TAP DOAN DIEN LUC VIET NAM CONG HOA XA HOI CHU NGHIA VIET NAM CONGTY Doc lip - Ty do - Hanh phic PHAT TRIEN THUY BIEN SE SAN sé: Lig /KH-TDSS Gia Lai, ngay OF thang 7 ndim 2016 KE HOACH Xfy dung, ra soat va cai tién tai ligu Hé théng quan ly chit long theo tigu chun ISO 9001:2015 L Me dich va yéu cau . Mue dich: ~ ap ting yéu clu cia tigu chun ISO 9001-2015 nham thye hign chuyén déi Hé théng quan If chat ltvong theo tigu chuan ISO 9001:2015. = _Phithop véi yéu cau quan ly cla Céng ty. 2. Yéu cau: - Cae don vi, cd nhan duge phan céng bién soan, chinh sia tai ligu thye hign ding theo tién d6 dé ra. - N@i dung bién soan dap tmg yéu cau quan ly thyc +8 ctia Céng ty. W. jung cy the Stt NOi dung/tai liu Trach nhig¢m | Thdi gian | Thwe hign_| hodn thinh — 1 | Chinh sach chét lwong (diéu khoan 5.2) Gidm déc, P6 05/9 ~ Ra soat, chinh stra chinh sach chat lugng pha hgp véi Chién luge SXKD Cong ty 2 | Muc tiéu chat long (diéu khoan 6.2) P2, P6 30/7 - RA soat, higu chinh mye tigu nim 2016 va xay dung ké hoach thuc hién mye tiéu nim 2016 cia Céng ty (Ban hanh kém theo Quyét dinh sé 2968/QD-TDSS ngay 31/12/2015)Stt NOi dung/tai ligu | Trach nhiém | Thoi gian Thyc hign_| _hoan thanh > Xy dung mye tiéu va ké hoach thye hign myc tiéu nim 2016 cae don vj (phi hgp | Cac dom vi 15/8 v6i muc tiéu nam 2016 cia Céng ty dirgc ban hanh kém theo Quyét dinh s6 2968/QD- TDSS ngay 31/12/2015) 3 | Ban mé ta cOng vige cho timg chite danh (diéu khoan 5.1) - Huéng dan va ban hanh mau ban mé ta céng viée méi _ P38 20/7 - Xay dung ban mé ta cng vige cho timg chtte danh cia don vi Cac don vi 15/8 | 4 | Quy dinh kiém soat théng tin (dieu khoan 7.5) P6 15/8 5 | Quy dinh nhan dign rai ro va co hoi (digu khoan 6.1) | Pa 15/8 6 | Quy dinh quan ly tri thire (diéu khoan 7.1.6) P3 15/8 7 | Quy ché trang bi phuong tign bao vé cd nhan (diéu khoan 7.1.4) P3 15/8 - Bo sung cac ndi dung vé do dae, kiém soat moi trudng; vige thye hign bdi duéng bing hién vat 8 | Quy trinh lap ké hoach san xuat kinh doanh (diéu khoan 8.5.1) P2 15/8 - BO sung cdc ndi dung vé lap ké hoach thang, tudn va cach thtte theo doi viée thuc in kéhoach aun 9 | Quy dinh quan ly va thy hign sita chita tai san c6 dinh (diéu Khoan 8.5.1) P4 15/8 - BG sung cae ndi dung theo dai tién d@ va két qua thuc hign 10 | Quy dinh quan ly su thay déi (diéu khoan 8.5.6) P6 15/8 11 | Quy trinh danh gid chat Iuong ndi bé (diéu khoan 9.2) PO 15/8 - Stta déi, bd sung phiin xéc dinh 16i khéng phi hgp, vie theo doi két qua danh gid 12 | Quy trinh xem xét cia Linh dao (diéu khoan 9.3) P6 15/8 - BO sung, chinh stra dé phit hop véi thyre té (cde cudc hop giao ban tuan, thang, so két, tng két) sect : ) 1 ((2(22228)\;- Sita d6i, bé sung cho phi hop thu té kiém soat chat lugng dich vu cla khach san va yéu cau quan ly hién tai cua khach san Stt ~ Noi dung/tai ligu Trach nhiém | Thdi gian a — arses Thye hign_|_hodn thanh 13 | Quy trinh thy hién hanh dong khic phuc va phong ngira (diéu khoan 10.2) P6 15/8 - Sita déi dé phi hop vai thye té va yéu cau cia tiéu chuan [SO 9001:2015 | 14 | Quy dink thong ké, phan tich dir ligu (diéu khoan 9.1.3) P4 15/8 15° | Quy dinh tigu chuan chuyén mén nghigp vu, tiéu chuan cdc chite danh van hanh, tiéu P3 15/8 chuan cae chtte danh sita chita (diéu khoan 7.2) = P3 chi tri, cae don vi phdi hop thuc hién ra soat, chinh stra cdc tiéu chuan Cae don vi 16 | Quy trinh danh gia sy théa man ciia khach hang (diéu khoan 9.1.2) P6 15/8 17 | Quy trinh tiép nh4n va d4p img yéu cdu khach hang (diéu khoan 8.2) Khach san 15/8 - Bé sung, sita ddi, cai tién cho phi hgp voi thy té 18 | Quy trinh mua hang hoa va dich vu (diéu khoan 8.4.2) Khach san 15/8 - B sung, stra ddi, cai tién cho phit hgp vei thure té 19 | Quy trinh giai quyét khiéu nai va dénh gid sy théa man cia khdch hang; Quy trinh | Khach san 15/8 kiém soat san pham khéng phit hop - Sita déi, chinh stra phan giai quyét khiéu nai cia Quy trinh giai quyét khiéu nai va danh gid surthoa man cita khach hang va Quy trinh kiém soat sin pham khéng phit hop g6p thanh 01 quy trinh thye hign hanh déng khae phuc - Sita di quy trinh dénh gid sur théa man cia khéch hang thinh 01 quy trinh riéng, 20. | Cac quy trinh nghiép vu khde eiia khach sgn Khach san 15/8 le, ss) eB)TIL Té chire thye hién = Cac don vi duge phan céng bién soan, chinh siza tai ligu hoan thanh true ngay 15/8/2016 chuyén toan b@ file mém Phong Thanh tra —Phap ché xem xét. - Phong Thanh tra — Phap ché sau khi xem xét chuyén tai ligu cho tu van CTM gép y tir ngay 16/8 — 26/8/2016. - Cae don vj hoan thién theo gép ¥ cia tu vin CTM va trinh Giém déc ban hanh tai ligu true ngay 15/9/2016, & Yéu cau céc don vi nghiém tic thy hién./. Noi nhgn: ie = Linh dao Céng ty; kJ = C&e dom vi ¢th/hn, y - Tuvan CTM; = Luu: VT, P6. Dinh Van Nhan