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    CONTENIDO Lacscens del crimen ‘sorpecharo No, 1s Clears ‘Sospecheno No. 2: Compromiso Reflesionn bre Cultura y Compromivo Sospechoo No, 3: Patrocinio ‘Sorpechoso No, 4: El equipo de lideraago pan eleambio Sospechoso No. 5: Comunicacién Reflecione sobre Pasrocinio,eLequipo de ideracgo pars el cambio y Comuniacion Sospechoso No. 6: Urgencia Sospechoso No.7: Visién Reflecons sobre Urgenciay Visin Sospechoso No. 8: Plan Sospechovo No. 9: Presupuesto La visidn de la muerte Sospechoro No, 10: El Entrenador Sospechoio No, 11: Incentivo Reflxions sobre Plan, Presupueso, Enienador erento a 33 37 4 5 3 8 6 0 2B 7 85 Sospechoso No. 12: Desempeiio Sospechoso No. 13: Respoasabiidad 7 ‘Superpoliciaey otros involucrados 105 El reporce dela aucopsia rn La revelacién del aesino: solo con invitacion 115 {Cambio ess vivo! 125 ‘Ayudando a que el cambio prospere en su conganizacin wz Sobre los autores 45 ‘Servicios disponibles “7 Liderando als personas 2 través del cambio 149 Redes sociales 151 [Las herramientas para el cambio 152 Oradores cave 153 — 89 PERSONAJES: ‘Agente Mike MeNally cambio ‘Custodiade Presupuesco (Carolina Cul Chepe Compromiso (Clara Comunicacién Cominé ‘Dani, Kizen, Mack y Stephanie Delegacion, Seguimiento y Consecuenctas EL Entrerador EL Forense EL Superpolica, Reciminacién, Hipdcrita y Comertible Endlenque Patrocinio leabelaIncenivo Franca Ungencia Gerardo Jesempeio Goma Infxestuctura Liderarge Miedo Patricio Plan Pocs: Equipo de iderango para el cambio Roberto esponsabilidad Verdnica Visién LA ESCENA DEL CRIMEN 5 NOCHE BAJO EL CIELO TORRENCIAL, au omévil del agente Mike MeNally se destizaba bhacia la puerta principal de la organizacién ACME. La sirena anal que giesba sobre su caps contrast ba inquistantemente con los celimpagos distanes. ‘MeNally se bsj6 del vehieulo, sacudié las cenizas de susobrendo y dio una tkima chupada al puro bara ‘que llevaba consigo, Estcera el tercer caso de homicidi este mes, o- dos con un apllido en comin: Cambio. De hecho, la investgacin de ls asesinatos oon este nombre se ha ba convertido en su obsesién. Con los aos, se habia hecho evdente que habia un patrén relacionado con todas las mucrts: primero un Cambio se vinculaba [a organizacién, experimentando diferentes grados de acepacién, Aparentemente, Cambio empezaba a incegpatseenellay liego, sin previo avo, se le encon= taba muerto, con fircuencia sn heridas aparentes. La cvidencia sempre era eeasa y nunca se habla podido un autor material {quitn ware et cams107 Esa ver McNally estaba decidido a atrapar al asesino. Apagé su cigar, sac su libreea de entre el bolle y lentamence caminé hacia la puerta McNally se desliz6 debajo de la cinca amatilla de a poiciay se dicgis a la eal de juntas. EI salén bulla de actividad. Un fordgrao tomaba foros det cocciso desde diferentes dngulos mientras las personas, cen grupos de dos tres, opinaban sobre lo que habia pasado, El cucrpo de Cambio fae puesto sobre mesa de juntas en un rincSn de la habitacién. Lejos ya del potencal alcance de su mano derecha habia un vaso voleado, La mess ain evtaba mojada con el liquido verde, {Un desconocida se acercé a McNally y le entre- {g6.un papelito doblado, —El examinador forense me pid que le entrogara esto —ijo. McNally abrié la oa yl + Probablemente se rata de un homicidio. + Lacausa més probable dela muerte ese envene- + La muerte courié muy probablemente ente las 7 Atty as 9 AM de hoy, + Mis informacin después de practicarle la autop- McNally despejé el salén, ceré Ia puerta y co- mena su investigacién de la escena del crimen. Cuando sulié de alt, una hora mis tarde, una mujer lo esperaba after —M nombre es Ana—dijo—, Sré su asistente. ‘Me han irdicado que me encargue de todo lo que us ted pueda necesiar ‘MeNially sabia quiénes eran los pricipales sospe- RES sosptcwaso No.1: cuLruna, entonces que fuerza y decibels no eran necesaiamen- «esindnimos. No detect pasin alguna en sudiscurso 1yse dio aenca de queel volumen eran susticuto del ‘sentimieno real. Bios valores que menciona suenan fuerte y la- ro, pero apuesto a que hay una desconexign entre eos valores lo que de hecho ests pasando aqui —dyo McNally. Dota Cakura no respondié. MeNally tomé mentalmente nota de que no la habia visto parpadeat cen todo d tiempo que estuvieron hablando, —Seguro, peo no lo percibo como una pregun= ‘2 —dijo bajando el volumen de su vor—. Como le dij antes, mi abajo es senear Las bases para apuntar levantaré cargos contra nadie hasta tanto no haya terminado la investiga, a Quien MaTO «4 caMaI0? — a texminamos? dijo Pees. Pot ahora. No se va. ai muy lejos, verdad? Voy al gimnasio —djo Pes, con una lve son risa —jDebo empezar a hacer sentadilas! SOSPECHOSO NO. 5: COMUNICACION 1L POCO TIEMPO DE QUE SALIERA PECS, Clara vrunicacién golped a la puesta de la sala de juntas y ents. MeNally se levane, (Hla, soy el agente McNally, Gracias por si siempo. La sehoria Comunicacién respondié con una sonrisa casi imperceptible y un cortée movimiento de su cabeza Su cabello era negro yl legaba alos hom- bros, usibaanteojos con un grusso mateo negro. Se sentaron en sus respectivas sillas y MeNally ip. —Supongo que sabe por qué he pedido hablar con usted Clare sis —2Paede conarme cémo cru clan pofe- sional con Cambio? la spondié con un sisuro —Dibe excuse, tengo lating... MeXally a inteumpis. 3 quien mard 61 casio? _—~iPeefeiia usted posponer la entrevista? No, no —susurt6 elle Es una condicién xénica, Cambio y yo trabajamos juntos en algunos proyectos. Me pidié que les concara alas personas que debian estar involucradas “—Pudo usted ayudar? —pregunts McNally. a sefiorita Comunicacién se lev la mano a la ove. —Perdone usted, :podea repetiome la pregunta? Las pilas de mi audifono se agotaron y no he podido cambiaslas. —Que si pudo ayudatle —repitié McNally —Ob st, Leayudé a hace el borrador de algunos _memorandos alguns storyboard. Y él me inviaba la mayoria de ls reuniones para que les conrara a las personas acerca de sus planes. “MeNallysereuva. Habis aprendido con ls ais ‘que aunque tna de las fancies de Ia eomunicaci cra hablar, la otra era excucha. Conocfa a muchos en 1a posicidn de Comunicacion que eran hibiles con las palabras y disfrataban dicigndoles alos demds lo que sabjan acerca de Cambio, pro aquellos que se dest- ‘aban en promover a Cambio sabfan también emo cecuchat. En vor alta, McNally hizo un cambio epi 2A quign conoce usted que podria querer que Cambio se fuera? seo ER SOSPECHOSD We. 5! COMUNICACION No puedo desta —susurs cas inaudible: No pusde oo quer? —pregunss McNally CConsnicaci6n sbi una libre, ibid alga sas pars 7 s ln pasb a MeNaly. La nota dei: *No pcs hablar coy sin vou Pasa veces. Lo in to, No sé quén quer matara Cambs Mealy serbia ou ver. Le pass de mucvo a li- bree Cemuniacidn yell ey" Puede explicarme ce pele desert competenement st abajo cvando ne puede hablar bens pate dl empot” (Clare Comsnicacn mits MeNaly, for una sonst yomé cl bola ya libra. “Tengo alguien qe me ay scribis MeNall spe —Per for, cuéaeme ms sobre eta perions Qub hace la sits: “Su nombre es Comité Cound tenemos un ema df que esbjar yi laxngcis sme ataca, Comité convoea un grpo de persona El Inderal icsionesen eas enone Gree wed que es efciene? —pregunes MeNaiy on inceridumbre. Hla erbi: "El hace que ascot marchen’ Esforindose por conclr si exasperacién, McNally pi profundamenteytepondi. te pine pn quelle cae 3 quien mato CAMBIO? Mamet cn enmovnisno m0 2 miso, Soatmaqueer ice MS kia minds con or rs Conia La mayor de lovee pi Coney ect de pes etn open ‘iia En va revioes es sempre Haan por nu asec Spinney Conese : ‘Comunicacién solo miré fijamente a McNally. einen mralbligay bee pe ited jo McNay pede i. Cui este ear con ted de me de pone inn con Comi Pr fron pnt REFLEXIONES SOBRE PATROCINIO, EL EQUIPO DE LIDERAZGO PARA EL CAMBIO Y COMUNICACION 1 AGENTE MCNALLY SE ENCONTRABA muy desi- lusiosado tas sus entreviseae con don Patrocinio, cl equipo de liderazgo para el cambio (también cono- «ido come “Pecs") y dona Comunicacién. En todos sus afios de servicio McNally no habia visto nunca ‘una falla ce liderazgo tan grave. Hah escogido el caso equivocade para dejar de amar. Sal del edificio, encendi un cigatillo, furs tun poco pensé acerca de lo que habia aprendido de los ues sospechosos que acababa de incerrogat, punts sus idea en la libreica con la esperanza de que otros Jas ualzarn para no comet os mismiosexroes, QUIEN maTO &L CAMBIO? PATROCINIO: “Mientras que don Patracinio podia estar diciendo co- sas ccras debido a vs vanidad alos habla, cargaba con muchas fllas No modsabalocomparaicnosque pera Aon Pac sequela cones habln ns fe gue polars Noveajiben ep com Inet pe cary a ls eomportaminton deeds “Tunpoco acs equip con Raponsbiled par roa x ergmirin que nen e039 rox Caio No mrad nr onsgjs de Comping ac Ce separ Canbi gc sencién de as trontpdones dea ge y nvluanenio lpn dena de dons dequienese Io pala que combine. Nov hb lecconado a corinado singin Culp cfd pu der + Cambio. En st Ter hk gato parce npn nde Cambio ass asatenos ec EL agente McNally reflexions acerea dela fre= cuencia con que Patrocinio cree que Cambio sla ne- cesita unc buena peesentacién para ser extoso. Pero cuando Patrocinio no sigue adelante, Cambio fala, Sin embargo, es diffell involucrarse activamence ea ayudar a Cambio desde el campo de go. EL EQUIPO DE LIDERAZGO PARA EL CAMBIO McNally reflexions sobre Jo que habia aprendido acerca de Pece + Dej6 pasar una oportunidad de oro para incluir a losdefensores de Cambio en el dia a dia de su equipo de iderago, + Coincidia con Compromiso: ambos traban a aquelos a quienes se peda aceptar el cambio co- :mo especaores en vez de hacerlo como partci- pant activos en el proceso de Cambio, + Al igial que Petrocinio, el equipo de liderargo para sl cambio era considerado como hipSctita, Y si comportamiento constiuta una excusa me para que las personas ve resistisran a sceptar & Cambio. cy avitn Mare €L CAMBIO? COMUNICACION Comunicacin también tenia algunas falas: alto a Cambio. [Al sense un poco de néuseas, McNally apags el cigarzo. Mucha picotina... ¢o muy poco fierazgo? (Quizd ambas SOSPECHOSO NO. 6: URGENCIA LAr con Praca Uncen ste progrimada pata las 3:00 PM. Dofia Urgencia se presents clrededor de las 3:15, se excuss para ir por luna taza de café y regress, lista para el incerrogato- rio, alas 3:25 PM, Hi no es una buena sal, pensd McNally ~—Tiene usted claro para qué esté aqui? —pre- punts McNally, sosteniéndole la mirada a Urgencia, Seguro, seguro. A Cambio lo mataron snoche ‘agul mismo en esta sala de juntas. Solo ls Midreste- nen acceso a esta parte de edfcio, asf que naeural- mente setmos los principales sospechores. ‘Urgeacia se habfa tomado el tempo para llega & fa reunin y acomodarse en la sila, pero zhora seen contraba rervios mirando el reloj permanentemente y mirando haca la pera. —;Treneusted alguna prisa’—pregunté McNally Mie used —replicé Urgencia, sonrojén- dose, Iamento mucho que hayan asesinado a view ard et camsio? ‘Cambio, De verdad lo siento, pero tengo muchas co- sas de qué ocuparme. Yo no lo maté. Apenas lo cono- ta. Qué motives iba a tener? Este interrogatorio © ‘como quia lamatlo es solo una pérdida de tiempo para mi Bio parece —dijo McNally con sequedad—- {Dénde esto usted ayer ente las 6 de Ja mafiana y ‘el mediodia? Pero ref que lo habin matado anoche! a clamé Urgencia. De pronto s, de pronto no, Solo conteste kx pregunta —dlijo McNally. [Necesio ver mi agenda —dijo Ungencia, Aqui estaré —dijo McNally mientras se recl- nabs en la sillay subla sus pies sobre la mest. ‘Coundo Urgencia salié de a habitacién, MeNally ceré los ojos y reflexions sobre casos anteriores Sabia {que para que Cambio sobrevivier, los Ideres debian tenviatl con Urgencia, los gerences debian aceprarlo con Ungencia,y huego presentarlo con Urgencia a su personal, Oxros Cambios habian pasado por ests of- fanizaciones, pero aquellos que fueron presentados con Urgencia habian tenido mas oporeunidades de (xo. Coando estaba a cargo dela jugada, Urgencia pod. + enviar mensajes laos y coherenres acerea de {quign era Cambio y qué e esperaba de SOSPECHOSO Me.6: URGENCIA ccomunicar con solide por qué era necesaio un Cambio. articular la crisis 0 ba oportunidad que neces taba de Cambio y comunicarlo ampli y dramé- ‘Alon que Ungencra regesaba, McNally abri6 us joey puso ls pies en el sucl, ~Lguéaqut las? y 40 —dijo Ungencia mien- tras consulta su agends—. Hubo una renin a las 7:30 ala que llegué un poco tarde y huego esuve en reuniones preticamente tod el dia —Sin descanso entre las reuniones? McNally —Sialgo. Peco no hubiera tendo teenpo par. Se deeuro—. (Mize, yo nolo hice! —exclams, —:Csmo presents used a Cambio als geentes de ACME! —Veamos, Cambio ears aqut hace cera de seis meses, Lo tajimos porque nuestra competencia exta- ba quiténdonos tna pare del mereado, Tavimos unas cuanvas eaniones formales, Le hice saber alos geren- tes qué ta importance pensaba que seri el papel de Cambio y bueno, lot gerentes se encargaron de él a partir de avi —Paallevatlo a dénde? —pregunts McNally. A conde el personal —balbuces Urgencia, Cio sabe que Cambio llegé al personal? —preguns a 2quien Mato €1 cansio? —Bueno, porque lo vi almorzando con los ge rentes y el personal en varias ocasiones —replieé Urgencia de manera defensiva “McNally se levané y empesd a caminar, —Mire —dijo —, Used y yo sademos que es lo que esté pasando aqut. Cambio era cl chico nuevo det bart y eta trabajo suyo no solo presentatio a la ot- ganizacion sino integralo, Era su trabajo defender 2 Cambio, de modo que mosivaraa los gerentes y alos ip demas empleados aver a neesidad inmediata de ly de cémo adopratlo. Pero su agenda esté tan ocupada con reunionesinsulsas que ha perdido el sentido de las prioridades. Se supone que ustedes dofia Usgen- cia pero no puede ni siguiera llegar a tiempo a una reunidn. Usted me enferma, ;por favor véyase! Sin decie ni una palabra, Urgencia se levane6 y sali, Justo antes de que cerrara la puerta, McNally le sic. WV no salga de a ciudad! La a ET TET SOSPECHOSO NO. 7: VISION isc nerevst txts cow oro ine- srante del equipo de lidersago: Verénica Visiin. ‘Cuando earns, MeNally no pudo evitar noar I ironia ‘que signifcaba el hecho de que ella estuviera usan- do galas con lentes rosados. 2¥ por qué ned, penss McNally. 5i Clana Comuicaciin ten ataque:fecuer- tes de laringitis y wm audifone, zpor qué no iba tener dohia Visa gals rsadas? MeNilly conocia muy bien el poder de Visin dentro de a organizacién, especialmente con rlaciin Cambio, El muy particular papel de Vision era sus- traerse de ls operaciones diarasy ver la onganizacin, yy au desempefio no como es hoy sino como podria Tega 2 set mariana el mes entrant, el afo siguiente, ete Esta era de hecho la parte mds Feil desu trabajo. La parce dificil era conseguir que o:ros pudieran vie- lumbrar algo de lo que ella vel, 1a Funcin, la posicidn y el extaus de Visisn en la organizacia le permivian tascender ls minucias eouien MaTO EL CAMBIO? de las operaciones diarias. MeNally sabfa que la ma- yorfa de los miembros dela organizaci6a no podian darse ese luo. Visién miraba alo lejos mientras que la mayorta debia mirar hacia abajo y concentrarse. Para que Vision pudiera ser exiosa, debia conseguir {que otros miraran hacia artibay a lo lejos, hacia el fiauro, y luego recabibrar sus actividades para dist- girlas hacia ese Fururo. La necesdad de este papel intensficaba siempre que Cambio hacia su aparicién abordo, MeNally pensé: Dado que exe mujer sea capac cde inpiner a otroe a que ean lo gue dia ve. Con eas gfe se we demasiado optimist yprobablemente no et al eanta de a realidad dela organizacion Vision se sent, se quit a gafis yemperd alim- piarlas mesddicamente con un pauelo. A les ojos de -MeNally evela rangi Vo no lo hice —dijo Vision con calma. No hizo gue —pregunas McNally Yo no matt a Cambio. ~Sabe usted quia lo hizo? —Hemos etado hublando entre nosotros, gabe? "Tengo mis sospechas, pezo eso es todo; sospechas. No tengo prueba alguna. — Le imporearia compartir esas sospectsas con- igo? Vision dejé de limpiae sus lentes. Mir6fijamente a McNally y luego de un momento dij: SOSPECHOSO No.7: vstON Est bien, pero tiene que quedar entre no- sottos. Creo que algunos de los empleados lo hicie- —zAlgunos? No uno? —pregunté McNally. —Pudo ser solo uno, pero creo que fue un grupo. — Ue grupo? Que grupot Antes de que Visidn pudiers responder, alguien golpes.a lapuerta, Era Ana, quien les puso dos mens al frente y dijo —Sé que ambos se salaron el almucrao, Mar- squen lo que descen. Regsesaré en uns instantes <= cogerlos. Ames obedecicton y empezaron a ee las carts. ‘Cuando MzNally hubo escogido, se dio cuenta de que Visin haba dejado 2 un lado sus gas rosadas y se habia pucso unos lentes tan gruesos como bases de borellas para eer el mens, La irosiacrece a cada minuto, suspicé McNally. ‘Dona Vis remind fa taea, guard las gas de botellaen si bols y continué limpiando las otras —zDénde ibamor? —pregunté—, Ah, si o del grupo. No puedo decilo con seguridad, pero si yo fueea un agente y estuviera trabajando en este caso, preguazarie un poco pore departamento de compris. Pero claro, usted no excuch eso de mi. El agente McNally preparé el anzuelo y aprove- ch para pesca a QUIEN MATO EL CAMBIO? Asi ques used era an agente trabajando en ste cso y avcrguazaen el departamento de compess, eval sell primera pregunta que har? —Veamos. Primer aja un pa de preguntas ‘nocentes para haces seni a gust. Lueg pregun- tata cfio va el nuevo proceso de iventaro “usto- acempo" Me imagioo que no va muy bien Er usted un agente brilate —respondié Visi. —Caindo iniciaron ene nuevo process? Hace cinco oss meses. iY se ta de una wansicdn importante para allow? Oh, clare! jNuestoinventaio nos estaba ma condo! —La cata de Visibn cami de pronto—. Lo siento, matando" uid no ela mejor pub. fan los de exe deparer —No ereo que se conociran muy bien. Conoci- dos, ditt yo, Solo conocidos. = Pero acato no es ese 9 abajo? Asegurarse de que los empleados puedan visulizarse al lado de Cambio cn wn fusuto? —Visi6n misé a MeNelly f- jamente y en blanco—. Quiero decir que usted acaba deadmitie que este Cambio representé una tansicién importance para ese departamento. Si venfan opera do con un paradigma durante aflos y de pronto sels SOSPECHDSO He. 7: VISION informa que necesitan hacer un gio de 180 grados, {no exee uted que sus posbilidades de éxito serian mayores si Cambio fuera més que un simple con0- ido? — isd usted eratando de insinuar que todo exo es mi culp2 —pregunts Visién, Dende estaba usted ayer por la mafians? —pregunce MeNally. ‘Ahora Vision estaba nervosa. Frotaba sus galas nde y ms pido, ‘De siete a ocho estuve en reunidn de junc Revisamos el borrador del plan esratgico. Después hice agin abajo en mi ofcina hasta més o menos las 9:45, y luego sll a una cia optomécrca. ‘lronia,ironta ronal, pens6 MeNally. Vision continud. Mire, no tengo un motivo. La mayor parte de ‘mi trabajo aqut tiene que ver con tees cosa: poner atencién 2 nuevas tendencias y tecnologlas, buscar ‘nuevas ideas y oporcunidades,y crear una imagen del futazo que ie inspiradora. Yo neeritoa Cambio. (Por qué queria matalo? Quied sta no ed tam pedida come pens se dijo MaNally No estoy acusando de haberlo matado—di- jo MeNally—, pero used no evité su muerte —pen- ‘6—, No obseante, quisiera que no saliera de la ciudad en los préximos dias, ry QUIEN Mato BL CAMBIO? Golpearon de auevo a la puerta y Ana ened a recoger los ments. isin, paid, se levantsy se puso au gafis nuevamence “No tengo hambre —dijo, ysis de la habita- ign, REFLEXIONES SOBRE URGENCIA Y VISION Dari exit eg ej ran el almuerzo, pnsaba en rodo lo que habia ‘ldo y lo que no habla old de parce de Urgencia y Visidn, Sek esaba acabando el espacio en su librets, axl que emzeas a esribir en la parte de aris de las hhojscodo 0 que habia aprendido. URGENCIA Urgencia em una sospechos altamente probable dado 1 comporramienta incoherence: + “Trataba de hacer que a gence acepraraa Cambio, pero mo los convencla de que el satu quo no era ya una opeig viable + No prsaba suficiente tempo con aquellos que padecin el sare quo. Quien mato €L CAMBIO? ‘+ No pasaba suficente tiempo con aquellos que veian Ia oportunidad de que los niveles de desempeio aumentaran con la integracién de Cambio, ‘+ Fallabual no preguntaraotrs por qué pensaban. {quela organizaciéa necsitaba a Cambio. Fl caso cde Cambio e¢ siempre mais impacante cuando las personas a quienes se les pide que lo acepren son confrontadas con los hechos y se les iviea a oftecr sus ideas al respect. VISION Visidn era claramente sospechosa por lz muerte de Cambio: + El no vels& s propia organizacién con clari- dad. + Hiacia cao omiso de los consejos de Compromiso ‘Una visi creada en un rtizo de ejecutvas fe- su dels emptesa no significa mucho a personal de bajo nivel que no tenia nada que deci al tes- pecro, Cuanto més pudiera Visién involucrar a las personas en el proceso de crear una visién, mds probabilidaes habria de que quisieran hacer pare de a organizacén en el futuro. para aleanar su visién inspiredora. La mayoria de os ideres al eraar de iniciar un eambio lo anuncian (“Exo es lo que vamos a hace’), f- jan expeeativas poco clars oiereaes (Vamos Aclova la mara!”), envian ala gente a enttena- rmientos y celebran premacuramente la victoria Olvidan dibgjar un cuadro motivador de la o:- {ganizacén posterior al eambio, que incluya a su gente ’ SOsPECHOSO NO. 8: PLAN ATRICIO PLAN SERIA EL SIGUIENTE INTERROGA- 'DO. A MeNally le itté el Rech de que al igual {que Urgencia no esuvo a tempo. lan llamé pare de- cirque estaba en camino desde el aeropuerto y esa allsen der o quince minutos. ‘Cuando legé, a MeNally le sorprendié verlo ves- tido con una chaqueta de cuero con un emblema de alas en cada manga. Puso una pesadavaija nega asus pies. Usted debe ser el agente McNally, —Plan desplegs una sonrisa mientras le daba la mano 2 McNally. Lamento llegar warde. Lo mento de verdad. (Es que est haciendo tan bonito dia que no pods desaprovecharlo! Sali esta maana. No habia ni tuna nube en el cielo, Acabo de regeesat McNally indicd a Plan que se sentra Gracias por ven, Supongo que sabe por qué the querido hablar con usted QUIEN NAx6 2 caMBIO? Si, ef, Io sf, Es algo terible, La muerte de (Cambio, Una verdadera caged. Si no le importa, djeme comenzar por pre sguntarle qué hace sted en la compat. Plan se queds callado, urido en sus pensamien- tos, Finalmente, MeNally carraspe6 para traclo de vuelta al presente Al, sk Que qué hago aqut. Mam, bueno, uno podria decir que mi funcidn principal es preparar ala ‘compa para asumir los Cambios que vienen En cuanto esrategiao a thctica? —pregunes MeNally —No entiendo la pregunca —contesté Plan. ‘Como era parte de su trabajo conocer esos térmi- ‘nos. Con algo de sarasmo, McNally dij: —Supongo que usted conoce la diferencia entre lo exteatégco lo eto, no? Por supuesto que si —dijo Plan, ponidndose sun poco ala defensiva —zAs( que cuando esté preparando a la compa- ‘ita par la llegada de esos Cambios usted est involu ccrado de manera extarégjea, cctca o ambas? Ah, ya veo! —contesté Plan con una sonrisa {que volvia a iluminar su rosuro—. Estratégicamente, la mayor parte del tempo, —Hizo una pausa y se ‘quedé pensando unos instances—. Used sabe —con- {inué—, ceo que por so disfruro tanto volar, Una {gran vis, tbe? No hay nada como eso. —Tras una SOSPECHOSO No.8: PLAN larga pausa, Plan dijo—: Esto puede sonar desquicia- do, pero a mi me han gustado todos los Cambios que than llegado,;Un verdadero reto para la materia gris! —Setocé un lado dela cabeza con un dedo—. Adoro tcorizar sobre cSmo Cambio se va 2 integrar y cull puede sr el resultado esperado, Tengo la misma sen- sacién que cuando ey en conteol de un buen avid {Hina gran sensicit Pero seguro que no puede romarse cada act vidad o proyecto azociado con Cambio como si fuera sun paseo. No puede usted razonablemente plocarlos todos, certo? Debe usted tener alin proceso de ex smieado, zoo? —Solfa tenerlo —replicé Plan—, Tenfa una co- lega, pero ha estado incapaciala por algin vempo. ‘Sa nombre es Priorizacin. Tiabsjaba en la toere. En la torre de control, quiero dect, Era algo fandtica de ccumplir las normas, Mi flosofa es algo distines de la de ela y a decir verdad, yo silo tengo problemas negindome alge. De todos modos, no ocupa mucho de mi tiempo, y si empleamos a Cambio y no funcio- ‘a, pues tampoce hay problema, no? McNally no espondi lan afladié con una mirada avesgonzada: —Quiaé la parte de “no hay problem” depende dea quién le pregunte. Debo admit que Presupuesto cred conmigo en cuanto al niimero de proyectos que povlemos asumir con cada Cambio. couitn mato 64 cxnei0? —Ciertamente me ha dado muy buena infor- smacin acetea de cbmo est usted diigiendo la pate sciatica de su eabajo — dijo MeNally—, pero debe tuxed estar empleando alguna parce de su tiempo y teria en la parte aca De oto modo, nun po- dria ayudar a Cambio digamos,despegat. “Be es el abso de Tafaesuctura —replcd Plan lafraesructura? —pregunté McNally, Sip. les el del tics. Noes mi favorit, le dive. Tiabaja en los procesos del negocio yen el dese rmllo de herumients para apoyar ess proceso: para Cambio, reo. Used ee —preguneé McNally cdustcn Vea —conteté Plao—. Agut no hay neces- dad de volver inquisidor. Sélo le esoy contando to- do lo que me han dich, Estoy tratando de responder asus pregunta de la mje manera posible. Se spor ne que Gonzalo Infracstuccura tabaja con Gerardo Desempeio Iabea Incentive para asegurase de que Jos empleados tengan la tecnologl y ls sistemas pu ra tabujar con Cambio, peo usted debe comprender {que yo puso mucho iempo en el aire para poder tenet tna visa glob la vsin esuaégca, se podria dei. ‘A doa Verénica Visi y « don Parocinio ls gusta ‘volar conmigo de ver ca cuando, pero Infaestrucara trabyja nivel de ueo, Ast que, para ser honesto, no O€PECHOSO No.8! PLAN estoy realmente seguro de qué es lo que hace, Tendeé sted que preguarace ‘Sin reprimir el sarcasmo, McNally le pregunté —gAlguna ver baa usted de las nubes lo sficien- ‘te como para planear los deuales de cimo inuoducie tun Cambio? Plan inhalé profundamence y susp para con- wwolar su impacienca De nuevo le digo, agente McNally, que pue- do decide lo que pienso ahora pero no puedo esar en doe lugares 2 La ver. Ademés de Infraestructura ‘Mediciones tine que poner atencién a todos los det Ils. Debe trabajar junco con Desempetio y con Cam- bio para definic or resultados de servicio y calidad. Supuestamente los de mediciones monitorean los re- sultados de ACME frente a ests indicadores.Yantcs ‘de que proguate —Plan ya tena una mano alzada en tana posicin defensiva—, de hecho nunca me veo con Mediciones. Me mantengo ocupado,plancand ‘MeNally ya eseaba hastiado con esta mentalida de “eto noes de mi departamento". —Déjeme peeguntatle —dijo—. Como le gusta tanto volar, zquiéa acgura que un vuelo seri exitoso? —Yo—eplicé Pan con cara de confasidn—. Yo soy pilot. lan girs su cabera a ua lado sin saber con segu- ridad adnde se dirigis MeNelly con estos euestiona- 3 Cy avien avo 64 camaio? No velo tanto como wed —prosgus MeNaly— pero io elo qu ico sb. Para vlar on Esto wed nesta ener pan de valor tin do, adénde emo, qué tan pido, 002 Plan empezs a responder pro odewvo un gsto det mano de MeN TY como hay mis de un avién experando p> sa riz odespegar se neve wn controlador de ttc aéeo, 20? —pregunté MeNaly—. Tener @ tnuchosavonesdespepando,steriando y carreean- do por ahi por spss ei slgopeliso, zo cee tuted? aso un pilot ao ene conocmiento dels peronas que lo asiten enters, como lo planes ttc, los mecnicns, odor os ques segura de {que todo fneione anes de despege® “ia ova leg pas, Pans dio evens de que -MeNallyespeaba un espera a ea pregune Pues st. Su vr cra as un spiro Recosindose en I sil, MeNally dio sombre Pexmitamecelacionar ee ejemplo de un velo exits com su papel gut Esand a cargo dl pln, tuted es el pote de los cmbios que reign en el ‘spac afro de su compa. Como nunca ha vino tna mala den, usted ext preparando a 0 organi Gin para una mart por mil mote". Prozac debe sere a a compa ywted debe realizar contol de tfco ato par Cambio, Su perona y SOSPECHOSO No.8: PLAN Presupuesto slo pueden hacese cargo de un cero snmero de Cambios ala ver Y usted debe entrar en contro de sus procesos Infiaestructura, Mediciones y Prorizacin deben estar juntos cusndo Cambio ya cxté listo a despegat. ¥ usted, Plan, como piloto,e finalmente cl responsable del vuelo, Ala vez que to- dos den rener una expecativa de ques personal athacer bien su trabajo, Responsabilidad debe estar & bordo también, Ya conocié usted a Roberto Respon sabiidad? —He oido hablar de €l pero no lo conozco per sonalmente —dijo Pan timidamente No me extafia —espondié MeNally— Su- Ppngo que esaa usted en las aubes ayer cuando ma ‘avon a Cambio? Si —Buecno, pues considécese usted sn permiso pa ra volar hasta que eta investigeci haya terminado, De nuevo en su oficina, Plan se quit su chaqueta de sviador ya lané sobre una sills, Sesent6 en suesecto- to.y se quedé mirando fjamente una hoja de papel en blanco. Varas veces inento esrbir, pro las palabras sno sla. Quit eee te McNally que es, hablo me ait zAear cee de verdad que yo no ie preveypaba ‘por el éxito de Cambio? Claro que st i me importa, penis. Su atencidn regraé a la hoja de papel. Habia couien mato €& caMio? decidido ser més ictico y desarolar un plan mds de- tallado par la implemensacidn de Cambio. Aun af, cataba en shock, 2A quid puedo conseguir que me ayude

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