UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA DE MEXICO.

CARRERA: INGENIERÍA EN LOGÍSTICA Y TRANSPORTE.  

 
ASIGNATURA:   FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIÓN.

UNIDAD 2. FUNDAMENTOS DE INVESTIGACIÒN.

ACTIVIDAD: “IMPACTO DEL PROCESO ADMINISTRATIVO”.

  
GRUPO: LT-LFAM-1601-B1-005. 

ELABORÓ:   TEJEDA VITE ANA LUCIA. 

CORREO: es1521202672@unadmexico.mx

DOCENTE: MARÍA DOLORES ALBARRÁN DE LA LLAVE.

FECHA: 26 DE FEBRERO DE 2016.

INTRODUCCIÓN.
Con este trabajo se van a identificar y explicar las actividades que realizan las áreas
funcionales de mercadotecnia, operaciones y administración y finanzas de la empresa
Amacalli Ome, S.A. de C.V. la cual visite en otra actividad designada por la docente en
línea.

elabora un documento donde describas detalladamente las actividades que realizan las áreas
funcionales de mercadotecnia, operaciones, y administración y finanzas.

MERCADOTECNIA.

Es un área muy dinámica, ya que constantemente llevan a cabo actividades o programas para
dar a conocer a más gente el nombre de la empresa, por medio de la concientización del
reciclado de cartón y papel, además de los beneficios económicos que esto genera.

Cada semana se reúnen con la gerente general para proponer ideas nuevas sobre cómo
mejorar la imagen de la empresa, ya sea en sus instalaciones, servicio o materia prima,
haciendo uso de encuestas a clientes, proveedores y personal, con el fin de estar siempre a la
vanguardia porque en el ramo del reciclaje hay ya mucha competencia, asì que hay que dar
un plus para generar y conservar la lealtad de la gente.

También se encargan se tener al día la información respecto a congresos, cursos,

diplomados, convenciones, ferias, reuniones o programas donde pueda asistir la empresa
para posicionar su nombre en el ramo y estar presente en la memoria de clientes potenciales,
clientes conocidos y proveedores, fomentando la competencia sana.

OPERACIONES.

Considero que esta área es una de las más saturadas de trabajo, ya que los días en que asistí
a la empresa, observé que tenían demasiado material reciclado que continuamente les llega, y
que el que vendían y se llevaban en traileres y/o planas, no era suficiente para desahogar el
espacio, les llega bastante material, y en ocasiones la línea transportista les falla,
ocasionando saturación en la bodega, lo que a su vez genera tiempo extra para poder sacar la
producción del día y hacer espacio en esa área.

Lo primero que hace el supervisor de producción es reportar el inventario de material

diariamente, en base a eso sabrán qué y cuánto material se va a empacar.

El personal que está en producción, además de recibir el material, lo separa, lo limpian de

materiales ajenos al cartón o papel, lo selecciona para la mezcla que hacen en la
compactadora, donde finalmente salen convertidas en pacas de una tonelada en promedio,
dependiendo las especificaciones que pide cada cliente al que se le vende el material
reciclado.

También tienen gente capacitada para calidad, la cual determina el descuento que se le hace
al cliente; ya sea por humedad, por contaminantes o contener cosas prohibidas, como metal,
 plástico o papel resistente al agua. Al final de la producción, el supervisor genera un reporte
diario de la cantidad de material que ingresó.

ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS.

ETAPA COMO SE PROPUESTA

1.            Objetivos
2.            Programas
Planeación
3.            Políticas
4.            Procedimientos
5.            Presupuestos
PRESENTA EN LA DE   MEJORA
EMPRESA
Ser una empresa líder Ampliar
en el ramo del instalaciones, en la
reciclaje. ocasión que fui, la
bodega la vi chica a
comparación de todo
el material que
tenían apilado.
Asociada con un  Asistir a colegios o
relleno sanitario, empresas de
ofrecen a los contacto directo con
ciudadanos bolsas la genta para dar
para basura llamado pláticas y orientación
‘bolsa verde’ donde para concientizarlos
se separa el cartón y de la importancia del
papel para separarlo y reciclaje.
no contaminarlo de
más.
Siempre apegados al Hay algún empleado
respeto a su personal, que es indiferente
clientes, proveedores con su trabajo,
y al entorno podrían platicar con
ecológico. él para ver qué le
hace falta para
comprometerse
como todos los
demás.
Tienen un pizarrón Llamar diariamente
blanco, donde todos para confirmar la
los días escriben las recolección evitaría
recolecciones que van el exceso de
hacer al día siguiente, confianza de mandar
los choferes ya saben a un chofer y que se
a dónde van a ir. Ya tenga que regresar
tienen un control de porque el cliente no
recolecciones diarias. confirmó asistencia a
su domicilio. Lo cual
ya les ha pasado.
Como es una Al depender de la
 sucursal, su matriz se me ocurre
presupuesto depende que tengan un fondo
de la matriz que se de recursos por si
encuentra en algún momento hay
Naucalpan, Edomex. una complicación no
Sobre eso destinan se queden sin
cantidades para recursos.
solventar gastos y
compra del material
reciclado.
6.            Proyectos Están en pláticas con Hay muchos
el INE para proyectos en puerta,
recolectar las boletas como la recolección
y papelería que tienen a escuelas, a
acumulada desde dependencias de
hace varios años, los gobierno y extender
orientan para el el programa ’bolsa
correcto desecho del verde’ a más lugares
material. de la ciudad.
División del   trabajo Hay 4 departamentos  Aunque está bien
en la empresa; dividido el trabajo,
Organizació Logística, Producción, pude observar que
n Recursos Humanos y hay falta de
Administración. personal, así que
algunos hacen el
trabajo de dos
personas,
mermando su
desempeño. en sus
actividades
principales. Deben
de poner anuncios
para solicitar
personal.
Coordinación La gerente de la Planear juntas
empresa implementó semanales y ver
el uso de la aplicación logros y avances a
de whatsapp para corto plazo ayudaría
estar en constante a no tener
comunicación con problemas
sus choferes y demás rezagados y darles
jefes, siempre seguimiento hasta
monitoreándolos para cumplirlos.
solucionar cualquier
imprevisto.
 1.            Toma
decisiones
Dirección
2.            Integración
3.            Motivación
4.            Comunicación
de Al manejar varios La gerente debería
vehículos para dar pláticas y
recolección, siempre contagiar a los jefes
hay imprevistos, el que tiene a cargo a
jefe de logística y la que se comprometan
gerente siempre están más a su trabajo, ya
en contacto para que a veces tienen
saber si están bien las tiempo muerto y no
decisiones a tomar o son productivos.
cual sería la mejor,
actuando rápido.
Todos los Al haber
departamentos son continuamente gente
participes en la nueva, hay que
obtención de acercarlos al
resultados, en esta proceso y hacerlos
empresa, si uno falla, integrarse lo más
se detiene y perjudica pronto posible, con
el trabajo de todos, ya una capacitación
que si producción se completa y eficaz.
equivoca, los datos e
información hacia los
demás departamentos
serán erróneos.
Cada semana hay un Considero que una
torneo de futbol, la comida al mes,
empresa los uniformó. donde se reuna todo
Todos los el personal de la
cumpleaños se empresa para
celebran. convivir y limar
asperezas creadas
por la convivencia
diaria en el área de
trabajo, y liberar la
presión que siempre
se adquiere en una
empresa de este
ramo.
 Observé que la Pude observar que
gerente esta siempre tiene una eficaz
pegada al celular comunicación entre
atendiendo a todo el personal de
empleados, clientes y la empresa, sin
proveedores, siempre embargo, noté que
estando disponible no tiene una base de
para aclarar cualquier datos actualizada
duda, problema o para contactar a su
imprevisto. Todos los personal en alguna
jefes y choferes ocasión de
cuentan con celular emergencia.
de la empresa para
 estar en continua
comunicación.
5.            Autoridad La gerente esta en Es evidente que la
todos los gerente tiene el don
departamentos, ha de mando y
estado en producción liderazgo en la
empolvándose, en empresa, de nueva
logística manejando cuenta invitaría a
las unidades y en tomar cursos en sus
administración áreas de
haciendo lo suyo. La oportunidades a todo
gerente siempre dice el personal para
“Para saber mandar reforzar sus
hay que saber de lo conocimientos y
que estamos concientizarlos de la
hablando”. Por eso importancia de su
tiene don de mando. trabajo.
6.            Delegación  Aunque la gerente A veces por la
está a cargo, deja a magnitud del
todos que actúen y problema, la gerente
hagan su trabajo, si toma la decisión de
se llegan a equivocar, inmediato, y libera al
acuden a ella para jefe de la
saber cómo resolver responsabilidad,
el problema y que sugiero la gerente
aprendan de su error deje reaccionar al
para no volverlo a extremo de sus
cometer. capacidades a los
jefes que tiene a
cargo, i después de
eso fallan, ahora si
intervenir.
7.            Liderazgo Es una líder, sabe Su carácter fuerte
dirigir sin que suene a puede llegar a
orden de capataz. La confundirse con
gente la sigue y enojo, eso le pasaría
admira por saber a gente de nuevo
meter mano en todas ingreso, aun así
las áreas. Enseña con tener pláticas
el ejemplo. repentinas con el
personal sería bueno
para romper
prejuicios.
 1.            Establecimiento   Cada cliente al que le Algunos clientes
de estándares vende material no tienen hojas de
Control reciclado, tiene su especificaciones, por
hoja de lo que hay
especificaciones de inconvenientes al
cómo tiene que ser momento de entrega
mezclado y o descarga, la
empacado, son implementación a
estrictas condiciones todos los clientes de
que han sabido llevar esa hoja sería lo
a cabo para conservar mejor para tener un
a sus clientes. respaldo a la hora de
reclamaciones.
2.            Medición   de Cada inicio de mes, Deberían ser
resultados los jefes tienen video semanales esas
conferencias para videoconferencias,
saber cuánto han ya que el trabajo al
comprado en la mes siento que se
semana anterior, que acumulan
detalles o problemas pendientes lo que
tuvieron y ver cómo puede ocasionar que
se puede solucionar, alguno se omita.
ya que trabajan bajo
resultados de
cantidad de toneladas
compradas por mes.
3.            Comparación Todas las semanas Hay una
se mueven los precios comparación
en el mercado del involuntaria y
reciclaje de cartón y permanente con las
papel, lo que genera otras empresas
competencia contra fuertes que son
las demás empresas competencia de
recicladoras, tienen Amacalli, estar en
estrategias buenas constante contacto
para mantener con lo que hace, da
precios competitivos. una idea de cómo
ser más competitivo,
ya sea en precio,
servicio o calidad.
4.            Detección   de Al ingresar los Creo que poner
desviaciones vehículos con material lonas donde se
reciclado, algunos indique que quien
choferes se intentan sea sorprendido en
pasar de listos y dan malas prácticas se
otro nombre diferente denunciará al área
al descargado u de administración,
omiten el verdadero esto para evitar a
estado de su material, gente viva que se
esta empresa no quiera pasar de lista
recibe material llevando material en
 mojado. pésimo estado
intentando pasarlo
de calidad.
5.            Corrección   de En producción hay un Poner más filtros de
desviaciones área de calidad, gente al entrar y salir
donde pasa todo el material, ya que una
material y los sola persona tiende
auditores se encargan a cometer errores
de identificar y más frecuentemente
clasificar que si se pone a otra
correctamente el u otras personas
material que llega de para verificar de
cada proveedor, esto nuevo el material
evita que los choferes reciclado.
den un nombre
diferente del material
descargado y hagan
fraude.
6.            Retroalimentación Están abiertos a las Hacer unas
quejas, sugerencias y encuestas a los
comentarios que les clientes y
quieran hacer saber proveedores para
los proveedores, saber qué áreas de
clientes y empleados oportunidades ellos
de la misma empresa observan y que se
para establecer puede hacer para
cualquier mejora. corregirlas.

CONCLUSIÓN:

Me fue grato visitar esta empresa y ver que tiene bien organizado su proceso administrativo,
es bueno conocer gente que tiene la playera de la empresa bien puesta y que no es sólo
personal que espera checar tarjeta para irse a su casa sin importarle si hizo bien o mal su
trabajo. Tiene áreas de oportunidad y eso es bueno, porque al implementar mejoras serán
más competitivos, lo cual no se darían cuenta sino les hubieran hecho saber esas áreas.

Hay algunos detalles en el proceso administrativo y de operación que hay que mejorar o
erradicar, pero creo que en general llevan acciones sanas dentro de la empresa, y considero
que mejorarán cuando se cubran las vacantes disponibles.

Dejo anexadas solo fotos de las instalaciones de la empresa, ya que es delicado y complicado
que me dejaran ver documentos por el ramo que es y por políticas internas de la empresa.
REFERENCIAS:

 
Amacalli (2014). “¿Cuál es tu papel en el mundo?”.Amacalli. Consultado el 20 de Febrero
de 2016. De
http://www.amacalli.biz/index.html