2. Diarahin dan disarankan ke tempat buku yang di cari 3. Jika ingin me refund harus menggantikan buku sesuai harga 4. Ajukan Pertanyaan dengan Sopan 5. Tempat Diri Anda diposisi Mereka Pelanggan 6. Memohon Maaf 7. Tanyakan Solusinya pada Pelanggan 8. Selesaikan Masalah