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Como Hacer Que Tu Empresa Sea Amada en Redes Sociales
Como Hacer Que Tu Empresa Sea Amada en Redes Sociales
ANNA ANDRADE
GABRIEL ISHIDA
VITOR FRANCHITO
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queridos lectores
nternet ha dejado de ser una novedad y cada vez más está
formando parte del mix de comunicación y marketing dentro
de las organizaciones. Las empresas, dividen el presupuesto
destinado a internet con las áreas de Comunicación tradicionales,
como televisión, radio y prensa, y poco a poco están ganando
una mayor porción de la tarta. Search y display son las áreas
a las que se destina una mayor proporción del presupuesto
de publicidad en internet, tal y como muestra el informe de la IAB
(Interactive Advertising Bureau) del primer cuatrimestre de 2012.
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Y, solo para recordar, lo que hace que las redes sociales estén en un
lugar tan interesante para las marcas es que su público está ahí. Las
personas pasan una gran parte del día en las redes sociales y tienes que
estar presente en sus vidas en esos momentos. No podemos pensar
sólo en estar ahí para “vender nuestro pescado”. Los canales sociales
deben ser relevantes para tu cliente y rentables para la empresa, ya
sea ofreciendo descuentos, anunciando promociones y beneficios o
trabajando el branding.
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poco? ¿Mi canal de YouTube puede ser más que un mero repositorio de
campañas?
autores
Anna Paula Muniz Costa de Andrade, analista de Buzz
Intelligence en dp6. Contacto: anna.andrade@dp6.com.br
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índice
CONTEXTO ............................................ 7
DEFINICIÓN ........................................ 11
PLANTEAMIENTO ......................... 16
ACOMPAÑAMIENTO .............. 30
...¿Y AHORA? ...................................... 41
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dentro del ciclo de vida
l primer paso para diseñar una campaña de marketing, sea en
redes sociales o no, es definir los objetivos y las estratégias.
Un forma de hacer esto es situar a tu marca o producto dentro
del concepto de ciclo de vida.
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créditos de la imagen: Chris RubberDragon | Flickr
http://www.flickr.com/photos/rubberdragon/6316001800/
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madurez
crecimiento
declive
introducción
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Por ejemplo, imagina que Bocados Crujientes ya tuvo sus días de auge,
y ahora están cayendo sus ventas progresivamente, en especial los de
sabor a pizza. Una posible solución es entender el motivo del rechazo
a ese sabor y, eventualmente, dejar de fabricarlo. Con una acción
interactiva que lleve al público a participar sugiriendo nuevos sabores,
por ejemplo, ganaremos engagement con la marca y crearemos
expectación para el lanzamiento del nuevo producto.
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2. Definiendo objetivos y estrategias
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créditos de la imagem: Project Bamboo | Flickr
http://www.flickr.com/photos/projectbamboo/2951075710/
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Los objetivos del marketing deben estar integrados con los objetivos
generales del negocio, es decir, deben contribuir al plan de empresa. De
la misma manera, los objetivos de Social Media deben estar contenidos
en el Plan de Marketing Integrado, que considere todos los canales en
los que actúa la marca. Este punto es importante porque el ruido de la
marca en redes sociales refleja no solo las acciones realizadas en estas
redes sino también las realizadas en televisión, participación y promoción
de eventos, acciones en puntos de venta, medios impresos, campañas
de display, y todas las que compongan el plan de marketing. Además
de esto, cuando los objetivos del SM forman parte de un plan mayor,
los resultados obtenidos pueden y deben ser sumados a los resultados
generales de marketing, ayudando a formar el ROI de la comunicación.
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clara para la retirada de productos del mercado. Sin embargo, las redes
sociales han dado varios casos de marcas y productos que fueron
retirados y clientes y fans se unieron para pedir la vuelta del producto.
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efinidos los objetivos y el plan estratégico, el siguiente
paso es planear las acciones tácticas para alcanzar las
metas establecidas. Cada acción se debe estructurar de
manera que busque alcanzar los objetivos y que también
proporcionen indicadores de desempeño (KPIs – Key
Performance Indicators) para el acompañamiento de los resultados.
Los KPIs son importantísimos para entender si las acciones están dando
resultados o no, a fin de tener margen para modificar u optimizar las
acciones sobre la marcha.
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créditos de la imagem: Fredrik Rubensson| Flickr
http://www.flickr.com/photos/froderik/8283727226/in/photostream/
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Hay dos escenarios iniciales que determinan las acciones dentro de este
propósito: cuando no hay una base de fans y seguidores y cuando sí la
hay.
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consumidores?
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Basicamente, lo que más influye para que una persona prefiera una
marca es su experiencia anterior con ella. También es posible que la
recomendación de amigos o de otros clientes haya ayudado a tomar
la decisión. Un estudio realizado por la consultoría OH!Panel (2) y puesto
en marcha por la web Mercado Livre (http://www.mercadolivre.com.br/)
en 2011 constató que, en América Latina, el 79% de las personas confían
en las recomendaciones de amigos a la hora de decidirse por una marca.
Este es un factor importante para la preferencia de compra.
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espontánea en las rede sociales. Por ejemplo, si detectamos que está mal
considerada por el público en el buzz, el estímulo de recomendaciones
solo traerá evaluaciones negativas para la marca. Por esta razón,
sugerimos hacer un estudio previo de la reputación de marca para ver de
qué manera el público está citando a la marca y determinar cuáles son
las posibles consecuencias de este tipo de táctica.
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Es bueno recordar que cada táctica debe ser adoptada y planeada para
seguir la estrategia trazada. No crees un canal de YouTube si esto no va a
ayudar a tu estrategia. Es más valioso crear pocas acciones de valor que
muchas inconsistentes y sin relevancia.
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Así, lo más importante para este objetivo de branding es que todas las
tácticas y formatos sean adecuados a una unidad de comunicación, osea,
que transmitan un mensaje único y consistente. Además, se debe buscar
la interacción y el engagement del público con ese contenido, para
proporcionar una experiencia entre las personas y la marca. Una táctica
recomendada es producir aplicaciones de Facebook o sites en los que
haya contenido interactivo, tanto para la interacción online como para
descargar contenido. También puedes pensar en utilizar ampliamente
recursos de vídeo y audio, recordando que todo debe ser divulgado e
integrado en los canales sociales de la marca.
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Exemplo de post com dicas de moda, feito na fan page do sabão em pó Brilhante
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4. Medición y análisis
espués de crear tu estrategia y poner en práctica las
acciones, lo único que tienes que hacer es esperar a conocer
los resultados, ¿verdad? No. Ninguna acción tiene el éxito
garantizado. Aún así, los medios digitales facilitan mucho
nuestra vida midiendo si lo que estamos haciendo va por
el buen camino o no. Independientemente de tu acción, siempre habrá
métricas que te pueden ayudar en este proceso, según los objetivos y las
estrategias que se han trazado.
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créditos de la imagen: radocaj | Flickr
http://www.flickr.com/photos/radocaj/6084009721/
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Cruza esta información con los días y horas a las que han sido hechas
tus publicaciones para ver cuál es el mejor momento para hacer tus
publicaciones. También es importante ver qué post dá mejor resultado
para aumentar el alcance: ¿Cuáles son los contenidos que más se
comparten en relación a las impresiones? ¿Qué tipo de fotos, vídeos o
mensajes son los mejores para hacer engagement? En Twitter, debemos
ver cuáles son los tweets con más retweets y cuáles de estos RT están
hechos por personas populares. En el caso de incluir post patrocinados
en blogs que lleven a la fanpage, estudia la relación entre las visitar por
post y la cantidad de veces que tu página ha sido abierta a partir de
cada post. Así puedes plantear mejor las acciones futuras basadas en los
resultados de cada una.
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Promoción
Hasta ahora hemos presentado una visión general del rendimiento más
volcada en los número. Esto es importante, pero también es esencial
tener en cuenta quiénes son las personas que están detrás de estos
RTs y Likes. Es posible identificar, con ayuda técnica, quiénes son
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Mayor impacto
fuera de mi red
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Posible tema
detectado
Fakemantech Competencia
Público
más fiel
Post 2 sobre productividad de Post 2 sobre juegos
Apps
Dos ejemplos de temas y comparación con los fans que hicieron “Me gusta”
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