‫السلوك التنظميي‬

‫احملارضة الثامنة‬
‫د‪ .‬رحاب عادل‬

‫الفرقة األولي‬
 ‫الفصل الثامن‪ :‬الاتصال‬

‫رابعا‬ ‫ثالثا‬ ‫ثانيا‬ ‫أول‬

‫عناصر نظام‬
‫أنواع التصالت‬ ‫التصالت‬ ‫أهمية التصالت‬ ‫مفهوم التصالت‬
 ‫أو ًلا‪ :‬مفهىمًالتصالت‬

‫التصالت هً تبادل الحقائق واآلراء واالفكار بما ٌحقق وحدة المصلحة والهدف‬
‫والجهد لمجموعة من االفراد منظمة لتحقٌق هدف محدد‪ٌ .‬شٌر هذا المفهوم إلى‬
‫عدد من الحقائق أهمها‪:‬‬
‫‪ ‬االتصاالت هً أساس النظم االجتماعٌة‪.‬‬
‫‪ ‬ال تستطٌع أي منظمة تحقٌق أهدافها بدون وجود نظام فعال لالتصاالت‪.‬‬
‫‪ ‬اإلدارة فً أساسها عملٌة اتصال‪.‬‬
 ‫ثانيا‪ :‬أهميةًالتصالت‬
‫التصال يحقق عدة فوائد للعملية اإلدارية أهمها‪:‬‬
‫• تدعٌم العالقات بٌن الرؤساء والمرؤوسٌن‪.‬‬
‫• تعرف الرؤساء والمرؤوسٌن على مشكالت العمل‪.‬‬
‫• تمكٌن الرؤساء من متابعة تنفٌذ الخطط وبرامج العمل‪.‬‬
‫• تصحٌح االنحرافات التً تظهر فى مسارات التنفٌذ فى الوقت المناسب‪.‬‬
‫• تحقٌق االشباع الوظٌفً‪.‬‬
‫• تدعٌم روح العمل الجماعً‪ /‬روح الفرٌق‪.‬‬
 ‫ثالثا‪ :‬عناصرًنظامًالتصالت‬
‫من الضروري توافر العناصر األساسية اآلتية في أي نظام فعال لالتصال‪:‬‬
‫المرسل‪ :‬الذى ٌرغب فً نقل المعلومة أو الفكرة أو االقتراح أو المالحظة إلى شخص آخر‪.‬‬
‫المستقبل‪ :‬الذى ٌتلقى المعلومة أو الفكرة أو االقتراح أو المالحظة‪.‬‬
‫الرسالة‪ :‬وهى موضوع االتصاالت أى المعلومة أو الفكرة أو االقتراح أو المالحظة‪.‬‬
‫هدف التصال‪ :‬وهو الغرض أو القصد من الرسالة‪.‬‬
‫وسيلة التصال‪ :‬أي قناة االتصال التً تنقل من خاللها المعلومة أو الفكرة أو االقتراح أو المالحظة مثل الكتابة(الكتب‬
‫والتقارٌر)‪ ،‬والحدٌث(االجتماعات والمقابالت)‪ ،‬والصورة(الملصقات واألفالم)‪.‬‬
‫نتيجة التصال وأثره(‪ :)Feedback‬ال ٌتم االتصال بالفعالٌة المطلوبة دون معرفة رد فعل المستقبل أو المرسل الٌه‪ ،‬أى‬
‫ٌجب معرفة مدى فهم هذا الشخص لمحتوى الرسالة ومدى تفاعله وتجاوبه معها بالشكل الذى ٌرٌده المرسل‪.‬‬
 ‫رابعا‪ :‬أنىاعًالتصالت‬
‫تنقسم االتصاالت إلى نوعٌن أساسٌٌن هما‪(:‬االتصاالت الرسمٌة واالتصاالت غٌر‬
‫الرسمٌة)‪:‬‬
‫‪ .1‬التصالت الرسمية‪ :‬وهو االتصال الذى ٌتم عبر قنوات االتصال المختلفة ضمن‬
‫المخطط التنظيمي‪ ،‬فقد ٌحدث بٌن رئٌس وموظف‪ ،‬أو بٌن موظف ومدٌر أو بٌن‬
‫الموظفٌن أو المدراء مع بعضهم البعض‪ .‬وٌمكن أن تكون هذه االتصاالت شفهٌة او‬
‫كتابٌة وٌتم فى الغالب تسجٌلها وحفظها‪ ،‬وتتم هذه االتصاالت من خالل خطوط السلطة‬
‫الرسمٌة‪ .‬وٌمكن التمٌٌز بٌن ثالث اتجاهات أساسٌة تأخذها االتصاالت الرسمٌة هً‪:‬‬
 ‫رابعا‪ :‬أنىاعًالتصالت‬
‫التصالت النازلة‪ :‬وهى االتصاالت التً تتجه من أعلى إلى أسفل‪ ،‬أى من‬
‫الرؤوساء لمرؤوسٌهم فى صورة خطط وقرارات وأوامر وتعلٌمات وتوجٌهات‪.‬‬
‫التصالت الصاعدة‪ :‬وفٌها ٌنقل المرؤوس إلى رئٌسه معلومات عن تطور سٌر‬
‫العمل والمشاكل التً تعترض تقدمه‪ ،‬وكذلك مقترحاته وآرائه‪.‬‬
‫التصالت األفقية‪ :‬وتتم هذه االتصاالت بٌن األفراد والمجموعات الذٌن ٌشغلون‬
‫وظائف فى نفس المستوى الوظٌفً أو اإلدارة والهدف منها التنسٌق بٌن اإلدارات‬
‫المختلفة‪.‬‬
 ‫رابعا‪ :‬أنىاعًالتصالت‬
‫‪ .2‬التصالت غير الرسمية‪ :‬وهو االتصال الذى ٌتم خارج مسارات الهٌكل التنظٌمً أى‬
‫خارج خطوط السلطة الرسمٌة‪ ،‬وتنشأ هذه االتصاالت نتٌجة وجود العاملٌن فى أماكن‬
‫متقاربة أو تعرضهم لمشكالت متشابهة أو رغبتهم فى تحقٌق أهداف مشتركة‪ ،‬أى ان‬
‫العالقات االنسانٌة والشخصٌة واالجتماعٌة هى أساس نجاح االتصاالت غٌر الرسمٌة‪،‬‬
‫ولهذا فان االتصاالت غٌر الرسمٌة تعتبر مكملة لالتصاالت الرسمٌة بل وتعتبر بدٌال لها‬
‫فى بعض االحٌان‪.‬‬