ESTRATEGIA COMUNICACIONAL PARA
FOMENTAR EL CONOCIMIENTO DE BANCA UNIVERSAL: NUEVA VISIÓN DE
SERVICIOS Y EQUIPOS CELULARES. CASO:
TELECOMUNICACIONES MOVILNET, C.A.
ESP-2000
ME - 0001
RESUMEN
La inminente apertura de las Telecomunicaciones en Venezuela a
fines del 2000 debiera fortalecer una nueva era en el país, globa-
lizada e integrada. El futuro inmediato son las transmisiones de
información inalámbrica. Aquel negocio de mercadear informa-
ción, que tal vez comenzó de una manera tan rudimentaria, dejó
de estar atado sólo a ella, para convertirse en algo mucho más
amplio como son las Telecomunicaciones, transformándose en
el sector más pujante y de mayor crecimiento en Venezuela, y en
el mundo entero. El nivel de investigación es explicativo con un
diseño de investigación de campo.
Palabras claves: telecomunicaciones, comunicaciones. Julio 2000
Autor: Tutor:
GLOREN M. MONTBRUN G., Prof. Angel Olivera
MODELO DE SEGMENTACIÓN PARA LOS CLIENTES
COMERCIALES DE CANTV, UBICADOS EN EL DISTRITO
FEDERAL
ESP-2000
ME - 0002
RESUMEN
La investigación que se presenta, deriva de la necesidad que tiene
CANTV de un Modelo de Segmentación para Clientes Comer-
ciales ubicados en el Distrito Federal, persigue crear una metodo-
logía para el diseño de un Modelo Estratégico de Segmentación;
mediante estudio exploratorio, descriptivo y correlacional bajo un
diseño básicamente no experimental, partiendo de un marco de
referencia según plan diseñado por una metodología de análisis
cualitativo y cuantitativo de las variables objeto de estudio; luego
de la consulta de diversas fuentes y la aplicación de cuestionario
utilizando muestreo por conveniencia; para finalmente hacer un
análisis y conclusiones en función de los objetivos planteados.
Palabras claves: marketing de servicios, investiga-
ción de mercados, segmentación de mercados Julio 2000
Autor: Tutor:
LOYOLA C. ROSALES C. Prof. Alba Carosio
109
COMPETITIVIDAD EN SERVICIOS FINANCIEROS
ESP-2000
ME - 0003
RESUMEN
La Banca Universal, habla de servicio integral en un solo punto
de contacto, la presente investigación surge con el propósito de
determinar si el servicio financiero que se presta bajo la visión
de Banca Universal satisface las necesidades y expectativas del
cliente. A tal fin, se seleccionó una muestra de cuatro Bancos,
tomando en cuenta que ocupan los primeros lugares dentro del
sistema. Se aplicó una metodología descriptiva y analítica utili-
zando básicamente información primaria a través de observación
directa y entrevistas a clientes y personal de las instituciones,
donde se pudo evidenciar que no existe realmente un servicio de
calidad en forma integral en un solo punto de contacto por parte
de los Bancos que operan como Banca Universal y que la clave
del éxito está en un personal capacitado con orientación y voca-
ción de servicio, además de la capacidad tecnológica.
Palabras claves: banca universal, servicios. Septiembre 2000
Autor: Tutor:
WILLIAM MATA S. Prof. Alba Carosio
PLAN ESTRATÉGICO DE MERCADEO PARA EL
PERIÓDICO EL NACIONAL
ESP-2000
ME - 0004
RESUMEN
Se propone un plan estratégico de mercadeo para el periódico El
Nacional, el mismo pretende mejorar el posicionamiento del mismo,
a través de este plan se realiza un diagnostico del periódico tanto in-
terna como externamente y a través de la aplicación de herramientas
de mercadeo ubicando así las ventajas comparativas y distintivas del
producto, las estrategias están dirigidas a dos segmentos distintos, el
lector y los anunciantes, se proponen estrategias de promoción a tra-
vés de valores agregados para el primer segmento y para el segmento
de anunciantes se proponen estrategias agresivas de ventas. La fuen-
te de información utilizada para la elaboración del plan corresponde
a datos estadísticos de la empresa y de la competencia, los datos
secundarios se tomaron de bibliografía, documentos informativos,
tanto de El Nacional como de la competencia, el cual permitió cono-
cer los factores claves del éxito para este sector.
Palabras claves: segmentos de mercado, análisis
de mercado. Octubre 2000
Autor: Tutor:
EMMA ROMERO T. Prof. Alejandro Rivera Prato
110
 DISEÑO DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN DE
MERCADOTECNIA PARA LA UNIDAD DE NEGOCIOS
GRANDES CLIENTES, CANTV
RESUMEN
El objetivo es diseñar e implantar el SIM que permita sistematizar
la obtención de información. Esto permitiría el mantenimiento de
los clientes que ya posee CANTV en el segmento corporativo o
Grandes Clientes, estar informados de las tendencias del merca-
do, descubrir nichos de mercado, disminuir los riesgos y costos
de la toma de decisiones y servir de apoyo a las investigaciones
puntuales. Los objetivos específicos consisten en: determinar las
necesidades de la gerencia, clasificar dicha información según
sus fuentes, realizando un inventario de dichas fuentes, creando
y enumerando los procedimientos de búsqueda y obtención de
los datos.
Palabras claves: sistemas de información de merca-
deo, segmentación del mercado de servicios
Autor: Tutor:
JOSÉ PÉREZ L. Prof. Alba Carosio
PLANEACIÓN PROSPECTIVA ESTRATÉGICA PARA
MERCADEAR LAS MICRO & PYMES ENEL ÁREA
METROPOLITANA DE CARACAS CASO: COLMENAS DE
EMPRESAS
RESUMEN
El presente trabajo de investigación parte de la reflexión sobre la po-
sibilidad de desarrollar un modelo que combine la estructura de una
Colmena de Empresas y el estilo de comercialización de la empresa
Nature´s Sunshine Products de Venezuela, con la finalidad de inte-
grar a los Centros de Distribución de esta empresa en una red que le
permita a cada Centro lograr una mayor efectividad y eficiencia en
sus procesos. Con ello, se busca mostrar la validez de la utilización
de la figura de la Colmena de Empresas para elevar la efectividad y
eficiencia de las Micro & Pymes para definir una estrategia para la
comercialización de estas colmenas. Con la fundamentación de los
elementos conceptuales alcanzados y con los resultados del trabajo
exploratorio, se elaboró un Plan Prospectivo Estratégico para merca-
dear las colmenas en el Área Metropolitana de Caracas.
Palabras claves: microempresas, pymes, planea-
ción.
Autor: Tutor:
ANDALUZ HERNÁNDEZ Prof. María Antonia Pérez Alarcón
PROPUESTA PARA MODELAR LA DEMANDA DEL
LABORATORIO DEL HOSPITAL UNIVERSITARIO DE
CARACAS
ESP-2000 ESP-2000
ME - 0005 ME - 0007
RESUMEN
El presente trabajo propone un plan estratégico de mercadeo para
modelar la demanda del servicio de laboratorio del Hospital Univer-
sitario de Caracas, orientado a mejorar la calidad, eficiencia y pro-
ductividad del servicio público de salud que presta la organización
en estudio, administrando el nivel de la demanda y haciendo un uso
óptimo de los recursos con los que cuenta para su funcionamiento.
El plan orienta la aplicación de herramientas de mercadeo que per-
mitan satisfacer a los clientes a través de procesos internos basados
en el logro de altos niveles de calidad, en la efectividad y la eficien-
cia de los procesos, generando valor a los profesionales y empleados
del servicio, a través de la motivación, formación e identificación de
sus competencias para aprovechar al máximo sus potencialidades.
La metodología de la investigación es de tipo práctica de diseño
aplicada a un caso, de carácter cualitativo, para la cual se utilizaron
entrevistas y sesiones de grupo a informantes calificados.
Noviembre 2000 Palabras claves: calidad de servicio, motivación Diciembre 2000
Autor: Tutor:
ANNY F. MAESTRI. Prof. Omar Ferrer
DISEÑO DE UNA ESTRATEGIA DE
PENETRACIÓN DE MERCADO PARA UNA
EMPRESA DISTRIBUIDORA DE ALIMENTOS PARA
ANIMALES
ESP-2000 ESP-2001
ME - 0006 ME - 0008
RESUMEN
Con el presente trabajo se desea diseñar una estrategia de mercadeo
para la empresa DISDABA, C.A., que está nueva en el negocio de
productos veterinarios y desea darse a conocer entre los consumido-
res. En este sentido, se ha determinado que la estrategia más acorde
a la empresa es una de penetración de mercado, con la cual se dará
a conocer y crecerá con los productos y servicios que comercializa,
para esto es importante determinar los principales objetivos que de-
sea analizar la empresa para el desarrollo de su estrategia. Entre los
objetivos principales tenemos conocer el mercado meta, captar más
clientes, determinar la competitividad de la empresa a través de sus
fortalezas, debilidades, la posición de la competencia y las oportuni-
dades y amenazas que ofrece el entorno.
Palabras claves: análisis estratégico interno,
Diciembre 2000 estrategia de mercadeo. Enero 2001
Autor: Tutor:
JUAN CARLOS DE SOUSA B. Prof. Alba Carosio
111 112
 EVALUACIÓN DE LA PREDICCIÓN DE LA OFERTA Y
DEMANDA DE GAS EN EL PERÍODO 1988-2008 DE LA
EMPRESA PDVSA GAS
ESP-2001
ME - 0009
RESUMEN
El trabajo está enmarcado dentro del área de Mercadeo y básica-
mente trata sobre cómo ha sido la precisión de la predicción de la
Oferta y Demanda de Gas de la empresa PDVSA Gas en el periodo
1988-1998 y cómo será la estimación de la Demanda de Gas en los
años 1999-2008. En el análisis se observó que la predicción de la
Oferta y Demanda de Gas en los últimos once años ha tenido una
tendencia a la sobreestimación, debido a ciertas variables externas
e internas que han afectado a la precisión de la predicción. PDVSA
y otras empresas petroleras a nivel mundial pasaron por una crisis
económica, debido a la disminución de los precios internacionales
y producción del crudo. Esto, por supuesto, impactó la producción
de gas como recurso asociado al crudo. Debido a esto PDVSA Gas
tiene la necesidad de administrar y optimizar sus recursos. Según el
nivel de conocimiento, el cual se pretende alcanzar, la investigación
es cuantitativa-descriptiva.
Palabras claves: PDVSA Gas, oferta, demanda.
Febrero 2001
Autor: Tutor:
MARY A. ARNDT B. Prof. Alba Carosio
EXPLOSIVOS EN VENEZUELA: MERCADEO BASADO
EN EL CAMBIO
ESP-2001
ME - 0010
RESUMEN
El sector de explosivos y accesorios de voladura en Venezuela se ha
caracterizado por ser una industria restrictiva y monopolizada por el
Estado, quien ha facultado legalmente a distintos organismos para
ejercer y garantizar su propiedad y control sobre la misma. Esta in-
dustria y el mercadeo de estos productos, se han transformado pro-
gresivamente y en concordancia con los cambios que se han generado
en sus mercados consumidores y en la industria mundial de explosi-
vos, básicamente influenciados por tendencias como la globalización
y la apertura. El objetivo primordial de este trabajo de investigación,
es no sólo conocer esta evolución del mercado de los explosivos en
Venezuela, sino también conocer aspectos como el mercado consu-
midor, las características de este, los factores que lo impulsan y su
impacto, y otros elementos que se consideran relevantes para el tema
propuesto en este trabajo.
Palabras claves: explosivos, mercadotecnia, seg-
mentación del mercado, planeación estratégica. Febrero 2001
Autor: Tutor:
ANA ISABEL TOMÁS Prof. Alba Carosio
113
SISTEMA HUMBOLDT: UN PLAN DE MERCADEO PARA
SU REACTIVACIÓN
ESP-
2001
ME - 0011
RESUMEN
Los planes de mercadeo y el turismo son la base del presente traba-
jo, el cual tiene como propósito fundamental, plantear un Plan de
Mercadeo para el momento de la reactivación del Sistema Humboldt
(Hotel Humboldt, Teleférico de Caracas y áreas recreacionales). Los
objetivos específicos que se desarrollan a lo largo del presente es-
crito son: Analizar el mercado de “Atractivos Turísticos” existentes
en la Región Capital, Estudiar la Oferta y la Demanda, realizar un
plan de mercadeo donde se define el Producto “Sistema Humbol-
dt”, se delimita y clasifica como producto Turístico al Sistema. El
levantamiento de información, se hizo por medio de entrevistas con
especialistas y personas relacionadas con el objeto de estudio.
Palabras claves: Sistema Humboldt, planes de
mercadeo, turismo. Abril 2001
Autor: Tutor:
CRISTÓBAL BLANCO U. Prof. Alba Carosio
SERVICIOS DE COMUNICACIÓN MÓVIL DE TERCERA
GENERACIÓN (3G) NECESIDADES DEL CONSUMIDOR
POTENCIAL
ESP-2001
ME - 0012
RESUMEN
Este proyecto de tesis busca detectar las necesidades del consumi-
dor potencial venezolano, específicamente del área metropolitana,
en cuanto a servicios de comunicación móvil de tercera generación o
3G. Estos servicios representan para el usuario potencial la posibili-
dad de poder integrar en un solo Terminal video, voz y datos con una
velocidad de transmisión superior a la hasta ahora conocida. Muchos
de estos nuevos servicios están centrados en el acceso inalámbrico
a Internet. Se busca también identificar los segmentos del mercado
para los diferentes servicios y desarrollar perfiles de segmentos. Se
pretende definir la mezcla de mercadeo para los segmentos elegidos.
Con base en la investigación a realizar se recomendará el tipo de ser-
vicios que deben ser desarrollados, según las necesidades detectadas,
en los segmentos resultantes.
Palabras claves: segmentos, necesidades, perfiles,
servicios de comunicación móvil. Agosto 2001
Autor: Tutor:
MARISOL ESCALONA Prof. Alba Carosio
114
 PLAN ESTRATÉGICO DE NEGOCIO PARA EL
DESARROLLO DE TIENDAS DE CONVENIENCIA
ESP-2001
ME - 0013
RESUMEN
El propósito del estudio consiste en desarrollar un plan estratégico
de desarrollo de tiendas de conveniencia a nivel nacional por cuenta
de una de las corporaciones petroleras más grande del mundo y que
recientemente ha vuelto ha incursionar en el mercado local. El estu-
dio en cuestión pretende destacar cuáles son los principales rasgos
que enmarcan esta nueva alternativa de ventas al detal de productos
y servicios contiguo a las estaciones de servicios, cuyo propósito es
satisfacer un mercado cautivo que esta a la espera de estos nuevos
desarrollos, con importantes retornos para sus inversionistas estruc-
turado a través de un plan estratégico de tiendas a nivel nacional.
Las tiendas de conveniencia, como su nombre lo indica son espa-
cios desarrollados en el área de las estaciones de servicio, donde los
usuarios pueden adquirir diferentes productos y servicios durante
las 24 horas del día de una manera muy rápida.
Palabras claves: planificación estratégica, análisis
estratégico interno, análisis estratégico externo,
tiendas al detal, franquicias. Septiembre 2001
Autor: Tutor:
ISMARIO G. USECHE P. Prof. Alba Carosio
PLAN ESTRATÉGICO PARA UNA EMPRESA DE
CONSULTORÍA, ALINEADO CON LA TECNOLOGÍA DE
LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN
(CASO: CONTEVENCA)
ESP-2001
RESUMEN ME - 0014
El trabajo pretende mostrar los resultados de una investigación que
considerando los supuestos fundamentales de la Planificación Es-
tratégica, analizó las firmas consultoras en búsqueda y selección de
ejecutivos en Venezuela, tomando como caso de estudio la firma
Contevenc de información que se requiere en este tipo de negocio,
por tanto, hay que reconocer que las tecnologías de la información y
la comunicación, son un elemento explicito para competir.
Palabras claves: consultoría, planificación estraté-
gica, internet, selección Septiembre 2001
Autor: Tutor:
JESÚS E. CASTILLO R. Prof. Carlos Zavarce
115
PLAN DE DIVERSIFICACIÓN DE SERVICIOS DE
TELEVISIÓN PAGADA A TELECOMUNICACIONES
ESP-2001
RESUMEN ME - 0015
El estudio realizado tuvo como punto de partida analizar las condicio-
nes actuales de los servicios que presenta la empresa CableTV C.A.,
con el objeto de contribuir a mejorar su posicionamiento en el sector
de las telecomunicaciones en Venezuela. El estudio está basado en la
elaboración del Plan de Diversificación de Servicios: una Empresa
de Televisión Pagada a Telecomunicaciones, como Proyecto Factible,
basado en el enfoque de su mercado, productos, demanda, oportuni-
dades, organización y plan operativo. Con la realización de un nuevo
plan de negocios, la empresa CableTV C.A., tendrá una mayor parti-
cipación en el sector de mayor expectativas de crecimiento – Las tele-
comunicaciones, utilizando los servicios hasta ahora prestados como
el servicio de Televisión Pagada como plataforma de partida. Con una
nueva línea de productos, se pretende ofrecer una gama de soluciones
mejores alternativas a costos solidarios a los sectores Pymes y resi-
dencias hasta desasistidos en materia de telecomunicaciones.
Palabras claves: televisión pagada, servicios de
telecomunicaciones, plan de diversificación de ser-
vicios, integración de voz, datos y video, internet.
Octubre 2001
Autor: Tutor:
HANS MORA. Prof.Angel Olivera
DESARROLLO DE ESTRATEGIAS PARA
GARANTIZAR CALIDAD DE SERVICIO CASO:
BANCO DEL CARIBE
ESP-2001
RESUMEN
ME - 0016
La administración de la Calidad de Servicio no es considerada una
receta mágica universal, ésta tiene sus limitaciones, sus riesgos y
no puede sustituirse con la mercadotecnia ni con la publicidad. Los
servicios deben ser útiles y de calidad para los clientes que los reci-
ben ya que éste está dispuesto a pagar cierto precio por los mismos,
siempre y cuando satisfaga realmente sus necesidades y deseos; para
poder garantizar esa utilidad es importante considerar la calidad tan-
to en el servicio que se presta como en el producto final ofrecido. Es
por esto, que por razones prácticas, calidad es cumplir con requeri-
mientos, requerimientos negociados a un costo que represente valor
para el cliente.
Palabras claves: calidad de servicio, cultura de
calidad, estrategias, competencia. Diciembre 2001
Autor: Tutor:
KATTIA MORALES. Prof. Alba Carosio
116
 MERCADEO ESTRATÉGICO DE EMPRESAS
ORGANIZADORAS DE EVENTOS DEL ÁREA
METROPOLITANA DE CARACAS
ESP-2002
RESUMEN ME - 0017
En el área metropolitana de Caracas se han observado actualmente
manifestaciones que demuestran un avance en el campo del turismo
de eventos, tales como la creación y mejoramiento de las infraes-
tructuras necesarias para llevarlos a cabo; salones de convenciones
en los Hoteles nacionales (Melia Caracas, Caracas Milton, etc.),
locales exclusivos para reuniones (Foro XXI en el Centro Letonia,
Maison Doré en el CCCT, etc.). Surge la necesidad de analizar el
turismo de eventos en al área metropolitana de Caracas, a los fines
de evaluar el comportamiento del mercado y los criterios y medios
estratégicos que aplican las empresas organizadoras de eventos
para desarrollar la actividad. El presente trabajo de investigación
podrá: estimular una mayor concientización entre los diferentes ni-
veles de interés privados y oficiales, acerca de la importancia de la
actividad de eventos como factor motivacional entre un segmento
de mercado turístico de relevancia socioeconómica.
Palabras claves: competencia, consumo, demanda,
estrategia, mercadotecnia, posicionamiento. Mayo 2002
Autor: Tutor:
NATALIA MALAVÉ. Prof. Julián Malavé
ESTRATEGIA DE COMERCIALIZACIÓN DE LIBROS
INSTITUCIONALES; CASO FUNDACIÓN CIARA
ESP-2002
ME - 0018
RESUMEN
Se expone una Estrategia de Comercialización de Libros Institucio-
nales, tomando cómo caso particular la Fundación CIARA, a través
del cual se pretende mejorar la comercialización de las publicacio-
nes, para ello se realizó una serie de análisis partiendo de una en-
trevista que se aplicó a diferentes instituciones tanto públicas como
privadas, a fin de determinar los factores que hacen posible una co-
mercialización más efectiva, considerando diferentes aspectos en los
cuales se encuentra presente el proceso de comercialización, tales
como: la distribución, la segmentación del mercado, la publicidad
y la promoción, entre otros. Así mismo, se realizó un análisis del
entorno tanto interno como externo, para determinar como influye el
mismo en la comercialización de este producto.
Palabras claves: comercialización, producto,
distribución, mercadotecnia. Julio 2002
Autor: Tutor:
LILIANA SILVA G. Prof. Alba Carosio
117
ESTRATEGIAS DE MERCADEO PARA OPTIMIZAR EL
RENDIMIENTO EN LOS ESTABLECIMIENTOS
FARMACÉUTICOS
ESP-2002
RESUMEN ME - 0019
Se compararon 18 variables tanto de aspectos externos como internos,
de cuatro tipos de farmacias de autoservicio del área metropolitana
de Caracas, a los fines de determinar su grado de importancia para la
selección de dichos locales por parte del cliente. El estudio que a con-
tinuación se presenta tiene como objetivos: determinar la importancia
relativa de los factores externos en las farmacias para su selección por
parte de los clientes, identificar y evaluar cuáles de los elementos de
la mezcla de mercadotecnia tienen mayor importancia en el proceso
de compra en una farmacia, analizar la incidencia del uso de merchan-
dising respecto a la selección de la farmacia por parte del cliente, y
la importancia para los clientes respecto a la oferta de servicios que
ofrece la farmacia.
Palabras claves:sector farmacéutico, competencia,
atención al cliente, mercadotecnia. Julio 2002
Autor: Tutor:
LUCINA YÁNEZ. Prof. Alba Carosio
PLAN DE MERCADEO PARA EL RELANZAMIENTO DE
LA COOPERATIVA COOPERCENTRO
ESP-2002
ME - 0020
RESUMEN
En el presente trabajo se propone un plan estratégico de mercadeo
para la Cooperativa Coopercentro, básicamente enfocada en el área
de alimentos, el mismo pretende alcanzar y mantener el posiciona-
miento de la misma. A través de este plan se realiza un diagnostico
de la Cooperativa desde el punto de vista interno y externo y a tra-
vés de la aplicación de herramientas de mercadeo identificando las
ventajas comparativas y competencias distintivas, así como los fac-
tores claves de éxito del sector, se realizaron un análisis de todas las
variables, para obtener como resultado la matriz FODA y así poder
diseñar las estrategias de mercadeo a aplicar. La fuente de informa-
ción utilizada para la elaboración del Plan corresponde a datos esta-
dísticos pertenecientes a la empresa y cuestionarios.
Palabras claves: cooperativas, estrategia, mercado,
segmentación del mercado Julio 2002
Autor: Tutor:
MADELYN GARCÍA C. Prof. Alba Carosio
118
 ANÁLISIS DE LAS ESTRATEGIAS DE
POSICIONAMIENTO DEL SERVICIO PREPAGO DE
TELEFONÍA FIJA RESIDENCIAL. CASO: CANTV
ESP-2002
ME - 0021
RESUMEN
La investigación que se presenta estuvo dirigida a Analizar las
Estrategias aplicadas por la empresa CANTV para posicionar el
servicio Prepago Residencial, con lo que se pretende determinar la
influencia que dichas estrategias han tenido en el posicionamiento
actual de este servicio. El proceso consistió, en explorar con tres
sesiones de grupo con los clientes actuales y potenciales, de los seg-
mentos sociales C, D y E; cuáles eran sus deseos y expectativas, los
atributos y beneficios más importantes del mercado de telefonía fija
residencial prepagada, los niveles de recordación del producto Pre-
pago CANTV con respecto a la competencia, y luego tomando los
resultados de esta investigación, a través de un cuestionario se quiso
conocer el posicionamiento del servicio Prepago, permitiéndonos
inferir en el grado de fidelidad y/o vulnerabilidad existente.
Palabras claves: servicios básicos de telecomunica-
ciones, deuda, sistemas prepagados. Septiembre 2002
Autor: Tutor:
MILAGROS GIL R. Prof. José Alexi Hernández
VALOR DE MARCA DE EVOLUTION OF THE COLOR: SU
POSICIONAMIENTO EN EL MERCADO VENEZOLANO
ESP-2002
RESUMEN
ME - 0022
Venezuela es uno de los países donde el consumidor presta más
atención a su apariencia personal, lo que atrae a reconocidas firmas
internacionales del mercado de tintes. Interesada en ganar posición,
Alfa-Parf ha desarrollado estrategias para Evolution of the color, ge-
nerando ganancias y motivando nuevas inversiones. En el presente
trabajo se exponen los resultados de una investigación dirigida a de-
sarrollar un estudio de posicionamiento para identificar la percepción
actual de la marca Evolution of the color y su competencia. Mediante
este estudio se analizó un tema poco estudiado que se relaciona con
los hábitos y las costumbres del consumidor venezolano. La meto-
dología fue descrita indicando que a esta investigación exploratoria
se le aplicó un diseño de campo.
Palabras claves:segmentación del mercado,
posicionamiento, comportamiento del consumidor,
imagen. Diciembre 2002
Autor: Tutor:
ARMIDA FERNÁNDEZ. Prof. Alba Carosio
119
LEE COOPER: POSICIONAMIENTO ACTUAL Y
ESTRATEGIAS FUTURAS.
ESP-2002
RESUMEN ME - 0023
El presente trabajo pretende mostrar los resultados de una investiga-
ción de mercado que considerando las bases teóricas del comporta-
miento del consumidor, la competencia y la marca o producto; los
cuales son pilares fundamentales del posicionamiento; se analizó el
perfil de los consumidores de la categoría de jean, la penetración de
la categoría y de las diferentes marcas de jean, los hábitos y usos del
usuario de la categoría, el nivel de conocimiento y recordación de las
distintas marcas de jeans, quien es el líder del mercado, con el objetivo
general de analizar la situación actual de la marca de Jeans Lee Co-
oper y su posicionamiento en el mercado venezolano, y el propósito
de plantear las estrategias de mercadeo del año 2003.
Palabras claves: penetración, posicionamiento,
estrategia, diferenciación.
Enero 2003
Autor: Tutor:
MARÍA M. OBEDIENTE S. Prof.Iván Zambrano
ANÁLISIS DE LOS FACTORES QUE GENERAN LA
INACTIVIDAD EN LAS TARJETAS DE CRÉDITO
ESP-2003
RESUMEN ME - 0024
Basados en el estudio de un nuevo enfoque de satisfacción al cliente, la natura-
leza de esta investigación va dirigida a estudiar por qué se ha incrementado en
los dos últimos años, la inactividad de las Tarjetas de Crédito BANCUNION
Visa y BANCUNION MasterCard. El término inactividad se utilizará cuando nos
referimos a una parte de la cartera de clientes, específicamente clientes de los
segmentos clásico y dorado, que tienen en su poder sus Tarjetas de Crédito BAN-
CUNION Visa y BANCUNION MasterCard (el plástico), pero no las utilizan o lo
hacen con poca frecuencia. Dada la naturaleza de este trabajo de investigación, se
consideró la investigación exploratoria-descriptiva con el fin de conocer y anali-
zar los factores que producen la inactividad en uso de las tarjetas de crédito. Para
ello se aplicó una entrevista estructurada vía telefónica a una muestra de tarjeta-
habientes de los segmentos clásico y dorado. De este análisis surgieron estrategias
dirigidas a corregir y reducir la situación planteada, tales como: realizar aumen-
tos semestrales de límite de crédito para mantener el valor del cliente. Exponer
estrategias que contemplen liderazgo en costo, diferenciación y enfoque; crear
planes de lealtad de acuerdo a las características del segmento y comportamiento
del cliente; informar a los clientes sobre los beneficios adicionales que pueden
obtener con sus tarjetas de crédito, entre otras.
Palabras claves: Inactividad, Rentabilidad, Costos
Operativos, Frecuencia de uso, identificación de
marca, Competencia, Fidelidad Febrero 2003
Autor: Tutor:
FRANCISCA BETANCOURT. Prof. Omar Ferrer
120
 CRITERIOS DE SEGMENTACIÓN DE MERCADOS EN
INTERNET: ANÁLISIS APLICADO A UNA EMPRESA
VENEZOLANA
ESP-2003
ME - 0025
RESUMEN
Dada la novedad de la herramienta y las particularidades del mer-
cado en Internet, la elaboración y aplicación efectiva de mezclas
de mercadeo ajustadas a las necesidades y requerimientos de seg-
mentos específicos, son tareas que podrían ser más difíciles de lle-
var a cabo en el mundo de la Red que en el mercado tradicional. El
presente trabajo expone el poder discriminante de los tradicionales
criterios de segmentación de mercado aplicados a usuarios de In-
ternet en Venezuela, según los resultados de una investigación que
se hiciera para la empresa editora y comercializadora de la guía
telefónica oficial de Paginas Amarillas en el país: C.A. Venezolana
de Guías CAVEGUIAS..
Palabras claves: comercio electrónico, Internet,
posicionamiento, segmentación del mercado. Mayo 2003
Autor: Tutor:
MIMOSA V. DUARTE F. Prof. Antonieta Rodríguez
EVALUACIÓN DEL NIVEL DE ACEPTACIÓN DEL PLAN
DE MERCADEO PARA EL LANZAMIENTO DEL
PRODUCTO “MATERNAID”
ESP-2003
ME - 0026
RESUMEN
El trabajo esta enmarcado dentro del área de mercadeo básicamente
trata de cómo perciben las madres que se encuentran embarazadas o
en periodos de lactancia un complemento alimenticio que sustituya
una amplia variedad de productos recomendados que se encuentran en
el mercado para la alimentación del bebé en su primera etapa de cre-
cimiento, antes y después del nacimiento, por un solo producto cuya
presentación viene en polvo. La investigación fue de tipo descriptiva,
se aplicaron entrevistas para llevar a cabo el estudio de campo.
Palabras claves:comercialización, producto, cultu-
ra, mercadotecnia, posicionamiento. Julio 2003
Autor: Tutor:
DULCE E. VILLARROEL C. Prof. Antonieta Rodríguez
121
GERENCIA DE LA RELACIÓN CON LOS CLIENTES:
HACIA UNA GESTIÓN EFICIENTE DE NEGOCIOS EN
UNA OFICINA DE UN BANCO UNIVERSAL
VENEZOLANO
ESP-2003
RESUMEN ME - 0027
El presente estudio trata del reconocimiento, diseño y formulación de recursos estra-
tégicos gerenciales que permitan hacer más eficiente la gestión de negocios en una
oficina de un banco universal venezolano. A partir de variables como: tecnología de
la información, calidad del servicio; gestión eficiente; nuevos clientes; fidelidad, y
del grado de interdependencia entre esas variables y otras como: la rentabilidad del
negocio bancario y la satisfacción que le brinda a sus clientes a través de los servicios
prestados, se proponen estrategias basadas en un concepto denominado “Gestión de
la Relación con los Clientes” que faciliten la obtención e incremento de negocios
rentables para una oficina bancaria y que sean a su vez generadores de satisfacción
para sus clientes. El estudio encuentra motivación en la aspiración existente entre los
administradores y gerentes de la banca universal venezolana por abordar eficiente-
mente mayores mercados y nuevos clientes, que orienten su gestión de servicio hacia
una relación más directa y fructífera, en la cual tanto la entidad como la clientela
encuentren satisfacción en la medida esperada a sus requerimientos. Los resultados
obtenidos pueden contribuir en la adopción de prácticas gerenciales para la banca
del país en la actualidad, y por ende, su implantación puede significar un cambio
en la manera de hacer negocios en las empresas de mayores dimensiones, cuya mi-
sión sea fundamentalmente la prestación de servicios a una cantidad significativa
de clientes.
Palabras claves: gerencia de relación con el cliente, tec-
nología de la información, calidad del servicio, rentabilidad,
satisfacción del cliente.
Septiembre 2003
Autor: Tutor:
OSCAR A. VALERO R. Prof. José Alexi Hernández
ESTRATEGIA DE RELACIONAMIENTO CON CLIENTES
EN UNA EMPRESA DE TECNOLOGÍA. CASO: XEROX DE
VENEZUELA
ESP-2003
RESUMEN ME - 0028
La oportunidad del desarrollo de esta estrategia, surge por la necesidad que tiene
Xerox de Venezuela por conocer e integrar a sus clientes como parte de sus pro-
cesos, desde el lanzamiento de productos hasta la operación de la empresa. Cada
día los consumidores son más exigentes y requieren de una atención más directa y
personalizada. Se siguieron pasos como la definición de la visión y misión de CRM
alineándolas con las del Departamento de Mercadeo y las de Xerox de Venezuela,
se identificaron y definieron los procesos de satisfacción de clientes en donde se
plantearon programas de mercadeo que van a beneficiar la relación con los clientes
y su lealtad, se definieron los roles y responsabilidades de las áreas funcionales de
la empresa en el CRM.
Palabras claves: CRM, marketing de relaciones.
Octubre 2003
Autor: Tutor:
MARÍA SOTO DELGADO Prof. Ángel Olivera
122
 ESTRATEGIAS DE SEGMENTACIÓN DEL MERCADO EN
LA EMISORAS DE FRECUENCIA MODULADA (FM) EN
LA CIUDAD DE CARACAS
RESUMEN
ESP-2003
ME - 0029
La presente investigación permitió indagar acerca de las actividades relacionadas
con el Mercadeo en las emisoras radiales de Frecuencia Modulada (FM) de la ciu-
dad de Caracas, a través del estudio de ocho (8) casos que se consideran represen-
tativos según los estilos que presenta cada una de ellas. El trabajo se inició con
la definición de lo que es una Estrategia, con el fin de adecuar este concepto al
propósito de la investigación. Posteriormente se presentó lo concerniente al Mer-
cado y el Mercadeo, otorgando un tratamiento especial al Mercadeo de Servicios,
por ser el ámbito en el que se incluyen los elementos relacionados con el espectro
comunicacional; por ello se consideró de importancia el estudio de algunas teorías
de la Comunicación que han sido tratadas por distintos autores. Los principales
planteamientos relacionados con el Mercadeo y la Segmentación del Mercado, es-
tuvieron basados en los textos de Philip Kotler, por encontrarse contenido en ellos
los elementos considerados fundamentales para sustentar teóricamente la presente
investigación. En cuanto a la metodología empleada para llevar a cabo la presente
investigación se tienen los siguientes aspectos: estuvo basado en una investigación
de tipo Descriptiva, este trabajo consistió en un diseño de campo, ya que se toma-
ron los datos para el análisis directamente de la realidad donde ocurren los hechos,
mediante la aplicación de entrevistas por pautas o guías en unos casos, y de cuestio-
narios autoadministrados en otros, como técnicas de recolección de datos.
Palabras claves: comunicación, mercado, merca-
deo, estrategia, segmentación del mercado. Octubre 2003
Autor: Tutor:
BLAS SEGOVIA. Prof. Ivan Abreu
ANÁLISIS Y EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DE
SERVICIO DE UNA UNIVERSIDAD PRIVADA CASO:
UNIVERSIDAD ALEJANDRO DE HUMBOLTD
ESP-2003
RESUMEN
ME - 0030
Tomando en cuenta la importancia que tiene la calidad de servicio
para una institución privada, se desarrollo el presente trabajo, cuyo
objetivo es el de analizar y evaluar la percepción, que tiene el cliente,
en este caso los estudiantes y los prestadores del servicio que son los
docentes y el personal directivo, entre otros, de tres variables que
intervienen en la prestación de servicio, como lo son la infraestruc-
tura, al área académica y el área administrativa de la Universidad.
El presente estudio sirve para sentar bases para una evaluación más
profunda de aquellas variables que presentan un menor grado de sa-
tisfacción por parte del cliente, para esto se realizó un trabajo de
campo tomando una muestra representativa de cada uno de los gru-
pos antes mencionados, asimismo ofrece la oportunidad de aprove-
char aquellos aspectos positivos, los cuales representan las fortalezas
de la Universidad.
Palabras claves: calidad de servicio, segmentación
de mercados, zona de tolerancia.
Noviembre 2003
Autor: Tutor:
IRVING BREA BORGES. Prof. José Alexi Hernández
123
FRANQUICIA; UNA ALTERNATIVA PARA EL SECTOR
ASEGURADOR
ESP-2003
RESUMEN ME - 0031
El presente trabajo investigativo pretende demostrar la aplicación del
concepto franquicia al sector asegurador, considerada como una acti-
vidad comercial privilegiada para quien se le otorga; ya que permite
garantía en la inversión, dicho en otras palabras, una forma eficaz de
hacer negocio. Se presenta un bosquejo teórico de ambos sectores,
Franquicias y Seguro a fin de compaginar e identificar elementos que
puedan interferir o favorecer la aplicación de este concepto, como fue-
ron la normativa legal, sus teorías y conceptualización; en principio no
encontrando hasta el momento ningún elemento de Juicio que permita
la aplicación. La franquicia como una inversión garantizada, actividad
comercial privilegiada, se presenta como una excelente opción de ne-
gocio comercial.
Palabras claves: franquicia, contrato de seguro,
póliza, prima, siniestro
Diciembre 2003
Autor: Tutor:
SARA LOVERA G. Prof.José Alexi Hernández
DISEÑO DE ESTRATEGIAS DE MERCADEO PARA
POSICIONAR UN JUGO DE FRUTAS. CASO: “LIFE DE
YUKERY”
ESP-2004
RESUMEN ME - 0032
La presente investigación se propone desarrollar estrategias de mercadeo para
posicionar el jugo de frutas “Life de Yukery”, basándose en un estudio de mer-
cado y análisis de comportamiento del consumidor. Los resultados arrojados por
la investigación permiten conocer la situación actual del producto en el mercado;
valorar y seleccionar los segmentos en los que se piensa posicionar, e identificar
el perfil de los clientes actuales y clientes potenciales de “Life de Yukery”; lo
que se busca es enfocarse en un target especifico y eliminar la posibilidad de que
el producto trasmita una imagen difusa en diferentes segmentos, que es lo que
a “grosso modo” se ha venido observando en los últimos meses, después de su
lanzamiento. La idea consiste en seleccionar grupos de consumidores potenciales
con necesidades y características similares, a fin de crear estrategias apelativas
que sean mucho más efectivas. Esta investigación representa un insumo valioso
en la búsqueda y selección de las estrategias más adecuadas para reposicionar
el producto, así como también será de gran ayuda para evaluar y mejorar las
estrategias aplicadas cuando se lanzó el producto por primera vez, identificando
las debilidades de las mismas y dirigiendo los esfuerzos hacia las fortalezas y
oportunidades de “Life de Yukery” en el mercado.
Palabras claves: segmentación de mercados, posi-
cionamiento, ventaja competitiva, marketing.
Febrero 2004
Autor: Tutor:
CRISTINA A. PRADO R. Prof. Leonor Margarita Ospino
124

ANALISIS Y ALTERNATIVAS DE LA DISTRIBUCION DE
PRODUCTOS FARMACEUTICOS DE BAJA ROTACIÓN
ESP-2004
RESUMEN ME - 0033
Se persigue como objetivo general proponer estrategias de distribución
de productos farmacéuticos nuevos y de baja rotación, considerando
Internet como vínculo entre el cliente, las farmacias, y las droguerías,
con la finalidad de reducir el tiempo de búsqueda de medicamentos
y reducir el fracaso de la distribución de productos nuevos y de baja
rotación, reduciendo el rechazo del médico a los nuevos productos.
Esta investigación obtiene información del público objetivo siguien-
te: Médicos, clientes de farmacias, empleados de farmacias, gerentes
de laboratorios farmacéuticos, y gerentes de droguerías, quienes fue-
ron entrevistados y analizada la información obtenida nos arroja que
existe una gran oportunidad de mejorar el servicio al cliente por parte
de las droguerías y farmacias, y por otro lado, una oportunidad de me-
jorar las expectativas de nuevos productos desde el punto de vista de
los laboratorios, y los medios con apoyo en herramientas de búsqueda
de información de distribución de medicamentos por Internet.
Palabras claves: arsenal farmacológico, baja rotación,
over the counter (otc), outsourcing, segmento de mercado Abril 2004
Autor: Tutor:
JUAN M. FERRERO B. Prof. Alba Carosio
ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA INCORPORACIÓN
DE INSERTOS PUBLICITARIOS EN LAS FACTURAS DE
CANTV
ESP-2004
ME - 0034
RESUMEN
El estudio tuvo como propósito, analizar la viabilidad de incorporar
publicidad en la facturación de la Compañía Anónima Teléfonos de
Venezuela (CANTV), basado en las razones siguientes: cantidad de
dos millones ochocientos mil usuarios del servicio, la distribución
masiva de la facturación, la posibilidad de estratificar mercados y la
efectividad de insertos publicitarios para promover ventas y orienta-
do a contribuir a diversificar ingresos a la empresa y a reducir costos
de facturación. El estudio se oriento metodológicamente por el tipo
de investigación de proyecto factible, mediante la combinación del
diseño bibliográfico-documental y el de campo.
Palabras claves: proyecto viable, mercadeo, publi-
cidad, facturación, CANTV Abril 2004
Autor: Tutor:
JUAN P. BLANCO B. Prof. Alba Carosio
125
DETECCIÓN DE LAS NECESIDADES DE RECURSOS
HUMANOS EN EL SECTOR DE SERVICIOS PAR EL
DESARROLLO ECONÓMICO DEL ESTADO VARGAS
ESP-2004
RESUMEN
ME - 0035
El deslave ocurrido en el Estado Vargas en el año 99 originó un cambio drástico en
el normal desenvolvimiento de las actividades en la Sede del Litoral de la Univer-
sidad Simón Bolívar, sin embargo, este acontecimiento le abre a la Universidad una
ventana de oportunidades para su desarrollo, pues actualmente el Plan de Trabajo del
Decanato de Estudios Tecnológicos considera la evaluación y la actualización de la
oferta académica, además del diseño e implementación de nuevos programas de es-
tudio de carreras al nivel de licenciatura e ingeniería con salidas intermedias. En este
sentido, este estudio está orientado a realizar un aporte que pueda contribuir con este
Plan, ya que el objetivo es determinar mediante un estudio de mercado, la relación
existente entre las carreras impartidas por la Universidad Simón Bolívar (Sede del
Litoral) en el área de administración del turismo, hotelería y aduanas, con las necesi-
dades de recursos humanos y el perfil requerido por las empresas del sector de servi-
cios que involucra a dichas carreras. En el desarrollo de la investigación, se tomaron
en cuenta las bases teóricas referidas a las organizaciones y los recursos humanos, a
la educación y la planificación educativa para la formación de los recursos humanos
que necesitan esas organizaciones para su desarrollo y por último los conceptos y
procesos que deben seguirse para realizar una investigación de mercado.
Palabras claves: capital humano, tecnología de
servicios, desarrollo económico. Junio 2004
Autor: Tutor:
RÓMULO MAYORCA Prof. Orlando Viloria
PLAN DE MERCADEO PARA EL LANZAMIENTO DE UNA
LÍNEA DERMATOLÓGICA VETERINARIA
ESP-2004
ME - 0036
RESUMEN
En Venezuela el mercado de productos para la salud de los animales ha
experimentado a través de los años cambios importantes. Estos cambios
indiscutiblemente están relacionados con el cambio de la cultura hacia la
tenencia de mascotas tradicionales como lo son perros y gatos. Existe tam-
bién una preocupación mayor por parte de los propietarios de dichas mas-
cotas que cada día buscan más información, son más exigentes a la hora de
elegir y por eso demandan productos cada vez especializados para resolver
los problemas que comúnmente aquejan la salud de estos animales. En el
presente trabajo se encontrará el plan de mercadeo para el lanzamiento al
mercado venezolano de la línea Vetriderm, una línea de productos para
aplicación tópica formulados para el tratamiento de los problemas derma-
tológicos más comunes que ocurren en perros y gatos, que intenta suplir
una necesidad en el mercado veterinario de nuestro país, generando ingre-
sos importantes para la Empresa Bayer Health Care.
Palabras claves:benchmarking, demanda, marca,
segmento de mercado, mercadeo directo.
Junio 2004
Autor: Tutor:
RICARDO REYES Prof. Tomasita Catanese
126
 PROPUESTA DE UNA ESTRATEGIA DE SERVICIO AL
ESTRATEGIAS DE CALIDAD DE SERVICIO PARA EL CLIENTE PARA EMPRESAS DE SERVICIO CASO:
SECTOR ELÉCTRICO HAYGROUP

ESP-2004 ESP-2004
RESUMEN ME - 0037 RESUMEN ME - 0039

Satisfacer a los clientes para obtener su lealtad es vital para las em-
El trabajo consiste en la propuesta de una Estrategia de Servicio al
presas que desean aumentar su rentabilidad a través de un servicio de
Cliente basada en una Cultura Organizacional orientada hacia el ser-
alta calidad. Esta investigación aborda la temática de las estrategias
vicio al cliente y en el uso del CRM (Customer Relationship Mana-
de calidad de servicio sustentadas en las opiniones de los clientes para
gement), para la Empresa de Consultaría de Recursos Humanos Ha-
emprender acciones dirigidas a satisfacer sus requerimientos. El caso
yGroup. El marco teórico abarca desde las características del modelo
seleccionado fue la empresa Electricidad de Ciudad Bolívar, para la
de servicios, los conceptos de CRM, el marketing relacional, la cultura
cual se proponen una serie de estrategias basadas en una medición
organizacional hasta el marco referencial que ofrece información re-
cuantitativa aplicada a 390 clientes residenciales, en la cual se midió
levante sobre el caso de estudio. Esta propuesta permite establecer
el grado de satisfacción con una serie de atributos relacionados con la
la importancia que tiene para el éxito de la Estrategia, el asegurar un
imagen, el área técnica, comercial e información, así como la evalua-
ambiente de trabajo que promueva las conductas efectivas para ofre-
ción del costo. El diseño de la investigación fue del tipo descriptivo.
cer un servicio excelente, a través del fortalecimiento de una Cultura
Organizacional orientada hacia el servicio al cliente.

Palabras claves: CRM, marketing relacional, cultura

Palabras claves:servicio, mercadeo de servicios, organizacional.
satisfacción del cliente, sistemas de medición. Julio 2004 Julio 2004
Autor: Tutor: Autor: Tutor:
DORIS MENDOZA Prof. Alba Carosio FABIOLA GARCÍA C. Prof.Alba Carosio

LA CALIDAD DE SERVICIO EN EL PODER JUDICIAL...

¿UNA REALIDAD O UNA UTOPÍA? CASO: DIVISIÓN UNA OFICINA DE TRANSFERENCIA Y
NACIONAL DE TRABAJO SOCIAL DE LOS TRIBUNALES COMERCIALIZACIÓN TECNOLÓGICA PARA LA
DE PROTECCIÓN DEL NIÑO Y DEL ADOLESCENTE DEL FUNDACIÓN DE LA UNIVERSIDAD
ÁREA METROPOLITANA DE CARACAS. AÑO 2002. CENTRAL DE VENEZUELA

ESP-2004 ESP-2004
RESUMEN ME - 0038
RESUMEN ME - 0040

En Venezuela, las organizaciones que están bajo el control y supervisión del Estado,
(entes públicos) en los últimos cinco años (1999-2004) algunas de ellas han intenta-
do viabilizar procesos de reingeniería, y cambios en su cultura organizacional; entre
estos cambios, podemos mencionar; reducción de la nómina de personal, inclusión
de personal con un perfil profesional adecuado al cargo a desempeñar, capacitación
técnica y metodológica periódica, constante acondicionamiento de la estructura e
infraestructura; pero, motivado a los continuos recortes presupuestarios y a la inade-
cuada planificación de dichos procesos, muchos de ellos han sido bastante tímidos
y en otros casos hasta inexistentes. El Poder Judicial venezolano dentro de este
marco ha experimentado desde 1998 una serie de reformas estructurales, bajo la
cual se desarticula al Consejo de la Judicatura creándose de manera simultánea una
figura temporal denominada Dirección Ejecutiva de la Magistratura, subordinada al
Tribunal Supremo de Justicia; teniendo dicho órgano como misión: “La moderni-
zación del sistema de administración de justicia, planteando reformas legislativas,
político-institucionales; produciendo avances tecnológicos con los consiguientes
cambios culturales que conducirán a un aumento en la calidad, eficacia y eficiencia
del sistema judicial” (Consejo de la Judicatura, 1999: 1).
El trabajo está enmarcado en la elaboración de una propuesta que lleva como
finalidad principal el diseño de una oficina de transferencia y comercialización
tecnológica para la Fundación de la Universidad Central de Venezuela. El mismo
esta basado en señalar procesos y mecanismos que responden a la necesidad de
la Universidad Central de Venezuela de valorizar, calificar, medir capacidad de
mercado y viabilizar la transferencia de los productos generados a través de las
actividades de investigación y desarrollo. El trabajo se llevo a cabo con el apoyo
del personal técnico y directivo de la fundación. El tipo de investigación se carac-
teriza en la modalidad de proyecto factible basado en una investigación documen-
tal consultando fuentes especializadas en el área de transferencia de tecnología y
formulación de estrategias.

Palabras claves: calidad de servicio, triángulo del Palabras claves: transferencia de tecnología,
servicio Julio 2004 estrategias. Julio 2004
Autor: Tutor: Autor: Tutor:
ALFREDO ROJAS Prof. Freddy Méndez HENRY ARVELO Prof. Fracehuli Dagger
127 128
 ESTRATEGIAS PARA EL MEJORAMIENTO Y DIFUSIÓN
DE LA IMAGEN CORPORATIVA DE LA CORPORACIÓN
VENEZOLANA DE GUAYANA (CVG)
ESP-2004
RESUMEN ME - 0041
El Objetivo General se orienta a mejorar la Imagen de la Corporación Venezolana
de Guayana mediante la aplicación de estrategias que mejorarían el modo de
difusión a los diferentes públicos para fortalecer el posicionamiento de CVG en
los mercados estatal, nacional e internacional. Marco Teórico se compone de los
conceptos de Identidad e Imagen: Dos conceptos centrales en la comunicación
corporativa. La Identidad Corporativa su definición y clases. La Imagen Corpora-
tiva sus niveles e importancia. Los Tipos de Identidad y sus Uso en el diseño de
estrategias de difusión de la Imagen Corporativa. El Concepto de Estrategia en el
proceso de cambio y posicionamiento de Imagen. Un nuevo concepto de Comuni-
cación Estratégica aplicando a organizaciones de renombre mundial.Al verificar
los datos obtenidos mediante análisis lógico, el resultado nos suministró que es
necesario reforzar la Imagen de CVG a los diferentes públicos, y atraer inversio-
nistas a la Región Guayana para el bienestar social y económico de la misma,
mediante la implementación de un Plan Estratégico que beneficiaría tanto interna
como externamente a la Corporación, estando al nivel de las organizaciones del
mundo globalizado e interconectado
Palabra Clave: comunicación estratégica, imagen,
identidad Octubre 2004
Autor: Tutor:
JOSEPH A. DI MIELE M. Prof.Julio Corredor
DISEÑO DE UN PLAN COMUNICACIONAL DE LOS
FONDOS DE PENSIONES EN VENEZUELA
ESP-2004
RESUMEN ME - 0042
El presente trabajo se basa en diseñar un plan comunicacional de los Fondos de
Pensiones en Venezuela haciendo uso de las herramientas de comunicación y del
marketing social, las cuales pueden influir en el comportamiento de las personas para
mejorar su bienestar personal, en este caso específicamente es posicionar de manera
eficaz y coherente que las personas piensen en su vejez y una manera efectiva de
hacerlo es conociendo que son los Fondos de Pensiones y así poder afiliarse a este
servicio. Se aborda de manera resumida el concepto de los Fondos de Pensiones,
además de la justificación de la investigación; se presentan antecedentes relaciona-
dos con el trabajo, posteriormente se desarrollan los elementos del marketing social,
servicios y comunicación, los cuales son considerados para informar y lograr el cam-
bio en la población acercar de los Fondos de Pensiones, se analizan los resultados
del estudio de mercado realizado, el cual fue de gran utilidad para el diseño del plan
comunicacional, se diseña el plan, el cual servirá de guía para cualquier organización
dedicada a la Administración de los Fondos de Pensiones; este plan da a conocer que
son los Fondos de Pensiones, los beneficios, la existencia de las organizaciones que
presentan estos servicios y haciendo uso de los medios electrónicos (radio y televi-
sión), impresos (periódicos y revistas) e Internet, al mismo tiempo las organizaciones
dedicadas a la Administración de los Fondos de Pensiones, los medios y las organiza-
ciones deben interactuar para así poder cubrir todo el mercado meta.
Palabras claves: marketing social, comunicación, plan de
pensiones, pensión de jubilación, pensión de sobrevivencia,
Noviembre 2004
pensión de invalidez
Autor: Tutor:
NEVYS DEL V. HENRIQUEZ V. Prof. José Alexi Hernández
129
SEGURIDAD JURÍDICA EN EL COMERCIO
ELECTRÓNICO
ESP-2004
RESUMEN
ME - 0043
Actualmente el comercio ha encontrado una nueva forma de intercambio de
bienes y servicios y eso ha sido al masificarse el uso de las computadoras y
el acceso a ciertos soportes técnicos como Internet “La red de Redes”, con sus
aplicaciones más conocidas: Correo electrónico (e- mail), el Web (World Wide
Web) el fax, teléfono y otros que han fomentado el denominado Comercio vir-
tual. Esto nos da una idea, de cómo la tecnología, avanza a la par de las trans-
formaciones económicas, financieras y comerciales. Pero sin embargo, eso no
ha sido así con el derecho, el cual no ha evolucionado a la par de estos avances
tecnológicos. Lo cual ha traído cierta desconfianza y temor de los “cibernautas”,
cuando deseen realizar operaciones comerciales en el ciberespacio encontrán-
dose una gran cantidad de obstáculos. La estructuración final del trabajo fue la
siguiente: planteamiento del problema, sus objetivos e importancia, las bases
teóricas referenciales y la Metodología correspondiente, a un tipo de investi-
gación documental, con un diseño Documental Bibliográfico, utilizando para
esto la técnica de recolección conocida como Análisis Documental, en donde se
realizó una observación documental, resumen de texto y análisis crítico e inter-
pretativo de la información.
Palabra Clave: comercio electrónico, delitos informá-
ticos, derecho del comercio internacional, internet. Noviembre 2004
Autor: Tutor:
NICOLÁS ROJAS Prof. Angel Olivera
ANÁLISIS DE LA DIVERSIFICACIÓN DE LA OFERTA DE
BIENES Y SERVICIOS DE LAS PANADERÍAS DEL ÁREA
METROPOLITANA DE CARACAS
ESP-2004
ME - 0044
RESUMEN
El presente trabajo constituye, un estudio exploratorio de la diversificación de la oferta de
bienes y servicios de las panaderías del área metropolitana de Caracas, a través del cual se
pretende conocer y describir la realidad de este proceso; así como también, determinar los as-
pectos puntuales considerados más importantes, que tienen incidencia directa en este proceso
comercial, como lo son: los factores que están fomentando e incentivando esta diversifica-
ción, las causas que la originan y las estrategias y/o herramientas de mercadeo que pueden
estar implícitas en ella. Para desarrollar la presente investigación, se realizó en primer lugar,
una investigación documental, que incluyó un análisis de contenido de varios trabajos ante-
riores relacionados con el problema planteado, la consulta de diversas fuentes secundarias de
información, tales como bibliotecas, bases de datos electrónicas, tesis de grado y postgrado
pertenecientes a otros autores, así como también el análisis crítico y el resumen, de la diversas
teorías y modelos pertenecientes a varios autores especialistas en los temas relacionados con
el problema planteado, y que explican parte de la dinámica relacionada con el sector objeto
de estudio; en segundo lugar se realizó un trabajo de campo, consistente en la realización de
una entrevista formal mediante un cuestionario, a una muestra considerada representativa
del sector objeto de estudio, para recabar de primera fuente, toda la información posible
relativa a los aspectos del proceso, que se quieren conocer. La investigación se completó,
con el análisis de varios trabajos inéditos que plasman parte de la problemática objeto de esta
investigación, pertenecientes al gremio empresarial que agrupa al sector comercial anterior-
mente identificado.
Palabras claves: marketing, sector panadero,
competitividad. Diciembre 2004
Autor: Tutor:
LARRY A. LOBO A. Prof. Luisa Largo
130
 DISEÑO DE UN PLAN DE MERCADEO PARA LA
EXPANSIÓN DE UN SERVICIO DE
RADIOLOCALIZACIÓN DE VEHÍCULOS EN VENEZUELA
ESP-2004
ME - 0045
RESUMEN
La introducción y crecimiento experimentado en el período 1998 a 2002
del servicio de radiolocalización de vehículos Ubicar ofrecido en el mer-
cado automotor venezolano por parte de la empresa Sistemas Timetrac, así
como su consolidación como servicio rentable y confiable, generan oportu-
nidades para la consideración de la expansión de dicho servicio en el corto,
mediano y largo plazo con la finalidad de lograr un crecimiento controlado
de sus actividades comerciales, servicio al cliente y operacionales a raíz de
los cambios sociales, políticos y económicos originados en diciembre 2002
producto del paro cívico. La investigación está orientada a la generación de
un plan de mercadeo considerando las capacidades internas y condiciones
externas para la expansión del servicio, reorientando las potencialidades
de Timetrac y en el entorno en el cual se desenvuelve. El diseño de in-
vestigación del trabajo fue no experimental en vista que las variables se
observaron en su contexto natural sin ningún tipo de interferencia, bajo un
enfoque descriptivo del tipo factible por presentar una solución viable a un
caso planteado.
Palabras claves:gps (sistema de posicionamiento
global), remote movil unit (unidad móvil remota),
Ubicar, mercadotecnia Diciembre 2004
Autor: Tutor:
NELSON CARRILLO. Prof. Alba Carosio
GRUPO AMAVIL C.A.: UNA PYME DE REPUESTOS
AUTOMOTRICES, ALINEADA CON EL MERCADEO
ESTRATÉGICO
ESP-2004
RESUMEN
ME - 0046
Se propone diseñar las estrategias competitivas, que requiere la pequeña empresa
familiar Grupo Amavil C.A. Importadores y Distribuidores de Repuestos Auto-
motrices, para alinearse al Mercadeo Estratégico, mediante un Plan Estratégico
de Mercadeo. Se parte de un diagnóstico preliminar, en el que se detectan una
serie de irregularidades que no permiten el efectivo retorno de inversión, así como
bajos niveles de rentabilidad de la misma. Con estos resultados se fundamenta
el diseño de un medio sistemático que ayude a consolidar su participación en el
mercado de repuestos automotrices, así como sus niveles de rentabilidad, se rea-
lizó un estudio de mercado que permitió conocer las ventajas competitivas de la
empresa, así como la satisfacción de clientes, lo cual fue fundamental para esta-
blecer las estrategias competitivas más adecuadas. Por otra parte estos resultados
pueden servir de referencia a pequeñas y medianas empresas del mismo ramo,
cuyas condiciones sean similares, tomando en cuenta las adaptaciones que se re-
quieran. El marco metodológico que enmarca la investigación, por sus propósitos
y características será de un Proyecto Factible, cuyo diseño de investigación está
basado en la investigación de campo no experimental.
Palabras claves: mercadeo, estrategia, rentabilidad,
competitividad, pymes
Diciembre 2004
Autor: Tutor:
NAYDELIS Y. ROMERO S. Prof. Leonor Margarita Ospino
131
LA PUBLICIDAD EN PORTALES DE NOTICIAS.
CASO: ELUNIVERSAL.COM
ESP-2005
RESUMEN ME - 0047
La identificación de Internet como medio de distribución masivo de informa-
ción para el sector de servicios noticiosos, particularmente considerando el
cambio que han tenido que experimentar los principales medios tradicionales
(impresos, radio y televisión) viéndose en la necesidad de crear Portales en
Internet con la información suministrada a través de su producción en papel o
digital. La metodología aplicada se ajustó al contexto de investigación científi-
ca, basada en el análisis deductivo de datos existentes. Se presentaron detalles
de las Teorías de Mercadeo y Estrategias de Mercado, el uso de Internet en la
Generación Oportunidades de Negocio, El Uso Comercial de Internet, la adop-
ción de Internet a nivel Corporativo, las Organizaciones como Sistemas en la
Economía Digital, finalizando con las características del Negocio interconec-
tado en red. Se logró un acercamiento al impacto de las nuevas TIC para los
Servicios Noticiosos, los desafíos de las NTIC en los Portales de Noticias, los
detalles de la Publicidad en Internet, los Servicios Noticiosos y Usuarios de la
Información, las Nuevas Tecnologías y los Centros de Noticias, Digitalización
de la Noticia, El Nuevo Reto Periodístico en el Mercadeo Digital, La Publicidad
en Internet, una reseña de la empresa.
Palabras claves: internet, economía digital, negocios elec-
trónicos, portal, productividad, estrategias genéricas, estrategias
competitivas, tecnologías de información y comunicación,
e-conomy. Enero 2005
Autor: Tutor:
AINSLIER D. MIJARES G. Prof. Alba Carosio
MODELO PARA LA DISTRIBUCIÓN DE PRODUCTOS
LACTEOS EN CARACAS (CASO: QUESO BLANCO
PASTEURIZADO)
ESP-2005
RESUMEN ME - 0048
Se propone un modelo funcional de distribución para productos lácteos
en Caracas, específicamente, para el queso blanco pasteurizado en el
sector panadero, desarrollado a partir, de dos modelos de distribución de
productos lácteos ya existentes en este mercado. Estos dos modelos son:
el de la distribución propia, el cual ocurre cuando la empresa cuenta
con la capacidad estructural y financiera necesaria para llevar a cabo
dicho proceso de manera competitiva; y, un segundo modelo, basado en
una distribución mixta; es decir, cuando la empresa debe hacer uso de
canales de distribución para que su producto llegue al sector panadero y
posteriormente al consumidor final.
Palabras claves: canal, detallista, distribuidor o
mayorista, merchandising Enero 2005
Autor: Tutor:
MARCO SÁNCHEZ C. Prof. José Alexi Hernández
132
 DISEÑO DE ESTRATEGIAS DE MERCADO PARA EL PROPUESTA DE PLAN ESTRATEGICO DE VENTAS Y
RELANZAMIENTO DE UN COMPLEMENTO POSICIONAMIENTO PARA UN PERIÓDICO CASO:
VITAMÍNICO PARA LA MUJER EMBARAZADA Y EN EL SABUESO
PERÍODO DE LACTANCIA. CASO: “S-26 MAMA”

ESP-2005
ME - 0049
RESUMEN
Se propone desarrollar estrategias de mercadeo para posicionar a S26-MAMÁ,
basándose en un estudio de mercado y análisis del comportamiento del consu-
midor. Los resultados que arroje la investigación permitirán conocer la situa-
ción actual del producto en el mercado, valorar y seleccionar los segmentos en
los que se piense reposicionar, así como también identificar clientes potenciales.
En este sentido lo que se busca es enfocarse en un target del producto y hacer
que el producto pueda llegar al consumidor final, utilizando las estrategias y ca-
nales de comunicación apropiados, como lo es una estrategia para los obstetras
y pediatras, quienes son en definitiva los que recomiendan el consumo de S-26
MAMÁ. La idea principal consiste en evaluar a través de grupos de consumido-
res y médicos obstetras y pediatras, necesidades y expectativas y a partir de esos
resultados, crear estrategias efectivas. Así mismo, esta investigación representa
un insumo valioso en la búsqueda y selección de estrategias que garanticen el
reposicionamiento del producto, además de servir de gran ayuda para evaluar y
mejorar las estrategias aplicadas en el momento del lanzamiento del producto,
identificando sus debilidades y dirigiendo los esfuerzos a potenciar las fortale-
zas y oportunidades de S-25 MAMÁ en el mercado.
Palabras claves: calidad del producto, clases socia-
les, estrategia de mercadotecnia, posicionamiento,
segmento de mercado, ventaja competitiva Febrero 2005
Autor: Tutor:
GLADYS J. DIAZ M. Prof.Leonor Margarita Ospino
ESP-2005
ME - 0051
RESUMEN
El estudio realizado tuvo como propósito, definir el plan estratégico de mercadeo
para posicionar el producto publicitario El Sabueso de la C.A. Editora El Nacional,
en el mercado publicitario de prensa escrita nacional. Su proceso de elaboración
comprendió las bases conceptuales y referenciales de los antecedentes de productos
similares, la descripción y situación del producto El Sabueso; la mercadotecnia del
negocio de periódicos, análisis externo e interno de la C.A. Editora El Nacional,
los aspectos fundamentales de mercadeo tales como segmentación, posicionamiento,
competencia y los básicos de planeación estratégica de mercadeo. La metodología
seguida en el estudio se orientó por la modalidad de investigación, de proyecto fac-
tible, que requirió la etapa de exploración y diagnóstico de la situación actual la
formulación de la propuesta. El diseño no – experimental, siguió lineamientos de
investigación de campo, análisis externo e interno, del mercado para la planeación
estratégica y las cuantitativo-financieros.
Palabras claves: producto editorial de publicación
semanal, mercado publicitario, planeación estraté-
gica de mercadeo, posicionamiento, competencia.
Febrero 2005
Autor: Tutor:
MERCEDES JIMÉNEZ Prof. José Alexi Hernández

LA GERENCIA DE MERCADEO Y LA RELACIÓN CON ELABORACIÓN DE UN PLAN DE MERCADEO PARA LA

LOS CLIENTES: HACIA UNA GESTION EFICIENTE DE EMPRESA ESTELARIX EN LA ASESORÍA EDUCATIVA
NEGOCIOS EN EL INSTITUTO UNIVERSITARIO DE INTERNACIONAL
ADMINISTRACIÓN Y GERENCIA

ESP-2005 ESP-2005
RESUMEN ME - 0050
RESUMEN
ME - 0052

El presente estudio trata del reconocimiento, diseño y formulación de recursos

estratégicos gerenciales que permitan hacer más eficiente la gestión educativa
en el Instituto Universitario de Administración y Gerencia, situado en Caracas,
Venezuela. A partir de variables como: calidad de servicio, gestión eficiente, nue-
vos clientes, fidelidad y el grado de interdependencia entre esas variables y otras
como: la rentabilidad del negocio educativo y la satisfacción a sus clientes a través
de los servicios prestados; se proponen estrategias basadas en un concepto deno-
minado “Gerencia de Mercadeo y la Relación con los Clientes” donde se faciliten
la obtención e incremento de rentabilidad para el Instituto y a su vez genere sa-
tisfacción en los requerimientos de los clientes. El estudio encuentra motivación
en la aspiración que tienen los gerentes del Instituto en abordar nuevos mercados
y nuevos clientes, sustentándose en la necesidad que existe de entrenamiento y
formación del capital humano en las organizaciones privadas, e instituciones
públicas, orientando la gestión de servicio hacia una relación directa y fructífera,
donde los clientes logren satisfacer sus necesidades y el Instituto Universitario,
canalice la oferta en la medida de estos requerimientos.
Palabras claves: gerencia de mercadeo y la relación con
los clientes; educación; gestión educativa, formación, cambio
y eficiencia; calidad de servicio; satisfacción del cliente;
fidelidad; tecnología de información; rentabilidad. Alianzas
Febrero 2005
estratégicas; centro de extensión profesional.
La elaboración de este trabajo condujo al diseño y desarrollo de un Plan de Mer-
cadeo aplicado a una empresa en el área de la Asesoría Educativa Internacional.
Para configurar los elementos estructurales del plan se indagó en primer término
acerca de los principios, modelos y etapas del proceso de Planificación y, en se-
gundo lugar, sobre las características del Mercadeo de Servicios; estas dos áreas
del conocimiento técnico-científico sirvieron de hilo conductor para orientar la
elaboración del plan. Se realizó un diagnostico detallado y un análisis de la rea-
lidad situacional del área de estudio. Esto se llevo a cabo mediante un trabajo
de investigación teórica y un estudio de campo en los siguientes aspectos: Moti-
vaciones y Expectativas que inciden en el Proceso de Decisión del Consumidor,
Análisis Interno de la Empresa, Estudio del Medio Competidor, Identificación
del Mercado Meta y Análisis del Entorno.
Palabras claves: plan de mercadeo, tendencias,
mercadeo de servicios Marzo 2005

Autor: Tutor: Autor: Tutor:

ELIZABETH CONTRERAS Prof. Alba Carosio ROMÁN OCANDO Prof. José L. Pérez H.
133 134

POSICIONAMIENTO VS. FACTURACION DE LAS LINEAS
AEREAS EN VENEZUELA
ESP-2005
RESUMEN
ME - 0053
El estudio a realizar tiene una importancia relevante debido a que las líneas aéreas pueden
conocer que incidencia real tiene el posicionamiento de su marca, empresa y/o servicio en
particular, en el nivel de facturación que está teniendo en los actuales momentos la empresa.
De igual manera cual es el atributo de su producto que tiene un mayor peso e importancia
en la mente de los pasajeros, de manera que este pueda ser objeto de estudio, mejoramiento
y desarrollo, para que esa percepción mejore notablemente a la vista de estos. El estudio se
limita al estudio de los factores posicionamiento y facturación de las principales aerolíneas
internacionales que funcionan en Venezuela, y mantienen operación desde el Aeropuerto In-
ternacional de Maiquetía Simón Bolívar.
Palabra Clave: agencia de publicidad, ciclo de vida
del producto, imagen, mezcla de mercadeo, slogan. Marzo 2005
Autor: Tutor:
DIEGO LUIS Prof. Leonor Margarita Ospino
DESARROLLO DE UN MODELO DE SELECCIÓN DE
PROVEEDORES PARA LA INDUSTRIA FARMACÉUTICA
(CASO DE ESTUDIO: AVENTIS PHARMA S.A.)
ESP-2005
ME - 0054
RESUMEN
Para garantizar la disponibilidad de un producto en su punto de venta, las operacio-
nes de manufactura, logística y distribución, deben desarrollarse de la manera más
óptima para evitar retrasos en la colocación del producto en su punto de venta. Este
proceso comienza por la base; es decir desde el momento en que se dispone de los
insumos y servicios requeridos para la elaboración del producto final. Para ello es ne-
cesario crear una relación de confianza y compromiso con los proveedores de manera
que se pueda garantizar la adquisición de insumos y servicios con las condiciones
adecuadas, a un precio justo, en el lugar adecuado y en el momento oportuno. Para
ello es necesario disponer de un instrumento que permita la evaluación y selección
de proveedores con los que se realizarán las negociaciones. En el presente trabajo
de investigación se desarrolló un instrumento que permite evaluar y seleccionar a
los proveedores tomando en cuenta diferentes variables en orden de relevancia que
fueron establecidas por un grupo de informantes calificados con la aplicación de la
Técnica de Grupo Nominal en la empresa Aventis Pharma S.A. A su vez fueron desa-
rrolladas cada una de estas variables, estableciendo los indicadores y su ponderación
en el proceso de selección para así lograr crear un instrumento confiable que pueda
evaluar de una manera objetiva los diferentes proveedores con los que la empresa
emprenderá sus negociaciones.
Palabras claves: estrategias competitivas, sistemas
de calidad, cadena de valor, liderazgo en costos.
Abril 2005
Autor: Tutor:
VICENTE IUORNO Prof. Alba Carosio
135
DISEÑO DE UN PLAN DE MERCADEO, QUE
PERMITA CONVERTIR UN CONSULTORIO
ODONTOLOGICO EN UNA EMPRESA DE
SERVICIO
ESP-2005
RESUMEN ME - 0055
Esta investigación surge en un momento en que tenemos que comenzar a
definir o diferenciar dos grandes grupos de actividades que nos involucra
a todos, la primera es la compra y venta de productos y la segunda la
venta de servicios, en el caso particular, tocara definir y asegurar que los
servicios de la salud, un bien intangible, sea visto por parte del consumidor
o paciente como una necesidad primordial, y para el prestador del servicio
como parte fundamental de su estructura. El Objetivo General esta basado en
Identificar y analizar diferentes áreas de oportunidades que permita tener
la posibilidad de aplicar técnicas y conceptos de Mercadeo y gerencia en un
Centro de Odontología integral. Con el objeto de lograr que la practica de
la odontología logre un punto de equilibrio entre una entrega por parte del
profesional, buscando el desarrollo integral de una colectividad y una retri-
bución económica por sus justas atribuciones y derechos.
Palabras claves: calidad, competitividad, estrategia,
mercado total, segmentación.
Abril 2005
Autor: Tutor:
JOSÉ J. CALDEIRA R. Prof. Alba Carosio
PLAN DE MERCADEO PARA UN INSTITUTO
EDUCATIVO DE TECNOLOGIAS ABIERTAS
ESP-2005
RESUMEN
ME - 0056
En Venezuela, la capacitación en el área de tecnología a tomado auge en los desde el
año 2003. Actualmente, existen en el mercado de servicios educativos dos modelos
de software: propietaria y libre. El modelo de software propietario se basa en gran
medida en los principios de Patentes de Software y Métodos y las leyes Propiedad
Intelectual. Bajo el modelo propietario, el software es desarrollado por un ente (orga-
nismo público, compañía privada o individuos) utilizando mecanismos cerrados. Las
Patentes de Software son utilizadas como herramienta para hacer desistir a la com-
petencia de desarrollar productos que ataquen el mismo segmento, sin importar cuán
genéricas sean o cuan basadas en métodos tradicionalmente utilizados en cualquier
industria. La investigación tiene como propósito ofrecer las herramientas necesarias
para la toma de decisiones en estrategias de mercadeo concerniente a un instituto
educativo que se dedica a las tecnologías abiertas. Un programa de mercadeo debe
estar adecuado principalmente con la visión y misión establecida por la empresa
aunado a sus objetivos y metas pautadas, así como los recursos económicos con que
cuenta la organización para invertir y lograr altos beneficios, inclusive en apoyo al
establecer el posicionamiento del instituto frente a los consumidores potenciales. Se
trata de establecer un enfoque teórico para impulsar el diseño de un plan de mercadeo
para garantizar el éxito de la empresa en el mercado.
Palabras claves: mercadeo de servicios, segmen-
tación del mercado, factores claves de éxito, estrate-
Junio 2005
gias de mercadeo, software libre.
Autor: Tutor:
JANETT M. DÁVILA A. Prof.Alba Carosio
136
 ESTUDIO SITUACIONAL DE LA IDENTIDAD E IMAGEN POSICIONAMIENTO COMPETITIVO DE UN
CORPORATIVA DE LA ORGANIZACIÓN SERVICIO DE TRANSMISIÓN INALÁMBRICA DE DATOS
CONOCOPHILLIPS EN CARACAS, VENEZUELA, CASO: MOVIDATA - TELECOMUNICACIONES
A LOS SEIS MESES DE SU FUSIÓN MOVILNET C.A.

ESP-2005
ME - 0057
RESUMEN
Se investigó cómo la Identidad Corporativa de la organización COP en Venezuela es
percibida por sus empleados nacionales y de qué manera esta Identidad es proyectada
externamente hacia los proveedores, la comunidad y el Gobierno para dar lugar a la
Imagen Corporativa de la empresa. Aún cuando la organización COP en Venezuela se
está fortaleciendo cada día más interna y externamente, se plantea la elaboración de
un tríptico en que se redacte de manera clara, precisa y formal la Misión, la Visión,
los Valores y el Slogan de la empresa. De igual forma se corrobora como el nombre
de la organización COP en Venezuela está posicionado en la mente de los empleados
nacionales, es comunicativo y ha conseguido el efecto de constancia en la memoria
de los empleados. Los medios de mercadeo interno con los que se da a conocer la
organización COP ante los agentes externos son las tarjetas de presentación de los
empleados y el papel de oficina. En tanto que las donaciones efectuadas a la comu-
nidad son la principal fuente de mercadeo de la empresa. En cuanto a los puntos
fuertes de la organización COP en Venezuela, el distintivo “Seguridad Primero” y la
responsabilidad ante la Comunidad y el medio ambiente resultaron ser las fortalezas
más resaltantes de la organización con relación a Imagen Corporativa. En cuanto a las
debilidades de la organización COP en Venezuela, se determinó que la misma carece
de Imagen Corporativa frente a las empresas del sector privado que no pertenezcan al
ramo de los hidrocarburos.
Palabras claves: imagen corporativa, cultura
corporativa, comunicación corporativa Julio 2005
ESP-2005
ME - 0059
RESUMEN
Telecomunicaciones Movilnet crea la Dirección de Datos Inalámbricos en el año 1998, con-
siderando la conveniencia de generar ventajas competitivas a partir del negocio tradicional de
voz y aprovechando las capacidades existentes para ofrecer nuevos servicios de transmisión
de datos. Es así como nace MOVIDATA, un servicio que en su forma más básica se utiliza
para conectar Estaciones Remotas con Centros de Procesamiento de Datos para obtener in-
formación de los sistemas o realizar diversas transacciones. Siendo su actividad principal la
comercialización, las ventas son el pilar fundamental del desarrollo y del éxito de la empresa
en el mercado. Las ventas son la respuesta de los consumidores hacia los productos que el
mercado les ofrece. El objetivo principal de la presente investigación es definir el tipo de
posicionamiento del servicio Movidata que permita realizar recomendaciones para posterior-
mente diseñar una estrategia de mercadeo competitiva para lograr una mayor participación
de mercado. El posicionamiento es una herramienta estratégica que permite determinar cuál
es la posición actual de un producto o servicio en la mente del consumidor. En profundidad
implica dar al mercado objetivo la razón para comprar el servicio, de ese modo aglutina toda
la estrategia de mercadotecnia.
Palabras claves: posicionamiento, mercadeo
industrial, mezcla de mercadeo, planificación
estratégica, plataforma tecnológica
Julio 2005

Autor: Tutor: Autor: Tutor:

CRISTÓBAL A. GONZÁLEZ N. Prof. Luisa Largo MARLY SUÁREZ VILLALOBOS Prof. Ángel Olivera

DISEÑO DE UN PLAN DE MERCADEO PARA EL DISEÑO DE UN PLAN DE MERCADEO PARA EL

SERVICIO BUZON DE MENSAJES DE CANTV SISTEMA INTEGRADO DE INDICADORES SOCIALES
PARA VENEZUELA (SISOV)

ESP-2005 ESP-2005
RESUMEN ME - 0058
RESUMEN
ME - 0060

Las empresas filiales de Cantv: Movilnet, Cantv.net y Caveguias desde el momento de la

apertura de las telecomunicaciones y hasta nuestros días están lidiando con un mercado
altamente competitivo, conformando un frente único con la Corporación Cantv para apro-
vechar las sinergias del mercado y ofrecer a sus clientes soluciones integrales a sus ne-
cesidades de telecomunicaciones. Motivado al monopolio existente durante tantos años,
la Corporación Cantv ha tenido de igual manera que plantearse estrategias especiales y
esfuerzos conjuntos para satisfacer una demanda de mercado reprimida y no atendida, es
por ello que Cantv y Cantv.net desde 1996 comercializan el servicio de Buzón de Mensa-
jes, en principio comenzando con el área metropolitana de Caracas atendiendo un número
significativo de clientes para mas adelante expandirse en todo el territorio nacional. El
Buzón de Mensajes es un servicio de contestador automático, seguro y personal que per-
mite recibir los mensajes de las personas que llaman cuando el teléfono está ocupado o no
es atendido al sexto repique. A través de esta investigación se quiere indagar los hábitos
de uso de los actuales clientes y la satisfacción de los mismos, con la finalidad de utilizar
las fortalezas percibidas en el producto actual para el diseño del plan de mercadeo a fin
de implementar la masificación del servicio en todo el territorio nacional. Actualmente no
poseemos registros actualizados de cómo están percibiendo el servicio nuestros actuales
usuarios. Para Cantv el servicio de Buzón de Mensajes es de suma importancia ya que a
través de este servicio se generan ingresos por completación de llamadas.
Palabras claves: estrategia de Mercadeo, Segmentación,
mercado meta, posicionamiento, ciclo de vida del producto Julio 2005
Autor: Tutor:
RAQUEL FERNÁNDEZ L. Prof. Alba Carosio
137
En el presente trabajo se propone un plan de mercadeo para el Sistema
Integrado de Indicadores Sociales para Venezuela (SISOV), con el ob-
jeto de dar a conocer las bondades que posee este portal Web. Se realiza
un diagnóstico del SISOV desde el punto de vista externo e interno y, a
través de la aplicación de herramientas de mercadeo se realiza un aná-
lisis, para obtener como resultado la matriz FODA y así poder diseñar
las estrategias de mercadeo a aplicar. La fuente de información primaria
utilizada para la elaboración del Plan corresponde a entrevistas realiza-
das al personal del SISOV y a encuestas aplicadas a usuarios actuales y
potenciales del Sistema.
Palabras claves: calidad de vida, desarrollo
humano, indicador social, mercadeo estratégico,
mercadeo social, planificación estratégica, sistema
de información. Octubre 2005
Autor: Tutor:
MARIO DI LELLO Prof. Alba Carosio
138
 DESARROLLO DEL SEGURO DE VIDA INDIVIDUAL LINEAMIENTOS ESTRATÉGICOS DE MERCADO PARA
SUSTENTADO EN UN PLAN ESTRATÉGICO DE EL POSICIONAMIENTO DE UN CENTRO DE SERVICIOS
MERCADEO PARA CUMPLIR CON LA MISIÓN DE BÁSICOS DE TELECOMUNICACIONES
SEGUROS VENEZUELA

ESP-2005 ESP-2005
ME - 0061
RESUMEN RESUMEN
ME - 0063

Se justifica la investigación por el beneficio que aporta a la población ve-
nezolana, al estar el seguro de vida a su alcance, lo que es posible gracias a
la aplicación de un plan estrategico de mercadeo. La información obtenida
sirvió de base para diseñar la propuesta, de acuerdo al análisis estratégico
de mercadeo, con los elementos financieros de inversión de seguros, renta-
bilidad, estimación de ventas y recuperación de la inversión. El diseño no
experimental, siguio lineamientos de invetsigación de campo, análisis exter-
no e interno, del mercado para la planeación estrategica y las cuantitativo-
financieros.
Palabras claves: seguro de vida individual, segu-
ridad social, planeación estratégica de mercadeo,
posicionamiento
Noviembre 2005
Autor: Tutor:
LISBETH FIGUERA Prof. José Alexi Hernández
Los Centros de Servicios Básicos de Telecomunicaciones en Venezuela,
nacen con el objetivo de brindar acceso a servicios básicos de telefonía y
conexión a personas cuyas condiciones económicas no les permite disponer
de tales productos, o porque su lugar de residencia está apartado del alcance
de las redes públicas convencionales de acceso. Por tratarse de un servicio
público, el factor clave de éxito, lo constituye la calidad de la atención
que preste a sus clientes o usuarios, aspecto éste que depende de la gestión
interna de cada Centro en particular y de la relación que exista entre el Fran-
quiciante y el Franquiciador, pero que al mismo tiempo determinará su éxito
y permanencia en el mercado. Esta investigación se va a aplicar a un caso
real, de la actualidad. Considerando el tiempo y los recursos tanto humanos
como financieros, se delimitará a los usuarios e inversionistas de los centros
de conexiones del Área Metropolitana de Caracas, específicamente los que
están ubicados en los Centro Comerciales: El Recreo, El Valle, C.C.C.T,
Chacaito y Galerías Plaza
Palabras claves: comportamiento del consumidor,
investigación de mercado, segmentación de merca-
do, marketing mix, ventaja competitiva.
Noviembre 2005
Autor: Tutor:
DA’VINCI MONTBRUN G. Prof. Angel Olivera

ESTRATEGIAS DE MARKETING PARA LA EL MERCADEO INTERNO Y EL BALANCED

IMPLANTACIÓN DE UNA TIENDA VIRTUAL CASO: SCORECARD (CUADRO DE MANDO INTEGRAL) CASO:
TIENDA DE ROPA INTIMA CVG-ELECTRIFICACION DEL CARONI, C.A. (EDELCA)

ESP-2005 ESP-2006
ME - 0062 ME - 0064
RESUMEN RESUMEN
El presente trabajo, se dirigió a Identificar las estrategias de mercadeo
El trabajo consta de un estudio de mercado, cuyo objetivo es medir el
interno que se deben diseñar y ejecutar para reforzar y continuar con
nivel de aceptación de las personas a comprar este tipo de producto a
la implantación efectiva, eficaz y eficiente del proceso de planificación
través de la web, un estudio de rentabilidad, que permita conocer el
estratégica de CVG-EDELCA, bajo el enfoque de la metodología Balan-
tiempo de retorno de la inversión, la utilidad del negocio, valor presente
ced Scorecard (Cuadro de Mando Integral), en el marco del Modelo de
y por último el análisis de resultados que permitirá obtener estrategias
Excelencia de Gestión de EDELCA. Es este estudio exploratorio y des-
de Marketing para la implantación de la Tienda. También se propondrá
criptivo se estudiaron temas como la planificación estratégica, la geren-
un prototipo de tienda virtual comercializadora de ropa intima, ya que el
cia estratégica, la metodología Balanced Scorecard (Cuadro de Mando
objetivo posterior, de este trabajo especial, es hacer realidad este intere-
Integral), el mercadeo interno, el modelo de Excelencia de Gestión de
sante proyecto. La tienda virtual a estudiar, en un comienzo será del tipo
EDELCA: tópicos que sustentaron el estudio de caso que fue realizado
empresa-cliente (b2c) y comercializará ropa intima, por ser considerado
a la empresa CVG-ELECTRIFICACION DEL CARONI, C.A. (EDEL-
un producto de consumo masivo, medidas estándar y de fácil elección.
CA), empresa del Estado Venezolano perteneciente el Sector Eléctrico.

Palabras claves: comercio electrónico, estudio de Palabras claves: Balanced Scorecard (Cuadro de
mercado, internet, planeación estratégica. Mando Integral), planificación estratégica, comuni-
Noviembre 2005 cación, estrategias de mercadeo corporativo. Enero 2006

Autor: Tutor: Autor: Tutor:

BÁRBARA MALDONADO Prof.Leonor Margarita Ospino ADRIANA I. NAVA M. Prof. Antonieta Rodríguez
139 140
 FORMULACIÓN DEL PLAN DE MERCADEO PARA EL EVALUACIÓN DE LA REVISTAS “COMUNICACIÓN
LANZAMIENTO DE UN NUEVO PRODUCTO EDITORIAL TOTAL” COMO HERRAMIENTA DE MERCADEO DE LA
DIRIGIDO A ORGANIZACIONES SIN FINES DE LUCRO CORPORACION CANTV

ESP-2006
ME - 0065
RESUMEN
Este trabajo de investigación tiene como objetivo fundamental elaborar y proponer
un plan estratégico de mercadeo para el lanzamiento de un suplemento especial de
un diario de circulación nacional, como nuevo producto para las Organizaciones
sin Fines de Lucro. Para alcanzar este objetivo, fue necesario definir y desarrollar
las características del producto, el cual se concibió como un suplemento especial
con atributos particulares y se estructuró de forma que contara con las ventajas de
accesibilidad y autofinanciamiento. El diario escogido fue “El Nacional” y el nom-
bre colocado al producto: “En Común”. Para iniciar el trabajo se creó un marco
teórico que sirvió de sustento en cada uno de los pasos del plan de mercadeo. Este
marco teórico se desarrolló partiendo de los conceptos básicos de mercadeo, la
descripción de los elementos que debe contener un plan estratégico de mercadeo,
los instrumentos para analizar el entorno y los utilizados en la investigación de
mercados. Igualmente, se incluyeron aspectos relacionados a: la definición, fun-
cionamiento y perfil de las Organizaciones Sin Fines de Lucro y se incorporaron
datos sobre la evolución del sector de medios impresos.
ESP-2006
ME - 0067
RESUMEN
CANTV edita trimestralmente la revista “Comunicación Total”, una
publicación periódica sobre productos y servicios de la empresa, que
se distribuye a los diferentes públicos de interés comercial: clientes del
sector público y privado, periodistas, aliados estratégicos y consultores
de venta de la Corporación. La revista cuenta con 6 mil ejemplares en
cada sección y su costo global está alrededor de los Bs. 25 millones por
cada número. Dado que la empresa realiza una importante inversión en
esa publicación, se hace imprescindible determinar el valor de la misma
y el retorno que genera. Esta investigación permitirá conocer la acepta-
ción de la publicación periódica de la Corporación, la efectividad de su
inversión y arrojará algunas evidencias para conocer en qué medida este
esfuerzo contribuye al reconocimiento de la imagen corporativa.

Palabras claves: comunicación corporativa,

Palabras claves: segmentación del mercado, posi- comunicaciones integradas de mercadeo, identidad
cionamiento, estrategia de mercado corporativa, imagen corporativa, marketing,
Febrero 2006 relaciones públicas Mayo 2006
Autor: Tutor: Autor: Tutor:
NATALIA RUIZ Prof.Francisco Arana KATIUSKA E. RODRÍGUEZ G. Prof. Margarita Ospino

ESTUDIO DE IMAGEN CORPORATIVA DE LAS

EMPRESAS DE TRABAJO TEMPORAL (ETT) EN PLAN DE FIDELIDAD PARA UN ESTABLECIMIENTO
VENEZUELA COMERCIALIZADOR DE NEUMÁTICOS

ESP-2006 ESP-2006

RESUMEN ME - 0066
RESUMEN
ME - 0068

Conocer la Imagen Corporativa que proyectan hoy en día las Empresas de Tra-
bajo Temporal en Venezuela, así como evaluar si el grado de confianza, por parte
de los clientes, es un atributo importante en el momento de contratar este tipo
de empresa. Actualmente las empresas se encuentran inmersas en nuevas formas
de competencia, lo que conlleva a la lucha por ofrecer un mejor servicio, como
medio de subsistencia, las Empresas de Trabajo Temporal (ETT) no escapan a
este hecho. Por lo cual, el estudio de la imagen corporativa de una empresa es un
instrumento, una herramienta que le permite a la misma conocer, entre otras cosas,
sus limitaciones, sus potencialidades y el efecto que han tenido sus acciones y
estrategias sobre el mercado en que se encuentra ubicada, además de proporcionar
ideas acerca de la percepción de dicha empresa por parte de la opinión pública.
Hipótesis de la Investigación: 1) La contratación de personal a través de las ETT
está condicionada por el grado de confianza que las empresas clientes poseen de
dicha empresa y 2) La selección de los servicios de una u otra ETT, por parte de
las empresas clientes o potenciales, está determinada por la proyección negativa o
positiva de su imagen corporativa.
Los programas de fidelidad están siendo una herramienta muy utilizada
por las empresas que desean incentivar a sus clientes con el objetivo de
retenerlos, obteniendo así que compren con mayor frecuencia y volu-
men. Para diseñar un plan de fidelidad es importante tomar en cuenta
los recursos humanos, técnicos y económicos disponibles; los deseos
y necesidades del cliente, principalmente. Los avances tecnológicos, y
sobre todo la utilización de Internet, han contribuido a mejorar la efica-
cia en las transacciones y comunicaciones con los clientes. Por ello, es
necesario crear una base de datos, la cual debe ser actualizada constante-
mente, para orientar las actuaciones del negocio al tener a la mano toda
la información requerida.

Palabras claves: plan de fidelidad, customer rela-

Palabras claves:imagen corporativa, la cultura cor- tionship management, satisfacción del cliente
porativa, outsourcing, estrategia de comunicación,
trabajadores temporales Mayo 2006 Mayo 2006
Autor: Tutor: Autor: Tutor:
ANA M. SILVA G. Prof.Antonieta Rodríguez NANCY PEREIRA Prof. Alba Carosio
141 142
 PLAN DE MERCADEO ESTRATÉGICO PARA UNA
EMPRESA DE PREVISIÓN FAMILIAR,
(CASO DINASERF PREVISIÓN C.A.)
ESP-2006
RESUMEN ME - 0069
Se realizó un análisis externo, donde se determinaron oportunidades y
amenazas en el entorno: político, económico, sociocultural, demográfico
y tecnológico, un análisis interno para establecer fortalezas y debilidades
mediante el estudio de la trayectoria, ubicación geográfica, infraestruc-
tura, fundamentos organizacionales y el análisis histórico de las ventas,
el cual aunado a un estudio de mercado mediante la aplicación de en-
cuestas a los clientas actuales y potenciales con el fin de determinar ne-
cesidades, expectativas, clase socioeconómica, sexo, edad y percepción
del servicio, y un cuestionario al personal de ventas de la organización
se realizó la triz DOFA, la cual posteriormente sirvió como base para
realizar la Mezcla de Mercadeo Estratégico diseñando estrategias comu-
nicacionales; de producto, promoción y plaza.
Palabras claves: planeación estratégica, previsión,
contrato, servicios
Mayo 2006
Autor: Tutor:
GERSON MENESES SIFUENTES Prof. Leonor Margarita Ospino
PROPUESTA DE UN PLAN ESTRATÉGICO DE
MERCADEO PARA EL REPOSICIONAMIENTO DE UN
ANALGÉSICO-ANTIINFLAMATORIO
ESP-2006
RESUMEN ME - 0070
Luego de varios años de gestiones regulatorias, Roche Consumer Health obtuvo el
registro de venta libre o sin prescripción, (OTC) para la marca “Apranax” en una
de sus dos presentaciones: 275 mg., lo cual se traduce en una oportunidad para co-
municarse abiertamente con el consumidor, mientras la otra presentación de 55 mg.
sigue siendo considerada como un analgésico-antiinflamatorio con indicación (Rx) o
con prescripción facultativa. En vista de que el mercado OTC (Over the Counter) se
perfila como una atractiva alternativa para lograr reposicionar la marca “Apranax”,
lo cual podría traducirse como una excelente oportunidad de negocio para Roche; es-
pecialmente para la División Roche Consumer Health, se hace evidente la necesidad
de indagar más en la categoría de los analgésicos y antiinflamatorios, especialmente
en esta última; la cual según el IMS (Internacional Market Services) sección MIA,
reporta actualmente un mercado de 92 millones de dólares, a fin de proponer un plan
estratégico de mercadeo que permita reposicionar una marca con registro OTC como
analgésico en un mercado líder izado por antiinflamatorios, aunque éstos no sean
OTC, lo que se traduciría en un incremento de los ingresos netos, que serian destina-
dos en parte a la investigación y el desarrollo de nuevas moléculas farmacológicas.
Palabras claves: marketing, producto ético,
mercado ético, producto OTC, mercado OTC,
competencia, planificación estratégica. Mayo 2006
Autor: Tutor:
JESHILDA RAMÍREZ RODRÍGUEZ Prof. Leonor Margarita Ospino
143
VIABILIDAD ESTRATÉGICA Y ECONÓMICA DE UN PRO-
YECTO ECO - TURÍSTICO EN LA
COLONIA TOVAR
ESP-2006
RESUMEN
ME - 0071
Con la finalidad de diseñar las estrategias de mercadeo que permitan
dar viabilidad económica al Proyecto Eco-Turístico en la Colonia Tovar,
en el cual se busca crear un centro comunitario, fomentando al mismo
tiempo la creación de empleo y una mejora cualitativa y cuantitativa
en la oferta de servicios del sector turístico de la Colonia. Se realiza un
estudio de factibilidad que permite conocer la tasa interna de retorno,
la utilidad del negocio, valor neto presente, punto de equilibrio y por
último el análisis de resultados que permite obtener una visión del rendi-
miento financiero de la inversión.
Palabras claves: DOFA, turismo, ecología
Mayo 2006
Autor: Tutor:
MAGALY BLANCO RUDMAN Prof. Alba Carosio
ANÁLISIS DE LAS ESTRATEGIAS DE PROMOCIÓN DE
LAS ORGANIZACIONES SIN FINES DE LUCRO
DEDICADAS A LA ATENCIÓN DE NIÑOS EN SITUACIÓN
DE ABANDONO.
ESP-2006
RESUMEN ME - 0072
Conocer la situación que presentan las organizaciones sin fines de lucro en Venezuela
dedicadas a la atención de niños en situación de abandono, en lo referente al desarrollo
de estrategias de promoción para dar a conocer su gestión y estimular la participación
de la comunidad, las empresas y el Gobierno en pro de su causa. Resultados de la in-
vestigación: 1) Las organizaciones objeto de estudio aplican estrategias de promoción
para persuadir a la audiencia objetivo a que participe en las actividades de recaudación
de fondos y de funcionamiento, para garantizar su sostenibilidad; condicionado por
los demás componentes de la mezcla, en la medida en que ésta permita satisfacer sus
necesidades. 2) A través de las estrategias de promoción buscan hacerse visibles para la
sociedad ante la multiplicación de organizaciones sociales. 3) La formulación y aplica-
ción de las estrategias de promoción responden a la experiencia adquirida más allá del
conocimiento producto de la investigación. 4) Se asume de antemano que es valorada
por la sociedad porque actúa en función a una causa social, anteponiendo este motivo
a cualquier otra razón que explique el por qué de su participación. 5) La necesidad de
aplicar estrategias de promoción radica no sólo en el proceso de captación de donantes,
voluntarios, pasantes, etc., sino en la fidelización en lo que se refiere a su participa-
ción. 6) Las estrategias de promoción aplicadas son: los anuncios en televisión, radio
y prensa a través de alianzas estratégicas, folletos, página Web, venta personal (por el
voluntariado y la Junta Directiva), etc.
Palabras claves: mix marketing, marketing social,
planificación estratégica, comunicación corporati-
va, cultura organizativa. Junio 2006
Autor: Tutor:
MARÍA CONCEPCIÓN DE SOUSA Prof. Alba Carosio
144
RELACIÓN EXISTENTE ENTRE IMAGEN Y EL SHARE DE
VENTAS DE LOS PRINCIPALES BANCOS EMISORES DE
TARJETAS DE CRÉDITO
ESP-2006
RESUMEN ME - 0073
El enfoque del objetivo que se persigue en el trabajo, abarca desde el com-
portamiento del consumidor, marca e identidad de imagen, posicionamiento,
y técnicas estadísticas de apoyo para el análisis del objetivo general del estu-
dio. Se describe de manera general el marco referencial del sistema bancario
de tarjetas de crédito, y la misión y visión que tienen los bancos principales
del share de ventas de tarjetas de crédito. Este trabajo permitirá conocer si
existen elementos diferenciadores de imagen entre los bancos principales
emisores de tarjetas de crédito con la posición que ocupan en el share de
ventas de tarjetas. Básicamente se pretende entender, a través de una inves-
tigación descriptiva y técnicas estadísticas, basada en una encuesta, los há-
bitos de uso y nivel de conocimiento de marcas de tarjetas de crédito, que
tienen actualmente los tarjetahabientes, así como evaluar los atributos, la
imagen y las ventajas competitivas que presentan las principales entidades
financieras de Venezuela y analizar si esa imagen, tiene alguna relación con
el liderazgo que tienen en el share de ventas.
Palabras claves: mercadeo de servicios, segmenta-
ción de mercado, posicionamiento.
Julio 2006
Autor: Tutor:
ODALYS A. TORRES D. Prof. Leonor Margarita Ospino
EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DE SERVICIOS DE UNA
EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES. CASO:
“TELEGRUP”, UNIDAD DE NEGOCIO “TELEREDES”
ESP-2006
ME - 0074
RESUMEN
La presente investigación tiene como principal objetivo evaluar el nivel
de calidad de servicio ofrecido a los clientes por parte de la Unidad de
Negocio “Teleredes” de la empresa “Telegrup” con la finalidad de deter-
minar si las necesidades de los clientes están siendo tomadas en cuenta
por la empresa a fin de ofrecer una excelente calidad de servicio. Para
poder determinar estas necesidades, es imprescindible evaluar los facto-
res internos dentro de la empresa y evaluar el clima organizacional de la
Unidad de Negocio. Para el desarrollo de esta investigación, se realizó,
una investigación documental con un trabajo de campo. El diseño pro-
puesto nos permitió alcanzar los objetivos planteados y poder ofrecer a
la compañía algunas recomendaciones.
Palabras claves: calidad de servicio, mercadeo de
servicios, comunicación. Septiembre 2006
Autor: Tutor:
GERARDINA MIELE CAPASSO Prof. Camilo Daza
145
PROPUESTA DE SERVICIOS DE ATENCIÓN AL
ADULTO MAYOR
ESP-2006
RESUMEN ME - 0075
El presenten trabajo contiene propuestas de servicios de atención al Adulto
Mayor basada en el diagnóstico de necesidades. Para tal fin, se realizó una
investigación exploratoria donde se comprobó que el objetivo general estuvo
bien orientado. En base a lo obtenido en la exploratoria se estructuró la in-
vestigación concluyente. Reseña del perfil del envejecimiento en Latinoamé-
rica y el Caribe, objetivo y la justificación de la investigación; se describe el
proceso del envejecimiento, situaciones cambiantes en los Adultos Mayores,
sistema de apoyo, necesidades de los individuos, proyección de la pobla-
ción Adultos Mayores en Venezuela, demografía del envejecimiento, fun-
damentos de mercadotecnia. Se muestran los resultados de la investigación
exploratoria; luego resume el análisis de los resultados de la investigación
concluyente plasmadas en las propuestas basadas en las necesidades de los
familiares y Adultos Mayores. Dado los resultados de la investigación, se
generaron propuestas para cubrir a los Adultos Mayores y sus familiares las
necesidades de atención médica, recreación, interacción familiar y social,
económicas, seguridad social y protección legal.
Palabras claves: adulto mayor, necesidades, geria-
tría, gerontología
Noviembre 2006
Autor: Tutor:
RAQUEL MOREIRA YÉPEZ Prof. Alba Carosio
CONSECUENCIAS DE LA COMPETENCIA DESLEAL
EN LA DINÁMICA DEL MERCADO
ESP-2007
ME - 0076
RESUMEN
El presente trabajo se basa en la descripción de las consecuencias cualitativas gene-
radas en el mercado por la práctica de actos considerados propios de la competencia
desleal. La investigación refleja la evolución que ha tenido en la República Bolivariana
de Venezuela las prácticas desleales, como la piratería, imitación de productos, etc.; au-
nado a lo anterior, se indican las consecuencias derivadas de actitudes de este tipo en la
competencia, cómo estas influyen en la conducta del consumidor, cómo es desvirtuado
el deseo del comprador y las repercusiones que tienen en las cuotas de mercado de los
agentes participantes. Se concluye con la explicación de los efectos cualitativos de la
competencia desleal en el mercado, detallando las diferentes vías de afectación y cómo
cada una de ellas se reproduce en perjuicio para el afectado.
Palabras claves: competencia desleal, teoría de
la competencia, publicidad, derecho de autor,
propiedad industrial. Febrero 2007
Autor: Tutor:
MARÍA CAROLINA MÉNDEZ F. Prof. Amyra Cabrera
146
 POSICIONAMIENTO DE SERVICIOS MEDICOS DE TERA-
DISEÑO DE UN PLAN DE MERCADEO PARA LA COMER- PIA DEL DOLOR. EN LA BÚSQUEDA DE UN MODELO DE
CIALIZACIÓN DE PERFUMES EN VENEZUELA GESTIÓN APLICADO AL CENTRO DE BIENESTAR

ESP-2007 ESP-2008
RESUMEN ME - 0077
RESUMEN ME - 0079

Perfumes X incursiona en el mercado caraqueño en el año 2003, para
comercializar perfumes de calidad reconocida en el ámbito mundial, en
vista de la rentabilidad obtenida en los primeros años de funcionamien-
to, se decide realizar un estudio formal que permita diseñar un plan de
mercadeo para la comercialización de perfumes en Venezuela tomando
en cuenta factores internos y externos utilizando la mercadotecnia con-
centrada que le permitirá conquistar un espacio ante competidoresmás
grandes y con más recursos.
En Venezuela , y más específicamente en el ámbito del área metropolitana
de Caracas, los pacientes aquejados por enfermedades dolorosas buscan la
atención de médicos especialistas en el área en la que piensan que se origi-
na su problema de salud. En la busqueda de dar respuesta a los pacientes
con dolor crónico surge en 1998 el Centro de Salud Integral El Bienestar,
grupo médico que inicia sus actividades brindando, para aquel momento,
servicios médicos integrales bajo un enfoque alternativo multidisciplinario
para el tratamiento de enfermedades crónicas, al combinar distintas terapías
alternativas. Se plantea la busqueda de una imagen corporativa sustentada en
un nuevo texto de identidad, que permita posicionar a El Bienestar como un
centro integral especializado en terapia del dolor.

Palabras claves: holística, homeopatía,

Palabras claves: matriz dofa, segmentación del
mercado, calidad,servicios Mayo 2007 Enero 2008
Autor: Tutor: Autor: Tutor:
SUSUKY LÓPEZ Prof.Alba Carosio MARÍA DE ANDRADE PEREIRA Prof. Antonieta Rodríguez

ESTRATEGIAS DE MERCADEO Y VENTAS PARA LA PROPUESTA DE MODELO DE GESTIÓN DE MERCADO

MASIFICACIÓN DEL SERVICIO DE BANDA ANCHA CASO: AEROPUERTO INTERNACIONAL SIMON
RESIDENCIAL EN VENEZUELA BOLIVAR DE MAIQUETIA

ESP-2007
ME - 0078
RESUMEN
El problema que resuelve esta investigación es buscar las estrategias que permitan
lograr la masificación del servicio de Banda Ancha (ABA) en los clientes residen-
ciales de CANTV, y poder establecer las herramientas de ventas que permitan la
comercialización del servicio. Las empresas de telecomunicaciones a pesar de ser
uno de los sectores que ha tenido un crecimiento sostenido en la última década, son
empresas cuyos índices de inversión son significativamente altos, por lo que requie-
ren que sus ingresos se mantengan o se incrementen en el tiempo. Esta necesidad de
incrementar el volumen de ventas a través de la captación y mantenimiento de Clien-
tes, ha sido uno de los objetivos y planteamientos de la alta gerencia de CANTV
para garantizar sus recursos financieros, y lograr que el producto de Acceso a Banda
Ancha (ABA), se constituya como el pilar fundamental para generar la lealtad del
cliente y alcanzar el liderazgo absoluto de la empresa en el sector. Se asumió una
investigación para analizar tanto las condiciones y caracteres, como las posibilida-
des de contribuir al logro de los objetivos de la Corporación, de acuerdo a enfoques
Teórico–metodológicos vigentes de la ciencia administrativa y recursos conceptuales
y técnicos del campo especializado de Mercadeo para Empresas.
ESP-2008
ME - 0080
RESUMEN
El Aeropuerto Internacional Simón Bolívar de Maiquetía, constituye el aeropuerto de
mayor importancia para la nación, esto no solo por la capacidad de sus pistas e instala-
ciones, sino por su cercanía con la región capital. Con el presente estudio se pretende
establecer un modelo de gestión, que incluye estrategias y lineamientos factibles que
permitan al Aeropuerto Internacional de Maiquetía, obtener la categorización 1, hacer-
lo rentable en un mercado altamente competitivo y mejorar su posicionamiento a nivel
nacional e internacional y como consecuencia de todo esto contribuir a la activación
de la economía del Estado Vargas, a hacer menos dolorosa su situación y hacer que
Venezuela realmente de manera no solo poética sino real y tangible se transforme en el
Portal de la América del Sur

Palabras claves: ABA banda ancha, mercadeo de Palabras claves: marketing estratégico, análisis
servicios, planificación estratégica Octubre 2007 foda, indicadores de gestión Enero 2008
Autor: Tutor: Autor: Tutor:
MARÍA GRACIA CRUZ AÑEZ Prof. Angel Olivera ORLANDO HERNANDEZ ARMAS Prof. Cristina Bello
147 148
 RELANZAMIENTO DEL CENTRO DE DETERMINACIÓN DEL GRADO DE ACEPTACIÓN DE
INVESTIGACIÓN DEE MERCADOS (CIM) DEL IUT DR. UNA EMULSIÓN PARA PANIFICACIÓN, COMO
FEDERICO RIVERO SUSTITUTO DE MANTECA VEGETAL Y MARGARINA EN
PANES

ESP-2008 ESP-2008
RESUMEN ME - 0081
RESUMEN ME - 0083

Determinar el nivel de aceptación de una emulsión para panificación para su

Con el propósito de vincular al IUT Federico Rivero Palacio (IUT RC) con
su entorno socioeconómico se creó el Centro de Investigación de Mercados
del IUT RC (CIM) en el año 2004. Su finalidad es brindar apoyo a las em-
presas cercanas geográficamente al instituto, en áreas específicas de investi-
gación de mercados y asesorías en mercadeo. Se pretende relanzar al CIM.
Es por ello que surge la necesidad de hacer una investigación de mercados
que ayude a identificar necesidades de las empresas con la intención de hacer
una propuesta de plan de mercadeo. Los resultados de la misma llevaron a
consolidar una propuesta que permitió proponer productos relacionados con
las necesidades de las empresas consultadas, diferenciar al CIM de la com-
petencia y plantear estrategias de mercadeo que ayuden a comercializar sus
productos y posicionar al CIM en la mente de los clientes potenciales
introducción al mercado industrial venezolano, como sustituto de manteca
vegetal y margarina en la elaboración de panes, en la zona metropolitana de
Caracas. Los objetivos específicos que se deben cumplir son los siguientes:
- Realizar un análisis de percepción de las distintas mantecas vegetales y
margarinas que se comercializan actualmente en la zona metropolitana de
Caracas para determinar las características físicas que debe poseer la emul-
sión para panificación que satisfagan mejor las necesidades de sus usuarios,
representando la mejor alternativa “costo - beneficio”. - Determinar los fac-
tores que influyen en la decisión de compra de los usuarios de las grasas.
- Determinar los aspectos que agradaron y desagradaron de la emulsión para
panificación en el momento de su utilización y en la calidad de los panes. -
Definir la mezcla de mercadeo y las estrategias que se deben establecer para
introducir con éxito la emulsión para panificación en el mercado industrial
de Caracas.

Palabras claves: segmentación, posicionamiento, Palabras claves: investigación de mercado, matriz

estrategia dofa, mercadeo estratégico
Febrero 2008 Abril 2008
Autor: Tutor: Autor: Tutor:
EMMA CASTELLANOS Prof. Alba Carosio MOISÉS R. COHÉN A. Prof. Alba Carosio

LA EXTRANET COMO HERRAMIENTA PARA MEJORAR

EL SERVICIO DE LAS EMPRESAS INMOBILIARIAS ESTUDIO DE MERCADO PARA EL DESARROLLO DE
(CASO CONDOMINIOS 0702, C.A.) SERVICIOS TURÍSTICOS EN EL ESTADO VARGAS

ESP-2008
ME - 0082
RESUMEN
Al entrar al siglo XXI las industrias, a nivel nacional e internacional, se encuentran inmersas
en la economía global y la revolución tecnológica; y la Internet se les presenta como la nueva
forma y oportunidad de hacer negocios y de atender de manera óptima a los clientes. Se tiene
así que para que los clientes se formen una opinión positiva, la empresa debe satisfacer todas
sus necesidades y expectativas. Es lo que se ha dado en llamar calidad del servicio, la cual se
logra a través de todo el proceso de compra, operación y evaluación de los servicios que se
entregan y en el grado de satisfacción que experimenta el cliente por las acciones de la em-
presa. Ello implica que sea necesario conocer el impacto de cada función en el mejoramiento
de la productividad y la calidad de toda la industria y se comprenda cómo una buena gestión
en cada una de las funciones, ayuda al logro de las metas en cuanto a calidad de servicio y
atención al cliente. Condominios 0702, C.A, una empresa nacional, perteneciente al grupo de
las pequeñas y medianas industrias (PYMES), dedicada a la administración de condominios,
alquileres y venta de inmuebles, está interesada siempre en satisfacer las necesidades y ex-
pectativas de sus clientes; por lo que se plantea como objetivo a mediano plazo implementar
el servicio de extranet. Siendo el objetivo general de la presente investigación analizar la
extranet como estrategia de mercado para mejorar el servicio de las empresas inmobiliarias;
caso Empresa Condominios 0702, C.A. Será una investigación de campo, con un nivel des-
criptivo y un diseño no experimental o de campo, donde se utilizaran tanto fuentes primarias
como secundaria, para recabar información. La población y muestra estará representada por
clientes y gerentes de la empresa y expertos en extranet.
Palabras claves: clientes, servicio al cliente,
calidad, comunicación, rentabilidad, gestión,
productividad Marzo 2008
Autor: Tutor:
ROSSANNA NUZZO Prof. Alba Carosio
149
ESP-2008
ME - 0084
RESUMEN
De acuerdo al objetivo planteado, las variables sustantivas para el sopor-
te teórioc fundamental se basó en conceptos relacionados con el área de
turismo y desarrollo de servicios turísticos, enfatizando sobre los estu-
dios de mercados realizados principalmente en el Estado Vargas. Meto-
dológicamente es un estudio de carácter exploratorio, correspondiente al
tipo de investigación no experimental o de campo, transaccional descrip-
tivo. Los resultados permitieron determinar que en el Estado Vargas en
el período vacacional seleccionado, el desarrollo de servicios turísticos
es deficiente ya que no existe una debida promoción turística basada en
el realce de los atractivos con los que cuenta el Estado.
Palabras claves: servicios turísticos, estudio de
mercado
Abril 2008
Autor: Tutor:
GABRIELA SAAVEDRA MACHADO Prof. Freddy Zavarce
150
 ESTUDIO DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE BAJO LA
GESTIÓN DE CALIDAD ISO 9000 (CASO GEOHIDRA
CONSULTORES, C.A.)
ESP-2008
RESUMEN ME - 0085
Se pretende dar a conocer de manera general, y de forma directa, que
tan satisfechos se sienten los clientes con los servicios que les ofrece la
empresa, así como también, determinar cual es su actitud o disposición
para seguir contratando tales servicios. Se busca dar a conocer algunos
aspectos individuales y específicos asociados a la calidad del servicio
que ofrece la empresa, determinando sus debilidades y fortalezas, con el
fin de establecer las acciones y estrategias correctivas pertinentes, que
le permitan alcanzar mejoras futuras en sus servicios. Dentro del marco
teórico se incluyen conceptos, principios, etc., todos relacionados con
la problemática de la investigación propuesta, y enmarcados dentro del
más reciente paradigma de la mercadotecnia de servicio, como lo es el
marketing relacional.
Palabras claves: ISO 9000, calidad de servicio
Abril 2008
Autor: Tutor:
JORGE RAMÓN AZUAJE Prof. Antonieta Rodríguez
PROPUESTA DE PLAN PARA LAS EMPRESAS QUE SE
INICIAN EN EL SECTOR DE CONSULTORÍA DE
TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN
ESP-2008
RESUMEN
ME - 0086
Dada la situación y coyuntura económica actual, y los altos niveles de
desempleo, muchos de estos profesionales han decidido conformar pe-
queñas firmas de consultoría, para poder continuar ofreciendo y com-
partiendo sus conocimientos en el área y obtener beneficios del mismo.
El surgimiento de esas nuevas empresas pueden presentar una serie de
debilidades, en el sentido, de falta de dirección gerencial en el área de
mercadeo, por eso el marketing es un sistema de pensamiento y a la vez
un sistema de acción, que constituye el nexo de unión entre la empresa
y el mercado. El plan de marketing le provee a estas empresas una base
sólida para penetrar el mercado que les interesa. Por lo cual el conoci-
miento de estas capacidades y el uso adecuado de este plan puede ayudar
a estos empresarios a tomar decisiones estrategicas de mercado/produc-
to de servicio. El trabajo se desarrollara a través de una investigación de
tipo documental, de campo, aplicada y transeccional, bajo la modalidad
de proyecto factible, y de un diseño no experimental.
Palabras claves: servicio al cliente, empresas de
servicios, plan de marketing Abril 2008
Autor: Tutor:
SAIMIR BALNDIN GONZALEZ Prof. Alba Carosio
151
PROPUESTA PARA EL ESTABLECIMIENTO DE UN
DEPARTAMENTO DE COMUNICACIONES:
CASO SANOFI-AVENTIS
ESP-2008
RESUMEN ME - 0087
El estudio se propuso analizar la comunicación existente en la empresa
Sanofi-Aventis, en atención a unas deficiencias observadas y con el pro-
pósito de contribuir a superarlas. Se determinó el tipo de investigación
como proyecto factible, lo que permitió hacer una propuesta sobre el
establecimiento de un departamento de comunicaciones en la empresa.
Se comprobó que no está establecido un departamento o persona, dentro
de la empresa, encargada de informar formalmente al personal sobre las
actividades y eventos de la empresa. Los empleados reconocen la impor-
tancia y necesidad de un departamento de comunicaciones para mejorar
el clima organizacional y contribuir al logro de objetivos de la empresa.
Palabras claves: comunicaciones, visión, misión,
valores Abril 2008
Autor: Tutor:
NORELES MENDONCA MENDES Prof. Jesuardo Areyan
PERCEPCIÓN QUE TIENEN LOS EMPRESARIOS DE
LOS ALTOS MIRANDINOS SOBRE EL EGRESADO DEL
COLEGIO UNIVERSITARIO DE LOS TEQUES “CECILIO
ACOSTA”
ESP-2008
RESUMEN ME - 0088
El estudio se baso en una investigación descriptiva con un diseño de
campo, utilizando como técnica de recollección de datos la encuesta. La
población censada quedó constituida por más de 2000 empresas aproxi-
madamente, este dato fue suministrado por la Coordinación de Pasantías
del Colegio, la muestra se seleccionó a juicio del investigador y quedó
conformada por 40 empresas distribuidas en los 3 Municipios principa-
les de los Altos Mirandinos. Se pudo constatar que para el Empresariado
el profesional que egresa de la institución tiene una muy buena acepta-
ción, y aun cuando en algunas áreas presentan algunas debilidades, en
términos generales el egresado llena las expectativas desde el punto de
su formación académica-profesional.
Palabras claves: mercadeo de servicios, diseño del
producto educativo, CULTCA Mayo 2008
Autor: Tutor:
OMAIRA GUISEPPE DE GÓMEZ Prof. Luisa Largo
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