Năm 1996, Lance Armstrong, tay đua xe đạp chuyên nghiệp hiện đang bị thất sủng, được

chẩn đoán mắc bệnh ung thư tinh hoàn. Chỉ mới 25 tuổi khi phát hiện mình bị ung thư, Armstrong đã
chọn tập trung vào việc trở thành một người sống sót, không phải là nạn nhân. Trong cuộc chiến cá
nhân với bệnh ung thư, ông sớm nhận ra rằng có một sự thiếu hụt nghiêm trọng các nguồn lực cho
các cá nhân phải đối mặt với căn bệnh này. Ông quyết định bắt đầu một nền tảng dành cho việc giúp
đỡ những người khác quản lý cuộc sống của họ trên hành trình ung thư. Từ năm 1998, Quỹ Livestrong
đã phục vụ hàng triệu người bị ảnh hưởng bởi bệnh ung thư. Nhưng vào tháng 10 năm 2012, mọi thứ
đã đảo lộn đối với tổ chức. Đó là khi Cơ quan chống doping Hoa Kỳ công bố báo cáo của mình rằng
"kết luận một lần và mãi mãi rằng Lance Armstrong, người sáng lập và chủ tịch của tổ chức từ thiện
ung thư, đã phạm tội doping trong sự nghiệp đua xe đạp huyền thoại của mình." Doug Ulman, Giám
đốc điều hành và chủ tịch của Quỹ Livestrong, cho biết ông nhớ rõ ngày hôm đó. Trên thực tế, ông đã
dự đoán trong nhiều tháng rằng ngày này sẽ đến. Là những người bạn tốt, Ulman đã tin vào những
tuyên bố vô tội của Armstrong trong những năm qua. Nhưng bây giờ, "không còn trốn tránh nữa." 42
Sau khi tin tức nổ ra, Ulman đã triệu tập một cuộc họp của tất cả các nhân viên 100 người của quỹ, tất
cả đều chen chúc trong phòng họp của quỹ. Ở đó, vai kề vai sát cánh và chen chúc nhau, những nghi
ngờ và sự không chắc chắn ngứa ran đột nhiên trở nên quá thực tế. Khi Ulman tuyên bố rằng tổ chức
không còn có thể "bảo vệ" người sáng lập của mình, đó là một khoảnh khắc bước ngoặt. Livestrong,
tổ chức từ thiện bay cao một thời đã huy động được nửa tỷ đô la trong những năm qua, hiện đang
phải đối mặt với một cuộc khủng hoảng - thậm chí có thể là một cuộc khủng hoảng sống hoặc chết -
của riêng mình. Bây giờ, Livestrong sẽ hoạt động trong chế độ "cuộc sống không có Lance". Mặc dù có
thể rất hấp dẫn để loại bỏ Livestrong như một trường hợp vô vọng, Ulman và phần còn lại của nhân
viên Livestrong đã làm việc chăm chỉ để giữ cho nền tảng khả thi và tập trung vào mục đích của
nó. Không bỏ qua những thách thức mà tổ chức phải đối mặt, bởi vì những thách thức đó là đáng
kể. Nhưng khi quản lý thông qua cuộc khủng hoảng, Ulman đã phải giữ tinh thần của nhân viên và lên
kế hoạch để chuyển đổi và giữ khoảng cách với ông Armstrong.43 Một lời khuyên mà ông nhận được
từ một công ty truyền thông khủng hoảng là tận dụng cơ hội để đưa thông điệp của quỹ ra
ngoài. Giống như nhiều người mắc bệnh ung thư, Livestrong muốn đi ra phía bên kia mạnh mẽ hơn
bao giờ hết. Thật không dễ dàng gì. Quỹ đã mất một số nhà tài trợ lớn nhất, bao gồm Nike và
RadioShack. Doanh thu giảm trong năm 2012 và 2013. Nhưng ngoài trách nhiệm "quản lý khủng
hoảng" của mình, Ulman đã xây dựng các kế hoạch và chiến lược. Ông nói, "Thật mỉa mai - chúng tôi
đang kinh doanh sống sót, đó là những gì chúng tôi làm. Bây giờ chúng tôi thấy mình phải đối phó với
những tình huống tương tự ở một nơi hoàn toàn khác."
8-14. Một tổ chức thậm chí có thể lên kế hoạch cho loại tình huống này không? Nếu có, bằng
cách nào? Nếu không, tại sao không?
8-15. Mục tiêu sẽ hữu ích như thế nào trong tình huống này? Những loại mục tiêu nào có thể
cần thiết?
 8-16. Những loại kế hoạch nào sẽ hữu ích cho Livestrong? Giải thích lý do tại sao bạn nghĩ
rằng những kế hoạch này sẽ quan trọng.
8-17. Các nhà quản lý có thể học được những bài học gì từ những gì Livestrong đã phải chịu
đựng?