Mã phiếu:

BẢNG CÂU HỎI

Kính thưa Anh/Chị,
Để có thể hiểu rõ và nắm bắt tốt hơn nhu cầu và mong muốn của người tiêu
dùng, chúng tôi hiện đang tiến hành một cuộc khảo sát, thăm dò ý kiến khách hàng
của các siêu thị và chợ truyền thống trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh. Rất
mong Anh/Chị bớt chút thời gian điền vào phiếu thăm dò ý kiến này bằng cách lựa
chọn (những) phương án trả lời phù hợp nhất với mình. Chúng tôi cam kết chỉ sử
dụng kết quả khảo sát vào mục đích thống kê của đề tài. Xin chân thành cảm ơn
sự hợp tác và giúp đỡ quý báu của Anh/Chị.

HƯỚNG DẪN TRẢ LỜI

Xin vui lòng đánh dấu hoặc để lựa chọn một phương án trả lời phù hợp
nhất với suy nghĩ của Anh/Chị (hoặc những phương án trả lời phù hợp nhất,
nếu trong câu hỏi ghi rõ có thể chọn nhiều phương án)

Mọi thông tin về chương trình xin vui lòng liên hệ:

Liên hệ: Nguyễn Quốc Bình _ 0903.363.069 hoặc Phạm Minh Tiến_0986.887.129
Email: abc931hcmcity@yahoo.com hoặc phamtien411@gmail.com
Thông tin điều tra viên:
Tên KH: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .ĐT: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Ngày điều tra: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Tên điều tra viên: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Địa chỉ KH : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Trang 1
 PHẦN 1: ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CÁC YẾU TỐ CỦA ĐỊA ĐIỂM
MÀ KHÁCH HÀNG CHỌN ĐỂ THƯỜNG XUYÊN MUA SẮM
1. Anh/chị thường xuyên mua sắm hàng hóa cho gia đình ở đâu nhất? (chọn 1 phương án)
□1.Chợ □2.Siêu thị □3.Khác:…………………………
Vui lòng cho biết mức độ đồng ý của anh/chị đối với các phát biểu dưới đây về địa điểm mà
anh/chị thường xuyên mua sắm theo thang điểm từ 1 đến 5, với qui ước sau:
1: HOÀN TOÀN PHẢN ĐỐI đến 5 : HOÀN TOÀN ĐỒNG Ý
(Xin chỉ đánh dấu (X) lên một số thích hợp cho từng phát biểu)

STT Các phát biểu Mức độ đồng ý

1 Chi phí mua hàng tại địa điểm anh/chị thường xuyên mua nhất
2 Anh/chị tốn chi phí đi lại ít hơn khi mua sắm hàng hóa ở đây 1 2 3 4 5
3 Anh/chị tốn chi phí mua hàng ít hơn khi mua sắm tại đây 1 2 3 4 5
4 Anh/chị mất ít thời gian mua sắm hơn khi mua sắm ở đây 1 2 3 4 5
5 Anh/chị mất ít thời gian đi lại hơn khi mua sắm hàng hóa ở đây 1 2 3 4 5
2 Giá cả các mặt hàng tại địa điểm anh/chị thường xuyên mua nhất:
6 Giá bán phù hợp với chất lượng sản phẩm 1 2 3 4 5
7 Giá bán phù hợp với dịch vụ bán sản phẩm 1 2 3 4 5
8 Giá bán phù hợp với thu nhập bản thân 1 2 3 4 5
9 Có nhiều chương trình giảm giá hoặc mua hàng giá rẻ 1 2 3 4 5
3 Sản phẩm được bán tại địa điểm anh/chị thường xuyên mua nhất:
10 Sản phẩm có thương hiệu 1 2 3 4 5
11 Sản phẩm có đầy đủ các chứng nhận an toàn vệ sinh thực phẩm 1 2 3 4 5
12 Sản phẩm có hình thức đẹp 1 2 3 4 5
13 Sản phẩm có đầy đủ thông tin trình bày kèm theo 1 2 3 4 5
14 Có nhiều sản phẩm của các nhãn hiệu nổi tiếng
4 Dịch vụ bán hàng tại địa điểm anh/chị thường xuyên mua nhất:
15 Có nhiều dịch vụ đi kèm 1 2 3 4 5
16 Dịch vụ phục vụ tốt 1 2 3 4 5
17 Thái độ phục vụ tốt 1 2 3 4 5
18 Tính tiền nhanh chóng 1 2 3 4 5
19 Hàng hóa được trưng bày thuận tiện 1 2 3 4 5
5 Sự tin tưởng khi mua hàng tại địa điểm anh/chị thường xuyên mua nhất:
20 Sản phẩm luôn đáp ứng được mong đợi của anh/chị 1 2 3 4 5
21 Anh/chị luôn an tâm về sản phẩm khi mua sắm tại đây 1 2 3 4 5
22 Anh/chị luôn an tâm về giá cả khi mua sắm tại đây 1 2 3 4 5
23 Anh/chị luôn an tâm khi mua sắm các sản phẩm mới tại đây 1 2 3 4 5
24 Anh/chị luôn cảm thấy thoải mái khi mua sắm ở đây 1 2 3 4 5
25 Anh/chị hoàn toàn tin tưởng khi mua sắm ở đây 1 2 3 4 5
6 Hiệu ứng mua sắm tại địa điểm anh/chị thường xuyên mua nhất:
26 Anh/chị có cảm giác được tôn trọng khi mua sắm ở đây 1 2 3 4 5
27 Anh/chị thấy hãnh diện về việc mua sắm ở đây 1 2 3 4 5
28 Anh/chị thấy thích thú về việc mua sắm ở đây 1 2 3 4 5
29 Anh/chị thường chia sẻ với người khác về nơi mua sắm này 1 2 3 4 5
7 Thông tin tư vấn mua hàng của anh/chị
30 Các thông tin truyền thông thường hướng đến địa điểm mà anh/chị 1 2 3 4 5
Trang 2
 thường xuyên mua sắm
Các thông tin từ người thân, bạn bè thường hướng các anh/chị đến địa
31 1 2 3 4 5
điểm mà anh/chị thường xuyên mua sắm
Các thông tin từ người tư vấn thường hướng các anh/chị đến địa điểm
32 1 2 3 4 5
mà anh/chị thường xuyên mua sắm
Anh/chị thường tham khảo nhiều nguồn thông tin trước khi lựa chọn địa
33 1 2 3 4 5
điểm thường xuyên mua hàng này
8 Quan điểm cá nhân trong lựa chọn địa điểm mua hàng
34 Đây là nơi mua sắm phù hợp với nghề nghiệp của anh/chị 1 2 3 4 5
35 Đây là nơi mua sắm phù hợp với thu nhập của anh/chị 1 2 3 4 5
36 Đây là nơi mua sắm phù hợp với độ tuổi của anh/chị 1 2 3 4 5
37 Đây sẽ là kênh mua sắm phát triển nhanh 1 2 3 4 5
38 Xu hướng mua sắm tại đây sẽ ngày càng tăng 1 2 3 4 5
Mức độ hài lòng chung của anh/chị về nơi mua sắm thường xuyên nhất của mình
39 Nhìn chung, anh/chị hoàn toàn hài lòng về địa điểm mua sắm này 1 2 3 4 5
40 Anh/ chị ưu tiên chọn nơi đây để mua sắm khi có nhu cầu 1 2 3 4 5
41 Anh/chị sẽ tiếp tục mua sắm mua hàng tại địa điểm này 1 2 3 4 5
Nhìn chung, anh/chị hoàn toàn hài lòng với chất lượng sản phẩm tại địa
42 1 2 3 4 5
điểm này
39 Nhìn chung, anh/chị hoàn toàn hài lòng về địa điểm mua sắm này 1 2 3 4 5
43 Anh/chị sẽ giới thiệu cho người khác về địa điểm mua sắm này 1 2 3 4 5

PHẦN 2: TÌNH HÌNH MUA SẮM CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG

1. Anh/chị vui lòng cho biết mức độ thường xuyên tới các siêu thị để mua sắm.
□ 1. Hằng ngày □ 2. Mỗi tuần ít nhất 1 lần
□ 3. Mỗi tháng từ 2-3 lần □ 4. Tối đa là 1 lần/tháng
2. Anh/chị vui lòng cho biết mức độ thường xuyên tới chợ để mua sắm
□ 1. Hằng ngày □ 2. Mỗi tuần ít nhất 1 lần
□ 3. Mỗi tháng từ 2-3 lần □ 4. Tối đa là 1 lần/tháng
3. Anh/Chị đến Siêu thị là để: (có nhiều lựa chọn)
1□.Mua sắm. 2□. Đi tham quan các sản phẩm mới.
3□. Đi chơi, giải trí. 4□. Đi xem giá cả sản phẩm.
5□.Khác (ghi rõ):..............................
4. Anh/Chị đến chợ là để: (có nhiều lựa chọn)
1□.Mua sắm. 2□. Đi tham quan các sản phẩm mới.
3□. Đi chơi, giải trí. 4□. Đi xem giá cả sản phẩm.
5□.Khác (ghi rõ):..............................
5. Anh/Chị thường mất bao nhiêu thời gian cho việc mua sắm tại Siêu thị ?
1 Dưới 30 phút 2 Từ 30 phút đến 1 giờ 3 Từ 1 đến 2 giờ
4 Từ 2 đến 3 giờ 5 Trên 3 giờ
6. Anh/Chị thường mất bao nhiêu thời gian cho việc mua sắm tại Chợ ?
1 Dưới 30 phút 2 Từ 30 phút đến 1 giờ 3 Từ 1 đến 2 giờ
4 Từ 2 đến 3 giờ 5 Trên 3 giờ
7. Anh/chị thường mua sắm vào thời điểm nào sau đây ? ( có thể chọn nhiều phương án)
1 Từ 6g-10g 2 Từ 10g-14g 3 Từ 14g-16g sáng
4 Từ16g-18g 5 Từ 18h-22h 6 Từ 10g-12g sáng

Trang 3
 8.Anh/chị thường chi trả bao nhiêu tiền cho một lần mua sắm? (Đvt: VNĐ)
1 Dưới 100.000 2 Từ 100.000 đến 300.000 3 Từ 300.000 đến 500.000
4 Từ 500.000 đến 700.000 5 Từ 700.000 đến 1.000.000 6 Trên 1.000.000
9. Anh/chị thường mua sắm những mặt hàng nào ở siêu thị (có thể chọn nhiều đáp án)
□ 1. Thực phẩm chế biến và đồ uống □ 2. Thực phẩm tươi sống
□ 3. Quần áo may sẵn và dày dép □ 4. Đồ điện tử và gia dụng
10. Anh/chị thường mua sắm những mặt hàng nào ở chợ (có thể chọn nhiều đáp án)
□ 1. Thực phẩm chế biến và đồ uống □ 2. Thực phẩm tươi sống
□ 3. Quần áo may sẵn và dày dép □ 4. Đồ điện tử và gia dụng
11: Anh/chị quan tâm điều gì khi mua sắm ở chợ hoặc siêu thị? (có thể chọn nhiều đáp án)
1 Chi phí 2 Giá cả sản phẩm 3 Chất lượng sản phẩm
4 Khuyến mãi 5 Dịch vụ 6 Thông tin của sản phẩm và dịch vụ
7 Mẫu mã sản phẩm 8 Thương hiệu sản phẩm 9 Sự thuận tiện khi mua sắm
10 Khác (ghi rõ): …………………………………………
PHẦN 3: THÔNG TIN NGƯỜI TIÊU DÙNG
1. Xin cho biết giới tính của anh/chị?
ữ
2. Anh/ Chị thuộc nhóm tuổi nào sau đây?
ới 18 tuổi ổi 18 – 35 ổi 36 - 45 ổi trên 45
3. Anh/chị vui lòng cho biết nghề nghiệp chính hiện tại của mình?
1 Nhân viên văn phòng 2 Nhân viên văn phòng cấp quản lý 3 Tự kinh doanh
4 Nội trợ, hưu trí 5 Lao động phổ thông 6 Sinh viên
7 Khác (Ghi rõ)……………………………………………
4. Anh/chị vui lòng cho biết trình độ học vấn cao nhất của mình?
1 Phổ thông 2 Trung cấp 3 Cao đẳng
4 Đại học, sau đại học 5 Khác (Ghi rõ):……………………………………………..
5. Anh/chị vui lòng cho biết mức thu nhập hàng tháng của mình thuộc nhóm nào dưới đây.
1 Dưới 3 triệu 2 Từ 3 đến 5 triệu 3 Từ 5 đến 10 triệu
3 Từ 10 đến 15 triệu 4 Trên 15 triệu

XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN!

Trang 4