IP089-LA NORMA ISO 9001

CASO PRÁCTICO
DENNISE NUÑEZ 8-854-1162 JUNIO 2022

INSTRUCCIONES

Tenga en cuenta que los artículos y casos de referencia pueden servir como
material de consulta y ampliar su visión de lo que se comenta.
Puede realizar su exposición escrita contestando esquemáticamente a las
preguntas, o bien tomándolas como guía para realizar un ensayo abierto.

DESARROLLO

1. En una auditoría de una empresa dedicada a piezas de automoción se

constata que en lugar de evaluar el 100% de las piezas, solamente se hace
con el 50% debido a falta de recursos para atender toda la demanda. ¿Es
esto una no conformidad? ¿A qué apartado de la norma ISO 9001:2015
hace referencia? Razone la respuesta.

De acuerdo con lo planteado en el cuestionamiento si existe una no conformidad,

debido a que al solamente evaluar el 50% de las piezas no se está cumpliendo con
los estándares de calidad y al mismo no se puede asegurar que todas las piezas
están en buen estado y óptimas para ser usadas.

Se podría considerar que se están incumpliendo con los siguientes apartados

Requisito 6: Apartado 6.1: Acciones para abordar riesgo

Planificación Ítem: 6.6.1. Planificar el sistema de gestión de la calidad
y determinar riesgos y oportunidades
Donde se menciona que se debe asegurar que el sistema
de gestión de calidad pueda lograr sus resultados
previstos; prevenir y reducir efectos no deseados
Requisito 7: Apoyo Apartado 7.1: Recursos
Ítem 7.1.1: Generalidades
Donde se mencionada que a alta dirección debe
demostrar liderazgo y compromiso con respecto a SGC,
asegurándose de que los recursos necesarios para SGC

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 estén disponibles
Requisito 8: Apartado 8.1: Planificación y control operacional
Operación Donde se menciona que La organización debe planificar,
implementar y controlar los procesos necesarios para
cumplir los requisitos para la provisión de productos y
servicios.

2. En una auditoría de una empresa dedicada al reciclaje de aceite industrial

se separa el producto en áreas independientes en función de si contienen o
no PCB’s. Se aduce que no hace falta señalización alguna, dado que todo
el personal conoce los protocolos y saben ubicarlo adecuadamente. ¿Es
esto una no conformidad? ¿A qué apartado de la norma ISO 9001:2015
hace referencia? Razone la respuesta.

De acuerdo con lo planteado en el cuestionamiento si existe una no

conformidad, debido a que no se puede dar por sentado que todo el personal
conoce los protocolos y saben dónde están ubicados todos sus insumos de
trabajo. Es sumamente necesario que todas las áreas estén señalizadas y
delimitadas adecuadamente, a fin de evitar accidentes, más si se está trabajando
con sustancias químicas.

Se podría considerar que se están incumpliendo con los siguientes apartados

Requisito 6: Apartado 6.1: Acciones para abordar riesgo

Planificación Ítem: 6.6.1. Planificar el sistema de gestión de la calidad
y determinar riesgos y oportunidades
Donde se menciona que se debe asegurar que el sistema
de gestión de calidad pueda lograr sus resultados
previstos; prevenir y reducir efectos no deseados
Requisito 7: Apoyo Apartado 7.1: Recursos
Ítem 7.1.1: Generalidades
Donde se mencionada que a alta dirección debe
demostrar liderazgo y compromiso con respecto a SGC,
asegurándose de que los recursos necesarios para SGC
estén disponibles

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Requisito 8: Apartado 8.1: Planificación y control operacional
Operación Donde se menciona que La organización debe planificar,
implementar y controlar los procesos necesarios para
cumplir los requisitos para la provisión de productos y
servicios.

3. En una auditoría dedicada a la producción de plaguicidas se constata que

existen letreros indicando el uso obligatorio de EPI’s. Sin embargo, éstos
no son usados por el personal. Una vez consultados, se constata que no
los usan porque les resultan incómodos y poco prácticos. ¿Es esto una no
conformidad? ¿A qué apartado de la norma ISO 9001:2015 hace
referencia? Razone la respuesta.

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 CASO PRÁCTICO

BIBLIOGRAFIA

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