ASSIGNME

NT
HOẠCH

Lớp: EC16323 – Nhóm 2

Giảng viên: Phạm Mạnh Cường

Họ và tên MSV

Trần Thanh Thảo PH14491

Nguyễn Vỹ Hùng PH13579

Vũ Huyền My PH14071

Nguyễn Tuấn Anh PH 13572

Ngô Đức Phương PH13917

5
 MỤC LỤC
PHẦN 1:TỔNG QUAN HOẠT ĐỘNG CỦA BOO...................................................................................8
1.1, Tổng quan về doanh nghiệp...................................................................................................8
1.2 .Lịch sử hình thành..................................................................................................................8
1.3. Lĩnh vực hoạt động:................................................................................................................9
1.4 Tầm nhìn, sứ mệnh:................................................................................................................9
1.5 Những thách thức trong quá trình thực hiện chiến lược số và cách vượt qua:.......................9
PHẦN II: Hoạt động marketing và những vấn đề doanh nghiệp đang gặp phải:..............................11
2.1 Phân tích đặc điểm nổi bật của sản phẩm :...........................................................................11
2.2 Giá.........................................................................................................................................12
2.3.Kênh......................................................................................................................................12
2.4.Phương thức truyền thông sản phẩm hiện tại......................................................................18
3.NGHIÊN CỨU KHÁCH HÀNG.....................................................................................................22
4. NGHIÊN CỨU ĐỐI THỦ CẠNH TRANH......................................................................................24
4.1Phân tích 4p của đối thủ.........................................................................................................25
4.2 Phân tích kênh truyền thông và độ phủ................................................................................27
4.3 so sánh điểm mạnh và điểm yếu.......................................................................................34
CHƯƠNG II LẬP KẾ HOẠCH MARKETING SỐ:...................................................................................35
Phần II: Lập kế hoạch marketing số.............................................................................................35
1.Thiết lập mục đích, mục tiêu chính:.....................................................................................35
2 Xây dựng và thực hiện kế hoạch truyền thông.........................................................................36
2.1 Các kênh và chiến dịch truyền thông.................................................................................36
CHƯƠNG III: TRẢI NGHIỆM NGƯỜI DÙNG, CHUYỂN ĐỔI SỐ VÀ KỸ THUẬT MARKETING................40
3.1.Trải nghiệm người dùng và chuyển đổi số.............................................................................40
3.1.1.Trải nghiệm người dùng.................................................................................................40
3.1.2.Chuyển đổi số.................................................................................................................50
3.2. Giữ chân khách hàng............................................................................................................54
3.2.1. Chiến lược liên lạc với khách hàng................................................................................54
3.2.2. Kỹ thuật bán chéo và bán gia tăng.................................................................................55
3.2.3. CRM xã hội (SCRM)........................................................................................................56
3.2.4. Chương trình khách hàng thân thiết.............................................................................58
3.3. Cá nhân hóa..........................................................................................................................59
CHƯƠNG IV: DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG VÀ PHÂN TÍCH BÁO CÁO.......................................................61

6
4. Dịch vụ khách hàng.................................................................................................................61
4.1. Kênh dịch vụ khách hàng..................................................................................................61
4.1.2. Đánh giá dịch vụ khách hàng xã hội qua mạng xã hội Boo có Fanpage.........................61
4.1.3. Cơ hội và thách thức số khi phục vụ khách hàng:..........................................................63
4.2.Phân tích và báo cáo.............................................................................................................63
4.2.1.Xây dựng biện pháp để thành công trong lĩnh vực marketing số...................................63
4.2.2 Cách đo lường dịch vụ kách hàng...................................................................................64
4.3 Báo cáo KPIs..........................................................................................................................66

7
PHẦN 1:TỔNG QUAN HOẠT ĐỘNG CỦA BOO
1.1, Tổng quan về doanh nghiệp
Khởi đầu từ một cửa hàng nhỏ chuyên bán đồ trượt ván và thời trang đường
phố nằm cạnh trường Hà Nội Amsterdam năm 2003, BOO nay đã phát triển
thành hệ thống thương hiệu gồm Bò Sữa, Infamous, Bazic by BOO, BOO-
SHIRT và  với chuỗi 29 cửa hàng trên toàn quốc.

Tự hào là một thương hiệu thời trang Việt Nam, phần lớn thiết kế của BOO mang
những đặc trưng của Việt Nam như: gói mì tôm, mớ rau muống, trà đá, dép tổ
ong, diêm thống nhất… Ngoài ra, còn rất nhiều những ý tưởng thú vị khác khiến
BOO không thể không nghịch với chúng và đưa lên các thiết kế của mình.
1.2 .Lịch sử hình thành:

8
2017: BOO quy hoạch thương hiệu tiêu chuẩn quốc tế, tất cả các thương hiệu
sát nhập trở thành 3 dòng chủ đạo của Bò Sữa: Bò Sauwx Graphic / Bò Sữa
Trend / Bò Sữa Basic.
Cuối 2017, BOO ký thành công thỏa thuận hợp tác với quỹ đầu tư, đánh dấu
một khởi đầu mới của giai đoạn phát triển bền vững Công Ty chuyển tên
thành “ Công ty Cổ phần Thương Mại BOO”.
2018: BOO mở rộng thị trường khắp các tỉnh thành Bắc – Trung – Nam. Bò
sữa thử nghiệm với 4 dòng sản phẩm mới: Active Wear, Beach Wear,
Accessories, Collaboration
1.3. Lĩnh vực hoạt động:
- Lĩnh vực hoạt động: Bò sữa là thương hiệu thời trang Việt Nam được sản
suất bởi công ty Boo. Và sản phẩm mà được BOO chú trọng đó là các sản
phẩm thời trang về áo.
• Sự khác biệt : Đều được sản xuất từ nguyên liệu organic cotton thay vì
cotton bình thường đảm bảo an toàn với môi trường.
• Mực in được BOO sử dụng là mực matsui- loại mực in gốc không có chất
phụ gia độc hại.
• Thiết kế độc đáo mang xu hướng hiện đại và phong cách cá tính trẻ trung
năng động.
1.4 Tầm nhìn, sứ mệnh:

Trở thành thương hiệu số 1 Việt Nam về thời trang đường phố cho giới trẻ.

Hướng đến trở thành một trong những doanh nghiệp xanh.

Trở thành doanh nghiệp thời trang đi đầu về trách nhiệm xã hội, tạo ra thay đổi
tích cực đến giới trẻ.
1.5 Những thách thức trong quá trình thực hiện chiến lược số và cách
vượt qua:

Yếu tố công nghệ

9
Wesbite:

=>ưu điểm: Ngoài ra, website của Bò Sữa cũng được Google đánh giá cao do
có giao diện responsive thân thiện với kích thước màn hình của mọi thiết bị
cũng như trình duyệt web. Bên cạnh đó, website của Bò Sữa có đầy đủ cá tính
năng của một  từ các mục tin tức, giới thiệu về thương hiệu cho đến các gian
hàng giới thiệu sản phẩm và cuối cùng là các bước chọn hàng và thanh toán
đơn hàng.

=>khó khăn : các chỉ số wesbite vẫn còn thấp chưa thực sự cao

=>hướng giải quyết : cải thiện wesbite nâng cao các chỉ số tối ưu wesbite để
thu hút được khách hàng

Fanpage:

10
=>khó khăn :fanpage các chỉ số tiếp cận và tương tác vẫn còn thấp như lượt
thích trang , lượt người theo dõi trang còn thấp các bài viết chưa thực sự thu
hút lượt tương tác còn thấp

=>hướng giải quyết: các bài viết cần cải thiện về vd ý tưởng lồng ghép các
câu chuyện vào mỗi một sản phẩm để tăng lượt tương tác

+ chạy fb ads để tăng lượt tiếp cận để tăng lượt tương tác cũng như quảng bá
sản phẩm. Với sự thâm gia của hàng triệu tài khoản Facebook trên khắp Việt
Nam, đặc biệt là nhóm đối tượng khách hàng của Bò Sữa – những bạn trẻ
luôn luôn cập nhật tin tức và xu hướng qua Facebook, thì những chiến dịch
quảng bá sản phẩm này luôn đạt hiệu quả

Thách thức về mặt thị trường :

+ Hiện nay ngành hàng thời trang khá là khốc liệt và có xu hướng bị bão hòa ,
sức cạnh tranh của thị trường này rất – khủng – khiếp. Đi dọc theo các tuyến
phố bạn dễ dàng bắt gặp các cửa hàng liền kề nhau với đủ cách trang trí,
không gian đa dạng. Thậm chí kinh doanh thời trang online cũng được tận
dụng triệt để khi sự xuất hiện ngày càng nhiều cửa hàng online. Tính  đại trà
cũng là vấn đề đau đầu cho nhiều nhà kinh doanh.

+ Giá cả cũng là một yếu tố then chốt tại boo có giá thành khá cao so với thị
trường . Nó cũng là một vấn đề khá được quan tâm khi khách hàng của BOO
chủ yếu là các bạn học sinh sinh viên nên giá cả khá đc quan tâm

=>hướng giải quyết : cần tạo ra sự đột phá và sự mới mẻ để thu hút được đối
tượng khách hàng

+ Hướng tới sự phát triển trở thành trở thành thương hiệu số 1 Việt Nam về
thời trang đường phố cho giới trẻ.

+ Cải thiện về giá bởi những sản phẩm của Boo khá cao

PHẦN II: Hoạt động marketing và những vấn đề doanh nghiệp

đang gặp phải:
2.1 Phân tích đặc điểm nổi bật của sản phẩm :
- Sản phẩm mà BOO hướng đến là những outfit dành cho giới trẻ hiện
nay, bao gồm cả thời trang nam và nữ. Những sản phẩm đang được bày
bán tại BOO đó là :

11
 o Áo phông, Áo ba lỗ
o Yếm, quần, váy
o Các loại phụ kiện như : mũ, khẩu trang, túi, mô hình, đồ chơi,…
 Nhìn chung BOO được rất nhiều lợi thế so với các doanh nghiệp, các
shop như :
o Bán đa dạng rất nhiều mẫu mã kiểu loại sản phẩm và có sự liên
kết với nhau.
o Luôn cập nhật rất nhiều mẫu mã độc lại, cập nhật theo mùa rất
nhanh
o Chất liệu 100% cotton cùng với được đầu tư về mặt hình ảnh rất
tốt.
- Ngoài ra, so với mặt bằng phân khúc với các sản phẩm từ cách doanh
nghiệp, những shop lớn như Canifa, Couple TX, Routine,..:
o thì BOO hướng đến những tệp khách hàng là các bạn trẻ vì sản
phẩm của BOO có rất nhiều họa tiết nổi bật.
o Các shop, doanh nghiệp khác hướng đến thời trang công sở và
tối giản hơn không quá màu mè.

2.2 Giá
- Sản phẩm được bày bán trong BOO có giao động từ 49.000Vnd –
1.999.000 Vnd
- Do sản phẩm của BOO hướng đến đa số là giới trẻ còn đang là học
sinh, sinh viên nhưng giá sản phẩm lại khá cao dẫn đến lượt bán sản
phẩm có thể thấp hơn các doanh nghiệp khác.

2.3.Kênh
Facebook :https://www.facebook.com/BOO-1694361730841835
Banner, avt bắt mắt, dễ hiểu về sản phẩm
- Tối ưu các thông tin chi tiết về shop trong phần mô tả: giới thiệu ngắn, liên
hệ, địa chỉ, website, số điện thoại
Hiện tại trang fanpage của doanh nghiệp có lượt like là 836.077 người, số
lượt người theo dõi là 847.377 người và lượng người đã check in tại
 Boo là 7 người 

12
- Content của fanpage thường là cập nhật những chương trình khuyến mại
hoặc những video, chiến dịch marketing của doanh nghiệp phù hợp nên đã thu
hút được số lượng quan tâm từ khách hàng

13
Instagram:https://www.instagram.com/boo.vietnam/
- Với kênh social media thứ hai là Instagram thì lượt follow của Boo
vẫn chưa lớn mạnh như là Facebook chỉ có khoảng 88,8k  follow. Content
trên trang này cũng được Boo làm tương tự như Facebook.  

Youtube:
- Boo còn có mặt cả trên Youtube nữa. Nhưng thấy được rằng
doanh nghiệp chưa tập chung nhiều cho nó.Với video được doanh nghiệp
up lên gần đây nhất là khoảng 2 tháng trước:  

14
Website :https://boo.vn/
-Các mặt hàng được đăng lên website 

15
Các chỉ số ở trên website;

16
Đánh giá : + Tốc độ tải trang chưa cao khi test trên Page Speed Insights
 Đánh giá: Cần tối ưu lại giao diện trên mobile và trên desktop: thay đổi
kích thước hình ảnh, giảm JavaScipt không dùng đến.

-Bán trên các sàn TMDT :

Shoppee :https://shopee.vn/boo_online
-Shoppee mall có 114,8k lượt theo dõi, có 9,7k đánh giá trong có
lượt đánh giá 4,9/5,thường xuyên có voucher hoặc flash salesale

 Đánh giá: Đã tham gia sàn thương mại điện tử Shopee được vẫn giữ
vững được phong độ so với hiện tại, có thể coi đây là kênh hoạt động
tốt nhất, tương tác với khách hàng cao, doanh số bán ra cao.

Tiki :https://tiki.vn/cua-hang/boo-official-store
Có 1,8k người theo dõi ,có đánh giá 4,7sao /5,phản hồi chat 97%

17
Lazada :https://www.lazada.vn/shop/boo-official-store
-Có 22109 người theo dõi,98% đánh giá tích cực,có các voucher và
các flash sale,...

- Nội dung đăng tải: Thông tin chi tiết về sản phẩm thương hiệu như trên kênh
Shopee.
- Các hoạt động marketing truyền thông của doanh nghiệp: Khuyến mãi,
follow để nhận mã giảm giá, lưu voucher, ưu đãi giờ vàng.

2.4.Phương thức truyền thông sản phẩm hiện tại

- Paid:
 Quảng cáo online:google,..

18
  PR:
+, Tất nhiên thương hiệu Bò Sữa cũng chạy đua trong việc tìm kiếm
những Influencers nổi tiếng để quảng bá rộng rãi hơn sản phẩm của
mình. Mới đây là sự góp mặt của Bảo Hân – cô em út Ánh Dương

trong bộ phim truyền hình gây bão trong thời gian vừa qua “Về Đi
Con”.+, Ngoài Bảo Hân, các Influencers được Bò Sữa “trọng dụng”
như nhóm nhạc Lộn Xộn Band, đội tuyển U23 Việt Nam…

19
- Owned:
 Fanpage:

20
 Youtube:

21
 Web:

22
  Earned:
 Lượt truy cập: Google 3.11k Bing index 3.23k
 Top: 363k
 Facebook likes: 14k

3.NGHIÊN CỨU KHÁCH HÀNG

Nghiên cứu khách hàng
Thay vì chỉ hướng tới phân khúc khách hàng cao cấp như trước đây,
tầng lớp doanh nhân, trí thức, Boo đã có bước chuyển mang tính nhẹ
nhàng hơn khi hướng tới là nhiều đối tượng khách hàng, từ tầng lớp văn
phòng, công sở, sinh viên cho tới giới trẻ - một bộ phận đang thay đổi
thói quen tiêu dùng. Tuy nhiên, chuỗi thời trang này vẫn định hình ở vị
trí cao hơn một chút so với mặt bằng chung, hướng tới các mốt thời
trang hiện đại nhiều hơn là thời trang công sở .

WHO WHAT WHERE

-Tuổi: từ 18 – 24 - Chất lượng sản phẩm: -Boo tập trung

tuổi hướng đến thị
Boo sử dụng 100% Chất
trường B2C
-Đối tượng khách liệu vải organic cotton
hàng là sinh viên, +Online: Là những
nhân viên văn được làm bằng sợ bông
23
phòng,........ vi sinh, tính năng đặc khách hàng thường
-Giới tính: cả nam biệt (3M = Mỏng + Mát xuyên sử dụng
và nữ
+ Mịn), chất liệu thân mạng xã hội. Hay là
-Thu nhập: từ thiện với môi trường, tốt những người thường
trung bình đến cao
cho sức khỏe của người xuyên tham gia vào
-Sở thích: các bạn
trẻ bắt hướng tới sử dụng Việt Nam. Đây các hội nhóm, diễn
các mốt trend thời là cam kết của nhãn đàn, dành nhiều thời
trang hiện đại,
phong cách năng hàng, nhằm góp phần gian trên mạng xã
động, thoải mái duy trì sự bền vững của hội.
-Hành vi: thường ngành công nghiệp dệt
-Chủ yếu tập trung
xuyên sử dụng may Việt Nam thông
ở các thành phố lớn
mạng xã hội, sàn qua việc thu mua
như Hà Nội, Hồ Chí
thương mại điện nguyên liệu sạch.
Minh, … do các
tử, san voucher
+Ưu đãi về giá: nhiều app giao hàng chưa
khuyến mại, giảm ưu đãi trong các tháng
giảm giá 10-20%, miễn phổ biến ở các tỉnh
giá
phí giao hàng …
+Offline: Khách
hàng ở bất kì đâu
trên cả nước cũng
có thể nếu như ở
đó .

WHEN WHY HOW

- Thời gian mua -Khách hàng trước

- Các vấn đề khi khách
hàng: thường vào khi ra quyết định
hàng lựa chọn Boo
khung giờ nghỉ thường tìm hiểu một
+ Giá cả: 100.000 vnđ
trưa từ 11h-14h, trở lên số thông tin như giá
chiều đến tối từ + Các vấn đề khi khách cả, chất lượng, địa
24
18h – 24 hàng mua qua trang chỉ quán và hãng
thương mại điện tử sản xuất. Các kênh
-Áp dụng các
chương trình (Giao hàng, phí ship, mạng xã hội mà

khuyến mãi đề …): Shopee, Lazada, khách hàng thường

kích thích khách Tiki tìm kiếm thông tin

hàng mua hàng: + Phong cách: Hầu hết như: Google,
freeship, mua 1 những sản phẩm đều Facebook, website
hướng tới các bạn trẻ
tặng 1, mã giảm các group, diễn đàn,
thích thể hiện, năng
giá,... động , thoải mái các trang thương
+ Xu hướng thời trang: mại điện tử … hoặc
cập nhập các mẫu mới,
bắt kịp trend với xu được bạn bè giới
hướng thời đại, phong thiệu
cách trẻ chung thoải
mái. -Khách hàng được
thuyết phục bởi lí
do: Chất lượng của
sản phẩm, đa dạng
mẫu mã, thường
xuyên ra mắt các
sản phẩm mới lạ,
bắt kịp trend với
thời đại và các xu
hướng, sở thích của
giới trẻ.

-Khách hàng mua

hàng bằng cách mua
hàng trực tiếp hoặc
đặt hàng online

25
 thông qua các trang
mạng, các thương
mại điện tử.

4. NGHIÊN CỨU ĐỐI THỦ CẠNH TRANH

Đối thủ cạnh tranh
Bad habits

Bad habtis Dirty coins Now Saigon

4.1Phân tích 4p của đối thủ
Bad habtis

+> Chiến lược giá :

Ưu điểm
Bad habits local brand đều chọn Cotton 100% là chất liệu chính để tạo nên
những chiếc t-shirt của mình. Lý do không chỉ đến từ sự phù hợp với khí hậu
nước ta, độ bền cao, nhanh khô… mà còn là để đảm bảo thiết kế co dãn hai
chiều, giúp áo luôn giữ form một cách hoàn hảo trong mọi trường hợp.
Nhược điểm

26
Cotton 100% lại khá là “cứng”, bề mặt có vẻ thô ráp hơn so với những loại
vải nhân tạo hay thậm chí là các loại cotton pha khác.
Đối với khách hàng đến với thương hiệu về sự tò mò, hay đơn giản là muốn
sắm cho mình một sản phẩm thời trang các bạn đều có cảm giác thích thú về
thiết kế của mỗi sản phẩm.
Chất lượng sản phẩm được khách hàng đánh giá cao đó là sản phẩm với
100% cotton, 2 chiều. Ngoài việc thấm hút mồ hôi, mềm và mát mẻ, trong
quá trình mặc dáng áo sẽ không bị mất form.
Độ bền của áo được đánh giá cao.
+> chiến lược giá
Mức giá chung cho các sản phẩm thời trang (quần áo, phụ kiện) mà Bad
Habits cung cấp chỉ dao động từ khoảng 200.000VNĐ đến 500.000 VNĐ.
Con số này đáp ứng được nhu cầu chi trả của lượng khách hàng đông đảo,
nhất là các bạn trẻ từ 18 đến 25 tuổi - đối tượng chính sử dụng những thiết kế
này. Do đó, mà độ phủ sóng của Bad Habits ngày càng trở nên rộng rãi hơn,
chinh phục được số lượng khách hàng đông đảo hơn.
+ Chiến lược xúc tiến :

Theo đó, thương hiệu hiện đang áp dụng triệt để việc bán hàng đa kênh, giúp
khách hàng có thể tìm kiếm, tiếp cận điểm bán một cách dễ dàng hơn. Cụ thể
các kênh bán hàng của Bad Habits sở hữu hiện nay bao
gồm:fangepage,instagram,wesbite

Dirty coins

+>Chiến lược sản phẩm:

Những thiết kế của Dirtycoins được mix & match giữa văn hóa Đông Tây tạo điểm
nhấn cùng sự thời thượng, giúp người mặc tự tin thể hiện phong cách và khẳng định
cái tôi cá nhân.
27
Những sản phẩm sở hữu vẻ ngoài độc đáo mà còn tạo nên được một phong
cách thời trang hiện đại dẫn đầu xu hướng của ngành thời trang.
Khách hàng của Dirty Coins thuộc nhiều nhóm tuổi khác nhau và có trong
mình những sở thích, nhu cầu cũng rất khác.
+>Chiến lược giá:
Mức giá mà Dirtycoins đưa ra cho các phẩm streetwear hoàn toàn là một mức giá ưu
đãi.Các áo thun form rộng in thêu hoạ tiết của Dirtycoins có mức giá dao động từ
250.000 VND đến 350.000 VND
+ > Chiến lược xúc tiến:
Theo đó, thương hiệu hiện đang áp dụng triệt để việc bán hàng đa kênh, giúp
khách hàng có thể tìm kiếm, tiếp cận điểm bán một cách dễ dàng hơn. Cụ thể
các kênh bán hàng sở hữu hiện nay bao gồm:fangepage,instagram,wesbite

4.2 Phân tích kênh truyền thông và độ phủ

Bad habtis

Ưu điểm
Bad habits local brand đều chọn Cotton 100% là chất liệu chính để tạo nên
những chiếc t-shirt của mình. Lý do không chỉ đến từ sự phù hợp với khí hậu
nước ta, độ bền cao, nhanh khô… mà còn là để đảm bảo thiết kế co dãn hai
chiều, giúp áo luôn giữ form một cách hoàn hảo trong mọi trường hợp.
Nhược điểm
Cotton 100% lại khá là “cứng”, bề mặt có vẻ thô ráp hơn so với những loại
vải nhân tạo hay thậm chí là các loại cotton pha khác.
Đối với khách hàng đến với thương hiệu về sự tò mò, hay đơn giản là muốn
sắm cho mình một sản phẩm thời trang các bạn đều có cảm giác thích thú về
thiết kế của mỗi sản phẩm.

28
Chất lượng sản phẩm được khách hàng đánh giá cao đó là sản phẩm với
100% cotton, 2 chiều. Ngoài việc thấm hút mồ hôi, mềm và mát mẻ, trong
quá trình mặc dáng áo sẽ không bị mất form.
Độ bền của áo được đánh giá cao.
Mức giá chung cho các sản phẩm thời trang (quần áo, phụ kiện) mà Bad
Habits cung cấp chỉ dao động từ khoảng 200.000VNĐ đến 500.000 VNĐ.
Con số này đáp ứng được nhu cầu chi trả của lượng khách hàng đông đảo,
nhất là các bạn trẻ từ 18 đến 25 tuổi - đối tượng chính sử dụng những thiết kế
này. Do đó, mà độ phủ sóng của Bad Habits ngày càng trở nên rộng rãi hơn,
chinh phục được số lượng khách hàng đông đảo hơn.
Theo đó, thương hiệu hiện đang áp dụng triệt để việc bán hàng đa kênh, giúp
khách hàng có thể tìm kiếm, tiếp cận điểm bán một cách dễ dàng hơn. Cụ thể
các kênh bán hàng của Bad Habits sở hữu hiện nay bao gồm:

 Instagram 

Website


29
=>Website: Website thân thiện với nhiều thiết bị mang lại trải nghiệm tốt
cho người dùng khi tìm hiểu sản phẩm.

 Facebook

Có thể thấy doanh nghiệp đã xây dựng một fanpage với lượt tương tác khá
là thấp. Dưới đây là lượt tương tác của các bài viết gần đây nhất của bad
habtis Instagram Hiệu quả truyền thông trên các phương tiện truyền thông
hiện tại: Instagram Hiện tại trang fanpage của doanh nghiệp 712k người
theo dõi, 119 bài viết

 Các Store tại Hà Nội và Thành Phố Hồ Chí Minh,...

30
Dirty coins

Với điểm mạnh lớn nhất đó chính là tập trung lắng nghe những nhu cầu của
khách hàng cũng như nắm bắt xu hướng cách nhanh chóng.
Mức giá mà Dirtycoins đưa ra cho các phẩm streetwear hoàn toàn là một mức giá ưu
đãi.Các áo thun form rộng in thêu hoạ tiết của Dirtycoins có mức giá dao động từ
250.000 VND đến 350.000 VND
Những thiết kế của Dirtycoins được mix & match giữa văn hóa Đông Tây tạo điểm
nhấn cùng sự thời thượng, giúp người mặc tự tin thể hiện phong cách và khẳng định
cái tôi cá nhân.
Những sản phẩm sở hữu vẻ ngoài độc đáo mà còn tạo nên được một phong
cách thời trang hiện đại dẫn đầu xu hướng của ngành thời trang.
Khách hàng của Dirty Coins thuộc nhiều nhóm tuổi khác nhau và có trong
mình những sở thích, nhu cầu cũng rất khác.
Những nền tảng Social chính thức của Dirty Coins
Website

31
32
Facebook: Dirty coins Hiệu quả truyền thông trên các phương tiện truyền
thông hiện tại: fanpage facebook Hiện tại trang fanpage của doanh nghiệp
1.024.805 người theo dõi Trang và 986.987 người thích

Instagram: Instagram: hiện tại instagram đang sở hữu 1,2tr người theo dõi và
271 bài viết
=> =>instagram hình khá bắt mắt thu hút và những bài viết và tần suất đăng
bài hợp lý đã thu hút đc lượng lớn người theo dõi với gần 1,2 tr người theo
dõi

Now Saigon

33
FANPAGE:

Wesbite:

Website: Website thân thiện với nhiều thiết bị mang lại trải nghiệm tốt cho
người dùng khi tìm hiểu sản phẩm.
Instagram:

34
Đặt khách hàng làm trọng tâm thông qua việc luôn lắng nghe những nhu cầu
cũng như góp ý để lấy đó làm động lực thay đổi, phát triển mỗi ngày. Chính
vì thế Now Saigon luôn nắm bắt được thị hiếu của người dùng, xu hướng thị
trường hiện nay để có những sản phẩm phù hợp.
NOW tập trung nghiên cứu và phát triển cùng các sản phẩm đa dạng từ Tee,
Pants, Jacket, Sweater, Cap, Shirts,… Các thiết kế  đều có tính ứng dụng cao,
dễ dàng mix&match nhưng không vì thế mà trở nên nhạt nhoà, luôn có những
chi tiết artwork đầy chất “nghệ” để bạn trông thật nổi bật, cá tính ở bất cứ nơi
đâu. Và đây cũng  là cách để làm nên dấu ấn mang tính đặc trưng của NOW
trên thị trường.

4.3 so sánh điểm mạnh và điểm yếu

Bad habitis Dirty conis Now Saigon
Điểm mạnh Với Bad Habits, Những mặt hàng Đặt khách hàng
bạn sẽ được định thời trang tại làm trọng tâm
hình phong cách Dirtycoins được thông qua việc
riêng, tạo nên thiết kế với sự kết luôn lắng nghe
chất thời trang hợp văn hoá Châu những nhu cầu
riêng mà không Á và Châu Âu, cũng như góp ý
cần phải suy tạo ra phong cách để lấy đó làm
nghĩ quá nhiều độc đáo và mới động lực thay
mỗi lần diện đồ mẻ. Bên cạnh đổi, phát triển
xuống phố. đó ,với sự phá mỗi ngày. Chính
Không chỉ mang cách từ tông màu vì thế Now
đến các sản trắng đen, tông Saigon luôn nắm

35
 phẩm đa dạng về màu chủ đạo của bắt được thị hiếu
màu sắc, kiểu đa số dòng thời của người dùng,
dáng, Bad Habits trang Streetwear, xu hướng thị
còn có mức giá các mẫu thời trường hiện nay
phải chăng. Đây trang tại để có những sản
là điểm mạnh mà Dirtycoins mang phẩm phù hợp.
ít thương hiệu nhiều màu sắc
Local Brand có phong phú
thể làm được.
Điểm yếu Ngành hàng thời Ngành hàng thời Ngành hàng thời
trang đang bị trang đang bị biến trang đang bị
biến động có động có nhiều biến động có
nhiều thương thương hiệu mới nhiều thương
hiệu mới nên nên cạnh tranh hiệu mới nên
cạnh tranh cao cao cạnh tranh cao

CHƯƠNG II LẬP KẾ HOẠCH MARKETING SỐ:

Phần II: Lập kế hoạch marketing số
1.Thiết lập mục đích, mục tiêu chính:
Tầm nhìn: Tầm nhìn của boo là Trở thành thương hiệu số 1 Việt Nam về thời
trang đường phố cho giới trẻ.
Hướng đến trở thành một trong những doanh nghiệp xanh.
Sứ mệnh: Sứ mệnh là Trở thành doanh nghiệp thời trang đi đầu về trách
nhiệm xã hội, tạo ra thay đổi tích cực đến giới trẻ.
Thiết lập mục đích, mục tiêu chính:
 Mục tiêu chính:
+ Tăng doanh thu: Tăng từ 130%( năm 2021-2022) lên 180%( năm
2022-2023).
+ Tăng nhận diện thương hiệu: 60%
 Mục tiêu phụ:
+ Số lượng đơn hàng: 180.000 đơn
+ Số lượng khách hàng: 150.000/ năm
+ Leads: 300.000 thông tin khách hàng tiềm năng cho cả chiến dịch.
+ Truy cập web: 500.000 user/ năm
+ Follow fanpage: tính đến hết chiến dịch đạt 1.200.000 Follow

36
 + Tương tác fanpage: từ trung bình 22 /thá.111 lượt ng tăng thành
xấp xỉ 60.000 lượt trên tháng( 720.000 lượt Trên năm)
2 Xây dựng và thực hiện kế hoạch truyền thông
2.1 Các kênh và chiến dịch truyền thông
 Website:
- Mục đích:
- Nội dung triển khai: SEO web, SEO content, tối ưu nội dung trang, tối
ưu hành trình trải nghiệm người dùng(UX), thiết kế lại các bố cục trang,
điều chỉnh phần tử website.
- Thời gian triển khai: theo suốt chiến dịch
- Nhân sự triển khai: Nhóm thực hiện
- Ngân sách: 100.000.000 vnđ
- KPI:
Chỉ Đã có Đề ra
số
Từ Từ khoá trả 6 keyword 20 keyword
khoá tiền
Từ khoá 160 300 keyword
không phải keyword
trả tiền
Traffi Người 29.136 50.000 user/tháng
c dùng user/tháng
(Lưu Thời gian 2.02 5-7 phút/phiên
lượng trên trang phút/phiên
truy trung
cập) bình/phiên
Bài viết 60 bài/ tháng
Đơn hàng 90.000 đơn/ tháng

 Google Ads:
- Mục đích: Hỗ trợ SEO website đạt thứ hạng cao. Tăng nhận diện thương
hiệu đến với khách hàng
- Nội dung triển khai: Sử dụng các từ khoá tự nhiên có sẵn trên website
của doanh nghiệp, nghiên cứu từ khoá sao cho đạt hiệu quả tốt nhất.

37
 - Thời gian triển khai: 1 năm(08/03/2022-08/03/2023)
- Nhân sự triển khai: Nhóm thực hiện
- Ngân sách: 100.000.000 vnđ
- KPI: Hoàn thành KPI website
 Fanpage:
- Mục đích: Tăng nhận diện thương hiệu, tăng tương tác, tiếp cận khách
hàng
- Nội dung triển khai: Đăng bài viết và video sản phẩm, sự kiện, tạo các
chương trình khuyến mãi, khuyến mại theo từng thời điểm trong năm.
Seeding bài viết.
- Thời gian triển khai: 12 tháng (08/03/2022-08/03/2023)
- Nhân sự triển khai: Nhóm thực hiện
- Ngân sách: 100.000.000 vnđ
- KPI:

Đầu mục Đã có Mục tiêu

Like Fanpage 836.000 lượt 1.200.000 lượt thích
thích

Fanpage Tương tác 22.111 60.000 lượt/tháng

lượt/tháng
Lượt hiển thị 1.000.000 lượt/tháng
(Có sử dụng quảng (với mức hiển thị theo tỷ lệ tương tác
cáo hỗ trợ) đạt 6%)
Đơn hàng 80.000 đơn/ tháng

• Facebook ads:
- Mục đích: Tìm kiếm khách hàng mới, tiếp cận khách hàng giúp mang lại
lợi nhuận

- Nội dung triển khai: Chạy quảng cáo hiển thị CPM cho các bài viết,
video trên trang
- Thời gian triển khai: 12 tháng (08/03/2022-08/03/2023)
38
 - Nhân sự triển khai: Nhóm thực hiện
- Ngân sách: 100.000.000 vnđ
- KPI:

Đầu mục Đã có Mục tiêu

Like Fanpage 836.000 lượt 1.200.000 lượt thích
thích

Fanpage Tương tác 22.111 60.000 lượt/tháng

lượt/tháng
Lượt hiển thị 1.000.000 lượt/tháng
(Có sử dụng quảng (với mức hiển thị theo tỷ lệ tương tác
cáo hỗ trợ) đạt 6%)
Đơn hàng 80.0 n/ tháng

Email Marketing:
- Mục đích: Nhắm tới đối tượng khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp
thông qua email. Tăng tỉ lệ chuyển dổi và doanh thu.
- Nội dung triển khai: Sử dụng email gửi chương trình khuyến mãi,
khuyến mại cho các khách hàng đăng kí nhận khuyến mãi, khuyến mại qua
kênh social, website.
- Thời gian triển khai: 12 tháng(08/03/2022-08/03/2023)
- Nhân sự triển khai: Nhóm thực hiện
- Ngân sách:10.000.000 vnđ
- KPI

Số email gửi 500.000

đi
Số lượt mở 150.000
Số lượt click 100.000
Đơn hàng 6000

Instagram:
39
 - Mục đích: Tăng nhận diện, mở rộng kênh social, hướng được nhiều đối
tượng khách hàng.
- Nội dung triển khai: Đăng tin, hình ảnh, video trên trang có quảng cáo từ
facebook
- Thời gian triển khai: 12 tháng(08/03/2022-08/03/2023)
- Nhân sự triển khai: Nhóm thực hiện
- Ngân sách: 40.000.000 vnđ
- KPI:

Đầu mục Đã có Mục tiêu

Theo dõi BOO- 300.000 lượt

tài khoản @boo.vietnam:
89.000 lượt 20.000 lượt
BOOZILLA -
Gồm 3 kênh: @boo.zilla : 50.000
1353 lượt
BOO - @boo.vietnam
BOO LAAB -
BOOZILLA - @boo.laab:
@boo.zilla 7986 lượt

BOO LAAB -
@boo.laab:
lượt tương BOO: 1909 15.000 lượt/tháng
tác lượt/tháng

BOOZILLA: 2.000 lượt/tháng

442 lượt/tháng

BOO LAAB: 5.000 lượt/tháng

2.592
Đơn hàng 4000

1.1. Quản lý rủi ro và kế hoạch dự phòng

40
 Rủi ro Mức độ Thiệt hại Giải pháp

Bom hàng, hoàn hàng Thường Giá trị thiệt hại - Trao đổi kỹ thông
xuyên xảy ra không đáng kể tin sản phẩm đối với
nhưng thường khách hàng, có thể
xuyên xảy ra, gọi xác nhận chắc
mất phí gửi đi và chắn với khách hàng
phí hoàn về. trước khi giao.

- Để giảm thiểu chi

phí vận chuyển có thể
có các chính sách
riêng với bên giao
hàng dành cho doanh
nghiệp để có giá tốt
nhất.

CHƯƠNG III: TRẢI NGHIỆM NGƯỜI DÙNG, CHUYỂN

ĐỔI SỐ VÀ KỸ THUẬT MARKETING
3.1.Trải nghiệm người dùng và chuyển đổi số
3.1.1.Trải nghiệm người dùng
UX kỹ thuật

Sử dụng các khoảng trắng :

41
- Tốc độ tải trang :

+ Trên di động :

+ Trên Desktop

42
-seo site checkup..

- User Experience kỹ thuật

· Bố cục website của Boo được chia làm 3 phần: Header, body và footer

· Phần header bao gồm hotline, logo, thanh tìm kiếm của doanh nghiệp, giỏ

hàng và phần menu và banner lớn.

· Phần body bao gồm các sản phẩm mới ra mắt, một số sản phẩm nổi bật và

các bộ sưu tập mới.

· Phần footer gồm các thông tin về doanh nghiệp như địa chỉ, các chi nhánh
43
cửa hàng, chính sách bảo hàng và đổi trả và đăng ký nhận thông tin và Kết
nối.

· Đề xuất: Tích hợp các tính năng cá nhân hóa vào website của doanh nghiệp

như sử dụng tài khoản Facebook, Gmail để mua hàng. Thêm các tính năng

như so sánh, thêm vào sản phẩm yêu thích…

· Phần thanh toán điền thông tin cá nhân đơn giản, giảm bớt được nhiều phần

không cần thiết, tuy nhiên phương thức thanh toán chỉ có phương thức

thanh toán khi nhận hàng (COD), chưa có lựa chọn đơn vị vận chuyển

44
Đề xuất: Thêm nhiều phương thức thanh toán giúp đa dạng hình thức thanh

toán cho khách hàng như chuyển khoản trực tiếp, thanh toán qua ví điện

tử… Thêm lựa chọn đơn vị vận chuyển

· Tuy nhiên website vẫn còn gặp một số vấn đề và chỉ tải được một phần của

website do một số tài nguyên bị lỗi và bị chặn bới Robot.txt

· Tốc độ loading website trên máy tính bàn đạt điểm trung bình và tốc độ

45
loading trên thiết bị di động bị lỗi

· Đề xuất: Cải thiện tốc độ loading website bằng cách xóa các javascript

không sử dụng đến, thay đổi định dạng ảnh, chỉnh sửa kích thức ảnh cho

phù hợp, sử dụng plugin lazy load…

UX nội dung (trang chủ, trang giới thiệu, trang sản phẩm, trang blog)

Sử dụng các nút CTA:

46
+ Các nút CTA có màu sắc phù hợp với tổng thể của website

+ Ngôn ngữ trên nút CTA có sự tác động mạnh đến người dùng như: Xem
ngay,

Có hyperlink nổi bật.

- Hình ảnh lôi cuốn ,bắt mắt

47
- Heading
- Sự đồng nhất màu sắc từ trang chủ đến trang sản phẩm đến trang phụ kiện

48
Trải nghiệm trên website

49
- Ux nội dung

· Rõ ràng trong việc triển khai nội dung, quy định về chính sách giao hàng,

quyền lợi khách hàng, thông tin hệ thống cửa hàng. Cung cấp đầy đủ các

thông tin về sản phẩm. Triển khai đánh giá đối với những khách hàng đã

50
từng mua hàng, từ đó khai thác tăng độ uy tín cho thương hiệu

Đề xuất: Phải có sự tương tác 2 chiều với khách hàng khi đánh giá sản

phẩm, tốc độ phản hồi nhanh chóng, đặc biệt là những đánh giá tiêu cực

nhằm tạo ra sự chuyên nghiệp trong kinh doanh của doanh nghiệp.

3.1.2.Chuyển đổi số

Quy trình bán hàng

Quá trình chuyển Hành động chuyển

đổi đổi số
Giải pháp

Quảng cáo Social - Số người xem, - Tối ưu hóa nội

lượt tiếp cận. dung cho
51
 ads - Số lượt tương tác sáng tạo, bắt mắt.
(like,
- Target đúng đối
share, comment). tượng

- Số lượt click vào mục tiêu.

fanpage,
- Lựa chọn thời
link điều hướng. gian chạy

- Số lượt tương tác cho phù hợp với

trên đối

fanpage thực hiện tượng mục tiêu.

like và

theo dõi fanpage,

channel.
Google - Số người tiếp cận. - Tối ưu tùy chỉnh
vị trí,
ads - Số người click.
đối tượng, thời
- Tỉ lệ chuyển đổi. gian chạy.

- Thời gian trên - Lựa chọn từ

trang. khóa phù

- Tỉ lệ thoát. hợp. Phát triển nội

dung

sáng tạo

Quá trình chuyển Hành động chuyển

đổi đổi số
Giải pháp

Quảng cáo KOLs - Chỉ số tương tác - Lựa chọn KOLs,

trên bài
Influence phù hợp
PR, review sản

52
 phẩm (like, với sản

share, comment) phẩm, chiến dịch.

- Tối ưu nội dung.

Tư vấn, giải đáp - Số khách hàng - Cá nhân hóa khi
quan tâm đến phản hồi.

sản phẩm, inbox - Thời gian phản

cho công hồi nhanh

ty. chóng.

- Số người được - Thái độ nhiệt

phản hồi khi tình, ân cần,

tương tác (tin nhắn, chu đáo.

gọi
- Thực hiện các
điện) chiến dịch

- Thời gian khách up sell, cross sell

hàng chờ tới

đợi nhận được khách hàng.

phản hồi.
Điều hướng - Số lượng traffic - Tạo những nội
từ các dung mở,

nguồn backlink mà chương trình thu

website hút

nhận được. khách hàng hành

động.

- Kêu gọi hành

động

Quá trình chuyển đổi Hành động chuyển đổi

số
53
 Giải pháp
Liên lạc, chốt đơn - Số lượng khách hàng - Tạo ưu đãi khi mua
đặt hàng

hàng, để lại thông tin online qua website và

liên app

lạc. mobile của Boo

- Lượng đơn được chốt - Chính sách đổi trả,

thành giao

công hàng rõ ràng.

- Số lượng thanh toán - Tạo chức năng theo

online dõi

- Số lượng đơn hàng đơn hàng.

được

- giao thành công, hoàn

tất

quá trình mua hàng

Chăm sóc sau mua - Số lượng khách hàng - Phát triển chính sách
đăng sau

kí thẻ tích điểm trên app mua hấp dẫn hơn.

mobile, khách hàng thân - Cá nhân hóa trải

nghiệm
thiết.
khách hàng
- Gửi tin nhắn ưu đãi
định kì

3 tháng/ 1 lần

- Số lượng khách hàng

quay

54
 lại mua hàng.

- Số lượng khách sử
dụng ưu

đãi.

3.2. Giữ chân khách hàng

3.2.1. Chiến lược liên lạc với khách hàng
Mục tiêu: 
- Quảng bá thương hiệu, sản phẩm.
- Tạo dựng lòng tin với khách hàng về sản phẩm, khiến khách hàng thân thiết
thành khách hàng ủng hộ.
- Gia tăng doanh thu bán hàng, xây dựng nhận diện thương hiệu.
Áp dụng chiến lược bằng các hoạt động sau thông qua:
- Kênh: tin nhắn cá nhân, Facebook, Email.
Kênh Facebook

- Tần suất: 2 lần/tuần sử dụng các chương trình khuyến mại, các chương trình
mini game trúng thưởng.
VD: Ra mắt sản phẩm kèm theo những câu chuyện thu hút và đưa sản phẩm
với mức giá hợp lý. Để khách hàng khách hàng đọc và điền vào form đăng ký

55
để thông báo những thông tin hữu ích về sản phẩm và những chương trình
khuyến mãi vào những dịp đặc biệt để tri ân khách hàng. 
- Nội dung: Tặng quà bất ngờ cho khách hàng trong các dịp quan trọng trong
năm. Giảm giá cho khách hàng cũ vào các dịp lễ, ngày kỷ niệm các chương
trình ưu đãi, sinh nhật khách hàng nhằm thông báo về các sản phẩm mới tặng
voucher và các chương trình khuyến mại. 
Kênh SMS
 + Chủ động lấy thông tin cá nhân của khách hàng (tên, SĐT, ngày sinh…)
phục vụ cá nhân hóa khi thực hiện chiến dịch. 
+ Giữ liên hệ với khách hàng, thường xuyên gửi tin nhắn chăm sóc khách
hàng, thông báo các hoạt động: giới thiệu sản phẩm mới, chương trình ưu đãi,
voucher mừng sinh nhật, tri ân khách hàng vào các dịp đặc biệt… 
+ Thời gian gửi SMS: thời gian lý tưởng là từ 9 giờ sáng đến 9 giờ tối.
Kênh Email 
+ Lấy địa chỉ email từ xây dựng cho website tạo biểu mẫu đăng ký Email,
việc khách hàng mua hàng, để lại thông tin landing page để nhận thông tin về
các chương trình khuyến mại, hoặc từ chiến dịch thu thập thông tin sử dụng
sản phẩm dùng thử. 
+ Xây dựng các Template giới thiệu về các các chương trình ưu đãi, chương
trình sự kiện, giới thiệu sản phẩm mới, tri ân khách hàng, chăm sóc khách
hàng vào những dịp đặc biệt của khách hàng để khách hàng thấy được sự
quan tâm từ thương hiệu.
+ Thời gian gửi Email: trong thời gian khách hàng online, làm việc 10h sáng/
14h chiều
3.2.2. Kỹ thuật bán chéo và bán gia tăng

Đề xuất:

Kỹ thuật bán chéo: thực hiện kỹ thuật này bằng chính sự kết hợp với cácsản
phẩm đang bán chạy kết hợp với các sản phẩm phụ kiện.

Bán một chiếc áo đang hot kèm theo quần và sẽ được tặng kèm combo 2
chiếc khẩu trang mới ra của boo cho đơn hàng trị giá 600.000đ

 Kỹ thuật bán giá tăng: Thực hiện kỹ thuật bán giảm giá sản phẩm bị tồn kho
số lượng bán ra ít.
Đề xuất: khi khách hàng lựa chọn mua sản phẩm của boo với giá cũ thì các
banner quảng cáo của boo sẽ hiện lên các uưu đãi với giá thanhf rất hời khi
mua các sản phẩm có giá thành cao từ 750.000 trở lên

56
Sau bán hàng: Sau khi bán sản phẩm, đề xuất bán chéo thông qua hình thức
như Email, SMS hoặc gọi điện mang tính cá nhân hóa thuyết phục khách
hàng mua sản phẩm liên quan đi kèm.  
3.2.3. CRM xã hội (SCRM)

Facebook

Phản hồi khách hàng nhanh chóng, kịp thời giải quyết mọi ý kiến, thắc mắc,
phàn nàn của khách hàng, phản hồi nhanh chóng

Sử dụng công cụ Social Listening để lắng nghe khách hàng nói gì về dịch vụ,
sản phẩm của boo. Kịp thời phát hiện những ý kiến tiêu cực và đưa ra biện
pháp giải quyết, tránh các rủi ro làm tổn thất hình ảnh của thương hiệu.

57
Chia sẻ giới thiệu các thông tin: khuyến mãi, các chương trình giảm giá vào
những ngày gần ngày lễ…

Group:

Tạo group riêng tư “boo’ tạo ra chất riêng cùng boo “giúp các người tiêu dùng
trao đổi chia sẻ thông tin về cách sử dụng, pha chế, mua bán …
Điều hướng khách hàng đến website https://boo.vn/để tăng traffic, tỉ lệ
chuyển đổi.
Instagram

Mạng xã hội chia sẻ hình ảnh nên chú trọng vào đầu tư hình ảnh hấp dẫn thị
giác thu hút khách hàng tương tác.
Điều hướng khách hàng đến trang TMĐT, website để tăng traffic, tỉ lệ chuyển
đổi.
Youtube

58
Tập trung chia sẻ về các TVC truyền tải thông điệp thương hiệu. Chia sẻ
khoảnh khắc cuộc thi cùng boo tạo chất riêng 2022 để viral được chương
trình, nhận sự yêu thích đối với chương trình và thương hiệu.
3.2.4. Chương trình khách hàng thân thiết

=>Khách hàng thân thiết BOO Beauty sẽ nhận được những đặc quyền
riêng dựa trên hạng thành viên.
Tổng số tiền thanh toán cho việc mua hàng sẽ được ghi nhận trong tài khoản
BOO Rewards của bạn.
- Tùy vào các chương trình cụ thể, bạn cũng có thể nhận được điểm trong tài
khoản BOO Rewards mà không nhất thiết phải mua hàng.
Với mỗi giá trị 1.000 đồng khi thanh toán, bạn sẽ tích lũy 1điểm vào tài khoản
BOO Rewards.
- Các hạng thẻ BOO Rewards: 
Hạng Member: Ngay khi đăng ký thành viên thành công, bạn tự động đạt
được Hạng Member của chương trình BOO Rewards. Ưu đãi dành cho hạng
Member:
+ Giảm 10% trên sản phẩm nguyên giá vào dịp sinh nhật,...
+ Được tham gia chương trình Member Day với những ưu đãi hấp dẫn. 
59
Hạng VIP: Tài khoản của bạn cần tích lũy được 12.000 điểm với những ưu
đãi sau:
+ Ưu đãi giảm giá 10% trên sản phẩm nguyên giá
+ Tham gia chương trình Member Day cới những ưu đãi hấp dẫn
+Những ưu đãi dành riêng cho thành viên hạng thẻ VIP: Giảm 15% trên sản
phẩm nguyên giá vào dịp sinh nhật,...
=> đây là chương trình khá thiết thực dành cho những khách hàng của
boo yêu cái đẹp và tạo cho các khách hàng của boo thêm sự lựa chọn về
các sản phẩm của boo
Đề xuất:
Tạo các chương trình mini game trúng thưởng gia tăng lòng tin và tạo sự
hứng thú với khách hàng, bên cạnh đó có thể tiếp cận đến các khách hàng
mới.
Khách hàng đăng những khoảnh khắc đẹp và video mang đậm phong cách và
cá tính của bản thân Khách hàng nào được nhiều lượt nhiều lượt like,
comment, share, … thì sẽ được tặng 1 sản phẩm bất kỳ của boo . 
3.3. Cá nhân hóa
a. Social
Từ hệ thống dữ liệu có sẵn, thương hiệu bắt đầu phân loại nhóm khách hàng
dựa trên cách họ mở tài khoản, ở cửa hàng nào hoặc trên kênh nào. Sau đó
thương hiệu bắt đầu thử nghiệm gửi tin nhắn qua Messenger đến những người
đã tương tác với các loại nội dung nhất định.
b. Email
Với mỗi lần ra bộ sưu tập mới, Boo sẽ gửi đến cho khách hàng những thông
điệp về bộ sưu tập dựa trên dữ liệu data của khách hàng quan tâm.
Thông điệp sẽ gắn liền với thương hiệu nhằm mang đến cho khách hàng sản
phẩm mới nhất kèm theo những ưu đãi hấp dẫn khi mua ngày hôm đó hoặc
tới cửa hàng.
=> Từ đó tăng lượt đến cửa hàng hay lượng người biết đến bộ sưu tập ngày
một nhiều.
c. Ads
Khi người dùng tìm kiếm đồ dùng cho bé trên website hay bất kỳ nền tảng
social thì quảng cáo Canifa có thể xuất hiện đúng thời điểm khách hàng đang
cần và cung cấp cho họ đúng nhu cầu mà họ mong muốn đó. 
Boo sẽ cá nhân hóa dựa theo hành vi, độ tuổi, giới tính, vị trí, thiết bị, sở thích
của khách hàng nhằm đưa đến thông điệp phù hợp.

d. Website
Boo tận dụng mọi khả năng để cá nhân hóa trải nghiệm người dùng trên site
nhằm cung cấp cho người dùng nội dung đúng thời điểm dựa trên hành vi đã
thể hiện trên site.
60
Kết quả là sản phẩm và thông tin phù hợp hơn với từng cá nhân ngay từ khi
họ đặt chân lên site.

Cá nhân hóa hành vi:

Tìm hiểu hành vi của khách hàng qua hành vi online: khách hàng sẽ thường
online vào những khung giờ khoảng từ 11h -13 h, 17h-18h và từ 22h tối đến
4h sáng các ngày để gửi email thông điệp.

Dữ liệu:

Thu thập dữ liệu qua hành vi người dùng thông qua công cụ google Analytic

Thu thập lượng mở email qua công cụ StreakCRM

Ưu điểm: Có một chiến lược cụ thể và đưa ra quyết định đúng đắn trong việc
gửi thông điệp tới khách hàng.

Nhược điểm: Bị tố là xâm phạm quyền riêng tư về thu thập và sử dụng dữ

liệu.

- Cá nhân hóa do người dùng xác định:

Thu thập tên, email, số điện thoại qua thẻ tích điểm
Chọn lọc những phản hồi của khách hàng thông qua các comment trên
Facebook, những tương tác hỏi han về sản phẩm để điều chỉnh thay đổi sản
phẩm sao cho phù hợp
Những khách hàng đã mua hàng shop sẽ gọi điện thường xuyên chăm sóc
khách hàng, giải đáp những băn khoăn của họ
Cá nhân hóa chiến thuật
Cung cấp cho người dùng sự hấp dẫn và độc đáo
Quần áo đẹp sẽ bày trí độc đáo nhằm người dùng cảm thấy thích mắt và thấy
thu hút
Chụp ảnh quần áo thật để tránh sự lừa lọc với khách hàng
Chọn lọc những nhóm khách hàng sẽ mua những bộ đồ nào

61
Ví dụ như áo phông cộc tay sẽ phù hợp với lứa tuổi từ 18-25 tuổi
Còn về áo sơ mi sẽ lựa chọn độ tuổi từ 35-45 tuổi

CHƯƠNG IV: DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG VÀ PHÂN TÍCH

BÁO CÁO
4. Dịch vụ khách hàng
4.1. Kênh dịch vụ khách hàng
Nội dung trực tuyến: trên các trang MXH thường xuyên cập nhật các thông
tin về sản phẩm mới, các sự kiện, chương trình khuyến mại cho khách hàng.
Trò chuyện trực tuyến trên các trang mạng xã hội như facebook, Instagram:
khách hàng nhắn tin trực tiếp vào hai kênh này sẽ có các nhân viên trả lời
mọi thắc mắc và sẵn sàng trò chuyện trực tiếp với khách hàng.
Diễn đàn :Boo đăng các bài viết có liên quan đến thông tin và các tin tức mới
nhất của Boo để giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận với Boo hơn.
Câu hỏi thường gặp: tìm hiểu được các vấn đề khách hàng thường hay thắc
mắc để soạn ra một bộ câu hỏi thường gặp. Thông tin xoay quanh vấn đề về
chất lượng sản phẩm, hướng dẫn cách phối đồ và phản hồi về thái độ phục
vụ…
4.1.2. Đánh giá dịch vụ khách hàng xã hội qua mạng xã hội Boo có
Fanpage
facebook có 848.952người theo dõi

• Instgram có hơn 88.5k followers

62
➢ Việc chăm sóc khách hàng qua mạng xã hội là vô cùng quan trọng.
❖ Ưu điểm:
- Group cộng đồng là nơi để người dùng trao đổi và bàn luận những ưu
nhược điểm của Boo, để từ đó thay đổi theo hướng tích cực để tăng sự hài
lòng đối với khách hàng.
- Dễ dàng tiếp cận, chăm sóc, lắng nghe, thấu hiểu người dùng
- Dễ dàng thu thập thông tin khách hàng
- Tăng cường mối quan hệ với khách hàng thông qua việc tương tác trực
tuyến; nhanh chóng và kịp thời xử lí những bức xúc, không hài lòng về sản
phẩm & dịch vụ của khách hàng
- Đáp ứng nhu cầu mua hàng onlien trong thời đại số
- Sáng tạo contend hấp dẫn, thu hút và mới mới, tạo dấu ấn mạnh mẽ đối với
khách hàng mục tiêu
❖ Nhược điểm:
- Các phản hồi, đánh giá tiêu cực đều công khai sẽ dễ gây tổn hại đến thương
hiệu
- Phải có lượng admin, biên tập viên Fanpage để kiểm duyệt thông tin và trả
lời các thắc mắc của khách hàng đang quan tâm
- Khó khăn trong việc truyền tải nội dung khi phản hồi với khách hàng
4.1.3. Cơ hội và thách thức số khi phục vụ khách hàng:
- Cơ hội:
+ Tăng cường mối quan hệ với khách hàng thông qua tương tác trực tuyến

63
 + Giải quyết 1 cách nhanh chóng những ý kiến, bức xúc, không hài lòng của
khách hàng về sản phẩm, dịch vụ
+ Tiết kiệm chi phí cho hoạt động truyền thông
+ Tăng uy tín, chất lượng cho thương hiệu
+ Dễ dàng tiếp cận, chăm sóc và thu thập thông tin từ khách hàng
+ Thuận tiện cho việc đo lường, đánh giá hiệu quả
- Thách thức:
+ Những đánh giá, bình luận tiêu cực nhằm phá hoại thương hiệu
+ Khách hàng không đủ kiên nhẫn để chờ đợi
+ Tác động từ ngoại cảnh: dịch bệnh,…
Các công cụ theo dõi và các truyền đạt :
4.2.Phân tích và báo cáo
4.2.1.Xây dựng biện pháp để thành công trong lĩnh vực marketing số
Social
- Sáng tạo content hấp dẫn, hữu ích, phù hợp với đối tượng khách hàng mục
tiêu.
Nội dung

- Bổ sung, đào tạo nhân viên chuyên trách trên nhiều lĩnh vực khác nhau để
có
được hiệu quả công việc tốt nhất, đặc biệt nhân viên có kinh nghiệm lâu năm,
có ý thức làm việc, thái độ làm việc tích cực, nhiệt tình với khách hàng trong
lĩnh vực chăm sóc khách hàng và dịch vụ khách hàng.
- Kiểm tra, đánh giá, theo dõi thường xuyên các hoạt động marketing số.
- Xác định mục đích, mục tiêu rõ ràng, đối tượng khách hàng mục tiêu
(5W1H,
tìm ra insight).
- Nắm bắt xu hướng, nghiên cứu đối thủ để tạo lợi thế cạnh tranh.
Email
-Triển khai thêm các chiến dịch email marketing
-Thêm chương trinh Quảng cáo PPC
Website
-Tối ưu website để thân thiện với người dùng
-Tối ưu hình ảnh

64
-Sáng tạo content hấp dẫn ,tiêu đề bắt mắt ,…
SEM
 -Tạo những mẫu quảng cáo có chất lượng sẽ giúp thu hút được sự chú ý của
khách hàng và khiến cho họ nhấp chuột tới trang web của bạn
-Đảm bảo các trang đích của bạn thu hút được khách hàng tiềm năng và khiến
họ phải mua hàng
- Xác định mục đích, mục tiêu rõ ràng, đối tượng khách hàng mục tiêu
(5W1H, tìm ra insight).
- Nắm bắt xu hướng, nghiên cứu đối thủ để tạo lợi thế cạnh tranh.
- Xây dựng chiến lược truyền thông sáng tạo IMC

4.2.2 Cách đo lường dịch vụ kách hàng

Để đánh giá dịch vụ khách hàng qua mạng xã hội, chúng ta sử dụng
Công cụ theo Chỉ số cần quan
Kênh Cách tối ưu kênh
dõi tâm
Seo web Google - Thứ hạng từ khóa- Chọn lọc từ khóa phù hợp vớ
analytics,google- Lượt truy cập nội dung bài viết, sản phẩm
console, ahref, - Thời gian trên - Cải thiện tốc độ tải trang, gia
… trang diện trên trang bắt mắt phù h
- Tỉ lệ click với màu sắc sản phẩm , thươn
- Tỉ lệ chuyển đổi hiệu
- Tỉ lệ thoát trang - Có những nút kêu gọi hành đ
- Lượt xem trang - Cần chăm chỉ để Seo bài viết
top để thu hút được nhiều lượ
click vào bài viết từ đó có thê
lượt thu hút về trang và tăng
chuyển đổi

65
Fanppage, Facebook - Lượt like, theo - Đăng tải bài viết, cập nhật th
intagram insight dõi fanpage tin sản phẩm thường xuyên
- Like share - Trả lời những cmt của người
comment trên dùng
mỗi bài viết - Tạo những chương trình,
- Lượt tiếp cận của minigame để thu hút được ng
page cũng như dùng
bài viết đến - Chạy quảng cáo để tiếp cận đ
người dùng nhiều người dùng hơn
- Tin nhắn

Google ads Google ads - Tỉ lệ click - Tìm từ khóa chính xác cho sả
- Chi phí trên 1 phẩm
lượt click - So sánh về giá đối với những
- Tỉ lệ chuyển đổi thương hiệu khác để đưa ra g
- Tỉ lệ thoát trang sản phẩm hợp lý từ đó tăng lư
- Chi phí trên mỗi chuyển đổi
1 lần chuyển đổi -
Facebook ads Facebook - Lượt tiếp cận bài- Lựa chọn tệp khách hàng phù
adsmanager viết hợp
, facebook - Lượt tương tác - Test nhiều quảng cáo rồi lựa
insight bài viết chọn quảng cáo phù hợp
- Lượt chuyển đổi
- Tin nhắn
- Lượt like, theo
dõi page
• Công cụ “SMCC (Social Media Command Center)”, giải pháp cho phép
“lắng nghe” và phân tích dữ liệu trên mạng xã hội. Từ đó giúp cho cá nhân
hay doanh nghiệp có biện pháp xử lý, giải quyết vấn đề phát sinh từ thông tin
được đăng tải trên mạng xã hội
• Công cụ “ Facebook Analytics “ nhằm giúp chúng ta hiểu và tối ưu toàn bộ
hành trình của khách hàng trên các kênh mà chúng ta sử dụng, để tương tác
với khách hàng. Facebook analytics giúp doanh nghiệp đo lường được tỉ lệ
tương tác ( lượt like, comment, share, lượt click,...), biết được người dùng đã
làm gì trên website, tương tác được với khách hàng mục tiêu,....
• Đo lường thông qua việc khảo sát online & offline về mức độ hài lòng sản
phẩm và yêu thích thương hiệu.

66
 4.3 Báo cáo KPIs.
KPIs mở đầu:
- Nêu những quan điểm chính về chủ trương, công tác, nhiệm vụ được giao.
- Nêu hoàn cảnh thực hiện với những khó khăn, thuận lợi có ảnh hưởng chi
phối đến kết quả thực hiện.
Nội dung:
- Tổng kết, đánh giá những kết quả đã đạt được với những con số cụ thể.
- Liệt kê những việc đã làm được và chưa làm được.
- Rút ra kinh nghiệm, đề ra phương hướng nhiệm vụ trong thời gian tới.
Mẫu bảng báo cáo KPIs:
Phân tích website; Sử dụng công cụ Google Analystic, SEOquake
Website Phiên Time on site Tỷ lệ thoát Tỷ lệ chuyển
đổi

Phân tích mạng xã hội: Sử dụng công cụ Facebook Insights, Iconsquare.

Like Comment Share Inbox, Direct
Facebook
Instagram
Phân tích công cụ direct marketing email: Sử dụng mailchimp trả phí
Email Tỷ lệ mở Tỷ lệ nhấp Tỷ lệ đăng Tỷ lệ huỷ
ký qua email đăng ký

4.4 Bảng đánh giá

https://docs.google.com/spreadsheets/d/1bV15PHSxCVGNoSr38v78Akl9x4h
21TwQHuG8z1ZkcUU/edit?usp=sharing

67