PDPR PENDIDIKAN MORAL (27/7/2021)

TINGKATAN 3

A Yang berikut ialah piagam pelanggan Kementerian Perumahan dan Kerajaan Tempatan. Teliti
piagam pelanggan ini dan jawab soalan di bawah.

Portal Rasmi 1. Nyat

KEMENTERIAN PERUMAHAN DAN KERAJAAN akan
7

TEMPATAN
W W W . k p k t .
g o v . m y
UNIT

1. Maklum balas kepada Pihak Berkuasa Tempatan berhubung permohonan

pembangunan landskap dikemukakan dalam tempoh 10 hari bekerja.
2. Jentera Bomba pertama keluar dari Bay Jentera ke lokasi
operasi kebombaan tidak melebihi 60 saat dari masa
panggilan diterima di bilik kawalan balai.
3. Memanjangkan aduan yang diterima daripada orang awam kepada PBT untuk
siasatan awal dalam tempoh tujuh (7) hari bekerja.
4. Melaksanakan siasatan seperti kejadian (banjir, pencemaran, tanah runtuh,
kesihatan dan sebagainya) yang dimaklumkan oleh pihak PBT dan menyediakan laporan
dalam tempoh 30 hari bekerja, bergantung kepada kes.
5. Respons terhadap aduan pelanggan diberikan dalam tempoh masa yang berikut:
I. Akuan penerimaan aduan/pertanyaan selewat-lewatnya satu (1) hari bekerja dari
tarikh diterima;
II. Maklum balas awal dalam tempoh lima (5) hari bekerja; dan
III.Penyelesaian aduan dalam tempoh 15 hari bekerja kecuali bagi aduan yang memerlukan
tindakan/siasatan lanjut.
perkhidmatan yang diberikan oleh agensi awam di atas.
2. Terangkan nilai yang perlu diamalkan oleh masyarakat semasa menggunakan perkhidmatan agensi
awam tersebut.
3. Bersetujukah anda dengan tempoh yang terdapat dalam perkara 3 piagam pelanggan di atas.
Mengapa?
4. Bagaimanakah anda menggunakan perkhidmatan awam yang disediakan secara berhemah?