PENGELOLAAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN

Unit Pelayanan :
Alamat :

No. NILAI UNSUR PELAYANAN

Responden U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U 10 U 11 U 12 U 13 U 14 Keterangan
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
1 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 4 3 4
2 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3
4 3 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 4 3 3
5 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 2 3 3
6 3 2 3 3 2 2 3 2 3 2 2 2 3 3
7 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3
8 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
9 2 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 2 3 3
10 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3
11 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 2 4 3
12 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3
13 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3
14 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3
15 2 2 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3
16 2 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3 2 3 3
17 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 1 3 3
18 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3
19 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3
20 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 2 3 3
21 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 2 3 3
22 2 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 2 3 3
23 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3
24 3 3 3 3 2 2 2 2 3 3 3 2 3 3
25 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3
26 3 3 3 3 2 2 2 2 3 3 3 2 3 3
27 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4
28 2 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3
29 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 4
30 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 4 3
31 3 3 3 4 4 3 2 4 4 3 3 1 3 3
32 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 2 3 3
33 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3
34 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3 1 3 3
35 3 3 3 3 2 2 3 2 2 3 3 1 3 3
36 3 1 2 3 1 2 2 3 4 3 1 1 4 3
37 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
38 2 3 2 3 3 3 3 2 3 2 2 2 3 3
39 3 3 3 4 2 3 2 3 3 3 2 2 3 3
40 3 2 3 3 2 2 3 2 3 2 2 2 3 2
41 3 2 2 3 2 2 3 2 3 3 2 2 3 3
42 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4
43 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3
44 2 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 2 3 4
45 3 3 3 4 2 3 3 3 3 2 2 2 3 3
46 3 3 3 2 2 3 2 3 3 3 3 2 3 2
47 3 3 3 4 3 3 3 2 2 3 3 2 3 3
48 3 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 4 4
49 1 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1
50 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 2 3 3
51 3 3 3 4 2 2 2 3 2 3 3 2 3 3
52 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3
53 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 3 4 3 3
54 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3 1 3 3
55 3 3 2 3 2 2 3 2 3 3 3 2 3 3
56 2 2 2 2 2 2 2 3 3 2 3 2 2 2
57 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3
58 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3
59 2 3 3 3 3 2 3 3 3 2 2 2 3 3
60 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3
61 3 4 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 4 3
62 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 2 2 3 3
63 2 2 2 3 2 2 2 3 3 2 2 2 1 2
64 2 2 2 3 1 2 2 1 2 2 2 3 3 2
65 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4
66 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4
67 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4
68 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 4 3 4 3
69 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3
70 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
71 3 3 3 3 2 3 2 3 3 1 1 3 3 3
72 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4
73 3 3 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 3
74 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2 2 3 3
75 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3
76 2 2 2 3 2 3 3 2 3 3 1 2 3 3
77 2 3 2 1 1 1 2 1 2 1 1 1 2 1
78 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
79 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3
 80 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 2 3 3
81 3 2 3 3 2 2 3 2 3 2 2 2 3 3
82 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3
83 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
84 2 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 2 3 3
85 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3
86 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 2 4 3
87 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3
88 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3
89 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3
90 2 2 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3
91 2 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3 2 3 3
92 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 1 3 3
93 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3
94 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3
95 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 2 3 3
96 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 2 3 3
97 2 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 2 3 3
98 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3
99 3 3 3 3 2 2 2 2 3 3 3 2 3 3
100 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3
101 3 3 3 3 2 2 2 2 3 3 3 2 3 3
102 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4
103 2 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3
104 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 4
105 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 4 3
106 3 3 3 4 4 3 2 4 4 3 3 1 3 3
107 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 2 3 3
108 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3
109 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3 1 3 3
110 3 3 3 3 2 2 3 2 2 3 3 1 3 3
111 3 1 2 3 1 2 2 3 4 3 1 1 4 3
112 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
113 2 3 2 3 3 3 3 2 3 2 2 2 3 3
114 3 3 3 4 2 3 2 3 3 3 2 2 3 3
115 3 2 3 3 2 2 3 2 3 2 2 2 3 2
116 3 2 2 3 2 2 3 2 3 3 2 2 3 3
117 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4
118 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3
119 2 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 2 3 4
120 3 3 3 4 2 3 3 3 3 2 2 2 3 3
121 3 3 3 2 2 3 2 3 3 3 3 2 3 2
122 3 3 3 4 3 3 3 2 2 3 3 2 3 3
123 3 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 4 4
 124 1 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1
125 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 2 3 3
126 3 3 3 4 2 2 2 3 2 3 3 2 3 3
127 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3
128 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 3 4 3 3
129 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3 1 3 3
130 3 3 2 3 2 2 3 2 3 3 3 2 3 3
131 2 2 2 2 2 2 2 3 3 2 3 2 2 2
132 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3
133 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3
134 2 3 3 3 3 2 3 3 3 2 2 2 3 3
135 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3
136 3 4 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 4 3
137 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 2 2 3 3
138 2 2 2 3 2 2 2 3 3 2 2 2 1 2
139 2 2 2 3 1 2 2 1 2 2 2 3 3 2
140 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4
141 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4
142 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4
143 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 4 3 4 3
144 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3
145 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
146 3 3 3 3 2 3 2 3 3 1 1 3 3 3
147 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4
148 3 3 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 3
149 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2 2 3 3
150 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3
418 437 441 485 397 410 401 433 474 429 414 359 467 453

N.Rata-rata 2.79 2.91 2.94 3.23 2.65 2.73 2.67 2.89 3.16 2.86 2.76 2.39 3.11 3.02
1
NRR Tertimbang 0.20 0.21 0.21 0.23 0.19 0.20 0.19 0.21 0.23 0.20 0.20 0.17 0.22 0.22 2.87###
25
0
71.64

Baik

Keterangan :
No Unsur Pelayanan Nilai Rata-rata
U1 - U14 : Unsur-unsur pelayanan U1 Prosedur Pelayanan
NRR : Nilai Rata-rata U2 Persyaratan Pelayanan
IKM : Indeks Kepuasaan Masyarakat U3 Kejelasan Petugas
*) : Jumlah NRR IKM Tertimbang U4 Kedisiplinan Petugas
**) : Jumlah NRR Tertimbang x 25 U5 Tanggungjawab petugas
NRR Per Unsur : Jumlah nilai per unsur dibagi U6 Kemampuan Petugas
Jumlah kuesioner yang terisi U7 Kecepatan Pelayanan
NRR Tertimbang : NRR per unsur x 0.071 U8 Keadilan mendapatkan pelayanan
Per Unsur U9 Kesopanan dan keramahan petug
U10 Kewajaran Biaya Pelayanan
IKM UNIT PELAYANAN : 71,07 U11 Kepastian Biaya Pelayanan
U12 Kepastian Jadwal Pelayanan
Mutu Pelayanan U13 Kenyamanan Lingkungan
U14 Keamanan Pelayanan
A (Sangat Baik) : 81,26 - 100,00
B (Baik) : 62,51 - 81,25
C (Kurang Baik) : 43,76 - 62,50
D ( Tidak Baik) : 25,00 - 43,75
NILAI INDEKS
Total Nilai Persepsi Per Unsur/
Total Unsur Yang Terisi

Jumlah Responden

Bobot
Unsur
Nilai Penimbang
Bobot NRR Tertimbang
Nilai IKM
 PENGELOLAAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN
Unit Pelayanan : UPT PUSKESMAS KERTAK HANYAR
Alamat : JL. PEMURUS KM.7 NO.7 KEC. KERTAK HANYAR KAB. BANJAR

No. NILAI UNSUR PELAYANAN Ket

Responden U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
1 2 3 4 5 6 7 8 9
1 3 3 3 3 3 3 3 3 4
2 2 3 2 3 2 3 3 2 3
3 2 3 3 4 3 3 3 3 4
4 3 3 3 4 3 3 3 3 4
5 4 4 4 4 4 4 4 4 4
6 3 3 3 4 3 3 3 4 4
7 3 3 3 4 3 3 4 3 4
8 4 3 3 4 3 3 3 2 4
9 4 3 3 4 3 3 3 2 4
10 4 3 3 4 3 3 3 2 4
11 3 3 3 4 3 4 4 3 4
12 3 3 3 4 3 3 3 3 4
13 3 3 3 4 3 3 3 3 4
14 3 3 3 4 3 3 3 3 4
15 3 4 3 3 3 3 3 3 4
16 4 3 3 4 3 3 3 2 4
17 3 3 3 2 3 3 3 3 4
18 3 3 2 3 3 3 3 2 3
19 3 3 4 3 3 4 4 4 4
20 3 3 3 3 3 3 3 3 4
21 3 3 3 3 3 3 3 3 4
22 3 3 3 3 3 3 3 3 4
23 3 3 3 3 3 3 3 3 4
24 3 3 3 3 3 3 3 3 4
25 3 4 3 3 3 4 4 3 4
26 3 3 2 3 3 3 3 3 4
27 4 4 4 3 3 3 3 2 4
28 3 3 3 3 3 4 4 4 4
29 4 3 3 3 3 3 3 4 4
30 3 4 3 3 4 4 4 3 4
31 4 4 4 3 3 3 3 4 4
32 4 4 3 3 3 3 3 3 4
33 4 3 3 3 3 4 4 4 4
34 4 3 3 3 3 3 3 3 4
35 3 3 3 3 3 3 3 3 4
36 4 4 3 3 3 3 4 4 4
37 4 4 4 3 4 4 4 4 4
38 4 4 4 3 3 4 3 3 3
39 4 4 4 3 3 3 3 4 4
40 4 3 4 2 3 4 4 4 4
41 3 3 3 3 3 3 3 3 4
42 3 2 1 3 3 2 3 3 2
43 4 4 4 3 3 3 4 3 4
44 4 3 3 3 3 3 3 3 4
45 3 4 3 3 3 3 3 3 4
46 3 3 3 3 3 4 4 3 4
47 4 4 3 3 3 3 3 3 4
48 3 3 3 3 3 3 3 3 4
49 3 3 3 3 3 3 3 3 3
50 3 3 3 3 3 3 3 3 3
51 3 3 3 4 3 3 3 3 3
52 3 3 3 3 3 3 3 3 4
53 3 4 3 3 4 4 4 4 4
54 4 4 4 3 3 4 4 4 4
55 3 3 3 3 3 3 3 3 4
56 3 3 3 3 3 3 3 3 3

57 3 3 3 3 3 3 3 3 4
58 3 3 4 3 3 3 3 4 4
59 4 3 3 3 3 3 3 3 4
60 4 4 4 3 4 4 4 4 4
61 3 3 3 2 3 3 3 3 4
62 4 3 3 3 3 3 4 3 4
63 3 3 3 3 3 3 3 3 4
64 3 3 3 3 3 3 3 2 4
65 3 3 3 3 3 3 3 3 4
66 3 3 3 3 4 4 4 3 4
67 3 3 3 3 3 4 4 4 4
68 3 4 4 3 4 4 4 4 4
69 3 4 3 3 3 3 3 3 4
70 3 3 3 3 3 3 3 3 4
71 3 3 3 2 3 3 3 2 3
72 3 3 3 3 3 3 4 3 4
73 3 4 3 3 3 3 4 2 4
74 3 4 3 1 3 4 3 3 4
75 3 3 3 3 3 3 3 3 4
76 3 3 3 3 3 3 3 3 4
77 4 3 3 3 4 3 4 4 3
78 3 3 3 4 3 3 3 3 3
79 3 3 3 4 3 3 3 3 3
80 3 3 3 4 3 3 3 3 3
81 3 3 3 4 4 4 3 3 4
82 3 3 3 4 4 4 3 3 4
83 3 3 3 4 4 4 3 3 4
84 4 3 2 4 4 4 3 3 4
85 3 3 2 4 3 4 3 3 4
86 4 3 3 4 3 4 3 3 3
87 3 3 3 4 3 4 3 3 3
88 3 4 3 4 3 4 3 3 3
89 4 4 4 4 3 3 3 3 3
90 4 4 4 3 3 3 4 3 3
91 4 4 4 3 3 4 4 3 3
92 3 4 4 3 3 4 4 3 3
93 3 3 4 3 3 4 4 3 3
94 3 3 3 3 3 4 4 3 3
95 3 3 3 3 4 4 4 3 3
96 3 3 3 4 4 4 3 3 3
97 3 4 3 4 4 3 3 3 3
98 3 4 3 4 4 4 3 3 3
99 4 4 4 4 4 4 3 3 3
100 4 2 4 4 4 4 3 3 3
101 4 4 4 4 4 2 3 3 3
102 4 4 2 4 3 3 3 2 2
103 3 4 3 4 3 3 3 2 3
104 3 4 3 4 3 3 3 4 3
105 3 3 2 4 3 3 3 4 3
106 3 3 4 4 3 3 3 4 3
107 4 3 4 4 3 2 3 4 3
108 4 2 4 4 3 4 3 4 3
109 3 3 4 4 3 4 3 4 3
110 4 3 2 4 3 4 3 4 3
111 3 3 4 4 3 4 3 4 3
112 4 3 3 4 3 4 3 4 3
113 3 3 3 4 3 3 3 4 3
114 3 3 3 4 3 3 3 3 3
115 3 4 3 4 3 3 3 3 3
116 3 4 3 4 3 3 3 3 3
 117 3 4 3 4 4 3 3 3 3
118 3 4 2 4 4 3 3 3 3
119 3 4 3 4 4 3 3 3 3
120 4 3 3 3 4 3 3 3 3

121 4 3 3 3 3 3 3 3 3
122 4 3 3 4 3 3 3 3 3
123 4 4 3 4 3 3 4 3 3
124 4 4 3 4 4 3 4 4 3
125 4 4 3 4 3 3 4 4 3
126 3 4 3 4 4 3 4 3 3
127 4 2 3 4 3 3 4 3 3
128 3 3 3 4 4 3 4 3 3
129 4 3 4 4 4 3 4 3 3
130 4 3 4 4 4 3 2 4 3
131 4 3 4 4 4 3 4 4 3
132 3 3 2 4 3 2 4 2 3
133 3 3 3 3 3 3 4 4 3
134 4 4 3 3 3 3 4 3 3
135 3 4 3 4 4 3 4 3 4
136 4 4 3 4 3 4 4 3 3
137 3 4 3 4 4 4 3 3 3
138 3 4 3 3 3 2 3 3 3
139 3 4 4 3 4 3 3 3 3
140 3 4 4 3 3 3 3 3 3
141 3 4 4 4 3 3 3 3 4
142 4 3 2 4 3 3 3 3 3
143 4 3 3 4 3 3 3 3 3
144 4 3 3 4 3 3 4 4 3
145 4 4 4 4 3 3 4 4 3
146 3 3 2 4 4 3 3 4 3
147 3 3 3 3 3 3 3 3 3
148 3 3 3 4 3 3 3 3 4
149 3 4 3 4 3 3 3 3 3
150 3 3 3 3 3 4 4 3 3

501 498 469 516 482 488 494 473 523

N.Rata-rata 3.34 3.32 3.13 3.44 3.21 3.25 3.29 3.15 3.49
###
NRR Tertimbang 0.37 0.37 0.35 0.38 0.36 0.36 0.37 0.35 0.39 3.29 ###
25
###
82.30

Sangat Baik

Keterangan :

U1 - U14 : Unsur-unsur pelayanan

No
NRR : Nilai Rata-rata
IKM : Indeks Kepuasaan Masyarakat U1
*) : Jumlah NRR IKM Tertimbang U2
**) : Jumlah NRR Tertimbang x 25 U3
NRR Per Unsur
: Jumlah nilai per unsur dibagi U4
Jumlah kuesioner yang terisi U5
NRR Tertimbang : NRR per unsur x 0.1111 U6
Per Unsur U7
U8
IKM UNIT PELAYANAN : 71,07 U9

Mutu Pelayanan
A (Sangat Baik) : 81,26 - 100,00
B (Baik) : 62,51 - 81,25
C (Kurang Baik) : 43,76 - 62,50
D ( Tidak Baik) : 25,00 - 43,75
 NILAI INDEKS
Total Nilai Persepsi Per Unsur/
Total Unsur Yang Terisi

Jumlah Responden

Bobot
Unsur
Nilai Penimbang
Bobot NRR Tertimbang
Nilai IKM

Sangat Baik

Unsur Pelayanan Nilai Rata-rata

Persyaratan Pelayanan
Prosedur Pelayanan
Waktu Pelayanan
Biaya/Tarif
Produk Spesifikasi Pelayanan
Kompetensi Pelaksana
Perilaku Pelaksana
Maklumat Pelayanan
Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan