ORGANIGRAMA

representacin grfica de la estructura de una empresa u organizacin.

Organigrama vertical: uso ms frecuente
presenta la lnea de autoridad desde arriba hacia abajo, encabezndolo el Consejo o Junta de Directores, en algunos casos, y en otros, el Gerente o Encargado.

PUESTOS DE TRABAJO: *Perfil: Actitudes: La actitud es el conjunto de respuestas que el ser humano manifiesta cuando se encuentra ante determinadas personas, situaciones, lugares y objetos Habilidades: Conjunto de capacidades y destrezas que necesita tener para desempear adecuadamente sus Conocimientos: todo aquello que sabe, conoce y entiende que son necesarios para que desempee apropiadamente sus funciones. *Funciones:
Conjunto de responsabilidades y tareas que se demandan y esperan de quien se hace cargo de un puesto de trabajo.

*Gerente Actitudes: Motivacin para dirigir Capacidad de comunicacin y escucha Espritu de observacin Dotes de mando Espritu de lucha Perseverancia y constancia Capacidad de liderazgo Integridad moral y tica Espritu crtico Ser proactivo

Habilidades: La habilidad tcnica: capacidad para usar conocimiento , mtodos, tcnicas y medios necesarios para la ejecucin de tareas especficas. La habilidad humana: capacidad para trabajar de manera efectiva como miembro de un grupo y lograr la cooperacin dentro del equipo que dirige.

La habilidad conceptual: capacidad para percibir a la organizacin como un todo, reconocer sus elementos, las interrelaciones entre los mismo, y como los cambios en alguna parte de la organizacin afectan o pueden afectar a los dems elementos.

capaz de orientar, dirigir, tomar decisiones y lograr objetivos

Funciones Fijar objetivos Derivar metas en cada rea de objetivos; Organizar tareas, actividades y personas Motivar y comunicar, controlar y evaluar Llegar a acuerdos con sus colaboradores. Estimular participacin de sus colaboradores en la planificacin Toma de decisiones y solucin de problemas. Analizar y evaluar, conjuntamente con sus colaboradores, los logros alcanzados, las causas de las desviaciones y las posibles medidas correctivas. Enlaza logros con recompensas de una manera justa y objetiva. Ejerce control, les presta el apoyo necesario para que puedan realizar eficientemente sus tareas. Delega, tanto las funciones como el poder para tomar decisiones, dando suficiente autonoma de accin a sus colaboradores. Cuando se presentan conflictos, los afronta para resolverlos no para buscar culpables. Diseador: Ser creativos e innovadores,

cualidades necesarias para enfrentarse con xito a las ms altas exigencias de la actual realidad laboral

conocimiento en el mbito del diseo conocer estrategias especficas adaptadas a las nuevas tendencias aparecidas casi cada temporada

 conocimientos suficientes como para dar a conocer, establecer y posicionar una marca y que, adems, sepan plantear, disear y ejecutar las ms complejas estrategias para llegar cada da ms lejos en su expansin. Tener un sentido especial de la esttica, dotados de la suficiente sensibilidad y curiosidad como para cuestionar, entender y alterar a su gusto los mtodos de diseo y adaptarlos a los gustos del consumidor . Facilitar los conocimientos fundamentales sobre diversas formas de produccin, tanto manuales como industriales. Aprender las tcnicas bsicas de construccin que conforman un prototipo, tales como el patronaje, el modelaje y la confeccin.
Funciones Disear bolsos basados en la tendencia de la temporada logrando que el comprador adquiera un inters hacia el bolso Crear bolsos llamativos capaces de tener la habilidad de enamorar al comprador Ser creativo e innovador al momento de disear es decir no hacer copias o replicas de un mismo tipo de bolso Satisfacer las necesidades de la persona que desea el bolso personalizado cumpliendo sus gustos y exigencias Ser eficiente al momento de realizar un diseo buscando la mas alta calidad del mismo

Vendedor: Actitudes
o

Compromiso: capacidad de sentir y demostrar que se tiene una

imperiosa necesidad de lograr los objetivos propuestos por la empresa, de generar y cultivar buenas relaciones con los clientes, mantener y mejorar la imagen de la empresa, de colaborar a los compaeros de trabajo, etc...
o

Determinacin: el valor o la audacia que es preciso tener para

lograr los objetivos propuestos, adems de mantenerse firme para cumplir con los compromisos contrados con la empresa, los clientes y con uno mismo.

Entusiasmo: manifestar fervor o pasin en las actividades que se

realizan en las presentaciones de venta que se efectan ante los clientes, en los servicios que se les brinda para lograr su satisfaccin o en todo aquello que se hace para mejorar la imagen de la empresa.
o

Paciencia:

capacidad

de

mantener

la

calma

demostrar

tolerancia an en las situaciones ms difciles y complicadas

o

Dinamismo: ser por naturaleza una persona activa y diligente en Sinceridad: ser una persona veraz y con un accionar sin engaos, Responsabilidad: cumplir con las polticas y normas de la

todas las actividades que se realizan.

o

hipocresias, ni mentiras.
o

empresa, y tambin, con los compromisos contrados con los clientes.

o

Coraje: tener arrojo, valor y audacia an en medio de la o los

desaires (que a veces hacen algunos clientes); persisitiendo hasta el final para lograr los objetivos propuestos.
o

Honradez: ser una persona ntegra, recta, incorruptible y leal.

Aspectos indispensables para mantener una buena imagen tanto al interior de la empresa como en el mercado.

2. Habilidades.o

Habilidades Personales

Saber Escuchar: atender a lo que dicen los clientes adems Tener Buena Memoria: Es recordar las caractersticas,

de comprender lo que en realidad quieren expresar o manifestar.

ventajas y beneficios de los productos que se representan, los nombres de los clientes, las instrucciones de los superiores, las polticas de venta de la empresa, etc.

Ser Creativo: brindar buenas ideas en los momentos en que

se las necesita, por ejemplo, para abordar a un cliente potencial, cerrar una venta con un cliente dificil, etc.

Tener Espritu de Equipo: ser accesible y estar siempre

dispuesto a colaborar con los dems.

Ser Autodisciplinado: realizar algo sin necesidad de ser Tener Tacto: destreza para decir o hacer algo que es

controlado o supervisado por otras personas.

necesario sin ofender a la otra parte (por ejemplo, a los clientes), pero al mismo tiempo, sin dejar que ellos saquen ventaja de la situacin.

Tener Facilidad de Palabra: saber cmo decir las cosas de Poseer Empata: tener la facilidad de sentir una situacin o

forma apropiada y coherente.

sentimiento de la otra parte (por ejemplo, de los clientes) como si fuera propia. Dicho en otras palabras, consiste en ponerse en el lugar de otros.
o 1 1 1 1 1 1

Habilidades Para las Ventas Habilidad para encontrar clientes Habilidad para generar y cultivar relaciones con los clientes Habilidad para determinar las necesidades y deseos de los clientes
1 1 1 1 1 1 1 1

Habilidad para hacer presentaciones de venta eficaces Habilidad para cerrar la venta Habilidad para brindar servicios posventa Habilidad para retroalimentar a la empresa de lo que sucede en el mercado

2. Conocimientos
o

Conocimiento de la empresa: Su historia, misin, normas y

polticas de venta, productos que comercializa, servicios que presta, opciones de pago que brinda a sus clientes, tiempos de entrega, localizacin de sus oficinas y sucursales, etc.
o

Conocimiento de los productos y servicios: Sus caractersticas

(usos, aplicaciones, diseo, tamao, color, etc.), ventajas (fortalezas con relacin a otros similares de la competencia) y beneficios (lo que el cliente obtiene en realidad al poseer el producto).

Conocimiento del mercado: Implica saber quines son los clientes mercado, cules son los precios promedios, qu ofertas

actuales y potenciales, cules son los competidores, quin es el lder del (descuentos, bonificaciones u otros) son las que tienen mayor impacto o estn en vigencia, etc... Funciones: 1. Establecer un nexo entre el cliente y la empresa.- constituirse en el eslabn que une al cliente con la empresa que representa y viceversa. o Comunicar adecuadamente a los clientes la informacin que la empresa prepar para ellos acerca de los productos y/o servicios que comercializa, como: mensajes promocionales, slogans, informacin tcnica, etc.... o Asesorar a los clientes: 1) acerca de cmo los productos o servicios que ofrece pueden satisfacer sus necesidades y deseos 2) cmo utilizarlos apropiadamente para que tengan una ptima experiencia con ellos. o Retroalimentar a la empresa informndo a los canales adecuados (como el departamento de ventas y el de mercadotecnia) todo lo que sucede en el mercado, como: 1) inquietudes de los clientes (requerimientos, quejas, reclamos, agradecimientos, sugerencias, y otros de relevancia) 2) actividades de la competencia (introduccin de nuevos productos, cambios de precio, bonificaciones, etc...). 2. Contribuir activamente a la solucin de problemas.- Para ser un solucionador de problemas, el vendedor necesita conocer por una parte, los problemas que tiene en el mercado la empresa que representa y por otra, los problemas por los que atraviesan los clientes 3. Administrar su territorio de ventas.- debe asumir la administracin de ese territorio o qrupo de clientes que le ha sido asignado. Para ello, debe: 1) planificar, es decir, fijar objetivos, disear estrategias y decidir con anticipacin las actividades que realizar y los recursos que utilizar 2) implementar su plan 3) controlar los resultados que vaya obteniendo en funcin de las actividades que va implementando. Todo esto, teniendo en mente la satisfaccin del cliente, pero de una forma que sea al mismo tiempo rentable o beneficioso para la empresa que representa. 4. Integrarse a las actividades de mercadotecnia de la empresa.- participar activamente junto a analistas e investigadores de mercados, gerentes de marca, jefes de ventas, publicistas, relacionadores pblicos y otros, en la tarea de planear, predecir, establecer procedimientos y prgramas, fijar distribuciones de tiempo y, por ltimo, coordinar todas stas

actividades para lograr la satisfaccin del cliente a cambio de un determinado beneficio o utilidad para la empresa. CONTADOR: A).- ACTITUDES

De respeto De servicio De aprendizaje permanente De responsabilidad De anlisis y reflexin Prepositiva en su desempeo De compromiso y responsabilidad

Habilidades

Visin general de los objetivos y estrategias de una organizacin Aplicar sus conocimientos en forma crtica en el anlisis e interpretacin de estados financieros. Conducir y participar en gpos. multidisciplinarios para fundamentar toma de decisiones. Asesorar en materia contable, fiscal y financiera Manejar documentacin hacendaria y disear procedimientos acorde a disposiciones fiscales vigentes Operar sistemas de cmputo y comunicacin para el proceso de la informacin financiera Fundamentar toma de decisiones basados en el anlisis de la informacin financiera Mantenerse actualizado
Disear sistemas de informacin contable. Apoyarse en la informtica para realizar sus funciones.

C).- CONOCIMIENTOS Analizar las tendencias contables, fiscales y financieras que se han desarrollado. Aplicar tcnicas contables, fiscales y financieras a los diferentes problemas de estas reas.

Combinar conocimientos de diversas disciplinas : Contalibilidad, administracin, derecho, economia, informtica matemticas psicologa y sociologa para solucionar problemas financieros.

FUNCIONES Las aperturas de los libros de contabilidad.

Establecimiento de sistema de contabilidad. Estudios de estados financieros y sus anlisis. Certificacin de planillas para pago de impuestos. Aplicacin de beneficios y reportes de dividendos. La elaboracin de reportes financieros para la toma de decisiones.

Mecanismos de control: ESCRIBE PORFAA LA DEFINICIN DE MECANISMOS DE CONTROL Respetar horarios de llegada y salida Informar de cualquier irregularidad, queja o sugerencia al gerente Evitar conflictos entre compaeros de trabajo Asistir debidamente uniformado En caso de su ausencia avisar previamente Cordialidad con los clientes Manejar con absoluta discrecin los asuntos internos de la empresa Respetar y mantener la seriedad en su entorno laboral