TERCERA PRACTICA CALIFICADA

Nombre Johan Leonardo Ayasta Clase EL SERVICIO AL CLIENTE EN

Gonzales LA LOGÍSTICA Y LA CADENA
DE SUMINISTROS

Docente Mg. Eva María Chávarry Período 2022 - I

Huamán

Fecha 06 de mayo de 2022

INSTRUCCIONES:

1. Cite 05 ejemplos del enfoque al cliente en logística.

La empresa Shalom que se encarga de transportar mercadería a nivel
nacional yo como cliente he tenido varias dificultades con ellos como por
ejemplo:
a) Los tiempos de entrega eran tardíos, recibía el producto con dos o
tres días de retraso.
b) Me encargaba de realizar llamadas al call center pero me mantenían
en espera.
c) Cuando llegaba el pedido lo revisaba y llegaban maltratados por los
otros bultos que traían.
d) No tenían libro de reclamaciones y menos con quien se podría hacer
el reclamo.
e) Tampoco había un sistema donde podría visualizar si mi pedido ya
estaba en su destino.
Pero todo estas dificultades que tenía con ellos y me imagino que los demás
clientes también estaban disconformes con todo lo que hacían tuvieron que
cambiar su método de atención, por que pudieron implementar una tecnología
llamada tracking (seguimiento o rastreo del producto) para que nosotros los
clientes podamos ver como va nuestro pedido y también crearon un chatbot para
poder interactuar con ellos si teníamos algún malestar y darnos solución al
problema

EAP. INGENIERIA INDUSTRIAL

EAP. INGENIERIA INDUSTRIAL