INTRODUCCION A LA

ADMINISTRACION DE
OPERACIONES
Actividad 1.1 reflexión sobre la utilización de las tecnologías de
información para la medición del desempeño en las operaciones
y la estrategia de la organización.

Maestro: JORGE ALEJANDRO GARZA GUERRERO

GRUPO: CA
ALUMNO(A) MATRICULA
De la Garza Contreras Patricio 1952264

Fecha: 06/02/2022
 Reflexión sobre la utilización de las tecnologías.
Los avances tecnológicos pueden ser variados cada día en los diferentes ámbitos
de la medicina, agricultura, entretenimiento y en las empresas empresas. Hoy en
día las ventajas que pueda dar la tecnología en las empresas son muchas con las
que podemos mejorar el rendimiento del trabajo, ya que esta misma permite a hacer
cambios significativos como por ejemplo optimizar algunos procesos, reducir los
costos, poner a trabajar a robots para el trabajo pesado con lo que pueda a
aumentar la productividad de algunos negocios y mejorar la comunicación entre el
personal y entre los clientes.

La tecnología es un recurso fundamental para aquellas empresas que se

encuentran en el proceso de crecimiento, es una herramienta con la que puede
lograrse la optimización y mejora de los procesos de producción, organización,
despacho, ventas y cobranza, capacitación, etc.

Generalmente entre las primeras implementaciones tecnológicas que realizan las

empresas, y con razón, están las relacionadas con áreas financieras y de
facturación. Lo peligroso de estas primeras implementaciones está en que la
administración suele pensar que el hecho de tener un sistema contable “barato”,
funcional y relativamente estable, es la única tecnología que necesitan.

Entonces, una de las primeras y principales tareas es identificar y conocer muy bien
las diferentes áreas con las que cuenta su empresa. Si en alguna de ellas existen
más de 3 personas (empleados o clientes) involucradas en el proceso, o la tarea
toma más de 3 horas en ejecutarse, entonces existe oportunidad de implementar
tecnología para hacerlo eficiente.

Ventajas competitivas de la organización.

 Costo

Este tipo de ventaja sobre la competencia es el más tradicional y puede

desarrollarse a través de la maximización de la producción, control de tecnología
innovadora, investigación, etc.

 Diferenciación

La diferenciación indica que la calidad de un producto o servicio y la excelencia en

el servicio ofrecido por la empresa atraen al consumidor y pueden, incluso, justificar
precios encima del promedio.

 Enfoque

Esta estrategia pone el enfoque en una segmentación específica del mercado que
no ha sido muy explorada.

2
 Valor agregado
El valor agregado significa llevar a la empresa o producto pasos adelante de lo
esperado para generar ventas y obtener más clientes, muchas de estos valores se
dan por medio de la palabra regalar lo que ha generado que el público se interese
más.

Los sig. pueden ser algunas tecnologías que ayudan a los clientes:

 Servicio al cliente.

El servicio de atención al cliente, este puede ser por teléfono o en un chatbot, redes
sociales o incluso vía email. Si el problema del cliente se resuelve rápidamente, es
una gran ventaja para la imagen de la empresa y tendrá clientes satisfechos.

 Delivery y sistemas de pago.

Para atraer a los clientes, es importante que la empresa proporcione diversos

servicios de pago y delivery. Hay muchas opciones de pago: en efectivo, sin
efectivo, monederos electrónicos o a crédito. Algunos clientes prefieren servicios de
click & collect.

 Servicio posventa.

El servicio de una empresa no se limita sólo durante la compra. También hay un

servicio de atención al cliente post venta, como la instalación del equipo adquirido o
la comunicación con los clientes en un chat cerrado para compartir experiencias con
los productos de la empresa, etc.

Bibliografía

04 Tecnología y administración de operaciones

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