Caso

Integral
ÍNDICE

Contenido
ÍNDICE 1 Introducción 2 b. Argumento de la descripción y tipo de desafío del caso 3 c. Propuesta
de plan de acción considerando 5 • Cómo percibe el personal de la empresa este desafío 5
• Que teorías de motivación de las vistas en la asignatura, se deben considerar para la resolución
de este caso, justifiquen. 6
• Describan el perfil motivacional de los integrantes involucrados en el desarrollo del proyecto 7 •
Propongan una estructura de incentivos, para motivar a los integrantes del grupo de trabajo 9 •
Que estilo o estilos de liderazgo son los apropiados para el desafío 10 • Describa las habilidades
que debe evidenciar el líder o los líderes 11 • Qué fases del liderazgo estratégico se requieren 13 •
Formulen estrategias para asegurar un impacto positivo en el clima laboral 15 d. Conclusiones 16
 1

Introducción
En el siguiente informe se plantea el diseño de una estrategia para la implementación de
la ISO 9001:2015 (regla que estandariza el sistema de control de calidad de las
organizaciones) en la empresa BICIPRO, empresa chilena líder en la fabricación de
bicicletas para niños y niñas menores de 5 años con más de 15 años de experiencia,
ubicada en la comuna de Ñuñoa, Santiago de Chile.

Como Jefa de Logística daremos a conocer la importancia de la implementación en la

empresa BICIPRO, los pasos a seguir para lograr esta implementación, la percepción del

personal, teorías motivacionales involucradas, perfiles motivacionales, estructura de

incentivos, estilos de liderazgo, habilidades que evidencia un líder, fases del liderazgo
requeridas y por último formulación de estrategias para general un impacto positivo en el
clima laboral.

Teniendo en consideración la magnitud de estos cambios, con la implementación de la

nueva Norma ISO 9001:2015 en nuestra empresa, esperamos lograr un grado de cambio
necesario que dependerá de la madurez y eficacia del actual sistema de gestión, la
estructura y las prácticas de la organización. permitiendo asegurar de manera consistente
la mejora del desempeño y la eficacia de las organizaciones, a partir de la planificación,
control y mejora de sus procesos, y con base en el cumplimiento de los requisitos del
producto/servicio, la satisfacción de los clientes, y la mejora continua.
 2

b. Argumento de la descripción y tipo de desafío del caso

DESCRIPCIÓN EMPRESA Y PROBLEMAS BICIPRO

BICIPRO es una empresa chilena líder en la fabricación de bicicletas para niños y niñas
menores de 5 años. Tiene más de 15 años de experiencia, ubicada en la comuna de
Ñuñoa, Santiago de Chile.
La organización es hoy día la empresa número uno en la fabricación de bicicletas sin
pedales, orientadas al desarrollo del equilibrio en niños menores de 5 años.

Las bicicletas son desarrolladas, producidas y comercializadas por la empresa, estas

bicicletas son mayoritariamente de madera, con algunos elementos plásticos

(específicamente ruedas y manillares). Nuestras bicicletas no tienen pedales ni ruedas

laterales.

Estas bicicletas son mayoritariamente de madera de reciclaje, con el fin reflejar un espíritu
medioambiental y favorecer el uso de materiales que pueden ser fácilmente reutilizados en
el futuro.

La producción anual es de aproximadamente 7.000 bicicletas, de las cuales un 95% son

vendidas ese mismo año de producción. La facturación anual bordea el millón de dólares.

De forma complementaria, la organización ha comenzado a desarrollar y comercializar

otros juguetes de madera (construidos con los excedentes de la fabricación de bicicletas) y
el desarrollo y venta de complementos a las bicicletas (guantes, cascos, rodilleras y otros).
La planta productiva de BICIPRO tiene un área total 8.000 metros, con 3.500 metros de
área construida y está ubicada en un sector industrial de la comuna de Ñuñoa.

Las épocas peak de producción se producen entre los meses de mayo a octubre, en este
período se fabrican aproximadamente el 80% de las bicicletas del año. Es en este período
en donde también aumentan los accidentes laborales, las mermas en bodega (tanto de
materias primas como de productos terminados).

En el año 2021 BICIPRO buscará implementa en su planta, un sistema de gestión de

Calidad ISO 9001:2015, (norma internacional de certificación de que una empresa trabaja
con calidad), mediante una estrategia creada por el jefe de logística, buscando mejorar la
calidad de todos los procesos de la empresa y mejorar continuamente estos indicadores.

Etapas para implementar ISO 9001:2015 en empresa BICIPRO

1. Conocer los requerimientos normativos y legales en torno a la calidad.

2. Analizar la situación de la organización.
3. Construir el Sistema de Gestión de Calidad desde cada acción puntual.
4. Documentar los procesos requeridos por la norma ISO 9001.
5. Proporcionar formación a los integrantes de la empresa.
6. Realizar auditorías internas con ayuda de los propios trabajadores. 7. Utilizar el
sistema de calidad y ponerlo en marcha para comprobar su eficacia. 8. Si es posible,
solicitar una segunda auditoría a consultores especializados. (Auditoría externa)
 9.

Registrar el uso del sistema y mejorarlo.

10.Solicitar la auditoría de certificación a los profesionales de ISO

Junto a las etapas de implementación mencionadas cabe destacar los siguientes

requisitos para la certificación:
1. Desembolso económico
2. Cumplimiento de requisitos legales
3. Formación personal
4. Participación general
5. Tener experiencia

Desafío en curso

En este desafío con los distintos departamentos de la empresa trataremos de mejorar e

implementar la norma ISO 9001:2015. Una estrategia para esta organización que le
ayudará a mejorar su desempeño y una base sólida para un desarrollo sostenible.

Implementaremos diferentes desafíos para nuestra organización y mantendremos un gran

sistema de gestión y calidad basado obviamente en la norma.

Igualmente facilitaremos la capacidad de regular los productos y servicios que satisfagan

los distintos requerimientos del cliente, también tendremos oportunidades de abordar los
riesgos en sus contextos y objetivos, veremos en capacidad externa e internamente de
esta empresa.
Pero por primera parte identificamos cada parte los riesgos de los factores externos e
internos, que causan y que se desvíen de los resultados planificados para poner en
marcha cada control preventivo para minimizar los efectos negativos y así maximizar el
efecto contrario que sería todo lo positivo, el uso de oportunidades que debería suceder.

También tendremos los siguientes principios de esta gestión de calidad que deberemos
aplicar como:

❏ Un gran enfoque y compromiso a nuestros clientes.

❏ Liderazgo adecuado y también gran trabajo en equipo.
❏ Optimizar los procesos en cada una de las áreas con déficit
❏ Oportunidad de desarrollo profesional de nuestro personal
❏ Adecuada y constante capacitación a nivel empresa

❏ Estudio de mercado para analizar las mejores opciones de inversión ❏

Constante control de las nuevas medidas
❏ Variación en la estructura organizacional
❏ Adecuada dotación de personal sobre todo en épocas peak de producción
c. Propuesta de plan de acción considerando

• Cómo percibe el personal de la empresa este desafío

Al implementar la ISO 9001:2015 en BICIPRO, El personal percibe este desafío como algo
nuevo y de forma directa, ya que capacitar el personal es un punto relevante en el proceso
de implementación.
Capacitar se trata de una de las grandes inversiones que una empresa puede hacer para
potenciar el desarrollo del personal y lograr los objetivos de la empresa.

En esta etapa buscamos instaurar la filosofía de la norma ISO 9001:2015 en los miembros
de nuestra organización para que entiendan la importancia y beneficios de contar con un
Sistema de Gestión de la Calidad y sean conscientes de la nueva forma de operar basada
en normas, así como en procesos controlados.

Este análisis debe considerar la definición y la comprensión de las necesidades y

expectativas de las partes interesadas, que son aquellas con las que la empresa guarda
relación y que influyen o pueden influir en su buen o mal funcionamiento.

Este proceso lo perciben todas las áreas. Durante una etapa temprana, la implementación
solo exige el compromiso de la alta dirección y algunas personas claves que trabajen
como gestores. Una vez que el proyecto avanza es necesario designar un equipo
completo de implantación, integrando por completo al personal de la empresa.

En general, los principales beneficios que percibe el personal al recibir capacitación son:

❏ Levantar la moral de los trabajadores.

❏ Ayudar a resolver problemas concretos en el día a día.
❏ Prevenir accidentes de trabajo.
❏ Lograr que el personal se sienta identificado con la empresa.
• Que teorías de motivación de las vistas en la asignatura, se deben considerar para la

resolución de este caso, justifiquen.

En la resolución de este caso e implementación de la ISO 9001:2015 debemos considerar

la Teoría de las 3 necesidades de McClelland psicólogo americano del comportamiento.
Estableció en 1961 que la motivación de un individuo puede deberse a la búsqueda de
satisfacción de tres necesidades dominantes: la necesidad de logro, poder y de afiliación.

Clasificó las necesidades en tres categorías:

Necesidad de Logro: Impulso de sobresalir, de luchar por tener éxito. Esta clasificación
agrupa a aquellas personas que anteponen en su accionar el éxito en sí mismo a los
premios, buscan situaciones en las cuales puedan asumir responsabilidades y les disgusta
el logro de méritos por azar.

Necesidades de Poder: Necesidad de que otros realicen una conducta que sin su
indicación no habrían observado. Las personas que la poseen disfrutan de investidura de
"jefe", tratan de influir en los demás y se preocupan más por lograr influencia que por su
propio rendimiento.

Necesidad de Afiliación: Deseo de establecer relaciones interpersonales. Quienes la

poseen prefieren situaciones de cooperación a las de competencia, destacándose las
primeras por un alto grado de colaboración.

Los estudios demuestran que los trabajadores que están motivados en su lugar de trabajo
rinden mejor y son más productivos. Hay que tener en cuenta que las personas pasamos
una parte muy importante de nuestro día en el trabajo. Por lo tanto, es imprescindible
poder vivir este tiempo de una forma satisfactoria, de tal modo que el trabajador perciba
que aquello que está haciendo no solamente reporta un beneficio a la empresa, sino
también a él mismo, cubriendo así sus necesidades. Ésta es la única forma de conseguir
sacar el máximo rendimiento del capital humano y de recoger las ideas y aportaciones de
todo el

personal que participa en el día a día de la compañía así lograr el equilibrio entre el
bienestar del personal y beneficio de la empresa.

• Describan el perfil motivacional de los integrantes involucrados en el desarrollo del

proyecto

• Integrante 1, Jefe de Logística: Tiare, es una persona dinámica y creativa, habituada al

trabajo bajo presión por lo tanto muy organizada y disfruta del constante aprendizaje
personal. Para ella es muy importante ser un ejemplo a seguir y considera que integrar la
tecnología a las necesidades del ser humano es fundamental para optimizar los
resultados.
Este perfil, describe a una persona que responde a la motivación intrínseca, ya que
disfruta del aprendizaje personal, otra motivación que se destaca es la contributiva, por la
importancia de ser un ejemplo a seguir. En segundo lugar y de menor importancia se
encuentran la motivación extrínseca e institucional.

• Integrante 2, Jefe de Producción: Carlos, es una persona dura y áspera. Su equipo de

producción le teme y normalmente actúan bajo el miedo. El mantiene una relación distante
con las personas, sus principales objetivos son: alcanzar las cuotas de producción para
ganarse los bonos y hacer de la empresa, una organización reconocida por la calidad de
sus productos.

Este perfil, describe a una persona que se mueve principalmente por factores extrínsecos,
es decir por premios o castigos del entorno. En segundo lugar, de importancia, se ubica la
motivación institucional, por lo tanto, esta persona tenderá a cumplir las normas de la
organización. Las dos motivaciones con menor importancia para este perfil están
asociadas a la motivación intrínseca y la contributiva.
 7

Integrante 3: Gerente de Administración: Juan Carlos, es el más antiguo en la empresa y

es conocido por su buen humor. Aunque en temas de recursos, o dinero nunca pierde una

discusión. Por sobre todo le gusta controlar todo, siente satisfacción interna al manejar
todos los indicadores del negocio en la palma de su mano. Por otro lado, está
comprometido hasta la médula con los dueños de la empresa.

La persona representada por este perfil responde efectivamente a motivos intrínsecos, por
sobre los motivos extrínseco. Valora más el crecimiento que recibe por hacer una tarea
que los premios que obtendrá del entorno. La motivación institucional del individuo es alta
debido a su disposición a actuar basada en el cumplimiento de las normas o expectativas
institucionales en su organización. Las dos motivaciones con menor importancia para este
perfil están asociadas a la motivación extrínseca y la contributiva.
• Integrante 4: Gerencia Comercial: Alejandra, es una persona muy orientada a las metas
y los resultados. Ella se mueve por las metas de facturación y esa es su razón de ser. Si
bien mantiene buenas relaciones con todos, la mayoría piensa que, si de ella dependiera,
pasaría por encima de todos con tal de lograr sus objetivos personales.

Este perfil, describe a una persona que se mueve principalmente por factores intrínsecos,
ya que es capaz de pasar por encima de todos con tal de lograr sus objetivos personales,
comprometida con las metas y resultados de la empresa ósea alta motivación Institucional.
Entonces sus motivaciones extrínsecas y Contributiva son bajas.
• Integrante 5: Gerente de desarrollo de Productos: Camila, es una mujer joven, con un
espíritu creativo tremendamente desarrollado. Ella busca crear cosas que sean útiles a la
sociedad y sobre todo a los niños. Muchas veces pasa días completos sin dormir, sobre
todo cuando está en la fase de prototipo de un nuevo producto. Ella dice “me encanta
dejar una marca en todo lo que hago, en realidad por eso trabajo, no por plata”
La persona representada por este perfil responde efectivamente a motivos intrínsecos, ya
que busca crear cosas útiles para niños y la sociedad y eso le encanta. Valora más dejar
una marca por lo que responde a la motivación contributiva. Con menos importancia se
encuentran la motivación extrínseca y la institucional ya que no trabaja “por plata”.
• Propongan una estructura de incentivos, para motivar a los integrantes del grupo de
trabajo

Incentivos de trabajo para nuestra comunidad de bicipro

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Para mejorar nuestro ambiente laboral en nuestra empresa y mantener el buen trabajo
adecuado a las exigencias, hemos implementado con nuestro equipo de logística una
serie de beneficios que todos quedarán muy a gustos, y nos llevará a tener una buena
relación, contarán con una serie como de ganancias por su buen desempeño que serán
como:

1. Primero contará con premiar los LOGROS EN EL DESEMPEÑO: Que permitirá a los
empleados más destacados de su área a través de reconocimientos e incentivos
como viajes, actividades lúdicas y regalos.
 2. Segundo contará con: facilitar la premiación de los empleados para de que estén
convencidos de que si se esfuerzan y trabajan con calidad acabarán logrando
mejoras y ascensos en la empresa.

3. Tercero contará con prometer y concretar retos: Como a la mayoría les encantan los
retos pues ya que son una forma de demostrar su valía y de superarse, sobre todo
si van acompañados de algún tipo de recompensa como felicitaciones, diplomas,
ascensos, aumentos de sueldos, etc.

4. Lo cuarto y último será facilitar y promover la formación (Estudios): como en nuestra

empresa está en constantes cambios lo más válido es irse capacitando
constantemente y promover la formación de nuestros trabajadores que beneficiará y
tendrá múltiples ventajas y consigue una mayor calidad de trabajo para cada uno de
ellos, la empresa contará así con más profesionales y capaces de su área y los
empleados verán aumentada su autoestima y satisfacción.

• Que estilo o estilos de liderazgo son los apropiados para el desafío

Estilos de liderazgo para nuestro desafío

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Los estilos de liderazgo que vamos a utilizar como equipo para adquirir nuestro desafío de
la comunidad que serán nombrados y motivaron guiarán a sus colaboradores, para qué
para que el líder del equipo tiene que lograr sus propósitos y así concretar con sus
colaboradores y tomar la mejor decisión, este líder tendrá que tener diferentes propósitos y
así también llevar distintos aspectos como, primero principalmente un líder transaccional y
transformador para motivar a sus trabajadores, con motivación extrínseca que es una
motivación con premios, así como los incentivos que nos pondremos a disponer,
igualmente tendrá que despertar un interés a los trabajadores mediante de recompensas

que también llevará a cabo como las de los premios ya nombrados anteriormente y así
complementarse entre sí para buscar una mejor solución, también una motivación
intrínseca ya que con los beneficios ya dado será los que lo motiven y sabrá ya que
abarcara una series de recompensa por lograr cumplir las metas propuestas por la
empresa para la venta de sus bicicletas Bicipro.

El líder de cada equipo de trabajo deberá tener diferentes estilos para cumplir su buena
labor concretamente, es como ejercer su autoridad con sus trabajadores, el mejor líder
deberá tener la empresa es el ideal, que tendrá un modelo de equipo con un interés tanto
como en las personas como en la producción y así serán un gran equipo todo para un bien
en común, para llevar a cabo todas sus diferentes actividades para mantener el equilibrio
de todos.

El líder también deberá ser directivo, tiene que ser un poco autoritario también para
imponer las reglas de la empresa (y no de ellos) y así no darle tanto interés a las relación
personal y darle más como tipo “favor” a la empresa para llevar a cabo todo
perfectamente para así surgir correctamente para el éxito porque todo lleva a un fin en
común.

Se habrá propuesto también el estilo participativo y delegativo en conjunto para que

pongan cada uno expongan sus ideas y que todos hagan un trabajo en común con el
buen fin para la empresa de desarrollar las ventas de la Bicipro al igual que para la buena
relación laboral.

• Describa las habilidades que debe evidenciar el líder o los líderes

Habilidades del líder

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Las distintas habilidades de que debe tener en sus diferentes áreas, aplicar y demostrar
un buen líder con su equipo de trabajo para alcanzar las distintas metas tanto como para
la empresa con las expeditas ventas de sus bicicletas sin pedales Bicipro y para sus
colaboradores en el tema de los distintos bonos regalías alcanzadas, fue así como
llegamos a comprender las distintas habilidades que se deben aplicar constantemente a
su efectivo rol de todos.
1. Deberá tener las habilidades de logro de resultados: El líder es el capaz de ir por
aquello que se propondrá para que sus equipos dirijan sus esfuerzos hacia una sola meta

que para lograrlo necesitamos primero pensar una forma visionaria y crear con el equipo
una forma inspiradora del futuro, también planificar metas y estrategias.

2.Igualmente habrá habilidades de desarrollo de colaboradores: cuando este líder asume

este rol, de facilitador del aprendizaje con esto logrará que los colaboradores logren
resultados extra esperados, esto significa que el cabecilla de este grupo al actuar como
uno que reconoce las fortalezas de sus empleados y así los empoderas para que lleguen
a cabo su excelente desempeño. También al delegar y enfocarse principalmente a ellos
dando así que se vuelven más autónomos para que puedan enfrentar distintos desafíos.

3.También un punto importante será el de la comunicación fluida porque si el líder quiere

ser exitoso facilitando el crecimiento de su equipo deberá tener conversaciones
productivas para eso necesitará distintas habilidades como por ejemplo la escucha activa
para una buena relación, comunicarse asertivamente de una forma bien honesta directa.

4.Habilidades de inteligencia emocional: Una comunicación bien efectiva se realiza cuando

el líder logra el dominio de sí mismo y así poder relacionar con su inteligencia y
emociones. Para conseguir todo esto requiere primero desarrollar su capacidad de
mirarse u observarse a sí mismo y comprenderse él en todo ese ámbito, como sus
pensamientos intervienen en las emociones, también como regularlas cuando esté en
estrés enojo frustración y asimismo manejar los conflictos en forma de habilidad
constructiva.

5. Las habilidades de las relaciones: cuando el líder se comunica tramitando sus

emociones se le hace más fácil en la relación con el equipo y así se produce un impacto
positivo en los

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empleados lo cual se verá reflejado en su: capacidad de construir relaciones basadas en

la lealtad el apoyo y respeto mutuo, también su habilidad para relacionarse con mucho
empatía con los colaboradores que enfrentan dificultades, lo último para ganarse la
confianza de su equipo y mantenerlas a través de sus acciones.

6. Las habilidades de gestionar: Un excelente líder tiene la capacidad de guiar su equipo

ayudando a atravesar distintos cambios y de manera inteligente los recursos obtenidos,
para que esto sea posible él necesita primero adaptarse a los cambios tecnológicos y del

entorno para poder empoderar a su equipo sacándolo de la sola de confort, también tomar
decisiones de manera óptima y oportuna y asumir las consecuencias.
• Qué fases del liderazgo estratégico se requieren

Fases del Liderazgo Estratégico

Como los líderes de la organización requiere llevar todo esto con orden y con buena
disciplina (en conjunto con sus colaboradores, aunque él toma su decisión), esto se llevará
a cabo con diferentes fases y etapas. Este liderazgo estratégico es un proceso de ofrecer
una dirección inspiradora y necesaria para crear una buena visión, misión y estrategias
que se implementarán para lograr y tener un resultado unos buenos objetivos
organizacionales.

En esta empresa requerirá de las cuatro responsabilidades del liderazgo estratégico el

primero consta con contextualizar la visión y misión de la empresa y los valores
organizacionales para llevar a los empleados a una sola parte a un objetivo en común por
el requerimiento de la empresa, también la segunda responsabilidad del líder es
supervisar la formulación de objetivos, estrategias, políticas y estructuras que traducen a
la misión, visión y valores de nuestra organización, asimismo crear igual un ambiente para
el intercambio mutuo entre los individuos y el grupo de trabajo, finalmente ser el líder
tendrá que ser un apoyo para el resto del grupo.

Además, necesitarán de otras que será la administración del grupo y será la

administración estratégica que verá:

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a. El desarrollo de la misión (objetivo de la empresa), visión y valores

b. análisis del ambiente: entre los empleados de grupos
c. Diseños de objetivos y estrategias: Los cambios que se realizarán para cambiar las
problemáticas de la empresa.
d. implementación de las estrategias (para tener un gran impacto en todo ámbito) e.
evaluación de las estrategias (utilizaremos los indicadores para ver si se cumplieron
indicadores para ver si funciono o no en plan propuesto)
Estás verán los cambios que se realizarán para las problemáticas de la empresa.

La importancia que esto tendrá es que la capacidad será de ver las cosas, tener una visión
para ver el futuro de nuestra empresa a largo plazo, lo que nos convertirá al final,
conservar la flexibilidad (para ver los pensamientos y aceptarlos los de todos) y atribuir las
facultades a los empleados y así crearemos cambios a medida que sea necesario. Así el
líder verá y sabrá todo lo que va a pasar y pasará.

La otra importancia del liderazgo estratégico es la capacidad de administrar el talento para

ponerlo en su área correcta y así se motivará el personal y llevará una orientación para un
buen trabajo con efectividad y mantener el alto desempeño.

Ahora para las fases del liderazgo estratégico que necesitaremos para ver nuestra
empresa las 3 etapas que son los siguientes para ver y resolver los problemas tales:

1. la formulación de la estrategia: El líder tendrá que conocer el ambiente laboral tal

como interno y externamente y en base ahí verá las problemáticas de todos y todo
junto a eso formulará las estrategias de la organización.
2. La implantación de la estrategia: Es muy importante porque cuando el líder está en
esta etapa de implantar la estrategia necesitará ayuda también de sus
colaboradores como tal, porque cuando ellos los empleados participan se hará
 mucho más fácil y harán todo mucho más efectivo que el líder les de importancia
tal como él a sus empleados así las aceptarán más rápido porque ellos también
podrán de su parte. Durante qué sucede el cambio tendrá que ser planificado.

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3. La última etapa será la evaluación de la estrategia: valoraremos las estrategias que

implantamos. Ver si la estrategia fue correctamente implantada o no, si fue positiva
o no. Si los resultados fueron negativos y sigue igual, no se dieron a corto plazo se
requerirá evaluar si es que ha cambiado las oportunidades y amenazas o no se han
logrado los objetivos o las ventas la productividad y nos preguntaremos que se
requerirá para revertir esto. Veremos que pasara y lo haremos de 2 maneras de ver
externa e internamente.

La ventaja y la congruencia se basará en toda la evaluación externa de la organización,

como igual necesitaremos ver internamente que se verá a través de la concordancia y
viabilidad, y así lograremos hacer un producto de todo.
• Formulen estrategias para asegurar un impacto positivo en el clima laboral

estrategias para una buena relación laboral

Es necesario armonizar el clima laboral para mejorar y aumentar el producto final de una
empresa cualquiera sea su tamaño. Traducido al sentido común: cuanto más cómodos se
sientan las personas empleadas más dinero se generará para la empresa u organización.

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Para revertir o evitar las secuelas que deja trabajar en un mal clima laboral el licenciado
Alonso recomienda de manera sencilla y concisa algunos puntos a tener en cuenta

❏ Reconocer que cada persona ve su entorno laboral en forma diferente ❏

Ordenar y alinear los objetivos y los valores de la empresa
❏ Asegurar la internalización de los objetivos y los valores de la empresa ❏
Definir procesos, funciones, procedimientos y áreas de responsabilidad ❏
Realizar reuniones de nivelación y coordinación de los grupos
❏ Realizar mediciones periódicas del clima laboral
❏ Generar líneas de carrera y oportunidades de crecimiento

Como empresa pretendemos trabajar en función del bienestar del personal realizando
acciones como:
 ❏ Trabajar en ambientes psico funcionales
❏ Música adecuada al área de trabajo, no distractora
❏ Buena climatización e iluminación en lo posible natural
❏ Instalar áreas recreativas, infusiones, ejercicios.
❏ Decoraciones psico visuales
❏ Promover reuniones informales integradoras
❏ Promover el respeto
❏ Reconocimiento laboral
❏ Asignar un tipo de líder adecuado a cada área de la empresa.

d. Conclusiones

Las empresas se enfrentan a demandas de rentabilidad, calidad y tecnología que

contribuyan al desarrollo sostenible. La implementación de un sistema de gestión eficiente
(ISO 9001:2015) le puede ayudar a BICIPRO a convertir esas presiones en una ventaja
competitiva, permitiendo asegurar de manera consistente la mejora del desempeño y la
eficacia de la empresa, a partir de la planificación, control y mejora de sus procesos, y con
base en el cumplimiento de los requisitos del producto/servicio, la satisfacción de los
clientes, y la mejora continua.

Es fundamental planificar por adelantado todo el proyecto para evitar problemas costosos
y retrasos durante todo el proyecto. Se deben realizar actividades para ayudar a asegurar

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una implantación exitosa del Sistema de Gestión de la Calidad según la norma ISO 9001
versión 2015, actividades como el análisis de la percepción del personal, aplicar teorías
motivacionales, analizar también perfiles motivaciones de cada jefe de área, aplicar
incentivos, asignar un tipo de líder adecuado a cada labor en grupo y aplicar una
adecuada estrategia para generar un clima laboral óptimo y positivo, ya que cuanto más
cómodos se sientan las personas empleadas más dinero se generará para la empresa u
organización.

Para que la implementación sea un éxito, es muy importante como primer paso informarse
de los requerimientos normativos y legales, alizar la situación de la empresa, formación
del personal, realizar auditorías y seguir registrando los procesos y generar una mejora
continua.
Se debe tener en cuenta los riesgos que supone presentar un proyecto mal planificado, y
la pérdida de tiempo y recursos en la empresa, por esto como jefe de logística esperamos
una correcta implementación, con la colaboración y compromiso de los altos mandos, jefes
de áreas y el personal.
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