
tốt nhất của họ để ghi nhớ đồ uống thường xuyên của bạn. Và vì văn hóa của chúng tôi là bạn, chúng tôi biết cách
để tiếp cận với bạn. Thời tiết này thông qua ứng dụng điện thoại di động, trang web của chúng tôi hoặc tại cửa hàng, chúng tôi
ở đó cho bạn.
Mục tiêu trong 3 năm tới cho 2011-2013 là chúng tôi nỗ lực phát triển công ty của mình
xã hội, sắp xếp hợp lý và định hình hình ảnh của chúng tôi, đồng thời quay trở lại nguồn gốc của chúng tôi.

3.1 SỨ MỆNH
Sứ mệnh của chúng tôi: truyền cảm hứng và nuôi dưỡng tinh thần con người - một người, một chén và một
vùng lân cận tại một thời điểm. Tuyên bố sứ mệnh này vẫn đúng cho đến ngày nay. Bạn sẽ nhận thấy
nuôi dưỡng tinh thần con người khi bước vào bất kỳ địa điểm hấp dẫn nào của chúng tôi. Chúng tôi truyền cảm hứng
mọi người chỉ cần tất cả các nhân viên pha chế thân thiện nhớ tên bạn và chỉ mỉm cười. Chúng tôi truyền cảm hứng
mỗi khu phố chỉ bằng cách ở đó vì nó và là điểm gặp gỡ mới cho
tất cả mọi người.
3.2 ĐỀ XUẤT GIÁ TRỊ
Starbucks sẽ có trọng tâm hàng năm khi nói đến các mục tiêu tiếp thị của chúng tôi, tập trung vào
ba lĩnh vực cụ thể mà chúng tôi có thể cải thiện:
- 2011: Xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn với khách hàng sử dụng các sản phẩm của Apple thông qua một ứng dụng sẽ
đặt hàng
-2012: Sử dụng chiến lược chiến dịch quảng cáo để thu hút cà phê thông thường và cà phê không pha tại cửa hàng
-2013: Cải thiện hình ảnh của chúng tôi trong lĩnh vực bão hòa thị trường.
3.3 TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG
samlehnert
Vì một trong những khía cạnh chính của văn hóa là hình ảnh của chúng tôi, chúng tôi cố gắng làm cho khách hàng
trải nghiệm một chất lượng. Điều đầu tiên bạn nhận thấy khi đi bộ đến một trong các địa điểm của chúng tôi là
rằng nó có mùi tuyệt vời. Nó làm cho nó trở thành một trải nghiệm hấp dẫn và sau đó bạn nhận thấy tất cả
có chỗ ngồi thoải mái. Sau đó, bạn tự nghĩ, "Ban nhạc tuyệt vời đó là ai
chơi trên PA? ”. Rất may, chúng tôi đang bán CD đó, cả tại cửa hàng và kỹ thuật số qua
iTunes và iPhone / iPod Touch / iPad Music Store di động. Khía cạnh cuối cùng của
trải nghiệm là tông màu xanh đất mát mẻ của các quán cà phê của chúng tôi.
Tất cả điều này dẫn đến cảm giác như đang ở nhà, trong học tập của bạn. Chúng tôi đã nhận thấy rất nhiều người
sẽ dành hàng giờ làm việc trong quán cà phê của chúng tôi. Đây là lý do tại sao chúng tôi làm cho nó cảm thấy như đây là một nơi để
hoàn thành công việc và hiệu quả. Đó là lý do tại sao chúng tôi hợp tác với AT&T để cung cấp cho bạn
Internet không dây nhanh nhất hiện có.
3.4 MỤC TIÊU TIẾP THỊ
Starbucks đã phát triển từ hình ảnh ban đầu về rocker Seattle Grunge thành “bất kỳ ai
có thể uống cà phê ”joe thông thường. Phải nói rằng, việc chúng tôi có mặt tại 55 quốc gia khiến

dành cho đối tượng cụ thể tham gia.
Đây chỉ là một vài:
• Các bà mẹ: Điều này chủ yếu là do Frappiccinos ngon của chúng tôi. Họ là loại
nhân khẩu học không nhất thiết thích uống cà phê đen, nhưng họ thích
hương vị. Họ cũng có thu nhập để chi tiêu cho các kích thước lớn và phí bảo hiểm
tùy chọn. Độ tuổi của họ từ 30-50.
• 9 đến 5 người: Những nhóm người hiểu biết này không bao giờ có thời gian để nấu nồi riêng của họ, nhiều
ít ăn sáng, nhưng chúng tôi đang đi bộ đến văn phòng của họ. Họ sẽ lấy một chiếc bánh ngọt hoặc
samlehnert
bánh mì tròn cùng với cà phê đen cổ điển. Nó thực sự bắt đầu một ngày của họ. Nam hoặc
nữ, từ 23-45, 9 đến 5ers là một bản demo tuyệt vời.
• Web 2.0 : Nhóm này là những người theo dõi chúng tôi trên Twitter, những người thích mọi trạng thái
của chúng tôi trên Facebook, những ứng dụng tải xuống ứng dụng của chúng tôi từ iTunes. Họ còn trẻ
và đói.
Với các chương trình khuyến mãi sau (xem phần 3.9.3), chúng tôi hy vọng sẽ tăng lưu lượng truy cập vào
cửa hàng từ tất cả các nhóm này giảm 20%.
3.5 MỤC TIÊU TÀI CHÍNH
Với cách tiếp thị mà chúng tôi có từ các chương trình khuyến mãi và sản phẩm, chúng tôi hy vọng sẽ
cải thiện đều đặn nguồn doanh thu của chúng tôi lên 10% phần trăm trong năm 2011, 15% vào năm 2012 và 30% trong
2013

3.6 CHIẾN LƯỢC PYRAMIDS
Sau đây là ba chìa khóa thành công của Starbuck:
- Tiếp tục sử dụng các nỗ lực truyền thông xã hội của chúng tôi để tạo chỗ đứng trong Web 2.0
Nhân khẩu học thế hệ.
- Tiếp tục cung cấp một sản phẩm chất lượng, đảm bảo rằng tất cả những hạt cà phê chúng tôi sử dụng là thương mại công bằng và
từ một nguồn chất lượng.
- Đảm bảo rằng sản phẩm của chúng tôi có sẵn cho các thị trường có nhu cầu.
samlehnert
3.7 ĐỊNH VỊ
Tại Starbucks, chúng tôi định vị mình là người có giá trị cao, chi phí vừa phải. Lý do là
chi phí của một quán cà phê cao cấp và do gia đình sở hữu sẽ có giá sản phẩm của nó cao hơn
bởi vì họ nghĩ rằng mọi người sẽ trả những mức giá cao đó vì sản phẩm tốt.
Chà, chúng tôi nhận ra rằng thời gian thật khó khăn: Hãy tin tưởng vào chúng tôi, chúng tôi biết. Đó là lý do tại sao giá của chúng tôi chỉ là

thấp hơn một chút. Tuy nhiên, đừng lo lắng, vì sản phẩm sẽ không bao giờ thay đổi.
Về định vị chính xác của công ty chúng tôi so với phần còn lại của thị trường, chúng tôi
cảm thấy nó là công bằng. Hầu hết khách hàng biết rằng chúng tôi có sản phẩm chất lượng và họ sẽ trả
giá khiêm tốn cho nó.
3.8 NGHIÊN CỨU TIẾP THỊ
Chúng tôi sẽ tiếp tục theo dõi những gì đối thủ cạnh tranh của chúng tôi làm và đổi mới theo cách đó
làm việc cho Starbucks. Starbucks nhận ra rằng chúng tôi không phải là người duy nhất trên thị trường
nữa không. Chúng tôi phải biết làm thế nào để cung cấp sản phẩm của chúng tôi cho bạn một cách thoải mái và thân thiện
đó là lý do tại sao chúng tôi sẽ thực hiện nghiên cứu này.
3.9 TIẾP THỊ MIX
Một phần hoạt động tiếp thị của chúng tôi sẽ phản ánh khía cạnh xã hội của khách hàng, trong khi phần còn lại
một nửa sẽ tập trung vào việc xây dựng lại thương hiệu cho nhiều địa điểm của chúng tôi và củng cố sản phẩm cốt lõi của chúng tôi.
Như chúng tôi đã đề cập trước đây, văn hóa của chúng tôi sẽ không tồn tại nếu không có sản phẩm mà bạn yêu thích
nhiều.
samlehnert
Ngay từ đầu, chúng tôi đã tự hào về việc thu được cà phê tốt nhất và thương mại công bằng
đậu có thể. Chúng tôi sẽ không bao giờ hy sinh hương vị cho chi phí.
Việc xây dựng sản phẩm cốt lõi này sẽ rất thú vị trong suốt ba năm tới, nhưng
hỗn hợp tiếp thị sẽ chứng minh rằng nó vẫn là về cà phê.
3.9.1 CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ
Chúng tôi sẽ tiếp tục phục vụ văn hóa tùy biến đại chúng; Chúng tôi đã thấy một thành công lớn với
Frappuchino “tuy-nhiên-bạn-muốn-nó” (Chicago Tribune) và sẽ áp dụng cùng một khía cạnh
với cà phê thông thường của chúng tôi. “Tuy nhiên-bạn-muốn-nó-cà phê” sẽ cho phép khách hàng thêm
bất cứ thứ gì cho cà phê của họ với một mức giá cố định. Điều này sẽ mang lại những khách hàng khó tính, biết rằng
họ có thể nhận được đồ uống yêu thích của mình với mức giá cố định mà không phải lo lắng về việc bị tính thêm tiền
cho những thứ như đường, kem và / hoặc đá.

3.9.2 GIÁ CẢ
Trở lại vào tháng 1, chúng tôi đã phải tăng giá một số sản phẩm trong một số
thị trường. Nhiều khách hàng không thích điều này và phàn nàn về việc bỏ sang Dunkin 'Donuts
(Tài chính hàng ngày). Những lời phàn nàn này đã được tìm thấy trên Twitter. Để khắc phục điều này, chúng tôi sẽ đưa trở lại
giá so với giá trước tháng Giêng của họ.
Đối với dòng cà phê thông thường “tuy nhiên bạn muốn” (xem phần 3.7.1), mô hình giá
chúng tôi sẽ sử dụng là 1,50 cho nhỏ, 2,00 cho trung bình, 3,00 cho lớn.
samlehnert
3.9.3 KHUYẾN MÃI
Chúng tôi có kế hoạch về một chiến dịch truyền thông xã hội mạnh mẽ. Đối với người mới bắt đầu, ứng dụng Starbucks trên iPhone của chúng tôi sẽ
đăng lên Twitter sau khi bạn đặt hàng. Điều này sẽ làm cho quảng cáo trở thành một nỗ lực lan truyền, thúc đẩy
từ người dùng này sang người dùng khác. Điều này có thể được chọn không tham gia nếu người dùng cảm thấy rằng tính năng này quá khó chịu.
Một tính năng khác mà chúng tôi dự định triển khai vào các cửa hàng của mình là sử dụng mã QR. Điện thoại thông minh
thiết bị và trỏ tới một liên kết có thể quét mã QR. Các liên kết sẽ là mã độc quyền và
thông tin về sản phẩm.
Về mối quan hệ đối tác mà chúng tôi đã thiết lập với Apple vào năm 2007, những khách hàng mới của

samlehnert
Máy tính Apple, iPhone và iPod sẽ nhận được thẻ quà tặng trị giá 25 đô la để bắt đầu mối quan hệ
với những khách hàng này. Đây là một trong những nhân khẩu học mạnh nhất của chúng tôi (xem phần 3.4) và sẽ
tăng cường hơn nữa nó.
3.9.4 ĐỊA ĐIỂM
Trong những năm qua, chúng tôi đã đạt được sự sụt giảm đáng kể do thị trường quá bão hòa. Chiến đấu
điều này, chúng tôi sẽ tiếp tục và tái xây dựng thương hiệu cho hơn 500 địa điểm của chúng tôi tại các thị trường có
nhu cầu về sản phẩm ít hơn hoặc sự cạnh tranh quá mạnh mẽ ở các thị trường trong đó khu vực
chuỗi và cửa hàng cà phê.
Chúng tôi đã đạt được nhiều thành công với thương hiệu Cà phê Tốt nhất Seattle của mình và đặt nó trong
nhiều địa điểm bán lẻ khác nhau (như Subway, Burger King, cửa hàng tạp hóa) (Reuters).
Đổi thương hiệu các địa điểm nhất định sẽ giúp cải thiện hình ảnh của chúng tôi về tình trạng quá bão hòa trên thị trường
nơi người tiêu dùng không quen thuộc với Seattle's Best.
Nếu có các vị trí Tốt nhất của Seattle hoặc vị trí của thương hiệu trong vòng 30 dặm, chúng tôi sẽ
thương hiệu một số địa điểm của Starbucks như một cửa hàng địa phương. Chúng tôi đã thành công với điều này trong
quá khứ và sẽ tiếp tục các thủ tục hơn nữa. (Telegraph)

4.0 QUẢNG CÁO
Kế hoạch tiếp thị này của Starbucks cho các năm 2011-2013, giống như bất kỳ kế hoạch tiếp thị nào khác, sẽ
phụ thuộc rất nhiều vào phần quảng cáo trong chiến lược của chúng tôi. Về phần lớn, Starbucks dựa vào
quảng cáo nhà trong công ty. Chúng tôi cảm thấy rằng những người là hiện thân của Starbucks
tư duy và nhiệt tình với các giá trị của công ty và tương lai, chúng ta sẽ là những người
những người thực sự đang làm việc tại Starbucks.
Mục đích của bất kỳ kế hoạch quảng cáo nào là tăng lưu lượng truy cập với ý định tăng sles.
Tại Starbucks, chúng tôi cũng tin tưởng vào việc nhấn mạnh vào việc xây dựng thương hiệu. Starbucks đã là một
thương hiệu uy tín và nổi tiếng; chúng tôi chỉ đơn giản muốn giữ sự toàn vẹn đó. Starbucks có
luôn là một công ty sáng tạo. Ví dụ, dẫn đầu về phương tiện truyền thông xã hội
kênh và tạo ra nhu cầu ở mọi người để có cốc hàng ngày của họ từ nơi nào khác
hơn Starbucks. Họ cũng có trách nhiệm với xã hội, hỗ trợ các nguyên nhân như
samlehnert
môi trường và bệnh AIDS. Họ sử dụng các sản phẩm tái chế và cho phép bạn mang theo của riêng mình
cốc để sử dụng, nếu bạn muốn. Một ý tưởng mà chúng tôi muốn thực hiện là dịch vụ
một phần của trách nhiệm xã hội. Bằng cách có một kế hoạch quảng cáo hiệu quả, chúng tôi chắc chắn sẽ
đạt được các mục tiêu mà chúng tôi đã đặt ra cho chính mình, cả về tài chính và các tiêu chuẩn như
Công ty.
5.0 TÀI CHÍNH

Starbucks đã là một công ty đã phục vụ người dân ở Mỹ gần bốn mươi năm
Hiện nay. Công ty Starbucks trong vài năm qua đã trải qua một số thời kỳ rất khó khăn
theo tòa soạn Starbucks, công ty đã thực hiện một số thay đổi lớn trong
cách họ kinh doanh hiện tại và Starbucks cho biết họ đã thấy doanh số bán hàng tăng lên từ những
những thay đổi trong quý đầu tiên của năm 2010 này theo tòa soạn của Starbucks. Với toàn cầu
thị trường cà phê đang cạnh tranh cao như vậy Starbucks đã phải tạo ra một ý tưởng cho
đổi mới và họ đã làm vào đầu năm 2009. Năm 2009, Starbucks lắng nghe khách hàng của họ và
đã tìm ra cách đưa cà phê chất lượng cao của Starbucks vào thị trường cà phê hòa tan. Starbucks
đã giới thiệu một dòng có tên Starbucks Ready Brew và đã thành công ở Mỹ
thị trường và sắp mở ở Nhật Bản và Vương quốc Anh
5.1 DỰ BÁO DOANH SỐ VÀ MỞ RỘNG 3 NĂM
samlehnert
Starbucks đã cho thấy nhu cầu đáng kể để phục vụ khách hàng của họ tốt hơn. Starbucks năm 2009
ra mắt loại cà phê mới của họ có tên là Starbucks Via Ready Brew, đây là một ý tưởng từ
những khách hàng mà Starbucks thấy có nhu cầu. Starbucks đã phát triển một loại cà phê hòa tan không
như cà phê hòa tan truyền thống mà bạn đã quen dùng. Starbucks đã phát triển ngay lập tức
cà phê trông có mùi vị và cảm giác giống như cà phê bạn vừa mới pha, cho một ly cà phê hoàn toàn mới
trải nghiệm cà phê. Doanh số bán hàng của Starbucks sẽ tăng vì sản phẩm mới này trên
thị trường. Starbucks trong vài năm qua đã cố gắng cắt giảm chi phí và họ đã làm được như vậy.
Theo tòa soạn Starbucks Starbucks đã vượt quá các biện pháp tiết kiệm chi phí của họ bằng cách
30 triệu nâng tổng số tiền tiết kiệm được là 580 triệu. Starbucks sẽ tiếp tục chi phí của họ
cắt giảm các biện pháp và họ sẽ tiếp tục tiết kiệm tiền bằng mọi cách mà họ có thể
ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động cho khách hàng của chúng tôi.
5.1.1. DỰ BÁO DOANH SỐ BÁN HÀNG
Starbucks có sự đổi mới và dịch vụ khách hàng tuyệt vời, vì vậy doanh số bán hàng của chúng tôi dự kiến sẽ
tăng trưởng trong ba năm tới 2011, 2012 và 2013. Starbucks kỳ vọng doanh số bán hàng trong năm 2011 sẽ
tăng trưởng ít nhất 4,5% với tình hình kinh tế nhìn thấy ánh sáng cuối đường hầm mọi người đang

đi chơi và tiêu nhiều tiền hơn. Trong năm 2012, doanh số bán hàng sẽ tăng thêm 4,7% với thông qua
bia sẵn sàng tấn công các thị trường mới sắp tới Starbucks có cơ hội chuyển sang sản phẩm mới
samlehnert
thị trường và mở rộng sản phẩm mới của họ. Trong năm 2013, Starbucks sẽ có mức tăng trưởng doanh số gần
5% khi đó tình hình kinh tế sẽ chấm dứt và sẽ có nhiều người hơn
việc làm và họ sẽ có thêm tiền để chi tiêu cho hàng hóa cao hơn và họ sẽ không phải
thay thế cho cà phê rẻ hơn vào buổi sáng trên đường đi làm.
Dự báo doanh số của Starbucks
Năm 2011 2012 2013
Doanh số mong đợi (Tỷ) $ 10,21 $ 10,69 $ 11,22

Những con số này được tính toán từ doanh số năm trước tại Starbucks theo
Forbes. Chúng tôi đã xem xét các năm trước và sự khác biệt về số lượng bán ra giữa các năm.
Via pha sẵn bia từ Starbucks vừa mới ra mắt và họ đang tìm cách mở rộng doanh số bán hàng tại
các quốc gia khác nhau, điều này ảnh hưởng đến cách chúng tôi đưa ra các con số bán hàng cùng với các
các sản phẩm mà Starbucks đang xem xét để đưa ra thị trường. Hầu hết những điều này đã đến
từ tin tức của Starbucks, nơi họ nói với các nhà đầu tư về các mặt hàng khả thi mà họ đang có ý định
samlehnert
để đưa ra thị trường. Chúng tôi đã sử dụng các số liệu tài chính từ năm 2009 trên forbes.com và với
nghiên cứu, chúng tôi đã xem xét các con số cho biết dự kiến tăng trưởng 4% ở
Starbucks. Với các sản phẩm và kỹ thuật tiếp thị mới của Starbucks, chúng tôi ước tính doanh số bán hàng
tăng trưởng trong ba năm tiếp theo và sử dụng các con số từ năm 2009 và áp dụng doanh số bán hàng của tôi
phần trăm tăng trưởng và đưa ra các con số cho năm 2011-2013. Những con số thực sự
gần với ba năm trước về mức chênh lệch doanh số giữa các năm.
5.1.2 MỞ RỘNG ĐỘT PHÁ
Starbucks có rất nhiều chi phí để vận hành tất cả các cửa hàng của họ. Starbucks có
khoản nợ dài hạn mà họ thanh toán hai lần một năm. Khoản nợ này là do hoạt động thường xuyên
kinh doanh và cải tiến các địa điểm trên toàn thế giới. Starbucks có tài khoản
khoản phải trả mà họ mua một số vật tư và hàng hóa của họ, những khoản này thay đổi vào tháng thành

tháng tùy theo mức độ bận rộn của các cửa hàng và số lượng hàng hóa mà họ cần
mua. Starbucks có nhiều tháng cho rằng quảng cáo rất quan trọng, họ cần
thu hút mọi người đến các cửa hàng trong những ngày lễ và đây là điểm mà Starbucks nhận thấy
samlehnert
chi phí quảng cáo. Starbucks có nhiều khoản chi phí khác nhau từ việc điều hành một công ty
với rất nhiều địa điểm trên toàn thế giới.
Cột Chi phí (Số trong
Hàng triệu) 2011 2012 2013
Nợ dài hạn $ 548,8 $ 548,4 $ 548,0
Tài khoản phải trả $ 210,2 $ 220,6 $ 215,6
Quảng cáo $ 123,3 $ 120,2 $ 119,3
Nghiên cứu & Phát triển $ 6,3 $ 6,5 $ 6,8
Hợp đồng thuê / cho thuê $ 667,0 $ 620,0 $ 580,0
Quan tâm $ 2,3 $ 2,0 4,0 đô la
Thỏa thuận mua Coffee Bean $ 241,3 $ 243,6 $ 245,9

5.2 DỰ BÁO DOANH SỐ VÀ MỞ RỘNG HÀNG NĂM
Starbucks tập trung vào việc đưa cà phê chất lượng cao nhất ra thị trường trong khi
cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời. Starbucks nhận thấy doanh thu và chi phí tăng
Từ tháng 11 đến tháng 1. Đây là từ tất cả những người mua sắm trong dịp Giáng sinh và làm tất cả
mua sắm của họ trước Giáng sinh và Starbucks đã tăng lưu lượng truy cập cửa hàng và mọi người
mua thẻ quà tặng và trữ hàng. Đổi lại, Starbucks đã tăng chi phí làm
kinh doanh trong suốt những tháng này dẫn đến chi phí hoạt động cao hơn, đó là lý do tại sao bạn
xem các con số tăng lên trong phần tài khoản phải trả và phần Quảng cáo. Starbucks
muốn đảm bảo rằng họ nắm bắt được mọi khách hàng có thể trong mùa này. Một số
các khoản chi giống nhau trong suốt năm tháng này sang tháng khác; chúng bao gồm tiền thuê nhà,
nghiên cứu và phát triển, và thỏa thuận mua hạt cà phê.
samlehnert
5.2.1 DỰ BÁO BÁN HÀNG HÀNG NĂM
Starbucks có dự báo doanh số bán hàng tổng thể tuyệt vời cho mỗi tháng trong năm. Starbucks thấy
doanh số bán hàng tăng trong mùa mua sắm nghỉ lễ là tháng mười một và tháng mười hai. sau đó
bạn bước vào những tháng sau Giáng sinh và bạn thấy một số khách hàng mới đến từ
thẻ quà tặng họ đã nhận được và họ thường chi tiêu nhiều hơn vì
một người nào đó khác với chính họ. Starbucks cũng có đồ uống tuyệt vời cho mùa hè và mùa thu
chỉ theo mùa, mở ra nhiều người hơn không thường xuyên đến Starbucks hàng ngày.
Dự báo doanh số bán hàng
2011 Tháng 1 Tháng 2 Tháng 3 Tháng 4 Tháng 5 Tháng 6 Tháng 7 Tháng 8 Tháng 9 Tháng 10 Tháng 11 Tháng 12 Tổng cộng
Số (Tỷ) $ 1,2 $ 0,7 $ 0,6 $ 0,4 $ 0,3 $ 0,5 $ 0,8 $ 0,9 $ 0,7 $ 0,6 $ 1,5 $ 2,0 $ 10,2

Số (Tỷ) $ 1,3 $ 0,7 $ 0,5 $ 0,5 $ 0,4 $ 0,6 $ 0,8 $ 0,9 $ 0,7 $ 0,6 $ 1,6 $ 2,1 $ 10,7
Số (Tỷ) $ 1,3 $ 0,7 $ 0,5 $ 0,6 $ 0,5 $ 0,6 $ 0,8 $ 0,9 $ 0,7 $ 0,7 $ 1,6 $ 2,3 $ 11,2
5.2.2 ĐỘT PHÁ HÀNG THÁNG
Starbucks có nhiều khoản phải chi và dưới đây là một số khoản quan trọng theo
Tài chính của Starbucks. Từ doanh số bán hàng tăng lên trong mùa mua sắm nghỉ lễ, bạn thấy
samlehnert
rằng Starbucks cũng đã tăng chi phí, chúng bao gồm các khoản phải trả cho
hàng hóa Starbucks phải mua và đưa lên kệ, lượng cà phê tăng lên
được sử dụng và tăng cường quảng cáo để thu hút tất cả những khách hàng đó.
Chi phí cho năm 2011
(Hàng triệu) Tháng một Tháng Hai Mar Tháng tư Có thể Tháng sáu Thg 7 Tháng 8 Tháng chín
Tháng 10 Tháng mười một Tháng mười hai
Nợ dài hạn $ 45,73 $ 45,73 $ 45,73 $ 45,73 $ 45,73 $ 45,73 $ 45,73 $ 45,73 $ 45,73 $ 45,73 $ 45,73 $ 45,73

Tài khoản phải trả $ 17,30 $ 16,30 $ 14,10 $ 12,00 $ 13,50 $ 13,70 $ 14,00 $ 14,70 $ 18,00 $ 23,20 $ 25,60 $ 27,60
Quảng cáo $ 8,40 $ 7,50 $ 6,80 $ 7,80 $ 8,10 $ 9,50 $ 10,70 $ 11,00 $ 11,40 $ 11,80 $ 13,70 $ 16,60
Tìm kiếm &
Sự phát triển $ 0,52 $ 0,52 $ 0,52 $ 0,52 $ 0,52 $ 0,52 $ 0,52 $ 0,52 $ 0,52 $ 0,52 $ 0,52 $ 0,58
Cho thuê / cho thuê
thỏa thuận $ 55,58 $ 55,58 $ 55,58 $ 55,58 $ 55,58 $ 55,58 $ 55,58 $ 55,58 $ 55,58 $ 55,58 $ 55,58 $ 55,58
Trả lãi $ 0,19 $ 0,19 $ 0,19 $ 0,19 $ 0,19 $ 0,19 $ 0,19 $ 0,19 $ 0,19 $ 0,19 $ 0,19 $ 0,19
Hạt cà phê
mua
hợp đồng $ 20,11 $ 20,11 $ 20,11 $ 20,11 $ 20,11 $ 20,11 $ 20,11 $ 20,11 $ 20,11 $ 20,11 $ 20,11 $ 20,11
Tổng mỗi tháng
(Hàng triệu) $ 147,84 $ 145,94 $ 143,04 $ 141,94 $ 143,74 $ 145,34 $ 146,84 $ 147,84 $ 151,54 $ 157,14 $ 161,44 $ 166,40
Chi phí năm 2012
(Hàng triệu) Tháng một Tháng Hai Mar Tháng tư Có thể Tháng sáu
Tháng bảy Tháng 8 Tháng chín
Nợ dài hạn $ 45,70 $ 45,70 $ 45,70 $ 45,70 $ 45,70 $ 45,70 $ 45,70 $ 45,70 $ 45,70 $ 45,70 $ 45,70 $ 45,70
Tài khoản phải trả $ 18,30 $ 16,60 $ 14,40 $ 12,50 $ 13,80 $ 14,30 $ 14,80 $ 15,20 $ 20,20 $ 24,70 $ 26,50 $ 29,30 $ 9,40 $ 10,40 $ 10,90 $ 11,30 $ 11,50
Quảng cáo $ 8,20 $ 7,30 $ 6,40 $ 7,70 $ 8,00 $ 13,40 $ 15,70
Tìm kiếm &
Sự phát triển $ 0,54 $ 0,54 $ 0,54 $ 0,54 $ 0,54 $ 0,54 $ 0,54 $ 0,54 $ 0,54 $ 0,54 $ 0,54 $ 0,54
thỏa thuận $ 51,67 $ 51,67 $ 51,67 $ 51,67 $ 51,67 $ 51,67 $ 51,67 $ 51,67 $ 51,67 $ 51,67 $ 51,67 $ 51,67
samlehnert
Trả lãi $ 0,17 $ 0,17 $ 0,17 $ 0,17 $ 0,17 $ 0,17 $ 0,17 $ 0,17 $ 0,17 $ 0,17 $ 0,17 $ 0,17
Hạt cà phê
mua
hợp đồng $ 20,30 $ 20,30 $ 20,30 $ 20,30 $ 20,30 $ 20,30 $ 20,30 $ 20,30 $ 20,30 $ 20,30 $ 20,30 $ 20,30
Tổng mỗi tháng
(Hàng triệu) $ 144,87 $ 142,27 $ 139,17 $ 138,57 $ 140,17 $ 142,07 $ 143,57 $ 144,47 $ 149,87 $ 154,57 $ 158,27 $ 163,37

Chi phí năm 2013
(Hàng triệu) Tháng một Tháng Hai Mar Tháng tư Có thể Tháng sáu Thg 7 Tháng 8 Tháng chín
Nợ dài hạn $ 45,67 $ 45,67 $ 45,67 $ 45,67 $ 45,67 $ 45,67 $ 45,67 $ 45,67 $ 45,67 $ 45,67 $ 45,67 $ 45,67
Tài khoản phải trả $ 17,50 $ 16,60 $ 14,60 $ 12,30 $ 13,60 $ 13,90 $ 14,30 $ 14,90 $ 18,50 $ 24,30 $ 26,70 $ 28,40
Quảng cáo $ 8,00 $ 7,20 $ 6,20 $ 7,40 $ 8,10 $ 9,30 $ 10,10 $ 10,80 $ 11,20 $ 11,60 $ 13,50 $ 15,90
Tìm kiếm &
Sự phát triển $ 0,57 $ 0,57 $ 0,57 $ 0,57 $ 0,57 $ 0,57 $ 0,57 $ 0,57 $ 0,57 $ 0,57 $ 0,57 $ 0,57
thỏa thuận $ 48,33 $ 48,33 $ 48,33 $ 48,33 $ 48,33 $ 48,33 $ 48,33 $ 48,33 $ 48,33 $ 48,33 $ 48,33 $ 48,33
Trả lãi $ 0,33 $ 0,33 $ 0,33 $ 0,33 $ 0,33 $ 0,33 $ 0,33 $ 0,33 $ 0,33 $ 0,33 $ 0,33 $ 0,33
Hạt cà phê
mua
hợp đồng $ 20,49 $ 20,49 $ 20,49 $ 20,49 $ 20,49 $ 20,49 $ 20,49 $ 20,49 $ 20,49 $ 20,49 $ 20,49 $ 20,49
Tổng mỗi tháng
(Hàng triệu) $ 140,89 $ 139,19 $ 136,19 $ 135,09 $ 137,09 $ 138,59 $ 139,79 $ 141,09 $ 145,09 $ 151,29 $ 155,59 $ 159,69
5.3 NGẮT NGAY CẢ KHI PHÂN TÍCH
Trong khi xem xét phân tích hòa vốn, Starbucks đưa ra dự báo doanh thu trung bình
là 10,24 tỷ trong ba năm tới. Chúng tôi lấy 10,24 tỷ đó chia cho 2,65 đô la. 2,65 đô la là giá trung
bình của đồ uống tại Starbucks. Nếu chúng ta có 10,24 tỷ doanh thu được chia
theo giá trung bình là 2,65 đô la cho một thức uống, chúng tôi đưa ra 3,86 tỷ tách cà phê có
samlehnert
đã được bán hàng năm so với dự báo 3 năm. Nếu bạn lấy chi phí biến đổi bình quân là 339,8
triệu và chia số đó cho số cốc được bán ra mỗi năm 3,86 triệu bạn nghĩ ra
giá mỗi đồ uống của Starbucks là 0,88 cent cho mỗi cốc cà phê được bán. Starbucks sau đó
lấy giá trung bình của một đồ uống trừ đi 0,88 xu và bạn nhận được 1,77 đô la lợi nhuận cho mỗi đồ uống
đã bán. Vì vậy, bây giờ chúng ta có chi phí trung bình cho mỗi cốc bán ra, chúng ta có thể lấy chi phí cố định của
1459,4 triệu và chia nó cho lợi nhuận của một đồ uống $ 1,77 ta được số cốc là
cà phê phải được bán để hòa vốn là 824,51 triệu cốc được bán với giá
$ 2,65.
824,51 ly X 2,65 đô la mỗi đồ uống = Điểm hòa vốn

5.4 PHÂN TÍCH LỢI NHUẬN
Starbucks phải bán ít nhất 824,51 triệu tách cà phê mỗi năm để hòa vốn
chi phí. Mỗi cốc được bán sau thứ 824,51 phần triệu là lợi nhuận cho Starbucks. Vì vậy, để đáp ứng
quan điểm lợi nhuận mà Starbucks muốn và có thể trả cổ tức cho
samlehnert
cổ đông Starbucks phải bán thêm 845 triệu cốc để đạt được mức dự báo lợi nhuận
trong tổng số 1800 triệu. Starbucks sẽ thành công nếu họ tiếp tục cắt giảm chi phí và đóng cửa hàng
không sinh lời. Starbucks đã tiết kiệm được gần 580 triệu đô la với
kế hoạch tái cấu trúc được thực hiện vào năm 2009. Starbucks đã dự báo rằng họ sẽ tiếp tục cắt giảm
chi phí và cải thiện dịch vụ khách hàng trong khi vẫn giữ được giá cà phê chất lượng cao.
samlehnert.com | Trang 29 | Kế hoạch Tiếp thị-Quảng cáo của Starbucks


6.0 ĐIỀU KHIỂN
Phần sau đây trình bày các phương pháp mà Starbucks sẽ nhận ra và đạt được
các mục tiêu của kế hoạch tiếp thị này từ năm 2011 đến năm 2013. Chúng tôi cũng đã xác định cách thức và
khi chúng ta đạt được những mục tiêu này. Một số trở ngại mà chúng ta phải đối mặt bao gồm:
• Duy trì hoạt động kinh doanh lặp lại
• Tăng cường sử dụng sản phẩm của khách hàng hiện tại, trung thành
• Thu hút người mua mới và tiếp cận thị trường mới
• Phản ứng với đối thủ cạnh tranh
• Sự hài lòng của khách hàng
• Cập nhật các phương tiện truyền thông xã hội và các xu hướng công nghệ mới nhất
6.1 SỮA RỬA MẶT THỰC HIỆN
samlehnert
Bằng cách vạch ra và xác định các dự án và quyết định khác nhau mà Starbucks sẽ trải qua trong
trong những năm tới, chúng tôi sẽ có một công cụ để đo lường tỷ lệ tiến bộ và thành công của chúng tôi. Các
các mốc quan trọng được liệt kê dưới đây lập kế hoạch phác thảo trong các năm từ 2011 đến 2013 trong cả dự án
và bộ phận khuyến mại. Bằng cách đặt ra các mục tiêu và thời hạn bán hàng, những cột mốc này sẽ
giúp chúng tôi hoàn thành các mục tiêu của mình một cách kịp thời và có thể đạt được. Điều này cũng sẽ giúp chúng tôi
xác định xem chúng ta có đang đi đúng hướng với các mục tiêu của mình hay không và sẽ giúp chúng ta xác định vị trí của chúng ta
có thể cải thiện. Phản ánh các mốc quan trọng trong đánh giá hàng năm hoặc hàng quý sẽ giúp chúng tôi
quyết định về việc liệu các dự án có còn mang lại lợi ích cho mục tiêu chung của chúng ta hay không
cải thiện tỷ suất lợi nhuận và tăng sự hài lòng của khách hàng.
6.1.1 SỮA DƯỠNG DỰ ÁN
Các biểu đồ quan trọng bên dưới tạo cơ sở cho việc lập kế hoạch dự án cho Starbucks
trong những tháng và năm sắp tới. Mỗi biểu đồ thanh hiển thị lịch trình cho
tháng trong mỗi năm sắp tới. Sau đó, nó chỉ định ai phụ trách từng nhiệm vụ và
trách nhiệm đó thuộc bộ phận nào. Nó cũng xác định ngày bắt đầu của mỗi
dự án và các thời hạn mà chúng phải được hoàn thành.

Các mốc dự án 2011
Biểu đồ thanh ngang và bảng bên dưới phác thảo ý định của Tập đoàn Starbucks và
samlehnert
phương tiện theo dõi trong năm 2011. Biểu đồ ngang giải thích một cách trực quan
kỳ vọng của chúng tôi cho năm sắp tới, trong khi bảng xác định thời điểm bắt đầu và kết thúc
ngày ở dạng danh sách. Chúng tôi cảm thấy rằng điều này sẽ cho phép chúng tôi lập kế hoạch trước và đánh giá vị trí của chúng tôi
xuất sắc và thiếu sót. Ví dụ, vào năm 2011, Starbucks bắt đầu một năm bằng việc đạt được những bước tiến trong
khai trương một cửa hàng mới. Chúng tôi dự kiến khai mạc vào tuần đầu tiên của tháng Tư. Ở cuối của
Tháng 4, chúng tôi sẽ bắt đầu thực hiện khảo sát phản hồi của khách hàng. Chúng tôi sẽ bắt đầu lại những điều này sau sáu
vào tháng 11, để xem chúng ta đang thành công và thất bại ở đâu, cũng như
đánh giá sự phát triển của chúng tôi.
Nguồn: Báo cáo Nghiên cứu Nội bộ 2010
Cột mốc Ngày bắt đầu Ngày kết Ngân sách Phòng
Lựa chọn trang web mới 1/1 thúc 1/31 ($) 1.000 Sự phát triển
Cửa hàng
Phỏng vấn và tuyển dụng 1/1 1/31 50.000 Sự phát triển

nhà thầu và
Những người lao động khác
Cần thiết để
Cửa hàng xây dựng
Xây dựng mới 2/1 3/31 250.000 Sự phát triển
Cửa hàng
Tuyển dụng và đào tạo 3/1 3/31 10.000 nguồn nhân lực
Nhân viên
Khai trương cửa hàng mới 4/1 4/7 10.000 Ban quản lý
Nghiên cứu thị trường để 1/1 2/28 25.000 Tiếp thị
Sử dụng cho Quảng cáo
Các chiến dịch
Đang cập nhật trang web 1/1 1/31 10.000 Tiếp thị
3/1 3/31
5/1 5/31
7/1 7/31
9/1 9/31
11/1 30/11
Phản hồi của khách hàng 5/1 5/31 5.000 Tiếp thị
Khảo sát
Ngân sách và Thị trường 11/1 12/31 5.000 Kế toán,

Đánh giá & Dự báo Ban quản lý &
Tiếp thị
Trong năm 2012, chúng tôi sẽ dự đoán việc xây dựng cửa hàng mới trong những tháng dễ chịu hơn
thời tiết. Chúng tôi sẽ mở một cửa hàng mới vào tháng 8 và xem phản ứng của khu vực này như thế nào. Năm nay, chúng tôi
sẽ tập trung vào việc nghiên cứu thị trường cho các chiến dịch quảng cáo mỗi tháng, với
samlehnert
cập nhật trang web vào các tháng khác xen kẽ. Chúng tôi cảm thấy rằng sự hợp tác này sẽ
cho phép chúng tôi đạt được những bước tiến thành công trong việc theo kịp ngành và người tiêu dùng.
Ngoài ra, trong năm nay, chúng tôi sẽ tiếp tục xu hướng tổ chức các cuộc khảo sát phản hồi của khách hàng sáu lần một lần
tháng.

Nguồn: Báo cáo Nghiên cứu Nội bộ 2010
Cửa hàng
Phỏng vấn và thuê nhà 5/1 5/31 50.000 Sự phát triển

thầu và
Cần thiết để
Cửa hàng
Tuyển dụng và đào tạo 7/1 731 10.000 nguồn nhân lực
Nhân viên
Sử dụng cho Quảng cáo 3/1 3/31
Các chiến dịch 5/1 5/31

7/1 7/31
9/1 9/30
11/1 11/30
Đang cập nhật trang web 2 // 28/2 10.000 Tiếp thị

1 4/30
4/1 6/30
6/1 8/30
8/1 10/31
10/1 12/31
Khảo sát 1/1 6/30
6/1 12/31
Ngân sách và Thị trường 12/1 11/1 12/31 5.000 Kế toán,

Tiếp thị

Hàng năm, Starbucks sẽ dựa trên các cuộc khảo sát về mức độ hài lòng của khách hàng để đánh giá mức độ hiệu quả của họ
faring với tư cách là một công ty. Điều này sẽ đặc biệt hữu ích trong năm 2013, nơi chúng ta sẽ đến
kết thúc khoảng thời gian của kế hoạch tiếp thị hiện tại của chúng tôi khi chúng tôi sẽ đánh giá lại
làm thế nào để bắt đầu công việc tiếp theo của chúng tôi trong ba năm tới. Khảo sát sự hài lòng của khách hàng
samlehnert
sẽ diễn ra vào tuần đầu tiên của mỗi tháng. Điều này sẽ cho chúng tôi thời gian để xem xét
tháng ảnh hưởng đến phản ứng của người tiêu dùng. Chúng tôi cũng sẽ tăng ngân sách cho hoạt động tiếp thị
và khuyến khích nghiên cứu liên tục trong suốt cả năm. Một thay đổi lớn khác sẽ là
cập nhật trang web mỗi tháng một lần. Điều này sẽ phục vụ cho thị trường mục tiêu “Web 2.0” của chúng tôi.

Mốc dự án
2013
Cửa hàng 9/1 30/9
Phỏng vấn và thuê nhà 5/1 5/31 100.000 Sự phát triển

thầu và 9/1 30/9
Cần thiết để
Cửa hàng 10/1 30/11
Tuyển dụng và đào tạo 7/1 7/1 20.000 nguồn nhân lực
Nhân viên 11/1 30/11
12/1 12/7

Sử dụng cho Quảng cáo

Các chiến dịch
Đang cập nhật trang web 1/1 1/7 25.000 Tiếp thị
2/1 2/7
3/1 3/7
4/1 4/7
5/1 5/7
6/1 6/7
7/1 7/7
8/1 8/7
9/1 9/7
10/1 10/7
11/1 11/7
12/1 12/7
Khảo sát 6/1 6/30
12/1 12/31
Ngân sách và Thị trường 11/1 12/31 5.000 Kế toán,

Tiếp thị
6.1.2 KHUYẾN MÃI SỮA RỬA MẶT
Các cột mốc của chương trình khuyến mại sẽ cho thấy cách chúng tôi sử dụng thời gian và vị trí của
quảng cáo được liệt kê trong phần trước và các phương pháp tiếp thị khác sẽ giúp
tạo ra sự quan tâm của người tiêu dùng và doanh nghiệp. Một lần nữa, biểu đồ thanh sẽ phác thảo lịch trình
cho các tháng trong năm 2011 đến 2013, và sau đó các nhiệm vụ sẽ rõ ràng hơn
samlehnert
được xác định và ngân sách sẽ được thiết lập. Bằng cách chủ động từng bước như thế này, chúng ta có thể
những bước tiến lớn trong vài năm tới để đạt được, và duy trì, đi trước đường cong.
Trong một xã hội dựa trên internet, việc phát triển trang web là rất quan trọng. Tất cả những nỗ lực sẽ được thành công
mạng xã hội cũng vậy. Quảng cáo nội bộ, bao gồm áp phích trong cửa hàng và các
các mặt hàng khuyến mại, sẽ được sử dụng để tiếp thị cho người tiêu dùng trung thành. Starbucks ban đầu đã làm
không thực hiện nhiều với các quảng cáo trên TV hoặc đài phát thanh, chủ yếu dựa vào truyền miệng, nhưng gần đây và
trong những năm tới, chúng tôi sẽ thử nghiệm các công cụ tiếp thị khác nhau trong
khu vực thương mại.

Các mốc thăng tiến 2011
Trong năm 2011, tiếp thị trực tiếp sẽ diễn ra vào đầu các tháng khác. Điều này sẽ
cho phép chúng tôi thử nghiệm với các thư khác nhau và đánh giá phản hồi. Truyền thông xã hội
hoạt động tiếp thị sẽ tiếp tục trong suốt năm vì đây là thị trường mục tiêu mà chúng tôi mong muốn
tập trung vào. Starbucks là người đi đầu trong thị trường này và mong muốn nó sẽ tiếp tục duy trì như vậy.
samlehnert
Quảng cáo nội bộ cũng sẽ diễn ra quanh năm. Chúng tôi tin rằng Starbucks sẽ tham gia vào
thuộc giai đoạn trưởng thành hơn trong chu kỳ sống, vì vậy chúng tôi muốn giữ khách hàng trung thành của mình
thú vị. Quảng cáo truyền hình sẽ bắt đầu vào mùa hè vì chúng tôi hy vọng điều này sẽ thu hút
khách hàng trong những tháng mà mọi người không thực sự thèm đồ uống nóng.

Cột mốc Ngày bắt đầu Ngày kết thúc Ngân sách Phòng
Marketing trực tiếp 1/1 1/1 ($) 30.000 Danielle Gore

3/1 3/14 Tiếp thị
5/1 5/14
7/1 7/14
9/1 9/14
11/1 11/14
Truyền thông xã hội 1/1 12/31 25.000 Michael ngô
Tiếp thị Tiếp thị
Quảng cáo trên Đài phát thanh 2/1 28/2 50.000 Sam Lehnert
6/1 6/30
8/1 8/31
10/1 10/31
12/1 12/31
Quảng cáo in ấn 3/1 3/7 50.000 Katie Boggs

7/1 7/7

9/1 9/7
11/1 11/7
Quảng cáo trên TV 5/1 8/30 100.000 Brittany tình yêu
Tiếp thị
Thăm khuôn viên trường đại học 1/1 1/1 5.000 Sam Lehnert
9/1 9/1
12/1 12/1
Quảng cáo Billboard 5/1 8/30 10.000 Michael ngô

Tiếp thị
Quảng cáo nội bộ 1/1 12/31 25.000 Brittany tình yêu
Tiếp thị
Vào năm 2012, chúng tôi đã thêm một vài khoảng thời gian để ban hành các chiến lược tiếp thị của mình. chúng tôi
đã thêm nhiều không gian biển quảng cáo. Điều này đã được thực hiện trong tháng Giêng và tháng Hai, và cũng trong
samlehnert
Tháng mười một và tháng mười hai. Quảng cáo truyền hình cũng đang theo đuổi sự mở rộng này. Nguyên nhân
cho đầu năm là để thu hút khách hàng mặc dù đó là thời điểm trong năm
mọi người có "sự hối hận của người mua" sau Giáng sinh và chi tiêu ít hơn. Ngoài ra, chúng tôi cảm thấy
quảng cáo xung quanh các ngày lễ sẽ thực sự thúc đẩy doanh số bán hàng.

Các mốc thăng hạng
2012
Nguồn: Nghiên cứu nội bộ 2010
Marketing trực tiếp 1/1 3/1 1/1 ($) 30.000 Danielle Gore
5/1 Tiếp thị
14/3/14

7/1 14/7
9/1
11/1
Truyền thông xã hội 1/1 14/9/11/14 12/31 25.000 Michael ngô

6/1 6/30
8/1 8/31
10/1 10/31
12/1 12/31

7/1 7/7
9/1 9/7
11/1 11/7

11/1 12/31
9/1 9/1
12/1 12/1

11/1 12/31
Tiếp thị
Vào cuối giai đoạn ba năm của chúng tôi, chúng tôi hy vọng sẽ có một ý tưởng tốt về những gì được và những gì không
làm việc cho chúng tôi, tiếp thị khôn ngoan. Hy vọng rằng chúng tôi sẽ sử dụng tài nguyên của mình một cách chính xác. Trong
Năm 2013, chúng tôi sẽ tăng gấp đôi hoạt động tiếp thị trực tiếp. Tại thời điểm này, chúng tôi tin rằng chúng tôi sẽ biết những khu vực nào cần
samlehnert
mục tiêu và định dạng nào thu hút phản hồi tốt nhất của người tiêu dùng từ các thư. Chúng tôi vẫn
dựa vào rất nhiều quảng cáo "truyền miệng" từ người tiêu dùng của chúng tôi và nghĩ rằng mọi người vẫn sẽ
dựa vào nhận thức “sành điệu” và “sang trọng” về thương hiệu Starbucks. Chúng tôi chỉ đơn giản là
dựa trên khuynh hướng mạnh mẽ đó.

Nguồn: Nghiên cứu nội bộ 2010
Marketing trực tiếp 1/1 1/1 ($) 75,000 Danielle Gore
3/1 3/14
4/1 4/14
5/1 5/14
6/1 6/14
7/1 7/14
8/1 8/14
9/1 9/14
10/1 10/14
11/1 11/14
12/1 12/14
Truyền thông xã hội 1/1 12/31 25.000 Michael ngô

6/1 6/30
8/1 8/31
10/1 10/31
12/1 12/31


7/1 7/7
9/1 9/7
11/1 11/7

11/1 12/31
9/1 9/1
12/1 12/1

11/1 12/31
Tiếp thị
6.2 TỔ CHỨC TIẾP THỊ
Tập đoàn Starbucks đã đưa ra quyết định vào tháng 9 năm 2009 để thuê Annie Young-Scrivner
với tư cách là giám đốc tiếp thị toàn cầu của họ. Michelle Gass cũng là trưởng bộ phận tiếp thị, và
đứng đầu thứ hai của Starbucks, Cà phê ngon nhất Seattle. Trong số những người làm việc khác nhau
Bên dưới hai điều này, Starbucks sẽ thuê địa phương tại Grand Rapids để tiếp thị
đặc biệt là Khu vực Tây Michigan. Điều này sẽ xảy ra ngay sau khi vào khu vực.
samlehnert
Việc tuyển dụng sẽ hướng tới các chuyên gia tiếp thị và quảng cáo và sinh viên có
tư duy đổi mới.
6.3 LẬP KẾ HOẠCH NỘI DUNG
Doanh thu vượt quá dự đoán: Nếu doanh thu được tạo ra cao hơn chúng tôi mong đợi,
chúng ta có thể đưa lợi nhuận tăng thêm vào sử dụng cho năm tài chính tiếp theo. Chúng tôi có thể nỗ lực nhiều hơn vào
đấu trường tiếp thị với thu nhập thêm. Những gì chúng ta cần làm là tìm ra những gì chúng ta đang làm
tốt và điều gì đã tạo nên thành công này để chúng tôi có thể xây dựng nó trong tương lai
nhiều năm. Chúng tôi cũng có thể sử dụng số tiền này để tân trang các vị trí hiện có hoặc xây dựng thêm
các địa điểm. Tất cả số tiền nên được tái đầu tư vào công ty với hy vọng tiếp tục
sự thành công.
Doanh thu không đạt dự kiến: Nếu doanh thu thấp hơn đáng kể so với những gì chúng tôi
đã dự đoán cho bản thân, chúng ta cần lùi lại một bước và xem chúng ta đã thất bại ở đâu. chúng tôi

có thể cần phải xem xét các tác động của nền kinh tế đối với tỷ suất lợi nhuận của chúng tôi. Các tùy chọn khác có thể
bao gồm xác định lại cách chúng tôi tiếp thị và cho ai. Chúng tôi có thể cần xem sản phẩm của chúng tôi như thế nào
được định vị so với các đối thủ cạnh tranh của chúng tôi. Cuối cùng, điều gì là cần thiết ở đây
giai đoạn là cải tiến sản phẩm của chúng tôi và thực hiện các điều chỉnh cần thực hiện. Những gì chúng tôi không
việc cần làm là loại bỏ hoạt động tiếp thị. Tiếp thị là cách chúng tôi lấy lại
sự tự tin và xây dựng lại tỷ suất lợi nhuận của chúng tôi.
Truyền thông xã hội đóng một vai trò thấp hơn: Trong khi Starbucks là một trong những công ty đi đầu trong lĩnh vực này
chiến thuật tiếp thị mới hơn, chúng tôi cần hành động để ngăn chặn bộ phận này thiếu
vì hiệu quả tài chính thực sự tương quan với mức độ tương tác trên mạng xã hội. Chúng tôi sẽ
cần đảm bảo rằng chúng tôi tham gia vào nhiều kênh truyền thông xã hội. Chúng tôi sẽ cần
thuê và cung cấp các nhóm đặc biệt cho nhiệm vụ này. Họ sẽ cần phải là những chuyên gia trẻ
sẽ hiểu rõ về cách thức hoạt động của mạng xã hội và cách tiếp thị
cho những người sử dụng phương tiện truyền thông xã hội. Chúng tôi có thể đưa ra quyết định đối phó với ít phương tiện truyền thông hơn
để tiếp thị mạnh mẽ hơn cho một nhóm người cụ thể hơn.
Một đối thủ cạnh tranh giành được vị trí dẫn đầu trong thị trường ngành: Nếu điều này xảy ra, chúng tôi
nên dành một chút thời gian để xác định nơi họ đang đạt được thành công. Chúng tôi sẽ cần
khảo sát người tiêu dùng hiện tại và người tiêu dùng đã mất của công ty chúng tôi để xem lỗi của chúng tôi nằm ở đâu. Nếu
chúng ta có thể xác định điểm yếu của mình, chúng ta có thể thấy rõ mình cần cải thiện ở đâu. Những gì chúng tôi
cũng cần làm là sẽ khảo sát không chỉ những thành công của đối thủ cạnh tranh, mà còn cả những điểm yếu của họ
samlehnert
cũng. Điểm yếu của họ sẽ trở thành sức mạnh của chúng tôi. Họ làm gì sai, chúng tôi sẽ làm đúng.
Chúng tôi có thể dẫn đầu từ Domino's và xin lỗi vì đã thiếu sót và chứng minh cho mọi người thấy rằng
chúng tôi đã làm việc chăm chỉ để lấy lại niềm tin và lòng trung thành của họ.
Starbucks đánh mất sức mạnh thương hiệu: Starbucks là sự hiện diện nổi bật trong thời đại ngày nay
xã hội. Sức mạnh thương hiệu không mất đi trong một sớm một chiều, vì vậy hy vọng chúng ta sẽ nắm bắt được vấn đề này
trước khi nó thực sự trở thành một vấn đề lớn. Để chống lại vấn đề này, chúng ta cần cố gắng
mang lại chất lượng cho mọi giao dịch nhằm duy trì cảm nhận của khách hàng về Starbucks ở mức cao. chúng tôi
cần phải cẩn thận nếu chúng ta có những dư luận xấu, đặc biệt. Giữ các đại diện PR tốt nhất
nhân viên sẽ giúp chúng tôi trong lĩnh vực này. Tính cách thương hiệu và giá trị thương hiệu đi cùng với điều này. Các
vấn đề có thể nằm ở việc không thay đổi tính cách thương hiệu theo thời đại. Chúng tôi sẽ cần
thực thi quảng cáo với một tính cách mới sẽ giúp người tiêu dùng liên hệ trở lại với
Công ty. Đối với giá trị thương hiệu, chúng tôi sẽ cần liên kết lại bản sắc và ý nghĩa thương hiệu trong
tâm trí của người tiêu dùng. Quảng cáo thời thượng sẽ giúp chúng ta đạt được điều này. Chúng tôi sẽ cần xác định

nhân khẩu học mà chúng tôi sẽ tiếp thị và chúng tôi sẽ cần chi số tiền sẽ đốt cháy
hình ảnh của chúng tôi trở lại trong tâm trí khách hàng.
Starbucks nhận được dư luận xấu: Điều này đi đôi với việc đánh mất thương hiệu
sức mạnh. Cho dù đó là thông qua một vụ kiện được công nhận công khai, các hành vi phi đạo đức hoặc về mặt xã hội
những quyết định thiếu trách nhiệm về cơ sở trong nước hay nước ngoài, Starbucks cần nhẹ nhàng bước vào
những vùng biển này. Tất cả quay trở lại chất lượng và cách ngăn ngừa những vấn đề này. Chúng ta cần suy nghĩ
trên toàn cầu và có tính chính trực trong công ty của chúng tôi. Chúng tôi cũng cần những người sẽ làm việc để xây dựng
thiện chí và danh tiếng của công ty chúng tôi. Nếu chúng ta luôn trả lại và duy trì
uy tín, chúng tôi sẽ không bị ảnh hưởng lớn nếu chúng tôi có một sự cố liên quan đến công ty.
Doanh số bán hàng trong ngành chững lại: Chúng tôi không lường trước được đây là một vấn đề có thể xảy ra.
Trong khi doanh số bán một số loại đồ uống có thể giảm, những người thích uống cà phê hàng ngày
vẫn sẽ thích uống cà phê mỗi ngày - họ có thể chỉ chọn loại rẻ hơn. Nếu điều này xảy ra,
chúng tôi có kế hoạch nhấn mạnh vào các túi cà phê được bán để sử dụng tại nhà, cho dù chúng được bán trong
Cửa hàng Starbucks hoặc trong một cửa hàng tạp hóa địa phương. Chúng tôi cũng có thể giới thiệu mới, khác
sản phẩm vào thị trường cung cấp một cách tiếp cận mới. Ví dụ, nhiều đồ uống đông lạnh hơn
hoặc một cái gì đó với một cú hích về sức khỏe, nếu đó là cách mà xu hướng đang diễn ra.
Mặt kinh doanh của Internet đóng một vai trò thấp hơn: Starbucks có thỏa thuận với
AT&T cho sử dụng WiFi miễn phí trong hai giờ. Nếu ai đó yêu cầu sử dụng Internet không giới hạn
samlehnert
được cung cấp tại Starbucks, họ có thể mua một gói với AT&T cho phép họ làm như vậy.
Tuy nhiên, nếu điều này khiến mọi người chọn địa điểm khác để sử dụng WiFi và thưởng thức cà phê, chúng tôi sẽ
cần phải suy nghĩ lại về chiến lược của chúng tôi. Có lẽ cung cấp WiFi miễn phí, không giới hạn mà không có bất kỳ điểm bắt nào
sẽ phù hợp vì cuối cùng chúng tôi cần lượng người truy cập để mang lại lợi nhuận. Chúng tôi cũng vậy
có thể tập trung năng lượng của chúng tôi vào âm nhạc và mặt giải trí của Starbucks hoặc bánh nướng
khu hàng hóa.
Nền kinh tế vẫn trong tình trạng suy giảm: Nếu điều này xảy ra, chúng ta nên nỗ lực để
phục vụ cho người tiêu dùng của chúng tôi trong thời điểm họ cần. Nếu chúng ta nỗ lực để giữ chúng ngay bây giờ, chúng
sẽ tiếp tục sử dụng chúng tôi khi thời kỳ kinh tế trở lại bình thường. Chúng tôi có thể giảm giá hoặc
giảm khẩu phần. Chúng tôi cũng có thể cung cấp một giờ vui vẻ- nếu họ đến giữa một
khoảng thời gian, đồ uống sẽ được giảm một nửa. Điều này sẽ làm tăng lưu lượng truy cập và hy vọng tạo ra doanh số bán hàng
cho các mặt hàng khác mà chúng tôi cung cấp trong cửa hàng. Một đô la hoặc menu giá trị thậm chí có thể có trong các tác phẩm.

Điều này đã mang lại hiệu quả tốt cho McDonald's, một trong những đối thủ cạnh tranh lớn nhất của chúng tôi. Bằng cách thêm
giá trị cho sản phẩm của chúng tôi nó sẽ làm tăng sản phẩm mong muốn và giá trị.
Thị hiếu của người tiêu dùng thay đổi: Câu trả lời này rất đơn giản. Chúng ta không thể để ý đến ai
người tiêu dùng của chúng tôi là gì và làm thế nào để tiếp thị họ. Chúng tôi có thể cần phải phân biệt một
sản phẩm trông mới và thú vị. Chúng tôi sẽ cần phải dành thời gian để xem xét các xu hướng trong
ngành và cả nước. Ví dụ, xu hướng sức khỏe không calo
mới cất cánh gần đây. Việc điều chỉnh các sản phẩm của chúng tôi để phù hợp với xu hướng hiện tại sẽ giúp chúng tôi luôn phù hợp và
trên lưỡi cắt. Duy trì khách hàng trung thành của chúng tôi là một mục tiêu lớn.
Cây cà phê kém: Starbucks tự hào cung cấp nhiều loại cà phê khác nhau
hạt cà phê khác nhau được chế biến theo những cách khác nhau. Nếu cây trồng của một loài cụ thể
Đậu đã có một mùa phụ, không quá khó để tìm một mùa khác để phát triển câu chuyện của nó
và tiếp thị như một sự thay thế. Mặc dù tin tức lan truyền nhanh chóng về nguy cơ mất mùa,
người tiêu dùng nên tin tưởng và dựa vào Starbucks để mang đến cho họ những lựa chọn thay thế có thể chấp nhận được.
samlehnert
Starbucks thất bại trên phạm vi quốc tế: Với việc Starbucks có mặt trên toàn thế giới, chúng tôi sẽ
phải đặt các liên lạc viên ở mọi quốc gia để đứng đầu các công ty trong khu vực của họ. Họ có thể
hoạt động như một thông dịch viên văn hóa để cung cấp cho chúng tôi thông tin về những thị trường nào tốt tại thị trường cụ thể đó
đất nước và những gì chúng ta đang làm sai. Điều cuối cùng chúng tôi muốn là xúc phạm ai đó
về mặt văn hóa. Nếu có điều gì đó không thành công trong dấu ngoặc này, chúng tôi sẽ tìm người liên lạc của chúng tôi để xem những gì chúng tôi
có thể thay đổi. Nếu lỗi nằm trong liên lạc viên, họ sẽ phải được thay thế bằng một người nào đó
người có thể giải thích tốt hơn về thị trường và dự báo xu hướng trên toàn cầu.
Mặt âm nhạc của Starbucks không thành công: Quán cà phê và âm nhạc dường như đi đôi với nhau
tay. Nếu khía cạnh giải trí của Starbucks bắt đầu suy giảm, chúng tôi có kế hoạch thúc đẩy
mặt văn học của cảnh quán cà phê. Chúng tôi có thể cung cấp câu lạc bộ sách, trao đổi sách đã qua sử dụng,
sách của tháng và những thứ có tính chất đó. Thay vì cung cấp một bản tải xuống nhạc miễn phí
mỗi tuần, chúng tôi có thể cung cấp một đoạn trích của một cuốn sách khác nhau mỗi tuần với mã giảm giá
để mua cuốn sách đó.
Thẻ Starbucks bị lỗi: Nên đầu tư thời gian và tiền bạc vào Thẻ Starbucks
bởi vì nó khuyến khích kinh doanh lặp lại. Nếu điều này không thành công, chúng tôi có thể cần cung cấp thêm tiền thưởng
và đặc quyền khi sử dụng nó. Giải pháp thậm chí có thể đến từ việc thiết kế lại thẻ và
tiếp thị lại nó. Chúng tôi cũng có thể thương lượng với một công ty khác, như Barnes và Noble, để

có thể tặng thưởng tại công ty của họ nếu người tiêu dùng mở thẻ tại công ty chúng tôi.
Chúng tôi có thể cung cấp thêm một số thứ để mở thẻ như một bộ lấy mẫu CD miễn phí. Cả hai
các giải pháp sẽ giúp ích cho bộ phận giải trí của công ty.
Chậm trễ trong việc mở cửa hàng: Những điều có thể xảy ra ngoài ý muốn của công ty
kiểm soát, chẳng hạn như không có bất động sản, chi phí xây dựng và cho thuê bất hợp lý hoặc tài sản
giá. Điều này chắc chắn sẽ ảnh hưởng đến tỷ suất lợi nhuận và thu nhập. Nó dẫn đến không gặp
doanh thu dự kiến trong năm. Bạn không thể làm gì nhiều về điều này nhưng phải có
tùy chọn. Nếu bạn có một công ty xây dựng dự phòng, bạn có thể tiến hành
thi công theo kế hoạch. Chúng tôi có thể phải chuyển chỗ ở nếu tiền thuê nhà quá cao.
Thất bại của bên thứ ba: Starbucks giao dịch với một số bên thứ ba để
điều hành công ty. Khi bạn giao dịch với các nhà máy rang, thuyền vận chuyển hàng hóa,
nhà máy cà phê và những người thu hoạch hạt cà phê, bạn có cơ hội gặp tai nạn
hoặc những thất bại xảy ra. Ngay cả khi giá cả được tăng lên đối với những thứ chúng tôi cần để tạo ra sản phẩm của mình,
giống như sữa, chúng ta có thể gặp khó khăn. Một lần nữa, các tùy chọn thay thế là chìa khóa ở đây. Chúng tôi có thể cần
cắt giảm ngân sách và giảm chi tiêu cho một lĩnh vực để trang trải chi phí trong lĩnh vực khác
lĩnh vực. May mắn thay, những khó khăn với bên thứ ba thường là những sự cố bị cô lập. Nếu họ
samlehnert
trở thành vấn đề tái diễn, đã đến lúc phải tìm các bên thứ ba khác nhau để giải quyết.
Khó khăn ở thị trường nước ngoài: Điều này có thể ảnh hưởng đến các cửa hàng quốc tế hoặc
nhập khẩu và xuất khẩu hàng hóa, chẳng hạn như hạt cà phê, được sử dụng để sản xuất các sản phẩm của chúng tôi. Nó có thể
liên quan đến những thứ như hải quan, thuế quan và các hạn chế. Nó cũng có thể liên quan đến trao đổi tiền tệ
biến động tỷ giá. Tác động kinh tế từ nước ngoài đóng một vai trò quan trọng trong
phân bổ. Luật pháp và quy định ở các quốc gia khác có thể khác rất nhiều so với luật pháp và quy định của chúng tôi
Quốc gia. Chúng tôi cần những người làm việc cho công ty của chúng tôi thông thạo quốc tế
kinh doanh và có thể dự báo các sự kiện kinh tế để đối phó với chúng cho phù hợp.

CÔNG TRÌNH ĐƯỢC TRÍCH DẪN
Chicago Tribune, "The Stew: Starbucks 'Frappuccino, tuy nhiên bạn muốn nó", 2010
<Leisureblogs.chicagotribune.com/thestew/2010/04/starbucks-new
frapuccino.html>
DailyFinance.com, “Khách hàng của Starbucks cảm thấy bị đốt cháy vì giá tăng bất ngờ”, 2010
<Dailyfinance.com/story/company-news/starbucks-customers-feel-burned-by
bất ngờ-giá-tăng / 19317030>
Chú rể, Nichola. "Tin tức Hoa Kỳ." Ngày 27 tháng 3 năm 2007. Reuters. Ngày 9 tháng 6 năm 2010
<http://www.reuters.com/article/idUSN2131455820070321>.
"Quan hệ nhà đầu tư (Báo cáo hàng năm)." 1999-2009. Starbucks. 5 tháng 6 năm 2010
<http://investor.starbucks.com/phoenix.zhtml?c=99518&p=irol-reportsannual>.
Malone, Michael. "Từ Fightin." Ngày 1 tháng 3 năm 2005. Đại học Williams. 6 tháng 6 năm 2010
<http://www.williams.edu/go/native/names.htm>.
Reuters, "Burger King để bán loại bia 'Tốt nhất ở Seattle' của Starbucks", 2010
<Reuters.com/artic;e/idUSTRE61F56820100216>
Mô tả Công ty Starbucks. 2010. Ngày 1 tháng 6 năm 2010
<http://www.hoovers.com/company/Starbucks_Corporation/rhkchi-1.html>.
Telegraph, “Starbucks đến các quán cà phê tàng hình trong hoạt động đổi mới thương hiệu”, 2010,
<Telegraph.co.uk/news/worldnews/northamerica/usa/5877949/Starbucks-to
open-stealth-cafe-in-rebrading-move.html>

POWERPOINT

TÌM KIẾM

Phụ lục quảng cáo
Trang mạng
tái thiết kế khăn ăn

điều
này
sẽ
được
thấy
trên
các
chương
trình
tV
được
phát
sóng
trực
tuyến
mà
mục
tiêu
thị
trường
mục
tiêu
của
chúng
tôi
là
lượt
xem.
Một
ví
dụ
là
chương
trình
Glee.
nội
dung
này
sẽ
được
xem
trên
Youtube
cho
các
nghệ
sĩ
mà
Thị
trường
mục
tiêu
của
chúng
tôi
yêu
thích
như
Jack
Johnson,
coldplay,
Bưu
điện
và
những
nghệ
sĩ
khác.
StarbuckS
Trực
tuyến
VideO
Quảng
cáo
CAmpAign
stOrybOArd
về
hành
tinh
của
chúng
ta? Ai
quan
tâm yêu
thích
công
ty
hỗ
trợ Không
bạn
chỉ
chúng
tôi
sẽ
làm.
chúng
tôi
sẽ
quan
tâm.
starbucks chúng
tôi
là
chúng
tôi
không
phải
là
ly
rượu
trung
bình
của
bạn
anD
công
ty
proviDes
cà
phê? chất
lượng
cao
cấp
cao
nhất giờ
thì
sao
Biển quảng cáo

Quảng cáo radio trên pandora


Starbucks - Marketing Plan

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Starbucks - Marketing Plan

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

Machine Translated by Google

Machine Translated by Google

1,0 TÓM TẮT

thương hiệu cho cà phê và đồ uống đặc biệt.

tay áo ra khỏi cốc.

samlehnert.com | Trang 1 | Kế hoạch Quảng cáo-Tiếp thị của Starbucks

2.1 TÓM TẮT THỊ TRƯỜNG

trong việc áp dụng các kỹ thuật quảng bá mới này.

2.1.1 ĐỒ ÁN THỊ TRƯỜNG

samlehnert.com | Trang 2 | Kế hoạch Quảng cáo-Tiếp thị của Starbucks

Nguồn: Nghiên cứu nội bộ tháng 6 năm 2010

samlehnert.com | Trang 3 | Kế hoạch Quảng cáo-Tiếp thị của Starbucks

- Giới tính: Nam & Nữ

quảng bá bản thân trên các trang mạng xã hội.

2.1.2 NHU CẦU CỦA THỊ TRƯỜNG

Starbucks để duy trì sự thống trị của họ.

samlehnert.com | Trang 4 | Kế hoạch Quảng cáo-Tiếp thị của Starbucks

2.1.3 XU HƯỚNG THỊ TRƯỜNG

Nguồn: Nghiên cứu nội bộ tháng 6 năm 2010

samlehnert.com | Trang 5 | Kế hoạch Quảng cáo-Tiếp thị của Starbucks

2.1.4 TĂNG TRƯỞNG THỊ TRƯỜNG

Không có nhiều thứ để thay đổi

2.2 PHÂN TÍCH SWOT

2.2.1 ĐIỂM MẠNH

-Đã có Thị phần | Thực tế là Starbucks đã có

các công ty như Speedway và Exxon Mobil.

ra mắt nhãn hiệu cho cà phê.

thành lập là một lợi thế rất lớn.

samlehnert.com | Trang 6 | Kế hoạch Quảng cáo-Tiếp thị của Starbucks

2.2.2 THREATS & CẠNH TRANH

- Trạm xăng và cửa hàng tiện lợi

- McDonalds và các nhà hàng Đồ ăn nhanh khác

nhà bán lẻ hộp

Nguồn: Bing Images

2.3 PHÂN TÍCH CẠNH TRANH

samlehnert.com | Trang 7 | Kế hoạch Quảng cáo-Tiếp thị của Starbucks

Nguồn: Nghiên cứu nội bộ tháng 6 năm 2010

Nguồn: Nghiên cứu nội bộ tháng 6 năm 2010

samlehnert.com | Trang 8 | Kế hoạch Quảng cáo-Tiếp thị của Starbucks

Nguồn: Nghiên cứu nội bộ tháng 6 năm 2010

có thể vẫn chỉ như vậy.

2.4 ƯU ĐÃI DỊCH VỤ

2.4.1 TẠI VỊ TRÍ

samlehnert.com | Trang 9 | Kế hoạch Quảng cáo-Tiếp thị của Starbucks

cung cấp cho họ những gì họ muốn.

2.4.2 TRỰC TUYẾN

các mặt hàng liên quan khác.

2.5 CÁC CHÌA KHÓA ĐỂ THÀNH CÔNG

Chìa khóa thành công của Starbucks là:

• Các mặt hàng cà phê và bánh tốt nhất.

2.6 VẤN ĐỀ TIÊU CHÍ

mất thị phần đáng kể?

samlehnert.com | Trang 10 | Kế hoạch Quảng cáo-Tiếp thị của Starbucks

2.7 MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI

2.7.1 MÔI TRƯỜNG CÔNG NGHỆ

2.7.2 MÔI TRƯỜNG XÃ HỘI / VĂN HÓA

samlehnert.com | Trang 11 | Kế hoạch Quảng cáo-Tiếp thị của Starbucks

2.7.3 MÔI TRƯỜNG CHÍNH TRỊ / PHÁP LUẬT

phần lớn điều này và đưa công ty vào vị thế tốt.

2.7.4 MÔI TRƯỜNG KINH TẾ

2.8 MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ

cà phê chất lượng và đồ uống đặc biệt.

đáp ứng nhu cầu của khách hàng.