Phương pháp nghiên cứu trong kinh doanh

Giai đoạn 1:
Vấn đề nghiên cứu: Công ty TNHH Fapas giữ chân khách hàng
Mục tiêu nghiên cứu:
- Sự hài lòng của khách hàng (mục tiêu chính)
+ Chất lượng dịch vụ (vệ sinh, trang trí, sắp xếp, nhân viên,...)
+ Chất lượng sản phẩm
+ Chương trình khuyến mãi
- Giá cả
- Mẫu mã đa dạng, hợp xu hướng.
Đối tượng nghiên cứu:
- Khách đã, đang mua và sử dụng sản phẩm của công ty
Phạm vi nghiên cứu: khu vực Tp Hồ Chí Minh
Giai đoạn 2:
Thiết kế nghiên cứu:
1. Xác định các yếu tố ảnh hưởng lên sự hài lòng của khách hàng
- Chất lượng sản phẩm
- Thiết kế
- Chất lượng phục vụ
- Thương hiệu
- Giá cả
-