PHỤ LỤC 3: BẢNG KHẢO SÁT NGHIÊN CỨU

Kính chào các Anh/Chị.

Hiện nay, tôi đang thực hiện đề tài “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định
mua VNPT SmartBox của khách hàng khu vực Tp. HCM”. Kính mong Anh/Chị vui lòng
dành chút thời gian trả lời những câu hỏi bên dưới. Tất cả các ý kiến của Anh/Chị sẽ
được ghi nhận và sử dụng cho mục đích nghiên cứu. Do đó, sự hỗ trợ của các Anh/Chị có
ý nghĩa rất lớn đối với kết quả nghiên cứu và thành công của đề tài.

Xin chân thành cảm ơn!

Anh/Chị vui lòng đánh dấu X vào ô tương ứng thể hiện mức độ đồng ý của Anh/Chị đối
với mỗi phát biểu theo quy ước sau:

1- Hoàn toàn không đồng ý

2- Không đồng ý
3- Bình thường
4- Đồng ý
5- Hoàn toàn đồng ý

Lưu ý, mỗi hàng chỉ được chọn duy nhất một ô mức độ trong 5 mức độ.

Phần 1. Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua VNPT SmartBox của khách hàng khu
vực Tp. HCM

STT Các tiêu thức Mức độ đồng ý

Tính dễ sử dụng
Anh/Chị dễ dàng quan sát giao diện của VNPT SmartBox
SD1 1 2 3 4 5
trên màn hình tivi
Mọi thành viên trong gia đình Anh/Chị đều có thể sử dụng
SD2 1 2 3 4 5
thiết bị dễ dàng
SD3 Anh/Chị dễ dàng sử dụng điều khiển để bật/tắt ứng dụng 1 2 3 4 5
Anh/Chị dễ dàng tìm kiếm ứng dụng mong muốn được
SD4 1 2 3 4 5
tích hợp trên màn hình tivi
Ảnh hưởng xã hội
XH1 Gia đình khuyên Anh/Chị nên sử dụng VNPT SmartBox 1 2 3 4 5
XH2 Bạn bè khuyên Anh/Chị nên sử dụng VNPT SmartBox 1 2 3 4 5
Đồng nghiệp ở công ty khuyên Anh/Chị nên sử dụng
XH3 1 2 3 4 5
VNPT SmartBox
XH4 Hàng xóm khuyên Anh/Chị nên sử dụng VNPT SmartBox 1 2 3 4 5
Các bình luận trên mạng xã hội sau khi sử dụng VNPT
XH5 1 2 3 4 5
SmartBox có ảnh hưởng đến quyết định mua của Anh/Chị
Dịch vụ khách hàng
DV1 Giải quyết kịp thời các khiếu nại 1 2 3 4 5
DV2 Giao hàng tận nơi nhanh chóng 1 2 3 4 5
DV3 Chế độ bảo hành tốt 1 2 3 4 5
DV4 Hỗ trợ lắp đặt sản phẩm tốt 1 2 3 4 5
DV5 Các khiếu nại được giải thuyết thỏa đáng 1 2 3 4 5
Mức độ hữu ích
HI1 VNPT Smartbox có nhiều phụ kiện tặng kèm 1 2 3 4 5
HI2 VNPT SmartBox giúp Anh/Chị giải trí tối đa 1 2 3 4 5
VNPT SmartBox phục vụ việc học tập cho con em của
HI3 1 2 3 4 5
Anh/Chị
VNPT SmartBox tích hợp nhiều ứng dụng phù hợp với
HI4 1 2 3 4 5
nhu cầu mọi lứa tuổi
Giá cả sản phẩm
GC1 Giá cạnh tranh theo giá thị trường 1 2 3 4 5
GC2 Giá tương xứng với chất lượng sản phẩm 1 2 3 4 5
GC3 Giá cả phù hợp với ngân sách chi tiêu của khách hàng 1 2 3 4 5
GC4 Giá niêm yết công khai để tránh rủi ro cho khách hàng 1 2 3 4 5
GC5 Sản phẩm VNPT SmartBox có giá cả hợp lý 1 2 3 4 5
Thương hiệu
TH1 VNPT SmartBox là một thương hiệu dễ nhận biết 1 2 3 4 5
VNPT SmartBox là một thương hiệu của nhà sản xuất nổi
TH2 1 2 3 4 5
tiếng
 VNPT SmartBox là một thương hiệu uy tín được nhiều
TH3 1 2 3 4 5
người sử dụng
Anh/Chị dễ dàng phân biệt VNPT SmartBox với các sản
TH4 1 2 3 4 5
phẩm khác

PHẦN 2. QUYẾT ĐỊNH MUA VNPT SMARTBOX

Quyết định mua

QD1 Sản phẩm đáp ứng được nhu cầu sử dụng của các Anh/Chị 1 2 3 4 5
QD2 Anh/Chị an tâm về chất lượng sản phẩm 1 2 3 4 5
QD3 Chi phí cho việc mua VNPT SmartBox là chấp nhận được 1 2 3 4 5
Phần 3. Thông tin cá nhân

Anh/Chị vui lòng cho biết một số thông tin sau để phục vụ cho việc phân loại và trình
bày các dữ liệu bảng kê.

Giới tính Nữ Nam

Nhóm tuổi 18-21 tuổi 22-30 tuổi 31-45 tuổi  >45 tuổi
Mức thu Dưới 10 triệu 10-15 triệu 15-20 triệu >20 triệu
nhập/tháng

Nghề nghiệp Học sinh, sinh Buôn bán Chuyên Nhân viên
viên môn văn phòng
Lao động tự do Khác
Xin chân thành cảm ơn!