Kiểm tra ôn tập MKT Dịch vụ

Câu 1: Nêu những đặc điểm riêng biệt của dịch vụ so với hàng hóa vật chất.
Những đặc điểm này gây khó khăn gì cho Doanh nghiệp dịch vụ.
Đề xuất phương hướng giải quyết khó khăn cho Doanh nghiệp.
Câu 2:
a. Trình bày các lớp của Sản phẩm dịch vụ. Cho ví dụ cụ thể. (Có thể vd về 1 loại hình
dịch vụ hoặc 1 doanh nghiệp dịch vụ cụ thể)
b. Trình bày (thiết kế) nội dung cho Chiến lược Sản phẩm trong 7PMM. (Các quyết định
liên quan đến sản phẩm DV, chất lượng dịch vụ, chiến lược phát triển DV mới…)
Câu 3:
a. Liệt kệ 5 pp định giá DV tiêu biểu.
b. Em hiểu Định giá trọn gói dịch vụ và Định giá kiểm soát nhu cầu là như thế nào?
Em học được gì từ 2 phương pháp này.
Câu 4:
a. Có mấy loai kênh phân phối dịch vụ chính. Cho ví dụ cụ thể cho từng loại.
b. ''Marketing đa chiều là gì? Trình bày 5 hướng tiếp cận MKT đa chiều. Cho ví dụ cụ
thể cho từng hướng tiếp cận.
Câu 5: Với hiểu biết của em, hãy phân tích các Phương tiện/ hoạt động xúc tiến dịch vụ/
Marketing (Promotion) mà VietjetAir đã dùng đánh bật lên được bản chất/ hình ảnh/ định vị
của thương hiệu.
Câu 6: Liệt kê các yếu tố mà doanh nghiệp cần tập trung vào khi nói đến yếu tố Con người
(People) trong dịch vụ.
Câu 7: Trình bày 3 dạng của yếu tố vật chất trong doanh nghiệp dịch vụ. Phân tích 3 dạng này
trong 1 doanh nghiệp cụ thể.
Câu 8: Quy trình dịch vụ (process) có phải là Hệ thống sản xuất – cung ứng dịch vụ servuction
không? Vì sao?