SERVICE BLUEPRINT

Evidence

Customer
actions

Chọn Chọn Chọn

In nhãn trả
Đăng nhập Vào mục Chọn sản Chọn lý do phương phương phương Submit Gửi hàng tới Theo dõi tình Khách hàng nhận
hàng (tùy theo
vào App Your Order phẩm trả trả hàng thức hoàn thức hoàn thức hoàn Yêu cầu Amazon trạng hoàn trả tiền refund
sản phẩm)
tiền sản phẩm sản phẩm

Khách hàng nhận

thông báo từ chối

Onstage
actions
Thông báo từ chối
yêu cầu trả hàng

Không

Có
Tiếp nhận Trả lời Gửi nhãn trả hàng Thanh toán cho
Nhận hàng
yêu cầu yêu cầu (return label) khách hàng

Backstage
actions Sellable
Kiểm tra Trả hàng về kho Trừ tiền refund của
sản phẩm người bán người bán

Thông báo
cho bên bán
Unsellable

Lỗi do người bán

Xác định lỗi
do bên nào

Lỗi do Amazon

Support
processes