LA ENDOCALIDAD : LA CALIDAD DEL NUEVO MILENIO

LaEndocalidad se traduce en la capacidad del Individuo para crear y conservar un estado de tranquilidad y disposicin inmediata para la accin positiva. Ken O Donnell

Vivimos en una era de caos existencial y econmico, de grandes huracanes y turbulencias en el macroambiente empresarial, de globalizacin y estresante competitividad. En este nuevo contexto el principal Taln de Aquiles de las empresas es el lado Humano , es notoria en mltiples casos la ausencia del bien, en las personas en lo individual y en las empresas en general. Actitudes inadecuadas, hbitos extravagantes, vicios, incomunicacin que se traducen en ineficiencia y fracaso. La endocalidad nos hace discernir que no solo hay trabajar sino trabajar bien, no solo producir sino producir bien, liderar bien, gerenciar bien, relacionarse bien, todo ello implica primero el bien ser, el bien estar y luego el bien vivir, es decir es vital reenfocar, repensar o reconsiderar la relevancia de ese lado humano, asumir la responsabilidad activa de educar, potenciar y desarrollar personas de bien o buenas personas, personas de calidad intrnseca y extrnseca que permitan la excelencia empresarial.. Siendo las personas hoy el principal activo estratgico en la era del talento humano, en la prctica de la vida cotidiana, muy pocas empresas lo aplican a conciencia o simplemente no lo consideran. Los conflictos y ambiguedades internos y externos de y entre, los individuos y la organizacin, minimizan la Calidad humana y Calidad de interrelacin, anulando sus capacidades de crecimiento y desarrollo integral, derivando en organizaciones patgenas, deshumanizadas y deshumanizantes generadoras de infelicidad e insatisfaccin, condenadas al cementerio del parque jursico empresarial.

"Es preciso saber lo que se quiere y cuando se quiere, hay que tener valor de decirlo y cuando decirlo y es menester tener coraje para realizarlo" George Clemenceau

Al inicio del nuevo milenio y el siglo XXI el tema de la dimensin emocional y espiritual del ser humano en el mbito de la empresa cobra cada vez mayor vigencia, no solo se le considera una tendencia sino una imperiosa necesidad . Es una revolucin silenciosa orientada a la humanizacin y construccin de sentido de las personas y organizaciones, una bsqueda de trascendencia, una alquimia organizacional. El fracaso de las iniciativas de la gestin de calidad en empresas que desean certificarse se debe en muchos casos a la mediocridad institucionalizada en individuos y

colectivos con mentalidades del siglo XVIII Y XIX que se resisten a su propia mejora continua interna.

El deseo de construir un mundo nuevo y mejor es hoy por hoy una Aspiracin Global que solo podr hacerse realidad a travs de la reafirmacin del lado espiritual de la naturaleza humana, que en realidad sera el centro, el eje, el motor, la esencia y sustancia del quehacer humano en complementacin con la excelencia tcnica que deber llevarnos a crear organizaciones efectivas y a contribuir de manera decisiva en la mejora de la calidad de nuestras sociedades. Los cambios masivos y colectivos han mostrado su falibilidad, enfocar el cambio en el individuo para potenciar su Fuerza interior y desarrollar una capacidad de respuesta adecuada frente al desafo existencial, interpersonal, organizacional, social y global es la finalidad de la Endocalidad. "Cuando la necesidad nos arranca palabras sinceras, cae la mscara y aparece el hombre". Lucrecio A est propsito son muchos los autores y lderes empresariales que afirman que la calidad del producto y la calidad ambiental ya no son suficientes, se detecta un notable inters por la repercusin humana en las relaciones econmicas, un nuevo paradigma social que nos exige ser respetuosos con las personas y con los valores que hacen humano al ser humano. Como nos dice el considerado empresario del siglo XX KonosukeMatushita : Poseer bienes materiales de ninguna manera garantiza la felicidad. Solo la riqueza espiritual puede traer verdadera felicidad. Si esto es lo correcto, debe el negocio preocuparse slo por el aspecto material de la vida y dejar el cuidado del espritu humano a la religin o a la tica?. No lo creo. Los hombres de negocios deben poder participar en la creacin de una sociedad espiritualmente rica y materialmente acaudalada.
Estamos viviendo un proceso de desmaterializacin de los valores empresariales, el trnsito de los va l o res materialistas a los posmaterialistas, dejando atrs los paradigmas de la era industrial para ingresar en la Visin holstica donde el ser humano no es considerado un factor o un recurso ms sino un Ser trascendente portador de valores atemporales, creador y generador de riqueza tangible e intangible para beneficio de la humanidad. Como nos dira Peter Senge : las personas no son recursos, las personas son la organizacin. Las personas no son un instrumento de la organizacin, sino que forman la organizacin, son la organizacin misma. La organizacin no dispone de personas, sino que se encuentra integrada por personas. Lo humano es autotlico, es un fin en s mismo, su esencia no es instrumental sino sustancial, es decir divina, espiritual y por lo tanto digna de s.

En este sentido el autor de la EndocalidadKen O`Donnell nos dice :

La verdadera espiritualidad se centra en el estudio y desarrollo de los valores humanos, no en la prctica de rituales, la autoestima es la base del crecimiento humano. Estos valores nacidos de la espiritualidad son los que debe desarrollar todo trabajador o directivo.

Visualizar a la organizacin como un ser vivo, como un ecosistema, un todo viviente que proporciona a los individuos que laboran un ambiente ms respetuoso, ms seguro y sano que les permita crecer y realizarse para dar lo mejor de s y servir mejor.

Kaoru Ishikawa enfatiza :

En la administracin, el inters primordial de la empresa debe ser la felicidad de las personas. Si las personas no estn contentas y no pueden encontrar felicidad, la empresa no merece existir.

La Nueva tica del Negocio defiende ms bien la tesis de que Los Resultados se Logran a travs de la gente .

ENDOCALIDAD

Este trmino fue promocionado por el ingeniero y consultor internacional Australiano Ken O'Donnell, quien como muchos otros pioneros de la revolucin del management mundial impulsan esta tendencia de hacer prevalecer los valores espirituales en el mundo de la empresa, experiencias de empresarios, ceos, directores, departamentos, fbricas y empresas de Canad y EEUU. comprueban y demuestran la efectividad de estre movimiento de cambio profundo. La ENDOCALIDAD invita a que las empresas tomen conciencia de que cuando se desarrolla a las personas integralmente y se trabaja en los Valores y en su expresin congruente, entonces los resultados producidos sern, como consecuencia natural, de calidad.

Todo fenmeno naturalmente est sujeto a dos factores que lo definen, los factores endgenos(intrnsecos o internos) y los factores exgenos

(extrnsecos o externos), ODonnell afirma como otros investigadores que la Calidad se origina y nace en la dimensin espiritual del ser humano, se educe, es decir se potencia de adentro hacia fuera, se activa y despierta y fluye como fuerza interior luminosa que lleva a la persona a la autorrealizacin, descubriendo y dando un sentido a su existencia. En la vida empresarial es el emprendimiento de una intensa bsqueda de espiritualidad, complemento y motor de la productividad. La calidad humana es el pilar de todas calidades y se inicia en las organizaciones cuando se incorpora en la filosofa y culturacorporativa como visin y misin compartidas, como intrategia de xito,
promoviendo la calidad de vida (felicidad-salud-bienestar), el desarrollo integral de las personas que implica crecimiento personal y profesional a travs de procesos de Educacin-capacitacin-entrenamiento-reentrenamiento continuos, planes de incentivos, programas para el bienestar, celebraciones tradicionales y festivas, rituales y ceremonias corporativas, estrategias de comunicacin abiertas y permanentes, etc. Segn ODonnell la Endocalidad se nutre de las filosofas y aportes cientficos de Oriente y occidente, que le han permitido aprender las claves para llevar una vida familiar, profesional y social ms tranquila y satisfactoria, la meditacin activa, verse desde adentro, desde el interior haciendo ejercicios de introspeccin, comprendiendo los derechos y responsabilidades, sabiendo quienes y como somos, cmo vivimos y nos desarrollamos. El camino hacia una mayor Calidad interior como la construccin de un edificio pasa por cuatro etapas : 1.2.3.4.Fundamentos conceptuales. Evaluacin de la situacin actual. Proyecto de cambio personal. Construccin de una vida mejor.

Las personas que se empean en perfeccionarse solo pueden salir ganando. Si el mundo va a mejor, estarn preparadas para asumir su lugar si va a peor enfrentaran las adversidades con mayor probabilidad de xito

FUNDAMENTOS CONCEPTUALES DE LA ENDOCALIDAD

El hombre debe tener la fuerza suficiente para convertir la peculiaridad de sus imperfecciones en la perfeccin de sus peculiaridades. Walter Rathenau (1867 1922)

La endocalidad es la calidad de dentro hacia fuera, considera que todo individuo es un organizacin en s mismo y que para lograr una organizacin excelente, dinmica, capaz de perseguir resultados positivos el componente humano debe hallarse integrado en s mismo. Los valores como la sensatez, la visin de futuro, la sensibilidad, la cooperacin, efectividad, el respeto mutuo y la autoadministracin deben forjarse desde el interior del individuo hacia fuera. La armona interior y su consecuencia exterior es un objetivo de vida, un proceso de autorrealizacin gradual, paulatino, que nos permite sincronizar nuestros valores con lo que pensamos, sentimos, decimos y hacemos, en una sinfona de la mejora continua personal. En donde como dira H. D. Thoreau : "Cada ser es su obra maestra" . QUE ES LA PERSPECTIVA HOLSTICA? Del griego holos, que significa todo. Es tambin raz de la palabra inglesa whole (entero o completo). Contempla las relaciones de interaccin de los distintos componentes de un sistema. Es imprescindible comprender que somos parte de un todo, somos parte de un sistema, con cada pensamiento, palabra y accin que realizo, ejerzo mi influencia en la totalidad del sistema que a su vez me influye a m. Somos seres resonantes en una red interactiva de interrelaciones que deben fluir propositivamente hacia la sinergia organizacional. La endocalidad se traduce en la capacidad del individuo para crear y conservar un estado de tranquilidad y disposicin inmediata para la accin positiva, la coordinacin efectiva de todos los aspectos del sistema personal en un ambiente de presiones y estmulos intensos. EL CONCEPTO DE XITO SISTMICO Es aquel que beneficia a todo el sistema , y no solo una parte del mismo, descartando la nocin lineal , parcial y material del xito en occidente que amenaza la vida, destruye la naturaleza y corrompe los valores humanos. El ser humano posee la capacidad de alcanzar el equilibrio entre la vida espiritual y la vida material, el desafo consiste en utilizar la mente, el corazn y las manos para construir y conservar una existencia digna. Una nocin de xito ms global podra responder a los siguientes parmetros : y y y Buen estado de la salud, las finanzas y las relaciones personales. Satisfaccin interior. Armona respecto al entorno.

Para una empresa, el xito global se mide por su fuerza en el mercado, la compensacin que recibe por sus inversiones y el buen estado de su salud estructural y funcional. Todo ello revertir a favor de una larga vida. Pero el xito tambin se mide en funcin del grado de satisfaccin de sus empleados en relacin con las tareas que desempean y los objetivos de la empresa, as como por el efecto que ejerce en el entorno social y ecolgico que la alberga. DIMENSIONES INTERNAS DEL SER HUMANO "El mayor beneficio que podemos hacer a los dems, no es mostrarles nuestras riquezas, sino hacerles ver las suyas propias" W. Goethe Una dimensin es aquella en donde el ser humano sabe aunar sus fuerzas y atributos internos, es capaz de levantarse una y otra vez. La otra que es contraria, el hombre permanece dividido y fragmentado a nivel interno. El sabio chino Lao Tzu afirm que Los grandes hombres se quedan con lo sustancial y desechan lo superfluo; viven la realidad y rechazan los artificios. La bsqueda de la esencia de las cosas y de las situaciones que se nos presentan en la vida es una buena forma de fortalecer nuestra dimensin interna espiritual dndole significado y coherencia. Si en cambio nos llenamos de pensamientos y emociones superfluas podemos tener tres repercusiones bsicas : 1.- Sobrecarga mental e intelectual. Adiccin al trabajo, vaco existencial, ansiedad, estrs. 2.- Fragmentacin del mundo interno. Estado de confusin interno, desencaje entre las piezas internas y las circunstancias Externas. 3.- Debilidad interna. Circulo vicioso de cansancio , confusin y error, desgaste de energa interna. Para remediar las consecuencias de los pensamientos intiles, debemos aprender a unir y armonizar razn, emocin y espiritualidad. Para concluir esta primera parte del tema de la Endocalidad recordaremos una parbola de la sabidura china , la dedicamos a todos los gerentes y empresarios que buscan dentro de s mismos : En el siglo III ddc., el rey Tsao envi a su hijo, el prncipe Tai, al templo a estudiar con el gran maestro Pan Ku. El deba ensear al muchacho los principios fundamentales para ser un buen gobernante. Cuando el prncipe lleg al templo, el maestro lo envi solo al bosque de Min Li. Al cabo de un ao, el prncipe tena que volver al templo para describir el sonido del bosque. Cuando el prncipe Tai volvi. Pan Ku le dijo que describiera todo lo que haba podido oir. Maestro replic el prncipe, pude or a los cuclillos cantar, el ruido de

las hojas, el zumbido de los colibres, el chirrido de los grillos, el rumor de la hierba, el zumbido de las abejas y el susurro y el grito del viento. Cuando el prncipe termin, el maestro le dijo que volviera al bosque de nuevo para escuchar que ms poda or. El prncipe se qued perplejo por la peticin del maestro y retorna al bosque. Durante das y noches sin fin, el joven prncipe sentado a solas en el bosque escuchaba. Cuanto con ms atencin escuchaba, ms claros sonidos perciba, una sensacin de esclarecimiento envolva al muchacho. Cuando el prncipe Tai volvi al templo, el maestro le pregunt si haba odo algo ms. Maestro respondi el prncipe reverentemente, cuando escuch con ms atencin, pude or lo que no se oye. El sonido de las flores al abrirse, el sonido del sol calentando la tierra y el sonido de la hierba bebiendo del roco de la maana. El maestro asinti con la cabeza aprobando. Or lo que no se oye observ Pan Ku , es una disciplina necesaria para ser un buen gobernante. Pues solo cuando un gobernante ha aprendido a escuchar atentamente los corazones de las personas, a escuchar sus sentimientos no comunicados, las penas no expresadas y las quejas no proferidas, puede esperar inspirar confianza en su pueblo, comprender cuando algo est mal y satisfacer las verdaderas necesidades de sus ciudadanos. La muerte de los estados llega cuando los lderes slo escuchan las palabras superficiales y no entran profundamente en el alma de las personas para or sus verdaderas opiniones, sentimientos y deseos.

BIBLIOGRAFA La Endocalidad de Ken ODonell Coaching El Arte de soplar Brasas de Leonardo Wolk Metamanagement : La nueva conciencia de los negocios de Fredy Kofman El hombre en la bsqueda de sentido de Victor Frankl En busca del sentido : Los principios de Victior Frankl aplicados al mundo del trabajo de Alex Pattakos