CASO PRÁTICO 1

A Dona Maria Catarina, encomendou à empresa universal os

seguintes artigos de papelaria:
O Número da encomenda é: MOURA120

CÓD ARTIGO NOME ARTIGO QUANTIDADE

0230 Tubo de cola líquida 3
0421 Tubo cola batom 1
3251 Caixa lápis cor 3
6000 Caixa caneta feltro 4
2121 Caixa de guaches 2
1012 Calculadora de bolso 1
3222 Máquina trituradora de 1
papel

Quando abriu a encomenda, reparou que:

1 caixa de lápis de cor vinha toda desfeita e com restos de água no interior;
Faltava um dos tubos de cola líquida;
E a calculadora de bolso era muito mais pequena do que tinha visto no folheto
da promoção

Questões:
1 .Complete o formulário de devolução indicando os motivos da devolução
2 . Estamos perante uma devolução de venda direta ou de erro de
expedição?

3. Que tipo de quebra houve aqui? Extraordinária ou Operacional?

_______________________________________________

UFCD- 415 Prevenção de quebra das mercadorias

Formadora: Sílvia Cruz